优质服务工作总结

1 / 25 优质服务工作总结 嵩山路街道 2016 年优质服务活动总结 为了进一步推进文明优质服务活动，切实提高窗口行业服务质量和服务水平，提升人民群众生活品质，嵩山路街道办事处 以邓小平理论和 “ 三个代表 ” 重要思想、党的十七大精神为指导，围绕 “ 服务社会、促进和谐 ” 的总体要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过广泛开展创优美环境，创优良秩序，创优质服务，让人民群众满意的优质服务活动，促进窗口行业从业人员文明素质进一步提高，服务意识进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立辖区窗口服务行业良好的社会形象。 一、活动开展情况 活动以提高人民群众满意度为目标，以创优美环境、优良秩序、优质服务为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决群众反响突出的矛盾和问题，推动建立窗口行业文明优质服务的长效机制。一是创优美环境。以净化、美化、优化为重点，美化2 / 25 服务场所，改善服务手段，改进服务功能，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口设置，齐全便民服务设施，提高服务的便利和舒适程度。二是创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公 平公正为重点，建立优良的政务秩序和经营秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政 务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使社会管理职能，建立健全服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果三是创优质服务。以爱岗敬业、 优质服务、快捷便民、廉洁勤政为重点，努力营造服务为本，优质高效、群众满意的良好社会氛围。切实加强 “ 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 ” 职业道德建设。广泛开展以 “ 诚实守信、优质高效 ” 为主要内容的文明优质服务系列活动，以 “ 比礼仪、赛文明，比技艺、赛效率，比环境、赛秩序，比管理、赛和谐，比创新、赛业绩 ” 五比五赛为载体，积极开展诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务，建立全方位服务体系，进一步提高消费者的满意度。 二、存在的问题 对开展窗口服务行业文明优质服务活动的意义认识不深，没3 / 25 有紧扣活动主题，工作落实不到位，没有很好的调动大家的积极性。 三、下一步打算 1、提高认识，形成合力。要充分认识开展文明优质服务竞赛活动的重要意义，切实把这项活动作为全面改善民生、加强窗口行业精神文明建设的重大举措摆上重要日程。加强领导，整合各方资源，采取有效措施，精心组织实施，形成工作合力，真正优质服务活动落实到所有服务窗口。 2、广泛动员，全员行动。要突出行 业特点、工作重点，以新鲜、活泼、多样的活动吸引员工，广泛开展 “ 百日文明优质服务竞赛 ” ， “ 创文明行业，建满意窗口 ” 等活动、大力宣传在竞赛活动中涌现出来的先进典型和先进事迹，引导和激励广大从业人员踊跃参与，努力形成全员参与的良好氛围。 3、紧扣主题，务求实效。要紧扣主题，制订实施方案，细化竞赛内容，查找薄弱环节，落实整改措施，取得群众满意的成效。要将文明优质服务竞赛活动，与文明城市、文明行业、文明单 位创建活动有机结合，切实提高竞赛活动的实效，4 / 25 努力把窗口服务行业真正打造成为体现街道文明程度的靓丽 “ 窗口 ” 。 嵩山路街道办事处 2016 年12 月 25 日 创佳绩、比贡献、展风采 “ 优质服务我带头 ” 活动总结 为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性，充分展现教职工昂扬的精神风貌，海原二小开 展了以 “ 创佳绩、比贡献、展风采 ” 为主题的 “ 巾优质服务 I 我带头 ” 系列活动，现总结如下： 1、 “ 与书同行，上善若水 ” 读书活动 为精心打造一支素质高、业务强、潜力大的教师队伍，学校一直坚持开展读书活动，鼓励教师多读书、读好书。在本学期举行的读书活动上，黄花、李向琴等教师进行了精彩的读书 交流，她们从阅读的享受、教育的幸福、成长的激励、思维的启迪等诸方面奉献了自己读书的感悟，使全体教师无论5 / 25 从教书育人方面还是生活方面乃至积极心态方面都有了丰实的收获，情感得到了升华，心灵得到了震撼。 2、岗位展风采 课堂教学展示活动 3 月 5 日，校名师马惠莲老师执教的语文公开课，拉开了 我校 “ 立足岗位，展风采 ” 课堂教学展示活动的帷幕。在随后的一个月展示活动中，语文、数学、英语教研组的教师本着 “ 高效求实 ” 的原则献上一堂堂教学展示课，展示了自己不同的教学风格，周凤珍和刘学芳是我校最年长的两位女教师尽管她们都年过半百，但是她们的课堂教学都有板有眼，扎实有效，孩子们活波、自主、学得愉快，老师有条不紊教规律，教方法，提升到位。 “ 民主和谐的师生关系 ”“ 自主探究的学习氛围 ” 这些开放式课堂教学的特征成为她们课堂教学的亮点。马慧莲师的语文课也给我们带来了些许激 动，课堂上老师的激情、老师敏捷的反应、孩子们专注的眼神让我们感受到作为三年一班的学生真的很幸福。李向琴老师的课堂教学扎实有效，在课堂上能够看到她对学生的扎实训练，能够看到她灵活的驾驭课堂的能力。在贺苏宁老师的课堂上能够看到她对学生预习的深入研究，并在课堂上进行实施。英语教师的课堂教学个个过关。一个月下来，女教师6 / 25 们累计展示课堂教学几十 节，这些课堂教学引领着全校教师树立简约、有效、智慧、人文的开放式课堂意识。 3、 “ 协同、阳光、提升力 ” “ 先学后教，当堂训练 ”课堂教学模式运用主题教研活动 通过平行年级研究课。集体备课，重点研讨 “ 先学后教，当堂训练 ” 模式运用过程中学习提示、自学指导及检测题的设计；同上一节课，每位教 师根据观课效果，不断优化设计；包年级领导和平行年级同评课，寻找不足，总结成功的亮点，并推选一位教师参加学校公开课评选。