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【72变校长运营密码】4月2-4日 教学管理手册前言 标准校区人员配置每校区配备教务主任1名、校区学生人数100个以上配备教务专员1名、教务班主任老师随学生人数逐步增加，每增加50-70名学生增加1名班主任第一章 各岗位工作职责一、教务主任工作职责 校区教务主管全面主抓校区的教务工作，站在公司发展的战略高度，从教学教务需要的全局出发，明确教务工作的发展规划，执行公司的发展战略，全面做好校区客户维护和教务人员的日常管理工作，调动全体教务老师的工作积极性。其岗位上对校长负责，下对教务班主任、教务专员、专兼职教师和家长、学生负责。具体职责如下：1、服从公司安排，遵守各项规章制度。2、协助公司教管部制定教务工作的长期发展规划。3、领导教务部全体老师协助校长实施公司的发展战略。4、领导教务部全体老师做好校区客户的维护工作。5、领导教务部全体老师维护好教学秩序，做好与教学相关的各项工作。6、领导教务部全体老师做好学生的排课和管理服务工作。7、协调教务部门内部成员的关系、负责本部门的排班、调班工作。8、指导本部门成员的业务工作。9、组织好部门内部会议，每周召开一次部门内部教务会，会议时间和内容由各校区根据部门情况自行安排。10、领导本部门做好专、兼职教师的面试、录用工作。11、密切联系总部教管部，做好上传下达的沟通工作，每周一上报“周报表”、每月末上报“月报表”。12、制定好卫生制度，领导本部门成员维护好教学区的卫生。13、定期向校长汇报组员的工作状况及思想状态。14、领导教务部全体老师全力配合总部教研部的工作，协助教研部实施对教师的日常监督管理和考核。15、领导教务部全体老师全力配合行政部的工作，全力支持公司行政制度的实施。16、处理家长对专兼职老师、教务班主任、教务专员等的投诉问题。17、领导教务部全体老师积极与咨询部配合，协调两个部门做到通力合作，全面做好机构的招生和后续服务工作。18、处理与教学教务和客户服务相关的一切突发事件，做到及时处理、及时上报。 19、积极与其他部门合作、做好预退费学生挽单工作。20、负责新聘用教务老师的培训工作。21、做好总部及校长交待的其他事情。22、未尽事宜另行补充。二、教务专员工作职责1、接到学生档案后详细了解学生的情况，配合教务主任及时安排合适的老师，保证所选派的老师与学生的匹配性、合适性。2、根据学生情况，和任课教师做好沟通，并要求老师做好准备。3、协助教研部门、人事部门做好专、兼职教师的储备、招聘、签订协议、缴纳保证金等工作。4、和专、兼职老师做好联系、沟通，了解兼职老师生活（生日、家庭住址、各种联系方式等）、教学情况（风格，擅长点等）。5、对本校区专、兼职老师进行管理和服务。6、协助教务主任、教务班主任做好学生的沟通、鼓励、排课等工作。7、填写并完善相关表格，课时及时录入系统。8、学习相关的业务知识，努力提高自己业务水平。9、应邀参加学生教育研讨会。10、维护良好的教学秩序，轻走轻放，禁止大声喧哗，一般禁止家长进入教室。11、做好同事间的相互协助，遇事先解决问题，禁止相互埋怨。12、注意自身形象，对待来访者要主动询问情况，并尽可能为其提供帮助。16、保管好教师的相关档案、协议等。13、其他教务主管、校长、总经理交待的事情。14、未尽事宜另行补充。三、教务班主任责任1、接到学生档案后主动给学生家长打电话核实学生的基本情况，告诉学生应准备的课本、试卷等物品，完善并保管好学生的档案。2、根据档案详细地与任课教师做好沟通，并要求老师备好课，并监督和检查任课老师的教案案。3、新生第一次上课，班主任必须到岗，做好学生接待及安排上课工作。4、学生上课期间，班主任要做好巡查、监督工作。5、学生每周上课期间，要做好与学生的沟通、鼓励工作。6、每周做好家长的回访工作，及时地向家长做好相关的反馈工作。7、严格把控课堂秩序，严禁出现课堂混乱。8、严格监控任课教师，严格管理学生，对每个学生负责，为每个学生、家长、教师做好相关服务。9、做好学生的转介绍和续费。10、根据学生的实际情况加强学生的课时管理，努力完成课时计划。