中国银行赢在厅堂总结文章

1 / 35 中国银行赢在厅堂总结文章 高师带徒心得体会 各位领导、各位同事大家晚上好！ 转眼一个月的 “ 赢在厅堂 ” 活动即将接近尾声，我们在轻松愉快的环境下完成了这次 的活动，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来。闲暇时营业厅里嗖嗖的点钞声和哒哒哒的键盘声，无不证明着柜员对此次活动的重视。下面我就参加本次活动谈谈我个人的一些心得和收获： 一、首先，通过这次高师带徒使我对客户经理这个岗位有了新的认识。客户经理具有重要的桥梁作用，以客户为中心，从客户需求出发，为客户提供全方位的金融服务。另一方面，银行的理财产品与柜员的服务又是相辅相成、互 为前提的，经常会有客户在开户时向我咨询一些关于 POS 机、家易通的办理条件、功能、手续费的问题。这些对于客户经理来说是倒背如流的知识，但对于我们柜员来说却是有些陌生的。这次的高师带徒活动中，通过 *我学习到了一些个金产品的2 / 35 知识和办理流程，我相信这对我今后也会带来很大的帮助。同时，我也体会到了客户经理这个岗位的压力。需要具备灵敏的嗅觉并时刻保持与客户的联系，能够第一时间将我行各种新产品的讯息营销给客户，不断满足客户的需求，这样才能实现 “ 双赢 ” 。 二、产品力求创新，而服务要更要求细致礼貌。众所周知，营业部是银行对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。独上柜已有一个月了，当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。我的工作，每天都要与客户打交道，既忙碌又繁琐，每天枯躁且略显机械化的工作，让我领略生活的不易。但我仍然喜欢这份工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情。有人曾这样说过：服务要注重细节，要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。我们每天都会面对形形色色 的客户，例如记住老客户的名字、面容、常办的业务就是服务最基础的一项，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高了客户的忠诚度。要善于和他们进行沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。 三、其次是业务技能的熟练掌握，这是关键。 “ 工欲善其事，必先利其器 ” 。不熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从3 / 35 谈起，更谈不上客户的开发。一家银行，即使它的硬件设施很齐全，柜员的服务很优质，但是在办理业务时，操 (转 载于 : 海达 范文 网 :中国银行赢在厅堂总结文章 )作的 很慢，导致后面排很长的队，这种服务客户会满意吗？如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，也要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，我要扎扎实实的苦学技能，学精学透我这个岗位的职 责。虽然客户来办理一些新产品、新业务的时候，第一次我们难免会花大量时间在打电话上，问其他行这项业务怎么操作、需要提供什么资料等。但只要确保在第二次、第三次的时候能够以最快捷、最高效的速度为客户办理业务，尽快缩短等候的时间，我们就能给更多的客户留下好印象。在今后的工作中，我想把所学到的知识一点点的分类整理出来，编一本属于我的宝典，方便以后的新员工更快更好的学习。 最后真心地希望我们每个人都能珍惜目 前的工作岗位，努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁！ 西南政法大学 4 / 35 本科毕业实习心得报告 学生姓名 尹爽 学 号专 业 班 级 2016 级 1 班 指导教师 邹炼炼 起止时间 2016 年 10 月 9 日 进入大学生活的最后一年，充满激情和挑战的大学生活即将结束，而我们也从大一的师弟师妹变成了大四的师兄师姐，面向投身社会工作的门槛，或者投身考研大军，或者加入求职浪潮。我们大多数人都要面对那个为之准备了多时工作和社会，而专业实习就是我们迈向社会的第一步。 作为工商管理专业的学生，主要培养今后从事财务、销售、人力资源、市场营销及运营管理方面的人才，培养适合现代企业发展的储备资源。