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SAP医疗卫生行业解决方案行业解决方案概览全面的ERP资源下载2SAP医疗卫生行业解决方案SAP医疗卫生行业解决方案医疗行业是一个快速发展的行业，同时也面临着多方面的挑战：既要提高病患管理的质量，又要降低管理的成本，同时要兼顾当地政府所制定的行业管理规则，以及日益激烈的竞争。SAP医疗卫生行业解决方案正是解决这些问题的有效工具。从上世纪九十年代初开始，SAP就与部分欧洲的医疗机构合作，开发面向医疗行业的集成管理解决方案。经过多年的努力，全球目前有超过850家医疗机构正在使用和实施SAP软件产品，并从中获益。面对日益复杂的医院网络、日新月异的市场动态，医院需求与医院目标不断变化，医院需要能快速适应变化的技术平台，可与其他技术实现互操作，帮助医院建立灵活的新型业务流程，在全面集成医院内、外部所有资源的同时还必须有效控制总体拥有成本。世界领先的集成化技术平台SAPNetWeaver就是这样的一个平台，其设计提供了与Microsoft.NET、IBMWebSphere等技术的全面可互操作性，通过这些技术保护了用户的现有投资，并为进一步扩展提供了技术上的可能性。它帮助您的医院跨越技术和机构组织的界限，实现人员、信息和业务流程的集成，为您医院的资产带来杠杆效益，使您的医院轻松适应变化，迅速成长，并保持低成本。SAP在医疗卫生领域的解决方案主要集中在医疗保健的提供机构（如：医院或医院集团），一个完整的信息系统应该提供的是一个从后台ERP、客户关系管理、供应商关系管理、资产生命周期管理、供应链管理、企业战略决策管理，到前端操作层面的解决方案，它包括传统意义上的HIS系统、医疗支持系统、办公自动化系统，所有这些应用系统运行于一个集成化的开放平台之上。SAP的解决方案覆盖了上述所有的后台应用系统，部分前台操作层面的应用系统，以及功能强大的集成化平台。它的价值主要表现在以下几个方面：协同带您进入一个无边界的世界，医院、员工、病患、供应商和业务合作伙伴犹如一个整体，更为紧密地合作。集成不仅仅体现在医院内部的人员、业务流程和相关数据的集成，同时在医院与医院间、以及在医疗卫生市场中也得以充分体现。功能强大确保所有用户都能及时获取准确的信息、软件和服务，以便更好地进行业务工作。全面的ERP资源下载3SAP医疗卫生行业解决方案SAP医疗卫生行业解决方案包括SAP病患管理系统，以及mySAP商务组件的全部业务方案，比如mySAPERP。这样的组合构成了一个唯一的、完整的、并且完全集成的行业应用方案。SAP病患管理系统为住院和门急诊病患管理提供了完整的功能应用。就如同从业务上来讲，医院最关注的是病患，那么在SAP病患管理系统中，病患也同样是一切的中心。系统应用的每一个部分都是通过病患联系起来的：挂号、住院和门急诊事件、账单、以及和医疗保险公司的通讯等等。治疗过程中发生的所有与病患相关的数据、诊断、以及服务都是SAP病患管理系统功能范围的一部分，并且可以由诊断相关组集成进行处理，或者对病患和服务设备成本进行分析。也正因为医院以病患为中心，就需要一套软件解决方案支持这种以病患为中心的流程，使得对不断变化的需求的反应能更迅速和高效。通过使用SAP病患管理的应用可以满足这种挑战，SAP为医疗卫生行业提供一系列的解决方案。所有与病患相关的数据集中存储，方便任何时间任何地点获取。这样的功能尽可能地减少了数据冗余，是安全稳定系统的最好的保证。SAP病患管理系统的各种出账方式可以支持病患管理的各种活动，以适应医疗卫生行业中规则的频繁更改。基于系统中保存的医师做出的诊断以及相应治疗程序，还可以运用一套灵活的规则来帮助确定账单费率（比如单个病案的基本费率和其他附加费）。这种账单方式是基于“诊断相关组”(DRG)来完成的。当然，任何DRG编码和分类系统都可以接入SAP病患管理系统。SAP病患管理系统可以和mySAPERP的各项功能无缝集成，比如财务会计、成本会计以及物料管理等，所以通过会计系统可以随时得到组织机构的事务数据。管理会计可以进行基于现有操作数据的成本控制，这样对于业务决策人员来说就有了一个可靠的基石。每次出账运行，系统应用都可以自动为财务会计和管理会计系统输送记账记录，而收款监控和未清款项的催账也都在该系统中进行。归功于SAP病患管理系统的集成性，病患管理的每一个活动相关的财务信息，包括未清账、多方支付、以及预付款等都可以直接获得。系统支持与期间相关的财务报表中的期间账单、利息计算以及分期付款等。与财务会计和管理会计功能的高集成性使得SAP病患管理系统能够提供可靠的流动性检查和细项控制，包括成本对象管理和获利能力分析。SAP的医院管理软件，具有以下的特点，这些特点使得SAP在世界行业管理软件业确立了领导地位。SAP是真正全面的解决方案SAP系统覆盖了医院管理的各个方面内容。包括了从SEM（战略决策管理）、BW（业务数据仓库）、HR（人力资源管理）、FICO（财务管理成本核算）、LO（物流管理）、mySAPSCM（供应链管理）、mySAPSRM（供应商关系管理）、mySAPCRM（客户关系管理）和mySAPALM（资产生命周期管理）、病患管理、医院信息门户等层面的内容，是一个完整的管理解决方案。对于医院而言，由于本身业务的复杂，对于医院管理的各个方面都有很高的需求。