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常州普旭电子商务服务外包业务发展策略研究,常州,电子商务,服务,外包,业务,发展,策略,研究
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本科生毕业设计（论文）开题报告学院 计算机与信息工程学院专业 电子商务 导师 陈德慧 学生 程亚男 学号 201010950552 2013年12月15日论文题目常州普旭电子商务服务外包业务发展策略研究一、 论文研究目的及意义立题目的： 本文将对常州普旭电子商务有限公司专业电子商务服务外包商在电子商务快速发展所面临机遇与挑战进行分析，并着重于对常州普旭电子商务有限公司在市场竞争力方面存在问题进行研究。并提出建议和解决方案。希望能给该家公司有益帮助。立题意义：电子商务在我国发展在近几年来十分快速，人们越来越多享受了电子商务带来便利舒适生活。但是从宏观角度来说，我国电子商务发展相较于国外来说和还是落后。这主要受限于观念，交通，技术，服务各方面很不成熟于是应运而生了许多电子商务外包服务商。这些外包服务商在市场竞争经营中存在问题本文将就解决这些问题二、论文提纲1 绪论2 服务外包理论基础3 常州普旭电子商务服务外包业务发展现状及存在的问题4 常州普旭电子商务服务外包业务发展对策结论三、 论文研究思路、方法及进度安排技术要求：1. 选题、定题，1周(2014.1.15-2014.1.20)2. 查阅资料15篇以上（2篇英文）、社会调查、资料处理，8周(14.2.21-14.2.20)3. 撰写国内外研究现状综述，要求3000字左右，3周(14.2.21-2014.3.12)4. 书写论文大纲并提交导师指导修订，2周(14.4.13-14.4.25)5. 撰写并提交论文初稿，要求论文字数在8000字以上，4周(14.4.26-14.4.20)6. 导师审阅指导论文修改，6周(14.5.21-14.5.5)7. 导师为学生定稿，2周(14.5.4.-14.5.20)8. 论文答辩，4周第一阶段（2013年10月份至11月份）：论文定题，收集并阅读相关的文献资料；第二阶段（2013年12月份）：撰写论文的开题报告；第三阶段（2013年12月份至2014年1月）：毕业论文初稿的撰写；第四阶段（2014年2月份至2014年4月份）：毕业实习，并结合毕业实习情况与指导老师交流，不断完善论文初稿，直至最终定稿；第五阶段（2014年5月份）：论文定稿，并进行毕业论文答辩。课题研究的预期目标，通过收集资料进行研究，在预定的日期内完成该选题论文的写作。课题的研究方案：1.明确选题方向；2.收集相关资料；3.在导师指导下，确定毕业论文选题，并形成写作思路；4.在导师的指导下，进行毕业论文的写作、修订及定稿工作。认真准时完成论文培养学生以下素质： （1）工作责任心、事业心 （2）收集资料、文献查阅、文献资料总结能力 （3）工作计划和组织能力 （4）方案选择和比较能力 （5）理论分析能力 （6）设计和实验研究能力 （7）技术经济、社会文化分析能力 （8）计算机应用能力 （9）写作能力四、论文参考文献1 王争鸣；田小平；破解电子商务的物流瓶颈J；投资北京；2012年09期 2 王奕凯；浅论当前我国电子商务的现状及相关问题J；科技信息；2012年15期 3 徐存宝；电子商务下物流经营模式的发展趋势研究J；中国商贸；2012年24期 4 刘廷祥；企业上网与电子商务之我见J；大众标准化；2001年11期 5 蒋耀平；探索具有区域特色的电子商务发展途径J；中国科技投资；2012年07期 6 蔡淮涛；电子商务的相关法律问题研究J；中国商贸；2012年19期 7 王华；浅析电子商务对国际贸易的影响及我国的对策J；金融经济；2012年08期 8 赵亚卿；庄佳芳；基于电子商务下的民营快递企业发展问题与策略J；物流科技；2012年08期 9 袁婕；“烽火”不断，电子商务谁主沉浮J；现代商业；2012年22期 10 陈肖金；房地产业电子商务应用与发展基于华润置地(武汉)有限公司电子商务案例分析J；行政事业资产与财务；2012年07期 11 秦超；关于物流配送与电子商务若干问题的思考A；“安财杯”流通现代化研讨会论文集C；2012年 12 余琴；我国流通业的现状及发展策略A；中部崛起与现代服务业第二届中部商业经济论坛论文集C；2012年 13 许运利；改制后外贸物流企业激励机制和约束机制建立问题的探讨A；对外经贸财会论文选第十四辑C；2012年 14 胡月；物流企业应尽快将业务融入电子商务的大环境A；中国物流与采购联合会会员通讯总第33期-52期（2003年2月-12月）C；2012年 15 ；我国物流企业在为零售业服务上大有作为A；中国物流与采购联合会会员通讯总第33期-52期（2012年2月-12月）C；2012年 16 姜波；胡新；陕西省电子商务发展研究报告A；陕西省改革发展研究会2009优秀论文集C；2010年 17 陈璞；浅析物流业信息化发展与批发企业实现物流合理化A；中部崛起与现代服务业第二届中部商业经济论坛论文集C；2008年 18 王立刚；如何让快递服务在电子商务发展中翩翩起舞A；2012中国快递论坛论文集C；2012年 19 ；商务部关于加快流通领域电子商务发展的意见A；中国生产资料流通发展报告（2009-2010）C；2010年 20 甄健民；电子商务的机遇与对策A；新世纪 新机遇 新挑战知识创新和高新技术产业发展（上册）C；2001年 21 王琥；加快推进我国电子商务发展N；中华合作时报；2010年 22 江书程；电子商务与现代物流：谁改变了谁？