低保办十二五工作总结

1 / 31 低保办十二五工作总结 门急诊办公室 十二五 工作总结 十二五 期间，门急诊部在院领导班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门急诊部全体同 志齐心协力，以医院 十二五 发展规划纲要、医疗质量万里行活动及三好一满意活动的要求为标准，结合医院的二甲复评审工作、门诊管理质量控制工作和医院的年度中心工作的内容，扎实有效地开展工作，取得了显著成绩，现将工作总结如下： 一、门急诊业务稳步增长 二、加强常态化管理，持续提高门急诊医疗服务质量 1、根据工作需要，制定完善各项规章制度，做到门诊管理工作有章可循。 十二五 期间分别制定或修定了关于双向转诊工作的暂行规定、门急诊规章制度、门诊区域突2 / 31 发应急患者抢救 管理制度、门诊区域发生意外时急救预案、临床科室门急诊质量考核标准等制度，并装定成册，下发到各诊室，组织医生学习，结合日常督查、培训、应急演练等工作，使各项制度得到有效落实。 2、认真抓好日常督查，绷紧医疗质量这根弦。为了进一步加强门诊 医疗质量督查，分别成立了门诊病史质量检查小组、处方质量检查小组及巡视小组，成员包括各临床科室主任、药剂科主任及护士长等，保证医疗日常督查的全覆盖。具体工作包括：每月抽查门诊病历，不规范的病历反馈至科主任并在医疗质量医疗安全双月会上点评，丙级病历与医院奖惩条例挂钩。通过临床药学组和门办专项督查等方式，每月抽查门诊处方，不规范处方反馈至科主任及本人，按处方管理办法的要求进行整改，并与医院奖惩条例挂钩。加强巡视，发现问题及时处理。 3、加强了对出诊医生的管理，为了保证为病人提供高质量的医疗服务，门办明确规定出诊医生必须是中级以上职称。对新出诊门诊医生进行门诊相关工作的培训，并在门急诊工作主要内容告知单上签名。加强了对文明用语、挂牌、着装3 / 31 等服务规范、准时开诊的督查工作，以保证医生有良好的服务态度和患者就诊时间。加强了对专家门诊管理工作，认真履行专家开诊停诊制度，每月对专家门诊工作情况在院周会上通报一次。如有专家请假停诊，门办 根据实际尽可能做到替诊和补诊。通过在门诊大厅、医院网站以及预约中心电话通知病人等方式做好对专家停诊的告知，减少病人往返。动员鼓励本院专家出普通门诊，使普通门诊病人也能享受到专家的医疗服务。充分利用六院专家的优质资源，为他们提供舒适的出诊环境，及时公示他们的出诊信息，方便本区居民就医。 4、全面推进电子信息化管理，使门诊医疗质量管理上了新台阶。 十二五 期间，在院领导的统一安排和信息科的支持下，全 面实施门诊 处方电子化。于 2016 年开始实行病假单的电子化。为进一步规范门诊病历书写，于 2016 年起分批次逐步实行门诊电子病历，使用率稳步上升。使门诊病历和处方质量有显著提高。从 2016 年开始，起用新的医生工作站，新的软件系统将会促进管理工作的进一步深入细化。 三、规范了服务流程，提高了工作效率，让病人更加满意。 4 / 31 1、开展了预约服务，制定和修订了预约门诊工作制度、预约门诊工作机制，预约门诊应急预案、提高预约门诊比例计划等工作制度。在网络预约、电话预约、诊间预约等的基础上，于 2016 年 6 月成立了预约中心，使病人预约更加便捷。同时对预约诊疗服务的注意事项和 流程在门诊大厅和医院网站告示。专家、普通门诊及检查预约比率大幅上升，减少了候诊区域拥挤现象和缩短了病人的等候时间。 2、注重服务细节，方便了病人就医。做好标识公示各科室楼层的分布，还在挂号单上友情提醒，医技部门的检查科室分布在电子申请单上提示，便于患者第一时间了解到相关信息。