it运维管理工作总结

1 / 22 it运维管理工作总结 运维服务工作总结 至 2016 年底，银海科技有限公司在蓝湾科技有限公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，运维的业务飞速发展 ，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平上也有了本质的提高。 一、 细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。 1.各位领导就对我们的运维工作给予厚望，我们提出认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照 这一要求，以对保障用户的权益，对用户负责的精神，把 “ 严把质量，服务至上 ” 的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。 2. 对于在工作中我们树立新要求、新方案，本着 “ 严格要2 / 22 求 ” 的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案。有力的保障了运维工作的及时有效性。 二、 吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务： 运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。一旦发生问题可以迅速定位和 修复。 2.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息数据部。 三、 认真完成运维工作中的汇报、总结每个故障点率和分析原因： 自 2016-5-27，截止 2016-12-31 根据工作记录汇报共完成 1263 个报修，平均每天个报修，服务项目有：安装，维修，培训，会议保障，综合布线，巡检等。服务分类有 PC 硬件，办公软件，网络连接，网络设备，打印机，电话传真，健康巡检等。 以 3 / 22 下 是 图 标 分 析 ： 1.其中 PC 硬件服务分类如下 分类 服务数 KVM 8 黑屏 26 4 / 22 蓝屏 13 装机 13 其他 61 2.办公软件服务分类如下： 分类项目 服务数量 office 47 IE 14 金宏 106 系统 101 其他 64 3.打印机服务分类如下： 4.电话传真服务分类如下： 5.网络连接服务分类如下： 6.网络设备服务一共 20 个！ 以上数据均不包括潜在故障 5 / 22 四：总结工作 2016 年已经过去，在自己的工作中还有很多的不足，还不能让客户达到百分百满意，对客户的服务也没有完善，对此问题我总结了一下原因，客户投诉最多的是响应时间慢，桌面维护这个工作工作量非常的不稳定，有时候工作量少，很清闲，有时候一 天近 30 个服务，这是不受控制因素。而且还有潜在故障点，导致响应时间慢，从数据上显示到日一共有77 个综合布线，平均一周两次工程布线，而布线最起码需要一个人员，而服务人员一共 2 人，另外一个人就有些力不从心了。每个人总会有些事情，需要请假，这些原因都导致了响应时间慢，还有一些是技术方面的原因，有时候我没 IT 运维管理人员如何写好年终总结 年底将至，大部分人都面临一个课题：年终总结。 那么作为 IT 运维管理员，如何写好 一份年终总结呢？ 以下有四点，供大家借鉴： 6 / 22 一、资产清点 作为整个企业的 IT“ 管家 ” ，首先应该对管理的资产情况了然于胸。比如说： 现在的 IT 规模是怎样的？网络链路总长是多少？网络设备和服务器的数量、类型各是什么？都是什么品牌的？还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、 有条理地梳理清楚。 搞清楚 “ 有什么 ” 的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，是增加还是减少了，这些变动都体现在哪里？这些数据整理出来，一张清晰的 “ 资产图 ” 便被轻松地 “ 绘制 ” 出来了 二、业务构成及分析 一个企业里，最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。所以 IT 运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。 首先也应该勾勒出 “ 业务 ” 的大体形象：目前我们所有的业7 / 22 务系统有哪些？哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务？这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何 ?？这样我们先直观地把 “ 业务系统 ”介绍给大家。 接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少？将这些业务流量排名，前几位的是哪些？这些高流量的业务有多少人次在访问？这些业务的平均无故障运行时间是多少？根据其设计，这些业务的可用性指标达到多少？是远未达到使用预设，差一些到满负荷，还是已经超负荷 ?等等。还有 “ 变化 ” 的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业 务的使用情况如何，是用得较多还是较少？ 三、事件处理情况 对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚 IT部门这一年处理的事件数量有多少？这些事件分类有哪些？哪些是重大事件？这一年里产生过哪些重大的事件？这些重大事件对整个 IT 系统的影响是什么？是否针对此进行过全面的分析，并给到 过改进的意见？采取了哪些措施保8 / 22 障了核心业务的 SLA？这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。 四、未来工作开展建议 一份年终总结，除了要说清楚这一年发生的事儿，还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个合格的 IT 运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本职工作 ，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的 IT 规划是否会产生影响，可能产生的影响又是什么？