八年级下《维护消费权》教案设计

1 / 15 八年级下维护消费权教案设计 m 八年级下维护消费权教案设计 一、教学目标 知识与能力：了解消费者的权利包括哪些具体内容，懂得自己的消费权利受到侵害应大胆的维权，并能运用各种方法，包括行政的、法律的手段，维护自己的合法权益。认识到消费者首先应该知法、懂法，提高自己的素质，才可能增强消费时的自我保护能力。 过程与方法：在教学时，通过一系列案例来说明消费者享有权利的重要性以及如何维权。 情感态度价值观：认识消费者的权益是受国家法律保护的，当自己的正当权益受到侵害时，就应该运用 法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。21cnjy 二、教学重难点： 重点：消费者的基本权利 难点：维护消费者权益的途径 三、教学方法：讲授法、启发式、讨论法 四、课时安排：两课时 21 世纪教育网 五、教学过程 【导入新课】 2 / 15 播放视频被曝光后实拍饿了么当街分拣早餐供货商无证经营 【师】看完这个视频，大家还饿吗？ 【生】 【师】在生活中，因为这样那样的原因，消费者的权利总是受到各种侵害。消费者有哪些权利？当权利受到侵害时又该如何维权呢？ 【新课教学】 一、消费者的合法权益 1、何为 “ 消费 ” ？ 指人们在市场中购买商品或者享受服务的行为，包括物质消费和精神消费两方面。 【师】哪些属于物质方面的消费？ 【生】买车买房、买衣服等 【师】哪些属于精神方面的消费？ 【生】看电影、买书、卡拉 ok、旅游等 2、何为消费者？ 当人们购买、使用商品或接受经营者提供的服务时，便成了消费者。 以可乐的生产销售为例，说明消费者的地位 【师】我们选择、购买商品，等于对市场上的商品及其经营者投票，因而对于经营者来说，顾客就是 “ 上帝 ” ，消费者3 / 15 决定着商品及其经营者能否 被认可。因此， “ 顾客是重要的上帝 ” 。 【师】 “ 顾客是上帝 ” ，经营者本应尊重消费者，在现实生活中，这句话是真是假？ 21 世纪教育网 材料：可怜的 “ 上帝 ” 见课件 3、保护消费者的必要性 （ 1）在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位； （ 2）从选购商品的难度：消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位； （ 3）从双方的实力：相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象（ 4）从经营者素质：个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利 益。 【师】个别经营者对消费者的欺诈、坑害，在使消费者遭受巨大损失的同时，也使消费者觉醒起来，向不法经营者奋起反击，以维护自身权益，争取社会公正。于是，消费者运动应运而生，并形成一股世界性潮流。这引起了联合国的高度重视，它于 1985 年通过了保护消费者准则，并把每年的三月十五日定为 “ 国际消费者权益日 ” 。我国从 1983 年开始，消费者权益保护组织发展迅速。制定了中华人民共和国消费者权益保护法。开通了消费投诉热线 12315。 材料：为什么倒霉的总是我？见课件 【师】真不知道，将来还会遇到哪些倒霉事， 同学们，为什4 / 15 么受到伤害的总是消费者呢？作为消费者的我，哪些权利受到侵犯呢？ 【生】 分析在上述材料中 “ 我及家人 ” 的哪些消费者权利受到侵害见课件 4、消费者享有的权利 （ 1）安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。 典型事例：伪劣药品、有毒大米、酒精炉爆炸、电热毯起火、丰田刹车踏板、地沟油 出示涂改液的图片见课件 【师】大家使用涂改液吗？ 【生】 材料：涂改液甲苯超标 34 倍会中毒尽量别让孩子用涂改液甲苯超标 34 倍会中毒，检测机构对一些橡皮、涂 改液做检验，发现橡皮当中邻苯二甲酸酯超标 19 倍，涂改液甲苯和二甲苯超标 34，不但刺激眼睛、呼吸道，大量吸入，还会急性中毒，甚至致癌。 材料： 2016 年，第一批国家监督抽查共抽查了 1411 家企业生产的 1447 批次产品，检出 116 批次产品不合格，不合格产品检出率为 8%。此次抽查共涉及 25 种产品，其中轮滑鞋、5 / 15 电源适配器、防爆电气、电烤箱及烘烤器具等 7 种不合格率高于 10%。 浙江省嵊州市三利厨具有限公司生产的嵌入式电烤箱，发热、稳定性和机械危险项目不合格；福建省厦门灿坤实业股份有限公司制造、漳州灿坤实业有限公司 生产的爱心铁板烧，发热项目不合格；广东省伊莱特电器有限公司生产的面包机和佛山市顺德区厨尔电器有限公司生产的蛋糕机，结构项目不合格；广东省奥特龙电器制造有限公司生产的嵌入式电烤箱，非正常工作项目不合格。 材料：国家食药监总局在全国抽检了食用油、油脂及其制品、肉及肉制品、水果及水果制品、炒货食品等 6 类产品 918 批次。检验项目合格的产品 910 批次，不合格产品 8 批次。其中，标称郑州市恒力源食品有限公司分装的甜话梅、重庆御味缘食品有限公司生产的地瓜干等 6 批次样品违反规定使用食品添加剂。