市场营销总结年度工作述职报告.doc

市场营销总结年度工作述职报告 xx年伴随着热情与澎湃的工作，青岛区域已经划上圆满的句号，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来，一年来，我们围绕在总裁的企业理念下，在公司领导的督促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，每家门店都在xx年突破从来没有突破的业绩，其中在12月份带领门店突破135的业绩指标任务，突破了从前只敢想没有实现的目标，事实证明只要紧跟总裁思想，就能不断的突破战斗目标，经历中我体会到了很多，总结过去一年的工作，我想说，青岛区域的所有将士给了我很大帮助，总管和营销团队的配合也相当默契，之所以我们能够完成领导下达的各项业绩指标，是与我们团队的每一位成员不可分割的，老总说的很对，成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，但xx年我觉得我们的工作只是冰心的一角，我觉得我们还做的不够全面和具体，在对顾客的回访、员工的技术、环境的打造、员工的仪容仪表上的打造还有很多的不足之处，在xx年我们一定可以一一完善，紧跟总裁高峰革命的脚步，接下来我将从以下几个方面对我xx年的工作进行述职并对xx年的工作进行规划和部署： xx年青岛区域共有4家门店全年经济指标完成比例102%，新进员工14人，全年输送干特人数35人，以下是四家门店各项指标完成情况： 积极响应总裁号召，大力开发开运美容、大力策划各项营销活动，积极参加干部特训营，主要目的带领门店提前完成指标任务： 1、开发文峰开运整形项目市场，根据年初总裁集训吸收的专业知识，以及自身不断的学习，开展医疗项目的培训计划，让员工总管更加了解医疗开运美容，并且每个顾客由自己亲自沟通，推进门店业绩增长，并将门店的顾客档案进行收集，把A类顾客拿出来做分析，先从A类顾客开发，再从B类顾客进行逐一开发，在医疗美容指标方面带领全区域超额完成全年区域医疗指标任务。 2、大力策划各项营销活动突破门店原有业绩，提高门店客流量，15年共带领四家门店各做会一次，都创造了相对骄人的业绩，并全年完成区域总指标任务，其中有5个月带领全区域超额完成区域奋斗指标任务，分别是7月区域完成业绩比例115.8%、9月区域完成业绩比例123%、10月份区域完成业绩比例113%、11月份区域业绩完成比例122.4%、12月份区域完成业绩比例185%;其中七月份做会带领青岛五店完成比例178%;12月份带领青岛五店突破业绩比例304%;青岛一店完成业绩比例179%。 3、认真学习虚心请教，以身作则廉洁自律，在xx年不仅由我自己带领精英参加干部特训营补充能量，青岛区域从管理层到普通员工也积极参加总裁干部特训营培训，特别是管理层都能起到带头的作用，如青岛一店美发总管王烨、美容总管刘莹莹、青岛五店美发总管韩锐峰、美容总管袁小平、青岛六店美容总管王湘等总管都能把从总部吸收的最新的9+6技术及时传导在门店中，利用从总部吸收的管理方法带领门店业绩翻翻。 4、大力培养小区营销经理，为门店输送管理人才，通过3-6个月的磨练，再任门店空降兵，再通过36月的培养指导再任新开门店美容总管，如现任青岛二店美容总管李盼盼、青岛五店空降兵史莉莉、姜明青岛七店空降兵张瑶以及现任小区经理叶晶晶、徐浩等精英在任小区经理期间个人销售业绩均达到25以上，下店后更是带动门店业绩增长，每月都能在25号前带领各自的门店提前完成指标任务。 5、及时跟踪美容美发业绩，各店各店美容美发总管进行业绩pk，形成比、学、赶、帮、超的氛围，业绩方式如下 (1)美容部每天基数5000分、美发部每天基数4000分。 (2)美容美发部每天达成基数的各奖第一名100分、美容美发部未达成基数的各扣100分 (3)美容美发部连续三天第一加奖100分、美容美发部连续三天倒数第一扣100分 (4)美容美发部连续一周第一奖500分、美容美发部连续一周倒数第一扣500分 xx年是文峰高峰革命的开局之年，势必要带领青岛区域的全体精英打响高峰革命的第一枪，在xx年一定紧跟总裁思想，围绕总裁高峰革命的“八个世界一流”“七个步骤”贯彻落实“四个优”(环境优、技术优、服务优、价格优)，学好“文峰礼”，以“一万年太久，只争朝夕”的精神踏踏实实的做好每一天，每一步，接下来我决心用以下几点来开展和部署xx年的工作： 1、认真解读总裁新年贺词 第一步：打造最好的服务环境，严格要求各个门店按公司三十二个区域打造环境，及时更换中级革命花草、设施，并进行监督，做的好的进行奖励，较差的进行帮助矫正并进行处罚。 第二步：打造最美丽的美容师发型师，形象价值百万、印象统治万千，凡店内出现皮肤有问题的员工要求美容总管亲自帮员工进行做脸，风水不好的进行微整。 第三步：讲好文峰的故事，要求各个门店员工讲好浩哥故事，再通过总裁的风水学、面相学进行掐叶子。 第四步：将故事转变为技术，技术是跟本，严格按照文峰“9+6”的标准流程，帮助顾客打造最好的风水，切实解决她们的问题，并反复带领员工进行学习、练习。 第五步：给顾客创造附加值，培训员工学会抓住顾客的心理，要多给顾客占便宜而且还要给他最好的服务、最好的体验，如每位顾客都要准备一份水果、咖啡、银耳莲子汤等，让我们文峰的顾客有一种宾至如归的感觉. 第六步：售后服务，做好顾客档案是售后服务的重点，通过顾客的每次操作，总管要及时进行电话回访，跟踪。 第七步：顾客带顾客，一方面可以为顾客发放体验劵，让顾客都送给他身边的朋友前来体验后，我们会送最好服务将这位顾客留下;另一方面就是用最好的9+6技术为顾客带来美、健康，从而吸引顾客身边的朋友来我们文峰消费。 2、打造狼性营销团队，推动门店业绩增长及区域建设性发展，培养小区经理，打造一个建设性团队，为门店输送新鲜血液，为新店管理层储备人才xx年预计从营销团队提拔2名为美容总管、培养3-5名小区经理任门店中层管理，配合区域总经理发展3-5家新店，并突破老店现有业绩，刷新更加文峰榜业绩，将青岛市场做的更好。 3、认真执行总裁决策做好文峰优秀的管理者，做好眼中有人、心中有事，做好四个优，坚决执行总裁指令，对门店的服务、环境、技术严格把关，如有任何问题及时进行调整，打造五星级的环境，高品质的服务与技术。 4、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围：一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围，二是互帮互助，发挥团队力量。三是完成指标后开展丰富多彩的活动，提高团队凝聚力，带出一支有信仰，有激情的卓越团队。 5、加强顾客档案的管理，统一片区顾客档案的管理，建立门店顾客个人档案：将门店顾客