ERP考试专用.docx

一、选择题(25*1，课后题)NO.1：1、D 2、B 3、BNO.2：1、C 2、C 3、C 4、D 5、DNO.3：1、D 2、B 3、C 4、B NO.4：1、B 2、 A 3、CNO.5：1、B 2、A 3、A 4、C 5、DNO.6：1、ABC 2、B 3、A 4、ABCD 5、CNO.7：1、C 2、.D 3、D二、判断 （10*1）（没书的表示：没看书基本放弃，全部打X也可能对一半）三、名词解释（5*3）（标黄的是书上课后题中相关的答案，其余的是按照书上打的，打【】的是个人觉得考的几率比较大的）1）信息化：指人们凭借现代化电子信息技术等手段，通过提高自身开发和利用信息资源的智能，推动经济发展、社会进步乃至人们自身生活方式改革的过程。【2）价值网：是指在网络经济环境下，实现企业变革与重组再造，所有成员企业通过信息技术等手段将各价值子系统的核心能力和资源集成在一起，以取得最大价值增值和满足顾客需求的目的，共享资源、优势互补，取得最大竞争优势的价值创造网络体系。价值网( value web )是由客户、供应商、合作企业和它们之间的信息流构成的动态网络。它是由真实的顾客需求所触发，能够快速可靠地对顾客偏好作出反应的一个网状架构。价值网的概念突破了原有价值链的范畴，它从更大的范围内根据顾客需求来组成一个由各个相互协作企业所构成的虚拟价值网。之所以称之为价值网是因为它为所有参与者：企业、供应商和顾客都提供价值，并且参与者之间是基于相互协作的、数字化的网络而运作的。】3）价值链：是以生产为核心，从原材料供应商开始，顺序连接生产、库存、流通等各种阶段到最终顾客等整个过程完成企业任务的业务模式。【4）ERP:是以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。ERP不同于各种单项业务信息化系统，它是一种打破部门界限，实现跨部门的信息化管理系统。它的着眼点是企业的全流程，也就是从获取商情（捕捉市场机遇），拿到订单开始，经过一系列的业务运作，最后把产品或服务交到客户手中，并收回货款。这是一种始于客户、终于客户，为客户创造价值，并实现企业与客户共赢的流程。ERP可以理解为一种借助最新信息技术，以软件为载体，规范、集成、控制和优化企业内外业务流程的解决方案，解决手工管理解决不了的问题。而“业务流程”、“信息集成”、“创新改革”、“解决方案”和“协同运作”是ERP的5个主要的关键词。】5）价值增值：指企业通过进行生产过程而新增加的价值，是产出和投入之差，也是企业创造的净收益。6）价值主张：指的是针对能带来利润的潜在顾客，企业能提供的是什么？公司必须了解顾客需求，知道每个市场区域最重视的是什么，然后提供独特的产品或服务。【7）供应链资源计划：就是对企业供应链的管理、是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、订单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客这中间的每一个环节。】8）物料清单 ：是产品结构的文件，它不仅罗列出某一产品的所有构成项目，同时也要指出这些项目之间的结构关系，即从原材料到零件、组件，直到最终产品的层次隶属关系。9）工作中心：是用于生产产品的生产资源，包括机器、人和设备，是各种生产或能力加工单元的总称。工作中心属于能力的范畴即计划的范畴，不属于固定资产或者设备管理的范畴。10）提前期：任何物料项目从完工日期算起倒推到开始日期这段生产周期。【11）MRP、MRPII、ERP的含义：MPR主要对制造环节中的物流进行管理，使企业达到既要保证生产又要控制库存 的目的。它根据生产计划、产品结构和库存记录对每种物料进行计算，指出何时将会发生物料短缺，并以最小库存量来满足需求同时避免物料短缺。MRPII是对MRP的扩充和发展，它进一步从市场预测、生产计划、物料需求、库存控制、车间控制延伸到产品销售的整个生产经营活动以及与之相关的所有财务活动中。ERP在MRP II 的基础上，通过反馈的物流和信息流、资金流，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。】【12）关键成功因素法：1） 在ERP系统实施规划过程中利用关键成功的决策变量来表示ERP系统实施成败的因素。