鹏博士宽带社区营帐系统操作手册-管理系统（运营公司）

文档编号：鹏博士宽带社区营帐系统操作手册管理系统（运营公司）北京东方瑞科信息技术有限公司鹏博士社区宽带计费营帐系统操作手册-管理系统目录目录I修改记录A1文档说明11.1综述11.2客户端要求11.3登陆系统11.4系统界面介绍22小区数据管理22.1小区管理22.1.1小区数据查看32.1.2小区下属数据管理32.2小区分配管理72.2.1运营公司分配小区72.3小区设备管理92.3.1小区设备录入92.3.2小区设备修改102.3.3小区设备删除102.3.4小区设备查看112.3.5小区设备导出112.4导入小区下属数据123卡管理123.1帐号卡管理123.1.1批量制作帐号卡123.1.2批量修改帐号卡状态143.1.3导出帐号卡153.1.4查看帐号卡批次163.1.5分配帐号卡173.1.6删除账号卡批次信息193.1.7查看帐号卡194票据管理204.1客户发票管理214.1.1客户发票管理流程214.1.2开具客户发票214.1.3客户发票审批224.1.4客户发票查询254.1.5客户发票修改264.1.6客户发票审批流程导出274.2收据段管理294.2.1修改收据段294.2.2查看收据段294.2.3交回收据段304.2.4分配收据段314.2.5删除收据段324.3收据管理334.3.1查看收据334.3.2收据审核335营业管理345.1客户查询345.1.1查询客户345.1.2删除客户355.2业务受理355.2.1客户资料变更365.2.2业务变更375.2.3账期调整395.2.4补偿415.2.5退费425.2.6撤单435.2.7余额调整455.2.8重置密码465.2.9锁定/解锁475.2.10业务受理查询485.2.11客户缴费查询485.2.12客户退费查询495.2.13客户调账查询495.2.14账期调整查询505.2.15补偿记录查询505.2.16上网明细查询515.3我的任务515.4公免申请查询545.5缴费稽核565.6撤销缴费596综合查询616.1AAA日志查询616.2客户资料查询646.3业务受理查询716.4上网明细查询746.5客户账单查询766.6在线客户查询786.7到期客户查询806.8客户缴费查询826.9客户退费查询856.10客户调账查询876.11补偿记录查询886.12操作日志查询906.13服务到期客户查询916.14客户账期调整查询926.15对账查询946.16充值订单查询967统计报表1007.1时间段收支统计报表1007.2用户数日报表1037.3时间段用户数报表1057.4新增用户数日报表1067.5时间段新增用户数报表1077.6补偿情况报表1097.7套餐使用情况报表1107.8新老小区收支统计月报表1117.9收支回报值月统计报表1127.10未使用收据统计报表1147.11社区宽带网使用情况统计表1157.12宽带网并发数报表1167.13月收支统计报表1187.14缴费收支统计报表1197.15充值卡情况报表1208个人设置1218.1个人信息修改1218.2个人密码修改122III鹏博士社区宽带计费营帐系统操作手册管理系统修改记录日期版本描述作者北京东方瑞科信息技术有限公司- A -鹏博士社区宽带计费营帐系统操作手册管理系统1 文档说明1.1 综述本文档为鹏博士宽带社区计费营帐系统运营公司操作员功能使用手册。1.2 客户端要求P4 1.5G以上，256M以上RAM，20G以上硬盘空间，15#以上显示器(支持1024768分辨率),10/100自适网卡，CDROM；Win98/2000/XP操作系统；建议使用IE6SP1以上版本浏览器。1.3 登陆系统登陆系统，打开浏览器，在地址栏中输入系统的发布地址，例如：http：/9/ 输入用户名，密码图 1密码验证后，进入系统。1.4 系统界面介绍进入本系统的主界面如下图所示：图 2界面由四个主要区域构成：（请参照上图）1、 LOGO区域：位于界面的最上面，显示了系统的名称。2、 导航菜单：位于LOGO区域的正下方，按系统的功能管理模块，选择某一模块直接点击该模块的名称，其下隐含的各个功能会自动展开。3、 操作区域 ：位于主界面中部，是系统主要操作区域，根据不同的操作将呈现不同的窗口，用户的所有操作将在这个窗口中完成。