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业绩牛人访谈录：如何应对业绩压力？时间：2013-03-22 11:18 点击： 4511没有订单，烦！有了订单，更烦！这句话经典概况了外贸行业的真实处境！当您没有订单的时候，业绩上不去，压力自然大；当你有了订单，总是为交期，为订单过程中出现的一些这样那样难以预测的问题烦恼不断，感觉总是活在一种紧张的状态中。难道外贸业务就只能整天生活在纠结中，不能够工作生活相平衡？NO！真正的业绩牛人是能够轻易地把百炼钢转化成绕指柔，工作生活如鱼得水。 经过统计： 100%的业绩牛人通过娱乐来减轻自己的压力； 通常单身GG喜欢打球，爬山，跟朋友喝酒聊天； 单身MM喜欢逛街购物，美容，做瑜伽； 已婚成熟人士喜欢通过家庭之乐来排解压力！ 80%的业绩牛人通常都有一个好的心态来面对各种压力！ 60%的业绩牛人会每天对自己的工作做好一个规划，把大压力分解成小压力！ 他们还有什么其他独门秘诀呢，请看精心挑选的部分业绩牛人精华总结。 注：本次业绩访谈牛人涵括安防，通讯，医疗保健三个行业。业绩牛人的平均每月业绩为15.87万美元。心态篇 北京龙图三诺电子有限公司 杨S 说到工作压力，我想聊下我的感受。刚来现在的公司工作时，这个是我的第一份要求业绩任务的工作。之前的工作，年底做了多少就是多少业绩。公司没有给任务，自己也是没有目标。所以有业绩压力的工作对我来说还挺新鲜的。 一开始想的只有，完不成业绩了怎么办？为自己找了N多种方法来开脱。心里压力的确好大。 工作开始的一两个月试用期，没有业绩要求，是熟悉公司产品的阶段。好无聊，就在阿里巴巴上面发产品。发了好多好多。同事们都在惊讶，怎么这么能发！的确，我是带着压力去发的，作为新人，只有曝光量，有了询盘，才能让我有业务可开展。两周之后就有客户从旺旺上面找我了，然后第一次接待客户。聊得很开心（这个客户持续到现在一直在订货）。收到鼓励后开始在各个平台上面发产品。业务做了一年之后，询盘多了，工作忙了起来，反而却忽略了这些。这些也许就是新业务员能够抓住的机会。也是上班初期，压力带给我的动力！ 工作几个月之后，询盘渐渐多了，客户积累了一些，每个月的业绩能达标了，可是比我身边的同事总是差那么一大截。为什么他们的老客户做一单能有十几万。而我，有个三五万的单子就很Happy了呢。来自同事之间的比较让我的压力越来越大，只能去琢磨，他们是怎么做业务的？ 我还挺幸运的，我的同事都很乐于帮我。我会把我写的询盘发给他们，他们会说，你怎么能这么写邮件呢，太不专业了。标题应该怎么写。应该抓住客户的心里，offer他们想要的东西才行。面对与同事之间的业绩比较压力，最好的办法不是回避，羡慕嫉妒恨，而是敞开心扉，真诚讨教。这样压力才能化作同事之间难得的一份友情。一定要分享！ 既然是业绩，每个月都要翻篇。 不管上个月做的再好，这个月的业绩要求还是在那里，不多不少。 不管上个月的业绩有多差，这个月的任务还是在等你，不离不弃。 这个阶段也许是压力高峰期了。有些人已经能驾轻就熟，老客户下的订单就足以完成业绩了。可是我的老客户还是不多。到了月底格外的心慌。然后我总结了以下的几点： I deserve better. 我这么聪明美丽能干，学习能力这么强，高中英语作文被老师在整个学校当范文读，口语也很棒，我也很善良，我Deserve better ！（自我暗示，有些自夸，表拍砖） I can do better.公司的老板这么支持外贸业务，免费的国际电话，平台，价格支持，同事们这么友好而且业绩比我强那么多，将来也有我的上升空间，网上很多外贸课程教我怎么做外贸。这些都是我的资源。在这些基础上我能够做的比现在好！ How Can I do better ? 想想，电话免费打，那我就没事给客户打个电话问个好，聊几句拉近感情。平台上面产品尽量多发，而且靠前，P4P也用上。给客户的价格也是中低档。