PTT培训课程.doc

PTT培训课程一、 培训的对象讲师，目的在于教讲师如何做训练和有效的展 示。二、课程的四个重点在于：1、 投入多少收获多少，参与多深领悟多深；2、 未曾经历不成经验；3、 太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新；4、 做你所学进而教你所做；三、 PTT理念在于：1、 每天多做一点点就是成功的开始；2、 每天创新一点点就是领先的开始；3、 每天进步一点点就是卓越的开始；4、 每天谦虚一点点就是被接纳的开始；（插入个人的自我介绍以及对课程的期许）四、 四天的日程安排：1、 第一天 ： 展示，包括有声的和无声的，其中无声的包括态势语言和主体形象；2、 第二天 ： 课程结构；3、 第三天 ： 讲师威信的建立和发问的技巧；4、 第四天 ： 激发学员参与、如何处理难缠学员； 第一天课程一、 上午：一分钟的演讲，题目随机抽取；二、下午：（一）、PTT的PPP表，即PTT的目标、过程、要领及收获 目的：presentation 目标：专业训练培育的专业讲师 过程：四天 要领：理念、方法、技巧、演练、高度参与 收获：自信、能力、称职的专业讲师（二）、分析上午的演讲：1、 存在的状况：（1） 觉得充满压力、紧张、时间紧、脑海中空白；（2） 心里只想着如何组织内容、控制时间；（3） 环境压迫、气氛逼人、求好心切和时间的压力；2、 压力的原因：（1）、自己给自己造成的；（2）、主观的看法，过分在意别人对自己的看法； 3、可归纳为四种心态：（1）、害怕做错；（2）、害怕丢脸没有面子；（3）、怕不被人接受；（4）、害怕无法掌控局面；4、造成的结果：害怕是压力的来源，脑海空白是压力造成的结果。（二）、人格模式：1、 思想、感受、行为三者相互影响不能分开：思想感受行为行为感受思想 当思想和行为不一致的时候有“应该怎样”的 想法时就产生了压力。（举例买画的故事） 时间压力表如下：2、正确对待的方法： （1）、相信天下没有绝对正确的讲师； （2）、有些事情是可以改变的而有些事情是不可以改变的； （3）、不要太在意别人对你的看法； （4）、只要你认为是正确的请从容发挥； （举例老教授的故事和美国的一个大众调查）（三）、成功PTT三个阶段及处理的重点： 1、事前： 自己内容对象 2、过程： 对象内容自己 3、事后： 自己内容对象 1的10次方等于1： 每次没有回馈总是在原地； 1乘以10等于10：每次都有回馈会有收获获得飞跃； （举例：梅兰芳两个小时的准备期）（四）、事前如何进行自我管理：1、 开心金库：目的在于通过一件开心的事情让自己兴奋，进而感染别人的情绪；（1）、思想模式如下：（2）、感受好则表现佳。（举例：非洲小象、二战英雄的故事）2、 预演未来：今天明天（彩排） （1）、与过程行为有关； （2）、要按部就班的进行； （3）、对事情要有个基本的了解和经验； （4）、懂得实际完成的步骤； （举例：去海口旅游的预演、NBA的训练）（五）、指定作业（三分钟演讲） 第二天课程课程结构：一、通过病人、警察的故事四种讲解方式，引入理性的分析：1、 只有理性的了解，没有感性的认知；2、 理性的了解与感性的认知并存；3、 理性的了解与感性的认知都没有；4、 只有感性的认知，没有理性的了解；具体分析如下图： 二、理性了解：1、 先写下将发表的内容的重点；2、 设计大纲并有系统的组织；3、 收集相关的资料并充实发表内容；4、 试行发表，是否需要更正；5、 请他人帮忙就题目发问理性了解内容叫好三、感性认知：包括图表、故事、举例/案例、比喻、游戏、活动 感性认知技巧叫座四、准备课程时的几个重点：1、 不要选择不熟悉的课题；2、 事前想清楚想要说什么；3、 规划要怎么来说；4、 怎么说比预备要说什么更需要花更多的时间和精力。