互联网销售月工作总结

1 / 35 互联网销售月工作总结 网络销售月工作总结 网络销售月工作总结 身体是本钱 现在已经是 8 月份了，我还没有写 工作总结。不是我不想写或者是没有时间写，是因为我把更多的时间用在了休息上。上半个月的一直熬夜，让自己的身体变得很劳累，俗话说的好，身体是 革命的本钱。没有了本钱，你什么都做不了。那么很多的时间，我用来休息那就很平常了。 转为网络销售差不多有一个月的时间了。一个月的时间来说，发生了很多的事情。但是也收获了很多的事情。人只要去做。认真的去做，没有什么可以做不来的。人有时候胜不了天，但是，事在人为。所以，努力，是克服任何困难最简单的做法 ，也是最有效的方法。 接下来的工作中要疏导好自己的工作。因为网络销售是一个2 / 35 很零碎的工作。网络销售不只是在电脑前接待客户，也要寻找客户，所以，客户在哪里，这个也是需要去探讨的问题。听起来很简单，但是摸不着的东西，所以变得很难。这样就需要自己灵活的领会网络的内在，需要去探索。 9 月工作汇报 9 月工作时间： 9 月 1 日到 9 月 30 日，除去中秋假日和周六日休息，工作日： 23 天 9 月份的 G3 云推广的开发计划： G3 部门 5 个销售员，每人两单，共 10 单， 10 万元的收款，实际完成情况： 9 月份的 G3 云推广的市场开发策略 : 9 月 G3 市场开发方向以本地化服务行业为主，这些行业有一个共同的特点：服务本地企业，和大众人群，相对来讲， G3 在网上的效果更容易体现。对网上接单的广告服务更是刚性需求。 开单模式方面，还是以销售员初次跟进，经理后期配合跟进的方式，在谈单的说法上， 9 月又有了几个新的突破： 1，从最初的全网覆盖信息源的基础上，更进一步的讲解效果的诱人性 。 2.从效果的诱人性，到做功课，为客户找到他们的目3 / 35 标客户人群，告诉客户，用我们这个工具可以把这些目标人群收集起来。 3.从做功课，引申到我们是做目标客户流量收集的，把我们的价值与目标客户人群对等起来，使销售力度更强。价值更易塑造！ 政策方向，我们还是以全单为主，部份纠结客户由我这边进行评估，给以部份收款的优惠。目前来看，半款的客户，总体满意度达一半以上。 促销政策上， 9 月定了两个，一个是中秋有好礼活动，一个是国庆活动。 策略执行情况： 目前我们的产品讲解方向，客户还没有遇到直接说不需要的客户。都有认可产品，只是企业自身情况暂时用不上。 谈单的方式方面，几个谈单的环 节都可以相互支撑，最后一个产品新解释，也是 9 月末才出来的，效果是覃犇一天签了两单，其中一单是一次性签单，还不打折。 促销方面，政策用得不是太好，礼品只送出去两个，且在签单过程中的作用不明显，分析原因：我们单子金额过万，且我们有的时候打折，折扣金额比礼品贵得多，所以礼品成了4 / 35 搭头。结合 9 月底，我们新塑造的产品理解，我们之后可以尝试不打折，要好处时给礼品。因为我们的产品价值塑造得不一样了，大量的客户人 群，会是我们有利的帮手，具体的情况，还要公司领导商量制定。 团队激励方面，制定了 G3 部门的激励政策，结合各方面的意见，最终偏重于个人奖励。最终完成情况并不如人意，所以奖励政策也有些走空。究其原因，更多的还是我们 G3 的同事，业绩没有上来，工作的积极性没有被激发，所以我们接下来的工作，不仅要定 政策，还要注重团队的开单气氛的营造。 9 月团队建设计划 ; 9 月团队建设分成招聘和人员成长两方面。 招聘方面，计划是招到两人，现招到的新人只有一个。基础培训完成。有待进一 步技能提升。 招人难有两方面原因：一是我们要求高，二是招人渠道少。 人员成长方面：总体大家都有了产品大方向，现在技巧和产品熟练度是下一步工作重点。 我做一下成员分析： 5 / 35 覃犇，总体来说，对于我们的产品定位，产品解说都没有问题，面谈技巧也过关，现在主要的问题是：缺乏严谨的工作作风和积极的 工作态度，具体说就是：行动量少，工作效率低，跟进客户不及时。 尹小平：总体来说，对于我们的产品定位只是有了个大概方向，产品解说还有待加强，上次的效果解说还一直没有过，面谈技巧方面，比较死板，行动量不足，客户跟进力度和节奏的把握不到位，存在依赖心理，且容易满足，不思进取。 康艳：总体来 说，康燕心态没有问题，工作方法也有，行动量上要加强，得失心太重，直接影响到工作，对于产品已有自己的理解，待改善的地方是：掌握自己的情绪，加强专业知识，反思自己的销售技巧。 刘蔓琳：总体来说，问题比较多，之前受不出单的影响，情绪化严重，长期以来的销售习惯使她依赖心理严重，能力成长方面，老是说要学习，但学习上并没有真正去用心，听别人说的多，对于自己到客户那里的销售行动总结很少，处于只听不总结状态，所 以成长缓慢。最近因为有单要出，所以状态有所上升。行动量有提升，但技能还是要多总结，接下6 / 35 来，就是督促其多加强自己销售技巧的总结。 王飞：这是一位新同事，才来一周，这一周的结果是新的产品有个基本的了解，但核心理解不到位，属于生硬阶段，学习力和动手能力上都不错，接下来的主要成和方向就是把产品搞通透。多见几个客户，多磨练！ 小结： 9 月份，总体来说，是 G3 部门成型的一个月，在 9 月，我们完成了从 G3 产品的理论理解到客户开发的解说切入点的研究，再到怎么样塑造产品价值。以及对应各环节的工作细节的整理。基本形成了一套完整的 G3 产品销售方法。使我们的复制有了基础。 从业绩上来说， 9 月签单量有长足进步，只是受节假日影响，收款受到了影响，综合以上所有，我们对于接下来的 4 季度充满了信心。 10 月份的工作计划： 工作目标： 10 个单。 G3 部门人数达到 8 人 7 / 35 业绩目标， 10 月业绩任务： 10 个单 任务参考因素：有 4 个单上个月遗留下来，另 6 个单算是每人 1 单，其中有一个新人，还受工作日少，和十一假期影响。 10 月 G3 业务开展方向：行业开发，先找出优质的人群，比如：与女性、男性相关的产业、与学生相关的产业、与各行政事业单位相关的产业， 具体开发方法：找出相关优质人群后， 做好功课： 1.找出竞争少的词，通过百度知道，统计出吸引人的流量来。 2.跟据这些流量，找出能用得上这些流量的行业来。 3.找出行业后，把行业的深圳企业都找出来，找到他们的法人或负责人， 8 / 35 4.告诉这些负责人，我们可以帮助他们把他们的目标客户人群收集起来，具体见面再谈，然后见面后，把我们找好的目标人群充分展示好，再解决问题，成交！ 上面是战法，具体的安排是： 10 月，我们每个 G3 员工每天都要求在确定一个行业的前提下，每天见两个客户，或打 60 通电话，具体的工作量的考核：出门会进行回访，打电话我们通过电话系统进行统计。