2016年城市管理工作总结

1 / 30 2016 年城市管理工作总结 2016年城管局工作总结及 2016年工作计划 2016年城市管理工作在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕 “ 加快发展、科学发展、又好又快发展 ” 的总体取向和城乡统筹、 “ 四位一体 ” 科学发展总体战略，以创建全国文明城市为契机，以 “ 迎奥运、讲文明 、树新风，清洁城市大行动 ” 为抓手，增添措施，精细管理，文明执法，惠民为民，为提升我区城市品质和魅力做出了积极贡献。现将全年工作总结如下： 一、 2016年目标工作情况 政治建设稳步推进 一是进一步推进规范化服务型政府建设及投资软环境治理工作。积极探索规范化服务型政府建设，优化行政管理工作流程，开展建章立制、事务公开、优化服务流程、推广服务承诺等工作。落实 “ 限时办结制 ” 、 “ 首问责任制 ” 、 “ 一次性告知制度 ” 、 “ 服务承诺制 ” 等工作制度，增加工作透2 / 30 明度，最大限度地方便服务对象，提高办事效率，不断提高市民对城管工作的满意率。二是加强和改进党的建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。进一步完善了党内组织生活和工作制度，新发展党员 4 名，按期转正 7 名。在环卫作业与城管执法两条线建立党员示范岗。 加强和改进了党对工会、妇联、共青团、关工委及老协的领导，调整了群团组织成员，落实了专门工作经费。通过以上举措，有力地推动了全局工作的整体进程。三是加强党风廉政建设，廉洁奉公，勤俭节约。组织收看、学习党风廉政建设专题片 3次，利用各种会议经常个别谈话，告诫全体干部职工珍惜政治生命，珍惜自由生活，严于律己，奉公守法。坚持局和下属单位财务公开，接受职工监督；制定了差旅、会务、公务接待及办公经费包干使用规定，做到民主理财；始终坚持政府采购和 “ 收支两条线 ” ，做到遵规守纪。四是加强干部职工队伍建设，树立城管新形象。坚持间 周职工政治业务学习制度，制定纪律作风 “ 六条禁令 ” ，重申执法人员六要六不准和环卫作业人员六要六不要，规范从 业行为，建立快速反应处置机制，坚持惠民为民；充实女子督查中队，着力提升队伍素质。 文化建设再创辉煌 3 / 30 一是积极参与创建文明城市工作，开展了 “ 迎奥运、讲文明、树新风 ” 清洁城乡大行动竞赛活动，并做出了积极贡献。二是开展了 “ 文明伴我行 ” 系列群众性活动。组建了一支城管志愿者队伍，该队伍以城管执法队员、城管监督员和向社会公开招募的志愿者组成。正式启动我市首个 “ 蓝绿丝带飘起来 全市城管系统文明提升行动 ” 。三是大力开展城管文化建设 “ 五个一 ” 活动，举办了第二届环卫艺术节， 达到了凝聚人心，鼓舞士气，陶冶情操的效果。四是开展了 “ 创先争优 ” 、 “ 每月一星 ” 评选、流动红旗评选活动。五是抓好“ 一刊一册一书一栏目 ” ，即办好环卫工人专刊、宣传画册、调研文章集和在龙泉电视台开设 “ 城市在线 ” 栏目，各项工作正顺利进行。 社会建设取得实效 一是认真落实组团帮扶工作，积极开展 了 1 1 结对帮扶活动。全年全局机关干部下乡走访 38 户贫困亲戚共计 150 余人，落实帮扶资金 13 万元，向贫困户捐款 1 万余元。积极参加全区的抗旱减灾活动，有效缓解山区学校及驻区部队的饮水问题。二是加强城乡环境卫生管理。我们严格按iso9001-XX国际管理标准，引入 bot 模式，巩固提升环卫作4 / 30 业市场化运作机制，城市垃圾收运及清扫保洁覆盖率 100，无害化处理率达 90%以上，推动城市管理职能向农村延伸覆盖，实施农村生活垃圾集中收运处置全覆盖，收运处置率达80以上。