刚开始自己很贪，报的价格很高，想提高业绩提成点。现在看来平价才是才持久战。同事们都抓大客户，那我就抓些容易的小客户吧。想好怎么做，选择你的路线，比你有多努力要强。 还有一部分压力我想说，就是来自自己的压力。 如果你想做的更好，就给自己设立目标。列出完成目标的清单。面对这些清单你的压力就是那一条条的小压力。如果你想彻底摆脱大的压力，就从解决哪一件小小的事情开始吧。 在写这些的时候我依然能感觉到工作压力。就像我的颈椎病，时隐时现。当我努力工作并沉浸其中的时候我并不觉察，一旦松懈下来，疼痛难忍。业精于勤，荒于嬉。共勉！ 深圳市视界之龙电子有限公司 杨S 我是女性,又是个有家庭的人. 有家庭可以依靠,所以我的压力感和其他人相比较来说,可能就没那么重了.想法自然也就不一样了.我是一个非常简单的人,一般我感觉有压力的时候,首先我会认请一个问题, 这个行业有没有发展前景,公司的产品和价格有没有优势,自己适合目前的工作吗?如果答案是肯定的,我接着就会反思,为什么业绩不好,是自己的能力问题还是其他原因?自己的优点和缺点在哪里?哪些是可以改进和提升的? 我会去收集一些业绩做的好的案例,学习和参考他们的方法.我会尝试着用新方法和新思路去拓步,寻找突破.同时我也会和一些朋友聊天,互聊自己的工作处境,互相给对方一些意见. 简言之,就是认清自我; 学会反思;积极体验和积极分享.学到底,就是一句话,做业务心态一定要好.一定要管控好自己的情绪.谁都不可能所有的时候都一番风顺,谁都有瓶颈的时候,所以业绩好的时候,不能太过自我,洋洋得意;业绩不好的时候,也不能太低迷.最后一点,可能有些人会不赞同我的观点,我本人相信做业务有点运气的成份在里面.当然前提是辛勤的工作. 就好比同一公司的两个人,同样的工作量,每天发50个邮件(资源由公司提供,发出的邮件也是公司公用的模板,只有称呼和落款不一样),一周后一个同事发出的信如同石沉大海,毫无音讯;而另一个同事却得了一个不错的订单.不管你们信不信,把正我是信了.最后祝大家2013年多挣人民币,身体健康,生活愉快! 深圳市酷族科技有限公司 Mable 在我看来所谓的业绩达人，其实就是运气好的外贸销售员，碰到客人下大单就成业绩达人了 个人觉得做外贸销售最重要两点 1，用心 用心是最重要，用心地和客人去谈最关键：仔细回复好每个询盘，了解客户需要你帮忙解决的每个疑惑或问题，当沟通不成问题了，后面的一切问题都不是问题，除非你们公司的产品有问题，不然品质，价格，交期这些能谈不成吗？一句话，生意都是谈成的！ 2，有心 首先是有信心地去推销自己的产品： 我们要对自己公司的产品有信心，老板能让你卖这个产品，那么产品就必然有它们的卖，我并不觉得因为价格或者功能而使产品有贵贱高低之分，只要客人需要，产品就有它们的独特价值在，所以勇敢有信心地去推销公司的每个产品都。那当然，我们自己的信心也是必须的，那我们自身的信心是需要我们自己用专业知识，外贸知识及综合素质来提升的。 再有就是还要有心眼,万事留个心眼,这样我们才能百战不殆！ 说到如何缓解压力, 其实首先我想说每天都在谈生意，工作真的很枯燥吗？No, 我热爱外贸业务，我爱我的工作，我把工作当乐趣去做，当我发完每封邮件，解决完每个问题都会感到满足与成就时，我很享受。这样我的压力自然没那么大. 当然谁不会有压力来的时候, 一天劳累的工作完了：我在下班的途中去逛逛菜市场，看看自己是否有很久没有亲手做自己喜欢做的菜，或者有想尝试新的菜色？女人终究为人夫为人母，偶尔下下厨房更能增加女性的魅力。吃过饭去逛逛街，花点小钱买些自己喜欢的东西，也算犒劳自己。如果逛街回来时间还早可以给自己做做DIY美容什么的，如黄瓜面膜，哈哈。这样一晚过去，保证第二天起来有如沐春风的感觉。当然这些是我没有生小孩之前的减压方法。自从结婚生完小孩后，陪孩子玩就成为我工作外的乐趣，我享受着天伦，享受着孩子的童真，享受每一刻幸福时刻，所有压力都会无声地跑掉，哪怕此刻被客人的电话打扰，我会随便很骄傲地和客人说在陪孩子玩。 