所以，一套医院管理软件必须能覆盖财务、成本、医疗、护理、质量、供应、物资、设备、人事等等各方面的管理需求，才能真正解决我们医院的问题。如果缺少了一块，那么就可能对整个医院物流、资金流的控制产生很大影响。而SAP系统能全面支持医院的信息化管理。供应商关系管理客户关系管理mySAPSCM供应链管理HIS医疗支持办公自动化SAPNetWeaver技术平台mySAPALM资产生命周期管理SEM战略决策管理人力资源管理物流管理财务管理全面的ERP资源下载4SAP医疗卫生行业解决方案SAP是真正完全集成的解决方案SAP的所有模块都是完全集成在一起的。可以使用户实现真正的一次输入，全程共享。而信息的集成与共享正是医院进行信息化建设的主要目的之一，也是通过信息化建设提升医院管理能力的主要手段之一。因此，SAP极佳的集成性是其成为能够真正解决信息共享问题的软件平台。SAP具有高度的可配置性在医院信息化建设上存在两种基本模式：一种是定制开发，另一种是成品软件包。在中国，几乎所有的本地HIS软件系统都是从前一种模式演变而来的。但放眼全球，这类大型企业级管理软件的开发模式近年来发生了根本的转变，对于软件系统应对企业不断发展变化的功能需求越来越高，因此，应用成熟的可配置的商用软件包模式已经成为主流，而且势头日益凶猛。以SAP为代表的成品软件包模式是这种变革的推进者，而正是这种变革造就了SAP今天在企业级管理软件中的领导地位。SAP通过研究总结出大量的企业级管理实践，并将这些实践凝聚到其庞大的系统中。SAP整个系统有数万个功能参数，可以通过参数的设置而定义出不同的运作流程，也就是说可以通过参数设置的不同变化而满足我们医院管理的各种需求。另外，医院流程也是处于不断优化过程中，SAP系统可以通过调整功能参数而灵活地改变流程，从而适应医院流程的持续性改进。这样就最大限度地避免了因为医院流程的改变而需要重新开发系统。总之，SAP系统可以灵活的配置出适合医院的合理的运作流程。同时又能根据医院业务需要的变化而不断调整参数，配置出新的流程，适应医院持续性的流程改进。SAP技术先进且易于维护SAP秉承德国传统的工程师文化，以产品的品质和设计科学为重。所以，SAP系统每一个成品软件包的推出都需要经过一系列严格的测试。而且，SAP系统已经在全球84000多家用户成功地运行。众多用户成功地运行SAP系统，充分证明了系统的稳定性和安全性。同时，SAP系统还有多级信息权限控制，确保信息系统的各级保密要求。SAP还具有开放性和可扩展性的特点，能支持大多数主要供应商的数据库、应用软件、操作系统及硬件。mySAP系统采用了先进的体系结构，在操作系统和数据库层都提供平台无关性的接口，支持从WindowsNT、Windows2000到各种UNIX小型机直至S390和AS400等大型主机的各种硬件和操作系统平台。mySAP同时支持各种主流的数据库软件，如Oracle、SAPDB、DB2和MSSQLServer。同时，SAP紧跟世界IT技术潮流，不断地推出新的版本和增强功能。另外、业界领先的集成化平台SAPNetWeaver帮助医院跨越技术和机构组织的界限，实现人员、信息和业务流程的集成。SAPNetWeaver的设计提供了与Microsoft.NET和IBMWebSphere（J2EE）的全面可互操作性，以便保护客户在这些应用上的投资。同时，为用户提供了管理不同基础设施、降低复杂程度和消减总体拥有成本的灵活性。SAP系统的快速实施易于使用实施管理信息系统是一件复杂的工作。特别是实施象SAP这样的大规模的信息系统。SAP针对这一现象，在系统开发过程中就为系统的快速实施易于使用做了大量的工作。首先，SAP开发了ASAP的实施方法，从需求调研到上线运行，快的可以在几个月内完成。另外，SAP不断开发快速实施的方法，使实施时间不断缩短。比如，SAP推出的最佳业务实践库就是一个加快实施速度，提高实施质量的一个有效手段。同时，在SAP系统中，每个用户还可以自行定义个性化的菜单和界面。SAP系统的本地化SAP进入中国以后，进行了大量本地化的工作。目前SAP已将所有界面和菜单以及在线帮助功能全部汉化，同时，新增了很多针对中国医院的特定需求功能，为国内用户提供了更大的方便。值得一提全面的ERP资源下载5德国耶拿大学医院开创医院的移动信息系统的新时代耶拿（JENA）大学医院，作为德国图林根州惟一的此类机构，将众多门诊和医学院结合到一起。总共约有1400个床位可提供给那些需要医治和护理的病患。作为“Klinikum2000”计划的一部分，一些广泛分布于5个区域的医院被合并。这个雄心勃勃的项目实施始于1999年，实施并不仅仅是简单地把医院变成一个高性能机构，而且将巩固耶拿（JENA）大学医院在高科技医疗服务领域中的主要参与者的地位。移动医疗卫生系统意味着提供更多的时间给病患移动医护工作站从2002年10月起就开始投入运行。有约25位护士根据服务和诊断信息向工作站输入数据，并把相关信息通过mySAP医疗病患管理系统做进一步处理。尽管过去这种处理的形式多达12种，但现在大部分的信息可以在病患床边实时地直接输入到移动手持设备中（称为“handhelds”）。SAPCustomerSuccessStory所有的这一切都源于一个想法让专家和护士从任意地方都可以联机进入移动工作站，来获取他们所关注的基本信息、服务以及相关应用。