三是大力加强城市管理及创建工作宣传活动。广泛开展城管 上街面、进社区，加强与新闻媒体的联系和沟通，加大在各级媒体中的宣传报道，同时，通过发放创文明宣传资料、城市管理调查表、宣传车等多种形式对市民进行宣传教育，使创文明活动深入广大市民，发动市民参与创建活动和城市管理，不断提高市民对创建活动的知晓率，进一步改善城管工作者在广大市民中的形象，提高市民对城市管理工作的支持率和满意度。四是突发事件预防与处置成效显著。我局根据我区城市管理工作的现状和需要，有效预防、及时控制和消除重大自然 灾害和突发性公共事件对社会的危害和影响，制定了重大自然灾害和突发性公共事件应急预案，在年初抗击雪灾和抗震救灾活动中取得显著效果。 建议提案办理和督查督办工作满意率高 认真做好了信访工作及办理人大代表建议、政协委员提案工作。全年共办理人大政协代表提案 30件 (其中市政协 1件 )，5 / 30 办结率 100，满意率达 100；办理区领导交批件 113 件，办理区级部门转交信访件 29件，办理市城管局转交信访件 2件，受理群众来信来访、城管 “110” 投诉 600 余件，办结率达 100%，做到了 “ 事事有落实、件件有回复 ” 。 众志成城，抗震救灾 ,党员先锋模范作用得到新诠释 汶川大地震发生以来，城管局党组充分发挥战斗堡垒作用，组建党员突击队，带领全体干部职工第一时间开展抢险救援和秩序维护，恪尽职守参与灾后重建。 抗震救灾期间，及时组织党员志愿者上街协助维护社会治安和交通秩序，派执法队员在音乐广场等市民集中避险区 24小时值守，加大市容秩序巡查力度，及时排 查、拆除危险户外广告；牵头开展恢复城区管理秩序联合行动，共拆除违章搭建帐篷 4950 余个，尽快恢复了管理秩序；在城区集中避险区设置 “ 城管便民服务点 ” ，为市民免费发放雨伞、纸杯、矿泉水；组织全局干部职工开展三次 “ 清洁城乡大行动 ” ，全面清洗城区广场、街道、避难聚集地等公共区域；主动为帮扶村同安镇万家村受灾群众捐款 5000 余元，为灾区捐款88569 元，自愿交纳 “ 特殊党费 ”17274 元；帮助清理彭州市生活垃圾 150 余吨，安装移动公厕 2 座；为都江堰市 3006 / 30 余名环卫工人连续三天每日每餐送去热腾腾的饭菜和其他物资；帮助整治 都江堰环境卫生，清运生活垃圾 30 余吨，清理建筑渣土 40 余吨，疏通城区道路约 5 公里；为区指挥部和 “ 爱心家园 ” 搭建 30个临时帐篷，设置 25个塑料垃圾桶，坚持每日 2次对灾民聚居点及周边进行收运保洁和药物消杀。 开拓创新，业务工作取得新进展 1、环卫作业做到网格管理，标准精细。一是进一步落实街道分类管理。重点抓好主要城市干道、 4 条出入城通道和示范街道的管理；二是扩大机械化作业面，提升作业质量；三是抓好城郊结合部的环境卫生整治；四是提升交通护栏等公用设施和公厕、垃圾桶、果屑箱等环卫设施的管理水平；五是深化环卫作业网格化，定岗定责，建立路段卫生保洁责任制度，全面实施精细化管理，继续坚持延时和错时工作制，深入开展环卫作业进社区活动；六是扩大生活垃圾袋装化收集率，改进收集方式，为公交车、机关、镇 乡公车免费发放可降解纸质清洁袋；七是严格 iso9001 XX质量管理体系标准管理和考核，引进竞争机制，提高环卫作业市场化率；八是通过开办局便民服务中心等形式推行征费工作改革，保证征费任务的完成。 7 / 30 2、城管执法做到疏堵结合，严谨高效。一是实行责任管理制度。定岗定人，强化市容秩序管理，坚决纠正违章占道和非机动车乱停乱放。