11、协助教务专员做好专兼职老师的沟通、服务工作。12、提醒老师给学生留作业，作业内容应与上课内容相关。12、在工作范围内接受教务主管的工作安排。13、在学习、纪律、生活三方面，服务好所管辖的学生。14、值班时，晚班人员负责教务办公室和教学区的卫生，整理好教学区后再下班。15、定期组织教师出卷和考试，其考试试卷、情况要进入学生档案，对有进步的学生要适度奖励。16、填写并完善相关表格。17、学习相关的业务知识，努力提高自己业务水平。18、组织好学生教育研讨会。19、教务班主任没有退费权利，只能让学生顺延课时；提高对退费学生的预判能力及换单能力，发现问题及时汇报；对不满意本机构服务，有退费意向的，要提前想办法努力挽回，如果家长最终要退费，以实际课时消耗阶段计费，并填写退费通知单。20、周六、日上课学生较多，班主任要轮流巡查，加强监督。21、维护良好的教学秩序，轻走轻放，禁止大声喧哗，一般禁止家长进入教室。22、做好同事间的相互协助，遇事先解决问题，禁止相互埋怨。23、注意自身形象，对待来访者要主动询问情况，并尽可能为其提供帮助。24、其他教务主管、校长、总公司交待的事情。25、未尽事宜另行补充。第二章 教务工作流程一、接电话：1、您好！某某校区教育教务部。2、做好记录，哪位学生家长，有什么事，具体情况，记录回电号码。3、及时转达到学生的班主任，处理家长所说的问题，若负责班主任不在，接电话老师能独立完成就先尽快处理问题，若不清楚情况，咨询负责班主任后再做处理。二、派课流程：1、接新单（1）教务专员、教务老师和咨询师沟通并核实学生情况，特别要了解上课时间，资料表上的资料一定要彻底弄清楚，咨询师没填写好的必须要求其重新填写清楚，核实后联系家长，告知收到孩子档案并了解了大致情况，同时介绍自己身份、姓名（告知以后家长有任何问题直接电话教务部），与家长核实咨询师单子上所填写的内容，并告知上课所带齐所有上课资料。（2）接手学生及家长，进一步和学生家长核实学生的情况，班主任对每一个学生及家长的情况必须做到心中有数，并且从第一次上课开始，以后关于教学的工作由教务人员独立和学生及家长沟通、联系。2、把学生资料表上的情况登记到学生的档案记录本上，和家长联系后有需要补充的内容，也要及时补充在学生成长记录本和档案上。3、教务专员要填写派课通知单（写到教师课时统计表背面），写清楚学生的情况，及时交给任课教师。4、教务专员要根据学生的具体情况与咨询师的要求，再根据打电话后家长的要求，确定合适的老师，一般尽量安排现有的专职教师，个别优秀的学生可安排优秀的兼职教师，和任课教师确定好上课时间后，详细地告知学生的情况。5、班主任在上课的前一天通知家长，告知家长已经安排好优秀的且适合学生的教师，告知具体的上课时间，并要求学生带好最近的试卷、课外辅导资料、课本、笔记本等上课所需的资料。6、与家长确定好后，教务专员要再次向任课教师确定，交待好家长要求，提醒任课教师注意事项，并要求教师课前备好课，如果教师有好的辅导资料可以提供给学生。7、新生第一次上课，要告知咨询师，教务专员。班主任必须到岗，接待学生并安排好上课位置，并将老师礼貌地介绍给学生和家长；上课后寻问学生对教师的授课是否满意，满意继续上课，若不满意看是什么原因，如果真的是教师教学能力有问题，立即停止让该老师上课，并做好与家长的沟通工作，下次给学生换一个老师；上课期间班主任要多次巡查，上完课后要及时与学生沟通并鼓励学生，并告知学生要遵守机构的相关规定。8、每堂课都要求任课教师认真填写学案和教学信息反馈表。9、课后领学生在学生课时统计表上签字，班主任同时在后面签字。10、每周给家长打一次回访电话，把学生在机构的学习情况及时反馈给家长，每次学校有任何考试，之后必须有相应的回访与反馈。11、两三次课后要组织学生教育研讨会。12、三次课后要求任课教师出示学生的特色教学计划表并与档案一起管理，有家长要求提出的以电子或其他方式给家长。13、六次课后组织教师出试卷测试和考评，考试后要与学生的学案装在一起，有进步的学生可适度奖励。14、每周五打印周六、日学生课程表，周末按课程表核实上课情况。