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质量体系内审员考试复习题一、 单选题1、ISO9001：2000标准中规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足（d）而达到顾客满意。 a. 顾客满意 b. 组织自身的要求 c. 使用的法规要求 d. a+b+c2、八项质量管理原则是ISO9001：2000 标准的（c）。 a. 补充 b. 附加条件 c. 理论基础 d. a+b3、允许删减的范围可以是（c）的规定要求。a. 管理职责 b. 资源管理 c. 产品实现 d. 测量、分析、改进 4、质量计划是对应用（c）的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。a.为实现质量方针和目标 b.提高产品质量 c.针对特定产品、合同或项目 d.为使质量体系能有效运行5、“过程确认”是指对（c）规定确认的安排。a. 所有过程 b. 质量波动的过程 c. 后续的测量或监控难以验证的过程 d. 操作技能要求较高的过程 6、 管理评审应（c）。a. 一年不少于12次 b. 按规定的时间间隔进行c. 按策划的时间间隔进行 d. 由最高管理者随机确定。7、 确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（b）a.最高管理者的职责 b.管理者代表的职责 c.培训部经理的职责 d.销售部经理的职责8、 质量方针是（b）。a.整个组织的总方针 b.与质量有关的组织总的意图和方向 c. 产品质量标准各项指标的汇总 d.对产品质量的担保。9、 对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的（a）a.编制相应的作业指导书 b.由胜任的人员进行 c.获得必要的资源和信息 10、 审核发现是指（b）。a. 审核中观察到的事实 b. 审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；c. 审核过程中发现的新的线索 d. 审核中的观察项。12、 GB/T19001-2008标准规定的质量管理体系要求（d）a.是为了进一步明确规定组织的产品要求 b.是为了统一质量管理体系的结构和文件c.是为了统一组织的质量管理体系过程 d.以上全不是13、质量管理体系的方法（d ）a.规定了建立实施改进管理体系的步骤 b.是体现了PDCA的思路c. 体现了管理系统的方法 d.A+B+C14、 为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行（b）a.设计和开发评审 b.设计和开发验证 c.设计和开发确认 d.设计和开发的策划15、产品要求：（d ） a.可由顾客规定或由组织通过预测来规定 b.通常体现固有特性的要求 c. 包括与产品有关过程的要求 d.以上都是16、ISO9000族标准的核心标准不包括（d）a.ISO9000 b.ISO9001 c.ISO9004 d.ISO1001217、顾客提供的财产可以是：（ d ）(委托运输是活动)a.原材料、半成品 b.委托运输 c. 设备、知识产权 d.A + C 18、在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应 ：( c )a.得到有关授权人的批准 b.适用时，经顾客批准 c. A或B d.A+B19、 组织应按GB/T19001-2008标准中4.2.3的要求控制的文件范围是（c）a.组织制定的所有文件 b.组织需用的所有外来文件 c.质量管理体系所要求的文件 d.ab20、以下属于GB/T19000-2008标准中八项质量管理原则内容的是（ b ）。 a.持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法 b.持续改进、过程方法、全员参与、领导作用 c. 以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与 d.以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用21、以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据？（a） a.审核员看见某操作工人按作业指导书加工产品 b.操作人员反映另一车间内噪音太大 c.陪同人员向审核员解释不合格品的处理情况 d.以上都不是22、文件发布前达到批准是为了（d ） a.确保文件是充分适宜的 b.使文件保持清晰易于识别c.确保文件能够及时发放 d.使文件是充分与适宜的23、 质量管理体系审核是一个（c） 的过程。a.发现不合格项 b.对不合格品进行处置 c.评价质量管理体系 d.检验生产进度和产品质量24、纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如（ a ） a.返修 b.降级 c.报废 d.让步25、产品防护标识就是（ C ） a.产品标识如产品名称标识 b.产品监视和测量状态标识如合格标识c.用于保持产品符合性的标识如防潮标识26、 审核员在现场审核时，应怎样使用检查表？（b） a.把检查表交给受审核方，然后提问 b.将检查表作为审核的辅助工具 c.严格按检查表中所列的问题逐个提问，然后进行核查 d.不按检查表审核27、为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分型和有效性所进行的活动时（ d ）a.确认 b.验证 c. 检验 d. 评审28、 标准7.5.5中的“搬运”是指（b）a.制成品交付给顾客间的运输 c.供方将原材料送至组织的运输b.从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运 d.abc29、把采购产品的验证活动完全合并到产品的监视和测量活动中的做法（ a）a.