其实也是一句话，当你工作之余，找到其他的乐趣去分散你的精力就是最好的减压方法了！ 深圳市慧仁通讯科技有限公司 Samantha业务员的心态是个大的课题。针对很多方面的。但是，我想，做好业务，最重要的一点就是勤奋。所以，不管外界压力有多大，坚信自己通过勤奋可以达到目标。那么，把注意力从外界的压力上移开，而更多的关注自己，向自己看，关注自己今天努力了多少，发了多少邮件，跟进了多少客户，后台更新了多少，等等等。当你把注意力转移到自己的行动力上面的时候，一方面，压力减少了，另一方面，你的行动力能带给你更多希望和动力。你也会有更多的激情。Anway,简单一句话，行动力是一切!有了行动力，其他一切都是浮云！ 广州市马扬电气机械有限公司 小黄班长 不管你是否参与工作，或者在家无所事事，只要活着就会有压力，既然压力不可以避免，我们只有接受和面对它，化压力为行动的动力，当然每个人忍受压力的范围是有限的，那么就要我们适当减压，作为外贸业务员，我们要如何减压捏？ 首先我们要了解我们压力的来源，销售额的压力，老板的压力，客户的压力，同事间的压力，语言压力等 其次，针对不同的压力我们可以尝试不同方法减压，比如销售额的压力，我们可以提高自已的业务技巧，扩大自已的客户量，有时候客户数量多了，订单的机会就多了；老板的压力，我们在平时要试着和老板沟通，比如产品知识，平时遇到的不懂的问题，即使的解决也会使自已得到一定程度的放松；客户的压力，对于新客户可能信任这一块还不够强，客户会担心钱给了你你不给我货怎么办，或者交货期痕迹，或者货物出了问题，那我们要做的就是做到及时的沟通，让客户了解你的动态，这样客户放心了，你才会安心；同事间的压力，可能一段时间同事都接单了，自已却没有单子，你会怀疑自已的能力，但是静心想想，哪能天天有单子捏，对自已说这个月没有单子，说不定单子都集中在下个月了，只要不放弃就有希望；语言的压力，有些朋友可能英语不大好，特别是口语，于是不敢和客户打电话，其实这都不是大问题，想想多少人不会英语，单靠翻译工具也要把单子接回来，更何况你还过了四六级，实在担心，平时可以听下英文，加强听力。 当然，工作之余我们还可以爬爬山，逛逛街，看看电视，做做运动等适当减压。做自已喜欢的事，不但可以调节自已的情绪还可以增加生活的乐趣。 总之不管哪种压力，只要你能正确地面对，它就不会对你构成伤害。 计划篇 义乌市铭轩手套厂 Dany 说实在的，当你问到：如何应对工作压力的问题时，突然不知道该怎么回答。这些年，一开始的时候，经常性的会因为一些问题，睡不着觉。总是处在高度的紧张中。自己性子也比较急，遇到问题就会火急火燎要解决。等到过了几年，发现自己也慢慢成了老油条。 仔细思考下自己是怎么应对这些压力的，我觉得最重要的一点是心态，这个非常重要：总要相信没有过不了的坎，问题最后总是要解决的。所以到后来在工作中出现问题，感觉鸭梨山大时就暗示自己，深呼吸，没有解决不了难题。然后积极想出解决问题的法子； 其次，平时的工作一定要多好周密的计划，有了计划，在面对繁忙的一天时就不会手忙脚乱从而觉得压力特别大。紧急重要的事情一定要先安排，做完成。 再次，在跟进客户订单过程中，一定要仔细想好这票单子中有哪些容易出现问题的地方，要做好沟通，跟进。做到尽量少出现问题，以免增加自己压力。 另外在外贸销售过程中，总会遇到一些要求比较苛刻，甚至可能提出一些无理要求的客户，我们要想办法从中周旋，化解一些尖锐的问题。（这个需要具体问题具体分析了）其实外贸销售很多时候是通过邮件，以及一些聊天工具，这个避免了很多正面冲突，有时客户的一些过分要求可能会让你跳脚，你在这边可以发牢骚，锤桌子，顿足来发泄你自己，等平静以后你又开始冷静的跟客户去沟通。我觉得这是外销一个很有利的因素。如果是面对面，你可能一时没法得到压力的疏解，性子急躁的有可能当时就冲撞起来了，但这样的工作环境很多时候就避免了。