4、 功能区域：位于系统界面的最下面。2 小区数据管理小区数据管理提供对小区（社区）基础数据（社区、楼、机箱单元、户、设备等信息）的维护管理。小区基础数据包括：小区信息、楼信息、机箱单元信息、户信息、设备信息以及小区分配信息。2.1 小区管理小区是运营商对其用户进行地域上划分的管理单位。2.1.1 小区数据查看根据操作员的权限查看到相应管辖范围内的小区。在查询条件域输入或选择查询条件：图 3查询项的定义和约束如下： 基本数据约束机构以树型选择的形式输入，可选择分公司，运营公司，营业厅或具体某一小区。小区编号模糊查询小区名称模糊查询合同编号模糊查询小区类型精确查询验收状态全部，是，否。默认条件为全部。合作方名称模糊查询签约时间时间段查询竞争对手名称模糊查询行政区域下拉选择，默认为空开通日期时间段查询使用技术下拉选择，默认为空显示行数默认为10。点击“查询”按钮，则显示符合条件的小区信息。点击查询结果中带链接的小区编号，显示该小区的详细信息，如下图所示：图 42.1.2 小区下属数据管理小区下属数据管理是指：对小区下所属楼，机箱单元，户等数据的管理和维护。 楼数据查询进入小区数据显示页面，点击小区记录结果“楼信息”域，如下图所示：图 5点击后，则可查看到该小区下所有的楼、机箱单元和户信息：图 6点击“返回”按钮则可返回小区数据显示界面。在下图中，点击楼信息的任一行后面的“机箱“按钮，都可在右侧看到相应的机箱单元和户信息。如点击广外南街63号院板2(楼)后面的”机箱“：图 7 还可通过输入楼名称这一条件来进行模糊查询：图 楼数据录入进入楼数据管理界面，点击楼数据管理部分的，在新增加的记录行中，输入楼名称、备注中添加要输入的数据：图 9填完后，点击，如果保存成功，系统则弹出“楼信息保存成功”的提示。 楼数据修改点击要修改的楼信息或备注，直接修改即可：图 10修改完后，点击，如果保存成功，则系统弹出“楼信息保存成功”的提示，如果没有数据修改，则系统弹出“数据没有修改，不需要提交”的提示： 楼数据删除选中要删除的楼数据，点击，删除完毕后，点击，当所有被选中的楼下都不存在机箱单元或户时，则删除成功，弹出“楼信息保存成功”的提示；否则系统会弹出“该楼下存在机箱单元，不能删除”的提示信息，并且删除失败。 机箱单元录入选中新添机箱单元所属的楼，即点击特定行后面的“机箱”，再点击机箱单元管理部分的，往单元名称、备注中添加要输入的数据：图 11填完后，点击，如果保存成功，则系统弹出“机箱单元保存成功”的提示：需要注意的是，在录入时，要先选中所属楼，否则点击时，系统会弹出“楼不能为空，保存失败”的错误提示： 机箱单元修改点击要修改的单元名称或备注，直接修改即可，和楼信息的修改一样， 修改完后，点击，如果保存成功，则系统弹出“机箱单元保存成功”的提示，如果没有数据修改，则弹出“数据没有修改，不需要提交”的提示： 机箱单元删除选中要删除的机箱单元，点击，删除完毕后，点击，当所有被选中的机箱单元下都不存在户时，则删除成功，弹出“机箱单元保存成功”的提示；否则系统会弹出“该机箱单元下存在户信息，不能删除”的提示信息，并且删除失败。 户数据录入进入楼数据管理界面，点击户数据管理部分的，往户名称、备注中添加要输入的数据，填完后，点击，如果保存成功，则系统弹出“户信息保存成功”的提示。需要注意的是，在录入时，要先选中所属机箱单元，否则点击时，系统会弹出“机箱单元不能为空，保存失败”的错误提示： 户数据修改点击要修改的户名称或备注，直接修改即可， 修改完后，点击，如果保存成功，则弹出“户信息保存成功”的提示，如果没有数据修改，则弹出“数据没有修改，不需要提交”的提示。0 户数据删除删除操作如下：选中要删除的户数据，点击，删除完毕后，点击，当所有选中的户下都不存在客户时，则删除成功，返回“户信息保存成功”的提示；否则系统会弹出“户下存在客户，不能删除”的提示信息，并且删除失败。2.2 小区分配管理2.2.1 运营公司分配小区运营公司分配小区是指：运营公司把属于自己管辖的小区分配给旗下的营业厅，其操作如下：运营公司或运营公司部门登陆后，点击“小区数据管理“”小区分配管理“，进入小区分配页面，界面如下图所示：图 21绿色箭头所指区域存放运营公司下所有营业厅的名称，红色箭头所指区域存放直接隶属于公司下的所有小区，蓝色箭头所指区域存放选中营业厅下的所有小区。