这一想法在德国耶拿(JENA)大学医院和SAP的合作中日趋成熟。他们共同开发了移动医护工作站，并开创了医院移动信息系统的新时代。全面的ERP资源下载6除此之外，移动医护工作站可以向病患提供及时更新的重要数据，包括主数据、相关预约、诊断、风险因素、床位使用率以及出院日期等。在这种情况下处理和录入数据主要依靠SAP网络应用服务器，它能提供开放式标准下的移动用户接口。将来用户可以联机查询计划变更、药物清单以及诊断结果，并且能为供应商提供订单。“更少的无效运行、更少的文书工作、给病患提供更多时间的服务。”索尔维格厄尔宾格（SolveigElbinger）代表所有护士表示，他们会在移动手持设备的帮助下对各种情况快速做出反应。在任何地方都可以访问信息“移动医护工作站的目的是要让医生和护士能在任何地方联机进入，获得他们日常工作所需要的所有基本信息、服务和应用软件。同时在实际工作中简化和加速数据的输入。”SAP项目经理克劳迪亚斯梅斯（ClaudiusMetze）如是说。自从移动医疗卫生在Klinikum2000计划中开始受到关注以来，这一想法在耶拿（JENA）大学医院非常流行。“这是改变命运的挑战。”护士长耶尔格迪特斯托伯格（Joerg-DieterStorsberg）描述了这一付诸实践的想法：三个月的通力工作建成了移动医护工作站，这个工作站通过无线局域网（WLAN）直接链接到mySAP医疗卫生系统中。实时的在线处理和扩展性耶拿（JENA）大学医院将SAP网络应用服务器与mySAP医疗卫生行业解决方案在项目中结合起来。SAP网络应用服务器作为SAPNetWeaver的应用平台，mySAP商务套件的所有组成要素都是基于其展开的，而并非依赖于是否存在第三方解决方案或者客户自行研发的方案，就像JAVA2之后的所有应用程序都是基于J2EE标准一样。对医院来说，将这些技术综合运用并转化成为简单的实时处理，这会带来的一个特别的好处就是SAP网络应用服务器的适应性，使得在不需要额外的实施工作的前提下，系统也能不断扩展。精确的数据意味着更多的资金回报根据医院的IT部主管于根格史克（JrgenGarschke）的说法，移动医护工作站的联机解决方案面向拥有周期性数据同步的传统脱机系统提供了可以及时更新的实时数据。不仅如此，面向需求的直接数据输入提高了数据的质量，这对于在2004年德国实施的关联群组诊断（DRG）计费法案有着重大意义。毫无疑问，耶拿（JENA）大学医院已经计划将移动医护工作站应用到其他部门甚至是医生的工作中；同时，这也标志着电子病历的进一步发展。全面的ERP资源下载7荷兰阿尔贝施韦泽(AlbertSchweitzer)医院(ASZ)ASZ率先使用基于SAP医疗卫生行业解决方案的流程导向的电子病历支持所有医院的流程阿尔贝施韦泽（AlbertSchweitzer，以下简称ASZ）医院创建于1999年，它是由德列史登（Drechtsteden）医院和马威特（Merwede）医院合并而成，这次合并创立了一个大型的地区性医院，它拥有4家分支机构，分布在多列治（Dordrecht）、词兹闻列治（Zwijndrecht）和鹿特丹（Sliedrecht），包括3300多名员工和1085个床位。在荷兰很多专业学科上ASZ属于顶级的临床医院之一。同时它也成为荷兰医疗行业重组的先锋。在医疗支出费用的压力越来越大、人口老龄化带来的对医院需求的日益增长以及科学技术持续发展的背景下，这是一个热门的政治话题。为了控制成本的持续增长，ASZ医院决定实施SAP医疗卫生行业解决方案和服务来整合流程。实际上，在合并之前，马威特（Merwede）医院和德列史登（Drechtsteden）医院就已经在使用SAP软件了，这在一定程度上也影响到后来ASZ医院沿用SAP的决策。“我们曾经并且现在仍然坚信信息是唯一有价值的。”ASZ医院的IT主管唐莫德曼（TonModderman）解释道：“这就是为何新系统不仅要支持商务流程，而且也要支持主要的医疗管理流程和现行的医护流程。当SAP是惟一符合这些条件的软件系统供应商时，我们的选择也就是显而易见的了。很显然医疗卫生行业有一个战略尺度，尤其是当我们面临更多挑战时，如日益增多的需求、政府部门不断地调整行业结构，以及医疗财务税收状况和私人理财等。我们认为只有站在一个集成的、全局的角度，才能成功地解决这些问题。荷兰的阿尔贝施韦泽(AlbertSchweitzer)医院深信仅仅通过重新定义和组织整个医疗流程，医疗卫生部门不一定就能保证满足病患日益增长的需求，还需保证该流程体制的固化和运转执行。这是该医院选择采用SAP医疗卫生行业解决方案的主要原因之一，因为SAP的系统为所有商业运作、护理和医疗流程提供了一个集成的环境。SAPCustomerSuccessS全面的ERP资源下载8合并和自动化一次完成莫德曼（Modderman）解释道：在医院实施SAP的同时，我们认识到必须为未来新的自动化系统作准备，而且医院合并之后，我们将在技术和组织水平上面临更多的挑战。尽管如此，项目最终还是获得了成功，并且用户也适应了新的操作流程。具体实施包括SAP病患管理、IS-HMED（一种SAP与第三方集成的解决方案）以及mySAP财务会计、管理会计、现金管理、销售和配送和物资管理等ERP功能模块。