而参与银行实习能够从银行角度认识5 / 35 到企业财务运作流程，熟悉银行信贷及电子商务的相关操作，在日常工作当中了解金融行业的相关知识知识和能力素养。与此同时，通过银行实习能够拓展和积累人脉基础，适应严谨高效的工作节奏，因此，在这次毕业实习中，我选择了中国银行两江分行作为毕业实习单位。在实习过程中开拓了视野，增长了见识，也 熟悉了银行工作的基本操作和技能，为走向社会打下坚实的基础，收益颇多。 根据学校对于本科生的毕业实习要求，我于 2016 年 7 月 7日至 9 月 12 日在中国银行两江分行进行了长达十周的毕业实习。在各岗位工作人员的帮助下进一步了解了银行的构架体系、部门设置和操作流程，对银行的工作内容有了更深层次的了解，在实习过程中与部门成员分工合作，拓展了知识水平和业务素养。实习期间，我在个人金融部银行卡助理，大堂助理等岗位 上进行见习，在单位指导老师的帮助下，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习了银行基础操作人员的实务工作，实际工作能力得到了很好的锻炼和提高。下面对我的实习情况作详细总结。 一、 实习单位简介： 关于中国银行 6 / 35 中国银行全称中国银行股份有限公司，总行位于北京市复兴门内大街 1 号。是中国 (不包括香港、澳门、台湾地区 )五大国有商业银行之一，规模在中国五大银行位列第三。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算， 2016 年中国银行在英国银行家杂志 “ 世 界1000 家大银行 ” 排名中列第 7 位。 中国银行的历史 中国银行于 1912 年 1 月 24 日由孙中山总统下令批准成立。1912 年 2 月 5 日正式开业。故中国银行为中国历史最悠久的银行之一。 1950年 4月，中国银行总管理处划归中国人民银行总行领导。改革开放以来，中国银行的各项业务得到了长足发展，跨入了世界大型银行的前列。 XX 年被国务院确定为国有独资商业银行股份制改造试点银行之一。 7 / 35 XX 年 8 月 26 日，中国银行股份有限公司挂牌成立，标志着中国银行的历史翻开了崭新的篇章，启动了新的航程。成为了国内首家 H 股和 A 股全流通发行上市的公司。 中国银行的业务 商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。 1) 公司金融业务 公司金融业务为中国银行业务利润的主要来源。包括存款业务、贷款业务 、 金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。 2) 产品服务创新 中国银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品；加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公司信贷资产的转让业务；推出融易达、通易达、融信达和融货达等产品，进一步丰富了 “ 达 ” 系列贸易融资产品种类 。 8 / 35 3) 个人金融业务 个人金融业务为中国银行战略发展重点之一。包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、 “ 中银理财 ” 服务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。 4) 产品服务创新 依托全球服务网络和多元化服务平台，中国银行为客户提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。继续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了便利。 5) 金融市场业务 中国银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。中国银行主要通过在北京、上海、香港、伦敦及纽约设立的五个交易中心经营资金业务。 9 / 35 6) 产品服务创新 新产品的设计与报价能力是中国银行金融市场业务主要竞争优势之一。中国银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念，凭借在外汇业务方面的丰富经验及战略投资者的专业知识，致力于通过开发创新及度身订造的资金产品及服务吸引客户。 二、 实习目的： 了解认识金融行业尤其是银行业的各种知识 ,丰富知识水平。 锻炼自己的工作实践能力，提高自身的人际交往能力与吃苦耐劳的精神，培养岗位适应性。 增加社会阅历，拓展人脉资源，完成实习规划。 