2016年度汽车维修工作总结

1 / 26 2016 年度汽车维修工作总结 2016 年度安全生产和服务质量工作总结 我公司汽车维修中心的安全生产和服务质量工作，主要贯彻执行上级主管部门 *交通局及 *交委 维管处的通知文件和工作指示，在上级部门领导的帮助指导下，有效地建立和完善我厂的安全防控体系，加强监督，落实各项安全管理措施，主要做好安全生产和经营服务质量两个方面的工作。 一、安全生产方面，完善安全管理机构人员和制度，落实安全生产责任制。 安全是发展的保障 ，为保障人民群众的生命财产安全，预防安全事故的发生，根据中华人民共和国安全生产法等法律、法规及管理规定，不断制订和完善安全生产管理制度， 并按要求严格执行。至今我厂未发生过一起安全生产事故，在日常中切实做以下工作： 1、通过安全教育培训，要求全体员工严格执行规章制度和生产设备操作规程，认真贯彻 安全第一、预防为主 的安全生产方针，根据岗位职能，员工上岗前必须进行安全教育培训，特殊工种需持证上岗，并经考核合格后才能上岗。 2 / 26 2、加强安全生产工作，落实 以人为本、安全第一 为方针，将安全生产责任制层级落实到厂长、班组长、组员个人，实行互相监督机制。 3、每周组织安全生产工作总结例会，定期组织安全生产检查，发现安全隐患及时整改，消防设施保证有效投入使用，并要求人人懂得使用消防器材。 4、生产设备做到专人使 用和定期维护保养，严禁机械生产设备带病或或超负荷运转。 5、车间车辆移位，禁止无驾驶证照的人员驾车移位或路面试车。 6、严格执行公司制订的安全生产工作管理措施，下班前做好关闭电源、关 闭机器设备、关闭门窗、收拾工具、清洁车间卫生，自觉做好消除隐患工作。 二、经营服务质量方面， 3 / 26 为了提高汽车维修质量和服务水平，继续打造 诚信优质服务单位 金漆招牌 ，切实为广大汽车用户提供方便及时、优质可靠、价格合理的维修服务，维护消费者的合法权益，树立汽车维修行业良好的社会形象，打造好企业品牌，以促进业务发展。 按照规定建立健全各项管理制度，认真贯彻落实 全国汽车维修行业服务公约 ，要求服务公约上墙，落实维修服务 五公开 制度，即：公开企业经营资质，悬挂经营许可证和标志牌，依法经营；公开维修质量保证期，向客户提出承诺，保证质量；公开维修工时定额和收费标准 ，合理收费；公开汽车配件价格，让顾客自由选择；公开企业技术负责人和维修技术人员基本情况，广泛接受车主和社会的监督。并按二类以上维修企业将相关技术标准、规范上墙，要求维修操作人员严格执行技术标准和规范，同时也使消费者了解技术标准和规范内容，增强维权意识和自我保护能力。 为进一步提高机动车维修质量，提高经营服务质量，提高在用车辆的技术状况，确保车辆行车安全，根据有关法律法规规定，切实做好日常工作如下 ： 4 / 26 1、严格遵守中华人民共和国道路运输条例、广东省机动车维修管理条例、交通部机动车维修管理规定等法规规章，诚实信用，合法经营，加强质量管理，提升维修技术水平。 2、建立健全维修质量监督管理体系，明确岗位职责，责任到人；质量管理要从源头抓起，把好人员技术关、配件入库关、设备 仪器鉴定关，开展经常性的质量分析会，确立 以质量求发展 的经营理念。 3、严格执行有关机动车维护工艺方面的技术规范和标准，认真落实 三检 制度、派工单制度、出厂合格证制度，做 好维修记录，健全维修技术档案。 4、加强配件管理，健全配件采购、保管、领用制度，有入库验收单、质量抽查记录，不出现 三无 或伪劣产品。 5、坚持合同维修，用维修合同来规范和约束承托修双方的权利和义务，以此来明确维修质量的重要性和妥善解决一些纠纷与矛盾。 5 / 26 6、实行质量保证期制度，做好质量信息反馈工作，在质保期内出现因维修质量原因造成机动车故障，按广东省机动车维修管理条例规定，应当及时采取 无偿返修 等补救措施，返修率控制在 5以下。 