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我国网络团购发展存在的问题及其影响因素分析,我国,网络,发展,存在,问题,及其,影响,因素,分析
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我国网络团购发展存在的问题及其影响因素分析摘 要：所谓网络团购，就是互不认识的消费者，随着互联网的“人民力量”一起聚集资金，加大与商家的谈判能力，以达到最佳的价格。根据薄利多销的原则，大量的价格，商家可以给出低于零售价格的团购折扣并不是单独购买优质的服务。尽管网络团购的出现只有短短两年的时间里，它已经成为新的消费风格深受网民。网络团购是全球互联网解决以高调的姿态，集团购买中国从今年开始，并在短短六个月的五宫开始上升到400以上，因此，网络团购开始影响中国的1300000000互联网用户提供新的生活态度。网络团购在快速发展的势头，2次。本文从网络，网络团购团购的相关理论概念，形式的特点及发展趋势进行了综述，国内网络团购对我国研究现状；同时指出我国遭遇网络团购的原因，在分析的基础上的影响，网络团购在中国政府，企业，行业的结合，提出了一些对策，并对我国网络团购的建议。关键词：网络团购 问题 对策研究Abstract: The so-called network group purchase, it is mutual understanding of consumers, with the aid of the Internet WangJu people power to gather funds, increase and business negotiation skills, in order to get the optimal price. According to the small profits and quick turnover, large quantity price best principle, the businessman can give less than the retail price of a bulk discount and buy separate cant get high quality service. Despite the emergence of network group purchase only lasted more than two years of time, but it has become popular in Internet users a new pattern of consumption. Network group purchase is high-key attitude in the global Internet users home, Chinas group purchase begins in early this year, and with the start of the five in just half a years time to rise to four hundred, thus it can be seen, the network group purchase is a brand-new posture started to influence the life of Chinas 1.3 billion Internet users. Network group purchase 2.0 times in the booming. This paper from the network group purchase related theory, the concept of the network group purchase, the form of performance characteristics and development trend of research are reviewed, both at home and abroad to our country the influence of network group purchase condition; At the same time, this paper also pointed out that our country encounter network group purchase reason, on the basis of the analysis of the network group purchase on Chinas influence, combined with the government, enterprise, industry of Chinas network group purchase puts forward some countermeasures and proposals. Keywords: Network group buying problems countermeasures 1网络团购概述及其理论基础21.1 网络团购的概念21.2 网络团购的特点31.3 网络团购的模式32网络团购影响因素及现状分析32.1 网络团购发展影响因素分析42.1.1 网络团购发展内部影响因素分析42.1.2 网络团购发展外部影响因素分析42.2 网络团购发展现状分析53 网络团购发展存在的问题63.1 团购欺诈频频63.2 周购网站的诚信问题63.3 在线支付的安全问题73.4 网络团购缺失监管94 网络团购发展对策及建议104.1 加强网络团购的诚信建设104.2 提升团购网站安全性114.3 树立行业壁垒，实施差异化竞争124.4 提升网站服务质量，培养客户忠诚度12总结12参考文献13致谢131网络团购概述及其理论基础1.1 网络团购的概念所谓网络团购团购的网络平台，是消费者不知道对方，随着互联网的“人民力量”一起聚集资金，加大与商家的谈判能力，以达到最佳的价格。根据薄利多销的原则，大量的价格，商家可以给出低于零售价格的团购折扣并不是单独购买优质的服务。团购网的迅速增长在过去的几年中，全国性的，团购网的最具代表性的是城市团购网。尽管网络团购的出现只有短短两年的时间里，它已经成为新的消费风格深受网民。