实习期间保持与单位领导员工的良好关系，通过自身实习表现给用人单位留下良好印象，争取校招绿色通道或者单位留用意向。 10 / 35 三、实习岗位及工作内容： 实习岗位： 个人金融部银行卡助理 营业部大堂经理助理 工作内容： 个人金融部银行卡助理： 1、通过学习部门信用卡业务相关知识，掌握有关办公操作流程，了解部门对公和对私业务的具体操作，引导客户办理具体业务。 2、整理归档客户信用卡档案，实现客户资料的保密工作，协助部门完成客户个人及企业贷款的办理及贷后的跟踪核查和不良贷款催收工作。 3、协助完成部门全辖员工的绩效考核报告及数据录入工作。 4、协助部门完成月度工作报告，进行相关表格数据的格式调整，在部门工作繁杂时负责部门业务通讯的转接工作。 11 / 35 营业部大堂经理助理： 1、学习银行前台的各项工作以及银行的各项理财产品、担保贷款业务、银行卡、信用卡的各种详细情况，协助大堂经理处理银行各项日常工作。必要时协助柜台和理财经理处理银行客户数据与对客户进行及时回访。由于是男性职员，同时也担当银行的日常安保工作，当然只限于维持大堂秩序。 2、协助大堂经理处理银行大堂事宜，如引导客户，为客户介绍理财产品，解决客户与银行有关的问题。参与银行厅堂销售的各项布置与客户营销。 3、协助柜台工作，指引客户填写各种表格回单，帮助柜台疏导客户。进行银行高端产品对 VIP 客户的针对性推广等。 4、协助理财经理处理银行客户数据，主要完成客 户购买理财产品或者办理各种功能性银行卡后的数据录入和数据分类工作。 5、客户回访工作，主要在客户购买理财产品成功之后电话告知客户做一个继续追踪，以及在理财产品推出之前协助告12 / 35 知一些重要客户，或者给陌生客户做电话拜访工作，宣传理财产品等。 四、具体实习内容： 学习相应理论基础知识及银行相关各种文件，学习了柜面操作基本知识以及人民银行下发的各种文件。大堂经理助理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务 ,，对私业务， 联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 学习大堂营销技巧及解答客户咨询。在大堂工作要特别注重礼仪 ，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打13 / 35 交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理助理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时， 我们及时安抚。随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题。营业中分流客户。维护大堂秩序。适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。 客户部 2016 年度工作总结 2016 年城南支行客户部紧紧围绕全年综合业务发展指标和各项竞赛活动，积极推进各项业务发展，但未能取得较好的成绩，全年业务指标发展不均衡，部分指标落后严重，现将14 / 35 客户部全年工作情况总结如下： 一、 目标完成情况 、存款类考核指标完成情况。 年末，全行各项存款合计 175666 万元，其中对公存款 52107万元、储蓄存款 123559 万元。各项存款比年初下降 20247万元 ,其中：本外币对公存款下降 32103 万元：储蓄存款新增 11856 万元，完成年度目标的 %，增量市场份额第 X。 、中间业务收入完成情况 年末，我行实现中间业务收入 2245 万元 ,完成全年目标 3061万元的 %，其中：公司类业务收入 752 万元，完成全年目标1420 万元的 53%；个人类业务收入 556 万元，完成全年目标535 元的 104%;国际业务中间业务收入 10 万元，完成全年目标 90 万元的 %；电子银行业务收入 314 万元，完成全年目标430 万元的 %；信用卡业务收入 242 万元，完成全年目标 210万元的 115%； 单位结算及现金管理收入 153 万元，完成全年目标 221 万元的 %；代理及委托业务收入 218 万元，完成全年目标 155 万元的 %。 