N；中国石油报；2009年 23 于英杰；我国电子商务虚拟物流配送模式研究D；南京航空航天大学；2009年指导教师意见（对本课题深度、广度、工作量及预期达到的目标的意见）（正文要求：宋体小四号，固定值20磅行距） 指导教师 签字 年 月 日教研室审查意见教研室主任 签字 年 月 日学院意见教学院长 签字 年 月 日 物联网环境下电子商务发展研究- 以普旭电子商务有限公司为例 摘 要： 物联网环境下，企业发展迅速，企业在国民经济中的重要作用日益凸显。中小企业与大企业相比，往往具有比较灵活的机制，在社会分工中承担着提供就业机会、振兴地方经济、拉动经济增长的角色，近年更成为知识创新的主要力量。本文将对常州普旭电子商务有限公司专业电子商务服务外包商在电子商务快速发展所面临机遇与挑战进行分析，并着重于对常州普旭电子商务有限公司在市场竞争力方面存在问题进行研究。并提出建议和解决方案。希望能给该家公司有益帮助。进入二十一世纪以来，贸易类企业的发展面临激烈的竞争，原有的以传统商务模式为基础的企业战略在全球经济一体化的大环境下遭遇困境，已经不能满足贸易企业发展的需求。近年来，以商务智能技术为基础的电子商务运作模式逐渐成经济社会的新增长点，并为贸易企业的的长远发展提供全新的市场和机会。本文从贸易企业战略制定的需求出发，结合企业内部经营状况，以战略分析的视角切入对于电子商务 B2B 运作模式1的思考，分析企业 B2B 电子商务运作模式的现状，从南京海度贸易公司的的实际运营情况出发，提出新的企业经营战略规划构想和对电子商务 B2B 运作模式进行研究，提出几点建议，笔者也相信这对于国内电子商务 B2B 运作模式的发展具有重要的参考意义。关键字：电子商务 电子商务外包 存在问题 解决对策Abstract Enterprises have developed rapidly in support of national policies， the enterprise important role in the national economy has become increasingly prominent. SMEs and large enterprises tend to have a more flexible mechanism， undertaking to provide employment opportunities， to revitalize the local economy， stimulating the role of economic growth in recent years， have become the main force of knowledge innovation in the social division of labor. This article will Changzhou the Busch E-Commerce Co.， Ltd. - professional e-commerce services outsourcer analysis of the opportunities and challenges facing the rapid development of the e-commerce， and focuses on the problems the market competitiveness of the Changzhou general Asahi e-commerce Co.， Ltd. research. And to make recommendations and solutions. I hope to give a useful help for the company. Enter since twenty-first Century,rading company the market competition is intense,trade enterprises development is facing fierce competition, the original with the traditional business mode based on enterprise strategy in the global economic integration environment encountered a dilemma. In recent years, with business intelligence technique based on the operation mode of the electronic commerce has become the new point of growth of economy society, and for trade enterprises to provide long-term development of new market and opportunities. The article from trade the enterprise strategy needs, combined with internal management condition, with the strategy the analysis perspective for B2B e-commerce operation mode of thinking,analysis of the enterprise B2B e-commerce