毕业设计（论文）-广告行业员工培训与开发存在的问题与解决对策.doc

内蒙古财经大学本科毕业论文广告行业员工培训与开发存在的问题与解决对策 作 者 院 系 工商管理学院 专 业 人力资源管理 年 级 2011 级 学 号 112055110 指导教师 导师职称 教授 内容提要随着经济全球化发展，面对国际国内的竞争压力，我国中小广告公司依然呈现着“多而散”、“小而杂”的特点，要想改变这一现状，唯有从企业自身寻找出路，即提高企业的整体质量，其中最重要的就是加强人才的培养，对人才的投资。“投在人脑上的钱比投资在机器上的钱能赚更多的钱”，只有对员工进行更高水平的培训让员工掌握新的技术和创新思维才会使企业或得核心竞争力，从而实现企业和员工的共同进步。而目前中小广告公司在人员的培训与发展中存在着种种问题，通过对问题的分析找出与之对应的解决对策是本文的主要方向。关键词：人力资源 培训 广告行业 问题 对策Abstract With the development of economic globalization, the face of domestic and international competitive pressures, our small advertising company is still showing a more scattered, small and miscellaneous feature, in order to change this situation, the only way to find a way out from their own that improve the overall quality of enterprises, of which the most important is to strengthen the training of personnel, investment in human resources. Investment in the human brain than investing the money in the machines money earn more money, and only a higher level of staff training for employees to acquire new skills and innovative thinking will make or have the core competitiveness of enterprises in order to achieve common progress of enterprises and employees. At present, there is a small advertising agency problems in the training and development of staff through analysis of the problem to find the corresponding countermeasures is the main direction of this articleKeywords: HR Training The advertising industry Issue Strategies目录一、培训与开发的涵义3（一）含义3（二）我的理解3二、培训与开发的原则及基本流程3（一）培训与开发的原则3（二）培训与开发的基本流程3三、培训与开发的意义和作用3（一）培训与开发的意义3（二）培训与开发的作用3四、从广告行业发展趋势看员工培训的必要性3（一）国内外数据对比3（二）由对比看出广告行业员工培训的必要性3五、广告行业员工培训与开发存在的问题3（一）广告公司员工需要培训的内容3（二）广告公司员工培训与开发存在的问题3六、针对广告行业培训与开发存在问题的解决对策3结论3参考文献3附录3广告公司员工培训与开发存在问题和解决对策一、培训与开发的涵义 培训与开发作为人力资源管理的一个重要模块，不仅在管理理论体系中是重要的一部分，而且对于企业的发展和提高来说有着举足轻重的地位，更好的了解培训与卡开发的涵义，有助于企业能正确认识其对于企业的重要性和正确实施对员工的培训与开发过程。 （一）含义 培训与开发是指组织通过学习、训导的手段提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促进员工现在和将来的工作绩效的提高。严格地讲，培训开发是一系统化的行为改变过程，这个行为改变过程的最终目的就是通过工作能力、知识水平的提高，以及个人潜能的发挥，明显地表现出工作上的绩效提高。 （二）我的理解培训与开发是人力资源管理六大模块中的重要环节，可以从两方面来理解，培训：就是传授给新员工或现有员工完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程。开发：是增加和提高员工的知识和能力，以满足目前和将来的工作需求。培训更多的是一种具有短期目标的行为，目的是使员工掌握目前所需要的知识和技能；开发则是一种具有长期目标的行为，目的是使员工掌握将来所需要的知识和技能，以应对将来工作所提出的要求。所以企业通过对员工的培训来实现企业与员工的共同进步。二、培训与开发的原则及基本流程 正确了解和把握培训与开发的原则，熟悉基本流程有助于企业对员工的培训更好更顺利的进行。 （一）培训与开发的原则1.战略原则。企业的培训要以实现企业的发展为目标，服从企业的整体战略要求。不把某一个培训项目局限在眼前，要以长远的战略眼光来组织公司员工的培训，实现企业的战略发展和员工个人价值提高两大目标。2.因人施教原则。所谓的因人施教是指培训的差异化原则，培训的差异化主要体现在培训内容的差异以及培训对象的不同两方面，就培训内容的差异化而言，公司每个职位的工作内容不同，员工又有不同的职位，而各个职位上员工的业绩或者绩效也不尽相同，因此要根据员工的个人水平和所处职位的未来要求对员工进行针对性的培训；培训对象的差异化及在对员工进行培训的时候，要把企业中的关键职位作为重点培训的对象，像中高层管理者，技术型员工。3.讲究实效原则。培训与开发的目的在于员工个人和企业的绩效改善，因此培训开发应当讲究实效，不能只注重培训的形式，而忽视培训的内容；培训的内容应当结合实际，要有助于绩效的改善；要注重培训成果的转化，学以致用，培训结束后企业应当创造一切有利条件帮助员工实践培训的内容，要将培训和工作结合起来，不能只学习而不使用，这样不仅造成了培训资源的严重浪费，而且也失去了培训开发本来的意义。4.效益原则。任何企业的根本目的都是为了盈利而存在，在企业进行的所有经济活动中，都要考虑成本和收益之间的关系，即效益，所以用最小的成本来换取最大的收益是必要的。在组织培训时，要在费用一定的情况下，使培训的效果最大化。5.严格考核和择优奖励原则。严格的考核可以确保培训的成果也可以检验培训效果，通过考核对培训效果突出的员工加以提拔或择优录用。择优奖励这一激励行为可以充分调动员工的工作积极性和参与到培训当中的主动性，提高培训的效果。通过严格的考核，对于无培训效果或者培训效果不明显的员工进行相应的惩罚措施。 （二）培训与开发的基本流程培训需求分析培训计划制定培训组织实施培训评估反馈 三、培训与开发的意义和作用 企业之所以越来越重视培训开发工作，是因为它具有非常重要的作用和意义。建立健全员工培训工作机制是现代企业发展的需要。（一）培训与开发的意义 美国著名的经济学家西奥多舒尔茨在1979年获得诺贝尔经济学奖的时候说过这样一句话：“投在人脑中的钱比投在机器上的钱能赚更多的钱。”通过20世纪经济发展的证实，投资于人力资本，能够产生更多、更高、更持久的效益 。而现在的21世纪是一个信息化，全球化的时代，面临全球化、高质量、高效率的工作系统，企业员工培训显得更为重要。终身学习的理念正被社会广泛接受和运用，企业的员工也需要不断学习和加强自身的技能，不断学习新的技能和知识来适应行业的发展需求，从而使企业在发展快速的经济大潮中如鱼得水。 企业通过对员工的培训不断要求员工更新和提高技能，以便于更积极主动的回应环境挑战和应对变革。 （二）培训与开发的作用1.提高员工的职业能力。发展员工的职业能力是培训的直接目的，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本业务技能的层次上，但是未来的工作需要员工拥有更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整产品或服务的能力。同时，培训使员工的工作能力提高，为其取得好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和提高收入的机会。 2.增进企业的竞争优势。企业要在竞争中求发展的关键就是要获得独特的竞争优势，彼得圣吉说过“未来持久的优势，是有能力比你的对手学习得更快”通过培训开发，一方面可以使员工及时掌握新的知识、新的技术；另一方面也可以营造出鼓励学习的良好氛围，这些都有助于提高企业的学习能力，增进企业的竞争优势。 3.改善企业的工作质量。工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高，将直接改善企业工作质量。