SELECTED巡店报告--.doc

巡店报告 l 活动背景：时间：2013年12月23日 16:0016:50 凌致SELECTED店铺 17:00-17:50 同层某其他品牌店铺人物：本人和虚拟男友 （虚拟男友身高172，体重57kg，23岁，大四）事件：本人以给大四即将工作的男友准备行头为由，到SELECTED店铺感受店铺文化和服务。l 品牌介绍SELECTED男装是BESTSELLER继ONLY, JACK & JONES, VERO MODA 之后于2008年推向中国的又一成功男装品牌，是专为时尚男士设计的商务休闲系列。SELECTED男装意味着高尚的品质和无限的可能，体现自信男士的穿着风格：设计简洁但不失时尚品味，注重专业剪裁，强调细节设计。SELECTED用独特而卓越的面料品质、符合国际潮流的色彩和细节，让高品位男士轻松游弋于商务与时尚之间。l 活动纪实（图文并茂）：下午15:50到达北国新天下，在看过楼层指引牌后首先将SELECTED定位在二楼商务男装区，但是经过寻找却没有发现，眼看预设时间马上临近，于是便以找朋友为由询问二层店铺导购斯莱德店铺的具体位置，导购姐姐人很好，拿出楼层品牌指引的说明，终于在四楼少淑区找到了斯莱德的字样。到达四楼便看到了很贴心的箭头指引，只能说这对于焦急的小伙伴简直是雪中送炭了。顺着箭头来到了SELECTED店铺，刚进店铺就有热情的男导购前来欢迎，在得知我的来意后，导购便给我推荐了两款衬衣 在询问衬衣材质的时候男导购明显底气不足，直接叫店内一个有经验的姐姐过来，抛下顾客，无顾走开，忙起别的来。导购姐姐很有经验对衣服的材质款式都如数家珍，在推荐完衬衣后，又推荐了一款外搭毛衫，枣红色的毛衫和淡蓝色的衬衣，这样的搭配我觉得不好，而导购没有说明好在哪里，只是生硬的告诉我这样好看。l 活动分析：为了更好的分析斯莱德店铺文化，给出建议，我又用了相同的时间感受了下同层另一品牌同样主打商务休闲男装的店铺。并作以下对比：品牌时间地理位置导购男导购客流量成交量SELECTED16:0016:50位于四楼拐角，与VERO MODA相连，独自占一区5人2人总共来了三波顾客0Mind Bridge17:00-17:50四楼男装主干道区，附近都是主打休闲的男装2人0未有顾客前来0在陈列上：相同点：两个店铺尽管大小不一样（SELECTED店更大点，衣服款式更多），但是同款类型的衣服挂的很分散，顾客不能做出很清晰的选择对比，选择一件大衣要在店铺跑好几个位置，这点让人觉得不爽，很麻烦。不同点：SELECTED店大，衣服款式众多，导购可能想要更多的展示所有类型的衣服，因而店内显得很拥挤，而且顾客碰过的衣服没有及时整理，仍旧是乱乱的摆放在那里。许多棉质衬衣上起了球，呢子大衣沾的毛毛，导购对于顾客的提醒直说都这样的，没有做出任何反应。 Mind Bridge店小，一眼全看完，店内衣服悬挂墙壁的架子上，显得空间更宽敞了一点。衣服摆放的都很整齐，棱角分明，赏心悦目，但是衣服款式很少，对于同样的衣服顾客选择面窄，很容易流失潜在顾客。在服务上：相同点：1，导购同样都问了目标顾客的身高体重以及年龄，都很耐心的为我推荐衣服，没有因为是女生逛男装店而不理睬的。2，对于品牌认知上，两家店的导购对自身品牌的认同度都很高不同点：1，对于衣服的材质SELECTED店铺的导购姐姐更加清楚，每款衣服都如数家珍，一看就是很有经验的样子，而Mind Bridge的导购员对于材质却了解不深，羊绒和棉质傻傻分不清楚。2，对于潜在顾客的重视上，Mind Bridge的导购会更显热情，会主动推荐衣服，在顾客不认同搭配效果的时候提供品牌杂志册找出模特照片供参考，这样的方式会更容易说服顾客的疑问。同时也没有因为是提前来踩点而削减热情。而SELECTED的导购对于顾客不认同的搭配只是生硬的说这样好看，不能说服顾客心中的疑问，对于我是提前来踩点，而不是今天成交的事情，导购得知后明显热情大大减少。3，对于男导购，个人认为男装店最好要有男导购的，可以帮女性顾客很好的充当人体模特。而Mind Bridge店没有男导购，SELECTED店铺男导购也没有好好利用自身优势。4，对于店铺衣服的鼓励上，Mind Bridge店内衣服没有看到起球粘毛的现象，摆放整齐，每展示完一件衣服后导购都会立马整理好，而SELECTED店铺衣服繁多，好多都没有整理，衣服脱落衣架的，没有叠好的各种都有。5，折扣和促销，Mind Bridge最多是二比一的折扣，即满三百减一百，而SELECTED店当天是五折的优惠，可能对于刚工作的学生一族来讲会更倾向于与SELECTEDl 建议：1，收银台推荐销售收银台应该陈列干净，但是我认为也可以适当的利用收银台这个客人会驻留的位置，适当地摆放一些小商品。在客人等待付款的时候，引导客户进行冲动性消费。而在没有类似的促销活动时，也可以在收银台附近摆放例如袜子、围巾等小物件。一来物件价格不会很高，但往往能够引起客人的消费冲动。二来会显得店内搭配齐全，买一件衣服顾客不用再跑其他地方去选购搭配物件。2，店铺整洁性建议店铺衣服众多，整理不及时而且容易让一些棉质衣服摩擦起球，店铺可以每款衣服悬挂件数减少，类似衣服悬挂一个货架，把通道加宽，减少支在地上的货架，会显得店铺很宽敞。不然拥挤的店铺会给顾客前来淘货的嫌疑，拉低品牌的档次。希望能留出一个顾客休息区域，让陪同的顾客累了有地方稍作休息，这样可以延长顾客在店内时间，提高成交的几率