二季度工作总结范文

1 / 20 二季度工作总结范文 销售第二季度工作总结报告 第一季度的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于我们的工作除了营销、清欠外还要做到店内接待，使得我们都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了七月份，是该停下来总结一下了。现在将第二季度工作总结如下 一、 营销部主要完成工作 1、 接待方面 在 4 月、 5 月、 6 月份，部门主要完成接待了以下单位及个人、团体：市委、区委、尧都区第九届人民代表大会第二次会议、政协九届二次会议、山西省农村信用社工作推进会、三一重型设备公司产品展示会、临汾市酒类行业协会筹备会、全省党委系统信息工作会议、五矿邯邢矿业赴临汾考察 VIP 接待、全国 1215 活动、中国电信相亲会、国际禁化武组核查计划、全省监狱系统会议、 2、 客户的开发与维护 A、 客户开发：在第二季度营销部新开发个人和商务公司协议客户 20 个，与 8 个协议到期客 户续签了协议。2 / 20 新签订 2 家网络订房协议。 B、 客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的 协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是部分客户因酒店饭菜口味质量二暂时放弃、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。 3、 旅游市场的整体开发 一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部 在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与山西商务国旅、壶口之旅、临汾国旅。截止 6 月 30日，酒店共接待旅行社用房间，共计为酒店客房带来的收入为 57929 元 除旅行社外， 2016 年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后 19 批次的团队，共计使用酒店客房 1034 间。实现房费收入 206655 元 2016 年 1 月至 11 月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为 286000 余元。全年必将超过 30 万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成3 / 20 做出了相应的贡献 二、 营销部在工作中存在的不足 1、 在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩 。最突出的例子是 失去 2016 年长沙市政府采购会议定点单位的资格。主要就是由 于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。 2、 与宾客间的互动不足 营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能 找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。 4 / 20 三、 2016 年工作计划 1、 努力使散客的入住率上一个台阶 2016 年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。 2、 加强与各大旅行社间联系 2016 年 营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。 3、 加强主题、价格、渠道营销策略的应用 2016 年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。 