15 / 35 客户建设和计划执行力完成情况 全年新开对公基本账户 x户，完成全年竞赛目标 260户的 x%； 三方存管新增 x 户，完成全年竞赛目标 715 户的 x%；企业电子银行客户数新增 87 户，完成全年竞赛目标 320 户的 %；代理寿险 x 万元，完成全年竞赛目标 900 万元的 x%；贷记卡客户新增 1187 户，完成全年竞赛目标 2700 户的 44%，借记卡发卡量 38506 张，完成全年竞赛目标 25000 张的 154%；个人理财产品日均持有量 x 万元，完成全年竞赛目标 6000 万元的 x%；全年新增 个人股票型基金 x 万元，完成全年竞赛目标330 万元的 x%；个人电子银行客户新增 15637 户，完成全年竞赛目标 42500 户的 x%；贷记卡分期付款交易量新增 1830万元，完成全年竞赛目标 650 万的 282%；黄金销量为 0：惠农卡发卡新增 x 张，完成全年竞赛目标 600 张的 x%；新增转账电话 381 户，完成全年竞赛目标 520 户的 73%。 (四 ) 资产业务经营情况 城南行各项贷款总额 187439 万元，较年初净下降 17543 万元；其中法人实体贷款余额 121415 万元，比年初净增 353116 / 35 万元，其中法人实体贷款 120931 万元，比年初下降 5639 万元。个人贷款 66024 万元，比年初上升 9170 万元，其中个人按揭贷款 64914 万元，比年初上升 9447 万元，农户贷款906 万元，完成市行年底 900 万元前的必保目标，比年初下降 120 万元。 二、主要的措施 1、目标分解及时，考核落实到位。全年客户部紧紧围绕全行各项业务指标，及时下发全年及各阶段各项业务工作指标，通过全年综合业务发展指标并结合各个季度专项竞赛活动，将全年工作细化到每 一个时点、每一个项目。客户部定期下发考核进度表，向各网点、部门及时汇报总结各项业务开展情况，对完成情况进行督导，对下一步工作作出安排，方便各网点、部门及时掌握实时的数据信息，对弱项指标及时加强营销。在每季度考核中，严格按照下发的各项指标进行考核，保证考核的准确性。 2、在存款类指标营销中，对公存款方面，我行面对信贷类客户派生存款急剧下降的经营 困难，积极采取各项措施，发17 / 35 动全行加大拓展无贷户及机构类客户负债市场，进一步推进高校拓展，本部及各网点实行名单制营销管理，落实无贷户及机构类营销客户的具体负责部门和营销责任人，推动负债业务新增长点的营销力度。全年组织了多个营销小组，对我行重点项目进行攻关，今年以来已成功营销食品学院项目、清浦区财政局非税收入项目，市二院项目等，今年高校发卡新增万余张，高校类对公存款 8500 余万元，财政类存款达1400 余万元。 另一方面是积极做好个人金融负债营销活动 ,将以往仅局限于个人存款的营销扩大到对个人金融资产的全面营销。在做好居民储蓄存款稳存增存的同时，积极做好本外币理财产品、基金、保险、黄金等各类产品的联合营销，组合产品，年末个人金融资产增量超 3 亿元；其次认真做好包户包效工作，重点做好存量贵宾客户和新准入客户的签约发卡工作；第三继续营销行政机关、企事业单位代发工资工作。 2、在贷款方面，贷款稳步投放 ，加强信贷管理。 今年以来，我们结合上级行对城南支行下达的信贷任务，客户 18 / 35 部对我行现存法人类贷款和农户贷款进行了全面细致的调查，并针对贷款即将到期的及时进行通知，要求借款人按期偿还贷款，确保我支行新增贷款质量。我行一方面落实法人贷款的营销，重点落实淮钢贷款的发放、天淮钢管贷款项目的用信、自来水公司用信以及部分小企业用信；另一方面重点做好个人按揭贷款的营销发放工作，同时积极做好市场调研，做好房抵贷、二手房、个人综合授信贷款、质押贷款、农户小额贷款、个人助业贷款的营销工作，提高个人贷款综合回报率；三是做好小企业贷款营销，我行全面发动员工，在全行范围内组织小企业营销，由网点、个人提供信息，由客户部重点落实操作。 3、积极推动各网点理财产品营销，各网点纷纷向个人贵宾客户推荐本利丰、安心利得、安心快线等产品，积极配合总行、省市分行做好营销，今年我行个人理财产品销售有很大提高，年末，对私理 财产品销售保有额达到亿元。在代理保险方面，我行积极与多家保险公司开展训练营活动，与太平洋、泰康、国寿等三家寿险公司开展了八次活动，活动期间取得了良好的成绩，但受调控影响从下半年开始代理保险业务明显放缓；在代理财险方面，我行今年的工作重点落实商用房保险和汽车分期付款业务上，争取通过代理财险来催进代理保险中间业务收入的完成。 19 / 35 4、提高议价能力，积极开展中间业务营销，与所有房产开发商签订了融资顾问协议 ，有效的提高了中间业务收入。同时严格执行上级行的收费政策，做到颗粒归仓。 三、工作中存在的问题 对公存款方面 近年来，我行在重点客户淮钢特钢经营调整的影响下对公存款拓展更多的是对下降存款的补偿，一方面我行对公存款主要依靠资产业务派生存款，在信贷计划控制较紧的前提下对公存款容易受到影响；第二我行财政性及机构类存款拓展取得阶段性效果，但尽管南林大南方学院以及食品学院的全面合作给我行带来近亿元的对公存款，但缺口仍很大；第三我行对公存款总额不稳定。