结合之前对业务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：未来企业上马一些什么样的 IT 业务能为企业可持续发展带来先机，哪些 IT 系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。 年底将至，大部分人都面临一个课题：年终总结。 总结这事，说易也难。如果只是单纯地罗列一下这一年自己都干了点什么工作，相信这难不倒大家，但要用一份总结不仅表明这一年做了哪些工作，还要说清楚工作成效，甚至为明年的工作提出改进的建议，这就不是那么简单的了。 9 / 22 作为 IT 运维管理人员，除了自己的工作表现，更肩负着整个企业 IT 系统健康运营的重任，所以我认为运维人员 的年终总结更应该倾向于结合本单位整体运维情况，以便于来年IT 工作的有序发展。 (转载于 : 海 达 范 文网 :it 运维管理工作总结 ) 那么， IT 运维管理员如何写好一份年终总结呢？我建议可以从以下几个方面入手： 一、资产清点 作为整个企业的 IT“ 管家 ” ，首先应该对管理的资产情况了然于胸。比如说：现在的 IT 规模是怎样的？网络链路总长是多少？网络设备和服务器的数量、类型各是什么？都是什么品牌的？还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。 搞清楚 “ 有什么 ” 的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，是 增加还是减少了，这些变动都体现在哪里？这些数据整理出来，一张清晰的 “ 资产图 ” 便被轻松地 “ 绘制 ” 出来了。 10 / 22 二、业务构成及分析 IT 系统说到底是为业务来服务的，一个企业里，最重要的应该就是业务系统的 稳定运行和增效。所以 IT 运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。 当然我们首先也应该勾勒出 “ 业务 ” 的大体形象：目前我们所有的业务系统有哪些？哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务？这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如 何 ？这样我们先直观地把 “ 业务系统 ” 介绍给大家。 接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少？将这些业务流量排名，前几位的是哪些？这些高流量的业务有多少人次在访问？这些业务的平均无故障运行时间是多少？根据其设计，这些业务的可用性指标达到多少？是远未达到使用预设， 差一些到满负荷，还是已经超负荷 等等 11 / 22 还有 “ 变化 ” 的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务的使用情况如何，是用得较多还是较少？ 通过以上的梳理和总 结，相信看到报告的人都会对这一年的业务系统情况有一个相对清晰的了解了。 三、事件处理情况 理清了资产和业务情况，还应该对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚 IT 部门这一年处理的事件数量有多少？这些事件分类有哪些？哪些是 重大事件？这一年里产生过哪些重大的事件？这些重大事件对整个 IT 系统的影响是什么？是否针对此进行过全面的分析，并给到过改进的意见？采取了哪些措施保障了核心业务的 SLA？这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。 四、未来工作开展建 议 一份年终总结，除了要说清楚这一年发生的事儿，还应该能12 / 22 对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个合格的 IT 运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的 IT 规划是否会产生影响，可能产生的影响又是什么？结合之前对业务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：未来企业上马一些什么样的 IT 业务能为企业可持续发展带来先机，哪些 IT 系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。如此你就不仅仅是个 IT 系统的管理员，而是可以为企业未来发展提供有益助力的决策辅助者。这无论是对工作本身还是对个人提升都是大有裨益的。 综上是对我们 IT 运维管理员年终总结的一些建议，无论你采用什么样的数 据，何种形式，切记，一份有价值的总结报告，应该可以为企业的 IT 运维持续发展带来帮助，而非只是一份日常工作 “ 概括版 ” 。 IT 运维年终总结：用数据说话才是硬道理 年关将至，如何写好一份年终总结便成了 IT 运维主管们头13 / 22 疼的事情：在写总结时找不到思路、抓不住重点、用词浮夸，反 而无法突出 IT 运维工作的价值。如何才能顺利过好这一关？用数据说话才是硬道理。 一份好的 IT 运维年终总结，不但能够很好的呈现出自己部门在一年中所做的成绩，更是来年加薪的条件之一。但如果IT 运维主管在写总结时找不到思路、抓不住重点、用词浮夸，反而无法突出 IT 运维工作的价值。因此，用数据说话，才是硬道理。 IT 部门为何最怕年终总结 许多 CIO 非常害怕年终总结这一关，道理很简单，面对财务部门的成本报表， “ 颜色鲜明 ” 的柱状图、 “ 连续爬坡 ” 的曲线图，都会让 IT 运维成本成为决策层的聚焦点，让 “ 成本中心 ” 的帽子越戴越高。此时，如果运维部门的总结报告中，再大量出现 “ 很好、不错、有提升、有下降 ” 的虚词，却又没有数据作为依据，这就不是面子上的事情了，有可能直接影响到来年的信息化预算。因此，学会用 数据对运维工作进行汇总是最佳方法，既简单明了，又能清晰地体现出运维的价值所在。 14 / 22 许多 “ 聪明 ” 的 IT 运维管理人员为了证明部门一年来对公司业务的贡献，早早就开始收集周报、月报，想从中挖掘出证明运维工作 “ 有价值 ” 的数据。同时，还需要对各式各样的业务系统界面进行抓图，苦苦挣扎在 Excel 的功能上， 以便能让不懂技术的老板也能一目了然。 