精选XX年信访工作总结.doc

精选XX年信访工作总结 信访工作是联系人民群众的重要渠道接受人民群众监督的重要途径下面是小编搜集整理的精选XX年信访工作总结欢迎阅读 20xx年在*委*政府的领导下在*信访局的指导和帮助下我局紧紧围绕全面落实科学发展观践行三个代表重要思想结合我*社会保障工作现况和发展方向切实部署落实好信访工作截至目前共受理信访事项件其中*委*政府、市人社局、*信访局转办件网络回帖件信访代理办结和处理回复率实现全年无群访、越级访现将我局20xx年信访工作开展情况和20xx年计划安排汇报如下： 一、20xx年信访工作开展情况 (一)加强领导强化责任 严格按照信访条例和相关文件精神紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局干部职工统一思想明确责任将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程根据人员变动及时调整综治信访工作领导小组定期召开信访工作会议对新形势进行研究对具体工作进行安排部署有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生 (二)建立健全信访工作管理机制 1、完善服务大厅值班长制度安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访现场解答群众咨询引导服务对象办理社保业务及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾避免群众反映问题复杂化和扩大化有效地减少了因社会保障问题引发的信访 2、建立健全首接办结制度简化群众信访问题解决程序细化信访事项处理流程提高信访事件处理、办结和信息反馈效率提高群众满意度避免重复访、越级访的发生 3、加强重大事项评估制度落实制定了关于明确*社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知明确了评估事项、评估责任及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项并及时做好调研、制定应急预案等工作防止矛盾纠纷发生和扩大提高应急效率和处置力度 4、严格举报投诉处罚制度信访接待、受理、办结、回复实行责任制严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时公布投诉咨询电话确保与群众联系通畅 5、完善信访事项登记回访制度对涉及重大事项的信访事项信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存并在办结后对信访人进行电话回访必要时处理部门可约见信访人 (三)强化措施严抓落实 信访工作中我局要求经办人员以热情接待认真办理及时反馈的服务态度切实提高信访事项处理效率确保信访人员满意程度提升信访工作质量 1、做好社会保障工作信访源头预防到位一是积极开展社保政策法规宣传通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式让群众懂得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策开展社保经办人员业务培训保证各项工作按规章制度办理 2、增强服务意识信访工作制度落实到位一是要求社保经办人员强化服务意识对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中 3、加强纠纷排查信访举报处置到位一是开展矛盾纠纷排查工作定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查及时发现问题解决问题;二是明确信访责任规范信访事项处理程序确保信访工作不拖沓及时处理和反馈 二、20xx年工作计划 (一)继续加强对信访工作的领导落实各项责任制度继续将信访工作纳入到20xx年重要工作当中定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制落实责任追究制;落实好陪同*党政领导接访工作协调配合相关单位对群访群众事件处置工作 (二)继续加强信访工作基本建设提高来信、来电、来访处理效率进一步建立健全信访管理各项制度健全机构和网络建设规范工作程序完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来信制度加快信访案件查办速度提高办案质量和结案率 (三)继续强化各项工作隐患评估控制群访和越级访、重复访发生继续落实重大项目或重大决策出现前要进行评估对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案 (四)继续推进信访工作管理创新坚持以群众工作为统揽创新信访工作管理机制提升整体服务质量推进我局信访工作建设 20xx年我镇信访工作在市委、市政府的正确领导下在市信访局的指导下在镇委、镇政府的高度重之下在镇直机关和各村的大力支持下紧紧围绕社会稳定经济快速发展的工作方针切实把群众反映的热点、难点问题解决在基层以杜绝进京、到省、赴市上访和控制大规模越级集体上访为重点始终坚持分级负责、谁主管谁负责的原则现将我镇20xx年信访工作总结如下： 一、落实信访工作领导责任制 1、党委、政府坚持每月召开一次党政领导联席会议专题研究解决信访突出问题和安排部署信访工作今年以来镇委、镇政府共召开党政领导联席会议12次 2、认真落实领导干部接访、下访和包案制度一是每月举行一次领导干部大接访活动今年以来我镇领导干部大接访、下访活动12次化解疑难信访案件36件;二是党政领导每周一信访值班制镇委、镇政府每周一安排一名领导班子成员到信访办轮流值班处置当周发生的各类突发事件20xx年我镇领导通过值班接访、约访、带案下访化解给类信访案件58件 二、矛盾纠纷排查化解工作 为使矛盾纠纷排查化解工作经常化、制度化我们坚持每月定期召开镇、村信访工作“三级例会”做到镇每半月开展1次全面排查镇直部门每月开展1次全面排查村(居)每周开展1次全面排查重要节点和敏感时期开展集中排查、排查要建立台账明确责任单位限期妥善化解对工作所掌握的重大紧急信访事项及时上报市信访部门并积极参与处置今年以来全镇通过积极推进“三级例会”制度全镇共受理各类矛盾纠纷141件网上信访调解5起突发事件10起人民调解61起村调解65起调处成功率达98%有力地促进了社会和谐稳定 三、信访积案化解 1、我们严格按照接访、办案、督查“三位一体”要求办理定期接待群众对进京非正常上访、赴省集体上访和重要上访实行镇领导包案(包来访接待、包解决问题、包教育转化、包稳控管理、包依法处置) 2、为了责任落实到基层矛盾化解在当地我们将一些可以由村(居)和相关部门解决的信访案件按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则交办到有权处理单位20xx年以来我们先后向下交办各类信访案件141件截止目前已化解136件还有5件已研究意见正在落实和稳控中 3、对于中省交办、转办件、市领导批示件以及市信访局交办、转办件的网上信访件我们严格按照“八要件”(信访诉求、呈报单、交办函、受理告知书、答复意见书、答复意见、办结报告、审批表、附件)的要求办理20xx年以来网上信访案件5件办结回复率达到100% 四、首访责任制落实 按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”“依法、及时就地解决问题与疏导教育相结合”的原则落实首访责任单位和首访责任人的责任按照登记、受理、办理、受访事项并逐案建立台账档案首访事项一次性办结率不低于90%本级重信重访率不高于20%我们研究出台了陈场镇信访工作首访责任制实施办法明确规定凡初信初访各地各部门接待人员要“一问到底”责任单位承办人员要“一办到底”、包案领导要“一督到底”凡因初信访处理不及时或处置不当导致重信重访或越级上访的要实行责任追究全年全镇共受理各类各项信访事项141件其中一次性办结136起办结率达98% 五、规范信访秩序和处置进京赴省来市非正常上访 1、综观今年我镇进京赴省来市上访情况我镇蔡桥村唐敦树因宅基地问题和王桥村谢松平因征地问题重复上访依然突出主要以责任田承包、宅基地信访问题居多村来镇上访信访总量的80%以上如:蔡桥村唐敦树宅基地问题;青福村贾月枝土地承包问题;沙埂坝村吴凤兰医疗纠纷问题多次重复来镇上访 2、集体上访频繁如:王桥村谢松平因征地问题;陈场村胡均如因鑫梦圆老板严某拖欠工资问题多次集体来镇上访其规模之大 3、群众事件高发频繁今年以来全镇已先后发生非正常死亡事件10起这些非正常死亡案件“逢死必赔”、“逢死必闹”给信访维稳工作带来巨大压力如沟口村付文军因扁桃体发炎在沟口村卫生室就诊注射药物时出现过敏反应经抢救无效当场死亡其家属坚持过高赔偿经政府相关部门一直调解到腊月29日凌晨才圆满的调解成功 六、基层基础建设 一是健全信访网络 1、我镇除成立信访领导小组外还配备了2名专职信访干部; 2、及时调整了各村、各单位信访信息员和联络员; 3、聘请部分市人、镇大代表和市政协委员、村支部书记为我镇信访调解员 二是加强业务指导为了提高信访信息员的业务水平今年