7、严格按照广州市有关机动车二级维护送检规定进行二级维护竣工送检，坚决杜绝不维护，减、漏项维护送检及代送检的现象，确保送检一次合 格率在 85以上。 8、向社会作出公开承诺：热情接待、优质服务、诚信为本、收费合理、杜绝假冒活动；经营户纷纷向社会公开作出规范经营、保证质量、文明生产、接受监督的服务承诺。对客户免费进行汽车尾气检测，提供汽车使用、维护技术咨询；对四轮定位、轮胎动平衡进行优惠，开展维修质量、服务质量回访追踪，以丰富多彩的形式营造和谐融洽的维修市场环境。 公司通过近几年的建设和经营，我们经营各方面的功能不断完善，经济承载能力不断提高，但总的看，经营的框架还没有完全拉开，现有的基础设施刚刚配套完善，经营环境才得到初步改善，还不能适应公司快速发展的需要。我们必须紧6 / 26 紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松，进一步加大经营力度，增强公司的吸纳、聚集功能和对外吸引力，提升市场竞争力。 虽然这几年我公司的 经营取得的成绩有目共睹，得到了广大客户和主管部门的认可和好评，但仍有许多方面不能满足广大客户的要求，如售后服务缺乏 主动、服务态度缺乏热情的问题，维修质量不高、经营运作不够规范的问题等。我们必须牢固树立抓住 为客户负责，挖潜增效，创造效益 的经营思想，坚持不懈地抓好服务质量建设，树立公司的 良好形象，创造良好的工作业绩。 在今后的工作中我们制定了 三个确保 工作目标： 抢时间、争主动，确保工作进度。公司工作的各个环节都一定要牢固树立速度就是质量、速度就是效益、速度就是责任的意识，紧抓速度这个环节不放松，早计划、早安排、早设计、早行动。要制定周密具体、切实可行的维修保养方 案，科学安排，每项维修保养工作什么时候开工，什么时候完工，都要有详细的进度打算，在实施中严格按进度工作，只能提前，不能拖后。 7 / 26 严格维修标准，确保工作质量。汽车维修保养工作是客户关注的焦点，是评价一个维修企业水平的重要指标，如果质量上出现了问题，我们无法向客户交待，无法向主管部门交待，也无法和我们自己交待。对此，我们公司的态度是十分明确的，不论哪个维修班组，只要在质量上出现问题，我们就要严肃追究责 任，绝不姑息迁就。各部门要把工作质量作为头等大事来抓，组织得力人员盯上、靠上，加强对维修环节全过程的管理，确保工作质量达到要求，真正把每一个维修项目建成精品项目、招牌项目。 坚持规范作业，确保安全生产。在工作的每一个环节，我们要始终坚持 安全第一 的工作原则，树立安全就是效益的观念，下大气力排除安全生产的隐患。现在我公司的安全生产形势是好的，这一点一定要得到保持，如果一旦发生安全事故，对公司的经 营一定会造成严重的影响，更为严重的是会给受害者造成很大的身心伤害和财力浪费。这一点作为我们每一个维修行业的从业者都应该有切身的体会。 在新的一年里公司的发展任务已经非常明确，我们要脚踏实地，从公司发 8 / 26 展的高度出发，从一切为了客户的服务宗旨上出发，明确目标，突出重点，扎实工作，建立一套责任清楚、奖惩合理的管理制度。公司将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作，共同努力开创新局面，创造美好的明天。 2016 年 7 月 9 日 2016 年度河南信誉汽车销售 (修配 )服务有限公司工作总结 虽然我在公司实习的时间不长也不短，但是我在公司却学到了很多我们想学习到的知识，使我对汽车行业有了更进一步的了解。我深知自己在学校学到的东西很有限，还有很多知识是我不知道的。在实习期间我认真跟师傅们学习汽车方面的知识，积极动手，培养了我吃苦耐劳的精神，认真了解车身的构造。完成了汽车有关零部件拆装的目的，达到了实习的要求，也使我在企业里，了解到了企业文化和企业管理体制。