运用关键因素成功法，首先要了解企业的目标，然后从中识别出关键成功的因素(变量)，主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素，再建立系统的性能指标体系和评估标准，建立数据字典，通过性能指标测量来判别各因素是否为关键的成功因素，为企业高层领导规划决策提供依据。（2）优点：简单、实用，而且更容易结合企业实际情况，遵循管理信息系统规划的一般原则，抓住了主要矛盾，在高层应用一般效果较好，因为高层领导涉及到的问题大部分是关键因素。（3）缺点：理论性不强，对项目实施规划的过程及规划的结果没有规范严密的推导论证，受人为因素的影响较大，且在中层领导和基层领导效果不太理想，因其大部分时间处理和解决的是日常事务及大量的结构化决策】13）企业系统计划法（BSP）:BSP方法是把企业目标转化为信息系统战略的全过程。基于用信息支持企业运行的思想，先自上而下识别系统目标、识别企业过程、识别数据，然后再自下而上设计系统，以支持目标。【14）时间顺序维：以ERP实施的先后顺序为基准，按照任务特点与工作范围，将ERP项目管理过程划分为项目启动、项目计划、项目实施、项目控制、项目验收五个阶段。它从时间上纵向地阐述了项目实施的主要内容，体现了ERP项目以时间为轴线性管理的思想。】【15）项目管理维：借鉴美国项目管理学会开发的项目管理知识体系，以ERP项目管理涉及的要素为对象，根据企业ERP项目管理的实际需要，从功能上横向地将ERP项目管理划分为综合管理、范围管理、进度管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和知识管理十个方面。通过与实践顺序维的交叉作用，基本囊括了ERP实施中的各类问题，从实施方法上比较全面地覆盖了ERP实施过程。】【16）量化监控维：以评价为主要手段，通过对关键节点的评测发现实施中存在的问题，在系统分析因果关系的基础上，参照杠杆值修正偏差，从而保证ERP项目的成功。ERP实施监控体系从ERP项目的可行性监控（分析阶段）、实施过程监控（管理阶段）、实施结束的厚监控（评价阶段）三个方面来监控项目实施】。ERP三维实施方法体系包括时间顺序维、项目管理维、量化监控维。（1）时间顺序维以ERP实施工作的先后顺序为基准，按照任务特点与工作范围分为项目启动、项目计划、实施、控制、验收五个阶段，其中项目控制的具体内容伴随着项目实施过程有序展开。（2）项目管理维以ERP项目管理涉及的要素为对象，从功能上横向将ERP项目管理划分为综合管理、范围管理、进度管理、费用管理、质量管理、组织和人力资源管理、沟通管理、采购管理及知识管理十个方面。（3）量化监控维以评价为主要手段，从ERP项目可行性分析阶段、实施过程管理阶段、实施结束的后评价阶段三个方面监控项目实施。17）ASAP实施方法论：即加速SAP实施方法论，是标准SAP项目的实施方法。它将SAP实施项目分成五个阶段，分别是：项目准备、蓝图设计、系统实现、上线准备、上线及上线支持。【18）平衡记分卡：是将企业及其内部各部门的战略和任务划分为多种相互联系的目标，再把目标分解为多项指标的多元业绩评价系统。它贯穿于财务、客户、内部经营和学习与成长等四个完整且相互关联的方面。】19）基于ERP实施生命周期的评估方法：首先企业在决定投资 ERP之前，根据基本的期望值建立评估指标，并进行现状评估；在 ERP系统确定后一方面要进行 ERP选型评估，同时参照系统对实施团队进行人员评估；当差异确定及未来业务蓝图设计完成时，是ERP实施的一个重要里程碑，这时要认真地进行业务蓝图评估；系统测试和上线后要分别进行系统测试评估和功能实现评估；上线运行的支持阶段大多需经历一个熟悉、磨合和初步改善的过程，这时要进行 ERP 使用和知识转移评估，确定相关验收事宜；随着项目的结束，ERP 进入了日常运作阶段，经过一段时间的考验，系统稳定后需对照系统实现情况完善评估体系，并进行 ERP 实施应用后的评估。【20）类比估算法：是通过类比，把以前项目的实际成本作为目前成本估算的依据。使用此方法一定要认真分析当前项目与以往项目的性质。它不仅要求两个项目外表上相似，还要求两个项目在本质上也很相似。】【21）自上而下估算法：包括两个方面，估算单个工作项和汇总单个工作项成为整体项。估算的精确度由单个工作项的大小和估算人员的经验决定。