诊察床单由床单式改为床罩式，避免安全隐患。增加了轮椅数量，为行动不便的病人提供方便。增加了导医服务和志愿者服务。通过 六个 优先 工作，为老弱病残患者及现役军人提供便捷的医疗服务。 3、畅通投诉渠道，提高病人满意度。门办为了能及时了解病人的诉求，安排专人负责接待工作，工作日在岗，对病人反应的问题能及时解决的当场解决，不能解决的做好登记，及时向上级领导反映，待解 决好再向病人反馈，做到投诉件件有着落，事事有回音。 除了现场接待外 ,还在门诊大厅宣传窗、电子滚动屏幕及应用5 / 31 其他新媒体，向社会公开发布便民服务内容、服务标准及社会监督电话以及发放服务质量征询卡，为病人提供更多的投诉渠道。对处理的投诉事件进行归类总结，发现不足及时整改。 4、提供精细化服务，开设了专病门诊。根据病人实际需求、病种特点以及我院的专科特色，分别开设了肺结节、甲状腺结节、胸痛、乳房专病门诊，对各种标识、出诊医生资质、出诊时间等进行规范化管理 ，为病人提供高质量服务。 5、因时制宜，优化了服务流程。为了进一步缓解高峰时段大厅内病人拥挤现象，门办与药剂科及收费窗口协调，实时根据人流量的情况，采取提前开窗、推迟关窗和增开窗口的方式，加速流转，缩短病人等候时间。为了缩短病人大型检查的等候时间，在人员比较紧张的情况下，相关科室增加每日检查的人次，使病人的检查更加快捷。为了进一步规范麻精药品的使用，制定新的流程，在门办、预检、分诊护士及医生的密 切协作下，各个环节落实到位，并根据实际情况，不断改进，方便病人。 十二五 期间，门办虽然在门诊医疗管理和规范服务质量方面做了很多工作，但不能满足病人日益增长的医疗服务要6 / 31 求，在未来的 十三五 期间，将以门诊扩建为契机，以进一步改善医疗服务行动计划为指南，以门诊管理质量控制为抓手，为病人提供优质的医疗服务。 门急诊办公室 2016 年 7月 XX 县人防办 2016 年党建工作总结 及 十 二五 党建计划 一年来，我办党建工作在上级机关的领导下，以科学发展观重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七届三中、四中全会精神，围绕中心抓党建，抓好党建促发展，着力党建目标管理，全面加强基层党的思想、组织和作风建设，党组织的凝聚力和战斗力有了明显增强，党员的先进性得到充分展现，先锋模范作用得到充分 发挥，促进了机关建设和人防事业的发展，三个文明建设取得显著成绩。现将党建工作情况总结如下： 一、坚持制度到位，发挥党组政治核心作用。 7 / 31 建立党建目标管理两项保证制度。一是推行 一岗双责制度 。办党组重视机关党建目标管理工作，把它纳入工作议程，分工党组书记亲自抓，其他成员配合抓，做到 定期研究讨论，提出指导性意见。制定年度党建工作计划，每月每周工作安排都有党的活动。要求各级领导干部担负党建工作和行政业务工作的双重任务，保证党建目标管理工作有人抓有人管。二是完善工作制度。我办制定了党建目标管理的工作制度，结合创建 准军事化 人防机关活动，进一步完善了 三会一课 、党员评议等工作制度 18 条。 保持良好的学习制度和氛围。以学习贯彻党的十六大精神和 三个代表 重要思想为重点，深入开展 干部教育年 和 三个一 活动，坚持学习制度，做到有计划、有内容、有制度、有效果、有档案。党支部坚持每季度集中学习讨论一次，每人坚持写 2 篇学习体会或调 研报告。此外，我办还积极参加上级单位组织的行政许可法，还自行出题，组织本系统党员干部举行两个条例和保密法、党风廉政等政治业务知识测 试，通过学习，使党员干部的思想素质和业务能力都有了明显的提高。 