TWI工作改善.doc

J M.工作示范八步骤1. 说明作业2. 表演现行方法3. 念出现行方法的细目4. 利用自问得到的构想5. 利用构想产生的新方法6. 表演新方法7. 如何运用第四阶段8. 归纳新方法的效果代 序扎 管 理 的 根 督导人员与督导人员的训练一、督导人员是怎样的人物广义地说，督导人员是指对一个人，群体、部门、组织、或作业的督导者而言，在企业组织内受顾主之授权，对其他员工有雇用、调职、停职、复职、晋升、指派、及解雇之权，或对此类行动有建议之权者；换言之，在企业组织内直接领导和指挥所属员工达成企业经营目标的各级主管，都可称之为督导人员。但是，本文所要讨论的督导人员和督导人员训练是狭义的，是指企业组织内基层或第一线管理人员而言。由于企业组织各有其独特性质及编制，基层或第一线督导人员的职称也就各不相同，通常被称为班长、组长、股长、领班、主任、课长等等，都是督导人员。二、督导人员在企业组织中扮演什么角色督导人员是企业组织中管理结构与作业结构的直接环节，企业组织能否有效进行，全赖此一环节的健全与否而定。 管 督 作 理 导 业 结 人 结 构 员 构企业组织结构中的最高层是经营层，次高层是管理层，最低层是作业层，介乎管理层与作业层之间的是督导层。 经营层经营经经营营 经营层 管 理 层 督 导 层作 业 层 （一） 督导人员负责有承上启下、团结士气、提高生产力、达成企业经营目标的作用，督导人员常被他的部属员工视为企业组织的代表，他的执行任务的能力及态度，会直接间接地影响到员工们对企业的行为及态度，进而影响到群体的合作和生产力。 三、各级管理人员的管理制度依照管理程序学派的理论，凡属管理人员（包括督导人员在内的各部门经理）都有计划、组织、协调、指挥、和控制等五项职能，只是各级管理人员的各项职能因阶层的不同，所占的比重不同而已。高阶层经营管理者的管理职能中，计划占百分之五十以上，组织协调约占百分之四十，而控制仅占百分之十左右。中层管理者的三大管理职能计划、组织、和控制大致相等，督导人员的管理职能恰与高阶层经营管理者的管理职能相反，计划仅占百分之十左右，组织协调约占百分之四十，控制则为其主要职能，约占百分之五十以上。 督导人员 中层管理人员 高层管理 计 划 组 织 控 制四、督导人员有哪些职责督导人员的职责大概有两大类：技术的管理和人员的管理。 技术的管理有下列两点：（一） 维持产出及生产力1. 根据日程追踪生产追查及改正产出的困难。2. 追踪机器设备的情况及操作追查及改正保养问题。3. 追踪生产成本追查及改正超过标准成本之原因。（二） 维持产品质量追踪原物料及在制品，或成品的质量追查及改正质量异常之原因。督导人员的人员管理职责有下列三点：（二）（一） 维持员工的安全卫生1 追踪生理及卫生的危险及不安全的动作改正不安全的条件和动作。2 报告及调查意外事件改正意外事件发生的原因。3 保护员工和财产的安全。（二） 指挥工作及拟定酬劳1分派工作； 4.拟定工作酬劳(薪资)标准；2调整工作分配； 5.控制薪资。3制定工作方法； (三)安定劳动力1. 施行员工训练及再训练；2. 追踪员工绩效调查及改正绩效低于标准的原因；3. 员工的雇用、调职、和晋升；4. 听取及裁定员工的诉怨；5. 维持纪律。从上述的督导人员的基本职责看起来，人员管理的职责远在技术管理的职责之上，这也就是第一线督导人员与其它管理人员的不同之处。