强化临时占道黄牌管理制度，明确占道时间、占道地点和占道面积，接受主管部门和社会的 监督管理；二是严厉打击非法广告，清理城市 “ 牛皮癣 ” ，规范商招店招；三是扩大和规范城区临时市场设置，确保便民、有序；四是坚持开展联合执法，整治机动车违规停放、占道修车等城市管理顽疾；五是坚持 24 小时便民服务值班制度，将城市管理向纵深发展，执法范围延伸到乡镇，探索镇乡派驻中队成立城管 110快速处置分队，实行 24小时值班制度，同我局城管 110形成整体联动；六是进一步深化城管进社区、进企业、进学校、进机关、进农村 “ 五进 ” 活动。将城市化管理工作重心下移，在推进城管进社区试点的基础上，全面推行城管进社区、进企业、进学校 、进机关、进农村。城管执法队员与社区、主要的大型企业和商场实行定期联系制度，宣传城市管理相关法律、法规，为群众排忧解难，争取广大市民的理解、支持。定期到所在社区、企业、商场巡查，超前调研、超前发现、超前解决城市管理中的各种违章行为；七是强化纪律作风建设，严格执行龙泉城管局城管执法 “ 六条禁令 ” 。 8 / 30 3、广告管理做到规划先行，科学规范。一是初步完成户外广告规划，明确广告设置要求。突破现有的设置模式，变 被动管理为主动设计。按照统一规划、统一定点、统一管理、统一制作的管理方式，设计看板、灯箱、道旗广告样式，要求所有广告公司必须按照规范的设计方案进行设置；二是规范行政审批，便 民高效，加强对街办、镇广告的审批管理；三是设置广告身份标识，加大执法力度，坚决拆除非法设置和过期广告；四是结合城区街 道风貌改造，打造商店招牌精品示范街和 1-2条路名牌示范街。 4、扬尘治理做到部门联动，属地管理。一是加大执法力度，严处致污致尘单位。通过开展 “ 零点行动 ” ，进一步加大对运渣车辆沿途撒漏的查处力度，坚决查处无证运渣车辆。目前共发出责令限期改正通知书 42份，调查通知书 30余份，对施工车辆严重污染道路行为处罚 15 件，尘源治理率达95；二是建立临时处置场，严格 “ 两证 ” 管理，规范运输、处置行为；三是管理科 学，建立督查通报制度，部门联动，属地管理，建立工作台帐，动态管理。坚持湿法作业和每日冲洗制度，加大推广安装喷淋装置降尘的方式，确保 “321”目标实现；四是积极采取措施，将我区已征待供、已供待建9 / 30 地块的裸土进行了覆盖，覆盖面积达 152 万平方米，对 71条街道的绿化带进行了提挡降土和树池覆盖， 204 处 22950平方米的道路接口进行了硬化，对新建城市道路设置排尘沟，对现有道路分批改造设置排尘沟设施，圆满完成了 “ 三大工程 ” ，切实控制和减少了 “ 扬尘 ” 污染。截止 8 月 25日空气质量优良天数达 224天，使扬尘治理工作取得了阶段性的成效。 5、鼓励人力客运三轮车星级服务，提升形象。一是严格执行 *市 *区三轮车从业人员考核管理办法，对全区人力客运三轮车实行扣分制管理，规范营运秩序；二是坚持分班营运，打击非法营运；三是开展优质服务示范车评选活动，促进三轮车从业人员服务质量和服务水平的提高；四是开展三轮车车身广告招投标工作；五是强化监督管理，指导同安街办完成三轮车更换工作，提升龙泉形象；六是建立三轮车从业人员流动党 员活动中心，加强三轮车从业人员队伍管理。 6、抓好 “ 农垃 ” 工作，实施惠民工程。积极推动农村生活垃圾集中收运处置工程，全面治理农村面源污染。一是 4 月底全面完成了茶店、黄土、洪安和万兴 4 个镇乡的 “ 农垃 ”体系建设，做到农垃工作全覆盖；二是立足长效，积极推行10 / 30 市场化运作，确保全区 “ 农垃 ” 工作的正常运转。 