没有达到量的同事要达到量后才能下班。 团队建设目标， 10 月份， G3 部门计划人员招满 8 个人，新进人员要有 3 人。主要招人渠道：前程无忧为主，熟人介绍为补充。 培训方面， 10 月 7 号一来，就进行一轮产品和销售的培训，一方面收心，一方面熟练技巧。 新人培训方面，新人培训的课件和流程都已经到位。 10 月和 11 月的主要培训中心就是：产品的理解到位，产品的讲解到位，销售技巧演练 日常工作方面： 9 / 35 1 日常工作量开始严格要求，量化，执行。 2.还有就是销售流程的督促执行及检查提高。 3.日常工作过程中的工作气氛的调动。 10 月激励政策。 为体现公司效益优先、效率优先的观念，鼓励员工全员参与，发挥潜能，不断挑战自我，根据公司目标管理的相关规划，特制定本政策。 一、月度最快破单奖：每个月最先全款到帐的同事将获得月度最快破单奖，奖励 200 元。 二，周冠军：销售部门当中个人每周收款单数第一名获得最佳破单王，奖金 为 300 元 三，月度前两名： 10 / 35 在 G3 销售所有部门中，奖励月度前两名，评比标准：凡是在规定时间签单两单以上单数最高第一名和第二名，颁发“ 月度优秀个人奖牌 ” 分别奖，第一名： 800 元、第二名：500 元 四，优秀团队奖：业绩累计周期自 2016 年 10 月 1 日 -2016年 10 月 31 日。 G3 部门收款单数完成月度任务，颁发 “ 月度优秀团队奖杯 ”奖，并获得 500 元团队奖励，经理获得 300 元奖励，如果超额完成任务，则奖金也按超额百分比进行奖励，如：完成150%，则团队奖励为： 500*150% 750 元。 五，个人季度奖励前二名：个人达到 6 张单以上单数最高者评比前二颁发 “ 季度优秀个人奖牌 ”奖，奖金分别为 1000 元， 800 元。 备注：此激励政策用于 G3 推广销售 11 / 35 网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 淘宝客服实习一个月工作总结 实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提 高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。 与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得： 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一12 / 35 下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很 多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评 (在实习期间，就出现了这种情况，一位 绝望 的客户在公司店铺的交流区留言，言 自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位 )。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。 在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经 常跟同事相互交流沟通。维持好和 -谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。 13 / 35 在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实 习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时， 靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。 在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的， 买卖当然可以还价 !这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句 我们的商品都不讲价的 了之 ! 在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作14 / 35 为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得 买家是上帝 ，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。 在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝 操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态 !但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望 接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己15 / 35 的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。 此时此刻 ;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无 论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。 淘宝客服实习月工作总结 通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。 (1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习， 并将知识应用于实践。 16 / 35 (2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间 接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。 (3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做， 便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。 