五、督导人员应有的潜力选拔的条件 督导人员的基本职责非常繁琐和沉重，督导人员的选拔必须十分谨慎，国内一般企业选拔督导人员多以资深和绩优为标准，但是，资深绩优的人员不一定具备督导人员的要件，最重要的是这个人必须具有督导人员的潜力，否则，便会产生双重的负效果损失了一位优异的作业员，得到一位不能称职的督导人员，不但不能提高他所领导的群体的生产力，反而降低了整个群体的生产力，那真是得不偿失了。因此，选拔督导人员必须注意其潜在的领导能力，一般说来，一个有效的督导人员应该具备以下的一些潜力：（一） 有比别人更强的精力和毅力（二） 善于沟通的能力（三） 有高度成就动力的表现（四） 身心健康及成熟（五） 吸取和应用新知的能力：智力是天生的理解力是由鼓励、调节、练习和强化可养成的（六） 有自信心（三）（七） 人际关系良好善得人缘（八） 高度道德的完整。六、督导人员应具备的知识和技能人非天生的领袖，具有督导人员或作主管的潜力者，没有经过训练充实他的知识和技能，改变其工作态度，也无从发挥他的潜力。所以，选拔的正确和适当的训练对养成一位优秀的有效的督导人员是极为重要的。督导人员应具备的知识和技能究竟有哪些呢？首先，谈督导人员应具备的知识有两点：一是工作的知识，包括：产品、工作程序、机器设备、工具、原物材料等知识。二是责任的知识，包括：企业的政策、规章和细则、企业组织内各部门的关系、产品的销售合约或制造命令的规定。除了上述的知识之外，督导人员更应具备的技能有：1 工作方法，包括工作的技巧和方法改良的能力。2 是工作教导。3 是领导的技巧，也就是促进工作关系的技能。作为一位人员管理者的督导人员，领导的技巧也许是最重要的，因为，他必须有能力建立及维持有效的工作关系；挑选合格的员工（在国内督导人员似乎无挑选员工之权）；训练自己的所属员工；保持与员工间的良好的沟通；了解领导术（或称统御术）并养成有效的领导风范（欧洲国家多半强调了领导，而不太强调管理），维持纪律，处理员工的诉怨，制定和评估绩效标准，以及员工辅导的能力。综观以上所列的督导人员所应具备的知识和技能，事实上，也是各级管理人员或主管人员应具备的知识和技能，只是各种知识及技能所需要的程度，因各阶层所负的责任不同，其比重互有差异而已。所以，一个有效的成功的督导人员实际上已拥有了管理才能发展的潜力，其前途是不可限量的。七、被忽视了的督导人员和督导人员的训练美国军中出租车官和士官长是战团群体的核心人物，美国生产事业单位的领班或工头也是生产的核心人物，受到军中及企业界的重视。在国内，督导人员的地位和价值似乎没有受到应有的重视，甚至被否定了。督导人员是基层的第一线管理人员，却被经营管理层把他们摒除在管理人员之外，视他们为作业人员之一部分，而作业员工又视督导人员为执行企业任务之管理人员，所谓猪八戒照镜子两边不是人。督导人员的地位和价值既然不被重视，对他们的选拔和养成训练更不被注意了。督导人员可以导源于欧洲的传统学徒训练的师傅（Meis Ter）。工业革命以前，工艺行业的师傅是雇主，是教师，是学徒的监护人，也就是我们所称的作之君，作之师，作之亲的人物，（四）不仅授业，还要传道，并且爱徒如子。工业革命以后，也产生了所谓劳资关系的问题，这种师父的传统精神已逐渐消失殆尽，所幸尚有部分存留在欧洲的企业组织内。近代的督导人员的职责和所受的知识和技能，虽然将一切要求予以具体化条文式的合法化，终究缺乏了一份作之亲的精神。因此，督导人员的训练就显得愈来愈重要，因为，人非天生的领袖，督导人员一定是从作业人员中选拔得来，作业员所需要的知识和技能与督导人员所需要的是大不相同的，而两者的工作态度是截然不同。