mode of operation status, from haidu trading company of nanjin the actual operation situation, put forward the new strategic business planning conception and to the electronic commerce B2B mode of operation research, several suggestions are put forward, I believe that the domestic B2B e-commerce mode of operation of the development has the important reference significance.Keywords: Problems Countermeasures e-commerce e-commerce outsourcing目 录摘 要3Abstract3引言51综述51.1 研究意义51.2 国内外研究现状51.2.1 国内研究现状51.2.2 国外研究现状61.3 本文研究方法62基本概念阐述 62.1公司简介62.2电子商务定义72.3电子商务外包含义72.4电子商务外包服务前景83 物联网环境下电子商务外包存在问题83.1外部大环境制约83.1.1电子商务发展重量不重质83.1.2电子商务外包服务发展缺乏法律保障93.1.3电子商务外包服务缺乏有序行业组织93.2常州普旭电子商务有限公司自身环境制约93.2.1缺乏专业人才93.2.2公司运作流程无品牌项目103.2.3与客户外包信息交流单一落后104解决问题对策104.1外部大环境协调104.1.1注重电子商务发展质量104.1.2加强电子商务外包法律保护力度114.1.3成立相关行业组织114.2常州普旭电子商务有限公司自身环境改善114.2.1培养专业电子商务人才114.2.2争创品牌项目124.2.3多种途径与客户交流沟通125结论126 参考文献137 致谢语14引言 我国电子商务是以国家公共通信网络为基础的，以国家金关工程为代表的，以对外经贸管理服务为重要内容的电子商务工程逐步发展起来的。我国政府相继实施了“金桥”、“金卡”、“金关”等一系列金字工程，为电子商务的发展作了良好的铺垫。2012年，我国线上B2B电子商务市场增长迅速，全年交付价值规模达到17.96亿元，季度平均增长率达到24.11%，呈现旺盛的发展势头。同时，交易规模和账户规模也在稳步提升，其中交易规模在2012年首次超过1万亿人民币，季度平均增长率超过15%，注册账户规模则超过1700万，季度平均增长率同样超过15%，显示出线上B2B电子商务具有不断增长的需求。另外，值得一提的是，2012年我国线上B2B电子商务付费账户数增长率也超过了10%，用户正逐步接受更高质量的付费在线B2B电子商务服务。 1综述 1.1 研究意义电子商务在我国发展在近几年来十分快速，人们越来越多享受了电子商务带来便利舒适生活。但是从宏观角度来说，我国电子商务发展相较于国外来说和还是落后。这主要受限于观念，交通，技术，服务各方面很不成熟于是应运而生了许多电子商务外包服务商。这些外包服务商在市场竞争经营中存在问题1.2 国内外研究现状 1.2.1 国内研究现状 景先（2010）研究分析证明企业文化通过人的思想、意识和行为展现，更通过人的推动不断前进和创新。企业核心竞争力的主体是人，核心竞争力的培育、发展和创新同样离不开人的因素。 沈春雷，方一平(2012)研究认为企业家担负着企业文化倡导、示范、整合、变革责任，对企业文化建设有着关键意义，是企业文化建设的核心推动者，是企业核心竞争力的人格代表，企业家的价值观和精神状态影响着企业行为和员工的价值取向，决定企业核心竞争力的发展程度。 李宇和邢宝君(2012)认为市场经济是人才的经济，企业是一种以人为本的经济组织。企业者是物质文化的创造者，精神文化的领略者，行为文化的实施者，制度文化的执行者，企业文化建设必须树立人本思想，充分尊重人、理解人、关心人，尊重知识、尊重劳动，重视人的综合素质的提高。谁拥有足够的优秀人才，谁就拥有竞争的决定性优势。1.2.2 国外研究现状美国密执根大学商学院教授提出了“树型理论”。这个理论用“树木”作比喻，生动形象地揭示了什么是企业核心竞争力。“企业好比一棵大树，核心能力就像树根，核心技术就像树干，产品就像树枝，果实和叶子才是树上的最终产品。没有根部的营养和水分，树干就会枯萎，果实和叶子荡然无存，正因为有了根部提供水分，维系生命，稳固树身，才确保了树干的体魄不断的强壮，叶子和果实才能生长和成熟丰润，因为枝繁叶茂大树参天，所以它能笑傲风雨”。也就是说企业核心竞争力是指企业在长期发展中形成的，难以被其它企业模仿和替代，使企业在市场竞争中保持竞争优势并取得主动的核心能力。Stevenson打造企业核心竞争力是企业可持续发展的客观需要，是建设创新型企业、创新型国家的根本要求。企业是由一系列生产要素有机结合而成的，当企业能够比竞争对手拥有更多更好的生产要素并能有效地使用这些要素时，企业就拥有了一定的竞争优势，即竞争力。美国麻省理工学院(MIT)在1999年建立的自动识别中心(Auto-IDLabs) 1提出的网络无线射频识别(RFID)系统把所有物品通过射频识别等信息传感设备与互联网连接起来，实现智能化识别和管理。早期的物联网是以物流系统为背景提出的，以射频识别技术作为条码识别的替代品，实现对物流系统进行智能化管理。随着技术和应用的发展，物联网的内涵已发生了较大变化。