今年上半年按照市分行对公存款专项竞赛办法进行推动，取得了阶段性胜利，但全年以来存款又有所回落。第四是对公存款缺乏客户资源，近年新增 优质客户很少，且少数优质客户如天淮钢管及淮钢特钢对我行存款造成大起大落，增长很不稳定。 、个人存款业务进取不足，贵宾客户维护不足： 20 / 35 1、今年我行个人储蓄达到 123559 万元，比年初上升 11856万元，但各网点之前差距较较大，全行未能在储蓄方面形成全面发展态势，导致我行今年个人储蓄未能 完成目标且差距较大，在四大行中排名第 X，与 X 行相比差距 X 万元，同时今年以来我行理财产品销售加速，总量、保有量均较去年有很大发展，对个人存款起到了很大的支撑作用，但在时点和结构上不平衡，部分网点全年销售量很少，且同业间竞争力加大，我行竞争优势不明显，部分网点员工仅以计价作为销售产品的唯一标准，对网点的个人储蓄目标未起到应有的支撑作用。 2、我行贵宾客户的维护不到位 今年省市行在包户包效上做了强力推进，我行尽管也下达了包户 一、指数 1.中国银行跨境人民币指数 :2016 年 9 月 20 日发布 2.中国银行离岸人民币指数 :2016 年 3 月发布 21 / 35 二、海外合作 1.新加坡 新加坡交易所： 2016 年 9 月 19 日，新交所 结算银行和首家人民币期货合约做市商 2.德国 中德两国： 2016 年 3 月 关于在法兰克福建立人民币清算机制的谅解备忘录 德意志交易所：全面战略合作协议 法兰克福： 2016 年 8 月 26 日 正式启动人民币清算行服务 3.韩国 韩国交易所、韩国预托决计院： 2016 年 7 月 7 日 全面战略合作备忘录 4.巴西 22 / 35 里约分行： 2016 年 8 月 28 日 试营业 淡水河谷：全球融资安排合作备忘录 5.澳洲 澳洲证券交易 所： 2016 年 7 月 29 日 成功投产人民币清算系统，人民币成为第一个被纳入澳大利亚本地清算系统的外国货币 6.台湾 台湾银行：，首次针对联合授信业务与台湾的银行业者签署的合作协议 7.日本 日本交易所集团： 2016 年 7 月 15 日 业务合作备忘录 8.英国 伦敦证券交易所： 2016 年 6 月 17 日 双方战略合作谅解备忘23 / 35 录 捷豹路虎集团： 2016 年 6 月 17 日 全面战略合作协议 9.卢森堡 卢森堡证券交易所： 2016 年 6 月 19 日战略合作谅解备忘录 10.法国 中法投资贸易论坛 3 月 27 日 法国国家投资银行、法国布列塔尼国际商会：合作协议，共同促进两国企业合作及中小企业发展 空客：合作协议 11.荷兰 中荷经贸合作论坛 3 月 23 日 24 / 35 荷兰皇家航空公司 融资协议暨战略合作备忘录 三、信用卡 1.中国第一张信用卡：珠海分行 2.中国第一张 ATM 提款卡：珠海分行 3.中国第一张人民币万事达卡 4.中国第一张人民币维萨卡 5.中国第一张国际信用卡 6.中国第一 张联名卡 7.中国第一张具有国际标准的人民币借记卡 8.亚洲第一张欧元卡 9.中国首张人民币和日元双币种贷记卡 25 / 35 四、上市时间 1.香港证交所： 2.上海证交所： 五、排名 1.英国银行家排名 1） “ 全球银行品牌 500 强 ” 排行榜：第 12 位 2） “ 全球 1000 家大银行 ” 排名：第 7 位。 2. 中国企业 500 强：第 9 位 3. 新兴市场经济体中唯一连续三年入选全球系统重要性银行的金融机构，连续 25 年入选 “ 世界 500 强 ” 企业。 六、财务数据 前三季度：税后利润 1368 亿元，同比增长 %； %； %；资本充足率 %；核心一级资本充足率 %。 26 / 35 2.半年报：资产增速居首 利润增速第二；服务能力领先 非利息增幅第一；海外资产涨两成 业务占比第一；不良贷款最少 发展机遇更多；中行 45%资产已实现市场化定价；利润增速：农行、中行最快；加速海外布局：中行国际化特色最为明显，工行进步最快；手续费收入增速普遍放缓四大行皆面临困难局面；不良均 “ 双升 ” 工行不良率最低 七、企业 文化 1.核心价值观：追求卓越 诚信 绩效 责任 创新 和谐 2.战略目标：担当社会责任，做最好的银行 3.战略定位：将中国银行建设成具有崇高价值追求的最好的银行，成为在民族复兴中担当重 任的银行，在全球化进程中优势领先的银行，在科技变革中引领生活方式的银行，在市场竞争中赢得客户追随的银行，在持续发展中让股东、员工和社会满意的银行。 