不能完全符合7.4.3的要求 b.完全符合7.4.3的要求30、 向受审核方的最高管理者正式介绍审核组成员是在（c）上进行的。 a.初访时 b.审核组准备会上 c.首次会议上 d.审核组与受审核方的沟通会上31、为获得所有从事影响产品符合性工作的人员所需要的能力，（b ） a.必须通过培训或采取其他措施 b.适用时提供培训或采取其他措施33、在审核中发现了正在使用的某个文件，这是（c） a.审核准则 b.审核发现 c.审核证据 d.审核结论34、陶瓷卫生洁具的包装工序没有作业指导书，针对此情况应当（d）a.出具不符合 b.认为不存在不符合 c. 出具观察项 d.不能确认是否存不符合，继续追踪36、 质量管理体系的评价方式可以是（c）。 a. 产品质量审核 b. 过程质量审核 c. 质量管理体系审核 d. 服务质量审核 37、 质量管理体系文件应包括（f） a. 质量方针和质量目标 b. 质量手册 c. 标准要求的程序文件 d. 组织根据自身需要确定的文件 e. 质量记录 f. 以上全部 38、 过程监视和测量的目的是（a）a.证实过程实现的策划结果的能力 b.证实过程的符合性 c.证实产品满足要求 d.以上都是39、 ISO9001：2000标准可与其他管理标准，如环境管理标准（a）。 a. 相容 b. 包容 c. 互不相容 d. 既包含也相容 40、对失效的文件正确处理方式（b ）。 A、宣布作废 B、迅速从发放现场撤回 C、由发放现场自己保管 D、A+B+C41、记录的作用是（d） A为产品符合要求和过程有效提供证据 B为提供审核证据 C 有需要时实现可追溯性 D、 A+C42、根据标准，下面哪些记录是要求保存的d A、管理评审记录 B、教育、培训、技术和经验的适当记录 C、顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录 D、A+B+C二 判断题1组织必须识别质量管理体系所需的过程，并确定这些过程的顺序和相互作用等。（ t ） 2组织的质量管理体系文件越详细越广泛越符合标准要求。 （ f ）3.质量管理体系文件的多少和详略程度应与人员能力相适应。（t ） 4质量手册是质量管理体系的纲领性文件，只描述组织方针、目标及概况、部门职责 。 （f） 6质量记录特殊类型文件，按文件控制，亦就是4.2.3要求。 （ f）7.在对产品 进行策划时，组织应确定产品的质量目标和要求。（t） 8最高管理者只对公司财务、经营、人事负责，产品实现过程由生产部负责。（f）9质量目标由管理者代表制定，而且需制定公司总的质量目标。 （f）10生产过程中遇到质量问题，只有生产部主管才有权停止生产。 （f）12管理评审目的是评审质量管理体系的适宜性和有效性。 （f）13产品设计人员只需有一定经验就可以满足要求。 （f）14.执行审核计划不能灵活。（f） 15产品安全指的是在生产中要保护员工安全操作。 （f）17顾客的要求确定是在产品要求评审时进行。 （f）18.组织应对用于测量和监控要求的软件在使用前进行确认。（f）21.产品要求是对质量管理体系要求的补充。（f） 24对供应商的监测是为了向组织提供质量稳定合格的产品。 （t）26.审核组不能仅根据不符合项来评价受审核方质量管理体系。（t） 28.顾客没有投诉就可以表示顾客满意。（ f ） 30生产过程的确认只是对特殊过程而言。 （f）31测量试验设备必须提供校准记录，即提供符合规范的说明。 （f）32.质量管理体系审核的审核准则就是GB/T19001-2008标准。（f） 34衡量质量管理体系的方法是产品的系列检验。 （f）35审核包括体系审核、产品审核、过程审核。 （t）36.质量方针应为质量目标的建立和评价提供框架。（t） 37内部审核员可以审核本部门的工作。 （f）40顾客授权不针对不合格的原材料。 （t） 三 、多选题（每题2分，共10分）1、产品要求可由：(ab ) A、顾客提出规定 B、组织预测顾客要求规定 C、法规规定 D、A,B,C都是2、质量手册中应包括(bcd) A、质量方针和目标 B程序及其引用 C过程顺序和相互关系 D、删减细节及合理性4、质量方针应（ab ） A、为质量目标提供框架 B、包括持续改进的承诺 C、应每年评审质量方针的适宜性 6、组织应定期进行内部审核, 以确定质量体系是否：(abc ) A、符合ISO9001:2000标准要求 B、符合计划的安排并得到有效实施 C、得到有效实施和保持 D、A+C7、审核发现是指：( bd ) A、审核中观察到的事实 B、审核中事实与审核要求比较的结果 C、审核的不符合项 D、收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果8、审核沟通会议包括（cd ） A、首次会议 B、末次会议 C、内部沟通会议 D、与受审核方沟通会议 E、审核准备会议10、审核员的主要职责（ b d ） A、编制审核计划 B、编制检查表 C、编制审核报告 D、编制不符合报告12、下列哪项应作为管理评审的输入: ( a b ) A、顾客所做的第二方审核时提出的不合格报告 B、主要竞争对手的服务质量对比调查报告 C、公司准备增设和约的可行性报告 D、上述各项14、测量和监控设备的控制: ( acd ) A、指的是证实产品符合性的设备 B、指的是确保产品符合性的设备 C、量值必须可以追溯 D、必须有标识显示该标准状态15、5.4条“策划”指对( a b )的策划： A、质量管理体系 B、目标 C、编制质量计划 D、A+B四、简答题1、管理者代表的职责是什么？ 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施并保持 向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求 确保在整个组织内提高顾客要求的意识。 也包括管理者代表就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。2、什么是过程方法？是举例说明其在ISO9001：2000中的应用。