2009年6月18日，欧盟执委会发表了InternetofthingsanactionplanforEurope3，描述了物联网的发展前景，在世界范围内首次系统地提出了物联网发展和管理设想，并提出了12项行动保障物联网加速发展，标志着欧盟已经将物联网的实现提上日程。2009年10月13日，韩国通信委员会通过了物联网基础设施构建基本规划2，将物联网市场确定为新增长动力，提出了“通过构建世界最先进的物联网基础实施，打造未来广播通信融合领域超一流信息通信技术强国”的目标，并确定了构建物联网基础设施、发展物联网服务、研发物联网技术、营造物联网扩散环境4大领域和12项详细课题。以欧盟和韩国为代表的上述物联网行动计划的推出，标志着物联网相关技术和产业的前瞻布局已在全球范围内展开。而在我国，2009年8月7日，温家宝总理视察无锡时提出“感知中国”理念，由此推动了物联网概念在国内的重视，成为继计算机、互联网和移动通信之后引发新一轮信息产业浪潮的核心领域。32010年3月5日，温家宝总理在政府工作报告将“加快物联网的研发应用”明确纳入重点产业振兴。国务院、发展和改革委员会、工业和信息化部、科学技术部等都在研究制定促进物联网产业发展的扶持政策，由此，推动了中国物联网建设从概念推广、政策制定、配套建设到技术研发的快速发展。但是整体而言，中国的物联网发展尚未走出“概念”阶段，缺乏顶层蓝图规划，科技与产业主攻方向不明。一些利益相关方争相进行基于自身利益的解读，可能使政府对物联网技术和产业的支持方向和力度产生偏差，需尽快在国家层面尽快制定物联网发展战略和路线图。1.3 本文研究方法 本文以常州普旭电子商务有限公司为研究对象，对其在在市场竞争中产生诸多问题进行归类分析，进而查阅有关书籍著作，最后对其在市场竞争中产生问题进行概括分析并结合文献资料提出作者个人建议和解决方案。2基本概念阐述 2.1公司简介普旭电商成立于2006年，是专业从事电子商务整体解决方案外包服务商，公司拥有一支诚信、激情、敬业、追求卓越服务团队为客户提供全方位电子商务服务，服务涵盖：平台入驻、网店建设、品牌及产品策划、网店推广、网店运营及维护、网店IT系统支持、客服导购、售后客户关怀体系、仓储物流。普旭电商秉承“客户第一”原则，历经5年 发展成为阿里巴巴及淘宝电子商务领域服务供应商，公司下设：上海普旭、常州普旭、无锡普旭、苏州普旭、杭州普旭5家分公司，并在5地设立相应运营团队。本文将以常州普旭电子商务有限公司为研究对象。2.2电子商务定义 电子商务，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛商业贸易活动中，在因特网开放网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者网上购物、商户之间网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动一种新型商业运营模式。 广义电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII(国家信息基础结构-信息高速公路)、GII(全球信息基础结构)和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品(实物与非实物，商品与非商品化生产要素等等)需求活动到泛商品合理、合法消费除去典型生产过程后所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达现代社会里，掌握信息技术和商务规则人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心各种活动总称。这个分析突出了电子商务前提、中心、重点、目和标准，指出它应达到水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求定义，它从系统观点出发，强调人在系统中中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统目标、系统组成来定义电子商务，从而使它具有生产力性质。基于上文对于电子商务 B2B 运作模式的分析，以及结合的实际运作模式我们可以得出:对于而言，发展电子商务运作模式的重点在于具体分析公司的运作环境和各方参与者的基础上，关注企业同各方参与这间的联系，结合内外部情况，对于的贸易业务的发展情况总结如下:(1) 市场竞争日益激烈化，原有的贸易交易市场看似繁荣，事实上却是在相对大的市场中被分掉了份额。6因而，拓展新的市场，寻求新的利益增长点就成为了在制定公司战略的时候必须要考虑的重要因素，就目前各种商务模式的发展来看，电子商务 B2B 运作模式是以全球为一个市场的，交易信息传递的对称性和整合营销的特点，是能够在最短时间内达到这一要求的商务模式，成为在制定战略的过程中不可忽视的重要因素。(2)截至2012年底电子商务 B2B 运作模式下的业务已经拥有完备的信息系统，并且强化了 ERP 管理系统以提高运营效率的和数据化运营能力。(3)计划从 2013 年开始，拓展电子商务 B2B 运作模式平台。增加推广手段和加大推广力度，全网铺开电子商务 B2B 运作模式。综上，选择电子商务 B2B 运作模式作为提升企业核心价值的主要途径，是发展需求的必然。2.3电子商务外包含义电子商务外包是针对企业对电子商务需求开展一种商业服务。电子商务需要技术和市场营销双重支持，在互联网日渐重要当今社会，中小企业迫切希望能通过网络开展电子商务，但同时受到经验少、专业人才缺乏和成本高限制。