8 / 31 严格落实考评制度。党建目标管理工作采取纵横结合的方法，既坚持逐级部署，逐级考评，分工负责，又注意齐抓共管，形成合力。年初，党支部签订了目标责任书，每季度部署一次全办党建工作重点。结合实际制定活动安排和措施。支部对个人开展党建工作进行检查、考评，使党建目标管理工作顺利开展。 二、坚持管理到位，发挥党支部战斗堡垒作用。 我办重视党的基层组织建设，坚持 三会一课 ，强化目标管理，抓好三个落实，从而保证了党建工作卓有成效地开展，增强了党员的向心力和战斗力。 一是思想落实。我办把提高认识统一思想，自觉抓好党的 建设，当好党建工作的促进者这一工作放在首位，打好党建工作的基础。通过组织党员领导干部学习党的四代领导人对党的建设的论述，举办培训班、讨论会，促使党员领导干部达成 两手抓，两手都要硬 的共识，落实党建工作。 二是任务落实。我办把党建工作与量化管理有机结合起来，对党员实行五项指标考评管理。设立党员思想政治工作责任区，规定党员包对象、包任务、包效果，形成人人抓落实、9 / 31 求实效的局面。党组织凝聚力不断增强， 积极培养入党积极分子，现有预备党员 2 人。同时， 办党支部注意在党建活动经费上做到有计划、有安排，从物质上保证党建工作的正常开展。 三、坚持措施到位，促进党风廉政建设。 我办注重抓好党性、党风、党纪教育，实行五个结合，促进党的思想作风建设，树立党员先进性形象。 一是与文化教育相结合。我办重视文化阵地建设，有效地促进党的基层组织建设，发挥了党员先进性作用。我办注重抓好党员电化教育工作，定期组织党员观看 立党为公，执政为民 先进事迹报告、血染的丰碑、新 世纪如何保持共产党员的先进性、先进事迹报告会等电教片，还组织观看了电影张思德、郑培民。通过学习教育，不断提高党员干部理论素质和执政水平，使党员牢记党的宗旨和 两个务必 ，努力实践 三个代表 ，拒腐防变，密切与群众的关系，为广大职工群众办实事，办好事，增强党的感召力。 10 / 31 二是与开展创先争优 一名党员一面旗 ，保持党员先进性教育等活动相结合。通过开展活动，使广大党员从思想观念、精神状态、 工作作风、依法行政、服务质量、办事效率、勤政廉政等方面都有了很大的改观，提高了党建工作的成效，提升了广大党员的政治思想素质，增强了广大党员争当先进，为党增辉的自觉性。 三是在政务大厅人防窗口坚持 五个一 活动。坚持一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶招待、一腔热情办事、一个具体答复。政务大厅人防窗口预备党员 XX同志被评为 群众服务明星 荣誉称号。同时增设了人防收费办事指南和征求群众意见箱，注重抓 好 三 个转变 ，做好 四个服务 ，通过开展活动，全面促进机关党的作风建设和机关工作作风的转变，使机关全体人员都以 忠诚、廉洁、高效 的目标严格要求自己，提高了工作效率和行政效能，杜绝了脸难看、话难听、事难办等消极腐败现象，在办理人防 结建 审批手续方面，认真贯彻县委县府关于统一行政审批的 快速高效作风，办事窗口工作人员率先做到服务到位，提速办理，热情周到，从而转变了作风，提高了办事效率。树立了人民防空为人民的新形象。 11 / 31 四是与党建目标和开展 三个一 活动相结合。在党建工作中抓好主题活动，通过主题活动促进党建工作。我办坚持 三会一课 ，在提高党员的组织观念和提高党性方面下足功夫，贯彻落实党建目标管理责任制，把各项党建工作落到实处；坚持 支部书记活动日 ，加强各基层支部之间的沟通联 系和经验交流，以达到共同提高的目的，在 七一 期间开展了 四个一 活动。