培训能改进员工的工作表现，降低成本；培训可增加员工的安全操作知识；提高员工的劳动技能水平；增强员工的岗位意识；增加员工的责任感；规范生产安全制度；增强安全管理意识；提高管理者的管理水平。 4.满足员工实现自我价值的需要。在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求，即自我价值的实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。四、从广告行业发展趋势看员工培训的必要性 （一）国内外数据对比据相关调查显示，经过员工培训的公司比不对员工进行培训的公司业绩将高出一倍，高素质高技能的员工是公司业绩的最强制造者，近年来我国广告行业一直平稳迅速发展，但是仍然与国外的大的广告公司有和大的差距，通过国外广告公司的年度营业额（表1)和国内广告公司的年度营业额（表2）进行比较。透过数据的强烈对比我们可以看出国内国外的巨大差距，国外广告公司的规模化，集团化趋势明显及员工专业化程度高，从而公司业绩高。而国内的广告公司却呈现出发展的不均衡性以及公司的规模小和从业人员的有量无质的特点。表12010年全球前十大广告代理商排名排名广告集团（总部所在地）年收入（亿美元）1WPP集团（英国）144.22奥姆尼康集团（美国）125.43阳狮集团（法国）71.84IPG（美国）65.35电通集团（日本）366安吉斯集团（英国）21.67哈瓦斯集团（法国）20.78博报堂（日本东京）16.79MDC Partners（美国）710Epsilon（美国）6.1表2 2010年度全国广告公司（非媒体服务类）营业额前10名排名单位名称营业额（万元）1上海李奥贝纳广告有限公司5676992盛世长城国际广告有限公司5593023北京电通广告有限公司4569244昌荣传播集团4332005北京恒美广告有限公司上海分公司4187536智威汤逊-中乔广告有限公司上海分公司3767567广东省广告股份有限公司3078638阳狮广告有限公司上海分公司2128879中航文化股份有限公司15790610上海广告有限公司153124（二）由对比看出广告行业员工培训的必要性据国家工商部门提供的数据显示，目前全国广告公司数量达24.3万户，从业人员148万人，以2010年经营额2340.5亿元计，单位广告公司经营额仅为96万元。这说明广告公司经营规模偏小。由于准入门槛较低，造成数量多、规模小、质与量失衡的局面，缺乏产业规模化经营，很难做大做强，竞争力较弱。因此想要提高企业的自身竞争力和拉近与国外企业的差距，必须从自身的整体素质提高做起，从培养企业最基本的单位员工做起，提高员工的创新意识和技能，通过培训做到人才上的与国际接轨，从而使整个企业乃至整个行业有站在国际大舞台的实力。所以培训与开发员工是十分有必要性的。五、广告行业员工培训与开发存在的问题 广告行业作为服务性产业，其发展与国民经济发展水平正相关。随着我国国民经济的持续稳定发展，消费品种的日益丰富以及市场竞争的加剧，广告主将不断增加广告投放量，从而促进广告市场规模的不断扩大。而目前国内广告市场有着“多而散，小而杂”的特点，所以注定无法和一些外资广告公司竞争，要想在激烈的竞争压力下获得长远的生存发展空间，必须提高自己的竞争优势，除了大环境的机遇，提高自身内部的整体素质和绩效才是硬道理，所以对于公司内部员工的培训是有必要而且是必须的。通过了解广告公司员工需要培训哪些方面的内容来发现广告行业培训与开发中存在的问题。 （一）广告公司员工需要培训的内容首先作为广告公司的员工，最重要的就是基本工作技能的培训，比如：文案培训、写作培训、办公软件培训等，广告公司做方案，文案表达非常的重要，并且也要有很高的写作水平，更要多办公软件熟悉；其次，广告公司的灵魂即设计，所以对员工进行设计培训、提案技能培训是公司进步的关键；最后，要对公司的管理层进行行业论坛培训，多参加一些行业论坛讲座来及时了解行业内的最新动态及发展趋势；还要对业务员进行营销培训及合同培训等。 （二）广告公司员工培训与开发存在的问题1.对培训与开发的重视不足。我听过这样的一句谚语“砌墙先打基，吃蛋先养鸡”不要到了拉磨的时候才想起驯驴，话虽平实，但是却告诉我们一个道理：人才的培训要走在前面，要重视人才的培训，现阶段国内大部分广告公司规模不大，“多而小”的局面也让公司的管理者片面的认为对员工的培训是浪费金钱和浪费时间的多余行为，培训也会影响企业的正常工作的展开，其实这是非常短视的想法，员工不进行培训就不会有技能，知识及创新能力的提高，从而限制了企业的发展空间。