以“必卖”为代表电子商务外包服务企业是传统品牌企业以合同方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部信息技术或网络营销服务功能，为企业提供以战略咨询、电子商务策划、电子商务网站建设、网站运营推广、网上贸易和网上销售、网络销售渠道建设和规范管理为核心一系列外包服务。电子商务外包服务可以帮助企业有效降低成本，获得更专业服务，提高工作效率，满足企业对拓展电子商务战略需求。2.4电子商务外包服务前景当前，我国70%企业处于产业链最末端-生产制造链，由于没有独立品牌和销售渠道，金融危机之后经营压力愈来愈大。更多企业意识到营销是企业经营中重中之重，但传统营销媒体投放成本居高不下，优势资源逐步向优势企业靠拢。根据我国十二五规划，以信息化促进产业升级，成为适合助推信息化中心与工业化融合战略核心任务，而电子商务更是企业实施信息化工程工作重心。据CNNIC调查报告显示，截至2010年6月我国网民数已达到4.2亿，2010年网络购物金额达到4800亿元，占我国总体消费金额3%，专家预计，未来5-10年，将会占到消费额30%。电子商务已经成为推动产业结构调整，带动传统产业快速升级，区域经济发展重要手段。 发展电子商务 B2B 运行模式就意味着要把主营的业务放在互联网上，这就需要成功的全面保证、对基础平台的认识和明智的行动计划，即要有能够适应不断变化和发展中的市场的战略计划。 (1) 环境分析 支持的电子商务 B2B 运作模式的信息系统已经初步建立，但是各系统间的写作仍然存在间隙，传统的商务模式仍然占有公司业务的主要地位，这就决定了发展电子商务 B2B 运作模式的资源存在一定的限制。 (2) 各方参与者 根据上文对于我国电子商务运作模式的各方参与者的研究得出:在的电子商务 B2B 运作模式的各方参与者有以下三类:自主服务者、第三方服务者和服务接受者。 自主服务者:在整个运作模式中承担着最重要的自主服务者的角色。 第三方服务者:在电子商务的运作中，同环球资源、我的钢铁、环球资源、化纤经济信息网7等服务商的合作，使得这些服务商成为运作模式中的第三方服务者。 服务接受者:在整个运作模式中，最主要的接受者是海度公司所直接面对的客户，而海度公司本身在使用第三方服务者服务时也承担着服务接受者的角色。 电子商务 B2B 运作模式作为全球主流的电子商务运行模式，在企业与企业之间发挥着重大的作用，它能开拓市场广度，快捷准确地传递供求信息，这和提升公司拓宽品牌产品，拓展市场份额以提升核心竞争力的战略要求是吻合的。对于而言，适时地选择电子商务 B2B 运作模式是一种很明智的战略选择。3 物联网环境下电子商务外包存在问题3.1外部大环境制约3.1.1电子商务发展重量不重质物联网（Internet of Things）的概念最初出现在1995年微软创始人比尔盖茨未来之路一书中，但当时并没有引起学术界和科技界的足够重视。4信联盟在2005年发表了题为The Internet of Things的年度报告，正式提出了“物联网”的概念，从而向世界宣布一个伟大是时代物联网时代的到来。同时在2009年奥巴马就任美国总统后，首次提出了“智慧地球”的概念，新能源和物联网将成为美国振兴经济的两大重点支柱。2009年的IBM论坛大会上，IBM大中华区首席执行官钱大群先生公布了名为“智慧地球”的新策略。IBM认为，IT产业下一阶段的任务是把新一代IT技术充分运用到各行各业中，具体来说就是把传感器嵌入和装备到城市的各种物体中，并且被普遍连接，形成物联网。如果说互联网是人的联系，那么物联网就是物的联系。5意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。因此，物联网的定义是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络6物联网虽然本认为是互联网的延伸和扩展，但是与互联网相比，其有着自己的鲜明特点。第一：互联网 物联网的技术重要基础和核心仍旧是互联网，主要是通过各种优先和无线网络互联融合，将物体的信息实时而准确地传递出去。物联网上的传感器可定时或者在需要时采集信息，并通过网络传输到控制中心。其信息数量及其庞大，海量的信息传输过程中为了保障其正确性和及时性，物联网必需适应各种结构的网络和协议。第二：识别和通信 物联网是通过处在物联网上的如恒河沙数的多种类型的传感器采集各种类型的信息，如声音、压力、味道等等，他们的信息内容和信息格式是各不相同的。我们需要根据实际的需要采用不同的传感器来采集信息源，并且进行相互的传递，进行计算机的智能分析，或者人工分析，在传递给执行单元。第三：智能化 物联网不仅仅提供有传感器的连接，作为信息的采集源，其本身也具有智能处理的能力，能够对物体实施智能控制。物联网可将传感器和智能处理相结合，并利用云计算、模式识别等各种自我反馈的自动化技术应用于各个领域。物联网理念指的是将无处不在的末端设备和设施，包括具有“内在智能”的设备如传感器、移动终端、工业系统、楼控系统、家庭智能设施、视频监控系统等，以及具有“外在使能”的物品如贴上RFID的各种资产、携带无线终端的个人或车辆等“智能化物件或动物”、通过各种无线和/或有线的长距离和/或短距离通信网络实现互联互通、应用大集成7无处不再的连接和在线服务的网络，他主要实现以下十大类基本功能：1. 在线监测：这是物联网最基本的功能，物联网业务一般以集中监测为主、控制为辅。2. 定位追溯：一般基于传感器、移动终端、工业系统、楼控系统、家庭智能设施、视频监控系统等GPS（或其他卫星定位，如北斗）和无线通信技术，或只依赖于无线通信技术的定位，如基于移动基站的定位、RTLS等。