新的 一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但5 / 20 希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信 天道酬勤 ，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家 2016，我们一起努力。 李沧区一季度工作总结及二季度工作计划 一、 一季度李沧区销售完成情况及同期对比 : 一季度李沧区三 店都未完成公司制定的销售计划，与去年同期相比利客来有所上升，李村众生下降幅度太大，需要制定相应的促销活动拉动销售，唐山路新开店无法与去年同期相比，完成率达到接近 90%。 二、 一季度李沧区毛利完成情况及同期对比 一季度李沧区三个店毛利完成都很差，除唐山路店达到 80%以上，利客来与李村店均未超过 80%。与去年相比，李村众生呈下降趋势，利客来店上升幅度较大，快达到 % 三、 一季度首推完成情况 及同期对比 6 / 20 一季度首推销售总体完成了 %，主要是利客来店主推完成率太低，但与去看相比，利客来的上升比例最大，李村众生虽说完成比例高，但与同期相比还是下降了 %。 四、 一季度客流量分析 从一季度客流量的分析表来看，李村众生的客流下降明显，比去年同期下降了 %，主要是因为李村众生搬家太仓促，未将前期宣传做好，致使搬家后客流量急速下降，到了现在还有部分顾客打电话来咨询搬家的具体位置。 五、 一季度客单价数据分析 一季度客单价总体来说都有所上升，说明现在店内员工的关联销售做得很到位，使客单价有所提高，其中以利客来提升的比例最大。同比升了元。 六、 一季度会员销售情况及同期对比 一季度会员销售占整体销售的 %，会员销售占比各店都很高，以唐山路店最高，达到了 % 七、 一季度会员毛利分析 一季度会员毛利与去年同期相比各店都有所下降，说明我们会员购买商业品种的比例在增加， 7 / 20 如何刺激会员消费非药品的商品是我们下一步应该做的工作。 从以上的会员消费分析可以看出，李村会员消费人数占比远远低于其他两店。 九、 一季度的主要工作内容 1、 2 月中旬到 3 月上旬都在田家花园，协助店长张亚素准备田家花园前期开业工作，主要是帮 着店内备货、陈列、人员等工作。 2、 3 月份中旬主要到永定路和振华路开业，协助店长刘美做新店开业庆典活动。使这两店顺利 开业，并在活动期间取得了不错的销售业绩。 3、 3 月 16 号到 18 号分别到唐山路店、李村店、利客来店巡店将各店存在的问题上报给姜经理， 同时提了一些整改的建议。 4、 3 月下旬主要针对各店存在的问题分别给各店的柜组长及店长利用中午交班的时间开会，在 会上将公司奖金怎么发放及算法，做了详细的介绍，将四月份的任务分解到店内各组；同时要求店长定期组织柜组长开会，加强沟通，确保每个月任务的完成。 5、 调整了李村众生的陈列，分别将李村众生的中药贵细柜进行了包装，同时要求李村众生赶大 集的那天必须提前一个小时或半小时营业，并保8 / 20 证两个员工加班，联系厂家在大集做促销活动，每个大集都保证有三个以上的厂家大夫坐诊。 十、 二季度的工作计划 各店的经营活动促销活动 1、 通过一季度的数据分析可以看出来，李村众生各项经营指标与去年同期相比下降明显。针对 李村众生的这种情况，根据它所处的地理位置，给公司申请了一个季度专门针对李村大集的长期促销活动，目的就是利用大集的人流量来增加李村众生的客流量；以后李村众生的促销亮点就是以大集为主，每个大集都发放 DM单 ，正面为店内活动及诊所经营项目的宣传，每个大集要求三个以上的厂家到现场搞促销活动，要求店内走出去，将店内的非药品搬到店门口销售，通过四月份的两个大集来看，非药品摆到门口卖，总体销售情况还不错，销售了 800 多元的非药品。通过大集的促销活动力争能将李村众生大集的单日销售拉升到 2 万元以上。一季度李村大集共 17 个，销售元，平均每天元。二季度 19 个大集，每个集按平均 2 万元算，二季度光大集就能实现 38 万元销售。李村店二季度任务 92 万元，把大集做好就能完成二季度销售的 %。同时安排在每个大集前一天发放会员短信，连续发放四期 ，让老会员到店内免费领取礼品通过四期短信活动来激活老会员，据权威部门调查顾客如果到一个店四次以上，成为忠实顾客的比例增加 70%。 