但让数据说话并不简单，数据价值来源于日常 运维工作的积累、提取、分析和呈现，仅依靠人力在海量的运维数据中找到闪光点，实为大海捞针。 数据不仅是在总结或者汇报中才有用武之地，日积月累的运维数据已经成为企业最宝贵的信息化资产。如今，每一个利用信息化实践创新的企业，都会对 IT 运维管理提出科学化、标准化、精细化的要求，绩效评估所占的比重也会日渐增多。因此，要打通运维创新的通路，只凭 IT 设备自身的工具是不够的，需要利用数据平台的概念和系统，形成收 集、解释、处理、分析和展现数据的整体环境。 让数据说话 你将得到 “ 更多 ” 让数据说话，是需要从打牢基础开始的，这就是数据的采集。15 / 22 首先，运维管理人员需要将所有设备纳入一个统一的监控平台中，因为只有做好了底层监控，才能确保数据的正确性和全面性，才能进行汇聚和存储，才有可能为更高层的流程化管理以及业务管理提供数据支持。接下来，为了挖据出数据内部的价值，就要找到零散数据中的关联点，例如，网络管理者可以把用户、网络、硬平台、软平台、业务系统这 5 个分散环节，在一体化的平台整合起来。 让数据说话，更需要智慧的数据分析功能和展现功能，帮助用户分析出网络现存的瓶颈，提升 IT 运维数据管理的效率。例如：在总结汇报中，可以利用设备日常使用的负载比率，分析出哪些设备不堪重负，哪些设备长期利用率不高，并以此为依据提出增加采购预算或者推动虚拟化的进程。另外，还可以根据用户管理和分析需要制定分析的数据内容和对比结果， 自动的呈现出趋势图、柱形图、饼图等等。特别对于服务类报表，可实现数据表、时序图、 TOPN 组合分析方式，对于服务组件的管理起到直观，深入的作用。 让数据说话，就是能站在业务的角度让运维体现出价值。以业务关联报表为例， IT 管理人员可以从报表中关注设备和资源、业务的可用性，并根据性能数据分析报表对系统进行TopN 排序。通过对历史数据的分析，管理人员可以聚焦未解决故障、重大故障次数、 Mean Time To Repair 、 Mean Time 16 / 22 Between Failure 等方面，并且可以按照事件的严重级别和优先级进行分析统计。 从以上几点围绕数据的介绍中，我们可以发现，让数据说话可以把年终总结写的更精彩，更真实，这对来年的运维环境来说，你可以比 “ 加薪 ” 得到 “ 更多 ” 。当下，任何一个企业的发展已经离不开信息技术的有力支撑，作为增强核心竞争力的法宝，企业不可能停止对 IT 的投入。因此，在从 “ 成本中心 ” 转化为 “ 价值中心 ” 的过程中，数据才是 IT 运维管理最大的扭转力。 It 运维服务工作总结 至 2016 年 10 月底， 0000000000000000000 有限公司在0000000000000000 公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中， xxxx 的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。 一、 细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量；服务至上；严 格要求；技术领先。 17 / 22 1. 承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障 xxxx 的发展，对用户负责的精神，把 “ 严把质量，服务至上 ” 的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。 2. 对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着 “ 严格要求 ” 的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。 3. 对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照 “ 技术领先 ”的原则，通过技术上的培训提高了 业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全 机制和培训，健全了 xxxx 信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护 xxxx 的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意18 / 22 度。 二、 吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务： 运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。 2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为 xxxx 节约了大量的费用投入。 3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过 5 年来的维护工作存储了大量的知识库信息。 三、 适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题： 19 / 22 1. 在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照应急预案进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障 24小时均能及时相应。 2. 在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项 实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施； 3. 在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况； 4. 对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。 5. 配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派20 / 22 出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和