创业计划书易捷电脑清洁服务.doc

易捷社区电脑服务工作室 创业人员 姚夏青 邵昊鹏 王昆鹏王海敏 梁 峰 指导老师 米丽萍日 期 2010-6-14第一章 执行摘要改革开放之来，我国经济高速发展，科技发展也一日千里，随着生活水平的提高，电脑进入了千家万户，在人们的生活中电脑发挥着越来越重要的作用，几乎成为生活的必需品。但是很多人对电脑的了解很少，只会简单的使用，不知道主机箱里的配件情况，更不清楚维护电脑的知识。经过调查得知，许多人根本不知道长久不清洁的脏电脑对电脑本身以及对使用者的弊端和害处，即使知道也没有技术和能力自己清洁电脑。鉴于此，我们推出了一个在广州包括华北市场上是空白，市场前景非常光明的服务-易捷社区电脑服务工作室，以满足消费者的现有和潜在需求。1.1核心技术与服务我们公司的服务主要是基于市场的需求和我们对计算机的了解。电脑清洁看是可有可无，但是作为高科技产品，平时需要精心保养和维护，粉尘油污和静电等污染不仅会造成其外壳的污染磨损，而且还会造成显示器、激光头、软驱磁头和内部设备如集成电路板的老化，大大缩短其使用寿命。据统计，70%以上的电脑故障都是由此而引起的。电脑、打印机、复印机使用一年半载后，就会积聚污垢灰尘，不仅影响美观，而且容易出现性能不稳定、操作反应迟钝等现象，电脑还会由于电路板上灰尘堆积而造成短路烧毁元件，而且电脑鼠标、键盘上有很多的病毒，如果不及时进行清洁的话，就有可能给你带来疾病，让你终生后悔。因此定期对它们进行清洁是非常必要的。1.2公司简介通过对城市商业、客户、交通条件等条件和我们公司的性质分析，初期实行直线型组织结构，随着公司的经营逐步改善我们的公司结构。公司采用多种融资方式确保企业的顺利运转。成长期我们公司将逐步扩大规模，以广州为中心，逐步向外扩展，争取占领更多的市场。公司的宗旨是：我们能使您的电脑更加美观，我们能使您的爱机寿命长久，我们能使您的双手远离病毒。1.3市场营销为了保证公司的正常运营，我们拟订了详细的营销策略。目标市场：企、事业单位，学校，网吧以及一些拥有电脑的个人。市场发展：根据我们公司服务的特性，我们将采取密集性的增长战略。市场竞争：公司作为广州甚至华南区域的领先者进入市场，这对我们来说也是一个挑战，我们要做好前期的宣传工作，在市场上迅速形成一定的知名度。要充分发挥我们市场领先者的优势，迅速的占领市场，并且提高进入市场的壁垒，争取更多的目标顾客，形成一定的规模效应。在公司发展的不同阶段，公司将采用不同的价格策略、促销手段、通路策略及服务策略来保障公司的运营。1.4财务预测由于我们所推出的服务在广州市场处于空白，我们还处于开发市场的阶段，市场存在着潜在的不稳定性，然而发展速度相当快。根据我们公司不需要太多固定资产投入的特点，公司初步预定在1.07年回收成本；第二年和第三年是我们公司的高速发展期；第四年的时候，在经济能力允许范围内增加我们公司有形和无形资产，扩大我们公司的规模。我们预测了公司成立5年后的财务状况。公司创办初期的资金需求为100万元，需在固定资产、流动资产和开办费上投入初期资金。公司的主权资本大约为60万，其中自有资金30万元，风险投资30万元。公司制定了严格的财务规章制度，合法经营、诚实纳税是我们的财务原则。第二章 服务介绍2.1服务内容1对公司企业的电脑、复印机、打印机等常用设备进行彻底有效的清洁，以电脑清洁为主。2对电脑进行基本功能的检测，解决其出现的一般故障，这是电脑清洁的附带服务。2.2服务对象1 前期的目标市场是拥有电脑数量较多（50台以上）的企事业单位。2 中后期也为个人、电脑数量较少的单位服务。2.3服务方式公司成立初期，我们通过上门自我推销以及做一些低成本的广告（如报刊、传单）的方式在目标市场中，先找到第一批客户，并提高我们公司的知名度。