七一期间，我办与县二中组织文艺汇演活动，寓教于乐，增强了党组织的凝聚力和向心力。 五是与抓好工、青、妇群团工作相结合。我办党支部重视工青妇工作，经常听取工作汇报，认真研究工作中的重大问题，适时开展文娱活动，同时我办把实事好事与做过细思想政治工作结合起来，多做得人心、暖人心的工作，调动机关干部的积极性。一是抓机关和生活区的美化 、绿化工作，为职工营造了一个优美的工作和生活环境。二是适时开展送温暖活动，组织党员干部为特困职工捐款献爱心。三是 元旦春节期间，组织慰问老同志和退休老干部，把党的温暖送到有困难的同志心坎上。 四、存在问题 12 / 31 虽然我们做了一定的工作，也取得了较好的成绩，但也存在一些问题和薄弱环节。主要是：对个别党员干部的管理教育尚未完全到位，思想政治工作存在薄弱环节；有的支部党员少，党建工作开展有时不够正常。 五、 十二五 党建工作思路 以科学发展观重要思想为指导，深入贯彻落实十七届四中全会精神，把加强党的执政能力建设主线贯穿于党建工作的全过程，不断研究新情况，解决新问题，创新新机制，推进人防事业的跨越式发展。 抓学习，深入贯彻十七届四中全会精神要有新举措。把提高领导干部的执政能力作为执政能力建设的主线抓紧抓好。一是在真学真懂，增强执政意识上下功夫，深刻 领会理解中央决定的内涵和要求，切实增强执政意识，提高执政能力的责任感和紧迫感。二是在真信真用提高执政能力上做文章，围绕中心，切实加强党的建设，为党为人民执好政，掌好权，提高理论水平。三是要求真务实，增强执政成效上花气力，把贯彻十七届四中全会精神与推动当前工作结合起来。 13 / 31 抓班子，加强执政能力建设要有新目标。要坚持四个到位：一是学习到位，突出政治思想建设；二是坚持监督到位，突出党风廉政建设；三是 制度到位，突出民主集中制建设；四是坚持调研到位， 江南乡经贸办工作总结和明年工作安排及 谋划 十二五 发展思路 一、 2016 年工作总结 2016 年全乡经济总体上仍保持了良好运行态势 ,与去年同期相比 ,企业在产品质量、产品产量、新产品研发、工艺优化、设备保障和经济效益等方面均有所提高和提升。主要经济指标完成情况如下 : 一、各项指标完成情 况 地区生产总值全年计划 295000 万元 , 到 2016 年 9 月完成259059 万元，完成全年计划的 88%，预计年底完成计划的100%。 14 / 31 全口径财政收入全年计划 4502 万元 ,到 2016 年 9 月完成万元，完成全年计划的 %，预计年底完成计划的 75%。 (因为受汛期影响 ,所以财政收入未能达到全年计 划总额 ) 地方级税收全年计划 1618 万元 ,到 2016 年 9 月完成 543 万元，完成全年计划的 %，预计年底完成计划的 61%。 固定资产投资全年计划 208000 万元 ,到 2016 年 9 月，完成 205870万元，完成全年计划的 %，预计年底完成计划的 %。 民营经济：主营业务收入全年计划 760000 万 元到 2016 年 9 月完成 721940 万元，完成全年计划的 95%，预计年底完成计划的 100%。 工业收入全年计划 508000 万元到 2016 年 9 月完成 406400万元，完成全年计划 的 80%，预计年底完成计划的 100%。 规模工业总产值全年计划 425000 万元 ,到 2016 年 9 月完成337804 万元，完成全年计划的 80%，预计年底完成计划的100%。 