2、 唐山路一季度完成率接近 90%，二季度的9 / 20 任务是万元，平均每天 5783 元。一季度平均 每天销售是 4724 元。唐山路想要完成二季度的任务从目前来看比较困难，但唐山路店紧邻青岛最大的社区，翠湖小区；店内可以在每月设定四天的 亲民日 对翠湖小区的居民做专门的促销活动，前期可以针对小区居民做一些健康查询、免费测量等活动，同时店内在这四天里有一个对社区居民购物的优惠政策 ；比如药品折扣实行 85 折，疗程价；非药品特价卖赠等活动。建立社区居民健康档案，定期回访。做到店民一家亲。同时店内增加儿童娱乐设施如摇摇车；小区居民在 亲民日 购药，儿童可免费坐一次，来增加店门口的气氛。唐山路店现在会员卡的数量才 2206个，二季度增加新会员是唐山路店的工作重心，唐山路店的会员销售占了总销售 70%以上，唐山路店二季度的目标就是将会员卡数增加到 5000，要求店内每个员工有指标，每天安排人到板桥坊早市办理会员卡，到翠湖小区、御景山庄这两个小区门口办理会员卡。平均每天得办理 32 张会员卡。如果唐山路会 员卡能增加到 5500，那唐山路销售额保证到 5000元以上没什么问题。 3、 从一季度的数据来看，利客来完成情况相对较好，但与任务还有差距。希望二季度能超额完 成任务。利客来目前存在的主要问题就是主推占比低；二季度应该主抓主推销售，安排专人统计并进行督促，10 / 20 对于连续三个月主推销售排名最后一位的员工进行末位淘汰 ；同时给店内促销员每月下首推任务，特别是保健品促销员。充分利用利客来购物卡的优势，一季度利 客来购物卡的销售 44317 元；二季度力争利客来购物卡销售能达到 10 万元。利客来购物卡从三方面进行改善第一方面员工培训，要求员工在给顾客达成交易后优先告诉顾客使用利客来购物卡结帐。保证进店的每位顾客知道利客来购物卡可以在我店销售。第二方面利客来购物卡在我店消费可使用我店的会员卡并享受积分返现的活动，但不参与打折活动、第三方面与利客来协商店内安装自己的广播。并录制专门宣传利客来购物卡及企业文化的广播稿或是店内自己提供稿件由利客来统一广播。 店面及人员管理 目前各店的店面及人员管理都存在问题，二季度将对店面的陈列、卫生、物品摆放进行专门的培训，要求各店店长为 第一责任人，每天进行督导对于连续出现三次错误的员工进行一定的经济处罚；巡店时出现问题对店长进行处罚。对人员的仪容仪表、服务技巧、专业知识进行培训，每月由店长进行考评，定期不定期进行抽查；对营业员进行分级评定。 商品管理 利客来店定位为平价大卖场；要求商品全而多，目前店内非药品、广告品，部分医院新特药品种不全，二季度主要增加此类商品品种数量；减少不合理库存，提高库存11 / 20 周转率；唐山路定位为社区店；应根据周边居民的需求来增加品种数量，目前店内可增加非药品、疗程药 、常用小药、日用品、医疗器械。调整现有品种库存结构，将不合理品种淘汰，增加适合周边居民消费的品种。李村店紧邻李村大集，主要增加非药品的数量、中药单方花茶、适合在大集销售的老百姓喜欢的品种。 以上是二季度的工作计划，希望通过以上的各项工作的实施能使各店顺利完成二季度的经营指标。同时也请公司领导修正审核。 吴玲萍 第二季度总结 看到第二季度这个字眼，不仅让人感叹时间流逝，光阴如梭，时光永远走的那么快，快得让你抓不到，留不住。时光虽流去，但影 还留。因刚参加工作，要学的东西很多，在这个季度里思考如何使自己进步，仍是我的主题。下面就这个季度的工作总结如下。 一、工作方面 这个季度以来，工作内容分两部分，工程的收尾工作和竣工验收工作。收尾工作主要是做防浪墙和建筑碎料路面铺设，由于进入冬季，再加上交叉作业，一号场地路口经常堵塞，在这样的情况下给施工带来可了很大的难度。但在我们大家的共同度努力下，天津港临港产业区建设道路路12 / 20 基工程于 2016 年 1 月 12 日完成竣工验收。在 A2F 段工程竣工验收的过程中，我对验收工作有了一个较为 系统的认识。验收前主要做好资料的整理，并报质监站通过，方可竣工验收。验收后主要做竣工决算，并经监理、业主审批。 