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文档简介
信用社(银行)“文明礼仪”教育活动方案为切实转变员工服务观念,端正服务行为,提高金融服务“含金量”和在县域金融机构竞争中的比较优势,根据自治区联社要求,林西县信用联社在县联社计划在会议室举办为期6天的文明服务礼仪培训教育活动,对全体员工轮流培训,要求培训范围达100%。具体活动方案如下: 一、活动总体思想:首先要求专业性强。联社对此次培训活动给予了高度重视和精心安排,请来拥有区内顶级培训师队伍来坐讲,尤其在银行业服务礼仪方面具有丰富的培训经验。其次是针对性强。根据林西县农村信用社服务工作的现实水平,林西联社与该公司多次沟通,力求量体裁衣,在培训课程安排上突出针对性,切实解决员工服务观念、服务行为等领域存在的突出问题。据此,该公司专门安排了银行营业厅服务礼仪与服务技巧、网点主任现场管理与主动服务营销、职业形象与商务礼仪、员工职业化核心竞争力提升等培训课程,并在培训过程中根据实际需要调整培训侧重点,力求达到最佳培训效果。第三是实用性强。培训现场,各位培训师将以其生动独特的培训风格、逻辑严密的现场讲述、知性幽默的语言表达及气氛活跃的互动技巧力求参训人员充分认识。 二、活动目标:(一)促进林西县农村信用社优质文明服务的规范化,提高员工的职业素质、服务质量,展示员工良好的精神风貌,提升全农村信用社的公信度。(二)职工能够遵守公德、严于律己、礼貌待人,养成良好的行为习惯,做文明的青年。(三)振奋全员职工的精神,使其以饱满的热情,崭新的姿态投入到工作中。 三、 文明礼仪的教育内容: (一)日常用语; (二)办理业务基本用语; (三)接待基本用语 ; (四)服务禁语 。 四、活动实施: (一)以各信用社和分社为单位成立分队,通过学习教育,场景模拟进行评比。(二)以集体荣誉为重,无违纪,无不文明行为,有正确的竞争意识,同事间友爱相处、互助互学,共建文明单位。 五、活动要求: (一)统一思想,提高认识,各信用社一定要以本次活动为契机,使员工的文明意识、良好的行为习惯更上一个新台阶。(二)各单位积极行动,大力营造文明礼貌氛围,扎扎实实开展各项活动,求真务实,并做好记录。 六、总结表彰。活动将对各个场景模仿评比得分对各信用社进行综合考评,表彰奖励。为了将此次教育活动进一步引向深入,达到促服务大提升的目的,将文明礼仪内容有效融入工作实践,在全县农村信用社系统发现和
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