2016城管个人总结 #第 1篇：城管个人总结 2016年已经接近尾声，一年来，我严格管理自己，身体力行，紧紧围绕全年工作目标，在领导的带领下团结其他队 员发扬知难而进，攻坚克难的拼搏精神；坚持脚踏实地，创新创效的务实作风；坚定信心，迎接挑战，扎实工作，付出最大的努力，争取最好的成果。现就一年以来自己的工作、思想、廉政情况总结如下。 在工作方面，我认真踏实，尽职尽责。第一，加强对自身的内务管理，时刻注意对自身形象的管理，做到不给城管丢脸。第二，注 重日常养成，根据现有的规章制度，对自己平时的行为进行严格要求，努力做到执法的规范化、文明化。第三，力求转变工作作风，面对各项困难和各种任务，努力培养自己爱岗敬业、吃苦耐劳、乐于奉献的工作作风，增强自己的责任感和自豪感。 在思想方面，坚持对理论知识的学习和深化，进一步强化自11 / 30 身不怕苦、不怕难的精神。 与此同时，我还努力做到在思想上向党组织靠拢，积极加强对自身思想层面的建设，力求早日得到党组织的认可。 在廉政情况方面，我严格按照队内的各项规章制度要求自己，不做违法乱纪的事，不拿原则做交易，不以权谋私。总的来说努力做到两个 “ 自律 ” ，即 “ 按守则自律 ” 和 “ 按制度自律 ” 。在考虑问题，处理事情的过程中， 凡是要求群众做到的，首先自己要做到，讲求奉献，珍惜法律和人民赋予的权利，力求秉公办事。 当然在今年一年的工作中，除了上述的努力之外，我还存在很多缺点和不足之处，例如做事不够细心，工作不够细致等，在今后的工作中我会多加注意，努力改正这些缺点，力求做到更好。 #第 2篇：城管个人总结 2016年是我们住建局 “ 出门就上班 ” 的宣传深入年，摸索践行年；也是我们城管队的作风转变年，市容提升年。我们一中队全体队员以 “ 出门就上班 ” 的新的工作理念为指导，扎实肯干，迎难而上，从细从严，多方位探求市容管理新模式：12 / 30 规范经营，提升档次，改造凤凰城夜市；清理流动摊点，规范接送车辆，整治校园周边环境；划行入市，垃圾收容，规范西环路早市摊群；完善审批手续，实行围栏作业，宣传促销开挖临建管理到位。年终岁尾，回顾我们一年来的工作，对照支队年初签订的工作责任目标，我们是圆满的完成了各项工作指标。现将 2016年的工作情况作如下汇报： 一 、树新理念 变新作风 创新形象 1 一种新的理念 -出门就上班。我们住建局于 2016 年 5月全局上下全面推行 “ 出门就上班 ” 的城市管理新机制。要求城建三千职工人人心里装着 “ 事 ” ，个个眼里盯着“ 活 ” 。单位是小家，城市是大家，要有机兼顾，及时发现，主动解决。要关注城市的角角落落，市容，卫生，园林，市政，每一点，每一处都关联着我们城建人的一份职责，一份情意。 “ 出门就上班 ” 是心为民系，权为民用的具体体现，更是一种以人为本的思想在工作上的展现规范。 2 一种新的作风 -务实奉献。每种理念的践行都离不开务实的工作。生硬，冷漠，推诿塞责是行政执法人员的大忌。正风肃纪，创优环境是当前作风纪律整顿的核心。务实工作就是对本职工作认真负责，对细节问题处理得当，体现的是13 / 30 奉献精神，牺牲精神。中队人员放弃节假日，加班加点，只要是城管人都明白，越是节假日，我们的工作任务才更繁重。春节，元宵，中秋，国庆，圣诞哪个节日能离开我们城管人的执法巡逻？所有无怨无悔的付出，凝聚的是向 心力，体现的是新精神，展现的是新作风。 3 一种新的形象 -文明上进。提起城管队，就会联想起简单粗暴等字眼，面对这样的现实，我们必须自省，然后改变。文明执法，阳光执法，微笑执法，展现我们昂扬的上进的形象，是我们需要长期努力才能树立的新形象。