一个雄心勃勃的试验项目尽管兼并带来了一系列挑战，如欧元的使用、复杂的IT系统的上线等，但由于成功实施了SAP，在2002年，ASZ医院开始进行一个基于SAP电子病历（EPR）功能的雄心勃勃的试验项目。“我们一直讨论在我们的部门里SAP的实施问题，然而一个集成的病患处理方案从未在荷兰医疗体系中推行。”莫德曼（Modderman）说道：“这个实验的目的是要从所谓临床途径的角度去探索EPR的概念。”这意味着我们将在一个固定的模式下去治疗病患。在实践层面上，它意味着一个病患的临床治疗途径在整个机构内一次性展开：化验、膳食营养和社会服务的需求都可以自动地安排好，并且有电子化的报告书。“之前的IT系统比现行的流程更多的关注报告的产生程序，而不是实际流程上。”莫德曼（Modderman）说道，“将病例嵌入医疗路径中SAP对这方面的运作能力是非常卓越的你能更有效地安排病患的康复计划，同时把专家们从比较简单初级的事务中解放出来，而这些都只需要由SAP的ERP系统来实现。当然，ERP也能帮助创建一个清晰明确的信息系统来解决的医院业务活动和提供的服务的流程，但是我们觉得更重要的是满足政府和医疗卫生管理部门要求的信息透明度标准。”ASZ医院的试验项目的实施只是局限在一个医院的心脏科，并集中于三个主要的临床途径，包括所有涉及医护供应以及后续的医疗和辅助服务的流程。项目预计在六个月内实施完成。“这确实有点野心勃勃，但是要知道我们仍然处在摸索阶段。”莫德曼（Modderman）说道，“所以即使我们不能在短时期内完全地将系统整合到日常工作环境中去，我们仍然能从中学到很多东西。比如我们能够将所有的技术、功能和组织的预处理的详细情况集成到一起。最关键的是怎样通过最简单有效的途径把专家们的日常工作流程与ERP结合起来。他们需要使用一个灵活的解决方案吗？如果系统失败会造成什么后果呢？这些都需要一个专业的途径和思维来解决，而医院的大部分职工对此并不熟悉。我们的医学专家需要从一开始就选择一个正确的工作系统，虽然他们知道自己作为试验者的角色，但是他们仍然非常合作。所以很显然现在是时候去实施下一个阶段工作的时候了。”将医护与成本结合据莫德曼（Modderman）的说法，医院将继续从SAP解决方案中获益。“SAP可以帮助我们减少管理上的工作量。当没有足够的人手去做这些工作时，这一点尤为重要。一旦我们新的组织结构完全建立起来时，效果就会非常显著，如果我们希望建立一个新的系统时，我们就需要这个系统在一定程度上支持ERP。而SAP正好满足这一需求。现在我们已经掌握了电子应用文件归档和报告的原则。我们创建的模块将有益于其他医院，所有成就是部门一起工作的意愿和奉献。要知道，政府部门授权的结论是基于处置与成本的，如果我们能很好地与保险公司达成协议，我们就必须依靠某种系统来记录所有的事情，并在医护和财务之间建立联系，这就很难找到其他的方式来显示实际成本并给予证实。SAP能帮助我们更好的组织整个医疗系统并且有效地缩减治疗时间，这是一个复杂的任务，要求在很多年里不断学习和改进。就像罗马不是一日建成的一样，那正是我们医院之间必须加强互相合作的原因。”项目一览软件mySAPERP（包括财务会计、管理会计、现金管理、销售与分销、设备维护等模块），SAP病患管理系统，IS-HMED硬件平台Siemens操作系统XinixUNIX数据库Oracle8用户数量1450实施时间SAP病患管理系统IS-HMED:1年mySAPERP:4个月全面的ERP资源下载9荷兰奥比斯(Orbis)医院奥比斯(Orbis)与SAP合作共同打造21世纪的新型医院1998年，作为马斯朗特（Maasland）医院和9家地区性医院及疗养院合并的产物，奥比斯（Orbis）医院正式成立，并在林堡（Limburg）西部矿区的医疗护理行业中，首次尝试了使用集成的SAP医疗卫生行业解决方案。作为实施过程的一部分，医院加强了它与家庭护理提供商及家庭医生之间的联系，从而更好地控制了整个医疗行业产业链。在荷兰，奥比斯（Orbis）医院的行业龙头地位并不是靠偶然因素或是运气得来的。相比较荷兰的其他地区而言，该地区的老龄化问题正在变得越来越严重。医院必须采取措施使它的容量降低到所谓的千分之二的标准以下（即该地区每1000人中可有2个病床供使用）。“这意味着未来我们必须更有效地利用资源。”奥比斯（Orbis）医院的信息主管葛朗格夫斯基（GerLengowski）说道，“当意识到这个基本的变化后，我们选择了重组病患信息流，其最终受益者是病患、医疗卫生组织和类似的医疗卫生行业机构。我们是在故意充当行业先锋吗？是的，但那更多的是因为我们必须这样做。医院信息系统的应用迫在眉睫，而且我们正在计划筹建一个新的医疗联合体。所以为什么不建立一家可以完全适应21世纪需求的新医院呢？”朗格夫斯基（Lengowski）是这样解释病患护理现代化的战略的：“从现在的医护分类来看：求诊、预约、等待、检查，以及同时向其他专家求诊等组成一个缓慢的、冗长的、连续的过程，我们也无法减少等候批准的申请人。”奥比斯（Orbis）医院已经开发了一个实在的关于病患处置轨迹的后勤环境系统，现在所要做的只是把病患的信息输到系统中。例如，所有病例中有80%从不同地方来的病患可以通过门诊中心来接受专家的治疗，尤其是在大城市，这可以避免病患长途跋涉到医院就诊。