使我不仅在自己的专业有了突破，也使我学习到关于企9 / 26 业管理方面的知识 。总的来说，我成功的完成了这次实习，为我以后的工作道路起着很重要的作用。 从刚开始对汽车只是整体概念性的认识 ,到汽车上具体部位及外形。从识别专用工具，到汽车基本保养维护。一步步步入维修行业，这期间，脏、累是再所难免，但这其中的收获让我有一种成就感，觉得自己的付出值了。 汽车维修技术已 逐渐脱离完全的凭传统经验为主的修理方式 ,而是越来越依靠高新技术 ,电脑诊断与数据分析。对技术人员的要求 ,也从以往的只掌握单一科目过度到机电一体化综合素质很强的层面。同时也是对我们汽车维修技术提高的一种推动。 做汽车维护修理还要做的细节的东西还有很多，因为时间有限，有很多自己是缺漏学不完全的，但是通过实习我明白了许多道理：那就是要做任何事情都得用心才可以。并且做任何事情不能够眼高收低，每一件事不管是 拆螺丝，上润滑油，或者是洗发动机零件等小小的活，我们都应该亲自参与其中，这样子才能养成动手的好习惯，这也是做汽修必备的素质之 10 / 26 一。 我们学的理论知识还不够，对于有一些小修还不能完全会操作，在以后的学术中，我们还要更加认真、更加用心、更加努力的去学习，这样才可以学会、学懂师傅所教的东西。 通过实习也让我懂得干任何一件事都不是那么简单的，都要你付出行动、付出精力，用心去干，才可以干得好，干我们这行， 首先要不怕苦、不怕累、不怕脏，要多动手、多动脑，这样才可以从师傅那里学到真正的技术。最主要的还得靠自己，师傅领到门，修行在自己！ 工作心得： 1.最好每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应该注意的重点问题，有那些事情是要问清楚的等。然后在每天下班前再看一下 自己在当天做了那些工作，那些工作目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后的工作中应该注意那些问题 这样将是很重要的，经常看看会有很大进步的。 2.在工作时，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上级或师傅问清楚，不能乱凭空想象，乱做，这样做出来的东西很有可能会返工。 11 / 26 3.在实习工作 中，很有可能会碰到和你的顶头上司发生矛盾的事。如果已经发生了，你要思考为什么会发生这样的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。 4.在讨论问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见解。 5.工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多交流。 1 重庆市百可汽车维修有限公司二郎总厂 一、 2016 年工作总结 (一 ) 主要成绩 1. 夯实基础，服务经营，实现销售收入稳步上涨 经营目标完成情况如下： 2016 年 1 月至 12 月，累计计划销售收入 xxx 万元，累计实12 / 26 现销售收入 xxx 万元，完成计划的 xxx%；利润指标累 计 xxx万元，累计实现利润 xxx 万元，比计划增加 xxx%。 应收应付详情如下： 2016 年 1 月至 12 月，累计应收账款 xxx 万元，属于协议单位挂账，实际应控制在 xxx 万元以内；累 计应付账款 xxxx万元，实际应控制在计划指标 xxx 万元以内；平均每月存货xxx 万元，控制在计划指标以内。 3. 坚定不移地执行三级检验制度，又好又快地完成维修任务 严格执行自检、互检及专检三级检验程序，首先由主修人负 责对自己所承担的维修项目进行自我质量检验，然后由班 组长负责对关键维修部位进行质量抽检，再然后由车间主管负责针对维修过程中关键工序进行检验，以确保车辆维修质量，降低返修率。 