假如没有良好的训练来养成他们的能力，他们是很难称职的。近代的督导人员训练起始于第二次世界大站中美国战时生产局所推行的督导人员厂内训练（Training within industry for Supervisors），简称TWI训练。战后，盟军占领日本，重建日本的民主政治和经济，发现日本技术劳动力的潜力极为深厚，但是缺乏有效的督导人员，故引进TWI训练来培养督导人员的能力。日本企业界深深了解此种训练的重要性，除了日本政府的劳动省大力推动外（因为，督导人员的训练应在职业训练的范围之内），并且由企业界组织日本产业训练协会，专司TWI训练的推广。三十五年来，训练的督导人员达1，275，000人，平均每年有51，000人，这些人成为日本产业界的骨干。日本引进TWI的训练后，依据他们的传统精神及实施中获得的经验，把训练的内容和方法不断的加以修订和改进。最近数年来，引起世人注意的自主管理、提案制度、品管圈活动等等，莫不由督导人员的TWI训练所发展而来。我国几乎与日本同时引进TWI训练，好像是由当时的美援拨款支助，并且在台湾省建设厅组织成一个推行委员会负责推行，可能未能贯彻始终依照TWI的方法，以及未获企业界的重视，这项推广工作已经于民国六十六年宣告结束，过去的成果如何，无法找到数据详估，它的结束却意味着TWI训练督导人员训练在我国失败，这是令人遗憾的事。国内许多大型企业推行TWI训练有年，目前虽仍在继续实施中，不能积极持续是事实。近十几年来，我国企业管理的正规教育和训练机构，对督导人员的训练似乎很少注意，有些开设有关督导人员训练的课程也不十分完整，不能涵盖督导人员所需要的全部知识和技能。职业训练从开始到现在，以及预见的将来，似乎也是无暇顾及督导人员的训练。在整体的企业组织结构中占有相当重要地位的督导人员和督导人员训练竟受到如此的忽视，尤其是督导人员训练在企业人力发展中竟成了真空状态，在缺乏优秀的有效的督导人员的情况之下，要想提高企业的甚至国家的生产力难矣！政府近年来积极推动职业训练，今后六年内将投资新台币三十一亿元于职业训练，然而，训练能量仍然不足供应企业界的需要，职业训练的推广仍然有赖企业内的职业训练。而且，职业教育和训练机构训练出来的学生到企业界就业，其所得的知识和技能与企业界实际要求仍有一段距离，这一切都有赖企业内的职业训练来补足和充实，而企业内的企业训练的师资就是督导人员，没有优秀的有效的具有工作教导能力的督导人员，能完成这个任务吗？由于这些理由，督导人员训练不应该再被忽视了。八、推行督导人员训练的想法和做法（五）三年前，中国生产力中心在策划提高企业生产力的计划时，就认为督导人员训练是一项关键性的工作，是一项被忽视了的重要性工作。根据各项统计资料的推计，民国七十一年的生产作业人员约为一百九十万人，以每年递增百分之四五计，至民国七十八年将超过二百五十万人，以平均每十个生产作业人员有一个督导人员计，则民国七十一年督导人员人数约在十九万人，至民国七十八年将达二十五万人，平均每年督导人员约增八千五百人。现在的督导人员以及每年新投入的督导人员都没有完整的训练，对企业的提高生产力有极重大的影响。为了发挥科技研究发展、企业管理革新、和职业训练推行的成果能够落实，环顾目前教育及训练机构的工作情况，除了中国生产力中心承担起这份艰巨的任务-督导人员训练外，似乎找不到其它更适当的机构来推展这项工作。 两年前，趁到日本东京参加亚洲生产力组织的理事会之便，特别抽暇到日本劳动省职业训练局去拜访森英良局长，表示了邀请日本TWI训练专家来我国协助训练的意向，他说劳动省愿意尽力协助推荐最佳人选担任此项工作，但是经费方面无法支持，倘我方能自筹经费，则劳动省愿乐观其成。