15、每周一要做上一周的课时统计表和周总结表，周一提交教务主管。16、月末检查自己一月所做的工作是否已完成，如：整体了解一个月来学生的学习情况，检查每个学生的学案情况、考试安排情况及课时统计，回访电话是否都已及时拨打等。17、每个学生结课时要经常主动与家长联系，根据学生的具体情况争取多续单。三、挽单及退费流程：1、及时发现客户不满意因素，比如经常请假、旷课；对老师、对课程或对公司有微词；不配合老师的讲课等等现象。2、第一时间跟踪维护、满足客户要求、上报校区教学主任和公司教管部客服负责人，提出预警。3、针对客户不满意合理挽单。在维护公司利益、遵守公司制度的范围内尽可能满足客户需求，赢得客户信任。4、校区尽力挽单，班主任、教务主任、校长三级挽单，成功挽留最好，挽单失败，各级写清楚挽单说明。程序进入退单流程。5、退费需提交合同、收据、说明书、退费申请。待总部教管部批准方可退费。第三章 教务部例会制度一、部门例会制度 教务部实行周例会制度，开会时间一般安排在周三上午9:30点，如有特殊情况会另行通知，如若没有通知，将按制度按时召开，每个教务班主任都必须参会，另行安排者除外。相关要求：1、按时参会不得迟到、早退、旷会2、每次开会都要做好记录，对会上布置的任务会后要积极实施执行3、开会时多提有利于公司发展的建设性意见，如在工作中切实存在自行解决不了的困难，也可以提出来，大家共同商讨解决。二、教育研讨会制度1、目的：增进教务、老师、家长等方面对学生的了解与沟通，为学生制定相关的的生活、学习计划，同时寻求家长的信任、理解与配合，更好的提高学生的成绩；2、参会人员：学生家长、科任老师、教务老师、教研老师、教务专员、心理（学管）老师、校长或主管；3、负责召集人：学生相关教务老师（班主任）；4、研讨会时间：学生两、三次课后；5、会议流程：（1）教务主管介绍会议目的 （2）任课教师介绍学生上课情况及问题 （3）家长介绍孩子在家的学习情况、存在的问题以及对老师或机构的要求 （4）教务主管总结问题 （5）请任课老师提出辅导方案 （6）多方沟通，最后由教务主管形成方案，做出一对一个性化辅导方案，并责任到人6、会议要求：班主任做好会议记录；会后到会人员做好确认签字。第四章 晚自习教务老师工作安排1、教务老师要详细研读自习学生的相关资料，了解该学生的学习、生活、性格、爱好等情况；研读所带学生年级的教材，了解并把握每个学生的学习进度，把握各个科目的重难点。以备解答学生疑问。2、学生到校后，把学生安排到自己的座位上，拿出签到本请学生签到，记录到校的时间。给学生10分钟时间上厕所、喝水，这时给家长打个电话，告知孩子已经到达中心，让家长放心。打完电话后，适时了解学生的相关情况，并及时做 好调整。3、如果需要17点左右给学生定好晚餐，上晚班的教务老师要跟学生一起就餐，加强与学生的交流和沟通，同时注意并监督学生讲究卫生。4、 学生就餐前后按照课程的安排，监督学生复习各科知识，注意鼓励与严格相结合。5、 学生坐好后，了解每个学生的家庭作业，并将其家庭作业的内容提纲抄写在工作日志本上，并安排好学生首先要完成的作业，具体完成的时间等。6、写作业是引导学生独立思考，不提倡事事都问、题题都讲，尽量要求学生独立自主完成作业，引导、鼓励学生自己先做。对于学生不懂的重难点知识，在力所能及的范围内要做好详细的讲解，合适的情况下安排相应的练习，注重学生学习能力的提升。严禁老师替学生完成作业。7、学生家庭作业完成之后，及时安排复习的内容，数学练习题、语文英语的生字单词记忆与默写，其他科目的背诵预习都必须明确，中学生根据学生课表安排要背诵的科目与内容。8、学生写作业时，要定时、不定时的进行观察、监控，及时纠正学生的坐姿，开小差、聊天、睡觉等不良习惯。9、学生自觉性不高或者不爱学习时，用竞争、比赛、鼓励等方法，调整学生的学习状态。10、时刻提醒学生的作业质量，包括字迹一定要工整，答题全面，书面整洁，出现不合格的作业，严厉要求学生重新再写，写好后给与一定的鼓励，跟学生沟通作业质量的重要性，要让学生意识到老师的严格要求是在帮助他。11、严格控制班级的纪律，决不允许教室混