淘宝客服 X 月工作总结 X 月份工作总结 1.新员工的培训已完成。 17 / 35 2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。 3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。 4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉 5. 迪佳商品价格已修改完毕。 6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 7. 本月出现请假后夜班无人值班现象 8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。 9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。 10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。 18 / 35 12.本月生效中 评 5 个，差评 10 个 13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。 14.四月份总业绩 134755 元。 六月计划 1.本月任务每人四万，目标为五万。 2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量 3.员工考核 7 号进行。 4.把中差评放在首要位置。 5.带好新员工尽快可以独立操作。 6.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。 7.监督好卫生以及评价等工作 。 19 / 35 8.提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。 月份安排时间 进行盘点，让新员工熟悉产品。 10.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。 淘宝客服个人月工作总结 淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。 1、客服基本流程： 熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息 20 / 35 2、接待客户： 作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就 算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。 问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系 3、货到付款的订单处理： 很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货21 / 35 到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变 得很低了。 4、客户评价： 交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。 中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服 就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据 以上参考百度百科结合实际修改。以下纯手工，嘿嘿。 22 / 35 作为客服首先最重要的一 点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。 然后就是一些常见问题常用语，比如： 问候：亲 您好 我是沦为保罗旗舰店客服 XX 很高兴为您服务。 (玫瑰花表情 )(首先让顾客感到他很受尊重 ) 催发货：亲 实在不好意思 我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货 最晚第二天发货 (一个可怜的表情 ) (一般情况下顾客会答应的 如果有特别急的顾客就马上写单子发了 ) 快递：亲 您好 我帮您查询下 您稍等 类似让顾客等候下的问候语 马上查询下，如果有问题打快递咨询 (如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问 )之后回复顾客。 议价：亲 我们的包包正在做限时促销 已经是很大的折扣了所以不能再优惠 /包邮了哦 实在不好意思 (一般情况下顾客也会接受 有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点 满足顾客的心里平衡 要求过分的顾客 婉转回绝 (亲 不好意思哦 这已经是我们的最低价了 您看可以就拍下来 不可以的话 期待我们下次合作了 抱歉 23 / 35 售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理好 ! 学习经验： 人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。 问题大多都是 议价 催促发货 询问到货时间 查看物流信息 ，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气， 打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。 售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就 让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。 答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。 24 / 35 商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。 总结起来就是在公司和顾客之间 寻求平衡，时刻都要保持平常心。 个人总结 公司领导： 进入公司已经有将近 1 年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，我在 2016 年度取得了很大的 进步，也在工作过程中，初步达成了公司 2016 年年度网络营销工作目标。