过程方法：为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理。3、什么叫审核、审核证据、审核发现和审核结论？ 审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确保满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其它信息。 审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。 审核结论：审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果。4、简述检查表的作用是什么？ 检查表的作用：1、指导审核整个过程的线路图；2、明确审核要点和方法；3、确保审核的覆盖面；4、减少组员之间不必要的重复；5、保持审核的方向和结奏；6、体现审核的正规化和专业化；7、作为审核的记录档案5、如何对质量目标进行审核？ 是否建立质量目标并进行了分解； 质量目标是否包括了满足产品要求方面的内容； 质量目标是否与质量方针一致； 质量目标完成情况。五、案例题：请根据所述情况判断：如能判断有不符合项，请写出不符合GB/T19001-2008标准的条款号、内容、并写出不符合事实。1、在酒厂灌装车间门口，审核员看见地上放着一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下码放在塑料格子里，但车间的门口是厂内马路，几辆提货的卡车从车间门口开过，车间门是敞开的，车间的工人进进出出，也从不换鞋。答：不符合GB/T19001-2008标准的6.4工作环境“组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。”不符合事实：在酒厂灌装车间门口，地上放着一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下码放在塑料格子里，但车间的门口是厂内马路，几辆提货的卡车从车间门口开过，车间门是敞开的，车间的工人进进出出，也不换鞋。2、审核员在人力资源部审核管理手册培训情况时，审核员问负责人如何对培训的有效性进行评价时，负责人：“文件发布后，我们就及时对员工进行了培训，培训效果不错”。但未能提供对培训效果进行评价的相关证据。答：不符合GB/T19001-2008标准的6.2.2能力、培训和意识“组织应c)评价所采取措施的有效性。”不符合事实：人力资源部在审核时未能提供对培训效果进行评价的相关证据。3、在二车间审核时发现五份车间制订的已执行的质量管理办法未按要求审批。审核员问：“在内审时已发现四车间有类似问题，已开了不合格报告你们为什么不采取措施予以纠正？”车间主任回答：“四车间在工厂的西区，我们在东区，不知道这件事。”答：不符合GB/T19001-2008标准的8.5.2“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。”不符合事实：内审时对四车间制订的已执行的质量管理办法未按要求审批而开出的不合格报告，二车间不知道此事。在二车间审核时发现五份车间制订的已执行的质量管理办法也未按要求审批。4、检测室去年新进口一台万能强力仪，审核员请两名操作人员演示一下，回答说：“只是计算机控制的，我们不懂计算机，只有主任会操作，他因病住院了。”答：不符合GB/T19001-2008标准的6.2.2条款“a)组织应确定从事影响产品要求符合性工作的人员所需的能力。”不符合事实：检测室两名操作人员不会操作去年新进口的万能强力仪。5、审核员在检验科询问检验科长：“对于生产急需又来不及检验的采购件如何进行控制？”科长说：“因为都是评定过的供方，我们把进厂验收改为查验合格证，装配中如果发现问题再追回。”审核员从生产部门了解到有一种零件由好几个供方提供，都是生产急需来不及检验就验证合格证后就放行的，现在都在生产线上。于是审核员在装配车间就问了几个操作者和检验员，他们都说，这些零件都是按同一要求做的，没有必要区分，也区分不出来。答：不符合GB/T19001-2008标准的7.4.3条款“组织应确定并实施检验或其它活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。”不符合事实：生产急需又来不及检验由好几个供方提供的一种零件，只验证合格证就在生产线上，操作者和检验员也没有对其进行区分。6、装配车间一角用栏杆围着一些装有零部件的木箱，车间主任说：“木箱中的产品是一些关键零部件，因国产的质量不过关，进口的价格更便宜，因此都是用户直接从国外进口送到车间，装配用时再开箱。”审核员问：“在装配前是否对这些零部件的质量进行验证？”车间主任说：“这都是用户自己购买的，我们只负责装配在产品上，如果质量有问题，也怪不着我们，他们自己负责，我们没有必要对这些零部件的质量进行验证。”答：不符合GB/T19001-2008标准的7.5.4条款顾客财产“组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录” 。不符合事实：装配车间主任认为用户自已购买的产品，他们只负责装配，没有对这些零部件的质量进行验证。7、在销售部审核时，审核员问：“你们如何了解顾客对工厂是否满足他们要求的有关信息？”主人回答：“我们用反证法，一年来未发生顾客投诉和顾客退货，就证明了顾客是满意的。”1、审核员在供应部抽查采购合同，看见抽查到的三份购买钢筋的合同（编号分别为019、011和017）中“产品要求”一栏都写着“按国家标准”，审核员问供应部负责人：“按哪个国家标准？”供应部负责人看了看合同，说：“我不太清楚。”供应部负责人问站在旁边的采购员知不知道是哪个国家标准，采购员说：“我也不清楚”。答：不符合GB/T19001-2008标准的7.4.2条款采购信息“采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括a)产品、程序、过程和设备的批准要求。”不符合事实：供应部负责人和采购员对购买钢筋合同上一栏中“按国家标准”这一内容，