标称南宁市五里亭市场生产的温氏 三黄鸡、甘肃天玛生态食品科技股份有限公司生产的土鸡等 6 批次样品农兽药残留不符合标准。标称安徽忠俊食品有限公司生产的九制话梅，重金属超标。标称江苏广原油脂有限公司生产的葵花籽油，品质指标不达标。 【师】在这几个材料中，消费者除了安全保障权受到侵害外，还有什么权利受到侵犯了？ 【生】 6 / 15 （ 2）知悉真情权 有权知悉其购买、使用权的商品或者接受的服务的真实情况。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用证 明、售后服务的内容、规格、费用等有关情况。 典型事例：不明码标价、不标注生产日期、地点等信息、虚假宣传、三无产品 . 材料：一些假牙制作工厂在铸造义齿支架时，使用的是没有任何标志，也没有医疗器械注册许可证号的碎钢。专家介绍，这些碎钢要不就是回收料，要么就是工业原料。而且它们往往经过反复回收再利用，有害元素浓度越来越高，危害人体。而且，这些假牙不消毒，用员工用过的旧牙刷，刷一刷就寄给你。 材料： XX 年 10 月 4 日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路 “ 善德活海鲜烧烤家常菜 ” 吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已 向老板确认过 “ 海捕大虾 ” 是 38 元一份，结果结账时变成是 38 元一只，一盘虾要价 1500 余元。经游客报警之后，经过警察协调，买单 1300 多。 出示漫画见课件 播放视频桂林现 5 千 “ 天价鱼 ” 涉事餐馆被查封 7 / 15 【师】顾客还没来得及问价格鱼就被摔死，不得不买。这侵犯了消费者什么权利？ 【生】 （ 3）自主选择权 有权自主选择提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式； 有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； 在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 典型事例：霸王条款、还了价就得买、酒店谢绝自带酒水、搭配销售 . 材料： XX 年 11 月 12 日，有网友在微博上传视频称在云南旅游时遭遇导游强迫购物，导游甚至出言威胁 “ 不支持我玩死你 ” ，引起舆论广泛关注。网友曝光的另一段视频中，这名导游在旅游车上说： “ 支持我 ok，不支持我玩死你！ ” 你没达到我的指标我不会让你上车，信不信我把你弄死在这里。 ” 【出处： 21 教育名师】 出示漫画见课件 （ 4）公平交易权 消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 8 / 15 典型事例：缺斤短两、以假充真、 以次充好、强制交易 . 材料： 3 万元网购回空盒子大学生遭遇网购骗局见课件 材料：深圳市市场和质量监管委发布消息称，在近期执法中发现一种新型欺诈顾客的行为：商家通过计算器对电子秤进行遥控，从而达到缺斤少两的目的。 “ 计算器可以对这个电子秤进行遥控，就是按计算器时，秤的电子读数会变 ” 。 （ 5）依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 材料：不满 3 岁的孩子小楠右腿被旋转轮盘夹成十级伤残。近日，法院对该起案件进行判决：娱乐区拥有人及超市将承担全部责任，赔偿万元给小楠一家。 （ 6）维护尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 人格尊严受尊重权：侵犯消费者人格尊严权大量表现为侮辱消费者即侵犯消费者名誉权的行为，此外还有搜查消费者的身体及其携带的物品，甚至限制消费者的人身自由的行为。 民族风俗习惯受尊重权： 【师】消费者除了拥有刚才学到的 6 中权利外，还享有依法结社权、 9 / 15 获得教育权、监督权等。 材料：小 强经过水果摊，于是进去买水果，咬一口桃子， “ 不甜 ” 扔了，掰一个橘子 “ 太酸 ” 不要，老板热情询问： “ 想选 点 什 么 ？ ” 小 强 一 脚 踢 乱 了 西 瓜 ， “ 你干嘛呢？ ”“ 嘿，我是上帝我怕谁啊？ “ 【师】生活中消费者的不文明行为还有哪些？ 【生】 1）和服务员说话没礼貌 2）破坏购物环境（随地吐痰，在超市休息椅上横躺等） 3）索赔漫天要价 4）顺手牵羊等 播放视频顾客超市选商品不文明现象真不少 【师】假如你是经营者，你希望消费者怎么做？ 【生】做文明的 “ 上帝 ” 5、消费者应当履行的义务 （ 1）维护市场秩序 ，做有修养、守秩序、道德高尚的 “ 上帝 ” ； （ 2）到商场购物 ,态度要谦和 ,说话要有礼貌 ; （ 3）选择商品应事先考虑好 ,以免耽误其他顾客购物 ; （ 4）对营业员的优质服务应表示谢意 ; （ 5）维护生产经营者的正当利益 . 