八、荣誉 27 / 35 九、自贸区 月 18 日至 19 日，李克强在上海自贸区考察时强调：打造改革新高地 树立开放新标杆 培育中国经济发展新优势 2. 启动自贸区分账核算业务： 6 月 18 日，中国银行作为率先通过自贸区分账核算业务 (FTU)系统验收的银行，并分别与 15 家企业签署了自贸区战略合作协议 3.自贸区首笔大宗商品衍生品交易： 2 月 28 日 4.自贸区放开外币存款利率后首笔个人业务： 3 月 1 日起自贸区内个人小额外币存款利率上限放开 5.首笔跨境人民币贷款： 2 月 21 日 新 加坡分行 十、发债 1.宝岛债： 9 月 5 日 台北分行 20 亿元人民币 大陆商业银行在台分行发行的首笔人民币债券 2.凯旋债： 7 月 19 日 巴黎 20 亿元人民币 中资机构28 / 35 在法首发人民币债券 3.申根债： 5 月 8 日 卢森堡分行 15 亿元人民币 中国银行在欧洲大陆首发人民币债券、卢森堡市场首发人民币债券、中国企业在欧洲大陆首发人民币债券 4.大洋债： 4 月 9 日 悉尼分行 20 亿元人民币 澳大利亚市场上首笔人民币债券 5.狮城债： 2 月 25 日 新加坡分行 30 亿元人民币 新加坡本地发行的金额最大的人民币债券 6.戴姆勒股份公司人民币定向债务融资工具： 3 月 14 日 独家主承销 首支境外非金融企业人民币债务融资工具 标志着我国债券市场正式建立起境外非金融企业境内融资渠道。 十一、业务 1.实现个人结售汇业务全渠道办理： 9 月 2 日该行已获得国家外汇管理局批准，正式推出手机银行、电话银行个人结售汇业务。至此，中行已取得全渠道办理个人结售汇业务的资格。 29 / 35 2.银行间首笔人民币对英镑直接交易： 6 月 19 日 渣打银行 3.中行集团 “ 沪港通 ” 跨境投资服务将于 10 月推出 4.今年新投放个人住房贷款中近 9 成用于居民首套房贷 5.首笔人民币对新西兰元直接交易： 3 月 19 日 西太平洋银行 十 二、其他 1.第一家发行优先股的境内上市公司：在境外成功发行亿美元优先股。 2.机构数量：海外机构 622 家，覆盖香港、澳门、台湾及 37个国家。与 179 个国家和地区 的 1600 余家机构建立了代理行关系。 3. 劳务派遣用工政策有望调整： 9 月 10 日，全行派遣员工占比已由 2016 年的 20%下降到 2%，预计年底前将基本完成转换工作。 30 / 35 4.评级：穆迪上调 中行财务实力至国内银行业最高评级；将中国银行个体信用评级从 “bbb -” 上调至 “bbb” 5.中行成为首批巴塞尔 合规银行 2016 暑假中国银行武汉华农支行 实习报告 班级：会计 0902 姓名：邢定宝 学号： 2016306201607 指导老师：包晓岚老师 2016 年 9 月 2 日星期日 实习报告 31 / 35 学校为了加强我们对专业知识的理解和应用于 2016 年 7 月至 9 月安排我们专业到政府部门、会计事务所、银行和上市公司中与会计有关的岗位中实习。 实习目的： 1.加强会计专业学生对三年来所学知识的吸收和应用，找出理论和实际操作的差距，发现自己的不足，并及时找出自己需要巩固的知识。 2.锻炼我们学生的为人处事以及应变能力，提前了解职场规则，培养职场能力，为以后的找工作和上班做好准备。 3.开阔学生视野，增长学生的见识和社会阅历，增加课外知识量，做一个全面发展的新时代大学生。 4.这次实习对于完成我的毕业论文设计和实习报告起到了很重要的作用。 实习时间： 2016 年 7 月 3 日至 2016 年 8 月 5 日 实习地点：湖北省武汉市洪山区狮子山街 1 号 实习单位：中国银行武汉华农支行，实习期间主要工作为大32 / 35 堂经理助理。 实习主要内容： 先了解中国银行和武汉华农支行的发展史以及内部组织结构、该银行的规模、员工数量及名称长相。熟悉大堂经理的业务范围以及业务办理的方法，主要负责建立和维护客户与银行的关系，接待引导客户，解答客户 咨询，了解客户需求，注意目标客户，留意客户交易习 惯，满足重点客户的特殊需求，收集客户信息，调解争议，维持厅堂秩序以及为客户办理离柜业务等。同时，我们还做了一些力所能及的事情，比如帮忙打扫银行里的卫生，认识了银行里的同事并与他们搞好关系相处融洽。 实习总结和心得： (一 )学习相应理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识、各种业务办理前表格填写及个人信息的收集和证件复印、各种业务的收费明细情况以及学习和传达人民银行下发的各 种文件。33 / 35 大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