3. 报警联动：主要提供事件报警和提示，有时还会提供基于工作流或规则引擎（Rule“sEngine）的联动功能。84. 指挥调度：基于时间排程和事件响应规则的指挥、调度和派遣功能。5. 预案管理：基于预先设定的规章或法规对事物产生的事件进行处置。6. 安全隐私：由于物联网所有权属性和隐私保护的重要性，物联网系统必须提供相应的安全保障机制。7. 远程维保：这是物联网技术能够提供或提升的服务，主要适用于企业产品售后联网服务。98. 在线升级：这是保证物联网系统本身能够正常运行的手段，也是企业产品售后自动服务的手段之一。9. 领导桌面：主要指Dashboard或BI个性化门户，经过多层过滤提炼的实时资讯，可供主管负责人实现对全局的”一目了然。10. 统计决策：指的是基于对联网信息的数据挖掘和统计分析，提供决策支持和统计报表功能。图1 物联大网如图1所示，物联网是由四大基本网络所构成的一个大的网络，他们在物联网中起着不同的作用。RFID:RFID是一种”使能“技术，它可以把常规的”物“Instrumented（IBM”3I“描述）变成和物联网的连接对象。基于相关的EPC/UID和PNL/ONS技术还可作为整个物联网体系的”统一标识“参考技术。10传感网：WSN、OSN、BSN等技术是物联网的末端神经系统，主要解决”最后100米“连接问题，传感网末端一般是指比M2M末端更小的微型传感系统，如Mote.11M2M:侧重于移动终端的互联和集控管理，主要是Telco（通信营运商）的物联网业务领域，有MVNO（移动虚拟网络营运商）和MMO（M2M移动营运商）等业务模式。12两化融合：是指工业自动化和控制系统的信息化升级，工控、楼控等行业的企业是两网融合的主要推动力，也可包括智能电网等行业应用。13通过以上的介绍，结合物联网的定义和特点可以看出，物联网在智慧城市建设中的应用涉及到交通、医疗、电能、政务、物流、旅游、水利、环保、学校、家庭等各个方面。在电子商务快速发展今天，国家也作出了相应政策改革，大力发展完善了电子商务发展战略、规划、措施及相关政策、技术、法律等方面，为企业和公众提供信息、市场营销、电子交易交割及金融、法律、运输、通讯等诸多方面服务，为促进我国电子商务健康、稳定发展立下了大功。目前我国有六百万家商业网站，网上商店开张数目已达1100多家，随着外资电子商务企业日益增加，不少企业已开始探索借鉴国外先进治理经验、吸纳国外高级治理人才、开拓国外市场途径。但是，庞大数目并不代表电子商务景气状况，我国电子商务仍处于发展初期，还存在许多问题和需要完善地方，现有网络商务仍沿袭着旧商业运作模式，电子商务发展紧紧依靠网络群体增长，而未能成为主导性社会商务活动。虽然电子商务被炒得沸沸扬扬，但作为一个尚处于起步阶段事物，还有一个发展和完善过程。现在电子商务发展程度低，目前尚停留在对安全、保密、认证等技术手段和标准规范是否成熟可取讨论上，实际应用较少，还存在一些亟待解决问题。公司已经实现了基本信息化，而其本身的一些固有优势也能帮助电子商务 B2B 运行模式在的推进。公司建立了一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。公司内部局域网已经基本建立和实现有效覆盖。并且建立了客户关系管理系统(CRM)、办公自动化系统(OA)、企业资源计划系统(ERP)等8。同时，多年的积累，为电子商务 B2B 运行模式的开展提供了优良的客户资源以及合作伙伴，大大提升了电子商务 B2B 运行模式能够创造的价值。3.1.2电子商务外包服务发展缺乏法律保障正如上文所言，我国电子商务发展重量不重质。电子商务外包相较于电子商务发展时间更短，所以法律并未出台什么法律法规来明确规范。世界各国至今都没有制定有关电子商务外包完整法律，这显然与电子商务发展现状不相当。我国虽出台了一些涉及网络安全法规，但有关发展电子商务外包统一指导框架和专门立法还空缺，对电子合同、电子签名合法性缺乏必要法律解释，对网上知识产权缺乏法律保护。电子商务外包发展所引起相关法律问题，包括网上拍卖、网上支付、物流、数字认证、电子邮件、域名、数据库及知识产权等法律问题，是当前发展电子商务应解决重要课题。同时，社会化信用体系不健全。目前我国社会化信用体系很不健全，信专心理不健康。交易行为缺乏必要自律和严厉社会监督。在这种情况下，要发展电子商务外包，必须加速培育电子商务市场，创造比较成熟和规范社会信用环境。3.1.3电子商务外包服务缺乏有序行业组织电子商务外包服务行业是一个颇具前景产业，是一个新生事物，新生事物发展充满前景同时也更加需要外界力量扶持与帮助，电子商务外包所涉及方面很广，这就需要外部监督管理与内部自律监督了。目前我国境内电子商务外包服务行业犹如一盘散沙。各个服务商都自扫门前雪。无暇顾及他人瓦上霜。行业之间信息不流通，价格、质量、品质都难以保证。这种情况大大阻碍了电子商务外包服务发展。也制约了电子商务发展质量与速度。 随着电子商务市场的不断拓展，电子商务 B2B 运作模式的标现象时千变万化，使得贸易企业的运营战略同电子商务 B2B 运作模式的趋势之间的矛盾日益突出，要找到完全契合市场需求的战略几乎是不可能的。然而，电子商务 B2B 运作模式却对贸易企业的战略的市场契合度要求越来越高9，应该把握住市场的趋势加强对业内市场的渗透，通过不断满足不停变化的市场需求进而增加市场份额。 基于电子商务 B2B 运作模式在的发展尚处于初期间断，销售网络覆盖尚不理想的情况下，电子商务市场拓展方面需要加强第三方服务型企业的紧密合作。