运营公司将旗下的小区分配给任一营业厅，具体操作如下：选择一个营业厅，点击“分配”按钮，以前台营业厅为例，选中要分配的小区，如“依莲轩格调小区”，点击“分配”按钮， 再点击保存，如果保存成功，则会弹出“小区分配成功“的提示，完成分配，结果显示为如下图，说明所选小区已经分配成功。图 230也可选择“全部分配”按钮，也就是把运营公司下所有的小区都分配给选中的营业厅，点击“保存”，完成分配。当要取消分配时，同样选择一个营业厅，选中营业厅下的小区，点击“取消”，使其移动到运营公司小区的列表中，点击“保存”，如果保存成功，则弹出“小区分配成功“的提示， 同样也可点击“全部取消”按钮，也就是把营业厅下所有小区都回归给运营公司，再点击“保存”。2.3 小区设备管理小区设备管理是指对放置在小区中的设备（交换机、光纤收发器）的管理。2.3.1 小区设备录入点击“小区数据管理”“小区设备管理”，进入小区设备显示页面：图 22点击“增加”按钮，则进入录入小区设备界面： 图 23基本录入信息的定义和约束如下：基本数据定义约束机箱单元小区设备所存放的位置，存放在某一个机箱单元下1 不能为空。2 以树型菜单的形式选择输入, 且必须选择一个具体的机箱单元。设备编号区别小区设备的唯一标识。1设备编号不允许重复，可通过点击“检查”或者提交时验证，重复时弹出提示信息。2不能为空。序列号设备序列号设备型号设备类型设备所属的种类（光纤收发器/交换机）业务字典，不能为空资产号端口数一个设备所具有的端口数目大于等于0，不能为空具体位置小区设备所在的详细位置在选择机箱单元位置时，具体位置字段自动增加“AA小区 AA楼 AA单元”，可修改。备注小区设备所需要补充的一些信息当所有输入项都符合要求，小区设备成功录入后，系统会自动返回小区设备显示界面，图 217。2.3.2 小区设备修改在小区设备显示页面，选择一条小区设备， 点击“修改”按钮，进入小区设备修改界面：图 24基本修改信息约束如下：基本数据约束设备编号允许修改，但不能重复，小区设备的唯一标识。否则会弹出“更新的ID号重复”的提示设备类型业务字典设备型号资产号端口数大于等于0，不能为空序列号具体位置备注 修改符合要求，点击“提交”后，系统会自动返回小区设备显示界面。2.3.3 小区设备删除选择一条或若干条小区设备，点击“删除”按钮，当所有被选中的小区设备下都没有客户时，系统会删除这些小区，并弹出“小区设备删除成功”的提示；否则，系统弹出相应错误提示，提示包括不能被删除的小区设备的名称，并且保存失败： 图 252.3.4 小区设备查看小区设备查看是指：用户根据自己的权限查看到相应管辖范围内的小区设备：其操作如下：用户可在下图所示的界面中输入或选择查询条件：图 26查询项的定义和约束如下： 基本数据约束运营公司下拉框 查权限范围内的下级机构营业厅查权限范围内的营业厅或选择分公司下的营业厅小区查权限范围内的小区或选择营业厅下的小区机箱单元以树型菜单的形式选择，可根据权限选择某一个机箱单元。设备编号模糊查询设备类型业务字典显示数目默认为10。点击“查询”按钮，则显示符合条件的小区设备信息：图 272.3.5 小区设备导出小区设备导出是指：以excel的格式得到查询条件下的小区设备。查出符合条件的小区设备，点击“导出”按钮，如下图所示：图 28点击后弹出一个对话框，可点击“打开”，立刻查看，也可点击“保存”，保存在本地硬盘。点击“打开“，则可看到如下图所示的excel文件：图 2242.4 导入小区下属数据导入小区下属数据是指：楼，机箱单元，户数据的录入以EXCEL文件的形式导入数据库中。用户登陆后，点击“小区数据管理”-“导入小区下属数据”，则进入导入EXCEL表页面，在页面中点击“浏览”按钮，选择一个EXCEL文件，文件格式如下：小区编号小区名称楼名称机箱单元名称户名称A001A小区A楼A单元A户A001A小区A楼A单元B户A001A小区A楼B单元A户点击“导入”，则可将文件中的数据导入到数据库中。3 卡管理3.1 帐号卡管理帐号卡管理是指：制作、修改、导出帐号卡并把帐号卡分配给下级营业厅，营业厅利用所分配的帐号卡开户。3.1.1 批量制作帐号卡制作帐号卡可由运营公司（或下级部门）完成，其操作如下： 点击“卡管理”“帐号卡管理”，进入帐号卡显示页面，界面如下所示：图 31点击“增加”按钮，则进入帐号卡批量制作界面，如下图Error! Reference source not found.