2016 年 1 月至 12 月，累计返修率 xxx%，控制在计划指标范围内。 4. 定期完成材料市场走访计划，拓宽供应渠道，有效节约13 / 26 成本 现已建立良好合作关系的供应商 xxxx 家， 2016 年 1 月至 12月，材料成本率走势如下： 5. 加大人才引进力度，打造精干实力团队 汽修总厂现有员工 xx 人。车间技术工人：机电组共 xx 人，钣金组共 xx 人，油漆组共 xx 人，业务部门 xx 人，其他后勤岗位 xx 人，管理层 xx 人，计划编制 xx 人，缺编 xx 人，缺编岗位为经理 xx 名，专员 xx 名，维修工 xx 名，美容 xx名。 6. 牢固树立安全责任意识，切实做到防患于未然 根据机动车维修行业规范，在车间悬挂安全操作规范及注意事项，建立安全应急预案，并定期进行安全规范操作培训，特殊工种在作业时配戴安全防护用具，截至 2016 年 12月底，无重大安全责任事故发生。 7. 统一标识，展示现代企业形象 14 / 26 2016 年 3 月，百可汽修携手中国一汽共建一汽特约维修服务中心，开创汽车售后服务市场新天地，用 满足用户的需求是我们永恒的追求 这一理念打造全新的百可汽修，全国统一的装修标识及员工制服，有利于树立良好的企业形象。 8. 建立多边友好关系，创建利 于经营的外部环境 2016 年 4 月，百可汽修携手中国人民财产保险股份有限公司重庆市分公司共建创业大道拆检分中心，这一极具前瞻眼光的战略合作，为百可汽修的发展注入了一剂强心剂。与此同时，百可汽修二郎总厂也与重庆市交巡警支队、永诚保险、阳光保险、平安保险等数家单位建立友好合作关系。 9安 全生产及规范管理现场会的召开，打造九龙坡区维修行业示范店 2016 年 12 月 13 日，重庆市九龙坡区安全生产与规范管理 现场会召开，我厂作为安全生产与规范管理的示范店，让九龙坡区维修行业参观。取得了良好的效果，获得市领导及区领导的一致赞同与表扬。 15 / 26 存在的不足 1、主营业务收入来源单一 当前产值主要是人保拆检留修车辆所创造的收入，事故维修贡献产值较大，保养维修贡献产值太小。 解决措施：加大企事业单位走访力度，多签订定点维修协议单位；在人保留修车辆维修时，充分发挥机电班组的作用，增加检查项目，列举保养重要性，争取扩大保养产值比重。加强对外营销 ，发放代金券及保养卡，拓展市场。增加到店来修量，提高产值。 2、 缺乏核心竞争力 由于交车时间以及维修质量不能保证，而这两项因素又是综合修理厂制胜的关键，所以要加强软件实力的建设，充分利用竞争机制和激励惩罚措施，保证人员潜力的发挥。 解决措施：采用绩效管理，让每一位员工明白做多少产值、多少工时费，我就有多少收入；有多少返工返修，我要扣多少钱；有多少不按时交车将受何种处罚等。 16 / 26 3、 缺乏专业管理人才 客服和车间沟通衔接不够通畅，配合不够紧密，致使售后服务工作不够细致，容易引起客户抱怨。为此，公司需要能够大刀阔斧改革创新的开拓者，需要能够扭转乾坤力挽狂澜的领导者，需要能够带领团队走出瓶颈实现共同愿景的执行者。 汽修协会 20162016 年度工作总结 又是期末 ; 这个 又 字到底迎来又送走了多少个春夏秋冬啊 ! 淮海园里社团活动蓬勃日上 , 真的有点势不可挡的架势 ; 大学生的校园文化生活得到了极大的提高 . 作为大学生社团里的一分子 , 在这个即将告别 12年 7月期末 迎来 12 年下学期 9 月的交替的日子 , 我们很有必要对过去的日子做一个总结 : 一方面总结过去的经验 , 另一方面我们要展望未来 .协会在过去一年里我们： 11 年 9 月：顺利完成学院招新工作 11 年 10 月聚餐：通过这次活动，增强各部门内部 的凝聚力，加强协会内部成员的交流与了解，提供一个我们大家交流感情的平台。 