SAPCustomerSuccessStory20世纪90年代末，在荷兰的斯塔德(Sittard)和赫伦(Geleen)地区，一个划时代的决定产生了：马斯朗特(Maasland)医院和9家地区性医院及疗养院进行了合并。为了适应21世纪的需求，这个新的被称为奥比斯(Orbis)医院的新机构很快决定应当简化其医疗业务流程。该战略的关键部分就是实施SAP医疗卫生行业解决方案。全面的ERP资源下载10到是否承认项目参与各方的信息技术的附加值问题。病患只需要办很少的手续，因而所花费的时间也相应减少。医院可以最大限度的利用自己的资源，而医疗专家可以看到服务质量是如何改善的。可以毫不犹豫地说，到2006年全面启用新系统时，医院的工作效率将能提高20。”一步一步实现系统的功能由于机构内部的一些部门实际上并未实施SAP，所以奥比斯（Orbis）医院目前正在一种混杂的IT环境下运行。“尽管如此，一切都在正常运转。”朗格夫斯基（Lengowski）提到。在医院顺利过渡到新系统之前，我们面临的最大挑战就是充分利用SAP提供的所有附加选项。“你可以把目前的系统比作一辆普通的未经挑选的轿车，而我们所需要的是一辆高质量的奔驰汽车皮质的内部装潢、新型的导航系统以及灵活的操作。SAP拥有以上所有特点，但是我们并不期望能一步到位。员工们已经面临着巨大的挑战，虽然他们有时间去适应新系统的基本功能，但是现在我们已经完全上升到了可以提供更多可选功能项的新高度。所以我们正一步一步来实现新的功能。一旦完全实施了包含所有可选功能的SAP医疗卫生行业解决方案后，我们将在一个配置更完善的医院信息系统的引导下走向21世纪。”当开始选择IT解决方案时，奥比斯（Orbis）医院对自己的需求很清楚。“为了使我们的资源和提供的服务尽可能匹配，我们需要一个系统来支持这一新的医疗服务的提供方式。实际上，你可以把该系统看做一个标准的工业生产环境。最终我们选择使用SAP医疗卫生行业解决方案来应对挑战，因为SAP正是一个可以满足医院未来需求的信息系统。电子医嘱管理奥比斯（Orbis）医院对整个实施过程很有雄心。在集中的商业流程重组项目中，三个基本原则为整个项目确立了标准。第一，病患必须是有序高效的全部治疗过程的核心。第二，未来的医护流程必须是基于协议的，以病患的病情为核心的流程。也就是说，医护工作的复杂度和可预测性决定了治疗流程。最后，一个基于DTC（诊断治疗组合）的结构化医护系统确保从家庭医生到（门诊病患）临床治疗，到可能的家庭医护或看护的医护工作都能被纳入贯穿全部作业的计划。最特别的是病患只需要知道很少的东西即可，“这当然是实施的特别之处了！”朗格夫斯基（Lengowski）补充道。实际上，在2002年奥比斯（Orbis）因其创新的以病患为中心的医护方式而被授予NVZICT奖（荷兰医院联合会颁发的在信息通信技术方面的奖项）。1999年项目组首先实施了SAPR3财务和物流应用系统，紧接着在2000年实施了SAP病患管理系统，2001年小组开始使用IS-HMED为其医护程序建模，这是由SAP合作伙伴提供的能够电子医嘱管理的临床解决方案。第一个采用新流程的部门是妇科，然后是肿瘤科和外科。“所有计划并调整专业部门的相关服务（如实验室、X光部门和护理服务）的过程，现在都是通过电子化方式自动进行，并同时提供实时的、简单的、可读的以及可跟踪的信息。让一切都增值“在这个新方式中，医疗供应计划起着很关键的作用。”朗格夫斯基（Lengowski）解释说，“如果缺少像SAP这样的集成系统，计划者将寸步难行。因为如果你不能实时地访问系统中的数据，你将无法严密地组织自己的活动。供应链上的每个人都必须能从集成的流程中获益。比如在仓储部门，如果病患需要，你必须在任何时候能够确定你的库存的准确信息。当涉及保险公司时，你不得不考虑治疗的成本；同时你还要综合各方面的意见和看法。是否选择SAP关系项目一览软件SAPR3，SAP病患管理，IS-HMED硬件HP90004000操作系统HP-UX11.0.0数据库Oracle8.06用户人数800实施时间SAPR3和SAP病患管理系统分别实施1年全面的ERP资源下载11巴塞罗那圣克鲁斯保罗(SantaCreuiSantPau)医院集成的医疗管理为了在不断变化的部门运作中为病患提供高质量的护理，巴塞罗那的圣克鲁斯保罗（SantaCreuiSantPau）医院采用了最新的技术来取代那些过时的旧系统。“当我们更新设备时医院的管理者意识到完善的技术应用将有利于满足未来我们对于病患护理、教育和研究方面的需求。”圣克鲁斯保罗（SantaCreuiSantPau）医院的计算机部门主管乔迪莫瑞依维拉诺娃（JordiMoreliVilanova）如是说。圣克鲁斯保罗（SantaCreuiSantPau）医院是一家顶级的大学医院。作为西班牙最古老的医院，它已经有600多年的历史了。该医院的患者遍布整个加泰罗尼亚地区，在全国范围内都有相当大的影响。而且在病患护理方面，圣克鲁斯保罗（SantaCreuiSantPau）医院有很多教学和研究的实践经验。这个拥有653个床位的新医院每年都会有超过35000个病患就诊，并能处理180000个急诊和300000个门诊病患。它的教学活动包括巴塞罗那自治大学的医学部、护士学校和参与国内医生特别培训计划的全体人员另外还有研究生课程和继续教育。该机构也发表了在其自身领域有着重要影响力的研究论文，尤其在政府资助项目、科研资助项目以及广泛的临床试验方面成果卓著。