加强同环球资源、阿里巴巴、我的钢铁等第三方服务型企业的合作是提高销售额比较快速和现实途径，通过与这些网上渠道商的合作，能迅速为电子商务 B2B 运作模式在的发展和成长积累资源和经验，同时减轻了电子商务 B2B 运作模式在发展初级阶段所要面临的的业绩压力。 产品线的拓宽能够满足市场不停变化的需求，同时在面对以全球为市场的电子商务模式的时候，产品需求的多样化更是会被全球市场淋漓尽致地展现出来。因而，需要拓宽产品线，丰富产品的品类，以满足市场的需求。 集中多元化经营10是保持可持续的竞争优势的必然选择。作为贸易类企业，销售情况始终会受到市场情况的变化制约，虽有一定把握市场的能力，但是对于市场而言，始终还是被牵制的对象。若要改善这一不足，通过集中多元化经营的模式能达达抵抗市场对于贸易类企业的影响，保持的核心竞争力。3.2常州普旭电子商务有限公司自身环境制约3.2.1缺乏专业人才从电子商务大规模普及角度来说，网络技术专门人才确缺乏，尤其是兼备网络技术和商务知识复合型人才。而“外包”一词在我国尚属新生事物，外包业处于起步阶段，相关高等教育和职业化教育很难跟上我国电子商务人才严重短缺，随着国家吸引人才政策不断落实，各个学校都先后设立了电子商务相关学科，但是，由于电子商务发展时间较短。且学校学习理论与实践相比严重失调，导致学生空有理论却无实践，需要在企业内重新进行学习，这无形中增加了企业运作成本。行业内专业人才更是少之又少，行业内人才奇缺，素质不高。常州普旭电商公司关于这方面人才缺失也是制约企业市场竞争力原因之一。3.2.2公司运作流程无品牌项目常州普旭电子商务有限公司服务涵盖：平台入驻、网店建设、品牌及产品策划、网店推广、网店运营及维护、网店IT系统支持、客服导购、售后客户关怀体系、仓储物流。提供了全套外包服务。但是纵观整个外包服务流程，虽然从入驻到售后仓储提供了一条龙服务。但是并没有能够体现该公司自身明显特色项目。在品牌服务上跟其他外包服务商没有太大区别。这就导致了该企业没有留住客户有力资本。一个企业要向长远发展下去就要有自己特色，能够认识那个市场认可，做到人无我有，人有我有。永远快对手不止一步，才是企业增加竞争力关键。电子商务 B2B 运作模式一路发展而来,虽然各项信息系统和基本架构已经基本建立,但是在企业日常运营中无法发挥电子商务 B2B 运作模式应有的效能,这主要是由于 运营主要内容是传统的商务模式和业务模式过于单一造成的,本文分析了的B2B运营状况和问题，也确定其当前战略阶段的主要任务。本问研究不仅对电子商务 B2B 运作模式的业务发展有重要的指导性作用,也对全国贸易企业的发展有一定的参考意义。3.2.3与客户外包信息交流单一落后这里客户指是两个。一个是提供外包服务给外包服务商企业消费者。还有一个就是外包服务商所服务广大消费者。这两种客户对及时信息都有需求。作为一个企业来讲，他需要外包商能够及时反馈信息给企业，及时作出反应。普通消费者对服务商所提供一系列外包服务没有企业那么敏感。常州普旭电子商务有限公司在与客户外包信息交流方面存在一定问题。往往只是通过年度季末财务数字和相关数据进行分析评判。而对广大消费者消费心理、消费中存在问题不能有效反馈。造成企业无形损失，长此以往，便会对电子商务外包效果产生怀疑，继而影响到外包服务合作。会影响到外包服务商长远发展。最终会影响到企业市场竞争力。4解决问题对策4.1外部大环境协调4.1.1注重电子商务发展质量完善金融服务，建立安全网上支付系统，解决电子结算问题并建立信用体系，使金融服务与电子商务发展相适应。改变现有支付方式，实现真正网上支付，在电子商务环境下支付系统全过程都应是电子化，因此我国金融界必须加速网络化进程并提供高质、高效和安全金融服务，以确保我国电子商务良性发展。加大电子商务基础设施科学技术水平和信息终端设备普及程度，建设适应电子商务发展要求基础设施。同时，要使电子商务基础设施保持其科技水平先进性，还需要不断研制和开发与网络体系相适应信息传输设备和技术。另外，外包并无固定模式，其经营艺术有赖不断尝试与探索。但至少有一种理念是不变，那就是合理配置有限资源，运用最强优势最大限度地提高企业竞争力。物联网把传统的信息通信网络延伸到了更为广泛的物理世界。 虽然“物联网”仍然是一个发展中的概念，然而，将“物”纳入“网”中，则是信息化发展的一个大趋势。 物联网将带来信息产业新一轮的发展浪潮，必将对经济发展和社会生活产生深远影响。20的研究和开发既是机遇，更是挑战。 通过对物联网及相关领域发展现状的归纳总结，可以发现，一方面，目前对物联网的研究尚处于起步阶段，研究成果匮乏；另一方面，近年来相关信息网络领域（特别是泛在传感器网络）的研究成果不断涌现，能为物联网的发展提供借鉴。21针对物联网产业与应用发展的现状及存在的问题，从国家战略层面开展研究，对处于起步阶段的我国物联网产业具有重要意义。物联网用途广泛，遍及智能交通、环境保护、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工业监测、环境监测、老人护理、个人健康、花卉栽培、水系监测、食品溯源、敌情侦查和情报搜集等多个领域。18业内专家认为，物联网一方面可以提高经济效益，大大节约成本；另一方面可以为全球经济的复苏提供技术动力。最新数据显示，目前已将超过10万个芯片装载在出租车、公交车上，形式多样的物联网应用在各行各业大显神通，确保城市的有序运作。在世博会期间，“车务通”全面运用于上海公共交通系统，以最先进的技术保障世博园区周边大流量交通的顺畅；面向物流企业运输管理的“e物流”，将为用户提供实时准确的货况信息、车辆跟踪定位、运输路径选择、物流网络设计与优化等服务，大大提升物流企业综合竞争能力。