据了解，目前网络团购的主力军是年龄25岁到35岁的年轻群体，在北京，上海，深圳和其他大城市是很常见的。网友们一起消费，集体权利！同时，团购网提供网络监督，确保参与厂商资质，监督产品质量和售后服务。1.2 网络团购的特点团购的商品价格更为优惠，虽然不是主流消费群体的购买模式，但它的爆炸力已逐渐显露出来。业内人士表示，网络团购改变了传统消费的游戏规则。集团采购的优势的核心是体现在商品价格更为优惠。根据集团采购和订购产品的数量，消费者一般能得到从5%到40%不等的优惠幅度。1.3 网络团购的模式目前网络团购形式大致有三种：第一是集团购买集团购买行为的自发行为；二是职业，有许多不同类型的团购性质的公司，网站和个人；第三是集团购买卖方自己的组织。在常见的三种形式就是参与者能够在保证正品的情况下得不到产品的市场价格。如何使网络团购的商品，最有效？参加做市场研究集团购买，并了解自己要买的商品的价格，品牌，性能，只知道比分，也不会被所谓的“网上团购优惠”的困惑。2网络团购影响因素及现状分析2.1 网络团购发展影响因素分析根据一份调查问卷，在18-30岁的年轻人口的主要团购，而是选择播放大多数的原因是高质量和廉价的足够的。团购团购的人群主要是进行糯米饭拉手网，美团网，和其他知名网站里面的链接，他们中的大多数都在服装，书籍和音像产品，数码产品，皮肤护理产品，消费的饮食，娱乐。这些网上购物的人群，他们更注重价格，品牌，网站的声誉，已购买的数量，以直接测量的团购产品。优惠的价格，优良的品质和服务，创新的产品，低运费和/团购本身是有趣的这些诱因来吸引人们前来团购。对问卷调查结果显示，一些没有参与团购的人群，不在线团购不运作的主要因素并不是特别想要团购的商品或服务的占70%，不是消费者需要的东西和占比的70%内的80%，同时，调查还显示，为集团购买，优惠的价格，在这三个方面的质量和服务的创新产品的质量更容易吸引客人的参与。这些人在调查中，主要担心的集团采购质量，送货，售后服务，从四个方面进行证券交易，这就要求我们的团购网站需要注意以下四个方面，制定了一系列的用户对产品的强劲需求，本网站将火热团购。更具体地说，网络团购的主要是由以下因素影响。2.1.1 网络团购发展内部影响因素分析首先，团购作为一种交易方式，其产品和服务的质量应该是一个最重要的影响因素，内部因素影响团购。它是在合适的网络团购团购主体，商品本身的质量和服务是一个成功的网络团购的前提因素。在市场经济和市场需求的推动下，应选择的需求量大，质量和服务能够达到一定的标准产品。2.1.2 网络团购发展外部影响因素分析购买方是影响本集团购买的主要因素。在18-30岁的年轻人，他们基本上都是忠实的用户，从而为进一步认识和理解网络团购，可以更有效的和良性的促进网络团购发展态势良好。因此，在设计和生产，产品网页选择即使通信模式要适应这一年龄组的特点。再次，诚信问题也是一个因素。在商业中，所有的交易都以诚信为本，在集团购买，买方和卖方声誉的同事会影响网络团购。在网络购物的日常交易，买方支付更多的注意买方的信誉，信誉高，产品销售更多。而对于团购，不仅是卖家的信誉，信誉是同样重要的买房子。买房子是不可信的，会使时间，材料浪费，严重时会阻碍了团购的发展。最后，是集团购买时间。一定量的时间是网络团购的特点，这个时候应该是适当的，如果在时间的过程，不仅是买方或卖方的成本增加，由此产生的不确定性，也会增加。这些因素都将对集团采购的顺利进行带来的负面影响。2.2 网络团购发展现状分析在2011，中国网络团购平台已达到1800以上，行业上升趋势，包括腾讯，淘宝网，百度，国内著名的IT行业也在其中，试图使片金。这种情况已经呈现出一种近乎疯狂的情况。在问卷中问及人们的制约因素，参与调查的大多数的商业信誉，售后服务，因素尤其重要的网络安全技术和物流。事实上，这是我们在最明显的问题，集团购买目前国。有行业标准和约束系统没有明文规定，产生了大量的买家和卖家混水摸鱼。事实上，诚信，缺失，中国不仅是行业问题，对中国社会缺乏个性。由于网络的虚拟性，一些不法分子利用这一点来进行诈骗的犯罪行为。发展水平相比，全球经济和电子商务的发展，集团购买仍然存在于中国境内的差距。由于电子商务的发展不前也影响了网络团购的发展。中国国内集团购房门槛相对世界其它地区，门槛不高，该LED一定不流入下的产品，所以没有质量保证。3 网络团购发展存在的问题3.1 团购欺诈频频欺诈和不诚实的频频曝光，再加上外国资本加快团购网站整合内外交困的进入，在战争的转折点，是进入行业整合。5.7网站的团购行业平均日出生，由于在中央电视台”315在行动”计划的欺诈，没有意外惊喜的行业。别怕！主力仍在潜水吗？套牢的股票很可能被保存！3月股市可能会改变吗？拔河运动背后隐藏的资金！2011“315在行动”，集团采购欺诈已经成为一个热门的投诉，占315消费电子网络接收总数的42.56%的投诉。2010，对2090例团购投诉数量，从2011一月至今，不到3个月，投诉的团购人数已高达1573例。欺诈和不诚实的频频曝光，再加上外国资本整合加速点内外交困的入口，下面的“千团大战”是进入行业整合。3.2 周购网站的诚信问题如果团购网站不离开首都搅拌，没有盈利模式进行反思和调整，所以团购行业乱象最近，团购网站高朋发表声明，承认，遭受了0元的iPhone用户质疑4彩票”由职工个人使用，某些行为”的存在，并有解雇一个公司的副总裁，直接对公司负责。但这个解释有问题的意见。即使是一位不愿意透露姓名的团购网站首席执行官告诉记者：“0元彩票的团购网站几乎80%与水混合，这是团购行业一个公开的秘密。”早期的输入阈值低，LED的团购网站几乎在一夜之间“遍地开花”。这种情况导致一哄而上，集团购买的产品，服务质量得到充分保证。然而，面对欺诈问题，货不对版，强制用户消费，由于相关法律规定模糊、缺乏，消费者往往没有能力，没有努力通过合法途径获得赔偿。违法成本低，使不法团购网站。你可以得到更多的利润，然后挤压守法成本优势，团购网站的生存空间。即使团购网站不择手段信用破产后，操作者可以立即成立了一个独立的厨房和继续盈利。最后，“恶性竞争劣币驱逐良币”是流行于整个行业，使“0元彩票骗局”这种欺诈行为已成为行业潜规则。但随着高朋，24团和其他大型的团购网站，利用灰色营销手段获取短期利益，很明显有一个巨大的经营风险，可能导致信誉口碑积累和较高的初始投资毁于一旦。然而，一些大型的团购网站而铤而走险，原因是投机资本的大量涌入。互联网用户的消费潜力惊人数以亿计，团购行业的热情为无限商机的蓝海市场，随之而来的是大量的资本迅速介入，其中有相当数量是在寻找短期投机资本的高回报。