护肤C店详细方案.docVIP

一、 市场背景分析 从化妆品品牌总体来比较，在为数众多的化妆品牌中，香奈儿，雅诗兰黛，兰蔻，迪奥，资深堂，雅顿，倩碧，碧欧泉，娇诗韵十大国际品牌占据高端化妆品行业的榜首。而国内的化妆品中，一直以强生，大宝，相宜本草，佰草集，丁家宜，小护手，郁美净等占据榜首。但是中外化妆品生产企业从整体水平上看差距较大，国产化妆品多集中在中低档水平上，多数产品品质不高，品牌知名度低，缺乏国际竞争力，其知名度和推广度远远不急于香奈儿等一些国际大牌。大多数消费者仍在偏好上会选择像香奈儿这些知名度高，质量好的国际大牌。 在淘宝销售的单品来比较，在卸妆方面，分别有DHC的深层卸妆油，黑龙堂卸妆油，FANCL纳米净化卸妆油，资芮深层卸妆油占据销售榜首。在洁面方面，则是分别由禅真银杏天然泡沫洁面霜，THE FACE SHOP樱桃洗面奶，丝塔芙温和洗面奶，相宜本草四倍蚕丝凝白洗面奶，露得清深层净化洗面奶占据5大榜首。从这些可以看出，消费者在选择产品方面将产品的功能性放于首位，价格则是决定消费者购买的第二个因素。 我国化妆品行业，经历了产品同质、无差别；缺少名牌产品和有影响力的企业的引入期发展阶段后，随着加入WTO，国外名牌产品和国际跨国公司大量涌入中国，化妆品产品出现高、中、低档产品，同种产品，不同质，出现了产品之间的差异性，使我国化妆品业行业很快进入了高速成长期阶段（如图）。 阶段 时间 特征 1990-1996 成长阶段 高档、大众化妆品价差大，中档市场空缺 市场细分，不通国别、背景、营销渠道、风格品牌产生， 1996-2001 细分阶段 中档市场迅速扩大 高档、中档、大众品牌丰富，市场竞争激烈，消费者品 成熟阶段 2001-至今 牌意识增强，对中档、高档化妆品需求扩大 二、 前期准备 1、了解淘宝开店的具体流程： 办一张银行卡并开通网银 进入淘宝网并注册淘宝会员 开通支付宝，并绑定网银 进行实名认证 进行身份认证并申请开通店铺 等待审核通过 审核通过后建立店铺（确定店铺名称、入驻行业等相关信息） 店铺装修（可通过卖家服务平台购买已设计好的店铺模块） 进货并将商品上架 进行店铺推广和营销活动 2、了解淘宝网开店的具体规则和相关网络协议： 淘宝开店相关违规处罚细则、淘宝开店相关协议等 3、准备好相应的证件和开店条件： 身份证正反面照片、个人生活照等。 1 三、淘宝C店人员配备构架 1、人员组织构架 淘宝店长 淘宝运营1人 淘宝美工1人 文案编辑1人 淘宝客服1人 淘宝发货1人 2、操作流程 活动策划与推广及运营要点 店长 运营专员 风 师图 馈反题问后售 格 片 点配动与价 品 定设动活 处 牌 理 要搭活格 定 客服 设 位 计 订 美工 文案编辑 订 单 查 反题问购导 单 件 配 问 货 题-+ 反 馈 仓库物流 宝贝描述、宝贝卖点、促销文案 3、人员配备岗位职责 工作岗位 岗位职责 2 1. 负责电子商务团队的组建及管理； 2. 负责一个淘宝商城进驻，整体运营和日常管 理，实现商城的营业额及利润最大化。 3. 管理淘宝各个岗位的职责，能统筹安排好各 店长 个岗位人员的工作； 4. 根据公司产品以及网站特点，能制定淘宝商 城运营销售计划，负责公司品牌运营，品牌形象以及战略销售策划等； 5. 报告销售经营情况与提出解决方案及进行总 结； 1. 负责店铺的优化，包括宝贝标题，宝贝描述， 页面设计，分类设计等等，提高转化率。 2. 精通直通车的竞价排名规则，优化竞价关键 字，提高质量得分，降低点击价格。 3. 数据分析，对店铺的销量、点击率、收藏数、 运营 好评率、差评率等数据进行分析汇总成各种报表，指导公司的产品策略，销售 和推广计划的制定。 4. 建立和维护好淘宝帮派，发展品牌的忠实用 户，宣传品牌理念和文化。 5. 维护好客户关系，挖掘老客户的重复购买率。 1. 负责淘宝网店面整体形象设计、网店风格及 商品展示设计，首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的 制作； 2. 店铺促销期间的设计排版及促销宣传版面， 配合推广人员做推广宣传图、直通车及钻石展位推广图片； 3. 对新开发的产品进行抠图排版、优化店内宝 美工 贝描述、美化产品图片及商品的上下架； 4. 定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活 动、美化修改产品页面及定期更新店铺主页。 5. 公司网站网页的设计、页面的美化、各种活 动及专题页面的制作； 1. 负责对公司网店产品的直观感性富有吸引力 的描述，发掘卖点并做细节描述切实提高商品转化率。 2. 负责管理公司微博、帮派、掌柜说等。 文案 3. 策划公司促销活动及品牌包装工作； 4. 协助进行店铺品牌、专题促销及营销策划等 3 1. 通过淘宝旺旺聊天工具接待客户，解答疑问， 网上销售服务，促成交易，获取订单。 2. 负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能 客服 解决一般投诉。 3. 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求， 修改价格，管理店铺等； 1 售出后的订单审核以及打印工作； 2 负责产品分装打包工作，核对产品及包装。 