直到内政部职业训练局给予补助，才正式着手筹备进行，今后能否获得经费之补助尚不得而知，即使在没有经费支持之下，中国生产力中心仍将坚持到底，倾全力以赴，但望企业界能全力支持，接受督导人员的训练，推广扩大督导人员训练，并且持续督导人员训练，贯彻到底。 中国生产力中心推行督导人员训练的想法和做法，可以分为两大阶段： 第一阶段是基本的技能训练，将使用TWI的训练，以工作教导、工作方法、及工作关系等课程为主，以工作安全及工作质量等课程为辅。 第二阶段是督导人员的高级训练课程，目的在传授企业管理、制造管理、人群关系等知识及技能，以增强督导人员的工作能力。将采用国际劳工局的督导人员训练课程，及日本产业训练协会的职长训练课程，包括管理基础、领导与激励、工作推进与改善、工作质量管理、工作效率（产量管理）、工作材料（成本管理）、工作安全（维护管理）、工作绩效与评估、员工训练与发展、人群关系等。 第一阶层的训练为基础训练，必须摒除理论讲授的传统训练方式，必须采取日本三十五年来改良推行的训练方法，必须使这些技能不断地演练实习应用成为督导人员的本能。本阶段的训练洽请日本劳动者推荐专家来我国担任种子训练，由中国生产力中心选拔十位优秀工作同仁接受督导人员训练员的种子训练，接受工作教导、工作方法及工作关系的基本训练，并在日本专家指导之下，完成试教的实习合格后，要担负两项任务：第一是训练 企业内督导人员训练员每年200人，预定五年，共训1，000人。由这些训练员训练他们所属企业内的督导人员，预计每一个训练员每年训练50人，则第一年可训练督导人员10，000人，五年后每年可训练督导人员50，000人。第二是本中心培养10位督导人员训练员，每年训练督导人员1，000人，并且希望培养更多的训练员，以便展开对中小企业的训练服务。 第二阶段的督导人员高级训练应在第一阶段的第一年度工作完成后实施。接受过两个阶段训练的督导人员将是知识丰富、技术娴熟的督导人员，必须圆满地执行任务，达到企业经营的目标。（六）九、重视督导人员的地位，加速督导人员的训练，达到提高生产力、促进国家经济持续成长的目的 世界各国普遍地受到经济衰退的影响，生产力的成果在通货膨胀及工资上涨的压力之下，相对地减缓。大家莫不竞相研究如何提高生产力，以克服常前的困难。提高生产力的方法很多，如科技发展所从事的新技术、新设计、新材料、新设备、新程序的开发和应用；如管理的革新；如职业训练、技能训练的加强等都有显著的贡献。但是，人性的激励更为重要，日本近年来的成功便是一个好的例子，企业的从业人员牺牲自己的权益，分担企业亏损，共体时艰，渡过难关。日本企业的从业人员能有这种精神的表现，主要在企业内上下的良好沟通关系，建立这种良好沟通的桥梁便是督导人员，他们能赢得上级的信任和下级的信赖，全赖锲而不舍的彻底的督导人员训练。 近年来，我国政府致力于提高生产力，不论科技发展、职业训练均投入庞大的经费，独对管理的升级及革新似有未及，再加上长久以来忽视督导人员的训练的结果，多多少少会影响到整体的生产力的成长，科技发展和职业训练的突破和成就都会受到影响，为了确保我们整体发展的成果，对于科技发展、科技教育、职业教育及训练、各级管理才能的养成及发展，特别是督导人员的训练和发展，不应有所偏废，这些都是整体发展中极重要的工作，任何一项缺隙必然会影响。整体的发展，我们不应该再忽视督导人员的地位，不应该再忽视督导人员的训练，必须加速推动督导人员的训练，弥补这个久已疏漏的漏洞，所谓之亡羊补牢未为晚也。