因此，许多大型的团购网站将在短期内迅速扩大市场份额，从而实现资本运作上市作为主要的管理目标。所以“0元”抽奖”1元把钻石戒指”，让人眼球也是违法的营销手段的使用，也就不足为奇了。3.3 在线支付的安全问题在线支付是先进技术，通过数字传输完成信息传输，不同的付款方式是用数字的方式，基于互联网的开放的工作环境，使用了最先进的通讯手段，具有方便，快捷，高效的优势，经济优势。目前，网上支付的快速发展，从上面的艾瑞统计信息可以在57500000000元08q2网上支付交易规模看，同比增长超过170%。环比增长率超过20%。目前，网上支付工具主要有：（1）在线支付的银行卡：是广泛使用的电子支付方式，付款人可以用于在线传输功能的银行卡转移到收款人的银行帐户的小额信贷。它具有以下几个基本特征：一是接受电子支付企业降低成本；二是接受银行卡在世界各地的店铺，相当多，用户不受地区限制。（2）：电子现金是现金货币数据的形式。现金价值转化为一系列的加密序列号，代表不同的货币金额的现实。但目前我国使用的不多。其特点是具有真正的现金，可以节省，带，转移，适用于小的支付；二是电子货币的发行使用数字签名的电子现金的银行，商户接受电子现金转移到电子现金的银行，通过验证数字签名的电子现金银行确定电子货币是有效的；三是电子现金支付是匿名的消费。（3）：是一种电子支票支票的电子替代品存在，吸引不想用现金，人们更喜欢用信用公司。它使银行信用来弥补企业信用缺失，在我国尚属空白。它的特点是与传统的检查操作相比有许多相似之处，容易理解和使用；二是通过一个简单的加密工具，可以确保他们的安全；三是电子检查技术可以连接到金融机构和银行交换网络的公共网络，可以通过公共网络连接到现有的金融支付系统。第三方支付：是独立的机构，有一定的实力和信誉的保证，与银行签订，系统界面的付款和银行为付款方式交易网络支撑平台提供结算。大致可分为两类：一是首信作为网关的第三方支付平台的代表。该平台提供在线支付的交易费，统一标准，统一的接口，清理更方便。但在这种模式下，消费者不是客户，商家和银行网站客户，消费者或使用网上银行付款。二是要为信用担保的第三方支付平台的代表。这种形式的第三方支付过程是在网上买家支付的钱支付公司，支付宝付款通知卖家发货，买家收到货后再通知支付宝，支付宝和把钱到卖方帐户。在整个交易过程中，如有弄虚作假，平台提供商将解决。第三方支付系统，不仅要保证资金的安全转移，也可以作为商品来约束信用中介，交易双方的行为，网上购物的可信度增加到一定程度的用户，大大降低网络欺诈。为了保证网上交易的安全，首先要确保网上交易计算机网络的安全和用户终端的安全载体。计算机网络是电子商务交易，如果计算机网络是不安全的，可以想象我们的网上交易不安全。计算机网络安全的内容包括：计算机网络设备安全，网络安全，数据库安全。同时，用户终端的安全性也会影响在线交易，如客户操作系统的漏洞，被植入木马，如用户的使用习惯。安全问题不仅在电子商务交易的两种以上，即使用户不使用计算机网络进行交易，但普通的上网活动，也会受到两种安全威胁。由于非互易网络活动没有直接联系的钱，用户如果两个安全问题，而遭受损失的数量相对较少。3.4 网络团购缺失监管进入门槛低导致团购网站良莠不齐，有好有坏，所以带来的消费者投诉网络团购潮。据介绍，团购网站的投诉主要集中在三个方面：一是在误导消费者，虚假宣传，“虚拟的标准价格”的现象尤为突出；二是团购券使用层设置的阈值，如团购餐饮服务的消费者往往是不定数前进在的地方，到现场等待的时间比较长，一段使用优惠券无效后，价格和服务质量明显下降；三是缺乏售后服务，由于无法出具发票或有效消费凭证，消费者想退款或成年人很难的，如果不幸的企业关闭，但没有投诉。目前，在国内的团购网站，广泛的背景对照组购买数量，以及提高价格，造成一种虚假的折扣。超低的折扣，让消费者感受到的优势。记者登录几个团购团购网站发现，许多商品的难以置信：低折扣券的培训机构500元，只有5元的价格购买了99%组，；一家美容院乳腺保健套餐，原价1999元，团购价28元，优惠98.6%为低。餐饮娱乐集团购买，电话2 - 3折很常见。商人是这么低的折扣，不怕牺牲？”有一些企业做宣传，赔本赚吆喝，但大部分是虚假的价格。“团购行业告诉记者。据消息人士透露，目前，作为团购网站，竞争非常激烈，谁的折扣低谁能吸引更多的消费者。很多网站故意到原来的水平，然后进行超低折扣的幻觉，例如，一种商品的价值仅为100元，但想出价1000元，然后宣称1折团购，事实上是回到原来的。此外，很多网站会被篡改的团购商品的销售数字，诱导消费者。除了虚假价格“潜规则”，团购市场也频频爆出的消费者支付的交易是无效的。2010六月，1288集团的采购网络，只开了两个月的团购网，在集团购买，商人卷款走人，网站不船舶，延迟给消费者退款后，最终被警方调查，成为国内第一家团购网站或接近的.2010十二月，茶网公开召回其销售索尼顶部/听力水平在耳机旗舰耳塞EX90和华歌尔123胸罩高仿产品，除了给消费者道歉的网站，但很快所有消费群体的购房款。这是第一个团购行业公开召回。在2011到2年底，本集团与DQ冰淇淋29元启动了50元现金券活动的购买价值，吸引了超过12000的用户参与。但很快，该DQ算子上海实达餐饮公司发表声明，说团购是无效的，美团网针锋相对宣布合同及付款凭证，DQ进一步说密封是伪造的，合同无效。最后，美丽的圆网数百数千投资先行赔付。法律监督团购退款难美团网的风暴，许多消费者心有余悸的不足：“在网上购买凭证，应视为买卖合同，企业有权单方面宣布无效？遇到这样的事情，我们应该找到企业或团购网站吗？”这次事件暴露出的一大隐患的团购行业退款难。传统的行业，企业和消费者可以直接面对面，现行消费者权益保护法”解决纠纷。目前，消费群体的购买模式是企业和消费者之间增加第三方网站，集团采购付款是不是由于企业，但对团购网站，统一结算的网站和商家，一旦发生纠纷，企业倾向于消费者之外，与消费者保护法也难以应用直接。这导致了消费群购买陷阱，权利是困难的。针对这种情况，也有团购网站推出退款的服务承诺。最近，千橡互动集团旗下的糯米饭网推出的“完美的消费体验的承诺”，“7天无条件退款没有消费”和“消费者的不满先行赔付”的用户权限的用户服务，在网上购物，糯米饭，如商业纠纷，网站可以先行赔付，其潜在的风险由糯米水稻网传播，用户购买过期大米消费券可以无条件退款。糯米饭相关负责人在接受采访时表示，团购行业恶性竞争太激烈，希望通过这样的举措，推动行业自律和良性发展。