15 / 31 招商引资全年计划 84000 万元 ,到 2016 年 9 月份完成 77100万元，完成全年计划的 %，预计年底完成计划的 %。 总部经济落户 5 户，完成全年计划的 %,预计年底完成计划的100%。 房地产全年计划投资 105000 万元，开工面积平方米 二、项目建设 1、招商引资项目完成情况： 3000 万元以上开工项目 10 个，吉林市广益食品加工厂食品加工项目、吉林市玲珑家俱有限公司年产 2 万吨螺旋缝埋弧焊钢管及配件建设项目等。 3000 万元以上推进项目 10 个。神华公司高档商务 会馆项目等。 2、总部经济完成情况 吉林市利亿化工有限公司、吉林省亿典房地产经济有限公16 / 31 司、吉林市甄万房地产有限公司、吉林市大江集团公司、星云化工经销公司、京都房地产、 3、旅游项目完成情况 新增 3000 万元以上旅游项目两个 古船厂遗址公园五龙宫项目，总投资 6600 万元，占地 8000平方米。建筑 2999 平方米建设龙王殿等景点。现正在建设并修葺道路。 吉林市松花湖实验林场朱雀山国家森林公园项目，总投资7500 万元，修建停车场，生态园建设，新建植物园、树种、树苗培育基地、科教楼建设。现正在建设 天路工程 景点，在悬崖修筑盘山道。生态园主体建设暂未开工。 二、明年工作安排 1、全力扶持服务企业，帮助中小企业脱困。 首先要抓好应对金融危机、扶持企业发展的政策措施的落实，使政策利好能够真正惠及企业；其次实施乡领导领导干17 / 31 部包保重点企业制度，强化与企业沟通，提振企业信心，加强经济运行分析研判，做好企业监测预警，降低经营风险，例如重点服务好广益食品、玲珑家俱等一批重点企业；完 善信用担保体系，搭建银企沟通平台，拓宽企业融资渠道，帮助企业解决融资难等问题。 2、加大了招商引资力度，促进全乡经济发展。 我乡提出了 近郊引进发展商贸地产项目，中郊引进发展工业项目和远郊引进发展旅游农业项目 的引资思路。明年我乡拟开工和洽谈推进的项目有：北京杰毅信房地产开发公司和北京蓝景丽嘉房地产置业公司联合开发的东山新城建设、山西太谷通宝醋业有限公司的山西老陈醋项目、北邦有限责任公司的出口服装加工项目等。强力抓好重大项目的推进和接续，多形式、多渠道招商引资。 2、大力发展总部经济。 我乡今年上半年共引进总部经济 5 户，分别为吉林市利亿化工有限公司 , 吉林市甄万房地产有限公司 , 吉林省亿典房地产经济有限公司、吉林市大江集团公司、星云化工经销公司。除此之外我乡正在洽谈的项目还有神华公司商务会馆、 18 / 31 吉林市吉轻运输有限公司、都邦保险公司等几个项目。我乡将积极协助企业办理注册等前期手续跟踪服务，并多渠道的搜集信息，引进更多项目。 今后，我们要按照科学发展 观要求，以实践活动为动力，进一步解放思想，改革创新，坚定信心，凝聚力量，抢抓机遇，乘势而上，迎接挑战，加大整合资源力度，实现工业结构优化，培育壮大工业产业集群，提升拓展发展载体，大力发展现代商贸服务业，培育大流通、大市场，努力实现工业和商贸服务业又好又快发展。 三、 十二五 发展思路 牢固树立发展才是硬道理的观念，实事求是，务实创新，力求充分发挥区位优势和资源优势，做优工业，做大旅游业，全面提升各项工作的水平。我乡从地理位置看，具备加快发展的地域优势、资源优势和后发优势。我乡在未来五年提出加快建设 五大经济板块 的新思路。即以永安、裕民为主要区域，以昊宇石化、好友工贸、安瑞克电器等为龙头的工业经济板块；以二道沟、三家子为主要区域，以寰宇陶粒、石材加工园区为重点的矿产资源加工板块； 以兴隆、建华和永庆为主要区域，以中环、证大、北华、北源和农民新村为19 / 31 依托的商贸经济板块；以永庆、建华为主要区域，以沿江地带和城市主要路径为依托的总部经济板块；以孟佳村、大、小孤家子和腰岭子为重点的乡村旅游和农业生态经济板块。