中国生产力中心本身无任何财源足以推动这项艰巨的工作，只有呼吁企业界的支持与合作；因为，只有这种训练可以立竿见影，只有这种训练可以使企业界百分之百自我受益。企业界只要培养一批属于自己的、效忠自己的有效的督导人员，加上健全的管理，必能团结士气，克服一切困难，提高生产力，达成企业经营的总体目标，进而促进国家经济的持续成长！我们拭目以待另一个中华民国经济奇迹的出现！ 中 国 生 产 力 中 心 总 经 理 王 士 杰 民国七十一年八月对督导人员工作方法训练员的献辞 由您主持的工作方法研习班,将会为公司带来前所未有的建设性影响.您肩负着训练督导人员的特别任务,应以此加强每个督导人员之改善技能,进而促进我国工业之健全发展.本研习班,非常切合实际,在您主持的研习班中大多数的学员,都是具有多年工作经验的人。这些学员内心往往存有很多很好的构想，所以，若能巧妙地使其发挥，即可增加生产，清除浪费并可提高机械及设备的使用率。您必须尊重他们的知识、经验。您的目的就是要教督导人员，把他们所拥有的构想运用于实际工作上，并能请高层主管采纳他们的方法。您负有两种任务：第一是帮助督导人员利用自身的生产工具学得改善工作的技能，第二是不断努力提高您本身的训练能力。您必须尽最大的努力与热情，以最佳的方法指导学员，并且在往后继续举办的研习会中也要努力以赴，以创造更进一步的结果。为了提高全国的工业水平，应经常依照本手册来推广研习会，切勿掉以轻心。要有进者，不管反复主持过多少次研习会，也不管有多熟悉，请不要依照自己的记忆去进行。研习内容并不困难，只要依照本手册，您就决不会失败，不但如此，甚至会对它深感兴趣。 总而言之，您对本工作方法拥有指导的机会，同时也负有责任。（八）督导人员必备的五个条件1.工作上的知识-有关业务方面的专门知识，例如有关材料、机械、工作方法及必要技能的知识。 对于本身的工作，即使是从事固定的工作，也必须努力使知识一天比一天增加，当工作变更时，当然须要运用到新的知识。2.职责上的知识-乃是关于职务及责任的知识，也就是一位督导人员应该了解公司的方针及各项管理规章制度，从而知道本身的权限和责任所在。 以上两种知识，因工作场所而有不同的内容。所以，督导人员对本身工作场所之工作及职责必须有充分而明确的知识。3.教导的技能-训练作业员，帮助他成为优秀人才的技能。学得此种技能，即可减少浪费、重工、和不良品的产生，并可增长机械及设备的寿命。4.用人之技能-是一种建立良好的人际关系，而得到部属合作的技能。如果督导人员天天使用此种技能，便能与部属圆满沟通，而能预先防止工作现场发生问题，即使是发生问题，也易于妥善处理。5.改善的技能-是一种将工作内容细分研究，加以简化，或订定便于操作的顺序，或较易装配的技能。有此种技能，有助于更有效地利用材料、机械、劳力。 同时要学得这3种技能虽然不易，但是只要把这些技能勤加磨练，无论是将要担任督导人员的人或本来就是督导人员的人，都能快速认识日常的问题，加以解决。 这些技能各位会在各为10小时的工作教导、工作关系、工作方法研习会中习到。（1）手 册 用 法 说 明1. 这手册对于督导人员训练员在研习会中所讲，所写，所做及须予注意之事项均有详细说明。2. 手册中所用符号之说明: 大 号 字标题（通常不宜在讲词中讲述出来） 粗 体 字重要字句（提醒训练员的注意） “ ”用所写的语句，或适宜的、话陈述正确的意思。若为后者必须特 别注意传达正确的意思。 G. P. 