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讲解员培训,李培娜,-天迈科技股份有限公司,课程目标 1.掌握根据听众分析进行讲解准备的方法 2.有意识的运用讲解技巧讲解 3.学会面对参观者进行有效的讲解,课程内容,最终-成为一名合格的讲解员,感受讲解,分析听众,讲解准备 讲解技巧,感受讲解员,介于演讲和演示之间,以内容为主,是一种宣讲和解释,有目的、有主题,有计划、系统性,讲解是什么,1,2,3,4,讲解员素质,1.首先要非常了解公司的情况 （发展历程、整体情况，以及所讲内容相关的所有信息） 2.其次，要与参观者打交道 （基本的人际关系处理技巧） 3.处理突发情况 （具备一定的解决问题的能力） 4.讲解的专业知识和技巧,形象,窗口,印象,传递知识,代言人,猜猜这位女士的职业？,对听众的影响力,最影响你接待水准的因素： 形象礼仪、语言技巧,态度,基本要求,1、形象健康,2、普通话标准,3、良好的心里素质、应变能力,4、优秀的语言组织能力,流程、技巧,前期的准备工作,分析听众,讲解材料的准备,辅助设备的准备,预演,1,2,4,3,流程、技巧,分析听众,1,流程、技巧,讲解准备,2,注意事项： 一是 要决定大纲、核心内容 二是 要做好时间分配 三是 排练,原则： 深入实际、内容具体、 迎合听众、有的放矢。,使得每一个天迈的客户都能全面正确地： 感受天迈事业的伟大， 了解天迈产品的魅力， 认同天迈文化， 继而成为天迈文化的传播者和天迈产品的潜在客户。,我们讲解的目的,意义、作用,传递信息,诉诸行动,刺激思维,说服听众,流程、技巧,辅助设备的准备,3,辅助工具的作用,可吸引听众的注意力 可协助听众了解我们传递的信息 可加深听众记忆 可以给听众带来欢乐和趣味 给自己以必要的提示,流程、技巧,辅助设备的准备,3,音响设备 视听设备 投影仪 指示器 温馨提示： 1、提前备好笔记本和笔，以便在讲解中记录客户提出的问题。 2、练习正确使用和操作各种要用的辅助设备，并确保正常，否则发生故障会让您很紧张的。,辅助器材,预演,4,预演的好处,强化内容 把握时间 改善绩效 缓解紧张,流程、技巧,流程、技巧,预演,4,如何进行预演,以严肃的态度面对； 掌握及控制好时间； 要认真准备，多次演练; 演练的听众； 部分演练； 最后一次演练的时间，越近越好。,流程、技巧,精彩讲解所具备的特色,1、开篇导入-破冰 2、理性纲要-思路 3、感性呈现-演绎 4、数据支持-图标 5、点睛结尾-呼应,龙头 蛇胆 虎背 熊腰 凤尾,流程、技巧,讲解内容组织技巧,生动技巧,口语化-用自己熟悉的话 问题化-把重点转换成问题 细节化-多用动词，描绘细节 戏剧化-使用对话，模拟当时的场景 简单化-多用简单明了的语句 排比话-可多用排比句式,技巧一,讲解过程中形 体语言的运用,流程、技巧,流程、技巧,讲解过程中形体语言的运用,讲解员的行动，应该是有意识的，与所讲解内容上相吻合的行为活动，而不是与所讲解内容无关的下意识的外在形体动作。,流程、技巧,令人生厌,赢得好感,流程、技巧,形体语言的运用,表情,站姿,眼神,手势,移动,流程、技巧,形体语言的运用,眼神,你的眼睛会说话,要真实：直接真诚 保持集中：不要移动太快 不断转移：不要总盯着一个人 富有变化：随意、自然 保持沟通 建立融洽的气氛 尽量与所有的听众进行目光接触 即使看稿讲解也要保持目光接触 使用视觉工具时保持目光接触 开始时与结束时保持目光接触,流程、技巧,形体语言的运用,眼神,三要,把你的观点传达给每一个听众 偶尔环顾整个人群，扫视听众 在论述不同观点时选择不同听众,流程、技巧,眼神,形体语言的运用,六不要,不要只盯着一两个人或者某一点看 不要彷徨四顾 不要总盯着演讲稿看 不要死板朗读、只在瞬间看听众 不要将目光绕过、越过听众 不要站的太远，看不到你的眼神,流程、技巧,形体语言的运用,微笑,你的微笑是运气 和财富的转换器,微笑的好处 保持外在良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气、创造财富 温柔俘获人心,适时 适事 适情 适度,表情,流程、技巧,形体语言的运用,手势,大方稳健的姿 态演示权威性,蛮横的姿势,开放的姿势,双臂交叉在胸前 敲打拳头 手放在臀部 用手指点来点去 手背在身后 手掌在空中劈砍,张开手臂、掌心朝上 手臂大大地张开 摘下你的眼镜 从讲台后面走出来 走下台走进听众中间 身体前倾 打手势高度不超过头顶 头部倾向一边,流程、技巧,形体语言的运用,手势,紧张不安的姿势,表示强调的姿势,用呀咬东西 咬手指甲、嘴唇 不停清嗓子 用手捂住嘴 紧握拳头 手指胡乱敲动 身体前后、左右摇晃,从肩膀到手臂大幅度的运动 突然的停顿 