五、 资料的收集1、 活动：（1）、指定作业发表五分钟的演讲题目； （2）、利用十分钟的时间想出有关内容 （3）、将内容立刻定下来； （4）、从他人处寻求帮助：倾听、联想、无压力、无须坚持自己的看法、对题目更清晰。2、 归纳：学问有两种：（1）、原来深植于脑海中的清晰部分； （2）、懂得自我要求、主动寻找、探索、 收索、发掘而得者；3、 收集方法：图书馆、上网、书店、报亭 第三天课程讲师如何来建立自己的威信一、 人与人之间的信任与互动关系：1、 人与人之间交流之初会有距离感；2、 熟悉彼此后距离感消失；3、 主观的印象建立在前5到10分钟；二、表达同理心：预估、提出、回答预估：5WIH 即 who what when where why how提问： 合法化阴谋阳谋三、课程开始的时候提出PPP表目的：课程的含义所在目标：可衡量的、可细化的，一般是广义上的；过程：要经过的步骤和活动；要领：课程的重点；收获：读学员的好处以激发学员的动机总结：1、有共同/共通点；2、要表达有良好的动机；3、要建立威信；四、建立威信的技巧同理心。1、 以学院为主，以同理心面队学员对讲师的反应，建立主观印象与共同点；2、 自我介绍资历/经验，建立威望；3、 不断的引导学员发问；4、 逐一做重点回答；形式可用目的、过程、收获的方法表达六、 成人学员喜欢的课堂气氛：1、 学员受到讲师的尊重；2、 学员自己的经验被讲师认为相当有价值；3、 他们的意见被讲师肯定采纳和尊重；4、 学员的问题讲师很认真的面队处理；七、 成人学员有好的学习效果因素：参与、激励、成果的了解、转移、保持、加强、消除；八、 讲师威信的建立：1、 短期魅力靠包装：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式；2、 长期魅力是来自有“内涵”：经验、知识、能力、授课内容；3、 卓越讲师的特质：包装与内容兼顾，长短期魅力兼修。九、 发问的技巧：1、 批准：一般在涉及到敏感、或者转入新问题时用，要先得到对方的认可；2、 一般：没有针对个别，对象广泛；3、 特定：针对特定对象发问，先提姓名，引起准备；4、 封闭：选择项被限定，用于限制思维；5、 开放：问题的答案无限制。发问的技巧可以组合运用。十、 注意教学辅助工具的运用和制作。 第四天课程课程目标：1、明白激发学员参与的重要性和方法； 2、掌握发问的技巧； 3、懂得回馈的重要性和方法； 4、如何辨认和处理难缠学员。一、 发问技巧：1、 查证：当不能肯定对方问题的重点时，以询问的方式方法了解问题的关键所在；查证有用但有风险，要特别注意语态、肌体语言的运用；（蛋糕点老板的故事）2、 反问：帮助对方明白自己所要问的问题在哪里，同时令其讲出自己没有信心，没有把握讲出口的方案；可用于对付难缠学员。3、 转移：激发学员参与，不能用的太多，最多两次；二、用技巧的好处：启发思维、了解学员的状况、集中学员注意力、培养学员的表达能力。三、单向沟通： 花时间少，但效率低。偏向于理性或者 听众多的演讲双向沟通： 课堂活跃，印象深刻。四、激发学员参与的方法：讲师主动发问、引导学员回馈、多做动作。五、回馈：事后最重要的是处理自己，要正面和含蓄，先说好的优点，再说可以改善的、未来会更好的行为。六、处理难缠学员：1、 辨认难缠学员：（1）、辨认学员的行为；（2）、心理分类：a、 引起注意力小丑、多嘴；b、 展示影响力评论家、专家教授；c、 报复性质唱反调、抬杠；d、 水平不够没有反应、应声虫。2、 处理的方法：视若无睹、肌体语言、口头警告、私下沟通与周围的人、私下沟通与难缠学员本人、群众压力、请君走路，同时加强对自身的管理；以上的方法按先后，从消极逐步积极。七、学员的背景：1、了解的方法：如填课前登记表什么的； 2