所示： 图 32基本录入信息的定义和约束如下：基本数据定义约束批次号这批帐号卡的标记号1 不能为空，不能重复。2 点击“得到批次号”按钮，系统可自动获得可用的批次号。下属机构该批次卡归属运营公司不能为空卡号规则以自定义方式生产卡号默认为【R9】前缀置于卡号最前面的字符默认为空规则自定义卡号的组合规则建议：顺序制卡。1 选择“R”时，即顺序制卡，就不可再选择其他的规则。2 选择“R”时，系统要求设置顺序卡的起始号，可单击按钮自动计算。后缀置于卡号最后面的字符默认为空起始卡序号这批帐号卡的开始序号建议：在顺序制卡时，卡序号与卡号起始号相同。1 不能为空。2 可手动输入“起始卡序号”，也可点击“自动计算”按钮得到起始号。终止卡序号这批帐号卡的结束序号建议：在顺序制卡时，卡序号与卡号结束号相同。1 不能为空。2 可以手动输入“终止卡序号”，也可根据起始卡序号和张数自动计算。3 不能小于“起始卡序号”。张数这批新建帐号卡的数量可以手动输入，也可根据“起始卡序号”和“终止卡序号”自动计算。金额帐号卡面值密码规则该批帐号卡密码的生成规则默认为【*6】规则自定义密码的组合规则数量各个组合元素的个数默认为6有效期起始日期帐号卡能够使用的开始日期可手动输入，也可用“选择”按钮有效期结束日期帐号卡有效期截止的日期 1 可手动输入，也可用“选择”按钮。2 不能小于有效期起始日期状态账号卡的状态新建/激活（默认是激活）制卡日期制作帐号卡的年月日默认当天备注制作帐号卡时所需要补充的一些信息适用类型批次卡所适用开户客户类型多选（个人/公司/公免/测试），默认为个人注意事项：1 当运营公司或运营公司部门制卡时，其下属机构仅为运营公司机构。2 选择某一规则后，要制作的卡张数大于该规则下能产生的数目时，系统会弹出相应提示。 当所有输入项都符合要求，单击提交，提示制卡成功，见下图：图 333.1.2 批量修改帐号卡状态批量修改帐号卡状态是指对帐号卡的状态进行批量修改。修改帐号卡状态操作如下：在帐号卡显示页面中，选择一条帐号卡批次信息， 点击“修改状态”按钮，进入帐号卡状态修改界面，如下图所示：图 34基本修改信息约束如下：基本数据约束批次号不允许修改，批次的唯一标识。下属机构不允许修改，分配下去就不可修改。卡号规则不允许修改起始卡序号不允许修改终止卡序号不允许修改张数不允许修改金额不允许修改密码规则不允许修改有效期起始日期不允许修改有效期结束日期不允许修改状态1原始状态为“新建”时，可改状态：激活/关闭。2原始状态为“激活”时，可改状态：关闭。3原始状态为“关闭”时，不可以修改状态。适用类型可多选（个人/公司/公免/测试）制卡日期不允许修改操作员不允许修改备注可以为空 修改符合要求，点击“提交”后，系统会自动返回帐号卡信息显示界面。3.1.3 导出帐号卡导出帐号卡是指：以EXCEL表的形式显示一批帐号卡下的全部卡号。操作如下：在帐号卡显示页面中，选择一条帐号卡批次信息，点击“导出”按钮，选择“打开”或“保存”，就可得到选中批次号下所有的卡号信息，如下图所示：图 353.1.4 查看帐号卡批次查看帐号卡批次是指：用户根据自己的权限查看相应的帐号卡批次信息。其操作如下：用户可在查询界面中输入或选择查询条件：图 36查询项的定义和约束如下： 基本数据定义约束批次号一批帐号卡的标记号精确查询制卡日期帐号卡制作的日期范围时间段查询分公司营业厅适用类型能给不同客户类型使用的卡可多选状态帐号卡的状态单选组，默认为全部点击“查询”按钮，则显示符合条件的帐号卡批次信息,如Error! Reference source not found.所示：图 37单击批次号，可查看该批次下的所有账号卡，如下图所示：图 383.1.5 分配帐号卡分配帐号卡是指：运营公司把属于自己机构的帐号卡分配给下属的营业厅，以便营业厅开户时使用。分配帐号卡操作如下：运营公司或运营公司部门登陆后，点击“卡管理”-“帐号卡管理”，进入帐号卡信息显示页面，灰色的“分配”按钮表示该批次帐号卡已经分配完毕，不能再进行分配，而只有非灰色的“分配”按钮可用。点击该“分配”按钮，则进入帐号卡分配界面，如下图所示： 图 39图 310界面显示信息主要分为三部分：上面显示的是批次信息，中间显示帐号卡的已分配情况，下面则是进行分配的部分。输入分配信息，单击提交，操作完成。