本月，糯米饭再次承诺，绝对不可篡改网站销售数据，误导消费者，而且也将投入更多的人力和资金，推出更多措施，保护消费者的利益。4 网络团购发展对策及建议4.1 加强网络团购的诚信建设没有诚信的社会，不能是一个现代社会；没有信用经济，也不能成为市场经济的健康发展。因此，建立完善的社会信用体系，为市场经济的发展是必要的。并对建立健全社会信用制度的基本目的，是社会诚信建设，诚信道德建设，促进经济发展。近年来，中国的信用体系建设的发展。党的十六大报告第一次提出建设社会信用体系的战略任务，中央银行信贷登记咨询系统的建立和发挥的作用，个人信用试点已经开始，并在上海取得了一个很好的经验。到目前为止，中国已建立了信用评级机构的四种不同的类型：一是政府部门，专业从事企业信用调查机构；二是中国民营企业信用评级公司，主要从事企业信用调查和咨询，风险管理业务；三是已经进入外国信贷机构的中国企业，提供信贷服务；四是个人信用评级机构的试点，如上海建立个人征信机构，在上海有大约1000000的人有他们自己的信用记录在个人信用机制。应该看到的是，虽然中国的信用体系建设已发展，市场化的运作方式已初步形成，逐步完善企业信用市场集中，但国家信用体系的条件下，它仍然是初步的发展，从建设诚信社会的总体要求，但仍具有相当的一个大的差距。第一，必须加快社会信用体系建设的速度建立完善。中国信用卡产业发展现状，在迅速发展的市场经济面前，远远不能满足商业银行的迫切需要和社会各界的信用服务行业的生活，加快企业和个人信用信息系统的建设已成为社会各界的共识。第二，信用制度的建设应同时公共和私人的方式，外资信用机构介绍，市场竞争的形成。在美国，信用评级机构在个人信用报告机构发挥主导作用，在三大私营征信机构的主要产业的信贷服务中心。在欧洲，由国家或公共机构为主导。社会信用制度建设，公共和私人的方式，在同一时间，欢迎外国信贷机构进入市场，良性竞争形式信贷行业，征信行业的健康发展，引导市场。第三，银行信用评级机构建立统一的指导，促进企业和个人的信用机全国统一的发展。现在，中央银行信贷登记咨询系统已启动和运行，记录了4200000借款人的信用信息，查询用户达到6以上，在防范金融风险方面发挥了重要的作用。根据会议，在此基础上，中央银行信贷登记咨询系统也应建立个人信用信息登记，中央银行的信用体系建设和上海个人信用试点经验，国家，地区，行业信用制度逐渐形成一个信息资源的大型综合性信贷机构的股东在国家和众多的信用基础提供的信息如信用卡增值服务特点的信用评价，建立了覆盖全国的企业和个人信用制度。第四，坚持以特许经营，专业服务业务，政策，全面开展信贷业务，充分发挥信用体系的作用。由于信贷机构的企业和个人信用信息的披露，必须坚持以特许经营，必要的批准后。信用评级机构不仅能进行一般的信用信息的收集，处理，使用服务，而且对信用评级的信用评价，提供增值服务，并开展业务，区域的信贷服务，信用信息资源整合的形成，信息共享。4.2 提升团购网站安全性团购网站管理人员首先应树立安全意识，它是电子商务安全的重要性不言而喻，做好安全是对其他事物发展的前提。不仅从维护网络安全的技术问题，保护现场工作人员和客户隐私，那些透露客户隐私官严厉的惩罚。团购网站管理人员应定期进行安全的团购网站监测，以及网站安全的实时监控，一旦发现安全隐患和问题，及时解决。除了现场的安全意识，定期监测的数量，从网站建设技术还应保证网络安全。网络安全不仅是继续部署防火墙，入侵检测系统，防御系统和其他设备可以提高网络的安全性，网站安全最有效的解决办法是修复漏洞。团购网站管理人员应定期进行安全的团购网站监测，以及网站安全的实时监控，一旦发现安全隐患和问题，及时解决。4.3 树立行业壁垒，实施差异化竞争垂直分化发展。与集团采购市场的不断扩大，一个发展的路径与团购网站的差异的进化可以选择团购细分市场，行业领袖将竞争。专业发展。在明确的市场定位导航类团购网站，从无形到有形的用户，把握消费者的需求，刺激，增加粘度。为特征的发展。云计算的概念，通过企业为主导的集团购买2消费者的LED集团购买3转变。4.4 提升网站服务质量，培养客户忠诚度在销售过程中，一旦有一个稳定的来源，会给企业带来巨大的利润。现在，建立一个稳定的客户关系和客户忠诚度已被大多数企业形象的重要性。团购网站通过建立客户数据库，根据客户关系管理系统，整理，分析和数据挖掘的数据，不仅可以帮助团购网站和企业了解消费者的需求，偏好，购买习惯以及对产品或服务的满意度和其他重要信息，同时网站通过电子邮件，短信，电话，公共活动，继续保持与客户的沟通，激发客户的重复购买，与客户建立长期的关系，培养顾客忠诚。客户满意的关键是提供优质的产品和服务。无论企业的营销做的有多好，有优良的客户人员，没有高品质的产品为基础，长期的客户忠诚度是空的。产品质量是好的还是坏的，是客户关系的质量直接相关。产品的质量，如果达不到客户或劣质的期望，它会损害客户关系，导致客户的流失，甚至导致恶性的口碑效应。客户满意的关键是提供优质的产品和服务。无论企业的营销做的有多好，有优良的客户人员，没有高品质的产品为基础，长期的客户忠诚度是空的。产品质量是好的还是坏的，是客户关系的质量直接相关。产品的质量，如果达不到客户或劣质的期望，它会损害客户关系，导致客户的流失，甚至导致恶性的口碑效应。总结网络团购的发展差距可以通过购买或自主开发的偏移，但和诚信意识，良好的信用环境建设需要长期培养的人努力生产，网络团购的诚信建设的进一步发展，但谁来支付诚信建设初期，失信行为盛行，诚信支付成本，经济合理性和无利益的行为是不可接受的，培养诚信意识是很好的效益，因此信息服务机制将有效地提高诚信的成本，诚信成为经济利润。不要放弃对经济利益的完整性，但也不能让老实人吃亏的。完善社会信用意识的基本问题，没有信用，没有信用，信用不会深入人心，不能形成一个健康的市场机制和社会信用氛围。呼唤诚信的网络团购的参与者，树立诚信观念，的规则意识，使网络团购的参与意识到在世界上取得进展，诚信是网络团购，最基本的要求是交易，信用，信用是一种财富，是一种不可替代的竞争力。也许，欺骗，欺诈可能导致短期的利益，但是随着时间的推移，它将失去人民的信任，失去社会的信任，也无法获得长期，稳定的兴趣。相信，在全社会加强信用意识，不断完善信用体系，将促进中国网络团购发展迅速。参考文献1洪璧,我国网络团购的现状及发展对策J.现代经济信息,20102中国电子商务研究中心.2010年中国网络团购调查报告EB/OL.3张向阳,廖佩君.