资料的整理。水工资料包括：各分项工程报验、开工报告、施工组织设计方案报审、施工测量控制点报审、工程业务联系单、工程变更通知单、变更图纸、单位分部分项报审、资质报审、质量保证体系报审、冬季施工报审、工程测量任务书、专项施工方案报审、项目人员资质报审、施工合同、施工总结、竣工验收表、竣工验收证书、竣工验收报告单、 竣工验收报告。 竣工决算。决算工作包括：变 更工程量的计算、变更工程量申请表、变更通知单、变更联系单、结算书。决算是竣工后很重要的一项工作，这是对整个工程完成过程中，实际工程量产生的费用的总汇。涉及到开工前的工程报价，设计变更中费用增减，还有其他相关费用。这是一项计算必须精细准确，思考必须全面的工作。 二、体会方面 在我的思维里有这样一种认同，人要有所进步思维必须改变，思维的改变会指引一个人行为的改变，这样人才会有改变，有改变才会有进步。抱着这一态度，我不断地13 / 20 改变自己，完善自己。现在的我把工作分为外业与内业、对上与 对下、先主后次、用发展的眼光看待问题的原则进行展开。 首先，内业与外业。内业，涉及到的是一些资料处理、整理的问题。这方面问题不大，很多资料都可以胜任，如 CAD、 Word、 Excel 等办公软件的应用不成问题，就是在一些细节处理上还欠缺熟练。在公文写作方面是我比较欠缺的一块，有关措辞，标点用法都很不标准这是我今后工作重要加强的地方。外业，是困扰我的主要点， 外 无非是对外界人或事物的处理，由于工作经验的缺乏，在很多事的处理上显得生涩，对事情的判断力甚是缺乏，往往抓不住最本质的东西。表现在对份内 的工作分得还不是很清楚，对自我的定位还有点吃不准。但这一点被我列上思考的日程，我相信通过岁月 的积累，我会对此有更清醒的认识，对自己有更准确的定位。对待外业上我认为是对人和事的处理，怎样对人这是一个很复杂的问题，是值得的用心去思考的问题，情商在此就显得尤为重要。有人说参加工作，做人是第一位的，工作其次，我十分赞同。我们工作相互打交道的是人，如果把人的关系处理好了，很多复杂的工作就迎刃而解了，这就是所谓的人际关系。因此，我认为在工作中一定要有人际关系。比如：我们在做工程时与业主打交道，通过工作我们和 他们14 / 20 发生了工作关系。如果处理好了这种关系，以后就有了人脉，当业主有工程时就会想到你，这样就会找到生活的源泉。怎样对事，我认为做事一定要讲究方法、技巧。然后通过一个人的智慧、勇气和毅力去完成它，很多事情就会解决了。 我想讲一讲对如何管理好分包单位方面自己的认识，任何事物与利益发生关系，事情就会变得很复杂。如何管理好分包单位就是一个十分复杂的问题，是因为利益，我们想管理好也很复杂，也是因为利益。那什么是利益呢？字面解释，也就是有利的益处。人说 无利不起早 ，就简简单单几个字就揭示了其中的奥妙 。由此可见，想好管理好他们就要处理好利益关系。但世界上的万物都存在在矛盾，你想得到利益，我也想的到这就是矛盾。好在一点，他们在我们的管理范围，这样就是问题简单多了，那就是围绕 利益 两个字来管理他们。在 11 月份我们做放浪墙时，就遇到过这样的事情。工程怎么做都做不好，当 时让人很伤脑筋，最后只有向他们下罚单。从那时我发现罚单确实是管理好分包单位有效的办法，但回过头来想想如果工程总做不好就要总去罚，这不是一个好办法。下罚单只不过是手段，不是目的。况且将心比心总下罚单对工作的合作者也不是件好事，如果给 他们造成逆反心理，工作也不好做下去。怎样才有两全其美的办法呢？这就需要我们不断的思考，通过我这一段时间的感悟有这样的见解。首先，15 / 20 你要让你所管理的人心里服你，让他信任你，让他接受你这个合作者。最最基本的他要对你有个认识，对你有个定位，这就是一个很好的切入点，此时的你就不是一个简简单单的工作者了，你要注意自己的形象，形象只是给人外在的一种印象，假如你天生有一种能震慑住他人的形象，那很值得庆幸，最起码他见到你不会轻视你。但没这种形象怎么办？那就挖掘人内在的威慑力，那就是一个人的言辞。拥有一双敏锐的眼睛，一副利嘴是 人生最宝贵的财富。那就要求我们做事能看到问题的本质，说话要能一针见血，在你的管理范围内眼里从不揉沙子，要对错分明。