所以当你烦躁时，你也可以找找这样发泄的方式缓解下自己。然后冷静下来好好沟通。 广州市沃通电子科技有限公司 Jones 工作压力，我想主要是来自于业绩的压力。对于这一点，我自己的方法是把大目标分解成为小目标。把月业绩目标分为周目标，然后去规划一周里面每天一的工作计划。当把功过计划做完之后，你只要看一下我今天的工作时什么，把今天的事情做好了就可以了。做好每一天的工作，做好每一件事情，就会离目标越来越近，看到一月的业绩目标可能觉得压力山大，但是每看看每天一天的，就不会有那么大的压力了。 关于平衡工作与生活，我想要明白我们的角色，尽好每一个角色的本分。在公司，是业务员，或者是主管，经理，那么要尽到做业务，主管，经理的职责。回到家庭以后，们是父母的子女，是老公或者是老婆，是还孩子的父母，做好这里面的每一个角色。回到家之前，把工作上的身份角色给忘掉，把工作上的压力放到门外面，投入每一个角色，活在当下，我想就能处理好工作与生活。 山东圣海保健品有限公司 Daisy 作为销售经理，压力很大，成天要纠结于业绩。自己平时的解压方式： 1.调理身体，运动量降低后，发现自己身体很容易疲劳，注意力不集中，工作效率低，睡眠质量也不好，导致压力更大，咨询了医生，除了药调外，另外每天坚持锻炼30分钟-1小时，跑步机or瑜伽or散步； 2.每天适当的小压力是为了避免大压力：自己平时是一个懒惰的人，为了督促自己，之前的什么每日计划根本没用，就专门做了个表格，列清楚自己每天必须做的事情，这样才会有条不紊，以后查起来才不会手忙脚乱。 3.发泄压力：觉得压力太大，想发泄的时候，找个能倾听的人来听自己发泄吧，发泄的时候，把那些矜持全部放下吧，什么good girl,good boy，这个时候都见鬼去吧！本人也挺喜欢爬到山顶或跑到海边去呐喊的！ 深圳市力讯达电子科技有限公司陈S 1.做好工作计划, 提高工作效率, 尽快在一天中把计划中的事情都做好做完. 尽量不要加班. 平时下班后看自己的工作情况或身体精神状况, 可自主选择加班(例如觉得自己精神状态还可以再工作一会, 或者工作还有一些事情没做完, 或者自己需要提升一下知识等.)2. 把压力最小化, 自己把压力消化掉, 知道自己有业绩要求, 逼自己要做出成绩, 宁愿自己逼自己也不要公司逼自己. 每个星期主动跟主管报告工作情况, 分析自己的情况, 化被动为主动.3. 安排一定的运动时间, 可以选择自己最适合的放松方式.4. 工作过程中可以去工厂走走, 跟一些技术, 生产交流. 偶尔非工作时间说一些开心的事情. 娱乐篇 无纺布料神 Sam（应牛人要求不公开公司名称） 休息好：这个是革命的本钱。 心态要平和： 不是所有跟你询价的客户就一定要成为你的客户，要分清楚你产品的市场定位。不勉强接订单。 少纠结，不清楚的问题多和客户确认，少自己臆测。 经常运动运动：经常去户外运动运动，这个也是必须的。避免职业病，这个我自己做的也不好。 坚持改进工作效率 保持一些自己的爱好： 保持一些自己的爱好，可以让你的生活不那么乏味。比如我比较喜欢研究各种小程序和网页程序，看美剧，收藏一些电脑外设等等。 外贸不是生活的全部，很多人觉得工作压力太大，休息的时候想放松放松玩一玩，但是看了一会电影就看不下去换下一部电影，玩了一会游戏就觉得没劲了，总感觉玩起来都没劲，放不开。这是遇到了低潮期。 这个时候你需要一些正能量。去阿里多听听视频讲课，或者听听马云讲座，都能帮你重新拾起信心。 浙江浦江圣力工贸有限公司 Jason 我是杂家，什么电影都看，主要是欧美的，而且看也主要是看中英版本的，这样不但可以看精彩的情节，还可以学习很多地道的外语表达方式，了解很多国外的风土人情，增加见识，在以后的工作中跟客人交流沟通也蛮有用的，会有更多的共同话题，更容易也更快拉近双方的距离；频率还行，我收藏了好几个电影网站，上面有更新的大片或者我喜欢的国外演员的电影，我都会去下载找时间看，看电影的时间不一定要专门找时间看，可以吃饭的时候，甚至上厕所的时间都可以用上，因为我有个MP4，呵呵呵。 