17 / 26 11 年 11 月发动机实训：目的：为了提高同学们的学习兴趣、丰富同学们的课余生活，使同学们更好的把理论与实践结合。做到更好的了解发动机的内部结构和一些原理以及认识各零部件。培养同学们的动手能力，体现同学们的好学精神。全面他高大学生的综合素质，展示潇湘学子的风采。 12 年 3 月：与图书管理协会进行了篮球友谊赛。 6 月：倡导和组织协会成员参加汽车工程学院主办的：发动机知识技能大赛。 汽修协会的 性质是集实践性、理论学术性为一体 ,并引导社团成员立志成才为主要任务的社团。通过加入汽修协会 ,不仅可以丰富大学生的课余生活 ,更有利大学生认识自我 ,认识社会 ;另一方面 ,汽修协会虽然属于学生自发组织 ,但是同样具有相当完备的制度和组织机构 ,社团活动的开展也需要有组织、宣传、外联、等各个部门的共同协作才能完成。因此 ,在社团的活动组织中 ,不同的尝试可以使社团成员更好地为自己定位 :到底是适合做组织策划 ,还是更加适合做文案宣传 ?是擅长做外联 ,还是更擅长做后勤 ?汽修协会的活动也为广大会员提供了释放自我能量 ,展示自我的舞台。通 过18 / 26 参加或管理社团活动 ,大学生可以直接审视和检验自己的兴趣、爱好、个性特征和各种能力 ,从而对自己有清醒的认识和把握 ,对自己的长处和不足 ,优点和缺点有了直接的体验。俗话说 : 人贵有自知之明 , 大学生正确地评价自我既可以避免盲目自信导致自负 ,也可以防止自信心不足而带来的自卑心理。这些也可以说是大学生在择业之前最好的心理准备。同时也要求在校学生应该发挥主观能动性 ,利用学校和社会的各种条件 ,把自己锻炼成为个性鲜明、能够适应社会的人。 与此相对应 ,在各类单位招聘的过程中 ,学生会工作、学生社团等工作经历逐渐成为人事部门关注的重点 ,尤其是实践类跟学术类相结合的社团工作经历更受用人单位欢迎。用人单位为何偏爱有实践类社团工作经历的大学生呢 ?详细分析 ,在实践类性质的社团中锻炼 ,可以使大学生在以下几个方面拥有竞争优势 : 1有助于培养大学生良好的表达能力 ,更好地向用人单位推荐自己 2有助于培养大学生的组织管理能力 ,更加适应用人单位的工作要求 19 / 26 3有助于培养良好的政治鉴别能力 在过去一年里，我们也有许多不足的地方，列如：学生的积极性不高而没有得到有效的解决、管理不够严、散漫的现象还是存在。相应的工作以及活动的落实也不是很到位等。总之过去的不足我们应该在以后的学习工作中慢慢的加以改进。在下一年的工作中我们主要从以下几点来发展： 1) 2) 3) 4) 汽修协会 2016 年 6 月 15 加强管理 积极开展活动以提高同学们的积极性 加强技能的熟练程度 努力提高各方面的综合素质。 日 20 / 26 汽车服务部汽车维修行业 2016 年度工作总结 2016 年，我们维修行业人，践行 ?世博，我们会服务得更好！ ?的服务承诺。在上级党、政 领导下，充分发挥二级管理的优势，根据年初工作特点和工作责任的要求，制定了工作目标责任分解表，细化了工作目标的任务，按照既定计划和时间节点，抓进度、抓落实，在全体行业人努力下，齐心协力，园满地完成了全年各项工作指标。现将一年来的工作总结如下： 一、 以 ?迎办世博 ?工作为中心，全面提升服务质量，展示行业 风采。 为全面落实中国共产党上海市第九届委员会第十次全体会议精神和上级各级党政对迎办世博的要求。以 ?迎办世博 ?为中心工作，全面提升行业服务水平。 21 / 26 、加强指导，创造良好的迎博、办博氛围。 根据市迎世博 600 天行动窗口指挥部办公室关于开展迎世博 ?擦亮窗口 ?集中行动的通知要求，组织企业开展了迎世博 ?擦亮窗口 ?集中行动，并根据市窗口办关于开展迎世博 ?冲刺 100?3 月 5 日 ?诚信服务在窗口 ?活动的通知要求，完成制定了汽车维修重点企业开展 诚信服务在窗口 集中行动方案，召开了专门会议，布置了具体工作。 