有调查显示，中国很多广告企业不重视员工的在职培训，公司对员工培训投入的经费也比较少，不足企业产值的1%，而国外的其他企业大部分可以达到3%，例如摩托罗拉公司的员工在一年中起码可以有一周的培训时间。2.对培训需求缺乏分析。虽然目前有很大一部分公司的领导者逐渐有了培训是企业发展的需要，人才也是靠培训得来的这样的认识，但是很少有企业对员工的培训需求进行规范的分析，有很大一部分接受培训的员工觉得自己的培训需求和企业的需求是不一致的，导致员工培训积极性的下降，自然培训效果不会明显。培训需求是整个培训与开发计划的开端，没有一个好的开端，怎么会有正确的方向和好的结果。它决定了后续培训计划实施的有效性，然而，目前国内一些中小广告公司不注重培训需求分析，比如培训公司的文案去上营销课程.导致了培训缺乏针对性，造成了公司物力财力的浪费，该得到培训的人没有得到培训机会，得到培训机会的人没有得到适合的培训内容，使整个培训计划事倍功半。3.培训方式单一。当企业的管理者意识到了培训对于企业的重要性后，着手对员工进行培训，而现在突显出来的问题就是培训什么？用什么方式培训？很多大的广告公司因其自身发展到了一定程度，所以在资金以及专业素养高的员工方面比较有明显优势，培训师的水平也相对较高，通常在培训方法上也比较前卫，创新一点，比如：案例教学法、头脑风暴法、小组讨论法等。而广告行业大多为中小企业，这些中小广告公司的人员培训偏重于“课堂教学”，方式单一，是一种以培训师为中心，而忽略了双方的互动沟通。中小广告企业员工培训的主要方式（见表3）表3：中小广告公司员工培训方式培训方式行业所占比重（%）高层或知名人士讲课48发放书籍自学16外出进修15请培训公司培训8从表格可以看出，请高层管理者或者行业知名人士讲课是中小广告公司培训的主要形式，而这些高层或专家往往在实践经验方面比较缺乏，单纯的讲理论既枯燥而且方向单一，也没有针对性的解决的员工现实工作中存在的问题，造成培训内容和实际的脱节。4.培训缺乏严格的考核与评估机制。企业在员工的培训结束后，往往员工各归各位，在整个培训过程结束到员工回到工作岗位，公司并没有对培训效果进行考核以及对培训师进行评估反馈，这使得企业对员工的培训效果不明显，使培训成为了“走过场”。培训工作也流于形式，造成了财力物力时间的白白消费，培训目标更是难以实现。5.培训后人员流失问题严重。企业对员工的培训是为了企业获得更高质量的人才，也是一种投资，既然是一种投资，就存在一定的风险。企业对员工的培训面临最大的风险是：培训后员工流失风险。企业花费财力物力对员工进行培训，是为了员工得到更高的水平来服务于企业，可是在员工接受培训后拥有了更强大的知识技能体系，会被其他公司给出的更优越的条件吸引而跳槽，这时企业为了培训员工所花费的财力物力打了水漂，“为别人做了嫁衣”。有这样一个例子：Z广告公司主要经营喷绘、制作、雕刻方向的广告制作，公司为了学习新的理念出资10万元让设计师小李去北京进行为期一年的培训，到培训结束期时，小李不辞而别且去向不明。后来得知小李培训完后在北京一家大型广告公司就职。小李的跳槽不仅使Z公司培训费用损失，而且流失了一名人才。Z公司的遭遇值得我们深思，企业在让员工外出培训期间，是不是应该及时监督和加以控制，或者是不是应该与外出培训的员工在法律上签订培训协议，从一开始来规避培训过程中可能发生的风险。六、针对广告行业培训与开发存在问题的解决对策1.企业管理者加强对培训开发的财力物力投入。企业必须转变员工培训浪费人力、物力、财力的观念，把员工培训作为可以使企业长期获益的投资行为，其重要性比企业的固定资产投资、设备投资更为重要。企业还应转变人才观念，积极为各类人才的成长提供各种培训服务。企业要正确引导员工重视自身素质的提高，强化岗位技能提高，培养终身学习的意识，主动谋求不断接受教育培训的机会，特别是要借助现代信息技术、网络媒体资源、电子图书馆作为学习的载体，不断丰富自己的知识，提高自己的技能。企业要树立科学的培训理念，提高对员工培训的重视度，这是建立任何一种培训体系的思想基础。作为企业管理者，在人才的管理、培养、使用和开发等方面一定要以人为本，力争做到人、事相宜，用合适的人才做合适的事，充分发挥其潜能。把知识、品德、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，努力造就专家型的技术、技能人才，增强企业的可持续发展能力。要加大对员工的培训预算，努力创造条件，只有企业关注员工的自身展，员工才会更好的服务于企业，为企业在激烈的竞争中获得竞争优势，实现企业和员工的共同进步，共同发展。2.明确培训需求，完善培训体系。确定培训需求是培训工作顺利展开的基础，也是企业制定培训计划的依据，需求分析的目的是通过对组织所存在问题的分析，确定是否存在培训与开发员工的需求，并明确这种需求的性质和目标。