《联想培训计划》word版.doc

人力资源总监岗位职能说明书岗位名称人力资源总监所属部门人力资源中心岗位编号1-001号直接上级直属编制 人岗位等级级 等直接下级6人编写部门人力资源中心岗位分析日期岗位人签名审核人核准人本职：负责组织协调公司内部管理、后勤服务管理工作及负责公司的人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、培训、开发和沟通协调，保障公司人力资源优化配置及高效率，内外部信息收集整合，为总经理决策提供依据。岗位职能与工作任务：职责一职责描述：负责公司的内部管理系统正常运行，完善和建立企业组织规划及各项管理制度，实行规范化、科学化管理。工作任务组织制定完善的公司管理制度体系，建立完善的内部文书、档案管理体系，公司内部作业流程；负责督促、检查各部门工作计划完成情况与总经理决策的执行情况；负责组织制定、监督、检查公司管理制度落实情况，维护经营管理秩序正常运行；负责组织公司重大会议、重大活动的协调工作；接待公司外非业务性的重要来访客人；负责公司内部企业文化建设工作（企业文化内部建设内容包括：规范企业内部文化体系、向企业员工灌输企业文化内容、随时了解员工心理动态、了解员工对企业文化的理解、及时对员工做思想工作，稳定员工心态，提高员工的价值观、认同感）。职责二职责描述：指导公司行政事务工作，保障后勤支持。工作任务监督指导公司保卫、消防工作，确保公司财产安全；对日常安全工作进行监督指导；负责牵头处理安全事故及对重大安全事故、质量事故进行善后处理工伤事故的处理工作；监督指导办公设施、办公用品管理，办公环境的管理与维护；监督指导公司车辆管理，满足经营管理活动中用车需求及费用管理工作；监督指导公司的食堂管理及费用管理，确保食堂卫生工作及健康安全；监督指导公司环境卫生管理及宿舍管理，确保员工工作、生活环境卫生，杜绝食物中毒事件发生；监督指导公司的水、电、办公用品管理，并合理控制开支及费用。职责三职责描述：协助总经理制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。人力资源战略规划内容包括：目前企业内部中层领导、员工的工作技能、工作态度的具体情况如何；企业组织结构运行存在哪些问题，各部门职能发挥如何，如何解决；如已设定的岗位中存在哪些岗位未及时配备员工，原因是什么，如何解决；根据业务发展的需要企业增减哪些岗位，为什么，如何解决；哪些是企业发展的关键岗位，其流失率如何，如何改善；如何建设干部和技术人员的梯队及人才储备；工作任务全面考虑干部和技术人员的梯队建设；参与公司重大人事问题的决策；定期组织收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。职责四职责描述：负责公司人力资源战略的实施与执行。 工作任务根据公司的情况，组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训制度等规章制度、实施细则和人力资源中心部门工作程序，并组织实施；根据公司的发展规划，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案，对绩效考核体系进行评估，及时调整考核细则、考核标准及考核内容，使绩效考核管理有效运行。职责五职责描述：全面负责益明公司人力资源管理相关事务。工作任务在公司内外，寻找和发现公司需要的人才，并及时向公司有关部门推荐；负责组织实施招聘工作，并参与对应聘人员的面试筛选；负责制定公司员工的培训和发展计划，组织安排对员工的培训；负责组织公司各部门、各岗位的考核，并对考核结果做出评价；组织公司薪资管理工作，编制公司年度劳动工资计划及薪资调整方案，审核员工工资；负责员工的养老保险、失业保险、医疗保险、综合保险等工作；代表公司与员工签订各种劳动合同及保密合同，以及处理各种与合同相关的事宜；负责建立公司内部的沟通机制，及时了解员工的思想动态。职责六职责描述：负责其他人事事务 。工作任务受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决；监督下属进行各类人事档案的归档保管工作；代表公司与政府部门、其他单位进行沟通和交流。职责七职责表述：参与益明公司全面质量管理制度体系的建设工作任务参与制定ISO9000质量管理培训，提高内部质量管理意识和能力；参与制定5S现场管理，并监督考核实施情况。职责八职责描述：本部门工作指导团队建设及管理工作。工作任务负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行；负责人事队伍建设，选拔、配备、培训、评价本部门人员；负责部门内工作任务分工，合理安排人员；负责控制部门预算，降低费用成本；负责监督指导南京公司人事行政管理工作。职责九职责描述：完成总经理交办的其他工作任务。工任任务 合同审查、总结、法律事务等。权力公司重大决策建议权；在总经理授权下，代表公司参加外事活动权；对公司各项管理制度和规范执行情况的检查权；监督权、考核权对各部门工作计划执行情况的检查权；对各部门防火安全与保卫隐患有限期整改权；有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权；对所属下级的工作有监督、检查权；对所属下级的工作争议有裁决权；对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权； 本部门费用财务审核权及预算内的费用使用权；对公司员工出勤的监督、审核权、工资报表审核权；对员工考核数据和奖罚事项核实权；对员工投诉有核实权。