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开店必知的要诀范文 当今社会无论是自己开店当老板还是受聘于别人当店员其中经营的学问都特别多 要诀一：千万不可一直盯着顾客纠缠不放喋喋不休地介绍不停 案例：小李一直很害怕进离家仅十几步路的那家药店它的门面十分气派货架设计呈开放式是属于典型的药品超市并且售货员非常热情 可是问题恰恰就出在“非常热情”上每当顾客走进大厅门边的专柜就不断传出招徕声口中不停地寻问着“要买什么药?”、“身体有什么不好?”即使你已经买了其中一种他们仍会介绍另一种临出门时冷不丁个售货员又会塞给你一张宣传单说声：“回去慢慢看看好了就来这儿买”等你看清时才发现那上面介绍的不是减肥药就是壮阳药 要诀二：特定情况下某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客 案例：广东某多媒体公司在一些书店、软件店开有专柜软件是摆在花车里售卖的每当顾客经过花车时就会发现车上摆放的软件花花绿绿的很是吸引人与书店里图书音像制品的井井有条形成鲜明对比许多人都会不解地问：“不排顺呢?”回答是：“这样才会吸引人让人产生随意感” 要诀三：售前奉承不如售后服务贴心 案例：几年前张先生的姐姐要买一台录像机请他帮忙来到一家较熟的“名声”电器商店老板很热情极力向他推荐一台新款东芝录像机然而“东芝”搬回家却发现没有与旧式电视机相配的视频接口张先生的姐姐要求退换然而张先生回到“名声”时却看到老板的另一副嘴脸老板以产品已开封无法再出售为由死活不肯换态度与先前完全判若两人令张先生气恼不已最后在争吵带威胁的情况下张先生多掏了二百多元才换回一台与旧式电视机匹配的录像机以致多年后他提起仍恨恨不已 要诀四：只花1元钱的顾客往往比花100元的顾客对你的生意更具影响 案例：卖家往往对购买额高的顾客殷勤备至对购买额小的则应付了之但是购买额大的顾客往往很少登门而经常前来购买些小商品的顾客倒是你应该拉住的常客他每次购买额不大但由于光临的次数频繁累积的购买额并不低 要诀五：不要当着顾客的面斥责店员或争吵这等于向顾客下逐客令 案例：王先生夫妇在住宅区附近租了个门面卖电脑耗材该住宅区属高档小区有电脑的人家不少而且门面不远处是两所学校从地理位置上看应该有强势客源 刚开始时生意还不错可是由于王先生与妻子经常发生争吵而且有几回是在店内令新顾客莫名其妙而熟客则很窘迫因此生意清淡了许多妻子认为王先生进货无方净是滞销货而王先生则认为这全是因为她总是板着脸做生意吓跑了顾客这样的争吵时常在店内发生顾客们都吓得不敢再来 要诀六：不可等货卖完再去进一定要有预备 缺货实际上是暗示顾客上别家去买如确实缺货可告知进货时间并留下顾客的电话、地址然后送货上门这能令顾客感到你的诚意 要诀七：不断美化商品陈列特别要充分动用大幅橱窗吸引往来人们的眼光 案例：在同一条街上开着两家副食店经营的品种不相上下两个老板待人都和气与社区的居民关系融洽但生意状况却相差悬殊 生意好的副食店隔三五天就调整一次商品顾客再来都以为进了新货再就是要利用好商店的窗子：他们把窗子改成一整块大玻璃常更换海报还摆上一些电动玩具布娃娃、绒毛玩具或者是自己做的食品袋饮料瓶的模型 另一家生意差的则是货物随意摆放也不调整一点创意都没有不少存货上蒙了一层灰难怪生意会冷淡了 要诀八：将顾客的责备当成神佛之声 案例：某超市的总经理经常向员工灌输“要多多主动听取顾客意见”的观点只有听到顾客的批评之声才会找到自己经营上的缺点和不足因为只有满足了顾客的需求才能成交赚钱与顾客争执会使你在失去顾客的同时更失去了一面“镜子” 要诀九：孩子是商店永远的“财神” 案例：麦当劳刚进入某县时生意并没有今天这么火爆为了在该县站住脚麦当劳在孩子身上下足了本钱：推出儿童套餐、赠送玩具、赠送优