现将有关 2016 年度个人工作情况作如下总结： 一、年度工作情况： 1、 熟悉了解公司 我于 2016 年 9 月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项工作流程的了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能25 / 35 进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。 2、熟悉市场工作 作为市场专员，熟悉和了解市场对工作是必要的。为了以后能更好地开展工作，我常常查询资料及在每次活动中学习广告公司的策划安全，对各类市场活动深化了解，对促销活动做了更深层次的了解。在参与各类活动之后之后，掌握了各种市场组织、操作流程，以及活动所能涉及的细节，提高了在市场活动方面专业知识和有效经验。 春季大车展中，我学习到了各类市场费用的管理，并参与编制修改了市场网络部的费用管理的制度及费用报表，制度及报表的规范有利于明确市场活动的费用合理分配，为市场活动提供保障。但我在 5 月的费用报销工作中，因为我对细节的不注重，差点让公司蒙受巨大损失，让我得到了对于不把握细节的深刻教训，通过这次教训，让我未来的工作积极的梳理把握细节，也使自己对未来的工作方向更加明确。 26 / 35 3、参与网络营销 2016 年，网络营销工作在公司领导的大力支持帮助下，不断的探索前进。 6 月的开始了对车易通平台的试用，宣传当期“ 促销 4980” 促销活动，当期单条广告新闻有效点击次数达2000 余次，公司会员页面首次浏览破万次； 8 月与成都全搜索网站合作开展团购活动，共并车 69 台； 10 月份厂家集采使用，当期促销新闻点击达 1000 余次，首次实现网上订单转化，交车 3 台； 12 月，公司正式集采 11 家车易通后台，公司 12 家经营 单位同期开展网络营销工作，截止 12 月 31日，市场网络部及 12 家经营单位共发布新闻 105 条，报价推送 3516 次，新闻推送 3145 次，浏览量 123741 次，搜索445868 次， 400 来电 116 次，获得订单 71 个，成交 15 台，成交率 8%。 在从事网络营销工作中，在领导的鼓励帮助下，我尝试对市场大环境的学习理解，着重在网络营销的广告宣传上下苦功，在实际反馈数据中取得初步的成果。更多的学会了观察、转化，并 将自己的工作用实际的数据说话。 二、存在的不足以及改进措施 27 / 35 2016 年即将随风逝去，回想自己在公司将近 1 年的工作，虽然工作量比较大，但是闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总 结起来存在的不足主要有以下几点： 1、缺乏主动学习沟通、不能充分利用资源 在工作的过程中，由于对汽车专业比较陌生，对于销售政策的不及时了解并消化，造成宣传工作效率降低 甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好 “ 三人行必有我师 ” ，在以后的工作中，我要主动加强和销售部及经营单位同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。 2、 缺乏计划、总结性 在日常工作过程中，由于缺乏计划、总结性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，日常 工作结束后不能形成具体的材料，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，完成工作结束后的各类信息回收，做事加强目的认识，分清主次28 / 35 矛盾，争取能达到事半功倍的效果。 3、专业面狭窄 作为一个市场部成员，应该是一专多能的，这样的人才 才符合公司的需求。自己的专业面狭窄，对汽车行业其它专业认识不够，特别是活动策划以及宣传创新，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。 三、完成 2016 年目标计划的措施以及建议 为了网络营销工作 的顺利开展，也为了网络营销的可持续性发展，我在这方面以及其它方面做以下建议。 1、网络营销专员 市场活动是为公司销售打基础做铺垫的，在公司销售工作中地位非同小可。 经营单位在对接市场活动及网络营销工作中，大部份网络营29 / 35 销专员是一人做多项工作，经常出现紧急改相关数据时不能及时到位，反应滞后，出现网上宣传、网上销售整套体系混乱，推进速度极其缓慢。 网络营销这一销售模式，是公司在 2016 年的重点投入之一，是公司开展的全新销售模式，更是拓开的另一个销售渠道。建议公司 在 2016年能够在各经营单位指定专门的市场专员，定向对接市场工作及网络营销工作，让网络营销工作能够稳步快速发展。 2 、新闻、形象页面 网络营销给公司带来了营销宣传上的便捷性，但由于网络平台使用人群的复杂度及网络的传播方式，容易在网上产生不良信息。 2016 年，我们将继续加大对新闻的监管力度，在牢牢抓住深化消费者 “ ” 的购车理念的宣传重点，在新闻上，除促销外，新闻依然由市场网络部进行审核后发送，并在每一条企业新闻、促销新闻中，并逐步加大企业新闻的发布量，加强对万友翔宇公司品牌、企业文化、经营理念的宣传。 30 / 35 在页面规范中，我们将持续规范礼貌用语，为公司 树立良好的企业形象，另外将全新投入对于车友活动、售后服务的宣传，呈现出网上立体 “4S” ，并对参与活动、享受服务的客户，将指导各经营单位网络营销专员，引导客户在网络上以提车作业、售后保养作业的信息 发布在汽车论坛上。结合传统媒体广告，打造网络营销宣传立体化，扩大相关客户群的影响力，继而促进销 售，为公司创造更好的效益及良好的口碑。 3 、电话营销 在经过 1 月的集采使用后， 400 电话客户比网上直接呈现订单的客户在多很多， 2016 年网络营销实现销售量，电话营销工作开展势在必行，在加强各单位礼貌用语的同时，对于 400电话客户的周期回访，形成报表制，降低 400 来电客户流失率。 4、 促进销量 现阶段网络营销工作上出现了疲软的现象，我们在进行网络营销工作的实例阶段，未形成有效的奖惩手段，在网上购车31 / 35 的客户也不能享有网购带来的其他惊喜，网络营销专员从网上卖车不能享受到一定程度的奖励，这些都降低了我们在网络营销工作上的销售量