接着，除了上门推销和广告，我们主要靠服务的优良品质，低廉的价格，良好的服务态度和信誉留住客户。主要通过与企事业单位订立长期的合作关系来稳定我们的老市场，如此吸引客户的条件是长期的合作的稳定性，价格更低，服务的优先权等等。同时，不断开拓新的市场。公司运营中期，有了一定的资本积累，主要通过一些较高成本的广告提高公司的知名度，并由新颖独特的广告，优质的服务逐步建立公司的“品牌”。2.4服务目标清洁彻底有效，服务专业，态度良好，让目标客户满意，创造电脑清洁业的第一品牌。前期，占领大部分的市场，以此提高我们公司与未来竞争者的竞争能力。中后期靠老客户及品牌持续稳定地赢利，并以开分店的形式“扩张”。2.5服务原料、工具清洁溶剂和擦洗工具，都可在市场上购买到。为降低购买成本，我们公司会与相关供应厂商联系，建立长期合作关系。同时，我们的清洁溶剂是多档次、多品种的，客户的选择范围较大。在适当的时期，我们可能选择自己去生产清洁用品，以此来进一步降低成本，提高我们的市场竞争力。2.6服务人员熟知电脑硬件，精通电脑的高学历人才（以男士为主）。公司会对其培训，一方面提高他们工作的专业水平，另一方面训练他们良好的工作方式、态度。2.7服务定价我们考虑到自己的成本并参考其他市场上已出现的此种服务或类似服务的定价并考虑到广州市场的购买力，我们定出的价格如表2-1所示：表2-1 公司服务报价表电脑数量价格（元）100台以上3550-100台4020-504520台以下502.8服务的品质衡量外观：客户视觉上的满意程度。性能：在使用一段时间后，将清洁过的电脑和没清洁过的电脑作正常使用平均故障期（MFBF）和平均故障修复时间（MFBR）的比较即可得知。我们会认真的做好服务质量的反馈工作，不断地提高我们的服务质量。第三章 市场分析3.1市场背景分析3.1.1市场状况随着科技的日新月异和经济的迅速发展，人民的生活水平不断地提高，对高科技产品的需求也越来越大。科学简化生活，科技美化生活。当时间成为最宝贵的资源，当信息成为决策的关键，高科技产品成为了生活的不可缺少一部分。中国是全球巨大的电脑消费市场，拥有的电脑数量是惊人的。许多企业和学校都实现了办公自动化，在不久的将来，相信对于家庭，电脑会像电视机一样普及，同时打印机复印机的数量也在不断增加。作为高科技产品，平时需要精心保养和维护，粉尘、油污和静电等污染不仅会造成其外壳的污染磨损，而且还会造成显示器、激光头、软驱磁头和内部设备如集成电路板的老化，大大缩短其使用寿命.据统计，70%以上的电脑故障都是由此而引起的。电脑、打印机、复印机使用一年半载后，就会积聚污垢灰尘，不仅影响美观，而且容易出现性能不稳定、操作反应迟钝等现象，电脑还会由于电路板上灰尘堆积而造成短路烧毁元件。因此定期对它们进行清洁是非常必要的。大众在使用电脑过程中许多原因导致并不能及时对电脑进行清洁。如：网吧、公司、学校等因拥有数十台以上的电脑，维护人员并不能定期为每一台电脑进行清洁；刚接触电脑的人因惧怕搬动电脑而损坏没能给电脑进行清洁。3.1.2变化趋势我们相信，在不久的将来，相信对于家庭，电脑会像电视机一样普及。同时打印机、复印机的数量也在不断增加。3.1.3潜力我们知道，电脑使用一年后，电脑的表面和主机箱内就会积聚污垢和灰尘，不仅影响美观，而且极容易出现性能不稳定、操作反应迟钝、阻碍散热等现象出现，严重地降低电脑地寿命。由于电路板上灰尘堆积而造成短路烧毁元件的事情也时有发生，因此定期对电脑进行清洁时非常有必要的。然而一般的人由于惧怕搬动电脑而损坏了电脑等原因都没能给电脑进行清洁。因此，出现了我们这支新军，为每一位客户提供上门清扫服务。3.1.4市场需求个人/政府/公司，拥有电脑、打印机、复印机现有数量、未来增加数量，需要清洁的数量，染病毒的频率等。