在建设新机构中的机会为了满足未来各种就诊活动的需要，1999年在批准了新设施的建设后，圣克鲁斯保罗（SantaCreuiSantPau）医院提出了一个更新内部IT系统的计划。那时该医院有一个庞大的旧IT系统，使用了很多过时的又缺乏集成的技术。通过一个命名为阿泰内（ATENEA）SAPCustomerSuccessStory巴塞罗那的圣克鲁斯保罗(SantaCreuiSantPau)医院新设施的建设启动了一个现代化项目，包括更新它的IT系统。通过使用SAP医疗卫生行业解决方案，医院把病患护理管理、财务和物流管理集成到一个单一的解决方案中，通过这个方案用户可以访问和保存机构内部各个方面的信息。其结果是使运作流程更加流畅，并且改善了病患护理工作的水平。全面的ERP资源下载12的系统更新计划，医院为IT工作确定了四个方向，具体如下：一个核心的系统，包括标准的医护管理、财务和物流的应用程序为医护管理、病患管理、医疗文档和产品供应、后勤及人力资源管理提供最基本的功能。为公共服务提供单独的解决方案为来自护理、药房、实验室和放射部门的服务提供特殊的优先权。一个电子病历将来自医院不同部门的关于病患管理和临床数据联系在一起。一个知识管理的解决方案通过一个内部入口访问和共享信息。为了满足医院用户提出的1500多个功能需求，医院对5个系统供应商提供的方案进行了评估。在评估指标中，产品功能所占权重为50%，其他决定性因素包括技术、供应商资产状况、成本并且质量优先于价格。医院选择SAP医疗卫生行业解决方案是因为它拥有完善的系统集成和可靠且可扩展的技术。未来的某些需求也包含在SAP的强大功能中，比如制定医疗服务计划（包括等待名单、预约登记等）、支持实际治疗过程、成本控制和财会报表。包括客户等待名单功能的实施2001年2月，圣克鲁斯保罗（SantaCreuiSantPau）医院开始实施mySAPERP的管理会计、固定资产管理、现金管理、设备维护和物流管理等功能模块，并于2002年1月开始推广。2003年1月医院部署了SAP病患管理系统该系统能对住院病患的准入、门诊病患会诊、紧急事件、临床历史文档和等待名单等进行管理。SAP和圣克鲁斯保罗（SantaCreuiSantPau）医院紧密合作，来扩展和制定等待名单功能，以满足该医院的特殊需求。现在这个扩展的等待名单功能（包括预先准入功能）已经成为SAP病患管理的标准解决方案的一部分。另外，医院安装了IS-HMED，包括一个拥有手术室管理、服务请求和结果管理功能的临床辅助产品以及一个临床工作。为了实现知识管理，医院安装了SAP企业门户它为医院员工提供了一个进入病患数据和关于各种内部病理学信息的入口。从其他供应商来的软件实施与为药房和护理部门服务的应用软件一起开始了，实施的第二阶段包括为实验室和放射科服务提供外部解决方案。所有的第三方应用软件都是通过通用的行业通讯标准来与SAP医疗卫生行业解决方案实现完全集成的。一个完全集成的全局视图SAP医疗卫生行业解决方案已经帮助圣克鲁斯保罗（SantaCreuiSantPau）医院在其自身领域中保持领先地位。通过将护理、财务和物资管理功能集成到一个单一的解决方案中，医院现在能很快掌握自身运作的所有信息。SAP医疗卫生行业解决方案为整个机构提供了一个关于医院信息系统全局集成的视图，使其可以很容易适应管理策略方面的不断变化。今天，医院能够完全整合在病患病案上的信息，自动收集药品、补给和医护服务的信息，并将采购和支出信息与财务数据整合到一起。这使得医院能够为每个病患提供一个完整准确的账目。另外为了支持一个集中购买的机制，SAP医疗卫生行业解决方案提供了账目分析功能，这样医院可以通过病患案例和关联群组诊断（DRG）来进行分析。通过将临床文档和服务需求结合在一起，SAP医疗卫生行业解决方案将进一步优化医院的流程管理。未来的发展方向SAP医疗卫生行业解决方案的进一步推广将为圣克鲁斯保罗（SantaCreuiSantPau）医院提供一些附加功能，比如:电子病历将为员工提供临床信息的在线访问并逐渐实现病历无纸化。医疗工作站将为员工提供电子化的处方、诊断检验要求和监控以及病患的临床信息。每个病患的支出评估将便于为所有的医疗工作提供实时分析和成本管理。一个完全集成的信息系统将提供获得医院所有活动产生的信息的途径，以及根据病患和病案产生的可用的临床、医护、后勤和财务数据。在2004年，医院实施了mySAP人力资源管理解决方案来管理医院的人力资源同时也通过mySAP产品生命周期管理中的职业保健功能方案增加了环保、卫生和安全方面的内容。SAP医疗卫生行业解决方案已经帮助圣克鲁斯保罗（SantaCreuiSantPau）医院从一个面向部门的机构变为一个以病患为中心的医疗机构，在提供最新的医疗护理的同时，它将更有效地管理其业务流程。全面的ERP资源下载13西班牙圣荷赛(SanJose)医院(INSTITUTODERELIGIOSASDESANJOSDEGERONA)SAP医疗卫生行业解决方案带来集成的管理和高质量的病患医护IT远景规划在SAP医疗卫生行业解决方案实施之前，圣荷赛（SanJose）医院一直使用四个不同的系统来管理它的业务运作，另外再使用4个系统去管理其财务流程。“医院的目标是把组织结构变得富有集成性和灵活性，但是我们内部不同的应用软件和环境无法保证这一目标的实现。