4.1.2加强电子商务外包法律保护力度2005年是我国电子商务政策法律环境建设取得重大进展一年，全国人大常委会、国务院、众多部委都出台了推动我国电子商务发展相关政策法律，加强宏观指导，营造发展环境，落实优惠政策，提供全方位服务，推动了我国电子商务快速发展。电子签名法既是我国信息化领域第一部法律，也是行政许可法颁布施行以来在信息产业和信息化方面立法设立第一个行政许可。电子签名法通过确立电子签名法律效力、规范电子签名行为、维护有关各方合法权益，从而从法律制度上保障了电子交易安全，促进了电子商务和电子政务发展，同时为电子认证服务业发展创造了良好法律环境，为我国电子商务安全认证体系和网络信任体系建立奠定了重要基础。4.1.3成立相关行业组织目前，已经成立了我国国际电子商务协会，我国国际电子商务协会（英文名称：China International E-Commerce Association英文缩写CIECA）是由从事信息化及电子商务产业研究、经营、管理、应用等领域相关机构共同发起，经我国政府机构核准登记注册非营利社团组织，其业务活动受政府机构指导和监督管理。协会以推动信息化及电子商务应用与发展进程；营造电子商务应用、发展环境和氛围；凝聚人才、共谋发展、促进行业管理和自律为己任；在政府和企业之间、企业与企业之间、企业与社会之间发挥纽带和桥梁作用， 服务企业、服务政府、服务社会，推进信息化及电子商务广泛应用与发展。4.2常州普旭电子商务有限公司自身环境改善4.2.1培养专业电子商务人才企业竞争归根到底是人才竞争。差距不仅仅是装备、技术、资金差距，更重要是观念和知识上差距。只有企业相关人员素质不断提高，不断学习与应用先进技术和方法，才能构建适合我国企业电子商务环境下外包新模式。要解决目前相关专业人才缺乏问题，从长远角度看，企业应加强与科研院所、各大高校合作，使理论研究和实际应用结合，加强电子商务人才和物流人才培养，造就一支熟悉行业规范并有开拓精神人才队伍；短期企业在重视少数专业人才和治理人才培养同时，还要重视所有员工相关基础知识和业务培训，提高企业整体素质。4.2.2争创品牌项目根据常州普旭电子商务有限公司具体情况来看，该公司服务很全面。但是能够吸引企业品牌项目并不突出。建议在服务涵盖如平台入驻、网店建设、品牌及产品策划、网店推广、网店运营及维护、网店IT系统支持、客服导购、售后客户关怀体系、仓储物流。等服务里面选择一个主打项目。常州普旭电子商务有限公司在品牌及产品策划方面和网店建设方面都有不错口碑，可以在这两个方面继续努力，争取将这两个项目打造成自己公司品牌项目。成为市场竞争有力杀手锏。4.2.3多种途径与客户交流沟通做好消费者交流沟通工作是取得信任有效手段之一。常州普旭电子商务有限公司在该方面做不足。建议通过多渠道、多方式向企业消费者和大众消费者多做交流。诸如有奖问卷形式、信息反馈采集等进行全方面服务。 由于是一个拥有多年的市场经验和庞大销售网络的企业，在资本的原始积累阶段经常运用的是传统的商务模式，在企业经营的时候必然会存在保基本求稳重的倾向。而在运营电子商务 B2B 运行模式的过程中最重要的便是及时观察市场的动向并随之做出及时的响应。公司虽然已经基本建立了能够与电子商务 B2B 运行模式运行相匹配的各种现代化的信息系统，但是由于各信息系统并没有实现完全的信息化，例如OA的签批系统，在多时候，的人员会绕过OA系统直接使用纸质签批，这就会在一定程度上造成信息不对称和不匹配。 公司建立的电子商务 B2B 运行模式，虽然还处于初级阶段，但是由于市场变化更新的速度极快，硬件和软件都在不断地更新，公司内部的电子商务 B2B 运行模式所需的基础设施有部分已经开始不能适应市场的需求，由于成本以及战略计划等因素造成了基础设施建设和更新存在滞后现象。 团队是一支具有较高创新思维能力的销售团队，其不仅团队的学历层次高于其他国内同业内平均水平，而且基于多年的经营经验，管理层拥有丰富的市场经验以及稳定的渠道来源。公司的传统商务模式优势是带动电子商务 B2B 运作模式发展的主要力量，核心竞争力除了资金是固有缺陷之外，大部分原因是由于公司所处的市场竞争激烈，市场行情同产品价的不对称性。总体表明:公司在资源和能力各方面都需要有所提升，否则则不利于电子商务 B2B 运作模式在公司的发展。缺少企业核心竞争力有很大一部分原因是由于缺乏电子商务 B2B 运作模式相关运作经验造成的。但是在实际组建销售团队过程中发现，真正具有相关经验并人才缺口较大。团队不仅与公司“高素质、高效率、高回报”的用人理念一致，配合完善的销售提成分配体系，销售人才的积极性得到最大幅度的调动，使得业务人才能够很好的实施公司差异化竞争策略。使得业务人才能够很好的实施公司差异化竞争策略。5结论 凡是优秀的企业,他们都选定了自己的一种模式,而这种模式都与公司的战略发展和文化一致。在当今世界经济、科技不断发展的条件下,不断学习能为企业提供新的生产力和新的能量,这是中小企业提高其核心竞争力的必由之路。因此,建立学习型组织是培育提升中小企业核心竞争力的有力保证。希望作者对常州普旭电子商务有限公司市场竞争力研究得出结论能够对该企业今后发展有所帮助，希望常州普旭电子商务有限公司作为一家专业电子商务服务外包商会走更远。6 参考文献1 王争鸣；田小平；破解电子商务的物流瓶颈J；投资北京；2012年09期 2 王奕凯；浅论当前我国电子商务的现状及相关问题J；科技信息；2012年15期 3 徐存宝；电子商务下物流经营模式的发展趋势研究J；中国商贸；2012年24期 4 刘廷祥；企业上网与电子商务之我见J；大众标准化；2001年11期 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