电脑荧屏清洁亮巾，键盘去污巾使用效果明显，快速去除显示器外壳及键盘表面的顽固污垢；电脑荧屏亮巾可快速除去显示器荧屏表面上的灰尘，同时使用过本品后的屏幕具有防尘、防雾、防静电并大幅度降低辐射，营造健康卫生的网络工作环境。市场商机：IT业的快速发展，电脑日益普及，电脑（特别是键盘）的清洁也日受关注。有一新闻，台湾一女士在网吧上网因键盘不卫生而导致感染爱滋病，这一新闻告诉我们键盘就如同钞票一样，也是属病菌携带最多的物体，稍不注意键盘使用卫生便带来无穷隐患。亮点：客户只需花上一点钱就能把电脑翻新，排除因缺乏清扫而出现的故障，何乐而不为？现今病毒肆行，各种木马，盗号程序防不胜防。一旦系统中毒或被植了木马后，往往造成系统启动变慢、程序启动时常出错、QQ号和游戏号被盗、重要文件丢失，损坏等。最后甚至系统崩溃。这样，我们不得不重新安装系统。对于一些品牌机用户来说，他们可以方便地使用厂商提供的“一键恢复”功能。但对于兼容机（即组装机）用户来说，一部份用户不会使用系统备份/恢复等技巧，而不得不重新装一次系统，装一遍驱动程序，甚至大部分用户还不会安装系统，不得不拿到维修店花上数十元乃至数百元来维修。现今，我们将为每一位用户提供系统检测、病毒防治，系统备份与恢复等上门服务。亮点：我们现在特为兼容机用户提供品牌机所拥有的“一键恢复”。安装后用户只需按个一键便能备份/恢复系统！3.2市场调研我们主要通过以下问卷调查来获得相关的信息。调查问卷您好，我们是山西青年管理干部学院易捷小组成员，正在做关于电脑等设备清洁公司的市场调研，需要您提供一些相关信息。请您填写以下的调查问卷。您所提供的个人情况我们只用于统计分析，不会提供给任何其他单位或个人，您的回答对我们非常重要，真诚希望能得到您的支持合作，最后万分感谢您的支持! 您的性别: 年龄: 职业: 工作单位: 1.您拥有个人电脑吗? A有 (请继续回答第2题) B没有 (请跳到第3题) 2.您的电脑使用了多久? A小于半年 B半年到一年 C一年到一年半 D一年半到两年 E两年到两年半 F大于两年半3.您的电脑一般多久清洁一次？A半个月 B1-3个月 C半年到一年 D没清洁过4.您了解清洁对电脑等设备的意义吗？A明白 B不十分明白 C完全不明白5.您知道脏的电脑键盘对使用者有什么危害吗?A 知道 B不清楚6.您知道落满灰尘的主板对电脑的正常运行及使用寿命有什么影响吗?A 知道 B不清楚7.您感觉您所在的公司/单位/学校有大约多少台电脑?_8.这些电脑比较脏的,需要清洁的有多少?(请填百分数) _9.您认为有必要定期清洁您使用的电脑吗? A 有 B 没有10.如果条件允许，您希望多久让您使用的电脑“容光焕发”一次? A 0-100C55(1+10%)t=0NPV= tNPV0，该投资方案可以接受。银行短期借款（1年期）利率为5.89%，长期借款利率为5.58%（以2009年11月为准）。考虑到目前资金成本较低，以及资金的机会成本和投资的风险性等因素，I取10%（下同），此时，NPV= 2912597 (万元)，远大于零。投资收益可观，方案可行。6.4.3内含报酬率（IRR）内含报酬率(IRR)=18%+14%391/（391-100） =36.8% 由于电脑清洁业是一个新兴行业，市场上同类企业很少，所以内含报酬率较传统行业高。本公司采取的是稳健的财务策略，必定可以给风险投资家们带来可观而稳定的收益，是风险投资家们理想的投资项目。6.5 CVP分析由基本的损益方程式：利润=单价*销量-单位变动成本*销量-固定成本，得到基本CVP关系，利用此关系作盈亏临界点分析。 