我们一中队为了打造这样的品牌形象，中队组织队员周三周 五读书看报，讨论交流，与我们城管法规相关的，与我们城管人相关的视频文章，中队都进行学习阅读，尤其是局及支队组织的学习，队员们更是做笔记，写心得，力求提高修养，依法执法，达到心态上进，工作上进，在社会上树立一种城管新形象：文明上进。 二、 一个亮点 几条主线 点线出击 全面提升 1 节假日炮摊管理。临近春节，我们提前介入炮摊管理。在中队红旗西街铁道以西和西环路酒厂门口设置炮摊直销点 。中队统一划线，专人管理，全天守候，并协同按键部门对各14 / 30 摊各户的安防设备进行检查，保证了管理规范，安全到位。 2 春节期间西花园管理。每年春节，中队都要求全员上岗，中午轮流吃饭，以防止流动摊点四处摆放。多数摊点在几年来的春节管理模式之下已经能做到进园进巷，服从管理，但实际情况是人多摊多，我们不敢半 点大意，分组来回巡逻，仅春节当天就规范摊点 200 余家，处罚 10 余家。中队在确保市容整洁的情况下在西花园正门安排了 4家卖气球的，营造节日欢乐气氛。游园的人纷纷赞叹这几年西花园门口的管理变化确实大，人挤人，摊挤摊的现象真是一去不复返了。 3 瓜农直销冬菜直销点管理。种瓜难，卖瓜更难的现象在我们运城已 经大为改观。 2016 年，靳局长乔支队对瓜农进城卖瓜问题更为重视，从以人为本，为瓜农服务又方便市民的观念出发，在黄河晨报发出倡议书：只要服从管理，收容好瓜皮，瓜农就可以直销点卖瓜不收费，小区卖瓜保安不阻拦。但对个别屡教屡犯者，仍须严管重罚。 6,7 月份卖瓜旺季，中队疏导瓜果摊点 300余家，组织 4 次集中整治，扣押流动摊点 20 余家，处罚千余元，并要求违章者写出保证进直销点小区巷道销售。冬菜直销采取和瓜农进城相同办法，整体社会效果良好。 15 / 30 4 规范经营，提升档次，改造凤凰城夜市。 支队在河东广场夜市成功的运营模式下，于 8 月份着手凤凰城夜市改造，经过乔支队亲自丈量 ，召集夜市人员开会，中队积极配合更 换路沿石，协调矛盾，保证工程顺利进行。9 月 18日开工剪彩钟鼓齐鸣。靳局长，乔支队发表了热情洋溢的讲话，凤凰城夜市实现了六统一，告别了脏乱差，成为我们一中队辖区一道新的亮丽的风景线。黄河晨报对此进行了连续正面报道。 5 整治校园周边环境，孩子是祖国的花朵，保障孩子的食品安全，交通安全，是我们每个公 民应尽的职责。学校周边摊点眼热于经济效益，学校附近摊点众多，吃的玩的应有尽有，家长接送人车拥挤。为此，中队在实验小学安排 4 人专门管理。上学放学清理摊点，疏导车辆，保障学生生活，出行安全，此举受到众多家长的大力称赞， 运城电视台给予正面报道。 6 西环路早市管理。作为老城区中的老市场，街窄人多，早点摊多，户外经营者多。中队根据支队抓环城路的指导思想，根据盲道画白线，禁止商户越线经营。西环路早点摊允许延迟至 9点收摊，每家早点中队均配发垃圾容器。达到了照顾16 / 30 商户，方便群众，整洁市容，规范管理的目标。黄河晨报对此予以正面的报道。 7 宣传促销开挖临建的管理。对开挖临建，中队一经发现，立即 查验审批手续，凡未审批的，立即停工。所有报批支队手续完善者，方可 围栏作业，中队给于足额收取边道占用费，全年共收两万余元，此项工作对管理和费收起到了互助作用。 三 、挖掘费源潜力，费收工作取得明 显进展。 我中队管理区域相对偏僻，费源较为贫乏，给我们的费收工作带来很大的难度，面对困难，我们群策群力，充分挖掘费源潜力，加大费收工作力度，一方面严管重罚；另一方面合理提高部分摊点的费收额；三是加大宣传促销及临街围栏的整治力度，通过采取各种措施，在全员的共同努力下，全年共计完成费收任务 18万余元。 