3 及时正确的处理客户对订单的更改，然后交 接给仓库配货人员； 仓库物流 4 每天及时了解仓库的到货和缺货情况，能快 速的反应给销售客服。 5 各平台单据分类，快递单据分类，与快递公 司货物交接 四、 运营日常工作内空规划指导 首先选好库存宝贝，待上架宝贝，进行相关的图片拍摄和处理，进行产品的发货包装和吊牌的设计定型，进行前期的准备工作，店铺分析，对客服人员做一个比较系统的专业性较强的培训 发货：购臵一台针式打印机，打印快递单，售后电话线路要能拨打全国电话，方便联系买家，及时解决问题，提高客户满意度. 发货包装内包含的内容包括：产品（可以放赠品）出厂包装，质检合格标签，吊牌，环保标识，给买家的一封信，快速建立品牌形象，需尽快拍好图片。 1. 店铺精装修及产品上架规划(美工到位两周内完成) 2. 宝贝标题优化（时刻进行） 宝贝标题直接影响搜索排名，客户眼球，一个好的标题，带来的不仅仅只是流量，还是一个有效客户。 (1) 淘宝规定宝贝的标题长度最长不能超过30个汉字，包含越多的 关键字，被搜索到的概率就越大。在自己写宝贝标题的时候，我们尽量做到：把关键词夹带在宝贝标题里面. 通过这样，能提高你宝贝在搜索结果的出现率。 (2) 影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是 否推荐商品” 这个因素，被划分为两个区段，无论剩余时间是多少，推荐商品的区段排名都在未推荐商品区段的前面，同一区段内，剩余时间越短，排名越靠前。例如：即便“羽绒内胆”下架了，如果它没有被勾选为橱窗推荐商品，他的排名还是比刚刚发布出来的橱窗推荐商品“羽绒内 4 衣”会排在前面。 （3）无关因素，排名先后与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商 品页面的排版布局和单一关键字在商品名称中出现的先后顺序、次数等因素基本无关。例如 “新款羽绒服 时尚羽绒服”为“时尚新款羽绒服”比较，在搜索“羽绒服”关键字的时候， 前一种商品不会因为“羽绒服”关键字出现了两次或者售出量多等因素而在搜索结果中排名 靠前。 3.增加店铺流量 浏览量：多渠道推广你的淘宝店铺以增加流量，比如淘宝直通车、博客、论坛、网站等。 成交量：这里的成交量是实际成交量，刷出来的成交量如果过多的修改了宝贝价格是无 效的。同等交易量的情况下，交易金额大的宝贝排名高于交易金额小的。例如两个卖家每周 都成交一次，A成交价1块，B成交价1000，那么B的宝贝排名要高于A。 信誉：信誉是淘宝站内搜索排名不变的规则，无论从买家还是排名的角度来考虑，信誉 永远是第一位的，但是它的分值目前在不断下降。所有出现了很多刷信誉的团队去刷收藏。 对于新卖家，淘宝有相应的扶持政策，即留出少量位子给新卖家。新推出店铺保障服务里面 又增加了【服务质量】。 收藏：目前来说是人气排名最重要的一个因素（可能），因此也催生出众多刷信誉的团队 好评率：不论是短期还是长期经营，100%好评对任何一个卖家都是至关重要的，为了以 后的单子还是做好自己的每单生意 “淘宝网人气宝贝排名”依次的重要性为：成交量 收 藏人数 信誉 好评率 浏览量 五、 淘宝商城常规运营列表： 项目 类别 项目 概述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 操作 权重 1、负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行 SEO关键词提取 2、负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列1、侧重于标题关键字 人力成 规则 淘宝搜索的运用、宝贝描述页常规 本 3、负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,引擎优化 文字的详细度，增加 宝贝描述 宝贝排名（重点） 4、避免触犯淘宝规则 免费资 推广部 源类 人力成1、加入促销帮派，争 1、加入淘宝促销帮【官方】促销频道（官方） ，本 取免费帮派推广资源 帮派， 等 官方人常规 2、负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，际关系淘宝帮派 2、建立自己帮派，涵 并参与报名 维护成盖店铺所有促销活动 3、负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率。 本 详细说明页 人力成 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置本 增加和其他高质量店 店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性） 淘宝客铺的互通链接，通过友情链接 辅助 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 分成 其他店铺的反链进入 5 店铺 外店广告位 人力成 买家购买商品时，可 店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元本 配合淘宝抵价 使用等值的抵价券购 面值 分成成活动 券 买 本 淘宝网提供一种叫收 藏的功能，该功能主 要针对买家进行的， 店铺及产品被收藏的客服部：1、当潜在买家咨询，即便交易不成功，人力成 次数越多越能证明店提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。 