工作协调关系内部协调关系：总经理、副总经理、公司各部门经理、益明公司各部门员工。外部协调关系：劳动局、劳动保障部门、派出所、外经贸委、培训机构、高等院校、媒体等。任职资格任职资格教育水平：大专及以上学历专业：企业管理、人力资源管理相关专业培训经历：人力资源管理、企业管理、财务管理培训 年龄、体能、经验：年龄3055岁，身体健康，8年以上工作经验，6年以上管理经验，在部门经理岗位工作3年以上知识：通晓企业行政管理、人力资源管理、战略管理知识；具备财务管理、法律等方面的知识。技能技巧：掌握WORD、EXCEL等办公软件的使用方法，具备基本的网络知识 。素质及能力：具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、发现问题及解决问题能力。其它办公/设备：电脑、电话、传真机、打印机、网络、通讯设备及一般办公用品用具 工作环境及时间：个人单独办公室.；正常工作时间，根据需要加班所需保密的记录文档：重大会议记录、月工作计划、工作总结、工资表、制度文件、人事资料档案等 可升迁转换职位可转换职位：董事长助理、总经理特别助理、采购总监、营销总监、生产总监、物流总监可升迁职位：分公司总经理、副总经理考核关键指标制度建设完善性、公司环境卫生状况、公司安全情况、员工满意度、固定资产状况、重要任务完成情况、人员供应满足要求、招聘效果、考核、薪酬工作差错率、员工流失率；预算控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、费用控制达标；部门合作满意度、员工满意度；个人领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能。备注 营销总监职位说明书 职位名称 营销总监所属部门 营销一部直接上级职位 分公司总经理所辖人员 3直接下级职位营销助理 团队督导 区域经理生效日期本质概述： 建立完整的销售战略，制定并组织实施完整的销售策略、方案，规范销售流程。职责与工作任务职责一职责表述：营销职责工作任务1参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。 2负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。3定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。 4根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。 5负责重大营销合同的谈判与签订。6主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。7制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。8协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。9负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。10定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。11代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。职责二职责表述：组织建设工作任务1参与讨论公司部门级以上组织结构。2. 确定下级部门的组织结构3. 当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。职责三职责表述：内部管理工作任务1提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；2确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。3进行直接下级岗位的初试；4进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定。5确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给行政人事部。6提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认。7提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认。8根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法。9对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提交人力资源部。10. 汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级。11. 