我国团购网站的发展问题与对策研究J.电子商务,20114肖红.网络团购的现状与发展趋势研究J.信息技术论刊,20105阴秀文.网络团购:成长的喜与忧J.经济,20116周小勇,吴玉萍.网络团购的电子商务模式分析J.信息科技,2010 7邵平.浅谈网络团购合作J.经济与科技,20128徐明.网络团购现象分析与工商监管对策J.监管执法,20119陈静怡.网络团购的形态及其优劣势分析J.北方经贸,201210徐梦园,庄伟.舶来团购论团购的发展现状及问题J.中国商贸,201011董哲.团购网站：如何打造团购价值D.北京.北京大学,201012彭哨.网络团购发展对策研究D.昆明，云南师范大学商学院,201113田晶.团购网站,迫不得已的广告大战N.中国经济导报,201114陈志浩.网络营销M.华中科技大学出版社,201015汤发俊,江文.我国网络团购发展存在问题及影响因素研究J,商业时代,2011致谢 本文从搜集资料、撰写、反复修改到最后定稿的过程中，始终得到了导师副教授的悉心指导和无私帮助，特别是在文章结构和章节设计中，老师更是提出了许多建设性的意见。老师严谨的治学态度和一丝不苟的科研精神深深影响了我，在此向邵老师致以由衷的敬意和深深的谢意!在论文写作中，还要感谢经管院企业管理的所有老师的谆谆教导和在论文写作过程中给予的帮助。同时，我的同学也给予了我大量的帮助，袁薇薇、曲雅静等同学给了我许多宝贵的建议和帮助，在于他们的长期相处和交流探讨中，我也收获了许多启发和见解。另外，我的师弟师妹在平时学习以及论文写作过程中给予了我大量的帮助和支持，在此也对他们表示深深的谢意。最后，要感谢我的父母和全体家人，他们多年来对我默默地支持、关心与理解是我学习的最大动力，有了他们的支持才使我树立信心，积极进取，顺利地完成了学业。合欢花花开花又落，仿佛刚刚步入校门，今天马上就要离去，在南理工的六年生活仍然历历在目，目睹了母校的巨变，也目睹了经管学院的变迁。离别之际，我要说的是:真诚的感谢帮助过我的人们，真诚的感谢我的母校，今后的人生之路，我会继续努力前行，用实际行动向帮助过我的人们、向我的母校献上一份最好的礼物，同时也真诚的祝愿我们经管学院、我们的母校能有一个更加辉煌灿烂的明天!我国网络团购发展存在的问题及其影响因素分析摘 要：所谓网络团购，就是互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。网络团购正以高调的姿态落户全球网民之家，中国的团购起始于今年的年初，并以刚刚开始的五家在短短的半年的时间内上升到四百多家，由此可见，网络团购正以崭新的姿态开始影响中国13亿网民的生活。网络团购 2.0 时代在全国发展势头迅猛。本文首先从网络团购的相关理论出发，对网络团购的概念、表现的形式特点和发展的趋势进行了综述，研究了国内外网络团购对我国的影响状况；同时本文还指出我国遭遇网络团购的原因，在此基础上分析了网络团购对我国的影响，结合政府、企业、行业对我国网络团购提出相关的对策和建议。关键词：网络团购 问题 对策研究Abstract: The so-called network group purchase, it is mutual understanding of consumers, with the aid of the Internet WangJu people power to gather funds, increase and business negotiation skills, in order to get the optimal price. According to the small profits and quick turnover, large quantity price best principle, the businessman can give less than the retail price of a bulk discount and buy separate cant get high quality service. Despite the emergence of network group purchase only lasted more than two years of time, but it has become popular in Internet users a new pattern of consumption. Network group purchase is high-key attitude in the global Internet users home, Chinas group purchase begins in early this year, and with the start of the five in just half a years time to rise to four hundred, thus it can be seen, the network group purchase is a brand-new posture started to influence the life of Chinas 1.3 billion Internet users. Network group purchase 2.0 times in the booming. This paper from the network group purchase related theory, the concept of the network group purchase, the form of performance characteristics and development trend of research are reviewed, both at home and abroad to our country the influence of network group purchase condition; At the same time, this paper also pointed out that our country encounter network group purchase reason, on the basis of the analysis of the network group purchase on