这个方法特别适用于有详细的WBS分解的情况。如果在估算阶段没有详细的WBS分解，可以先按照项目各个功能成本进行评估，再汇总成整个项目的成本。】【22）参数模型估算法：是在数学模型中应用项目特征（参数）来估算项目成本的方法。如果建立的数学模型所使用的历史信息是精确的，项目参数容易量化且模型对项目的大小有很强的适应性，那么这样的参数模型估算的成本就是可靠的。】23）项目：是为创造特定的产品或服务的一次性活动，是人类社会特有的一种活动。IT项目：是解决信息化需求而产生的软件、硬件、网络系统、信息系统、信息服务等一系列与信息技术相关的项目。IT项目生命周期：描述了项目从开始到结束所经历的各个阶段，以及每个阶段的工作量和时间占用情况。最常见的IT项目生命周期为“识别需求、提出方案、执行项目、结束项目”四个阶段。【24）BPR：即企业流程再造，也成业务流程重组，是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和反应速度等方面取得显著的成绩，使得企业能最大限度的适应顾客竞争、变化为特征的现代化企业经营环境。】25）基于价值网的企业业务流程再造：是在价值网理论的基础上，遵循企业长期发展的战略需要，重点进行价值增值流程的再设计，打破传统职能部门的界限，分析市场反馈情况及成本价值，对企业业务流程再思考和再设计。目的是使重新设计的业务流程在价值网环境下合理有效，企业能够对环境变化动态适应的管理活动。【26）管理咨询：是指针对客户企业具体的经营管理问题提出独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题或者机会，推荐合适的行动方案并进行规划，为所提出的建议方案付诸实践提供帮助。管理咨询主要是以方案报告的形式向客户企业的高层决策者提供建议，并不直接接入客户企业的具体经营管理活动。】27）麦肯锡7S模型：指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同的价值观。在模型中，战略、结构和制度被认为是企业成功经营的“硬件”，风格、人员、技能、和共同的价值观被认为是企业成功经营的“软件”，它提醒管理者们，在企业的管理中软件和硬件因素同样重要。28)SCP模型：用于分析在行业面临剧烈的外部冲击，或业内即将发生足以引起竞争结构改变的重大变化时，企业可能的战略调整及行为变化。它是对企业经营环境进行的动态分析，它有清晰的动态模式可以解释各种随着时间推移而发生的变化。它本质上是波特五力模型的一种扩展：基本思想是：行业外部或内部冲击引起行业结构、企业行为、企业经营结果等方面的变化，而该模型从特定行业结构、企业行为和企业经营成果三个角度来分析外部冲击的影响。29）五力模型：用来分析本行业的企业竞争格局以及本行业与其他行业之间的关系。根据波特的观点，一个行业中的竞争，不只是在原有竞争对手中进行，而且还存在着五种基本的竞争力量：潜在的行业新进入者、替代品、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争。这五种基本竞争力量的状况及综合强度，决定着行业竞争的激烈强度，从而决定着行业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度，这一切决定着企业保持高收益的能力。30）价值链咨询模型：是在波特的价值链模型基础上的改进。它是把企业的经营管理分为三个层次：决策层、管理层和运营层。决策层对企业的经营方向和资源配置进行决策；管理层主要包括了财务管理、行政、人力资源、信息服务等职能，负责对企业的效率和成本费用进行控制；而企业的运营层则涵盖了企业从采购、生产到销售和服务的诸多环节。运营层次主要应该体现各个层次的增值性，进行收入、费用的核算和控制。【31）ERP模拟沙盘是针对代表先进的现代企业经营与管理技术ERP（企业资源计划系统），设计的角色体验的实验平台。】四、简答题（1*20，第7章课后题）第7章：问答题1、 答：（1）软件开发商注重技术解决方案，而专业化ERP咨询公司的一切工作都是以管理为导向的，注重管理解决方案，这是两者间的最大差别。（2）组织软件实施的ERP咨询顾问一般具备多方面综合能力与素质，这是专门从事计算机软件产品开发公司技术人员不完全具备的。