为了加深学员的认识，此处应采用征求同意或进行讨论之方式。 此际，训练员应视学员的类别而改善各种临机应变的方式。 括号内字句系对督导人员训练员的指示-包括下列四种指示 1.应加以适当的说明 2.应采取某种动作 3.应注意的事项 4.研讨推进的顺序 黑 板把框内的字句写在黑板上（注意按手册补足不完整的部分） 时 间手册左侧记有时间，训练员在进行研习过程中，应经常参考此 一时间进行，使每一次研习会都能以2小时结束。 参 考手册右侧印有A，B，C等文字记号者，均可依其所记页次， 找到手册后部相应的参考数据，其目的在使训练员对本手册有更 充分的了解，以便有效进行研习会。这是专为训练员而设计 的，所以，必须要与手册本文参照反复阅读，直至完全吸收为 止。（2）第一研习会开始前之准备准备下列资料经营主管（或其代表）致词稿之副本1 实习用道具：现行方法配置图（JM数据2） 12 置铜片用工模2新方法配置图（JM数据3） 12 斜 臂2工作方法卡（JM数据1） 12 固定夹具1现行方法工作分解表（JM数据4） 12 订 书 板2新方法工作分解表（JM数据5） 12 橡 皮 印1空白工作分解表（JM资料6） 24 印 台1 红 铜 片60 黄 铜 片60 废 料 箱2 搬 运 箱1 包 装 箱1上课前30分钟须到达公司 礼貌性拜访经营者或训练负责人，探讨该公司哪些部门或系统能从事工作改善，并手递致词稿影印本，请其参考，同时邀请他在研习会开始时，致开会词。上课开会前15分钟须到达研习会场 把课桌排成V字型或圆桌式。 准备当材料台用的椅或桌2张，置于训练员的桌子斜右后方，距离2m的地方。材料台上一边放红铜片，另一边放黄铜片。 在讲桌右侧放置2个废料箱。 在讲桌左侧置椅子，上面放置当作搬运箱用的适当箱子。 在室内左后方放置包装箱。 在讲桌上放置订妥的遮屏（又称PC板），红铜片，黄铜片各1及订书机1台，橡皮印1个，印台1个待发的数据以及卡片堆放在讲桌之左上角。 固定夹具、置铜片用工模及另一只订书机则放在学员看不到的地方。斜臂放在训练员口袋内。 检查桌子、椅子、黑板、粉笔、黑板擦，室内空气的流通等。必须依照本手册，不可依赖记忆。（3）第 一 次 研 习 会 概 要 时间分配 5分钟 1.经营主管（或其代表）致词 致词内容： 研习会的名称与目的L（66頁） 表示本公司对工作改善的需要性 表示本公司对这件事的协助与支持 第2，3，4，5次研习会的日程 介绍训练员到 此 5 分 10 分 2.训练员的前言 设法松弛学员的情绪 把训练员的姓名写在黑板上并介绍经历 A 分发名牌纸板，让学员把姓名与工作单位写在上面 （59页） 请学员简单介绍经历 这个研习班与工作教导研习班的方式相同，都是不注重形式的会议。请随时提出疑问，不必做笔记。 说明督导人员5种必备的条件。（使用黑板，3分钟以内）站起来讲，然后坐下 B 本研习班到底要做什么呢？ （60页） 我在这里不是向各位说明某种特定工作的方法，也不打算和各位讨论各种工作的技术性部 分。我想跟各位谈谈如何进行工作改善这一大家共通的问题。 本改善方法研习班有助于最有效地利用现在所拥有的劳力、机械及材料而在短时 间内，大量生产质量良好的产品。本处重复一遍（4） 往后各位将渐渐了解，本改善方法，并不是强制部属从事更激烈的劳动，或催促 其加快工作的方法。 作为督导人员，我们对生产负有相当重要责任。 我们即使在劳力、机械及材料不足的情况下，也必须要增加生产。 我们为何要增加生产？ 