边际贡献=销售收入-变动成本根据详细分析得出图6-2的本量利图金额（万元）500S利400 边际贡献 T300利润区固定成本200VP100变动成本亏损区100 200 300 400 500销售额（万元）图6-2 本量利图从图6-2可知，我公司产品保本销售量低（P点），边际贡献随销售量增加而扩大，当其达到固定成本值时（到达P点），公司处于盈亏临界状态；当边际贡献超过固定成本后，公司进入盈利状态。边际贡献的数值表明公司利润巨大。第七章 运作7.1公司成立前的准备7.1.1选址n 广州广州是山西省的省会，濒临汾河，三面环山，自古就有“锦绣广州城”的美誉。广州是山西省的政治、经济、文化、教育、科技、交通、信息中心。广州古代兵家必争之地，今之商家投资宝地。另一个关键点就是现在我们身处广州，环境熟悉，容易创业。n 市区人口稠密，人才集中，交通便利，通讯发达，各种企业聚集，协作方便，资金容易筹集（这是选址城市的优点）针对我们技术服务型公司，需要与顾客直接接触，而且需要受过良好教育和培训的员工，对环境无污染，还有我们公司不需要太大的空间.所以我们选择在多层建筑内：赛格大赛(租赁形式)。原因：n 成本低n 身处大型办公商务楼，公司聚集，交流宣传方便，容易建立与其他公司的业务往来。7.1.2固定资产的购置及公司装修主要是办公室的装修和办公用品的购置（有可能已经装修过）。装修要体现出我们行业的特色和风格-色彩的合理使用等。我们需要自己购置一辆车。办公用品：电脑、电话、传真机、打印机、写字台、办公椅及一些用品，还有会客厅的布置，沙发，茶几等一些必需物品。7.1.3原材料、设备的购置主要采用高科技清洁用品，具体种类、样式和作用如表7-2所示：表7-2 不同的清洁用品图例和作用SafewashSWAJ是气雾剂型，用于清洁PCB 工作台去除PCB上的焊剂，也可用于清洗 油脂和常见的灰尘快速有效的形成泡沫清洗后使用Saferinse实现最终抛光可生物降解，100%对臭氧无害除尘剂纯净的惰性压缩气体，用于去除灰尘有标准式和倒置式两种适于去除精密设备上不宜擦拭区的灰尘和碎屑不宜燃烧2GX触点改善脂 用于开光设备和触点的润滑油 不宜燃、不含硅 良好的机械特性 降低电弧和接触磨损强力电子清洗溶剂快速挥发清洗溶剂去除油脂、灰尘和多数焊剂不留残渣极易燃烧，不可在设备运行时使用焊剂清洗剂快速干燥的溶剂型清洁剂，可在焊接后快速去除残余的焊剂用后使表面清洁干燥对大部分塑料、橡胶或合成橡胶无害气雾剂包装，分带刷和不带刷两种玻璃清洗剂适于各种玻璃表面不含硅，可用于PCB生产设备强力去除油污或轻微的有机污物不留污渍，无毒可配用不起毛的擦拭巾(ECW025)除涂画凝胶高粘胶质产品，可粘附在垂直表面上气味淡、不宜挥发、且作用时间长可去除渗透或半渗透表面（如木头和砖瓦）上的涂画污渍对大部分塑料和金属无害高效，经济实用IPA电子擦拭巾不起毛的浸湿擦巾便携式双袋包装清洁各种类型的连接器和电缆，尤其适用与光缆具有短时间的防静电功能丝网&模板清洗液不宜燃烧的溶剂，用于清洗丝网和模板用于清洗焊膏、粘结剂等无泡沫，可生物降解可与ECW025一起使用丝网&模板擦拭巾极好地去除膏体和粘结剂尺寸大（2028厘米）100抽筒装产品气味淡雅触点清洗剂不宜燃触点清洗剂提供的喷管和刷子可互换强力去污，使用安全可以高效而且安全地去除杂质快速干燥抗静电强力泡沫清洁剂抗静电强力泡沫清洁剂，用于去除灰尘和污垢为玻璃、塑料和其他合成材料提供长时间的抗静电特性使用前充分摇匀，可配合ECW025擦除创业初期我们还不具备生产能力，而且市场上提供各种各样的清洁用品，我们可以大量订购（以上图片仅供参考）。我们最好能和一些电脑清洁公司或者清洁用品、设备的生产厂家建立合作伙伴关系，树立我们自己的品牌、信誉，多加强和他们的合作，学习他们好的地方，不断地提高我们的服务质量、企业信誉、从而加强市场竞争力。订货点（ROP）的确定：固定量？固定时间周期？最大最小原则？我们应该采用灵活的方式，降低成本，但不能影响公司正常的运作。