四、中队 2016年目标责任及措施 1 人员管理方面，加强学习，提高责任 心。中队干部坚持一日两查，查摊点，查人员，以查促干，发现问题及时解决，17 / 30 接到队员告急，迅速安排，避免矛盾激化。 2 根据政府拆迁工作安排，凡拆迁方面需要配合，中队全力配合，搞好拆迁工作。做到扩一条路，高标准管理一条路。 3 针对日常管理的四店十乱，中队坚决取缔，并作为长效机制坚持下去，全方位净化视觉污染。 4 对红旗街至运解路旅游线路，中队采取定岗定段，层层分解，责任到人，力争管理再上一个新台阶。 5 继续加大宣传促销管理力度，清除广告条幅及城市牛皮？。 6 积极落实整改 12319派单任务，及时整改，及时汇报。 7 多方努力，坚决完成中队 全年经济指标。 工作就是地位，作为就是权利，口碑就是待遇。我们一中队定会在今后的工作中再接再厉，让我们的管理更上层楼！ #第 3篇：城管个人总结 18 / 30 年，我在局、大队的正确领导下，以 “ 三个代表 ” 重要思想为指针，认真学习党中央总书记在第十七届五中全会上的重要讲话，深刻领会和把握全会的精神实质，认真做好城市管理和行政执法工作，狠抓队伍建设和城市管理工作两大任务，上下齐心、团结一 致、奋勇争先、勇于拼搏，紧紧围绕 “ 内强素质，外树形象树立管理就是服务理念，克服怕苦畏难思想，扎扎实实开展各项工作，以实际行动向各级领导与广大群众交上一份满意的答卷。 一是注重自身的执法者形象。一支队伍的风气，从队员的自身形象上就可以得到很好的体现，换句话说队员的形象，就代表了队伍的形象，因此 ，做一个整洁、礼貌的执法队员，可以使老百姓对城管执法队员有一个好的第一印象。 二是提高自身的思想觉悟。首先，以三个代表重要思想为指导，牢固树立为人民服务的思想，把一切工作的出发点和落脚点放在群众高兴不高兴、满意不满意上，努力做代表人民群众利益的实践报告者做到八个要也就是要学习政治，坚定信念要钻研法律，娴熟业务；要关心集体，珍惜荣誉；要积极主动，多做贡献；要服从命令，听从指挥；要团结友爱，互相帮助； 19 / 30 城市管理工作通报 2016年，凤凰山街道对辖区面积约 1262612平方米进行清扫整治，其中包括主次干道 5 条和背街小巷 36 条、开放式小区 73个，平均每月清理杂物 1400车次，全年共清运生活垃圾 8300余吨。 野广告清理。主要对小区和主次干道的墙体、电线杆、公交站 点、路边路牙张贴 (涂写、印制 )小广告的现象进行整治，采用疏堵结合的方式，对违规的小广告进行清除，并在小区、市场开设 12块便民宣传栏，引导方便市民的小广告到便民宣传栏发布。截止全年已耗费涂料 600余桶，每月清理清洗野广告 1000多处。 河道整治。主要清理了河道的漂浮物、边坡垃圾、河道内的水草、水浮莲等，日均清理 800斤左右的垃圾量 为共同营造整洁优美、文明有序的市容环境，在此呼吁：广大居民实行定时定点投放垃圾。早上： 5： 30 8： 30、下午：17： 30 20： 30，非收集时段由两名环卫工人骑着保洁三轮车巡回保洁，保证不在投放时段的零星垃圾有人收集，随产随清，避免垃圾出现二次污染。众多商家严格落实 “ 门前三20 / 30 包 ” 责任制。 2016年凤凰山街道通过扩大宣传、加强综合整治、开展主动服务等措施，辖区治安面貌发生了明显的变化，按派出所统计至 2016 年 12 月 20 日止，凤凰山派出所出警量共 10416起，同比下降 %，其中刑事案件发生案件 1045 起，同比下降 %，“ 两抢 ” 案件共 30起，同比下降 %， “ 盗窃 ” 案件共 677起，同比下降 %，案件的大幅下降，显示凤凰山街道、派出所打击防范违法犯罪能 力显著提高，群众安全感、幸福感逐渐增强，初步构建起立体化治安防控体系，有效提升了社会治理水平，我街道的综治平安工作取得了一定的成效，辖区保持繁荣稳定。 