银行柜员先进事迹材料.doc

银行柜员先进事迹材料 为进一步提升银行服务质量，提高社会公众对银行服务的认知度，打造银行服务品牌，交通银行苏州分行发起以“走进交行,感受温馨”为主题的“优秀大堂经理”和“优秀服务柜员”大型评选活动，以下是部分精选的综合柜员个人优秀事迹材料： 商业银行柜员先进事迹材料1 静女其姝，俟我于城隅。爱而不见，搔首踟蹰。 静女其娈，贻我彤管。彤管有炜,说怿女美。 自牧归荑,洵美且异.匪女之为美,美人之贻。 诗经邶风静女 诗经里用“静女”来形容相貌端庄、贞静娴雅之女子。叠彩一女，姓陈名静，陈静者，名如其人，秀外慧中，温婉可人。 活学活用，精准营销 陈静是一级柜员，桂林分行叠彩支行对公业务主办柜员，业务基础好、知识全面，也是一名营销高手。 一季度政策公告后，对公产品收费比往年大幅提高，很多客户一度不能接受576元的年费，产品营销遇到瓶颈。陈静通过仔细研读新政策，熟练地掌握产品优点;从客户的角度出发，通过细分费用帮客户算明细账，活学活用费用减免政策，大大地提高了对公产品签约率。在她大力营销及其它伙伴的配合下，叠彩支行营销结算卡31张，自助账单系统40户，现金管理系统10户，支付密码器50户，对公产品营销突飞猛进，成绩喜人，排名桂林分行第一。 在全力营销对公产品的同时，陈静也注重从多方面深入挖掘客户潜在需求。由于主办对公业务，热情服务的她和各单位财务人员建立了良好的合作关系，在深得对方信任的基础上积极推荐基金定投、信用卡、聚财宝等个人产品。xx年6月伊始，陈静从某财务闲聊中了解到该单位开始严格实行财务预算，职工报销纳入统一管理。陈静立即向对方推荐能简化报销流程、又能减少单位备用金支取的单位公务卡，深受对方认可。此举一并营销信用卡四十多张，在叠彩支行日常营销记录上写下精彩的一笔。 沉稳淡定，内心强大 平日里的陈静也极少言语，总是静静地埋首于桌面那一扎扎回单，极其认真地面对那不断跳跃着数字的屏幕，给人以云的飘逸，风的温柔。长期接触对公业务，使陈静练就了一颗强大的内心，即使是面对桌面堆放着一沓沓小山似的单据，成筐文件、材料，以及签约各种产品也可面不改色。无论签约的产品有多复杂，她都有条不紊、一气呵成;不管客户有多难应付，她都能气定神闲、淡然应对，谈笑间“樯橹灰飞烟灭”。 尽管外表略显文静柔弱，但我们的好伙伴陈静可是一位铮铮女汉子。为配合五险合一系统上线，叠彩支行作为桂林分行主办网点通力配合，各系统端口经常要进行上线测试。由于工作认真负责、业务娴熟，陈静被特别指定去南宁接受培训学习。然而，天公不作美，突然接到通知的她正在发烧。正当支行负责人为人员安排举棋不定之时，她没有丝毫犹豫，毅然回家简单收拾后一走就是一个星期。正在大家为她身体担心的时候，南宁传来消息：陈静不负众望顺利完成了检测任务，使伙伴们为她的果断与勇敢深深折服! 清风不言拂杨柳。而我们的好伙伴陈静，就像那夏日里的清风，不张扬不喧嚣，静静的，轻轻的，却能让我们感受到她给我们带来的惬意。 (桂林分行李玉林) 商业银行柜员先进事迹材料2 余琴，xx年进入工行，分别在大堂经理、储蓄、对公柜、客户经理等岗位进行工作。 勤于学习，努力提高业务技能 工作之初，余琴一直在支行营业室从事个人储蓄、对公会计结算工作，为了练就一手过硬的基本技能，为客户提供更方便快捷的服务，余琴反复强记会计交易码、练习翻打传票、总结不易出差错的方法;为了加强理论知识的学习，余琴自学了支付结算办法、会计结算制度汇编等相关会计结算书籍，还认真学习国家最新的金融工作方针政策、工行的相关规章制度;娴熟的技能和扎实的理论知识，让余琴工作起来得心应手，更能为我行的客户提供快速、准确的服务;不同岗位的工作使余琴积累了丰富的经验，让余琴成为了对公会计结算业务的骨干。作为一个会计工作者，除了快速准确进行账务处理以外，余琴还本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，真诚、周到的服务使余琴跟客户建立了良好的关系。然而就是这批客户，在日后的客户经理岗位上，成了余琴工作的最大支持者。 主动迎接挑战，不断战胜困难 xx年10月，余琴竞聘成为了一名网点客户经理。来到了真正的营销前沿，充当着营销排头兵。从最基础做起，从一点一滴做起，不断历练与成长，既注重专业知识的不断进修，又注重职业道德的自我完善，不计较个人得失。任职客户经理一年多以来，在营销前沿展现自己的风采，在市场中搏击与创造业绩。