我们应该走由订购向自主研究开发生产的道路，目的：降低成本，提高企业的竞争力，但是可行性还有待确定。第一次订货大概需要购买一些清洗设备。7.1.4宣传宗旨：用最小的代价取得最好的效果。如：广州信息港上打广告；报刊上登广告；电视上做广告；广告牌、宣传单等；由客户、顾客去宣传等等。广告费需要100000元/年。7.1.5公司招人范围：大学毕业生（成本较高）； 社会上有一定技能和学历的人（成本较低）。公司招人后要对他们进行技术上的和思想素质上的培训，具体事宜可由人事部负责。7.2公司成立后的经营运作7.2.1明确业务服务对象主要是公司、企事业单位和学校附带网吧和个人服务。7.2.2运作公司刚成立的时候，我们还没有信誉和知名度，需要服务的公司和企业不可能主动来找我们，所以我们应该在做好宣传的基础上，采取走出去的方式。其实也就是我们到市场上去主动地推销自己，给他们讲电脑清洁的好处，我们是什么样的一个公司，给他们一定的承诺，并给他们一定的优惠条件，留下我们公司的联系方式等。这个时期很重要，这个阶段是属于提高公司信誉和知名度，创品牌的阶段，直接影响到公司以后的发展，所以我们一定要全力做好这方面的工作。这大概需要半年的时间。当公司步入快速成长期之后，我们在市场上已经具备了一定的信誉和知名度，在宣传上就不用像刚开始那样，转变为由他们来找我们了。我们这个时期主要把重心放在全力做好我们的工作上，努力提高市场份额，扩大我们的营业额。努力使公司顺利的步入高速发展期。以上阶段大概需要1-2年的时间。我们公司的投资回收期应该在1年左右的时间。当我们公司由发展期步入成熟期，我们公司开始向横向和纵向两方面发展。比如说我们公司在其他城市成立分公司（连锁形式）和公司能够自主开发一些产品，并且把业务拓展开。这大概需要3-4年的时间。n 对待企事业单位客户：公司采取上门服务的方式：公司、企事业单位、学校、网吧；公司采取提前预约，签定合同的工作方式。工作时间为下班后或者节假日，网吧一般在夜间。由于金额都比较大，我们收款方式采取银行转帐结合现金方式。n 对待个人客户：提前预约，不需要签定合同。工作时间也不确定。我们主要采取上门服务的方式，收款方式为现金。优惠条件：会员制，免费做清洁服务或提供信息。7.2.3员工待遇薪金=基本工资+奖金基本工资根据当地的生活水平及其他一些条件如学历、技能、职务等设定。奖金要看公司的业绩。第八章 管理层服务宗旨: 用户永远是对的 您的满意是我们公司每一名员工的自尊！ 公司服务承诺：只要您拨打一个电话，剩下的事由易捷来做！8.1公司的性质及资本结构广州易捷电脑清洁有限责任公司是一家为计算机用户提供显示器、 主机箱外部、 主机箱内硬件清洁护理和计算机软件系统查杀病毒修复软件以提高计算机使用寿命为主要服务内容的服务性公司。公司的注册资本人民币100万元人民币，股本结构如图8-1所示：图8-1 公司股本结构8.2公司的目标(1) 我们的共同目标是以优质的清洁产品、令人满意的质量、热情周到的服务态度满足我们公司不同需求层次的顾客。顾客的满意是我们公司每一名成员的自尊心。(2) 我们将按照我们的事业可持续发展的战略要求，在公司平稳发展的基础上，合理追求每个发展阶段的利润率和利润目标，而不是单纯追求利润的最大化。 (3) 我们的目标非常清晰：致力于成为计算机清洁行业的领导者，并把这个信念传播给所有的人。我们所做的一切都是为了追求卓越，只做第一。8.3公司的核心价值(1)以客户为本 我们从来没有动摇过这样的信念：最重要的事莫过于让客户满意，使客户成功。我们服务的目标就是以客户为本。(2)创新创新是我们事业蓬勃发展的源泉，创造性地解决问题是我们成功的基石。我们不断推陈出新，为市场提供创新的服务项目，并同时为客户和投资者奉献最佳的价值。