Chinas influence, combined with the government, enterprise, industry of Chinas network group purchase puts forward some countermeasures and proposals. Keywords: Network group buying problems countermeasures 1网络团购概述及其理论基础21.1 网络团购的概念21.2 网络团购的特点31.3 网络团购的模式32网络团购影响因素及现状分析32.1 网络团购发展影响因素分析42.1.1 网络团购发展内部影响因素分析42.1.2 网络团购发展外部影响因素分析42.2 网络团购发展现状分析53 网络团购发展存在的问题63.1 团购欺诈频频63.2 周购网站的诚信问题63.3 在线支付的安全问题73.4 网络团购缺失监管94 网络团购发展对策及建议104.1 加强网络团购的诚信建设104.2 提升团购网站安全性114.3 树立行业壁垒，实施差异化竞争124.4 提升网站服务质量，培养客户忠诚度12总结12参考文献13致谢131网络团购概述及其理论基础1.1 网络团购的概念所谓团购网就是团购的网络组织平台，就是互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购网这几年发展速度很快，就全国性的而言，最具代表性的团购网是城市团购网。尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。据了解，目前网络团购的主力军是年龄25岁到35岁的年轻群体，在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。网友们一起消费、集体维权！同时团购网提供网络监督，确保参与厂商资质，监督产品质量和售后服务。1.2 网络团购的特点团购的商品价格更为优惠，尽管团购还不是主流的消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。业内人士表示，网络团购改变了传统消费的游戏规则。团购最核心的优势体现在商品价格更为优惠上。根据团购的人数和订购产品的数量，消费者一般能得到从5到40不等的优惠幅度。1.3 网络团购的模式目前网络团购形式大致有三种：第一种是自发行为的团购；第二种是职业团购行为，目前已经出现了不少不同类型的团购性质的公司、网站和个人；第三种就是销售商自己组织的团购。而三种形式的共同点就是参与者能够在保证正品的情况下拿到比市场价格低的产品。怎样才能使网络团购的商品最划算？参加团购前要先做好市场调查，并且要了解自己要买的商品的价格、品牌以及性能，只有心中有数了，才不会被网上的所谓“团购优惠”弄糊涂。2网络团购影响因素及现状分析2.1 网络团购发展影响因素分析据一项调查问卷显示，团购的主要人群以18-30岁的中青年为主，而选择玩够的大多数原因则在于物美价廉。进行团购的人群主要是在拉手网、糯米网、美团网等一些知名度高的网站链接内进行团购的，他们大多数是在服饰、书籍和音像制品、电子数码产品、护肤品、饮食、娱乐等领域内消费。对于这些网购人群来说，他们更注重于价格、商品品牌、网站信誉、已购买人数，以此来衡量团购产品的优劣。优惠的价格、优质的质量和服务、新颖的产品、低廉的运费和团购本身的乐趣这些是足以吸引人们前来团购的诱惑因素。而对于些未参加过团购的人群的调查问卷显示，不上网参加团购的主要因素是不会操作和没有特别想要的团购商品或者服务占70%，其中没有消费者需要的东西又占70%里面的八成之多，同时调查还显示，对于团购，优惠的价格、优质的质量和服务和新颖的产品这三方面更容易吸引客人的参与。这些人在调查当中，主要担心团购品质量、商品投递、交易、售后服务安全四方面，这要求我们的团购网站需重视这四方面，开发出一批对网民有旺盛需求的产品，这样团购网站才会火爆。具体的来说，网络团购主要受到以下因素的影响。2.1.1 网络团购发展内部影响因素分析首先，团购作为商业交易的一种模式，商品本身的质量和服务就应该是最重要的一个影响因素，这也是影响团购的一个内部影响因素。它作为团购中最主要的主体，合适的网络团购的商品本身的质量和服务才是一次成功网络团购的前提因素。在市场经济和市场需求的推动下，就应该选择需求量大的并且质量和服务都能到达一定标准的产品产品。2.1.2 网络团购发展外部影响因素分析购买方也是影响团购的一个因素。针对于18-30岁的中青年购物者，它们基本上都是忠实的网民，这样对于网络团购有了更加进一步的了解和认识之后，才能更有效和良性的推动网络团购的良好发展态势。所以，在网页的设计和制作、产品的选择甚至是沟通方式上就应该适应这个年龄段人群的特性。再次，信誉问题同样也是一个影响因素。商业中，所有的交易都是以诚信为本，而在团购中，买方和卖方的信誉同事都影响着网络团购的影响。在平时的网络购物交易中，买方更注重买方的信誉度的多少，信誉越高，卖出去的产品就越多。而对于团购来说，不仅是卖方的信誉，买房的信誉同样的重要。买房的不守信用，会使得时间、物资的浪费，严重的时候会阻碍团购的发展。最后，就是团购的时间性。有一定的时间限制是网络团购的一大特色，这个时间应该是适当的，而如果时间过程，不仅是买方还是卖方都是有成本的增加的，随之而来的不确定性也会增加。而这些因素就会给团购的顺利进行带来负面影响。2.2 网络团购发展现状分析截止2011年，中国互联网团购平台已达1800余家，真个行业呈现猛增的趋势，就连包括腾讯、淘宝、百度在内的国内知名it行业也跻身其中，企图捞得片金。这样的发展态势其实已经呈现出一种近乎疯狂的态势。在调查问卷中当被提问到制约因素时，参与调查问卷的人们大多数在商家信誉度、售货服务、网络安全技术以及物流因素上特别重视。其实这也是我国目前团购中出现的最明显的问题。没有明文规定的行业标准和约束体制，产生了很多浑水摸鱼的卖家和买家。诚信的缺失，其实在中国不仅是该行业存在的问题，也是整个中国社会所缺乏的人格品质。因为网络的虚拟性，一些不法分子就利用这一点进行欺诈的犯罪行为。相比于全球的经济发展和电子商务的发展水平，团购在中国境内还是存在一的差距。由于电子商务水平发展不靠前同样也影响着网络团购的发展。中国境内的团购门槛相对于世界其他各国来说门槛不高，这就导致一些不入流的劣质产品的流入，从而也就没有了质量的保证。