需求分析决定着培训与开发的方向，直接关系着培训与开发的质量，是后续工作开展的基础。注重培训需求分析，要把企业组织需求和岗位需求分析同员工个人培训需求分析结合起来。企业要密切结合组织经营战略规划和组织管理的实践，变“临时性、专案性培训”为“持续性、系统性培训”，制定并执行一个着重长远发展的总体培训规划，以协助员工的持续成长与发展，把培训作为企业持续发展的战略目标。就目前而言，通过组织分析、工作分析和人员分析来确定培训与开发需求的思路与方法，是最具代表性和广泛采用的思路和方法。在这方面娄底市采力广告公司就做的很好，他们有独有的培训体系，他们的培训有三个层次：即入门教育、部门经理级教育、经理级教育或总监级教育。他们培训体系最大的特点是关注员工的个人成长，可能接受过部门经理级教育的员工最后不当部门经理，但是他们接受的是高级的培训，让员工觉得在公司有无限上升的空间。他们有完整的培训体系落实到了每一个部门（见表4）表4 娄底市采力广告公司培训体系区分业务部培训市场服务部培训创意部培训媒介部流程控制其他部门新职员培训专业培训进阶培训专案培训所以在一个公司中员工比薪酬更加关注的就是自身的发展空间，对企业更期待的是有完整的培训体系来配合自身发展，从而更好的服务于公司，为公司创造价值。3.丰富培训方式。广告公司对员工的培训，应该丰富培训方式，更要选取合适的培训方式来提高培训效果。目前大多数广告企业所用的课堂讲授只是对于概念性知识起到灌输作用，要解决实际问题，要选取更新颖更有现实意义的方法。可以从员工在职培训和脱产培训两个方面来学则培训方法。（1）员工的在职培训。员工在职培训不影响公司正常工作的进行，尤其对于广告行业来说，对员工进行在职培训更能更快的解决实际工作中的问题，在职培训可以采用以下几种方法：a) 示范与指导：示范与指导可以分为两个部分，第一部分是公司内部的杰出员工为参与培训的员工进行其特长领域的示范和引导。第二部分是从公司外聘行业内具有新技术或好的工作经验的人士来为参与培训人员讲授新技术新方法，并进行示范，使受训员工更快接受和学习。b) 工作轮换：工作轮换是使受训者在不同的工作岗位进行工作，取得不同的经验，目的是培训其协作精神和全局观念以及全面的工作能力。这种方式有利于培训综合性的管理人员（2）脱产培训a) 以开发技能为主的培训方式：开发员工技能为主的培训方式，第一种方式为案例研究，这种方法是将公司现实中面临的问题用文字的方法描述出来，做成案例，让参与培训的人集体讨论找出问题，进行分析并提出解决方法。这种方式对培养员工发现问题分析问题以及解决问题的能力特别有帮助；第二种方式为商业游戏，将培训的人员分成几组，每组代表一家公司，对各项经营策略进行决策，模拟与其他企业竞争，以此方法来培养团队合作精神及开发员工解决问题能力和领导决策能力。b) 以传授知识为主的培训方式：对于广告公司来说，最适合的有两种，第一种是网络培训，通过互联网让员工以自我引导、自我步伐为中心的培训方式，可以随时随地的学习，不影响工作进度，而且通过网络员工了解行业内的最新动态和最新技术知识，以便于员工扩大视野和及时调整工作目标；第二种是视听教学，将要讲授的内容或者要示范的新技术做成幻灯片或者拍摄成视频，通过这种感官的刺激来给员工留下深刻印象，提高培训效果；c) 以改变行为为主的培训方式：主要有角色扮演和行为模仿两种方式，学员在所设计的模拟环境中扮演某种角色，在处理各种关系中得到亲身体验，并由其它学员对其进行点评。这种方法，信息传递快、实用性强、效果好，适合培训学员的实际解决问题能力和人际交往能力当然，为了结合公司战略发展需要，广告公司也可以对公司的核心管理人员或者设计师进行出国培训，为公司人才“镀金”。4.完善培训效果的评估体系及考核机制。为了培训而培训是目前很多中小广告公司所存在的问题，培训流于形式，培训的结果并没有应用到实际工作中，资源白白被消费。要提高培训效果，必须要完善培训评估体系，注重培训后员工信息的反馈，这可以通过培训效果评估表（见附录）来实现。还要建立对培训效果的考核机制，以此来检验受训员工的培训效果。娄底市采力广告公司对于培训后的评核主要有以下几种方式：具体工作上的表现、与同事的沟通、与客户的接触、笔试/口试等方法。同时，建立有效的员工培训激励机制，将培训情况与奖金挂钩等方法，对于培训收效良好的员工应该给予物质上或精神上的奖励，同样，对于没有认真对待培训或者无培训效果的也要给予一定的惩罚。以此来激励员工积极参与培训，认真对待培训，收获良好的培训效果。 5.培训中应全程控制，进行合同约束。为了避免问题中Z公司的培训风险，在员工进行培训过程中，企业应当安排专门人员与培训人员和受训人员保