全校公开教学评比。集体备课，做课教师代表平行年级集体成果；全校相关教师观课，评课，探讨适合我校发展的 “ 先学后教，当堂训练 ”教学模式。教师 “ 先学后教，当堂训练 ” 教后反思征文赛。学校组织评委评选出了一二三等奖，并给予奖励，并在校园新圃发表或推荐到区内外教育教学类杂志发表。 4、健 康快乐动起来 教工工会活动 快乐健美操活动和乒乓球运动是我校开学以来开展的教工活动。每天上午早操伴随着优美的音乐全校师生在操场上一起跳起了健美操，每个周三下午的工会活动时间，乒乓球室7 / 25 里边荡漾着教师们运动的欢笑。在运动中，大家体验到 了成功与快乐，更感受到生活在泉小这个大家庭中的温暖和幸福。 5、走进孩子的心灵 个性化辅导活动 依据班主任教师和任课教师的个人特长，开展学生个性化学法辅导活动。语数英教师针对待优生进行学业成绩方面的个性化辅导，其他学科的女 教师结合自己的学科特点及自身的优势进行特长生的个性化辅导。每位教师要辅导 3 至 5 名学生，辅导的过程有记录有纪实，将个性化辅导落到了实处。 前进的二小在践行着开放教育之路。所有教师都迈着铿锵的脚步，和着二小飞舞的旋律，奏出最美的华章！ 优质服务工作总结 电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“ 进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务 ” 已8 / 25 经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。按照各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。 一、成立 95598 客户呼叫中心，完善优质服务组织机构 为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平， 2016年 10 月 21 日公司成立的 95598 呼叫中心。 95598 呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过 95598客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著。 2016 年以来，受理故障报修 1325 次，业务咨询 2121 次，回访客户满意率 100%,话务总量 3500 次，接通率达 %。 二、积极开展保 供电工作， 按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司积极开展节假日保供电工作。 2016 年主要完成 “ 元旦节 ” 、 “ 春节 ” 、 “ 清明节 ” 、 “ 泼水节 ” 、 “ 五 .一 ” 、9 / 25 “ 儿童节 ” 、 “ 火把节 ” 、 “ 中秋节 ” 、 “ 国庆节 ” 等几个节日保供电工作。 2016 年 12 月 9 日，我市第十五届精神文明 现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于 2016 年 12 月 8 日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。 在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电可靠，从 2016 年 12 月 1 日 8： 00开始，一直坚持到 12 月 11 日 24： 00 晚会结束。充分展现了我电力工人钢铁一样的一直和解决完成任务的决心。正是有了这样一批保供电人员，才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。 三、认真开展业扩报装，兑现服务承诺 2016 年公司以诚信建设为重点，以深化优质服务，进一 步加强优质服务的管理为基础，以规范化服务标准、全面提高客10 / 25 户服务意识、业务素质和工作水平为目标。努力为用户， 特别是大工业客户提供安全、优质、方便、规范、诚信的服务，优化业务流程，满足发展的需要，树立企业良好的社会形象。 2016 年共办理用户 1013 起，业扩报装总容量 16006KVA，其中 10KV 专变用户业务 64 起，报装容量 11630KVA；低压业务953 户，报装容量 4376KVA；办理更名过户 97 户；办理销户108 户。 2016 年 10 月 25 日，电力营销部供电服务班接到县水泥厂关于增容的申请后，立即组织相关人员于 10 月 26 日对工作现场进行查勘，并根据客户提供的报装负荷进 行供电方案审批，于 11 月 3 日完成供电方案答复。之后又积极与客户联系，跟踪客户设计工作开展情况，帮助协调投运、接入工作有关事宜，于 12 月 4 日完成投运。 四、全员参与，供电抗旱 2016 年，我省遭遇百年一遇的特大旱灾，在全县人民积极投身抗旱工作的情况下，为进一步深化抗旱保供电优质服务工11 / 25 作 ，树立公司 “ 责任电网 ” 、 “ 服务云南 ” 的良好形象，公司特事特办开辟抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，提高办电时效性。 2016 年 4 月 15 日家住萨拉河村民周林急冲冲到了公司营销部客户服务中心供电服务班说，我的村 140 亩田地由于干旱急需抽水，需要用电抽水，得知这一情况后业务人员立 及按照公司制定的抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，协调工作人员进行现场查勘并与客户签订供用电合同当天就为客户装表接电。 五、开展宣传活动，树立企业形象 “ 迎亚运树品牌、 安全服务进万家 ” 11 月 16 日，为持续提升供电优质服务水平，塑造责任电网、和谐电网形象，公司以迎亚运活动为契机，充分利用街天开展 “ 迎亚运树品牌、安全服务进万家 ” 宣传活动。 此次宣传活动共发放安全用电、家庭节能用电常识、供电服务监管办法、 95598 供电服务、亚运知识 、故障12 / 25 报修指南等 15 种宣传资料 1600 多份，同时还利用广播及散发放宣传资料向来往群众讲解安全用电、节约用电、电价政策、 95598 服务热线等知识，为客户在用电方面答疑解问。 