3 网络团购发展存在的问题3.1 团购欺诈频频频频曝光的欺诈与诚信缺失，加上外资进入的加速整合，内外交困之下的团购网站大战正进入行业整合的拐点。频频曝光的欺诈与诚信缺失，加上外资进入的加速整合，内外交困之下的团购网站大战正进入行业整合的拐点。平均每天诞生5.7家网站的团购行业，因欺诈出现在中央电视台“315在行动”节目中，并未出乎业内人士的意料。莫慌!此次主力仍然在假摔?套牢的股票很可能有救了!3月股市很可能发生巨变?拉锯战背后暗藏的资金动向!在2011年的“315在行动”中，团购欺诈成了热门投诉，占到“315”消费电子投诉网接到投诉总量的42.56%。根据“315”消费电子投诉网数据显示，从2010年1月至今，涉及团购诈骗类的投诉已经占到投诉总量的42.56%。在2010年，团购的投诉量为2090宗，而从2011年1月至今，不到3个月时间，团购的投诉量已高达1573宗。频频曝光的欺诈与诚信缺失，加上外资进入的加速整合，内外交困之中之下的“千团大战”正在进入行业整合的拐点。3.2 周购网站的诚信问题如果团购网站不戒除资本躁动，不对盈利模式做出反思和调整，那么对团购行业乱局的拷问，就注定无法终结。 近日，团购网站高朋网发布声明承认，此前遭遇网友质疑的0元iPhone 4抽奖活动 “被个别员工利用，确实存在以权谋私的行为”，并已经辞退对此事直接负责的公司副总裁。但这一解释也引来舆论的质疑。甚至有不愿意透露姓名的团购网站CEO告诉记者：“团购网站差不多80%的0元抽奖都是掺有水分的，这已经是当下团购业内公开的秘密。” 较低的技术门槛和较低的前期投入，导致了团购网站几乎一夜之间“遍地开花”。这种一哄而上的局面，导致团购产品的服务质量难以得到充分保障。然而面对造假、货不对版、用户被强迫二次消费等问题，由于相关法律规定的模糊和缺失，消费者往往既无能力，也无精力通过法律手段获得赔偿。低廉的违法成本，使得无良团购网站反而能获得更高的利润，进而用成本优势，挤压守法团购网站的生存空间。甚至当无良团购网站彻底信用破产后，其运营者又马上可另起炉灶继续牟利。最终使“劣币驱逐良币”的恶性竞争在全行业内大行其道，进而让“0元抽奖骗局”这类欺诈行为成为业内潜规则。 不过对于像高朋、24团等大型团购网站而言，使用以灰色营销手段获得短期利益，显然有着巨大的商业风险，可能导致此前积累的口碑信誉和高额的前期投入毁于一旦。然而部分大型团购网站却不惜铤而走险，原因在于大量投机资本的涌入。数亿网民所蕴含的惊人消费潜力，使得团购行业被热炒为商机无限的蓝海市场，随之而来便是巨量资本的迅速介入，这其中有相当数量都是希望在短期获得高额回报的投机资本。于是，不少大型团购网站都将短期内迅速扩大市场份额，进而实现上市等资本运作作为首要经营目标。所以像“0元抽奖”“1元拍钻戒”之类赚人眼球却有违法违规之嫌的营销手段被大量使用，也就不足为奇。3.3 在线支付的安全问题 网上支付采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行的，工作环境基于开放的因特网，使用的是最先进的通信手段，具有方便、快捷、高效、经济的优势。目前我国网上支付发展迅猛，从上图艾瑞资讯的统计中可看出08Q2网上支付交易额规模575亿元，同比增速超过了170%。环比增速超过了20%。目前的网上支付工具主要有：(1)银行卡在线转帐支付：是目前我国应用非常普遍的电子支付模式，付款人可使用申请了在线转帐功能的银行卡转移小额资金到收款人银行账户中。它具有以下基本特点：一是可以接受此电子支付方式的商家投入成本较低；二是能够受理银行卡的商店全世界范围内相当多，用户不受地域的限制。(2)电子现金：是以数据形式存在的现金货币。它把现金数值转化为一系列的加密序列数，来表示现实中各种金额的币值。但目前我国使用的不多。它的特点一是具有现实现金特点，可以存、取、转让，适用于小额支付；二是电子现金银行在发放电子货币时使用了数字签名，商家接受到电子现金后将其传输给电子现金银行，由电子现金银行通过对数字签名的验证来确定此电子货币是否有效；三是电子现金的支付是匿名消费.(3)电子支票：是以一种纸质支票的电子替代品而存在的，用来吸引不想使用现金而宁可使用信用方式的个人和公司。它的运用使银行信用弥补了商业信用的不足，在我国尚是空白。其特点一是与传统支票的操作有很多相似之处，易于理解和运用；二是通过简单加密工具就可以保证其安全性；三是电子支票技术可连接公众网络金融机构和银行票据交换网络，可以通过公众网络连接现有金融付款体系。第三方支付：是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。大致可分为两类：一是以首信为代表的网关型第三方支付平台。这类平台为网上交易提供了一致的支付界面，统一的手续费用标准，结算较为便利。但此模式下，消费者并不是其客户，网站商家和银行才是它的客户，消费者最终还是要使用各网上银行进行付款。二是以支付宝为代表的信用担保型第三方支付平台。此种形式的第三方支付过程是买家在网上把钱付给支付宝公司，支付宝收到货款之后通知卖家发货，买家收到货物之后再通知支付宝，支付宝这时才把钱转到卖家的账户上。在整个交易过程中，如果出现欺诈行为，平台提供方将进行赔付。这种第三方代收款制度，不仅保证了资金的安全转让，还可担任货物的信用中介，从而约束交易双方行为，在一定程度上增加了网民对网上购物的可信度，大大减少了网络交易欺诈。要想保证在网上进行交易的安全性，首先要确保网上交易的载体计算机网络的安全以及用户机终端的安全。有了计算机网络才有了电子商务交易，如果计算机网络不安全，可想而知我们在网上的交易肯定不安全。计算机网络安全的内容包括：计算机网络设备的安全、网络系统安全、数据库安全等。同时用户机终端的安全也会影响网上交易的顺利进行，如客户机上操作系统的漏洞、被植入木马、用户的不良使用习惯等。上述两种安全问题不仅仅只存在于电子商务交易中，即使用户不使用计算机网络进行交易，而是进行普通的上网活动，也会受到这两种安全问题的威胁。由于非交易型的上网活动没有与金钱直接挂钩，用户如果碰到了这两种安全问题，受到的损失相对来说会小一些。 3.4 网络团购缺失监管进入门槛低导致团购网站良莠不齐，因此带来网络团购消费投诉激增。据了解，目前团购网站投诉主要集中在三个方面：一是虚假宣传误导消费，其中，“虚标原价”的现象尤为突出；二是团购券使用中层层设置门槛，如不少团购了餐饮服务的消费者提前预约时经常订不到位，到现场后还要排队等候多时，过了使用期限消费券又要作废，低价的同时服务质量明显下降；三是缺乏售后服务，由于无法出示发票或有效消费凭证，消费者想退钱或者维权非常难，如果不幸遭遇商家关门，更是投诉无门。