媒体新形势下的危机管理上.ppt

媒体新形势下的危机管理 （上）,李希光 清华大学国际传播研究中心主任 清华大学网络信息与社会管理中心首席专家,目 录,一、引言,无论是突发事件、危机事件和媒体事件，从中央省部级的新闻发言人，到基层县一级的党政新闻发言人都无正确应对。为什么？,我们现在生存的媒体环境发生了一个颠覆性的变化。怎么办？,从六个方面讨论媒体新形势下的危机管理和新闻宣传,第一个问题是当媒体欺骗整个社会的时候，我们有没有胆量、智慧和眼光，能识破媒体的欺骗，识破网络舆论制造的混淆视听的信息，敢于把真相公布于众？,什么是新闻？什么是媒体？什么是新闻价值？什么是科学价值？,我们是应该按照新闻价值研判和决策，还是按照科学价值进行研判和决策？,二、温州动车事件分析,（一）温州动车事件回顾,2011年7月23日甬温线动车事故：,事故发生后多数人想到的是：乘坐动车的风险太大，而没有想到其在现实生活中发生的概率。,在这种时刻，很少有官员或记者有一种强大的内定力，不被这种有强大的新闻价值、高情感的事件左右自己的思考和判断。,（二）新闻价值的概念,新闻就是人咬狗，而不是狗咬人。,一旦发生，就是重大新闻，它能激发好奇心，能激发人们的阅读量、点击量、收视率。,（三）媒体的定义,今天的媒体跟传统媒体时代相比，发生了一种颠覆性变化！,人们在消费和使用媒体的时候，并不是要寻找重要的新闻、重要的事实真相，他所要获得的是要在今天这样一个娱乐化、商业化、市场化的环境里，寻求一种娱乐和刺激。,今天的媒体，不再是报道重要新闻，报道的更多的是八卦新闻，或者说丑闻、秘闻、绯闻、传闻。它已经失去了过去媒体的那种传播科学、教育，传播真实的功能。,人们使用媒体，不再把它作为一种传统科学、接受教育的一种工具，而是纯粹当成一种娱乐工具。,媒体为了自身的生存，包括记者、编辑，同样是为了自身的生存，他们在报道新闻的时候，更多的是一种主观选择，而不是一种事实的报道。,今天的媒体和记者有意识的或者无意识的，把报道新闻当成生产娱乐产品，目的之一就是为了抓眼球。,媒体传统的定义：传播真相,媒体被市场化、商业化后，本质发生了变化。不再是党和人民的耳目喉舌，更不是报道事实，而是一个商业企业。,媒体怎么样才能获得最大的收视率，最大的粉丝量、点击量、阅读量呢？,最大程度的满足观众、读者、网民的娱乐心理,媒体，包括电视、网络，包括微博、微信等，特别是媒体插播的或者是镶嵌的各种广告，正在争夺属于我们自己每一秒钟的眼睛或者思考。,我们进入了一个所谓的媒介化的社会里，在这个媒介化社会里，到底什么东西是真实的？媒体上呈现给我们的东西是不是真实的？,(四)温州动车事件的思考,新闻判断取代了科学判断,最后导致两个处理结果 停建高铁，重新评估； 放慢火车速度。,媒体报道掩盖了温州动车事故的真相,一个真相就是，铁路比公路交通要安全的多，而在严格的定义上高铁迄今是最安全的交通工具。,另一个真相是，公路比铁路发生交通事故要多得多。,从新闻价值判断上，新闻对铁路上对高铁或者是动车发生事故的新闻价值，跟公路交通事故的新闻价值相比，被放大了许多。,按照当今新闻价值判断，我们在决策上不应该过度的被媒体特别是新闻媒体和网络媒体牵着鼻子走，更不要怕媒体构建的所谓民意。,媒体和网民看到温州动车事故尖叫， 媒体和网民看到河南大巴事故沉默。,许昌大巴事件较温州动车事件发生较早，且事故造成很大的人员伤亡。,媒体报道的选择性（温州动车事故和客车事故的比较）,尽管皆是重大交通事故、且死亡人数相当，但媒体对客车事故的关注度（红线所示）远不及对动车事故关注度（蓝线所示）。,传统媒体时代，我们看报纸、听广播、看电视是获得真实信息的。那么，现在的情况是，不要再把新闻当成真实的信息了，而只不过是一种娱乐性的信息。,媒体制造尖叫新闻效果，抓住人们的眼球，来获取利润。,通过尖叫新闻来获取点击率、粉丝量、转发量，这都是媒体跟广告客户进行谈判的砝码。,构成“尖叫新闻”的要素？,惊人的画面！ 惊人的语言！ 掩盖的信息！ 人咬狗的新闻！,三、非典事件分析,（一）非典事件回顾,惊人的画面：非典,国内外媒体热炒非典，平均每死一个非典病人，大概得有几十万条新闻报道，平均每死一个感冒病人，几乎没有一条感冒病人得到报道。,这意味着什么？意味着非典死亡者的新闻价值被炒高了几十万倍。也就是新闻价值高过了科学价值的研判。,（二）对新闻媒体的思考,新闻媒体为了抓住眼球，为了获得收视率、点击率、发行量，它需要制造这样几种情绪。能获得最大的点击率和注意力的是恐惧性的新闻，其次还有让人生气的新闻、愤怒的新闻，当然也有少量的让人快乐的新闻。,通过报道非典等恐惧性新闻，能让网民、电视观众、读者发出一声尖叫，即达到尖叫性新闻的效果。,根据考古学家对甲骨文的研究，“新闻” 是比中国的四大发明还要早的对人类最有意义的一个发明。,媒体报