医疗旅游总结

1 / 48 医疗旅游总结 一、医疗旅游的定义、中医药文化旅游产业的定义 作为一个高收益的专项市场，医疗旅游是以医疗、护理、康复与休养为主题的旅游服务，目前正在世界范围内悄然兴起，且发展势头惊人。近几年，选择 “ 医 +旅 ” 消费模式的旅游者数量正在逐年递增。 2016 年博鳌亚洲论坛发布 的亚洲经济一体化进程 2016 年度报告称，亚洲已经成为全球最富有潜力的医疗旅游服务市场。专家预计，中国有望是下一拨医疗旅游的热门国家，中医对外国人有强大的吸引力。 定义 中医药文化旅游产业是中医药文化及中医药产业与旅游产业、文化创意产业等进行有机融合，以提供中医药文化传播及养生保健 、医疗康复等服务为主题的创意旅游新业态及其产业链条。本定义是由北京养生文化创意产业协会给出的。 编辑本段意义 2 / 48 发展中医药文化旅游产业能让中医药文化通过旅游得以传播、让中医药服务得以创 新和扩展，将中医药文化元素和内涵注入到旅游业中并与文化创意产业融合，提升了旅游业的品质、创新出旅游新业态、新产品并延长旅游产业链，以满足人们对中医药文化的了解和对中医药养生保健、医疗康复、休闲旅游的更新更高的精神文化和物质文化消费需求。 发展中医药文化旅游产业是北京建设中国特色世界城市及国际一流旅游城市的重要任务。 编辑本段发展模式 以政府为主导，以社团为助手，以企事业单位为主体共同促进中医药文化旅游产业的发展。 二、中药文化养生旅游市场成掘金蓝海 旅游，靠中医药吸引人气；中医药，借着旅游发展推广，这种新的共赢模式初现端倪。 依托中医 药文化养生资源，提供游览、度假、休憩、疗养、科考、科普、文化娱乐服务，中医药文化养生建设成绩显著、3 / 48 景区文化内涵丰富、旅游服务设施完善、生态社会经济效益良好、示范辐射作用强的旅游场所。 例如，北京百年老店同仁堂、鹤年堂这类作为蜚声海内外的国家级研究教育机构的中国中医科学院、北京中医药大学以及众多大 、中型中医医院汇集了大量医德高尚、技术精湛的中医药高级人才，每年都吸引了大量来京就医、旅游的客人。因此，北京中医药文化与旅游市场的结合前景广阔。北京市旅游发展委员会副主任孙维佳表示， “ 北京中医药文化旅游示范基地 ” ，体现北京旅游文化与中医药文化的结合，是优秀国粹资源的强强联合，是旅游市场发展的需求和旅游产业发展的需求。 三、中医药文化养生旅游示范基地 根据北京市人民政府关于促进首都中医药事业发展的意见、关于贯彻落实国务院加快发展旅游业文件的意见等有关文件精神，为推动首都中医药文化旅游业发展，北京中心瑞星思达计划 ?.，并制定工作方案详细如下： 中医药文化养生旅 游示范基地可分为生态类、人文类、体验类三大类别。其中，中医药生态旅游基地以中医药自然景观4 / 48 为主，中医药人文旅游基地以中医药人文景观为主，中医药体验旅游基地以提供中医药养生服务为主。 养生旅游是最具中国特色的旅游产品之一，是旅游与中医药有机结合的创新点之一。作为全国旅游综合改革示范区，广东结合当地政策环境、地域文化、生态资源、民众诉求、消费水平等实际， 2016 年率先启动中医药文化养生专项旅游。2016 年 8 月，广东省旅游局、省中医药局与广州中医药大学联合制定了广东省中医药文化养生旅游示范基地评定标准，并组织有关专家于同年 12 月至 2016 年 1 月对申报单位逐一考核。 2016 年 5 月评定了全省首批 19 家中医药文化养生旅游示范基地。历经一年的跟踪考察，为进一步引导和规范示范基地的规划、建设、经营管理与服务，总结推广其经验，有必要对其构建标准进行深入研究。 养生旅游示范基地是以独特的生态资源、自然景 观和与之共生的养生文化为依托，以满足旅游者的休闲养生需求和促进旅游者对自然、生态的理解与学习为重要内容，推进生态文明，建设和谐社会，形成可持续发展的旅游单元。 广东中医药文化养生旅游示范基地分为生态类、人文类、体验类三大类别。其中，生态旅游基地以中药种植加工、自然5 / 48 景观为主，人文旅游基地以中医药人文景观如博物馆、历史遗迹为主，体验旅游基地以提供中医药养生服务为主。在示范基地的构建中，生态类侧重对资 源的挖掘，人文类倾向对文化的培育，体验类倚重对服务的完善；而在经营管理中，中医药表达了对资源的要求，养生体现了对文化消费的引导，旅游强调对游客体验的服务。因此，广东养生旅游示范基地构建标准的主体框架可从资源、文化和服务三方面展开，考虑将资源特色作为养生旅游环境的本底，基础设施、环境保护、安全卫生等作为旅游服务的延伸。 