基本录入信息的定义和约束如下：基本数据定义约束分配给要得到帐号卡的营业厅不能为空。张数分配帐号卡的数目系统可根据起始卡和终止卡序号自动计算。起始卡序号分配帐号卡的开始序号1 不能为空。2 不能为已分配的卡序号3 不能超过卡序号范围 终止卡序号分配帐号卡的终止序号1 不能为空。2 不能小于起始卡序号。3 不能超过卡序号范围备注分配帐号卡时所需要补充的一些信息当所有输入项都符合要求，帐号卡分配成功后，系统会自动返回帐号卡显示界面。当某一批次号的帐号卡全部分配下去，则原来可用的分配按钮就会变成灰色。例：把刚刚批次号为550，也就是序号为800022388800022388的帐号卡全部分配下去，则该批次号的分配按钮就呈现灰色，并且该条记录下面会显示分配的信息，见下图：图 3113.1.6 删除账号卡批次信息删除帐号卡批次信息是指上级机构删除分配给下一级的帐号卡批次信息。注意事项：1. 必须是上级机构删除分配给下级机构的帐号卡批次信息；2. 要删除的账号卡批次信息中没有一张卡是已经用于开户的。操作如下：选择要删除的信息，单击删除按钮，见图：图 312单击确定，删除成功。3.1.7 查看帐号卡查看帐号卡是指：用户根据自己的权限查看相应的帐号卡。其操作如下：用户登陆后，点击“卡管理”-“帐号卡查询”，进入帐号卡显示页面， 用户可在下图所示的界面中输入或选择查询条件：图 313查询项的定义和约束如下： 基本数据定义约束卡号帐号卡的唯一标记号精确查询状态帐号卡的状态1. 单选组（选项包括：全部/新建/激活/关闭/已用）2. 默认为全部运营公司归属运营公司营业厅归属营业厅点击“查询”后，结果界面如下图所示：图 314单击批次号，可查看该批次下的所有账号卡，如下图所示：图 3154 票据管理票据管理分为两部分：收据管理，发票管理。4.1 客户发票管理4.1.1 客户发票管理流程下图为客户发票管理流程图，流程如下：1） 由营业厅填写客户发票申请，然后提交给运营公司审批，再由运营公司提交给总公司审批，总公司输入发票号，票据归还日期，审批完成，流程结束。图 414.1.2 开具客户发票开具客户发票功能只能由营业厅发起，营业厅针对客户的缴费信息开具客户发票，一张客户发票只能对应一条缴费记录，一条缴费记录只能开具一张客户发票（不能重复开具发票），并且一张收据只能对应一张客户发票。营业厅登陆后，以“房山营业厅”为例，点击“票据管理”-“客户发票管理”，进入客户发票信息显示界面：图 42点击“新建流程”，页面显示如下图：图 43营业厅申请时基本录入信息的定义和要求如下：基本数据定义约束选择查询类型客户编号/客户名称/收据号单选，不能为空抬头默认为客户姓名不能为空，系统自动填充金额选择缴费信息（只能选择一条），默认为缴费金额不能为空，不可修改原因可以为空备注可以为空输入查询条件，单击“选择缴费单”按钮，则出现如下图所示页面，在缴费记录列表中选择一条缴费记录，单击“确定”按钮，金额自动填充。图 44然后单击提交，操作完成，直接跳转到我的任务页面，见下图：图 454.1.3 客户发票审批客户发票审批由营业厅，运营公司，总公司共同完成，营业厅开具发票以后提交到运营公司审批，运营公司再提交到总公司审批。营业厅审批：票据管理-客户发票管理-我的任务，输入查询条件，查找出要审批的客户发票流程，显示如下：点击“执行”，页面显示如下：图 46输入处理意见（可以为空），单击提交，此时该流程提交到分公司审批。如果单击终止按钮，则停止该发票审批流程。分公司审批：票据管理-客户发票管理-我的任务，输入查询条件，查找出要审批的客户发票流程，界面显示如下：点击“执行”，进入审核页面，显示如下：图 47输入处理意见（可以为空），单击提交，此时该流程提交到总司审批。如果单击回退，则将发票审批流程回退到营业厅，营业厅可进行修改后可再次提交给运营公司审批。总公司审批：总公司相关部门操作员（具有发票审核权限的操作员）登录系统以后，点击“票据管理”-“客户发票管理”-“我的任务”，输入查询条件，查找出要审批的客户发票流程，页面显示如下：图 48点击“执行”，进入审核页面，显示如下：图 49总公司审批时基本录入信息的定义和要求如下：基本数据定义约束当前环节总公司审批不可修改客户名称不可修改金额不可修改填写人不可修改填写日期营业员填写客户发票审批流程的日期不可修改发票号总公司填写不能为空，不能重复票据归还日期总公司填写可以为空抬头默认为客户名称不可修改原因不可修改备注不可修改处理意见总公司填写可以为空输入处理意见（可以为空），单击提交，此时该流程正常结束。