围绕这五个板块，我们在规划布局、土地修边调整、项目落地摆放等方面进行了规范和引导。二道沟工业园区项目和石井沟汽车配套产业园区项目等多个重点项目区和集中发展区域，并在土地修边上重点向集中区倾斜，从而促进了近中远郊三条特色鲜明的带状经济的形成。实现了以兴隆、建华、永庆等为重点的近郊城市化经济带 ；以二道沟、三家子和石井沟为重点的中郊工业经济带；以孟佳、大孤家子、小孤家子和腰岭子为重点的远郊农业和旅游经济带。鉴于吉林市城市规划的调整及我乡现状 ,今后发展重点如下 : 农业 XX 街道信访办 十一五 工作总结、 十二五 计划安排 XX 街道信访办在街道党工委、办事处的正确领导下，以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实信访条例，积极探索维护社会稳定，构建和谐社会新途径，新方法，形成了 党20 / 31 政领导、信访主管、部门联动、依托基层、多方参与 的信访工作 新格局。街道连续 X 年被区委、区政府评为 信访工作三无处镇 ， 20XX 年被省委、省政府授予 XX 。 今年共发生上访事项 XX 起，个访 XX 起，集体访 X 起。个访处结X 起， X 起正在处理中；处结集体访 X 起。 一、 20XX 年主要工作 健全机制，完善制度，提高信访工作能力 1、落实长效工作机制。信访工作的重点不在调处，而在预防，预防是基础，是关键。围绕信访稳定的预防工作，我们着重建立并遵循了三项长效工作机制。一是坚持防控责任落实机制。每年，按照 三无、二确保 标准和 属地管理、分级负责、谁主管、谁负责 的原则，与村、社区、企事业单位、处直有关部门签订信访目标管理责任书，明确每个年度的工作目标，分清责任。坚持主要领导亲自抓，分工领导靠上抓，专职部门具体抓的责任体系不动摇。二是坚持工作位置前 移的工作机制。按照 重心下移，责任下移 的原则，健全完善了机 关干部包保责任制，要求每名机关干部都要把工作精力放在21 / 31 基层，及时了解和掌握第一手资料，为党工委、办事处决策提供准确依据，及时预防和化解各类矛盾。牢牢把握住工作的主动权，防止小问题酿成大问题，小纠纷形成大矛盾，量变引起质变，个访形成 群访。三是坚持重点项目防控工作机制。从近几年的信访工作来看，我街道真正由邻里矛盾纠纷、村集体办事不公、村干部有作风或经济问题而引发的信访案件所占比例很少，大部分是由于各类重点项目占地、拆迁补偿、旧村改造而引发的。在每一项重点项目开工之前，提前召集相关人员，分析影响工作进展的最关键环节、出现机率最大的矛盾和纠纷、矛盾纠纷涉及的关键人物代表、矛盾纠纷激化后最坏的结果等不利因素，把结果向最坏处想，把工作向最好处干，逐渐消除矛盾纠纷发生的可能性和矛盾纠纷发生的激烈程度，以推动重点项目顺利实施并保质保量的完成。正是坚 持了这一工作机制，从而保证了 XX 村 XX 亩经济实用房征地、 XX 建设、 XX 等重点项目建设的顺利实施。总之，这三条工作机制的建立和坚持，是我们 XX 街道做好信访工作，保持较稳定局面的坚强保障和主要依靠。 2、完善制度，落实责任。严格按照 三化 、 四定四包 的工作要求，全面落实 一岗双责 谁主管、谁负责 的制度，实行重点案件重点包保，做好信访苗头排查工作，进一步明确各部门处理信访问题的职责，确保无越 级集体上22 / 31 访，无信 访积案。 3、强化队伍建设。