3 月 5 日，浦东在御桥路一条街、嘉定在罗宾森广场设摊、闵行以永达本田漕宝路店为主会场，并组织中春路、吴中路、漕宝路沿线 20 户 4S 维修企业以分会场形式参加活动、 宝山通过集中设摊、举办技术讲座等形式，对汽车维修技术、尾气治理、护车常识和维权知识等内容进行了宣传；通过电话回访、短信回访、上门回访等方式完善了用户抱怨处理制度和沟通机制；等等，在全市各区大型维修企业开展了 ?诚信服务在窗口 ?为主题的集中行动，据不完全统计：全市大型维修企业共出动窗口服务人 员约 3612 人次，悬挂横幅 253 条、宣传画 393 幅，张贴宣传标语 382 条，彩旗 1080 面，黑板报和宣传栏 82 块，彩旗 1080 面，免费检测调试 1557 辆次、设立维修专家咨询服务窗口 488 个，主动回访 3258 户、免费22 / 26 洗车服务 3738 辆次、解答咨询服务 1153 次、零投诉，接车满意率达 100%。在全行业创造了良好的迎博、办博氛围 、精心组织，确保平安世博。 根据市窗口办关于开展迎世博 ?冲刺 100?4 月 5 日 ?平稳畅通在窗口 ?活动的通知要求，结合行业实际情况，完成制定了机动车维修行业开展迎世博 ?冲刺 100?4 月 5 日 ?平稳畅通在窗口 ?集中活动方案。根据该方案要求，全市各运管机构采取了自查与抽查相结合方式，组织开展了辖区企业安全、服务质量和投诉渠道的自查和抽查工作。检查了企业维修设施、设备、应急通道、消防器材以及危险品仓库、扳金油漆等作业场所安全情况，消除了安全隐患；检查了投诉受理机制及处 理流程，确保了畅通投诉渠道；检查了企业突发事故应急预案建立及落实情况。安全检查等机制，作为一项长效机制，纳入到企业日常管理中去。 年初完成制定并下发 2016 年行业安全工作要点和汽车维 修企业安全三防工作检查表。全市运管机构对辖区企业进行了安全检查。同时要求企业经营者按照安全生产规章制23 / 26 度，设立安全管理人员，加强安全管理，落实安全生产内容。如闵行署在现场指导了由吴泾化工厂组织牵头相关维修企业参加的危险货物运输车辆在途中突发故障抢修应急演练，取得了演练实际效果。如金山联合交警、执法大队对区内汽修行业进行了 3 次专项整治，重点是区内无证黑店及超经营范围摊点。取缔了汽修黑店 10 个，有效净化了汽修市场，遏止了无证黑店蔓延的趋势，进一步规范了金山区汽车维修市场，在 4 月 6 日至 4 月 15 日，按 照局要求，运管处汽车服务部联合市城市交通行政执法总队和部分区县运管机构，组织对世博园区周边机动车维修摊点的调查排摸，为消除世博会举办期间的安全隐患和不稳定因素，确保平安迎世博。 根据市信访突出问题和群体性事件联席会议办公室下发的关于世博会前开展一次信访突出矛盾集中排查工作的意见要求，认真进行了行业排查，突出矛盾集中排查上报表，并及时解决。为做好企业安全防范工作，根据局和处 ?安全生产月 ?活 动通知要求精神，全市运管机构开展了企业 ?安全生产月 ?活动，通过 ?安全生产月 ?活动，加强了广大从业人员的安全防范意识，提高了安全设防能力，确保了世博期间企业安全生产。同时为了保障世博的安全运营在浦东和浦西分别设立了三个救援站，实施救援 187 次，出动 人员1641 人次，抢修车辆 729 次，事故处理 21 辆。其中浦东署24 / 26 受理救援任务 104 次，其中进场修理 9 次，共出动救援任务285 次，受到外省市车 辆单位和有关单位的好评。 争先创优，发挥行业人的能动性 根据市局工会要求，完成制定了本市重点汽车维修企业开展保世博运营立功竞赛活动方案，组织开展了迎世博 五比五赛 服务明星、示范窗 口、服务品牌推荐工作。并根据市总工会关于推荐申报优秀个人和集体有关事项的通知和世博交通协调保障赛区下阶段竞赛工作要