球迷很多年了，特别是足球，篮球，所以主要看足球比赛和篮球比赛；看足球可以知道全时间所有国家及他们的主要城市，在工作中跟客人的交流中也是事半功倍的； 当然这些所谓的放松方式也是寄教于乐，兴趣是最大的老师，很高兴的是我的兴趣爱好对我们的工作都蛮有帮助的；因为我觉得一个好的外贸人光是外语好是不行的，得知识面广，不要求你什么都精通，但是什么都得知道些吧，外贸其实很简单就是把东西卖给老外，跟内销的主要区别就是销售对象及语言不一样，没什么神秘的，销售心理学一样的试用，当然里面大大小小也有很多学问，我就不在这里细说了，说几天几夜都说不完，新人需要慢慢的去总结，所谓的老鸟都是这样一步一步的走过来的，没有什么捷径；在这里就一句建议给新人：千万不要为了接单什么都答应客人，一定要沉得住气，耐得住寂寞，什么211毕业专八证书都是浮云，专业才是最重要的，最最重要的是付款方式-切记安全第一，这里的安全是最安全的收款，个中道理自个慢慢总结体会吧； 深圳市杨氏兄弟投资发展有限公司 Myron 我简单写写和大家分享一下，大家互相分享，彼此学习，共同进步，我还有很长一段路要走，感谢大家的支持！ 关于解压：说实在，我们做外销的，“鸭梨”还是很大的，最重要的是怎么解压，就我个人而言，我一般累的时候，就好好休息一下，感觉压力大，心烦的时候， 大家不妨去做一些自己喜欢做的事情，比如有的人喜欢看电影，K歌或者去搞一些户外运动，我个人比较喜欢户外运动，如爬山，游泳， 或者去一些风景区去放松一下，不管大家做什么工作，千万莫被“鸭梨”吃掉了，身体乃革命的本钱，革命尚未成功，同志仍需努力！ Come on! 关于工作和生活： 这两个词，谁都逃不掉，最重要的是工作只是生活的一部分，只是为了更好的生活，当然要好好工作才行，我通常在平常上班的时候，调整好自己的状态，做好每天的工作安排， 尽自己最大的努力做好自己的业务，周末的时候就好好休息放松一下自己，尽可能把工作和生活分开吧，我始终觉得工作只是为了更好的生活，希望大家的生活可以过的有滋有味，大家一起加油吧！谢谢！ 自从我担任了阿里巴巴国际站搜索团队“带盐人”的角色，我就一直被追问“徐老师，阿里巴巴国际的搜索规则到底是什么？”、“各个因素的比重是多少？”等等此类的问题。我非常能理解供应商业务员的心情和心态。那么供应商和业务员是否有必要知道规则的细节呢？ /5d0 ,M a(=lQ(v/? 我的观点是：2个必须知道，1个不必知道 620 1，必须知道建设规则的方向； g6;smtu_T 2，必须知道会受惩戒的行为； n:2._s T 3，不必知道规则的细节; j7lJ7BIr 为什么呢？ =,T5-= 阿里国际搜索规则建设的理念是，为了买家找到“真实合适”的“产品和maker”。它不仅非常简单，还反应了买家的最大心愿。 Z FoCMM ciT20 在现实的生意场景中，没有买家会接受“不真实的打了折扣的”信息。“明明没有的功能，却被写上了”、“明明是个外贸公司，偏偏要说成是工厂”、“明明从来没有出口经验，却写得货达全球”、“明明不是你的产品，却挖了人家的图片来填充自己的产品库”！如果你是买家，当你后来知道你其实面对着一个被严重整容了的供应商，你会怎么评价阿里巴巴这个平台的真实性？会用什么样的态度投射到下一个来自阿里巴巴的供应商？这样的心态对所有的诚信的阿里巴巴的供应商公平吗？所以，真实起来吧！不为别人，为每个供应商业务员自己！（供应商公司企业的介绍-视频和文字、产品介绍都能体现。） 6 /5,n0 在现实的生意场景中，买家希望找到合适他的产品。为什么开发了“伟哥”和有着巨大的色情产业的欧美市场就是不喜欢中药成分的性保健品？因为无论从产品认知、消费习惯还是当地法律，都在排斥着这些产品，一句话就是“市场不适合”。为什么同样一种“湿纸巾”，在美国