先后被评为总行职业道德先进个人市分行明星客户经理青年岗位明星优秀共青团干部优秀共青团员,工作中牢固树立“行兴我荣、行衰余琴耻”的思想观念，珍惜职业生命，主动迎接挑战，不断战胜困难。营销的甘苦使余琴总结出来五个字，那就是“诚、勤、细、专、活”。 所谓“诚”，就是要真诚守信。诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。一次，一名客户来电咨询理财产品，余琴在一番产品详细介绍结束后，与客户约定办理时间，并答应客户无论什么时候来，只要客户一个电话，哪怕是休息日也会到单位为她办理理财。可当客户回时，天公偏偏不作美，下起了雨雪，难得的一个休息日，家里暖暖的，家人劝余琴给客户电话，改约时间.余琴反复思量后，确实不行，既然和客户约好的，就不能失信。最后冒着大雨去了网点，接待好客户。因为这件事，深深感动了客户，本来不打算办理此项业务的这位客户二话没说，就购买了银行的这款产品，成了支行的“铁户”，目前日均存款额在100万元以上。虽然工作十分繁忙，身体十分劳顿、任务十分艰巨、家人的不解让余琴十分困扰，但余琴坚信努力做好每一件事，走好每一步，所有的努力都会开出绚烂的花朵，结出丰硕的果实。 所谓“勤”，就是要勤观察，勤交流。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉机会，在激烈的市场中抢占先机。去年一次偶然的机会，在营业厅自助电脑旁，余琴发现一位男客户，正在不停地转换电脑输入法，走近一看，原来是汇款时不能输入中文，已经折腾了好一会儿了，出于一种常态的服务意识，余琴主动上前帮他解决录入法转换。在交谈中了解到客户资金流量非常大，非本地人，也非本地商友卡客户。余琴立马营销他办理余琴行商友卡，经过余琴几次三番的会说，他实在不好推辞这番热情，终于答应了余琴的办卡请求，并且把外地卡上的1300万转入工行卡上购买1天理财产品。有了初次的成功营销，余琴更有了信心，之后利用最时尚的聊天工具“微信”，再次联系上了客户，微信上的一来二往，拉近了与客户的距离，从一个初次见面的客户，成为了非常熟识的朋友，现在这位客户不管何时何地，只要有款项回来，他都会主动放在余琴们的卡上做产品。这次营销经历，让余琴感受到，距离不是问题，只要肯说肯用心，“千里单骑拉存款”是完全可能的。这为支行突破地域限制，向外拓展市场积累了经验。 所谓“细”，就是要耐心细致。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新机会。在日常工作中经常会遇到这样的故事，那是一个下午，一位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要找领导。余琴微笑着迎上去，引导客户到理财休息区，耐心听其倾诉。原来，客户前些年存的一笔分红保险产品到期后，没有达到客户理想中的收益。因现银行利率较几年前利率有所上调，客户认为自已几年前存的分红险产品不划算，客户认为是一种损失，心情非常不悦。余琴详细了解情况后，一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。余琴得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，因为额度有限，未能买到，后转换为保险，其客户另外还有几十万元存款在本行。余琴想了想，解决问题的办法是有的!先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍本行的人民币理财产品，自己也可以提供一对一的资产配置理财服务，能提高资金收益率，以最大限度弥补客户认为的损失。客户听了介绍后，非常认同，并接受了余琴的建议，开立了理财金账户，陆续购买了理财产品、基金等，不久就弥补了“损失”还小赚了一笔钱。现在，这位客户已成了余琴们网点的铁杆客户。 所谓“专”就是要专业胜任。知识是智慧的海洋，是技能与艺术的沃土。在下班后，余琴总会抽时间留下来看NOS，学习新的业务理财知识，因为“只有自己知道多了，才能给客户提供更多的服务”。既然这样想了，也就这么做了。并且积极参加市分行相关业务培训，长期坚持自学。不断从书本中、文件中、操作中、探索中和上级主管部门业务骨干那里汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，在学习中不断充实和完善自余琴。有了过硬的业务技能和丰富的理财知识，许多人都愿意把家里的资金存在我行，让余琴为其做好资产配置，使资金得到合理的利用和安排。