负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级。12. 确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通。13提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认。14. 根据总经理确认的激励原则，与行政人事部经理商讨并确定激励方法。职责四职责表述：市场推广工作任务1制订分公司整体推广方案并监督执行。2. 制订全年广告宣传计划提交总经理审批。3. 组建社区推广团队，对社区推广进行监督并根据实际效果进行微调。4.组建专职团购人员对行政单位、大型企业进行公关。5.针对区域市场制订有效的促销、特价方案等。6.根据总公司的销售推广方案进行任务分配和人员调动。职责五职责表述：市场监督工作任务1对整体市场的销售动态进行跟踪了解，及时拨乱反正。2. 对销售团队的销售行为进行监督考核。保证及时完成分公司的销售任务。3.对销售团队日常所遇到的问题进行讨论解决，提高销售团队的销售能力和综合素质。4.处理好影响公司整体形象和品牌形象的事件。5.审核各销售团队对市场推广宣传方案的执行力度。评估各种活动的执行效果。6.各区域市场市场费用的调拨以及市场费用使用情况的监督、审核。7.销售团队人员的升迁和淘汰。职责六职责表述：日常事项工作任务1应急事件的处理和危机公关。2. 定期准时参加电话会议。3. 客户纠纷的及时有效处理。避免再次发生同样事件。4.销售例会的主持召开。5.营养知识讲座的举行和主持。6.定期组织销售团队培训。权限1. 对整个销售团队人员有录用权和建议权；2. 对直接下级职位有考核权、任免权3.制订销售计划和市场分析报告。4.分配销售任务。5.考核下属部门的工作效率。6.拜访重要客户。7.巡查下属部门和客户经理的工作状态。8.组织召开营销工作讨论会、评审表彰会议。9.处置客户纠纷（5000元以内）。10.产品推广以及广告活动的制订。工作协作关系内部协调关系 各部门外部协调关系 客户任职资格要求基本要求全日制统招大专以上学历;5年以上大中型企业销售、管理或同职工作经验专业技能1 丰富的销售实现经验，出色的谈判能力，基本的财务知识； 2 有丰富的销售团队组建、管理经验，有一定的客户资源积累，对销售体系的建立有独到的见解。3 优秀的沟通、协调能力和公关能力，思维缜密，良好的团队合作精神； 4 有银行、证券从业经验者优先。有成功组建销售团队，实现良好业绩者优先特殊要求考核指标： 整个销售团队的销售量及货款回收备注：撰写人：艾翠翠 撰写日期：部门负责人签批分公司负责人签批HR经理签批HR总经理签批总经理签批一、人力资源总监任务分析（一）任务分析任务一：负责公司的内部管理系统正常运行，完善和建立企业组织规划及各项管理制度，实行规范化、科学化管理。活动：组织制定完善的公司管理制度体系，建立完善的内部文书、档案管理体系，公司内部作业流程；负责督促、检查各部门工作计划完成情况与总经理决策的执行情况负责组织制定、监督、检查公司管理制度落实情况，维护经营管理秩序正常运行；负责组织公司重大会议、重大活动的协调工作；接待公司外非业务性的重要来访客人；负责公司内部企业文化建设工作（企业文化内部建设内容包括：规范企业内部文化体系、向企业员工灌输企业文化内容、随时了解员工心理动态、了解员工对企业文化的理解、及时对员工做思想工作，稳定员工心态，提高员工的价值观、认同感）。任务二：指导公司行政事务工作，保障后勤支持。活动：监督指导公司保卫、消防工作，确保公司财产安全；对日常安全工作进行监督指导；负责牵头处理安全事故及对重大安全事故、质量事故进行善后处理工伤事故的处理工作；监督指导办公设施、办公用品管理，办公环境的管理与维护；监督指导公司车辆管理，满足经营管理活动中用车需求及费用管理工作；监督指导公司的食堂管理及费用管理，确保食堂卫生工作及健康安全；监督指导公司环境卫生管理及宿舍管理，确保员工工作、生活环境卫生，杜绝食物中毒事件发生；监督指导公司的水、电、办公用品管理，并合理控制开支及费用。任务三：协助总经理制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。目前企业内部中层领导、员工的工作技能、工作态度的具体情况如何；企业组织结构运行存在哪些问题，各部门职能发挥如何，如何解决；如已设定的岗位中存在哪些岗位未及时配备员工，原因是什么，如何解决；根据业务发展的需要企业增减哪些岗位，为什么，如何解决；哪些是企业发展的关键岗位，其流失率如何，如何改善；如何建设干部和技术人员的梯队及人才储备；全面考虑干部和技术人员的梯队建设；活动：参与公司重大人事问题的决策；定期组织收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。任务四：负责公司人力资源战略的实施与执行。活动：根据公司的情况，组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训制度等规章制度、实施细则和人力资源中心部门工作程序，并组织实施；根据公司的发展规划，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案，对绩效考核体系进行评估，及时调整考核细则、考核标准及考核内容，使绩效考核管理有效运行。