根据工作需要及时调整充实了由党工委书记任组长、分管领导任副组长，纪委、组织、人大等部门主要负责人为成员的全街道信访工作领导小组； 按照 分级负责、归口办理 的原则、研究制定了街道处理突出问题及群体性事件的联席会议制度；由信访办牵头，组织信访干部定期参加培训，纪委信访联合办公，加大了信访案件的查处力度。同时，各村也配齐配强了 3-5 人的信访调解队伍，全街道形成了 横到边，纵到底 的组织网络。 强化信访苗头排查，及时消除不稳定因素。 对信访问题做到 三个层面排查 ：即社会矛盾每周定期排查；难点、热点、焦点问题专题排查；重大节日集中排查。在排查方式上，坚持 三条战线排查 ：首先，充分发挥调解中心和村、社区信访信息员身处一线的优势，及时掌握各种苗头性的纠纷。其次，利用干部下村、社区的时机，深入基层了解民情，主动查找矛盾。第三，认真接待群众来信来访。通过来信来访，及时了解掌握辖区内发生的矛盾纠纷，23 / 31 确保矛盾纠纷早发现、早报告、早控制、早调处。 积极调处，加强稳控，维护信访稳定大局。 在信访工作中，我们遵照 有信必查、有访必接、积极主动、认真负责，严格控制越级、集体访 的原则，分清类别，按照轻重缓急，对来信来访都做了认真及时的处理。在调处工 作中我们坚持情法交融，以情感人，以法服人。对突出的信访问题集中解决，对长期积累的问题限时解决，对疑难复杂的问题协调解决，做到诉求合理的解决到位，诉求无理的解释到位，行为违法的处理到位，生活难的帮扶到位。 1、做好初信初访工作。一是署名来信来访的，我们采取 认真查实、及时反馈、说服教育、思想疏导 的工作思路，对查出的问题及时做出处理意见，挽回 影响损失，并及时反馈上访人，严防矛盾纠纷的激化升级。对 匿名来信 反映问题的，我们采取 及时到位、顺藤摸瓜、调查取证、去假存真，纠错改正 的思路，按照 先干部后群众，先党内后党外 的原则，逐渐扩大范围反馈，并征求干部群众的意见，以免造成信访人信访 石沉大海 及 一信多投 现象。总之，对于初信初访所反映的问题，我们都是掌握了内紧外松24 / 31 的原则，不依其反映的问题小而不重视，而是放到重大矛盾激化和重大信访案件发生前奏的位置，及时介入，及时取证，及时反馈，及时处结。 2、依法调处，做好突出信访案件的调处工作。我们党工委、办事处都是坚持尊重历史，照顾现实的原则，依法依纪、合情合理处理问题，对合理建议决不回避，对无理取闹的也决不妥协。如在处理 XX 的纠纷时，街道积极 XX 解决问题。但对于 XX 等行为予以严厉的打击。在街道积极的协调下，使双方最终和平的解决了问题，使 XX 顺利进行。 3、以情调处，积极维护群众利益。在信访工作中群众利益无小事，党工委、办事处历来重视群众工作，积极维护群众利益。如在处理 XX 问题的过程中，在区信访局的指导帮助下，我们积极与 XX 公司、 XX 村委、上访人进行协调，并组织了专门的清理小组，对居民以前欠交的水费进行了彻底清理，最终解决了居民吃水困难问题，维护了群众利益。 4、以 情感人，积极化解信访问题。在处理信访问题过程中，我们不是单一的就事论事，而是对上访人进行调查了解，全面掌握上访人的情况，对于生活确有困难的，给予适当的帮扶。 XX 村村民 XX 因其 XX 问题上访多年，在了解到 XX 后，25 / 31 办事处及时对其实施了救助，使上访人息诉罢访。 二、 20XX 年信访工作要点 继 续抓好信访稳定工作。大力宣传信访工作条例，做到从源头上抓起、抓死、抓牢、抓细。推动全处信访工作顺利进行。 深化信访工作规范化管理。按 谁主管，谁负责 的原则，做好信访工作。健全组织网络。