必须在竞争中求取胜利 必须降低成本 必须供给社会所必要的产品 若想提高我们的生活水平，就得增加生产 要达到这些目的，就必须要得到督导人员的合作，来改善工作到 此 15 分 5 分 3.工作改善并不是新的问题 G. P. 那么,为了增加生产,我们来想想看,工作改善的构想之根源在哪里。 这些根源之一乃是督导人员. 一般工厂虽然研究工作改善的任务,另有专业部门负责,但是,生活在工作中的督 导人员,对于本身所管理的工作要比其它任何人都清楚得多。 因此在工作改善方面自然有督导人员活动的范围,这种范围和负责工作改善研究 部门的职责范围完全不同。 举例 比较以前的飞机、收音机和最近的飞机、收音机等 今天我们得以享受的进步成果，有许多是由现场督导人员经过考虑，加以改善 而完成的。 当然像这样的改善，通常并不是一时一刻就能办到的。 但是，只要按照即将告诉各位的改善方法去做，便能很容易地进行。 这是对各位之中任何一位都非常有用的好办法。 这也是一种在欧美、日本的工厂及办公室实施而且证明确实有效的方法。（5） 本方法是由与各位同样实际在工作现场中工作的人们所做出来的。 现在先来检讨本方法，然后看看如何应用到各位的工作上去。 各位在往后的四次研习中，会有机会将本方法试着使用在各位本身的工作。 我本身也曾使用本改善方法从事一些改善，因此确信是它极好的方法。到 此20 分 5 分 4.示范性改善工作的一般说明 应用于实际的工作，最能了解本改善方法究竟是什么样的方法。 现在要进行的示范工作，是取自某工厂的，而不是取自本工厂。 请各位以自己工作现场的工作来替代示范的工作看看。 凡是工作可概括区分为三种基本的作业形态，任何工作只要含有其中之一的形 态，便与此时此地所要示范的工作同样可以进行改善。 G.P. 让学员陈述在他们的工作场所做着何种工作,然后从该工作中 引出三种基本的作业形态. 1、搬運作業2、機械作業3、手工作業 黑 板 注意:让全部的学员了解在各自的工作现场中的工作均含有一种 以上的基本作业形态. 现在要进行的示范表演,含有搬运作业、机械作业、手工作业。请把三种基本 工作形态套入各位的工作来相互对照。 不要有因为自己的工作现场没有像示范工作那样特殊的东西，就认为这个方 法不可行的观念。 说明工作 制 品：无线电遮屏（提示样品） 材 料：红铜片与黄铜片 0.4125200mm（6） 工 作: 检查、组合、铆钉、盖印、包装（说明使用订书机代替铆钉机 的理由，并示以订书机，橡皮印，印台） 作业员：4座工作台，4名作业员 作业场：工作台，材料台，废料箱，搬运箱，计量台，主装台到 此 25分钟 10分钟 5.示范性工作现行方法的表演 现行方法之表演 依照现行方法的配置与现行方法的分解正确的进行 一面说明工作，一面以适当的速度进行示范 一面检查一面排列12枚红铜片 一面检查一面排列12枚黄铜片 把成对迭放的铜片以十字型堆积于铆钉机右侧 把各组铜片铆钉（至少3组） 在各遮屏上盖印，并将之堆积于工作台上 F 把12组放入搬运箱 （62页） 把重35kg搬运箱搬到距离15m 的计量台 计量后记入传票 由搬运工把搬运箱搬运到距离30m的包装场 由包装工将200组遮屏放入包装箱中 由包装工打包，写上客户名称 有搬运工运回空的搬运箱 分发现行方法配置图 说明材料的流程与工作场所之配置 检讨示范工作中所含有的3种基本作业形态 G.P. 搬运作业-搬运材料及箱子 G.P. 机械作业-铆钉 G.P. 手工作业-排列，对齐，盖印（7）到 此35分钟 10分钟 6.示范性工作新方法的表演 这是原来工作的更好方法 我们来看看这一工作的更好方法。 