2016年工作总结和 2016年工作计划 人力资源部：殷玉艳 挥别 2016，即将迎来新的篇章，在过去的一年里，对于人力资源部是极具挑战性的一年。随着公司在经营规模和组织规模上的快速扩张，对人力资源体系无论是从策略思考、系统改造，到推动改革力度、执行力、应变能力提出更高的要求。 21 / 30 2016 年是人力资源部在管理基础薄弱的现状下快速成长的一年，人力资源管理体系化及制度化建设工作全面开展，并着重在招聘管理、劳资关系管理、培训管理等三方面进行了大量实质性的工作，基础性、事务性的工作也逐步推进。为2016 年的人力资源管理工作各模块的纵向深入提供了实施基础。 人力资源部在公司各级领导的关心和指导，各部门支持和配合，以及本部门同事的共同努力下，有计划、有步骤的开展各 项工作，人力资源部首先以自身组织及队伍构建、人员招聘、岗位职责梳理、劳务关系体系建立及维护为切入点，做了一系列基础工作，较有力地支撑到了公司的业务战略和运营；但是也暴露出了诸多的不足。现就人力资源部 2016 年主要工作总结和 2016年工作计划报告如下： 一、 2016年主要工作回顾 部门 建设 1、人员分工：通过部门会议适当调整部门人员的岗位分工， 今后还必需进一步明确岗位职责、完善作业流程，定期检讨22 / 30 工作目标与达成结果的一致性，必要时，进行轮岗调配。明年着重增强招聘岗位与绩效考核岗位的人员培训和加大推进力量。分工具体如下： 2、总结计划：要求部 门人员每周进行工作总结与计划， 10月 22 日组织了一次如何写好工作总结部门内部专项培训，部属总结写作技能提升有明显效果。 2016 年将培训如何做好工作计划。并要求做好每周、每月、半年以及年终总结与计划，以便监督检查下属工作进展与完成情况。同时希望向各部门推广，必要时纳入绩效考核范畴。 3、部门周会：每周一定期进行周例会，其作用是： “ 总结上周工作；及时反馈问题或处理异常；统一思想，达成共识；做 好下周计划 ” 。明年将培训会议管理办法，逐步规范会议管理。同时希望向各部门推广，让各种有效沟通渠道形成优秀的企业文化。 4、制度建设：编制考勤管理制度、新版员工手册、配液员薪酬方案、人力资源部岗位职责和分工、人力资源整套表格和流程、招聘管理制度、培训管理制度、劳务用工管理制度、员工人事档案管理规程、员工健康检查管理制度和健康档案、各级人员资格管理 制度、定23 / 30 岗定员管理制度、人力资源部岗位架构和部门工作职责，梳理各部门人员和岗位名称等。 9 月底开始着手岗位分析，明年根据公司实际情况逐步规范和完善：公司组织架构、部门组织结构与岗位配置、部门职能、岗位说明书、工作流程、操作规范、作业指导、管理办法、规章制度，等等基础管理制度的框架建设。 工作岗位分析 为了规范各职能部门组织架构、部门职能、岗位职责权限，优化人员结构、 工作流程、内部管理制度等人力资源管理基础性工作，首先，必须明确每位员工的岗位职责，让 员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等，明确告知员工岗位的工作标准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施。目前，员工还未形成明确的工作目标，不了解工作的结果，使员工在公司制度前提下，并没有实现自我激励、自我管理与自我发展，自然而然地把自己成长纳入企业既定的目标轨道中，实现共同发展。 