任务五：全面负责益明公司人力资源管理相关事务。活动：在公司内外，寻找和发现公司需要的人才，并及时向公司有关部门推荐；负责组织实施招聘工作，并参与对应聘人员的面试筛选；负责制定公司员工的培训和发展计划，组织安排对员工的培训；负责组织公司各部门、各岗位的考核，并对考核结果做出评价；组织公司薪资管理工作，编制公司年度劳动工资计划及薪资调整方案，审核员工工资；负责员工的养老保险、失业保险、医疗保险、综合保险等工作；代表公司与员工签订各种劳动合同及保密合同，以及处理各种与合同相关的事宜；负责建立公司内部的沟通机制，及时了解员工的思想动态。（二）任职资格教育水平：大专及以上学历专业：企业管理、人力资源管理相关专业知识：通晓企业行政管理、人力资源管理、战略管理知识；具备财务管理、法律等方面的知识。技能技巧：掌握WORD、EXCEL等办公软件的使用方法，具备基本的网络知识 。素质及能力：具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、发现问题及解决问题能力。二、营销总监任务分析（一）任务分析任务一：营销职责活动：参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。 负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。 根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。负责重大营销合同的谈判与签订。主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。任务二：组织建设活动：参与讨论公司部门级以上组织结构。确定下级部门的组织结构当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。任务三：内部管理提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。进行直接下级岗位的初试；进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定。确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给行政人事部。提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认。提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认。根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法。对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提交人力资源部。汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级。负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级。确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通。提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认。根据总经理确认的激励原则，与行政人事部经理商讨并确定激励方法。任务四：市场推广活动：制订分公司整体推广方案并监督执行。制订全年广告宣传计划提交总经理审批。组建社区推广团队，对社区推广进行监督并根据实际效果进行微调。组建专职团购人员对行政单位、大型企业进行公关。针对区域市场制订有效的促销、特价方案等。根据总公司的销售推广方案进行任务分配和人员调动。任务五：市场监督活动：对整体市场的销售动态进行跟踪了解，及时拨乱反正。对销售团队的销售行为进行监督考核。保证及时完成分公司的销售任务。对销售团队日常所遇到的问题进行讨论解决，提高销售团队的销售能力和综合素质。审核各销售团队对市场推广宣传方案的执行力度。评估各种活动的执行效果。处理好影响公司整体形象和品牌形象的事件。各区域市场市场费用的调拨以及市场费用使用情况的监督、审核。销售团队人员的升迁和淘汰。（二）任职资格要求全日制统招大专以上学历;5年以上大中型企业销售、管理或同职工作经验专业技能丰富的销售实现经验，出色的谈判能力，基本的财务知识； 丰富的销售团队组建、管理经验，有一定的客户资源积累，对销售体系的建立有独到的见解。优秀的沟通、协调能力和公关能力，思维缜密，良好的团队合作精神； 有银行、证券从业经验者优先。有成功组建销售团队，实现良好业绩者优先一、人力资源部总监培训方案（一）培训目标通过对人力资源部总监的岗位任务分析，现归纳出对人力资源部总监进行培训的目的为以下几个方面：1.通过参与式培训内容设计使人力资源总监的业务能力、职业化水平得到提升； 2.提升系统、战略和宏观层面的分析与思考能力； 3.学会新的竞争环境下，基于业务和战略进行人力资源规划； 4.学会能力模型在：甄选、培训、激励、人员安置中的应用； 5.掌握人员评价管理工具，并能够基于胜任能力模型开发并应用人员评价工具。