（3）ERP咨询公司培训拥有一支专业实施顾问队伍，可以为多家企业管理软件组织实施，进而可以掌握各家企业管理软件产品的特点，从而可以根据企业特定的业务需求为企业选择合适的软件产品。（4）根据产业分工细化原则，专业化发展有利于发挥各自的优势。软件开发商在开发软件方面占据优势，在软件产品激烈竞争的市场中，可以集中精力不断改进和完善自己的产品。ERP咨询公司则在软件方面占有优势，可以不断改进软件实施方法，积累在各行业实施管理软件的经验，提高软件实施成功率。要成为一名合格的ERP实施顾问，需具备财务知识与财务管理能力、对各行业企业实际管理模式与业务处理流程的理解能力与经验、对计算机技术的综合运用能力、与客户交往及对客户心理的把握、培训与讲解能力等。2、答：问卷调查是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式做出答复，然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。这种方法的优点是覆盖面广，效率高，信息量大，可以获取企业针对性的信息，但是由于获得信息事实较少，看法多，故多数结果不能作为确定问题的唯一依据，必须配合其他方式，例如访谈，现场参观等。3、答：管理咨询项目结束并不意味着企业管理变革的结束，也并非企业在管理咨询结束的时候就达到了当初需求管理咨询的目的。通常，管理咨询项目的结束意味着企业管理变革的开始，究竟管理咨询给企业带来多大的好处和利益，需要在企业变革的过程中进行考证。比如，在咨询项目结束后，一年、两年等不同的时间段内对企业进行考察评估。因为管理咨询对于企业来说，不仅仅是管理技术、管理流程方面的影响，更需要的是上升到企业的高层管理理念，企业的文化层面，也只有这样管理咨询的价值才会在企业管理中持续下去，而不是短时之效果。因此，我们在评价管理咨询价值的时候，需要从企业管理的三个层面进行评价。一是企业管理理念、企业精神面貌和企业文化；二是企业运作程序规范、效率和效益；三是具体业务领域主要指标数据方面进行评价。4、答：参见7.6.3章节归纳，答案略。（以下照书上总结的）实施ERP咨询项目的流程可分为协助企业制定IT规划、ERP理念培训、参与软件选型、优化企业业务流程、辅助ERP实施、ERP应用后的持续改进：1，协助企业制订IT规划制订企业的信息系统战略规划，要综合考虑企业内外各种因素。管理咨询公司会从更客观的角度，调查企业信息化基础设施和信息技术人才现状，了解企业所处的信息化发展阶段；同时，审视信息系统技术发展现状和企业所处行业的各企业信息系统建设状况，从而确定企业需要建设的信息系统，并对各信息系统建设次序排序，安排各信息系统开发的轻重缓急。2，ERP理念培训培训ERP理念是指把ERP系统基本原理传授给项目小组人员，使之更好的了解ERP；ERP理念培训是指咨询人员把相关的管理理论、方法、原则等知识转移给用户，它是企业认识、理解ERP的基础。3，参与ERP软件选型ERP咨询顾问首先辅助企业进行管理需求分析，包括宏观需求分析和微观需求分析；其次进行市场调研，搜集ERP产品信息，供企业选择。4，优化业务流程借助ERP咨询公司对企业进行业务流程优化的优势在于：一是ERP咨询公司关注的是对企业的业务流程起着稳固的支撑作用的要素；二是去掉了不增值的流程，保留具有竞争力的流程；三是采用适当的变革方法。5，辅助ERP实施ERP咨询公司主要辅助1，指导企业进行项目前期准备工作；2辅助ERP厂商制订并严格执行项目实施计划；3，协调企业和ERP厂商之间的矛盾；4，ERP应用后的管理持续改善。6，ERP应用后的持续改进ERP实施完成后，随着ERP应用的不断深入，还需专业咨询顾问根据企业管理业务与管理模式，依据初期所制定的目标帮助企业设计建立ERP应用绩效评价体系，积极开展项目评价工作，通过定量计算、定性分析和客观公正的评价，从不同的角度科学地揭示ERP应用效果，及时发现管理中存在的问题。三、案例分析题（个人觉得应该不用看）1、答：南宁专用汽车厂的ERP实施取得了很大的成功在很大程度上依赖于企业早期ERP选型的正确。在选型方面，南宁汽车厂做到了以下几点。（1）自身需求十分明确。南宁专用汽车厂在发展过程中发现，及时交付、精益生产和敏捷制造，是制约南宁专用汽车厂快速发展的瓶颈。针对生产环节和交货方面出现的问题，南宁专用汽车厂