如果单击回退，则将发票审批流程回退到运营公司，运营公司可进行修改后再次提交给总公司审批。4.1.4 客户发票查询用户根据自己的权限查看到相应管辖范围内的客户发票审批流程信息。点击“票据管理”-“客户发票管理”-“综合查询”，页面显示如下：图 410各级单位查询条件：基本数据定义约束发票号精确查询填写人客户发票信息的填写者精确查询开票人精确查询票据归还日期时间范围查询（包括起止日期当天）发票状态终止/正常结束/处理中开票日期开具发票的日期时间范围查询（包括起止日期当天）抬头默认客户名称填写日期填写发票审批流程信息的日期时间范围查询（包括起止日期当天）分公司营业厅小区客户编号精确查询票据归还日期是否为空时间范围查询（包括起止日期当天）点击“详细”，可以查看客户发票的详细信息，如下：图 411在上图所示页面，点击“流程跟踪图”按钮，可查看流程跟踪图和操作历史，显示如下：图 4124.1.5 客户发票修改客户发票修改是指总公司对发票号和票据归还日期的修改。点击“票据管理”-“客户发票管理”-“综合查询”，输入查询条件，单击查询，符合条件的记录显示到查询结果列表中，如下图所示：图 413单击详细，进入修改页面，页面显示如下：图 414基本修改信息约束如下：基本数据约束流程状态不允许修改客户名称不允许修改金额不允许修改发票号允许修改，不能为空且唯一票据归还日期允许修改，可以为空填写人不允许修改填写日期不允许修改开票人不允许修改开票日期不允许修改抬头不允许修改原因不允许修改备注不允许修改填写正确的发票号和票据归还日期，单击修改，操作完成。4.1.6 客户发票审批流程导出点击“票据管理”-“客户发票管理”-“综合查询”，输入查询条件，单击查询，符合条件的记录显示到查询结果列表中，如下图所示：图 415单击“导出”按钮，操作完成，导出文件见下图：注意事项：导出前判断当前查询总行数是否超过导出行数参数值，如果超过则提示“超过导出记录行数限制！”，见图：图 4164.2 收据段管理收据段（本）由上级单位创建，并分配给运营公司，运营公司再把已经分配的段（本）分配给营业厅。4.2.1 修改收据段操作如下：点击“票据管理”-“收据段管理”，进入收据段信息显示页面，选中要修改的收据段记录， 点击“修改”，则进入收据段修改页面，如下图所示：图 417基本修改信息约束如下：基本数据约束机构不允许修改本号不允许修改起号不允许修改止号不允许修改领用人可以修改领用日期可以修改状态可以修改，有领用和交回两种备注允许修改 修改符合要求，点击“提交”后，系统会自动返回收据段信息显示界面。注意事项：1、 只能修改分配给营业厅的收据段信息，不能跨级修改；2、 不可以修改分配给本级的收据段信息。4.2.2 查看收据段查看收据段是指：用户根据自己的权限查看到相应管辖范围内的收据段信息，其操作如下：用户可在下图所示的界面中输入或选择查询条件：图 418查询项的定义和约束如下： 基本数据定义约束机构下拉列表选择本号模糊查询操作人模糊查询状态单选（全部/领用/交回/未分配）领用人模糊查询领用日期收据段的领用时间范围时间段查询（包括起止日期）单击“查询”按钮，则显示符合条件的收据段信息，见下图：图 4194.2.3 交回收据段交回收据段：是指运营公司把营业厅交回的收据段设置为交回状态。收据段的交回只能是上一级机构对下一级机构进行的操作，不能跨级操作。点击“票据管理”-“收据段管理”，进入收据段信息显示页面，界面如下图：选择一条或多条记录，点击“交回”按钮，如果满足条件则交回成功，此时该收据段的状态为“交回”。4.2.4 分配收据段分配收据段是指：把存在的收据段分配给营业厅，作为最终开具发票的凭证。点击“票据管理”-“收据段管理”，进入收据段信息显示页面：图 420灰色的“分配”按钮表示该批收据段已经分配完毕，不能再进行分配，而只有非灰色的“分配”按钮可用。以本号为“6021”的收据段为例，点击该行的“分配”按钮，进入收据段分配界面，显示如下：图 421页面包括三部分内容：最上方显示的是收据段基本信息，中间显示的时已经分配的情况，下方则是进行分配的部分。基本录入信息的定义和约束如下：基本数据定义约束分配给要得到收据段的营业厅不能为空。