资源特色上要有一定规模或独特的中医药人文与自然景观，适宜开展中医药文化旅游活动 ；景点数量众多或形式多样，且组合关系良好；在文化普及和养生保健方面具有教育意义，在观光游览和休闲度假方面具有开发利用价值，能充分体现中医药文化内涵。如广东中医药博物馆、神农草堂、太安堂博物馆等以展示中医药文化内涵、发展历史、中药标本、诊疗器具、医学典籍、著名处方、名医家事迹及成就介绍为主要内容，综合运用浮雕、雕塑、画廊、展墙、实物标本、仿真药具和多媒体等多种表现手法，生动展现了中医药的悠久历史 和灿烂文化，并通过数百种中药原生植物种植，以及名厂、6 / 48 名店、名药的集中展示，将知识性、趣味性、观赏性完美结合，使游客在参观、观赏、休闲之中认识、了解当地中医药传统文化的精髓及发展历程。 旅游服务囊括养生服务要求、服务质量体系、服务人员、服务便利化、服务示范效应、推广养生休闲理念和培育养生服务 产业等多层面内容。在养生服务要求上，要保证吃、住、行、游、购、娱六大要素的基本满足。 (1)吃：在中医理论指导下，以食物、中药和调味品为原料，运用中国传统烹调工艺，制作成具有养生保健效能的菜品。如千禧药膳馆、雁鸣湖养生餐等。 (2)住：与当地建筑、民风习俗相吻合，为旅游者提供具有中医药文化特色的住宿设施。 (3)行：注意统筹规划，以中药材基地、中医院、中医药博物馆、疗养度假地、旅游饭店等为依托，结合观光、商务和休闲度假旅游流，将养生旅游点和常规旅游点结合起来，形成类型齐全、内容丰富、各具特色、品质上乘的规范旅游线 路。 (4)游：注意对民族特色、地区特色的产品及景观进行重点介绍。 (5)购：为游客提供中药材、与中药有关的书籍及字画、中医药保健品、药膳汤料等各类旅游商品。 (6)娱：安排游客欣赏中医药传统文化类民俗表演、自行采摘、选料、加工、品赏药材，参与中药产品制作。在从业人员资格准入上要求持证上岗，接受中医药文化养生旅游专门培训，不得进行与医疗7 / 48 有关的行为；人数及语种满足游客需求；服务质量达到GB/T15971-1995 相关规定。服务便利化方面要确保必需服务的持续、快捷、稳定，重视为特定人群提供特殊服务。养生服务示范效应的 发挥要求定期对游客进行抽样调查，追求高满意率。 基础设施主要基于交通、给排水工程、邮电服务、建筑设计和布局五个方面。要求可进入性良好，有专用及较规范的停车场所，游览路线基本合理、顺畅；公厕、垃圾箱、引导标识等设置合理、标志醒目；游客休息、购物等场所布局规范；建筑物体量、高度、色彩、材质、造型与养生环境相协调，适当采用缓冲区、隔离带消除或弱化噪音、尾气的影响，凸显示范基地的养生特色。 旅游经济的主要指标是年接待游客量，要求生态旅游基地大于 5 万人次，人文旅游基地在 3 万人次以上，中医药综合保健服务基地 1 万人次以上；还须全省知名，有一定美誉度、特色和市场辐射力，并能吸纳一定的本地劳动力就业。 环境保护方面，要求区内交通及各项设施设备不得造成环境污染和其他公害，不得破坏旅游资源和游览气氛，有效控制空气、噪音、水等污染并符合国家相关规定。注重景观培育8 / 48 与自然的融合，基本保持真实性和完整性，营造良好的环境氛围。 经营管理包括机构与制度、基地形象、游客中心、投诉处理、绿色采购、经营者承诺、社区参与等内容。要求管理制度及经营机制健全有效；管理人员及从业人员配备合理；景区形象鲜明 、主题明确；具备正式批准的总体规划，开发建设项目符合要求。业务培训中要重点提高员工养生服务素养和管理水平，引导游客进行养生体验；投诉机制上要求制度健全，处理及时妥善，保证档案记录完整。 狭义的安全卫生要求环境整洁，公厕卫生，无乱建、乱堆、乱放现象；广义上包括安全保卫制度的完善和落实，应急响应紧急救援机制的建立和运行，基础设施完备，食品卫生规范等。 中医药养身，文化养心，养生旅游是身心兼修的高效路径，三者的属性组合构建成养生旅游示范基地标准，指导中医药文化养生旅游实现游览、度假、休憩、疗养、科普、文化娱乐一体化发展。 北京中医药养生基地 9 / 48 一、工作意义 发展中医药文化旅游，将优秀的中医药文化资源与旅游产业进行很好的结合，符合当今世界人们追求回归自然、主张生态健康的时代生活主题，同时为地方旅游产业发展提供丰富的中医药文化资源优势，是扩大文化旅游优质资源、提升中华文化影响力的新路径。 