目前，在国内团购网站中，普遍出现了后台操纵团购人数，以及先抬高原价，造成虚假折扣的假象。超低的折扣让消费者感觉占了很大的便宜。记者登录几个团购网站发现，不少团购商品打出来的折扣低得令人难以置信：500元的培训机构代金券，团购价只需5元，打0.1折；一个美容院的丰胸护理套餐，原价1999元，团购价28元，折扣低达0.14折。而餐饮娱乐类的团购，打23折很普遍。商家给出这么低的折扣，不怕亏本？“这里面有些商家是为了做推广而赔本赚吆喝，但大部分是虚标价格。”一位团购业内人士告诉记者。据该人士介绍，目前，由于团购网站较多，竞争很激烈，谁的折扣低谁就能吸引更多消费者。于是不少网站故意把原价标高，然后制造折扣超 低的假象，比如，一件商品本来就只值100元，却非要标1000元，然后宣称1折团购，其实就是回到原价。此外，不少网站会人为篡改团购商品的销售数字，诱导消费者。 除了虚假标价等“潜规则”外，团购市场还频频爆出消费者付款后交易无效的事例。2010年6月，1288团购网这家仅开张两月的团购网，在一次团购中，由于商家卷款走人，致使网站发不出货，后又拖延向消费者退款，其最终被警方调查，成为国内首家骗子团购网站，通过自卖关闭。 2010年12月，茶苑网公开召回其销售的索尼顶级/监听级入耳式耳机EX90和华歌尔123款文胸高仿产品，网站除了电话给消费者致歉外，还很快退了所有消费者的团购款。这是首例团购行业的公开召回事件。2011年2月底，美团网推出了以29元购买价值50元的DQ冰淇淋现金券活动，吸引了超过1.2万网友参与。但很快，DQ运营方上海适达餐饮公司就发布声明，表示此次团购无效，美团网针锋相对公布双方合同和转款凭证，DQ进一步表示公章系伪造，合同无效。最终，美团网出资几十万先行赔付。 缺乏法律监管团购退款难 美团网的风波让很多消费者心有余悸：“在网上购买了消费券，应视为双方达成交易合同，商家是否有权单方面宣布无 效？遭遇这样的事情，我们应该找商家还是团购网站？”该事件暴露出了团购行业的一大隐患退款难。传统行业中，商家和消费者可直接面对面，现有的消费者权益保护法可解决双方纠纷。而目前的团购消费模式却在商家和消费者之间增加了第三方网站，由于团购款并非给商家，而是付给团购网站，网站再与商家统一结算，一旦发生纠纷，商家往往会把消费者晾在一边，而现有消保法律也难以直接适用。这导致消费者遭遇团购陷阱时，很难维权。针对这种行业现状，也有团购网站率先推出退款服务承诺。日前，千橡互动集团旗下糯米网率先推出了“完美消费体验承诺”，“7天内未消费无条件退款”和“消费不满意先行赔付”等用户权益保障服务，用户在糯米网上购物后，如与商家发生纠纷，网站可先行赔付，其潜在风险由糯米网承担，用户购买过期的糯米券均可无条件退款。糯米相关负责人在接受采访时表示，团购行业恶性竞争太激烈，希望通过这样的举措，促进行业自律和良性发展。本月，糯米再次承诺，绝对不人为篡改网站上的销售数字误导消费者，而且将投入更多人力物力及资金，推出更多的配套措施，保护消费者权益。4 网络团购发展对策及建议4.1 加强网络团购的诚信建设没有诚信的社会，不能成为现代社会；没有诚信的经济，同样不能成为健康发展的市场经济。因而建立完善的社会征信体系对市场经济发展尤为必要。建立和完善社会征信体系的基本目的，在于建设诚信社会，确立诚信观念和诚信道德，推动经济发展。近年来，我国的征信体系建设有了初步发展。党的十六大报告第一次提出建立社会信用体系的战略任务，中央银行信贷登记咨询系统建立起来并发挥作用，个人征信试点也开始进行，并在上海取得了很好的经验。至目前为止，中国已经建立了四类不同的征信机构：一是政府部门所属、专门提供企业资信调查活动的机构；二是中资民营的企业征信公司，主要从事企业信用调查和咨询、风险管理等业务；三是已经进入中国的外国征信机构，提供企业征信服务；四是正在试点的个人征信机构，例如上海建立的个人征信机构，已经有100多万上海市民在个人征信机构中拥有自己的信用记录。应当看到的是，尽管我国征信体系的建设已经有了上述的发展，市场化运作模式也初步形成，企业征信市场的集中度在逐步提高，但是就全国征信体系的状况而言，这仍然是初步的发展，离建设诚信社会的整体需求，仍具有相当大的差距。第一，必须全面加快建立和完善社会征信体系的建设速度。就目前我国征信业的发展而言，面对市场经济的快速发展，远远不能适应商业银行和社会各界对征信服务业提出的迫切需求，加快企业和个人征信体系建设已经成为社会的共识。第二，征信机构建设应当公共模式和民营模式并举，引进外资征信机构，形成市场化良性竞争。在美国，发挥主导作用的征信机构是民营征信机构，主要的征信业务集中在三大民营征信机构。在欧洲，以国营的或者公共征信机构为主导。中国建设社会征信机构，应当公共模式和民营模式并举，同时欢迎外资征信机构进入市场，形成征信业的良性竞争，通过市场引导征信业的健康发展。第三，以建立统一的银行征信机构为先导，带动全国统一的企业和个人征信机构发展。现在，中央银行信贷登记咨询系统已经建立并运行，录入420多万借款企业的信用信息，查询用户达到6万多个，在防范金融风险方面已经发挥了重要作用。会议认为，在此基础上，中央银行信贷登记咨询系统还应当建立个人的信用信息登记，将中央银行征信体系建设和上海市个人征信试点经验推向全国，逐步形成少数拥有全国基础信用信息资源的大型的综合性征信机构和众多提供信用信息评估等信用增值服务的各具特色的地域性、专业性征信机构，建立覆盖全国的企业和个人征信体系。第四，坚持特许经营、商业运作、专业服务的方针，全面开展征信业务，充分发挥征信体系作用。征信机构由于涉及到企业和私人的信用信息披露，必须坚持特许经营，经过必要的审批。征信机构不仅要开展一般的信用信息的征集、加工、使用服务，还要进行信用评级、评估等信用增值业务，并且要开展专业性的、地域性的征信业务服务，形成信用信息资源整合，实现信息共享。4.2 提升团购网站安全性团购网站的管理人员首先应该树立起安全意识，安全对电子商务运营的重要性不言而喻，做好安全工作是开展其他事情的先决条件。不仅要从技术上维护网络安全问题，网站工作人员还要为顾客的隐私进行保护，对那些泄露顾客隐私的人员进行严厉处
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