要求各村、社区及时掌握信访动向，在全处形成上下相连，左右贯通的信访工作网络，重要信访信息及时汇报，做到信息捕捉及时，传递迅速，争得预防工作的主动权。 进一步加强对信访干部的培训管理。对信访干部进行培训，将上级有关政策要求、工作重点及时传达贯彻下去， 福华街街道办事处 十一五 工作总结 及 十二五 工作规划 十一五 期间，街道党工委、办事处在区委、区政府的正26 / 31 确领导下，以经济发展为主线，以项目落地为助力，以保障民生为抓手，以狠抓落实为重点，进一步解放思想，转变观念，真抓实干，开拓创新，五年来街道经济社会各项事业蓬勃发展，各项工作齐头并进，取得了可喜成就，现将五年来工作总结如下： 一、 十一五 主要工作成绩 保增长：多管齐下促发展 街道坚持以经济建设为中心，采取向内与向外并抓，招商与稳商并重，培植与挖潜并举，以科学发展观统领经济社会发展全局，多管齐下，努力提高经济增长的质量与效益。 1、税收工作实现飞速发展 。五年来街道不断明确协税工作要求和考核奖励办法，鼓励街道全员投身到协税护税工作中来。同时加强与税务部门的联系与协作，充实街道协税员队伍，做好税源普查登记工作，做到应收尽收。 2016 年完成财政收入 7330 万元，在 XX 年 3910 万元的基础上增长了 %，年均增长 %。 2、招商引资成效显著。抓好招商引资工作，树立 人人都27 / 31 是投资环境，人人都是招商形象 的观念，宣传引导干部职 1 工积极为企业提供高效优质服务，形成 亲商、富商、安商 的良好局面，并实现 以商招商 。率先成立二七区商务服务中心，全程免费代办证照，做到 一个窗口对外，一条龙服务，一站式办公 ，建立 一岗双责 制，严格奖惩，形成 重担众人挑，人人有目标 的招商氛围。 2016 年完成招商引资金额亿元，在 XX 年亿元的基础上增长了 56%。 3、超常谋划项目工程。成立重点项目服务领导小组，实行重点项目领导分包责任制和一事一议的工作机制，坚持每月组织召开一次重点项目联谊会，协调解决项目建设中遇到的实际问题，加强对重点项目的监测、监控和全程跟踪协调服务，确保了辖区重点项目建设进展顺利。五年来共规划建设项目 28 个，重大项目京广路拓宽改造及地下隧道工程项目已完成，该项目涉及拆迁道路长近公里，拆迁面积达 9 万余平方米，动迁任务总数 516 户，涉及 公共单位 29 家、住宅房屋 487 户，占全段比例的 %；郑州金盛国际鞋城项目、小赵砦村拆迁改造项目进展顺利。 保民生：以人为本促和谐 28 / 31 坚持就业惠民、创业富民、社保安民、以创建 和谐社区 为契机，不断做好各项社会保障服务，营造文明祥和的社区氛围。 1、发挥街道弱势群体帮扶机制，实现低保应保尽保。街道在各项政策的指导下，及时为困难群众办理城市居民最 2 低生活保障，并做到了应保尽保，分类施保，低保金做到足额发放。截至 2016 年底完成低保对象 297 户，发放低保金1547293 元。五年来不断完善城市低保救助工作，加快经济适用房申请审批进度，增加享受廉租房政策户数；完成救助大病医疗困难群众等救病助残工作。 2、就业扶持落到实处，劳动保障趋于规范。五年来街道把保障就业放在经济社会发展的优先位置，集中人力物力对辖区居民进行调查摸底，建立健全下岗失业人员台帐；坚持市场引导就业、社会帮助就业、街道援助就业相结合，大力开发就业岗位，落实就业扶持政策。截至 2016 年底新增城镇就业人员 3103 人，实现就业再就业任务逐年增加。 3、社区基础设施建设逐步完善，社区形象稳步提升。围绕29 / 31 创造一流业绩、树立一流形象目标，进一步完善