眉毛上扬 昂起头做思考状 微微地踮起脚 活跃的脸部表情,技巧二,讲解过程中声 音的把控技巧,流程、技巧,流程、技巧,学习掌握语言的表现手段,语言技巧包括内容,声音,吐字归音,表现手段,重音,停顿,语调,流程、技巧,声音的多样化,节奏、声调、顿错、重音、格调与激情,放大音量来提高威信 抑扬顿挫 深呼吸改变音质 声调放低可增强威信 不要让音质影响讲解的整体效果 吐字清晰 根据目的变化语速 用沉默表示强调 事先避免嗓音出现问题,流程、技巧,魅力声音,充满激情与活力,避免用鼻音说话（口头禅）,把握你的语速,控制你的音量,注意你说话的语气,控制你的语调,流程、技巧,技巧三,简洁的 讲解用词,流程、技巧,“说”，而不是“念” 用词简洁 用熟悉词汇 用具体的词汇 用简短 用简短的句子 拗口的单词要矫正发音，吐字清晰 在合适的时候使用俗语或俚语,讲解中的措辞,流程、技巧,讲解员行为举止技巧及训练,流程、技巧,保持良好的姿态,保持良好姿态的技巧,胸腔抬起，离开盆骨 肩膀往后挺 腹部往脊柱方向吸 吸气 保持，持续呼吸,流程、技巧,完美举止的塑造-站姿,站姿,永远面向听众,永远记住要面对听众，避免出现死亡角度 位置活泼地变动，勿站着不动 不要挡住听众的视线 挺直的站立 脚尖朝向听众，两脚间距勿过大 不要躲在物品后面 去掉一切不需要的东西 站在有光线的地方,流程、技巧,完美举止的塑造-站姿,男士标准站姿,挺胸、抬头 腹部向前略倾 目光略为垂视 双脚可以叉开，与肩同宽， 略为八字 双手不随意放在身体前,流程、技巧,完美举止的塑造-站姿,女士标准站姿,挺胸收腹 肩部放松 两脚跟靠拢成小丁字 双臂自然下垂 双手相叠放在胃部或腹部之间 双手永不随意放在身体前,流程、技巧,完美举止的塑造-坐姿,标准坐姿,坐在椅面的三分之二处 与人交谈，身体前倾 头要端正，双脚靠拢 手臂的位置要不对称状放置 翘腿时，翘起来的脚尖不能冲向谈话对象 不可随意抖腿或双脚交叉 起立时用手轻扶椅子，以免旋转,流程、技巧,完美举止的塑造-走姿,标准走姿,上身正直，重心稍前 头部端正，双目平视 挺胸立腰，腹部略提 禁“内八字”、“外八字” 路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意,流程、技巧,完美举止的塑造-鞠躬礼,鞠躬礼,5度、15度 立正姿势，面带微笑 身体上部向前倾斜 视线随之自然下垂 男性双手放在裤线稍前方向 女性双手在身前轻轻搭在一起,流程、技巧,完美举止的塑造-蹲姿,优雅的取物姿态,靠近，让物品在右方 上身保持垂直的蹲下，略低头 眼睛看着物品 下蹲双膝一高一低 下蹲速度不易突然、过快、东张西望 避免漏出内衣，裙装双腿并拢,流程、技巧,展厅讲解员标准 手位指示,要领：1、言行并举，说“您这边请” 2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心向上，肘为轴， 朝预指示方向深处前臂 3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向,禁忌：1、禁使用食指之路 2、禁使用拇指指自己 3、低头,流程、技巧,引领访客的技巧,流程、技巧,不能忽视的要点是引领开始时向访客说一声：“对不起，令您久候了。”,当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）； 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。,引领访客,流程、技巧,有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。 到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向。,接待座次,一般来说座位安排是这样的： 接近入口处为下座，对面是上座。 有椅子与沙发两种座位沙发是上座。 如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。,流程、技巧,着 装,温馨提示： 1、衣着不易过冷过热，否则容易给自己制造紧张情绪。 2、鞋最好穿让自己很舒服的那双。 3、女：黑色牛皮鞋、肉色袜为宜。,正式的讲解 男士西装领带 女士则穿职业套装,非正式讲解 整洁、干净、得体,流程、技巧,着 装,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,面部？,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,流程、技巧,注意事项,事前与客户交流，交换名片； 不要与客户争执 ； 不要就某个问题喋喋不休