在不断变化的医疗行业中有许多固有的挑战，所以，我们需要一个系统来帮助我们全力解决目前所必须面对的这些挑战。”圣荷赛（SanJose）医院院长荷赛路易斯奥勒奥尔蒂斯（JosLuisOllerOrtz）如是说。比如，医疗卫生行业软件供应商现有的IT系统架构，由不同种类的即将报废的子系统组成，无法实现数据的统一。这些封闭的应用软件使医疗机构很难有效地作出计划。而管理工具的缺乏让公司拓展其他业务变得很困难。同时，原先的应用软件系统界面不够友好，并且是针对特定用户的。另外，不可靠的信息、非客户化的应用、更有效地控制成本的需求也都是圣荷赛（SanJose）医院做出“更换旧的IT软件系统”决定的重要原因。在短期内，医院需要一个能提供更有效功能的系统，用以改善它的竞争力，适应临床管理的未来需要。SAPCustomerSuccessStory西班牙圣荷赛(SanJose)医院(InstitutodeReligiosasdeSanJosdeGerona)曾一度面临许多挑战，这是由于过去它一直使用一个种类繁多的IT系统群来管理它的日常业务运作，这导致该医院发现很难去适应组织结构的变化，而且几乎不可能开展任何形式的合作。SAP医疗卫生行业解决方案改变了这一切，它不仅改进了对成本的控制，而且加强了对业务流程的管理和大大提高了计划的有效性。全面的ERP资源下载14西班牙圣荷赛（SanJose）医院，创建于1928年，是一个主要专心于老人病和医院护理的宗教医疗卫生机构。这个国际性的实体在全球有13个卫生健康中心，其中9个在西班牙，总部在马德里，管理部在巴塞罗那。一个分步实施计划一个可提供SAP实施服务的合作伙伴完成了这个SAP医疗卫生行业解决方案的实施。在西班牙的SAP咨询顾问也被要求就计划的特殊部分提供帮助，例如采购部门的集中和成本模型的定义。这个雄心勃勃的计划包括了贯彻财务、资金、固定资产、成本控制、物资管理、销售与配送、人员薪水管理和病患行政管理的SAP解决方案。医院还实施了IS-HMED，它是个针对卫生保健部分的SAP合作伙伴的解决方案。1998年10月，实施小组分几个阶段来实施这个计划，首先是财务、资金和固定资产解决方案。这个小组要在今后几年里结束这个SAP解决方案，他们直到2003年才完善了这个IS-HMED合作伙伴解决方案和一个管理信息系统的实施计划。各科部门现在都使用这个包括处置计划、病患准入，连同护理部、急诊病房、手术室和医院管理的新系统。医院同样也使用这个系统来进行货物计价、门诊病患会诊和药品的采购和补给管理。200名左右的员工现在使用这个SAP解决方案，它安置于HP9000平台，HP-UX操作系统和Oracle数据库。项目实施的若干收益对于西班牙圣荷赛（SanJose）医院，已经证实推行SAP医疗卫生行业解决方案的收益是深远的。这个新系统帮助医院优化和自动操作它的账目清算、行政管理和临床处置，帮助它在临床之间整合数据和流程。“一个完整系统的实施能帮助支持组织的变化，使我们能应对我们的商务目标，并使我们得到完整的物资管理和临床医护管理”奥勒奥尔蒂斯强调说。通过SAP医疗卫生行业解决方案，圣荷赛（SanJose）医院现在能通过电子方式与第三方进行交流。最新的、最有效的管理工具，以及对最新的、精确的、统一的数据访问，都促使我们更可靠、更灵活地规划未来。而精简的物资管理流程有助于订单的准确执行。这意味着医院手头总有适当量的药品和医疗补给。圣荷赛（SanJose）医院还准备筹建计划中心，以改善病患的医护服务，并提高病患满意度，使诸如手术室的预定等医疗流程得到最优化。在SAP医疗卫生行业解决方案的帮助下，所有涉及病患管理的流程都有可能得到简化。同时它还为所有的医护中心创建了一个“采购中心”，来优化管理库存，并改善供应商们的条件。未来的计划在不久的将来，圣荷赛（SanJose）医院计划将进一步实施其它的SAP解决方案。其中包含了SAP商务智能（BusinessIntelligence）SAPNetWeaver套件的核心组件、新的行业相关功能模块（比如临床工作站）、服务请求管理和医护文档管理功能。之后，它希望实施求诊者的病史管理功能。该医院还希望通过SAP，得到关于每个临床步骤的成本的更为详细的分析。从长远来看，圣荷赛（SanJose）医院可以依靠SAP医疗卫生行业解决方案来改进其医护服务的质量，使其能适应不断变化的环境，从而变得更有竞争力。荷赛路易斯奥勒奥尔蒂斯（JosLuisOllerOrtz）总结道：“SAP是一个正确的选择，它使我们很容易地实现了既定的目标。”概述软件SAPR3系统，SAP病患管理系统，IS-HMED硬件HP9000操作系统HP-UX数据库Oracle用户数量全面的ERP资源下载15奥地利TILAK集团SAPBW减轻了日益增加的成本压力超过10年的高级医护经验1991年由因斯布鲁克大学医院与其他三家省级医院合并而成的TILAK集团，拥有超过5800名雇员，是奥地利最大的医疗服务供应商之一。从那时起，TILAK就把工作重点集中在提供高质量的医疗服务上，并同时提高效率和降低成本。TILAK每年接纳150多万门诊病患以及超过9万的住院病患，2000年，其实现了79.4的床位利用率。2002年，TILAK的运营预算大约为3.5亿欧元，其中大约有23用于劳务开支。