本号不能修改状态默认为领用，不可修改起号分配收据段的开始序号1 不能为空。2 不能为已分配的收据号3 不能超过收据段的范围止号分配收据段的截止序号1 不能为空。2 不能超过收据段的范围3 不能小于起号。领用人领取这批收据段的人可以修改，不能为空领用日期领取这批收据段的年月日可手动输入，也可用日历形式输入备注分配帐号卡时所需要补充的一些信息当所有输入项都符合要求，收据段分配成功后，系统会自动返回收据段显示界面，如下图所示。当某一收据段的收据号全部分配下去，则原来可用的分配按钮就会变灰。例：本号为2047的收据段全部分配下去，则该收据段的分配按钮就变为灰色，并且该条记录下面会显示分配的信息，如图所示：图 4224.2.5 删除收据段删除收据段是指上一级机构对下一级机构未使用的收据段进行删除操作。点击“票据管理”-“收据段管理”，进入收据段信息显示页面，界面如下：图 423选择一条或者多条记录，点击“删除”按钮，如果删除的记录为下一级机构未使用的收据段，那么删除成功，否则给出提示信息。4.3 收据管理4.3.1 查看收据查看收据是指：用户根据自己的权限查看到相应管辖范围内的收据信息，其操作如下：用户可在如下图所示的界面中输入或选择查询条件：图 424基本查询数据的定义和约束如下： 基本数据定义约束收据号区别收据的唯一标识模糊查询抬头付款人或付款单位的名称。模糊查询收据状态判断收据的有效性单选（全部/有效/作废）审核状态标志收据的审核进度在下拉列表中选择（未审核/已审核）本号模糊查询起号必须为正整数止号必须为正整数，大于等于起号收款人模糊查询收款日期时间段查询点击“查询”按钮，则显示符合条件的收据信息 ：图 4254.3.2 收据审核收据审核是指对已开收据进行审核，由运营公司进行审核。其操作如下：运营公司登陆后，点击“票据管理”-“收据管理”，进入收据信息显示页面，可以进行单条审核，也可进行批量审核。审核操作如下：选中一条或多条待审核的收据记录，选择“审核”按钮，弹出如下所示对话框：图 426单击“确定”按钮，则收据审核完成，此时收据状态为已审核。5 营业管理5.1 客户查询5.1.1 查询客户点击【营业管理】-【业务受理】，进入下图所示页面：图8 1基本数据项与约束：数据项约束查询条件客户名称模糊查询客户编号模糊查询登录名模糊查询运营公司不可选择营业厅级联菜单（只对总，分公司保留）小区级联菜单证件号模糊查询联系电话模糊查询接入地址模糊查询显示拆机客户选中复选框时，结果列表中显示拆机客户注册日期1、 日期范围2、 可以手工输入，也可以点击输入框后面的按钮，选择日期选择查询条件，点击“查询”，即可查看到符合条件的结果列表，如下图所以：图8 25.1.2 删除客户 选中一条客户记录，点击“删除”，当该客户客户有未结束的流程时，则不能删除，会弹出相应提示，否则进行删除操作，成功后会弹出“删除成功”的提示，删除失败则弹出“删除失败”的提示。5.2 业务受理业务受理：首先确定一个客户，然后选择对此客户进行的业务受理类型，进入业务受理选中一条记录-业务受理-进入到客户详细资料页面，如下图所示：图8 35.2.1 客户资料变更客户资料发生改变时，由营业厅操作员（本地管理）修改客户资料。营业管理-选择需要修改客户资料的客户记录-业务受理-客户资料变更，进入如下图所示页面：图8 输入客户资料变更信息客户资料变更信息包括：客户信息，支付信息。参见上图，输入客户资料变更信息。基本数据项与约束：数据项约束修改客户信息客户账号（卡号）显示不可修改 客户名称显示，可修改，必填项客户类型显示不可修改行业选择（采矿业/制造业/金融业/房地产业/教育等），参照字典（代码）接入地址邮政编码国家省市联系人工作单位性别显示不可修改证件类型显示不可修改证件号显示不可修改联系电话1联系电话2移动电话电子邮件注册日期显示不可修改联系地址备注支付信息支付方式选择（现金/银行托收），默认现金，参照字典（代码）银行名称若为银行托收时必须填写开户名称若为银行托收时必须填写开户账号若为银行托收时必须填写其他注意事项：1. 非激活客户不可以进行“客户资料变更”操作。 客户资料变更客户资料变更信息输入完毕-单击提交按钮-客户资料变更操作完成，进入到客户详细信息页面。5.2.2 业务变更当客户需要修改已有业务资料时，操作员通过此功能为客户设置新的业务资料。