在工作中，做好传、帮、带工作，带动青年员工好学上进，积极向上，让大家都有“你追我赶”的工作热情，用全新的姿态，全新的作风投入到工作中。去年11月未，余琴行揽得2500多万元土地拆迁补偿资金，将面临大量的存单启用与留存，人手紧张是个难题，余琴认为不管是哪个人，你能力如何的好，效率如何的高，一个人是干不了大事的，只有团结起来，才能有力量，团结可以赋予一支队伍无穷的战斗力。遇到难题共同解决，遇到困难一起承担。余琴主动配合负责人，协同前台柜员，提前作好准备工作，理好清单，利用下班时间，提前通过电话、短信进行产品营销，锁定存款，确保存款不流入他行，在客户存单大量启用高锋期，与同事们分工协作，有条不紊地分流客户，根据客户的各体情况，后期会分批次缴纳购房款，争对他们不同时期对资金的需求，耐心细致地帮客户规划好补偿款，推荐短中长期理财产品，既稳住了存款，又为客户增加了收益，赢得了客户的好评。 所谓“活”，就是灵活变通。金融机构的客户经理是一个外延极具伸缩性的岗位。面对这个岗位，不是被动对待，机械死守，而是积极主动满腔热忱。有位客户在某季末下旬因土地拍卖，从我行转走一大笔存款，这将意味着季末时，此款无法转回，支行存款任务面临一大缺口，坐以待毙只能空手而归，情急之下，余琴首先主动联络了客户，打听拍卖情况，和竞拍主办方会计部门电话，然后配合客户从拍地源头跟踪催收回款情况。平时与客户交谈中了解到，客户的资金流动性大，非常适合推荐余琴行短期理财产品，利用机会对客户详细绍产品，客户也非常愿意此款能早些转回存入，能为他增加收益。抓源头，功坚克难，功夫不负有心人，在季末最后工作日，这笔拍地款跨行转回工行，客户也因此被余琴的真诚所打动，后来又将他行存款转入余琴行，现在客户非常依赖我行的超短期理财产品作为流动资金的增值点，并签订为私人银行客户。 灵活运用产品，创新营销理念 余琴利用自己逛商铺购物时机，主动和商铺老板沟通交流，积极营销商户，在商户证件不齐的情况下，配合客户跑工商、税务、质监取证。全面铺开式的配套销售全功能商务POS，助农转账POS，结合营销商友卡、对公户、财智卡、企业网银、理财产品等，以点带面，全方位营销，在一个偏远的农业县，各项指标却得到了意想不到的全面开花效果。xx年，余琴共销售理财产品13178万元，基金12251万元，保险270多万，实物黄金2227克，白银4890克，黄金积存2112克，白银递延4241千克，办理商友卡188张，白金卡16张，POS机收单50台，投放36台，完成任务240%，签约私人银行3户，助农取款机5台，中高端客户净增752户，金融资产净增6724万元。大力拓展中高端客户，吸收金融资产，客户经理各项业绩名列前茅。 商业银行柜员先进事迹材料3 赵英俊，男，xx年入行参加工作，在工行永昌支行任柜员至今。11年来，他通过自身的不懈努力，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上模范践行着社会主义核心价值观，用自己的辛勤和汗水为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。 赵英俊所在的工行永昌支行营业室业务非常繁忙，由于是工行设在永昌县城的唯一网点，一年365天从早到晚客户不断，排队现象十分突出。作为现金柜员的赵英俊多年来只要一上岗，业务高峰期甚至连上厕所的时间都没有。整天和钱打交道，且劳动强度大、精神一直处于高度紧张状态，使他明显感到了身体和心理上的巨大压力。他暗下决心一定要尽快学好业务，掌握快捷、准确、周到服务的技能。白天上班，晚上回家学习理解并熟记规章制度、服务规则，反复练习点钞、珠算和微机操作。11年来，他先后从事过记帐、对公会计、综合柜员及大堂经理等多项工作，无论在什么岗位上他都干一行、爱一行，钻一行、精一行。xx年到xx年，赵英俊的岗位是“99999”柜员和ATM管理员，他始终保持严肃、务实的作风，工作一丝不苟。“99999”柜员的职责是每天清点现金、收发钱箱、给柜员出入现金，还要及时掌握网点的现金动态，根据网点核定的库存限额及日常现金业务量，及时上缴或调拨网点现金，控制网点现金余额;同时还要将上门收款的现金清点记帐。由于营业室现金流量大，几乎每天都要上缴现金，下午下班时他总是最后一个离开营业室。大家都知道ATM极大地方便了客户存取款，但必须每天加钞，而且对纸币质量要求比较高。他作为ATM管理员每天都要