（二）培训对象人力资源部总监（三）培训原则1. 学以致用原则2. 专业知识与企业文化并重原则3. 严格考核和择优奖励的原则（四）培训时间2013年11月每周两天白天全天培训，晚上团队建设活动，以促进讲师与学员充分的沟通与交流 。（五） 培训方式授课、现场活动、工作模拟、视频教学（六）培训内容、时间、地点、讲师、设备及考核方式培 训项 目培训方式培 训时 间地 点培 训讲 师培训内容培 训设 备考 核方 式基于业务、经营的人力资源规划授课2013.11.4-2013.11.5公司会议室外聘第一天：人力资源规划第二天：人力资源规划方法早上：组织设计与岗位分析 下午：现有人力资源盘点 投影仪，白板，员工手册，麦克风，计算机课后作业管理工具在人力资源工作中的应用 讲课，现场活动，视频教学2013.11.11-2013.11.12外部专业讲师第一天：管理工具的理论基础和体系结构早上：管理工具的体系结构素质与素质能力模型的基本概念 下午：工作分析方法介绍 工作分析概述 工作分析的应用 第二天：招聘选拔中应用的管理工具早上：招聘选拔内容概述 下午：人员评价工具介绍以素质能力模型为基础的招聘选拔 投影仪课后作业，课堂表现管理工具在人力资源工作中的应用讲授，现场活动，工作模拟2013,.11.18-2013.11.19办公室外部讲师第一天：绩效提升中应用的管理工具早上：绩效提升工作回顾下午：绩效管理的范围、 目的、流程 基于素质能力模型的绩效管理技术 第二天：培训发展中应用的管理工具 早上：员工培训发展工作回顾 基于素质能力模型的培训发展 下午：培训内容选择 培训效果评估 投影仪，计算机，工作说明书等课后作业，课堂表现（七）培训课程介绍1.基于业务、经营的人力资源规划第一部分：为什么要进行人力资源规划 人力资源经理的角色功能人力资源规划的概念和作用第二部分：人力资源规划的原则和流程人力资源规划的原则人力资源规划的流程具体规划案例讲解案例分析：针对教育培训现状制定相关方面的规划书第三部分： 人力资源规划方法组织设计与岗位分析 岗位分析设计 组织设计 岗位规划案例讲解：新业务带来新岗位现有人力资源盘点 人力资源盘点的意义、目的及应用 人力资源盘点的方法人力资源需求与供给的预测 预测程序 人力资源供需调整策略 人员供给分析（组织内部、外部招聘） 案例分析：某部门的人力资源需求分析报告，请找出其中存在的问题2.管理工具在人力资源工作中的应用第一部分：管理工具的理论基础和体系结构管理工具的体系结构素质与素质能力模型的基本概念 讲解素质与素质能力模型的概念 素质能力模型建立的依据 素质能力模型的一般结构素质能力模型开发 总体介绍 归纳法 演绎法 以某岗位能力模型开发为例，展示能力模型开发过程 学员练习模块一：工作分析方法介绍工作分析概述 工作分析在人力资源管理中的地位 工作分析在人力资源管理中的主要用途工作分析的应用 工作分析的程序 工作分析主要收集的信息及信息来源 学员实际应用练习：公司新设定了某职位，现要招聘该岗位相关人员，请拟定招聘要求模块二：招聘选拔中应用的管理工具招聘选拔内容概述 招聘选拔工作的目的意义概述 招聘选拔模块的主要工作 衡量招聘选拔工作的主要KPI指标人员评价工具介绍 各类评价工具介绍 无领导小组讨论 360度评价 结构化面谈 能力标签自评 述职自评 标准化心理测验 测评方法选择依据 依据测评对象选择测评方法 依据素质能力模型选择测评方法以素质能力模型为基础的招聘选拔模块三：绩效提升中应用的管理工具绩效提升工作回顾 绩效管理模块的主要工作 衡量的KPI指标绩效管理的范围、目的、流程基于素质能力模型的绩效管理技术 PDTALK 绩效规划与个人能力发展工具 能力提升面谈表模块四：培训发展中应用的管理工具 员工培训发展工作回顾 绩效管理模块的主要工作 衡量的KPI指标基于素质能力模型的培训发展 基于素质能力模型进行培训需求分析 学员练习：以小组为单位，对给定职位进行培训需求分析培训内容选择 新入职员工 在职员工培训效果评估（八）、培训预算项目单价（元）数量总价（元）到期期限备注白板502100培训前一周横幅206120培训前三天培训班费用300013000公司人员加班费用1006600其他1000费用合计4820（九）培训保障1. 设立培训专项基金，保障培训的有效实施2. 建立培训纪律，规范培训行为3. 对培训人员进行严格考核，要求培训人员记录心得体会4. 由相关部门对学员培训出勤和考核成绩进行记录，作为以后公司选拔人才的依据之一二、营销部总监培训方案（一）培训目标1.从营销总监岗位的要求和职业特点角度，掌握人员推销的基础原理和方法，树立正确的销售观念，规划销售职业生涯，利用销售技巧实现自我理想2.论述人员推销的最新理论和相关理念，兼顾销售人员、竞争者和顾客三者之间的互动关系，充分掌握人员推销的全过程以及具体的销售技巧。3.掌握与市场营销总监岗位相关的人员推销管理的策略和方法，提高人员推销工作的效率和技能。4.掌握营销部总监的角色定位，提升自我管理能力。5.掌握专业化营销操作流程，塑造良好的销售习惯。6.改善客户筛选效果，提升销售成功率。（二）培训对象营销部总监（三）培训原则1. 学以致用原则2. 专业知识与企业文化并重原则3. 严格考核和择优奖励的原则（四）培训时间2013年11月6日2013年11月13日，每晚19：30-21：00（五）培训方式授课、现场模拟、实际演练