活动中，做了 54 份顾客满意度指标评价调查问卷，调查内容包括了形象评价、顾客期望、感知质量、价值、顾客满意度等七个方面 26 条内容进行了评价，顾客都很满意，满意度为 100%。通过本次宣传活动、问卷调查，公司将不断总结和改进工作 方法和质量，为客户提供更好的服务。 “ 有序用电、科学用电、节能减排 ” 12 月 8 日，公司在经济局的协助下开展 “ 有序用电、科学用电、节能减排 ” 宣传活动。 活动中共发放了有序用电、科学用电、节能减排企业节能、安全用电、家庭节能用电常识等 18 种宣传资料 10800 多份，为来往群众宣传有序用电、科学用电、节能减排、安全用电等用电知识，还设立了业务办理、电价政策、安全用电等咨询台，为咨询客户在用电方面答疑解问， 精致的台历、挂历、环保手提袋倍受群众的喜爱。 13 / 25 同时公司还开展了 “ 一封信 ” 活动，公司分管营销领导协同经济局副局长、科长走访了我县大工业用户，送去了关于“2016 年电网超计划用电限电、事故拉闸限电贺低频低压减负荷方案的请示和批复 ” 文件及安全用电、节能用电宣传资料。 缴完电费的老奶奶听了公司宣传人员的讲解后激动地说：“ 你们不宣传我都不知道家里停电要拨 95598 服务电话，更不知道家庭节能用电常识、科学用电等知识。 ” 通过开展活动，全面贯彻落实了科学发展观和节约资源基本国策，切实加强了全社会节能宣传力度，进一步动员了社会各界积极参与资源节约型、环境友好型社会建设。 六、集思广益，为优质服务发展出谋划策 为进一步提高供电服务水平，构建和谐供用电关系，更好地听取广大群众对公司服务、管理等各方面的建议和意见，及时解决广大用电客户的实际问题，公司组织召开 2016 年客户关系委员会暨优质服务监测员座谈会。 优质服务工作总结 14 / 25 各位领导、同志们： 下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。 一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。 首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司 “ 一强三优 ” 现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了 “ 让政府满意、让社会满意、让企 业满意、让百姓满意 ” 的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持 “ 谁主管，谁包保，谁负责 ”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得15 / 25 到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企 业与客户之间的沟通渠道。去年 12 月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。 二、以客户满意为目 标，开展全方位的优质服务。 在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。 在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务： 一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时16 / 25 了 解电量电 费的使用情况，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。 二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展 “ 居民客户无停电收费 ” 竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施 情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。 三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年 3 月，我们与市商业银行合作，实现了 “ 银电联网 ” 。缴费网点由原来的 16 个，增加到近 100 个，其中还有昼夜缴费网点 4 个。此外，客户还可利用 ATM 机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有 了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。 四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对17 / 25 窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的 “ 无障碍通道 ” 。同时将窗口前移，开展 “ 供电服务 进社区 ” 、经理接待日等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。 在生产系统，我们以加强 “ 三公 ” 调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和 “ 零点作业法 ” 等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，体现了 “ 想客户之所想， 帮客户之所需 ” 的生产服务理念。 在农电系统，我们以加强“ 两所 ” 建设为重点，全面开展 “ 四无一达标 ” 竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。为切实解决农民交费难的问题，创造条件增加乡村电费坐收点，推行 24 小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民安全用电和随时交费。