银行柜员新员工入职心得体会【柜员】.doc

银行柜员新员工入职心得体会【柜员】 时光荏苒，岁月如梭，来到北京农商行这个大家庭已经三个月了。卓越始于平凡，完美源于认真，在通州支行营业部我从事的是最平凡的工作柜面业务操作人员。回顾这三个月来的点点滴滴,有欢乐、兴奋同时也有惊喜和感动，这份工作虽然平凡,但是却是一线,给我的感觉就是责任重大，银行的工作处处都有风险，风险防控最为必要，所以这就要求我们柜员要仔细认真。 来到农商行之后，我深刻的体会到了为什么客户都爱来北京农商行办业务，首先是因为我们的文明服务，再有就是我们有独特的待客之道，北京农商行的口号是浓情、浓意、农商行，这就直意北京农商行的经营理念与服务理念是坚持“立足首都，服务三农，服务企业，服务百姓”的市场定位，以满足广大客户金融需求、提升服务品质为己任，以真情回报信任，以执着演绎完美，通过不懈的追求和创新，为客户提供多样化的特色金融产品和专业化的金融服务，致力于打造真诚、务实、高效的“好银行”。 在所有银行的工作岗位中柜员是直接面对客户的群体，北京农商行的服务和宗旨在柜台是最先体现的，这也是我们农商行能够稳步发展，立足北京的重要原因之一，急民之所需，想民之所想，打造好银行，打造优秀的服务团队，无论面对什么样的客户群体我们都始终如一。另外柜台是展示农商行形象的窗口，三声服务和微笑面对客户是我们文明规范服务所必需的。柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农商行人的真诚，感受到在农商行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，这样的工作是令人十分自豪的，既帮助了客户，多和客户沟通也会使自己心情愉悦，我们的态度好，客户自然而然也就开心了。在为客户提供服务的过程中，我认为我们要坚持以尽量满足客户需求为己任，为客户在第一时间排除忧虑，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任，他们放心，我们才能安心，这是服务行业所必须遵守的职责。在这份工作中，我们一定要奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。 在以后的工作中，我认为我们年轻人一定要饱含激情，精力充沛，活力四射的从事这份工作，我认为我还需要再继续学习柜面业务操作手册，在为客户实际操作的过程中尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。虽然现在的工作很平凡，但是我认为这是在人生起点中所必需的，只有这样才能推动我们自身事业的发展，基层工作是人生中增长经验最快的时候，每一个年轻人都有自己的理想和梦想，但是我认为我们还是要踏踏实实一步一个脚印，立足现在，展望未来。理想还是要有的，只是要分为短期目标和长期目标，不要不切实际，也不要轻视自己的能力，就此颓废，我觉得目前乃至未来几年我们都要在柜员岗位上发挥自己的才能，充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创北京农商行美好明天的过程中实现自身的人生价值。发挥出自己的闪光点，总有一天我们会大放异彩，完成自己的理想，我们也能像凤凰一样，展翅飞翔，飞到属于自己的岗位上。 通州支行营业部 邓菲 若不是行里组织中期考核,我都没意识到自己已经入职两个多月了，时间过得好快!这两个月过得实在是充实，熟悉工作环境，练习业务操作，学习沟通技巧，提高工作效率，每天在忙忙碌碌中度过。在柜台工作这两个月，主要有三方面的收获。 第一是掌握了大部分的个人业务操作流程，能够注意防范风险。最初学习业务时，做每项业务都十分小心，生怕出了差错，这样的谨慎使得初上柜的我也很少出差错。而随着对个人业务操作越来越熟练，对存取款、转账汇款这样的业务逐渐放松了“警惕”，差错随之而来，打错单子、取错钱，忘记提醒客户网银汇款的风险，给客户、同事们都带来了麻烦，对他们十分过意不去，自己也开始认真反思：对于工作不久的我来说，尚不具备老员工熟练全面的业务技能，又丢了新员工应有的认真谨慎，一味追求效率而疏忽大意造成工作出现差错，必须立刻改正。银行工作事事关钱，哪里都错不得，日期、金额、姓名、账号、身份证号等信息都必须认真审核，办理完业务盖业务章、个人章等，保证钱账一致、章票完整。反思过后，重树目标：保持新员工的工作心态，运用老员工的工作技能，高效准确完成工作。 第二是熟悉了周边客户的业务需求，学会了一句话营销。网点所在地处商业区，银行聚集而居民较少，因而进门来办业务的很多客户是在附近工作或路过的人，如果他们赶时间，就要赶快为他们办好存取或交水电费的业务;如果他们要挂失，就要提醒他们就近挂失;如果他们过来逛街或时间充裕，则可以积极推荐我们的理财产品、信用卡、网银等业务。在柜面多问客户一句“您还需要办理其他业务吗?”或提醒客户我们新推出的理财、速通卡等业务，既可以让让客户有更好的服务体验，也可以让客户更多了解、购买我们的产品，有助于各项产品的营销，在日后的工作中要继续积极运用简单的一句话营销。 第三是被客户们感动和启发，端正了工作和服务态度。临柜办业务，接触到的大部分客户都是淳朴善良的普通居民，他们对银行业务了解并不多，有些人甚至识字不多，但是他们很认真，认真计算着自己的存款，数着到期的日子，带好身份证、存折来办业务，在大堂就填好申请单等着叫号;他们也很友好，对我这样的年轻人同样称呼“您”，办好业务还会说“谢谢”。这样的客户最让人感动，他们认真的态度、