谈话是一种解决问题的好办法，在与分包商打交道时，要与他们有良好的沟通。要跟他们分析事情的利害关系，同时要表明自己的态度，这样让他们对事情的轻重有较为清楚的认识。假如对方不合作，初期一定要遏制。要做到言必行，做必到，这样他们才不会轻视你。 其次，对上与对下。对上工作上要尊敬，对下要有方法。 最后，先主后次。当你的工作主次分明之后，很多工作 处理起来就变得简单多了。 以上就是我这个季度以来肤浅的认识，当然了以上想法未必准，也未必正确，那么就让实践来见证她吧。 三、09 年的展望 16 / 20 09 年我报了初级质量员的考试，希望通过自己的努力能拿到证书。盼望成长的我，迫切希望通过独立管理一段工程，在实践中不断完善自我，加快自己的成长，达到独当一面的要求。 临港产业区项目经理部 见习生：赵齐 XX 年 2 月 10 日 2016 年二季度部门工作总结 进入二季度以来，我行各项规章制度都日趋完善，各部门 都严格遵守行里规章制度，管理水平也有很大的提高，员工风险意识也逐渐增强，每周的学习为员工打下了坚实的基础，并且坚持理论联系实际，在行领导的正确领导下坚持以人为本，以客户为中心，精益求精的指导思想，通过单位代发工资、土地、项目中标，工业园征地款的途径狠抓营销，单位代发工资的开发把我行芙蓉卡的优势全面推广给客户，让客户享受到真正的实惠。通过各项工作的努力，二季度各项存款总额已达 万元，较一季度净增 万元，增长 ，其中：储蓄存款 万元，活期 万元，定期 万元， 对公存款 万元，对公中同 业存放 万元，二季度底已有 91 家企事业单位及个体工商户在我行开户，其中行政事业单位 16 户，占总存款的 80左右，发放贷款共计117 笔，其中对私贷款 111 笔，对公贷款 6 笔，共计贷款总额万元，银票贴现 万元，新增代发工资单位 19 个，共17 / 20 开出卡折 1242 户，其中民政局 156 人，每人开立两个户头合计 312 户。 通过一季度积累的经验，工作总结与学习，现将二季度营业部的工作做如下汇报： 在第二季度期间，储蓄柜台每天面对大量的工作业务均能应付自如，在实行差错登记制度以来，在行领导的严格要求下，规范操作 流程，很抓质量关，二季度无任何较严重差错。当然，我们还不能放松警惕，坚持实行差错登记制度，严格按规程规章办事、杜绝出现错误的现象发生，培养发现风险，规避风险的能力，防患风险于未然。 业务学习方面，坚持每周二、四晚上学习，现在的学习是理论联系实际，大家把工作中遇到的问题和疑问提出来一起讨论，得出最好的解决办法，发生了新的业务也会专门做成案例大家一起学习，这样既加深了印象也调动了员工的积极性，增强了员工的务实能力，真正做到了理论联系实际。使员工的业务素质不断提升。 在行领导的 组织策划、各部门配合下，二季度的业务有了更进一层次的突破，如营业部二季度解决以下方面业务问题： 1、客户农行卡在我行 ATM 取款已下账未吐钞，及时联系长沙银行钟晓提供信息并作账务处理。 2、福泰席业基本户由农行转农发行，但是已在我行开立一般帐户，县人行要求我行撤销一般户，经联系长沙银行卢炜和人行省分行，该客户只是基本户 18 / 20 转户问题，我行不须办理销一般帐户，待客户基本户转户成功后我行只须办理变更手续即可。 3、办理已贴现银行承兑汇票托收系统挂账我行无法查获，经联系长沙银行科技处乌胜，我行填列营业部挂账再处理。 4、落实祁阳县金源农业发展有限公司的银团贷款有关账务处理问题。 5、解决了长沙银行株洲分行卡在我行柜台办理业务不成功问题。6、落实解决财政性集中支行零余额账户开立的有关问题。 7、解决了长沙银行客户通过网银转账入我行账上的划款问题。8、解决了我行卡异地 ATM 取款如有凝问如何查实问题。 9、解决了我行客户芙蓉卡在异地 ATM 取款已下账未吐钞的账务处理问题。 10 适时操作了我行已开户单位由一般帐户转为基本帐户和基本帐户转为一般帐户的有关手续与实际操作问题。另外还开通了非税系统，为我行发展壮大，提高知名度打下了坚实的基础。 组织请来财政局的相关领导给我们进行了专题讲座培训，让我们受益非浅，系统运行二个月以来未出现一笔差错，做到了数据及时录入单据及时送递及时。且集中支付系统也