24 / 30 人力资源部对管理者进行岗位分析调查前期培训；对各职能部 门进行有针对性岗位分析调查宣讲、研讨。收集岗位分析所需要的各项资料，并进行整理，已形成各职能部门职责、架构图、人员晋升图、岗位说明书初稿。 1、 9 底至 10 月底开始进行岗位分析第一轮宣讲，除审计部外，其他各部门均已进行宣讲，并要求各部门完成部门工作职责与工作岗位说明书草案。 2、 10 月底至 11月底对各部门进行岗位分析第二轮研讨，人力资源部对已上交工作岗位说明书草案进行第二次修订。 3、由于时值年终，各部门都忙于年终总结与下年度计划，原计划未能按期进行， 2016年年初继续进行岗位分析第三轮面谈、修订、最终确认、审批、试运行。 人员招聘 2016年人力资源部的工作定位变化较大，为配合公司总体的战略目标而作相应的调整，其中有部门内部人员变动、部门定位调整及部门定岗定员调整等因素。同时部门工作还需要结合 2016 年的计划，因此，在过去的一年，部分年度计划25 / 30 内的工作未完成，主要用于完成其他临时性增派的工作。 1、 2016年招聘情况 分析说明： 2016年度总需求人数 112 人，其中离职替补 49人，新增 63人，收到简历数 4584 份，复试人数 904 人次，复试合格人数 335 人，共招聘入职 183 人，招聘录用率 %。目前在职人数 286人 +30人 =316 人，离职人数 129人，离职率达 %。 主要原因是公司内部结构的调整和生产设备的更新换代，相当一部分人员辞退的。 2、 2016年招聘费用及效果评估情况 2016年度总结报告 一转眼，来 *已经过了五个月了。回顾这 5个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的五个月的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢各个领导的包容与督促，让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧；其次感谢国内 销售团队，感谢同事们在工作上的26 / 30 相互鼓励和配合，他们所有人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的了解这个行业。 通过不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这 5 个月的工作积累，我认识到自己现有的不足，在 2016 这一新的年度一定会扬长避短，多为公司做贡献。 为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，本人就一年的工作总结为以下几项： 一 .专业知识学习方面 *打印机对我来说是一个全新产品，没来公司之前对这个产品很不了解，通过刚入公司两个月的持续培训学习， 对公司目前在销产品目前已经熟练掌握，但是 *打印机是一个持续发展的产品，它要求永无止境的学习新的知识和提高新的技能，为达到这一要求，所以我必须要保持持续学习的心态。目前比较欠缺的有亮点，一是对 *实验室创新课程熟悉度还不行，需要加快学习，因为目前和学校沟通的主要内容就是*打印普通课程和创新课程；二是对竞争对手的机器了解程27 / 30 度还不够，目前资料已搜集完毕，但是详细参数和特色内容目前还没有完全整理 出来，这个也需要尽快弄出来，目前南方 *打印厂商比较多，出现的 *打印标书内容也五花八样，这都需要对竞争对手有足够的了解。 二 .业务技能提升方面 由