二、维护消费者权益的途径 10 / 15 【师】现在微信朋友圈风靡，但是渐渐的我们发现，朋友圈刷屏的比较多，除了各种秀之外，就是推荐各种产品的 播放视频购物防假货莫让微信成 “ 危信 ” 【师】消费者如何避免自己的权益受到侵害？ 【生】 【师】我们分三个阶段：消费前、消费时、侵权后 【师 】消费前我们该怎么做？ 【生】 （ 1）增强自己的判断能力和选择能力。 （ 2）主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识。获取消费知识有助于我们作出正确的消费选择。 （ 3）掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。 材料：碳酸饮料因含有二氧化碳，通过二氧化碳帮助汗液蒸发，使人感到凉快。在大热天喝既可以解渴，又可以起到防暑降温的作用，因此广受大家的欢迎。 21 世纪 *教育网 碳酸饮料中基本上都有柠檬酸和磷酸，它们会影响人体对钙的吸收，所 以常喝碳酸饮料可诱发骨折、对牙齿还有腐蚀作用。 碳酸饮料约含糖 3-5%，属于高热量食品，多喝会使人发胖。 碳酸饮料含有咖啡因，孩子多喝后一出现 “ 多动症 ” ，使孩11 / 15 子变得不守纪律。近年的研究证实，咖啡因可抑制 DNA 的修复，使细胞的突变率增加，因此，其潜在的危害不可小觑 认一认一些标志见课件 小调查：影响你消费的因素见课件 出示打折促销图片见课件 【师】当你遇到此类活动的时候，你会做出什么选择？ 【生】 购物返券：面对着这些促销陷阱，我们要提醒自己别贪这些小便宜，要想清楚这些返券自己是否用得 着，提防商家的返券陷阱！ 送礼抽奖：面对着大奖的诱惑，还是一句老话说得好 天下没有免费的午餐，遇到这种情况保持一颗平常心之外，理性对待才是最重要的。 21 世纪教育网版权所有 明升暗降：很多降价都是先升价后再降价，本来原价 1000元的手机，先升到 1500 元，然后在旁边写着 “ 原价 1500 元，现价只要 1200 元 ” 来欺骗消费者，对付这种陷阱，只要买之前稍微了解下行情，懂得货比三家，基本上都不会上当。21 教育名师原创作品 文字游戏：广告文字模棱两可，消费者要练就火眼金睛外，还要有侦探头脑和精湛的文字研究分析能力 才行。 出示一些明星代言的广告见课件 【师】如何识别虚假广告？ 12 / 15 【生】 1、名人知名度不等于广告可信度； 2、打折降价多不等于实话实说； 3、广告宣传 “ 公证 ” 不等于产品有保证； 4、某某单位推荐不等于经过严格检验； 5、广告现场演示不等于实事求是； 6、广告承诺好看不等于能够兑现；等 消费时：（ 1）要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。 不符合国家安全规定的产品、变质产品、劣质产品都可能对消费者的人身和财产安全造成损害。购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期。 （ 2） 要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。 遇到强卖行为，要坚决拒绝。 购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。 【师】为什么要发票？ 【生】 播放视频不要发票的后果 作为消费者，发票是购物、维权的凭证。 作为公民，索要发票，可以推动国家的发票管理工作，同时也使经营者的偷税、逃税行为得到遏制。 13 / 15 【师】如何避免价格欺诈？ 【生】 （ 1）仔细考虑自己是否真的需要该商品 （ 2）货比三家 （ 3）不要贪图便宜 （ 4）结帐时仔细核对帐目 【师】如何做一个精明的消费 者？ 1、不要相信自己是真正的 “ 上帝 ” 。不要轻信商家的广告，小心提防不法商家的陷阱。 2、不要贪小便宜，天下没有免费的午餐。 3、认真学习消费者权益保护法，掌握有关消费的基本知识，注意消费过程中的自我保护。 4、练就一双 “ 慧眼 ” ，增强自己的判断和选择能力，选择适当合理的消费行为。 材料：曹洋觉得肚子不舒服，怀疑刚刚喝的酸奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。 妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！ 爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐去！ 【师】评价一下父母 的言行？ 【生】妈妈没有权利意识，爸爸知道要维权，但方式不对 被侵权后：消费者权益受到侵害寻求解决的途径： 14 / 15 （ 1）与经营者协商和解 （ 2）请求消费者协会调解 （ 3）向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 （ 4）向人民法院诉讼 材料：家住浦东新区益江路附近的小杨， 2016 年 1 月 26 日晚到上海震轩美容美发管理有限公司益江店理发，他本想花68 元剪头发，没想到却在 “ 免费体验清理头皮 ” 、办会员卡有优惠、充值转卡等建议下，先后支付了 50408 元。 21 教育网 后续： 3 月 14 日，小杨先后前往浦东新