营业管理-选择需要业务变更的客户记录-业务受理-业务变更，进入如下图所示页面：图8 输入业务变更信息业务变更信息包括：客户信息（显示不可修改），待变更的服务信息。参见上图，输入业务变更信息。基本数据项与约束：数据项约束客户信息客户账号显示，但不可修改客户名称显示，但不可修改客户类型显示，但不可修改待变更信息登录名1、 默认情况下与账号相同，也可根据个人意愿填写2、 不能为空，不能重复固定IP地址1. 不需要IP地址时，为空，不能修改2. 需要IP地址时，不能为空，不能重复最大会话数默认为1首次登录绑定选择（不绑定/绑定），默认不绑定绑定BAS 选择（不绑定/绑定），默认不绑定BASIP绑定端口选择（不绑定/绑定），默认不绑定绑定端口号绑定主机选择（不绑定/绑定），默认不绑定绑定主机数量默认为1主机列表重新绑定1 选择（是/否）2 选择（是）时，系统将会清除所有绑定记录（主机列表、绑定BASIP、绑定的端口号）地址位置动态显示客户的位置：小区，楼，单元，户小区显示，不可修改楼所属小区的楼单元所属楼的单元户所属单元的户交换设备编号所属单元的交换设备编号接入地址不能为空其他注意事项：1. 只有“正常”状态下才可以进行“业务变更”操作。2. 登录名在添加完后需要检查，若重复或为空，系统将提示。如果在此不做检查，系统也会在提交表单时候自动检查。3. 主机列表有数据时，操作列会有“删除”连接，点击删除，则可删除该MAC绑定。 业务变更客户业务变更信息输入完毕-单击提交按钮-业务变更操作完成，进入到客户详细信息页面。5.2.3 账期调整当用户需要调整账期时，营业厅操作员通过此功能为客户调整账期。营业管理-选择需要调整账期的客户记录-业务受理-账期调整，进入如下图所示页面：图8 6 输入账期调整信息账期调整信息包括：客户信息（显示不可修改），账期调整信息，产品信息（显示不可修改），参见上图，输入账期调整信息：基本数据项与约束：数据项约束客户信息客户账号显示，但不可修改客户名称显示，但不可修改客户类型显示，但不可修改账期调账信息服务开始日期服务结束日期账期调整后服务结束日期“账期”的结束日期不能小于服务开始日期或今天。账期调整类型必填项调整账期天数调整账期原因备注产品信息产品包显示，但不可修改定价方案显示，但不可修改产品显示，但不可修改开通日期显示，但不可修改计费开始日期显示，但不可修改截止日期显示，但不可修改其他注意事项：1. “正常”状态下才可以进行“账期调整”操作。2. 固定帐期用户，不可以进行此项操作。3. 公免或测试用户，不可以进行此项操作。4. 此客户有未处理的单据时，不可以进行此项操作。5. 账期调整后服务截止时间可以手工输入，也可以点击输入框后面的按钮。6. 当调整后的服务截止日期小于原来的截止日期，则将截止日期缩短；当调整后的服务截止日期大于原来的截止日期时，则将截止日期延长。 账期调整客户账期调整信息输入完毕-单击提交按钮-账期调整操作完成，进入到客户详细信息页面。5.2.4 补偿提供客户补偿的登记、查询、修改功能。营业管理-选择需要补偿的客户记录-业务受理-补偿，进入如下图所示页面：图8 7 输入补偿信息补偿信息包括：客户信息（显示不可修改），补偿信息，产品信息（显示不可修改）。参见上图，输入补偿信息。基本数据项与约束：数据项约束客户信息客户账号显示，但不可修改客户名称显示，但不可修改客户类型显示，但不可修改补偿信息服务开始日期服务结束日期补偿后服务结束日期补偿服务截止时间不能早于开通日期或今天，不能小于产品服务的结束日期。补偿类型业务字典补偿天数根据补偿服务结束日期，系统自动计算补偿原因备注产品信息产品包显示，但不可修改定价方案显示，但不可修改产品显示，但不可修改开通日期显示，但不可修改计费开始日期显示，但不可修改截止日期显示，但不可修改其他注意事项：1. “正常”状态下才可以进行“补偿”操作。2. 固定帐期用户，不可以进行此项操作。3. 客户已经拆机，不可以进行此项操作。4. 此客户有未处理的单据，不可以进行此项操作。5. 账期调整后服务截止时间，可以手工输入，也可以点击输入框后面的按钮。 补偿客户补偿信息输入完毕-单击提交按钮-补偿操作完成，进入到客户详细信息页面。5.2.5 退费退费管理用于登记客户退费记录明细。营业管理-选择需要退费的客户记录-业务受理-退费，进入如下图所示页面：图8 8 输入退费信息退费信息包括：客户信息和退费信息。参见上图，输