百姓是天、服务为本—康桥华城社区服务模式实践创新.doc

百姓是天、服务为本康桥华城社区服务模式实践创新 康桥华城社区下辖居民2198户，约8000余人，是一个商业居住小区。xx年10月康桥华城社区党支部、居委会相继成立。社区成立之初，很多工作开展难度比较大，而今天的康桥华城社区，院内绿树成荫、果实累累、鸟语花香，居民笑脸相迎，邻里和睦相处，文化活动五彩纷呈，社区、物业和群众可谓是“相亲相爱的一家人”。 找准需求，融入群众 在康桥社区的网格化管理中，上百位志愿者都争当楼长，人人都是社区管理的义务网格员，积极向社区反映问题，比如：几号楼最近有几家租房户啦，哪一家是空巢老人啦，有什么消防安全隐患啦，等等。社区无形之中就多了很多发现问题的“眼”、倾听需求的“耳”，做工作的“手”和解决问题的“脚”。 为了了解社区居民的需求，社区工作人员走访入户，召开党员群众代表座谈，发放居民需求调查表，通过社区居民网络渠道等形式征求居民意见。自全区开展“创建服务型党组织”以来，大学路办事处还针对群众需求，对12个社区进行了集中走访调研。社区党支部通过深入群众、体察民情、了解民意，原来康桥社区居民关心的不再是赖以生存的柴米油盐酱醋茶的问题，而是更高的文化精神需求。刚入住时之所以不满意，缺少幸福感，是因为居民的精神文化追求、文明程度、品味情趣与物质环境发展不协调、不和谐、不统一，社区缺少的是文化、是精神、是人和、是心与心的沟通，问题的根源找到了。社区缺文化就兴文化，群众需要文化就送文化，开展文化服务。为此，社区党支部就把“社区靠群众、群众靠发动、发动靠活动、活动靠文化”作为方向引领。 建立队伍，开展活动 通过广泛征求群众意见，康桥社区把“弘扬雷锋精神、文化兴家园、文明养精神、运动促健康、做有道德的康桥人”定为社区文化建设的主旋律，把“共修上善之德、共建书香人家、共育龙族传人”定为社区文化建设的目标，要让中华文化的灵光和着现代文明、雷锋精神照耀康桥家园。根据居民需求，社区发动了入户调研中积极性高的志愿者，先组建了老年太极柔力球队、合唱队、戏曲队、舞蹈队、太极拳队、空竹队等7支文化宣传团队。 我们在社区举办了独具特色的各类系列活动，如：“快乐留守，我们一起过年”、“康桥华城总动员”、“金蛇狂舞闹元宵，祈福迎福庆佳节”、“为雅安祈福为四川加油”、“人间四月天、读书好时节、康桥家家飘书香、华城人人心向学”世界读书日活动、“怀着感恩的心，祝福辛劳的您”为主题的庆祝“母亲节”暨“5.9祝寿日”活动、“庆五一”向劳动者致敬、“庆七一.永远跟党走同圆中国梦”主题活动、“庆祝教师节礼赞师恩献至高荣誉尊师重教向老师致敬”等活动。 各类文化活动的开展让大家感受到了文化的温暖与激情，既丰富了生活、陶冶了情操、和谐了新型的邻里关系、凝聚了人心，又弘扬了主流文化，传递了正能量，更是吸引了越来越多的群众参与社区文化活动，社区的文化队伍也在不断壮大。时机成熟，经过与党员群众志愿者共同商议，xx年3月康桥社区成功组建了一支由老工人、老农民、老战士、老教师、老干部、老党员等120名老同志组成的社区文化志愿者“雷锋团队”。这支群众队伍特别能战斗，召之即来，来之能战，战之则胜，成了社区“坚持依靠群众推进工作落实”长效机制建立的雄厚的群众基础，社区落实各项工作的主力军，促使社区的各项工作提高到一个新的水平。 文化引领，骨干带动 随着文化服务的不断深入，让社区居民充分感受到文化的感召力，探索出一条用文化服务社区管理的新模式。随着活动的丰富与完善，很多原来不爱出门的居民也走出家门，由被动参与到主动介入，由积极性不高到热情高涨，参与社区文化活动的群众越来越多，支持社区工作的人也越来越多，社区志愿者力量尤其是青少年志愿者的力量得到了有效的补充。为进一步扩大参与面和服务范围，在充分调研、充分征求意见、充分结合各自实际，康桥社区成立了“十队一学堂”。不断创新服务载体，扎实开展为群众服务各项活动。 公权公用，服务群众 自“坚持依靠群众推进工作落实”建设长效机制的网格化工作和区创建服务型党组织活动开展以来，康桥社区定下并落实“五个三”的服务承诺，进一步取得了群众的信任。“五个三”是：“三公、三不、三九、三访、三善”。三公为：涉及群众利益的事保证“公开、公正、公平”。三不为：对来社区办事的居民群众、商户，社区工作人员要做到今天能办的事不推到明天，一次能办的事不让跑两趟，不能办的事耐心解释不让群众窝心。三九为：每月9号为社区当月出生的60岁以上老人的集体“祝寿日”，19号为“义务理发日”，29号为“义诊日”。三访为：对社区需特殊照顾的居民(独居、空巢老人、残障人士、“五老”同志)，做到：平日常访，有困难、身体不适必访，传统节日、相关节日定访。三善为：善求必应、善事必干、善举必行，违反法律、原则，危害群众利益的事，坚决不干。除了以上五个三承诺外，我们还主动为群众特殊需求服务，比如：为解决居民买菜难，为老年人提供电脑上网知识培训;社区的老党员、志愿者生病住院都会组织“邻里互助志愿服务队去看望慰问等等。 党群连心，美丽康桥 在做好社区日常工作外，社区着重为一老一小服好务。成立了郑州市首家社区级“关心下一代工作委员会”，和关心下一代志愿服务队与小小志愿服务队。开展社、校合作活动，每年都要举办“暑期快乐营”和“公益讲学班”，利用寒暑假开展“社会实践活动”，还开展了xx年首届“康桥华好少年”评选活动并进行了宣传和表彰。重阳节举办了“重阳情、尊老敬老，邻里爱、地久天长”为主题的康桥华城“敬老月”活动庆典，由百位晚辈后生向百位长者戴桂冠敬香茶献喜糕。这些活动的开展，形成了亲仁睦邻的新型邻里关系，把社区建成现代都市中幸福的精神文化家园。也走出了一条“文化养老、精神养老、健康养老、科学养老、奉献养老”的居家养老新模式。 国之安在于民相亲，民相亲在于心相连。在康桥华城，每一天都被