在排灌期间，组建上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的用电难题。对电力安装业务实行一口对外。工作中，我们以优质服务作为赢得市场的立足点，实行 “ 一条龙 ” 服务和客户代表制 及工程承诺18 / 25 制，严格按照国网公司员工服务十不准的要求，以诚信赢得客户，以服务占领市场。 三、以人为本，强化监督，增强员工服务意识。 通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工 队伍的整体素质和服务意识。 一是加强思想教育，转变服务观念。近年来，我们结合工作实际，相继开展了 “ 忠诚企业 ” 、 “ 遵纪守 法 ” 、 “ 规范管理，共铸诚信 ” 等一系列主题教育与实践活动。同时，结合开展保持共产党员先进性教育活动，采取演讲会、巡回报告和座谈讨论等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户 18 年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务理念的转变。 二是建立监督机制，加强内外监督。我们在全市下岗的省市19 / 25 劳模中聘请了 8 名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了 400 名义务监督员，开展三级明查暗访，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。走访各类客户近 5000 户，提供有价值信息 71 件，避免不良影响 36 件，在今年的 “” 消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监督员，对提高员工服务意识，改进服务作风，发挥了不可替代 的作用。 三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度。同时，制定出台了供电公司员工违纪处罚规定，明确提出了违反行业作风和优质服务工作的八条 “ 高压线 ” 。几年来，共有 2000 余人次因工作不到位、服务质量差、违反行风建设和优质服务等相关规章 制度而受到处罚和责任追究，处罚金额达 200 余万元。通过严格的考核，有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。 四、加大投入，为地区经济发展提供可靠的电力保证。 经济发展，电力要先行。只有建设一个网架坚强、结构合理、科学现代的电网，才能更好地落实 “ 四个服务 ” ，不断满足20 / 25 客户日 益提高的用电需求和服务标准。 科学规划电网，提高供电能力，为优质服务工作打下物质基础。我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。在省公司的大力支持下，新建、移地建设了变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输 送能力。同时，开发完成了城市电网规划辅助决策 系统，运用先进的计算机技术，完成了 “ 十一五 ” 城网规划的编制，为地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。 加大营销科技投入力度，充分发挥 95598 服务热线的作用。针对传统手工抄表中存在的诸多不利因素，我们积极推广集中抄表技术。从去年开始，安装了低压电力载波集中抄表系统，使该分公司的 993 个台区、 79500 块电能表实现了集中抄表，电表实抄率几乎达到 100%，从根本上杜绝了传统手工抄表方式中存在的人情电、关系电和电费纠纷问题的发生。 同时，我们还充分发挥 “95598” 客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电咨 询、投诉举报等业务，使 “95598” 真正成为客户与供电企业快速沟通的21 / 25 桥梁。为保证恢复送电时限，提高履行供电服务十项承诺的能力，我们对公司的内、外线报修业务进行了整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和 110 故障抢修车辆。今年 1 月，又在全省系统首家开通了电力故障报修抢修 GIS/GPS 信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，现已进入调试阶段。 积极应用互联网技术，实现了多种渠道的查询、交费等服务功能。针对网络应用日益广泛的特点，我们积极延伸服务内容，以互联网为载体，使客户在网上就可实现电费查询和电费储蓄等多项功能。同时，建立了对外营销信息网站，定期发布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增强地方政府和广大客户对供电工作的了解。 五、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。 我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们从四个方面进行了积极地实践： 第一，真诚服务客户，实现用电绿色通道。近几年来，我们不 仅对上门求助的客户积极给予帮助，同时还主动深入重点企业，为客户解决用电难题。吉林纸业公司长期处于停产状态，最近我们了解到外市一家企业有意向对其进行重组，公22 / 25 司立即专门召开会议研究支持吉林纸业公司启动生产的用电方案，并责成主管营销和生产的副总经理新自带队，到现场帮助解决设备实验、检修等实际问题，为公司的重新启动提供了积极的用电支持。在客户深受感动的同时，也给我们自身带来了每月 2000 万千瓦时售电量的效益，同时还能收回部分陈欠电费，可谓一举两得。 第二，减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，筹措资金逐年对破产企业和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，改造和接收 各类用户近 10 万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合