本 收藏功能 辅助 铺的人气及浏览情推广部：1、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部奖励成 况，同时是提高人气门按照要求操作。 本 宝贝排名的一个重要 指数。Ssz中国网商联 盟 人力成 淘宝VIP会本 针对整个淘宝买家设辅助 员 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 分成成 置店铺单品折扣 本 推广部 人力成 针对本店老客户设置1、设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意本 辅助 店铺VIP 店铺单品折扣 义的店铺活动增加用户的粘合度。 分成成 本 推广部 1、提供评价文字模板 在买家评价的解释栏 客服部门 人力成常规 信用评价 中加上你的店铺名+ 1、主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明本 关键词 以及解释性评价 在店铺“我是卖家 “”活动报名“中， 淘宝网中经常会提供 一些促销活动，要积 推广部 极去参加这种淘宝网人力成 淘宝官方1、及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要辅助 提供的一些促销活本 活动 是配合活动内容的折扣 动，不但能获得较好 的推广资源，同时对 自己的基本信用宣传 也起到一定作用。 淘金币兑换或抽奖获人力成 推广部 得礼物的地方，点击本 1、及时关注积极报名参与辅助 钱庄宝贝图片，直接淘金币 赞助成 /go/act/sale/qzzs.html 引流到卖家的宝贝页本 6 面。赞助商品和包邮 就是广告成本。 聚划算团购活动以一推广部 人力成 团一日三品的形式在及时关注积极报名参与本 聚划算团辅助 /go/act/sale/juhuasuan.ph 域名 赞助成 购 p 页面展示 本 1.满就送积分；满就 送礼物；满就减现金； 满就免邮。 人力成功能: 提升店铺销 2. 各部门配合协商设置 本 辅助 满就送 售业绩，提高店铺购 买转化率，提升销售 笔数，增加商品曝光 力度，节约人力成本。 1.将几种商品组合在 一起设置成套餐来销 售，通过促销套餐可 以让买家一次性购买1、需要商品部、商品管理专员了解产品的合理搭 人力成 更多的商品。配，设置优惠套餐，提高店铺购买转化率 本 常规 提升店铺销售业绩，搭配套餐 2、同时增加商品曝光量 2. 提高店铺购买转化3、增加在淘宝搜索首页 “服务”筛选展示机会 率，提升销售笔数， 增加商品曝光力度， 节约人力成本。 1. 系统帮助卖家设 置限时限量的打折活 1、增加在淘宝搜索首页 “服务”筛选展示机会 动，买家方便迅速寻 2、可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出人力成 限时打折 找打折商品。辅助 一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰本 功超低折扣吸引流 2. 富内容，曹启和负责限时打折投放操作。 量，限时限量刺激购 买行动力。 客服部 1、高效管理会员信 客情维护 会员关系人力成 息 ，设置会员级别 辅助 运营推广部 管理 本 2、会员广告营销 推广配合 查询热卖宝贝行情、 买家热门搜索关键 字； 运营推广部 查询自己的宝贝排在网店版行 /c2c/hqcm.html?tracelog= 28元/ 淘宝第几页； 情参谋 辅助 eshop_hqcm_dg_fromtb 月 .比较同类宝贝的价分析资 格和销量，了解别人源类 为什么卖得好。 7 分析类目下销量最高 的宝贝，研究类目下 热销宝贝的流量来源 分布； 仔细研究细分类目的 关键词排行榜； 挑选适合的关键词， 360元/ 运营推广部： 立即更改宝贝标题； 数据魔方 年 标辅助 /cubepc/index.html 每天观察效果再做优 准版本 化； 中小卖家还可以寻找 成交转化率较低的关 键词，进行直通车投 放； 避开竞争，花少量的 资金获取更多流量； 每天限热卖 额单品 1002 淘宝直通车是淘宝网 每月 /zhitongche/index.html 00，预为淘宝卖家量身定制 上 1-2 计的推广工具，是通过1、直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的 直通车 3000 关键词竞价，按照点“热卖单品”均为直通车活动，热卖单品每月上次， 击付费，进行商品精1-2次 6000元平均 准推广的服务。 /月 每次 1000 （前 期） 元。 钻石展位”是专为有 每月更高推广需求的卖家 自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有 做一量身定制