强基础、提标准、树形象工程成果展示.doc

强基础、提标准、树形象工程成果展示 沧州车务段办公室现有人员16人，分管文秘、档案、卫生、计生、法律事务、节能、物资管理等主要工作。建段一年多来，我们秉承“服务大局、开拓创新、务实高效、争创一流”的办公理念，不断探索新形势下提高办公室工作水平的新途径，积极推进工作理念、服务方式和运行机制的创新，为全段提供了优质高效的服务。 一、创新工作理念，提升工作定位 工作创新源于理念创新。在理念创新上，我们重点破除五种观念，即“无过即功”的无为观念、“得过且过”的应付观念、“不安排不行动”的被动观念、“因循守旧”的传统观念和“单打独斗”的小我观念，树立“服务大局、开拓创新、务实高效、争创一流”的工作理念，努力创建“学习型、服务型、创新型、责任型”办公服务团队。一方面，高标准、严要求。深入开展“公文处理抓规范，信息报送高质量，督促检查全覆盖，调查研究出成果，后勤事务有保障”活动，给看似简单、程序化的工作赋予新的内涵。另一方面，争一流、创品牌。我们在全段办公系统提出了“整体工作上台阶、各项工作创一流”的办公服务口号，从段机关、车站(车间)和班组三个层面开展活动，抓规范、夯基础，严标准、提质量，全面践行“由我来办，马上就办，办就办好”的服务理念，确保让领导满意，让同级科室、部门满意，让一线职工群众满意。 二、创新服务方式，提升服务层次 全局办公系统集中实施的“强基础、提标准、树形象”全面提升工程，为提升办公服务水平指明了方向，对办公室工作提出了新任务、新要求，为不断提升服务层次，我们在“三性”上下功夫，围绕创新服务方式寻求新突破，充分发挥好办公室人员的参谋助手、督促检查、综合协调三大作用。 一是增强主动性。首先知之在先，吃透上、中、下“三情”。准确领会总公司、路局和段指示精神，摸准领导所想，洞悉群众所思。其次思之在先，抓住领导关注点，深入开展调查研究，把握新情况，总结新经验，揭示新问题，找准工作着力点。再次谋之在先，贴近领导思路超前规划，为领导提供前瞻性、方向性和全局性决策依据，综合文秘、信息调研、文管保密、行政接待、会务组织、后勤保障等各项工作，全面实现由被动整改向主动落实的转变，把服务领导、服务机关科室、服务一线职工的“三服务”水平，提高到一个新的标准、新的高度。 二是注重实效性。全段阶段性重要工作、月度重点工作事项及周重点工作安排，都由段办公室负责细化量化推进方案，层层分解到各科室;对日常行政工作、重大活动、会务组织和领导交办事项等均实行政务督办制度，由办公室在办公网“重点工作督办系统”上发布，明确到责任人、完成时限和标准要求，严格闭环管理、落实销号制度，并定期在段交班会上专题汇报完成情况，确保件件有落实，事事有回音。 三是把握全局性。办公室作为综合服务部门，直接对全段整体工作负责，因此必须贴近中心，站在全段的高度抓工作、解难题，搞好领导之间、部门之间和上下级之间的工作协调。日常工作中，我们提升对党政联席会、行政办公会和部门碰头会三个会议的服务标准，形成会议纪要，落实工作要求，协调各项工作，促进各项工作的有序推进。 三、创新运行机制，提高办公效率 一是夯实办公基础。按照精简效能的原则，重新理顺办公室日常工作，制定工作流程图，规范办文、办会、办事程序，实现常规工作的高效运作。 二是补强管理机制。在建立健全档案管理、信息调研、会务接待、食品安全管理等规章制度的基础上，进一步补强管理机制，固化项管理制度形成沧州车务段办公室管理办法汇编，明确岗位职责和工作准则，全面构建目标统一、分工明确、配合密切、动转协调的办公服务格局。 三是严格责任考核。坚持目标、责任和考核三统一，做到年度有规划、季度有安排、月度有重点，实现全员共担，人人有责。结合各项工作标准，逐项制定考核制度，抓好落实督办，严格问题追责，并做好“每日一督办，每周一讲评，每季一评比，每年一推优”，形成严考核与重激励的双向管理机制，促进各项工作有效落实。 四是提升学习效果。把每周五作为“全员提素日”，组织办公室全体人员集中学习，讲究灵活性、针对性和实效性，除学习理论、政策、上级文件及经营、法律、生产运输、后勤保障等专业管理知识外，还先后组织到兄弟单位和驻军等部门学习观摩，使大家既开阔了视野又接受了教育，为进一步提升整体服务水平奠定基础。 运行机制的创新，使我们收到了“三增”、“三减”的良好效果。“三增”，即:增强了干部素质、增快了办事效率、增亮了服务形象;“三减”，即：减少了会议、减少了文件、减少了公务接待。 建段以来，我们结合段管内站多线长，职工到段机关办事不方便的现实，设立了办公服务中心，综合办理公免票、档案、医保、社保、公积金等12个服务项目，实行一体化办公一站式服务，有效整合和优化了办公服务资源，实现了机关干部“零距离”服务一线。截至9月底共接待职工询问4517次，为职工解决实际问题3604件。今年以来，办公室牵头共完成修建德州站下行场职工厕所、修建陈官屯站150米职工上下班通道等基建项目39个;同时，为一线职工购置空调、电视机、冰箱、洗衣机、微波炉等电器，进一步改善职工生活环境，受到段领导、机关科室和一线干部职工的普遍好评。 在段领导和各科室的大力支持和帮助下，通过办公室全员不懈努力，我段被路局评为“xx年度食品安全管理优秀单位”，被天津市政府评为