这是李林与他所辖作业员，应用改善方法共同研究出来的方法。 G 请注意，本种改善方法也可以运用于各位的工作。 （63页） 首先，请各位看他们所研究出来的新方法，等一下再来看这种改善是如何办到的。 做新方法之准备，并说明与前方法不同的地方 铜片已运到工作台上。 说明铆钉机之固定夹具与导板 示以置铜片用的工模并加以说明 利用新方法也可由比较不熟悉的作业员来做。 说明放不良品废料箱的位置与丢废料的洞 包装箱是由搬运工搬到作业员旁边的。 熟练而有体力的人，可派用于高程度的工作。 示范新方法 依照新方法之配置与新方法之工作分解正确地进行 把铜片放在工模上 拿起铜片检查 组合后插入固定夹具（导板） H 先铆接铜片下侧，然后再铆接上侧（至少3组） （64页） 把遮屏置于固定夹具前面 把20组放入包装箱（说明数量之事） 由搬运工把该箱搬到包装台 由包装工打包并填上客户名称 分发新方法配置图（8） 说明材料的流程与工作场所之配置 与现行方法配置图做比较到 此 45分钟 5分钟 7.示范性工作改善之结果 让学员评价，在劳力、机械及材料方面获得改善的程度。G.P. 生产量有何变化? 作业员每人每天产量增加了为3倍G.P. 机械运作有何变化? 每一台铆钉机,每天多铆了50%铆钉。G.P. 不良品有何变化? 由于握持铜片的次数减少,故不良品由15%降低为2%以下。 本改善是由劳力、机械及材料有效运用的成果。 作业员并没有因新方法而比以前更辛苦，或急忙赶工的情形。 赶工就做不出好的工作来。G.P. 表演将现行方法加快进行的情形因而错误发生的情形，加深学员对这道理的理解 一赶工就会产生不良品。 当采用本改善方法时，绝对不可以叫作业员赶工。 只要把作业方法改善即能做出好的工作来。只要把作业中的无用部分除去，设法使必要的部分更容易更安全地进行，产量便会增加。 无论什么工作，哪怕是只含搬运作业、机械作业、手工作业中的一种，也能适切运用示范工作中所用的原则。 本示范工作只不过是一个例子而已。 这家工厂利用同样的方法改善了许多工作。 现在我们来看看示范工作之改善步骤。 改善方法的详细内容，都写在这张小卡片上。（9） 分发改善方法卡 要亲自发给每个学员 注意：整理桌面，把废料箱恢复原来的位置到 此50分钟 2分钟 8.改善方法四阶段的说明 利用卡片说明4阶段法 念目的 念4阶段的标题部分 注意：从这里开始把卡片拿在手上说明 这4阶段就是领班李林先生改善前面示范工作时所用的一切。 现在试着将4阶段应用示范工作，来看看领班李林先生是如何使用这个改善 方法。 注意：擦黑板到 此50分钟 2分钟 9.第一阶段：工作分解 念第一阶段的全部 请学员念第一階段工作分解將全部細目記錄下來 黑 板 工作分解是所有工作改善的第一步 记录工作的全部细目，就是做该工作的完整的记录，也就是确实把握住正确的 状态。 这么做就可以了解改善的必要性。 这么做，也可以发现从未发现的许多细节而加深对该工作的了解。（10）G.P. 举出学员日常生活中，不容易正确记忆的事物如纽扣、衣袋、 楼梯、窗户等。 仔细分解就能了解工作之实况。 工作分解愈细密，愈精确，改善就愈周全。 这里所谓的细目是指做的每一件事，每一项检查，每一次停顿，它们都可以算 是细目。 那么，现在就把前面的现行方法加以工作分解看看。G.P. 把示范工作的最初五个项目，迅速、正确地写在黑板上 1. 步行至材料台 2m2、取紅銅片15-20張3、步行至工作臺 2m4、一面檢查一面排好12張5、步行至材料台,退回剩餘紅