低效、分散的众多系统然而，在刚合并的时候，TILAK迅速发现它需要创建一个新的IT系统架构，让员工能访问企业信息，同时向管理者提供全面的知识库，以便他们评估医疗工作和经营管理的具体状况。SAPCustomerSuccessStory奥地利医疗服务提供商提拉克(TirolerLandeskrankenanstaltenGmbH，以下简称TILAK)将其业务的成功归结在两个主要因素：高效率的病患医护服务以及医疗和管理费用的降低。为了实现这些目标，TILAK选择了SAP业务信息数据仓库(SAPBW)mySAP商务智能系统的核心组件作为其日常运营的理想工具。全面的ERP资源下载16“基本上，我们当时面对的是一个分散的众多系统组成的IT环境。”TILAK的技术项目经理克里斯汀特里德勒（ChristianTriendl）解释说，“这意味着需要投入大量时间去分析和编程，并且需要在实现不同系统间的数据同步上花费很多时间。我们的IT专家当时主要的工作就是采集数据，但却因为缺少与来自世界卫生组织和经济合作发展组织（OECD）等的外部数据的关联而受到限制。”高质量的信息，可定制的分析工具为了应对这些挑战，TILAK从市场上努力寻找合适的数据仓库解决方案。首先，这种方案要保证能快速地向决策者提供高质量的信息；其次，TILAK希望解决方案能给高级医院管理人员（包括人力资源部门）提供可定制的分析和报表工具，同时要减少分析运行时间，降低系统负荷。TILAK还需要解决方案能够顺利地与现有的Basis系统集成。于是mySAP商业智能（mySAPBI）的关键组件SAP商业数据仓库（SAPBW）很快得以中标。六个月的实施从2000年11月开始，由ARZ（AllgemeinesRechenzentrumGmbH）负责进行了6个月的项目实施。ARZ使用先进且对未来有保障的应用技术提供同时为集中式和分布式的IT架构（包括硬件、软件和网络）提供端到端的集成解决方案。2000年，ARZ成立了权威认证的SAP客户技术资格中心（CustomerCompetenceCenter）。满足所有的要求特里德勒（Triendl）对SAP非常推崇：“多样的导航可能性和众多的标准功能特别值得称道。其他的亮点还包括系统的用户界面友好，特别是直观的流程、说明书里清晰的表述以及系统的分析选项。”通过帮助客户细化流程，并保证最小的停工期和响应时间，SAP满足了我们的全部需求。50多位用户很快适应了新产品这在很大程度上是因为SAP具有较短的实施周期，并能灵活地适应具体的组织流程。“SAPBW当然是正确的选择，并且也是很重要的选择。”特里德勒（Triendl）说道。在不远的将来，所有该集团的医疗和商业系统都会连接起来，这意味着400多名TILAK员工将能快速可靠的获得关键的实时信息。全面的ERP资源下载17阿根廷布宜诺斯艾利斯不列塔尼科医院(HOSPITALBRITANICODEBUENOSAIRESHBBA)阿根廷布宜诺斯艾利斯不列塔尼科医院(HBBA)再次选择SAP软件来帮助实现现代化流程和提供更优质服务作为阿根廷最有名的医院之一的布宜诺斯艾利斯不列塔尼科医院（HBBA），自1997年起就一直在使用SAP软件系统。2002年7月1日，它开始使用基于SAP医疗卫生行业解决方案的核心组件病患管理系统这一全新的信息系统。尽管全球很多医院，特别是欧洲的医院早在1994年就开始使用这套系统，但在拉丁美洲，这还是首个此类实施案例。“我们最初的目的是建立一个能帮助我们向病患提供更优质服务的工具。我们最初希望通过向付费的病患和医保机构提交高质量的文件，来加速我们的医疗服务流程，并使之现代化，同时提高管理流程的效率。”不列塔尼科医院（HBBA）的IT部项目总监奥斯瓦尔多莫罗（OsvaldoMauro）解释道。SAPCustomerSuccessStory在经过认真严格的比较和挑选后，布宜诺斯艾利斯的不列塔尼科医院(HospitalBritanicodeBuenosAiresHBBA)实施了SAP的医疗卫生套件中的核心组件病患管理系统，他们的目标是向病患提供更好的服务并且改进医院的管理流程。同时这家医院还实施了SAP的商务智能系统(SAPBI)来帮助分析SAP病患管理系统所取得的数据。全面的ERP资源下载18接下来不列塔尼科医院（HBBA）开始为SAP商务智能（SAPBI）模块的实施做准备。通过这个商务智能系统，该医院可以分析来自SAP病患管理系统的数据。他们还成立了信息管理办公室，专门负责分析与病患有关的数据。医院的短期目标之一包括将SAP病患管理系统和它的主要客户的在线医保管理系统整合起来。“我们将会和阿根廷最大的医疗保险公司之一合作，尽管他们不使用SAP系统。”莫罗（Mauro）解释道，“在线医保管理系统提高了医疗质量，并且极大地增加了信息交换的精确性。短期内，在和拥有类似技术背景的其他公司的合作中，我们决定使用此类架构。”莫罗（Mauro）还认为：“通过利用SAP提供的连接能力和安全性，我们可以在有限的保密范围内向医疗保险公司的审计人员开放我们的系统。这有助于推动他们的工作，并使我们的服务更加透明化”。不列塔尼科医院（HBBA）成立于1844年，拥有260个床位、3个门诊中心和一项涉及40000名会员的保健计划。同时，它还担负着重要的教学任务。长远的规划是这家医院文化的一部分。事实上，当决定实施