发展中医药文化旅游产业，开展 “ 中医药文化旅游示范基地 ” 建设工作，要以充分挖掘传统中医药文化内涵深厚的资源为基础，将健康服务、文化旅游和传统中医医学三方面优势的中医药优质资源与文化传播和旅游服务进行深入的结合，加强中医药资源和文化旅游资源的结合，开发好旅游项目，加强对中医药文化旅游的宣传和日常监管，提高文化传播水平、提升旅游服务质量，推动中医药文化传播和旅游产业发展的工作目标。 国内医疗旅游市场分析 摘要：随着人们生活水平的提高，人们对健康和养生的需求不断增长，将医疗保健与旅游观光相结合的医疗旅游悄然崛10 / 48 起，并成为全球增长最快的一个新产业，国外医疗旅游发展较早，而国内医疗旅游才刚刚起步，本文将从国内医疗旅游的发展现状、面临的挑战以及发展前景和对策等方面对国内的医疗旅游市场进行分析。 关键词：医疗旅游发展现状 一、 医疗旅游的定义 由于医疗旅游兴起时间较晚， 1989 年产生于欧洲，所以目前对医疗旅游的定义众说纷纭，有人将医疗旅游的定义分为广义和狭义，认为狭义的医疗旅游是指一切能为旅游者健康做出贡献的旅游活 动，指在具备一定的而旅游保健、疾病防治、急救护理、康复、美容疗养等知识的前提下，提供旅游者亲近自然的机会和环境，倡导旅游者参与健康时尚旅游活动，让旅游者开阔眼界、强生健体、愉悦身心。广义的医疗旅游即健康旅游，是指一种可持续的旅游发展理念，强调通过旅游发展，在满足旅游者身心健康需要的同时，促进旅游地自然环境、社会环境改善和居民身心健康 1。世界旅游组织在旅游业 21 世议程中，把医疗旅游定义为 “ 以医疗护理、疾病与健康、康复与修养为主体的旅游服务 ” 。每种定义虽然表述不一样，但表达的的实质是相同的，所谓医疗旅11 / 48 游 ，必然是医疗与旅游的结合。 二、 国内医疗旅游产业的发展现状 谈到医疗旅游，很多人都会感到陌生，由此可见， “ 医疗旅游 ” 这个名词在我国的普及率还不是很高，医疗旅游产业才刚刚在我国发展起来，虽说很多人都不知道何谓医疗旅游，他们却无形之中成了医疗旅游群体的一员，例如现在很多人都会去韩国做整 容手术，去日本做体检，到瑞士注射羊胎素，去印度做心脏手术等等，这些都属于医疗旅游的范畴，医疗旅游在我国的发展现状具体体现在以下几个方面： 医疗旅游在我国还处于萌芽阶段，发展较缓慢。 国内有部分地区已经开始重视医疗旅游资源的开发，如海南三亚推出了 “ 中医疗养游 ” 、上海出现国内第一个医疗旅 游平台，试探医疗旅游在中国发展的可能性、咸阳市成功举办了第一届国际旅游保健节，以医疗旅游在我国已逐渐发展起来，但医疗旅游产业的发展并不成规模，行业发展尚不成熟。 以海外市场为主，国内市场相对狭小。 12 / 48 国内游客进行医疗旅游都是前往一些医疗水平较高、经济较发达医疗专业化水平高的国家，如美国 、英国、日本等发达国家，很少在 本国开展医疗旅游活动，因为国内医疗水平有限，专业化程度不高，其次，去国外不仅能体验异域风情，还能享受其特色医疗服务，如韩国的整形美容。而且，在我国医疗旅游客群主要以中高端客人为主，属于专属小众市场 2。但我国相对于其他国家来说又有独特的优势，一是价格低廉， 二是中医，三是特殊的治疗项目，即国外有些国家不开展而在中国已有的治疗项目，如干细胞治疗，干细胞治疗在中国属于需要特殊批准的三类医疗项目，在美国等西方国家，干细胞治疗却尚未被允许在临床上应用。所以到中国进行医疗旅游吸引了不少的外国游客，而对于本国游客吸引力相对小一些。 规模较小，尚未开发出具有民族特色和满足消费者个性化的旅游产品 由于医疗旅游专业化程度高，既要具备旅游基础设施，又要有医疗资源，加上医疗旅游产品目前也主要是针对一小部分群体，即收入水平较高的人群，因此市场比较狭小，很多大13 / 48 医院都没有开发医疗旅游产品的意愿，而且中国目前也还缺乏医疗旅游方面的法律法规，开发医疗旅游产品也有一定的风险。 三、 国内医疗旅游产业面临的挑战 泰国、印度、韩国等国的医疗旅游发展迅速，抢占中国的医疗旅游市场。 泰国作为医疗旅游业的龙头老大，主打整形外科，吸引世界各地的人前去泰国经济，仅在日本，每年就有约 8 万人赴泰国医疗旅游。印度拥有尖端的医疗技术，而且价格较低，尤其在心脏手术方面的技术比较领先，位于新德里的埃斯科特医院每年完成 4200 例心脏手术，死亡率只有 %，感染率只有 %；而在发达国家，同样的手术平均死亡率达到 %，感染率则是1%3。这些国家的医疗旅游各有各的特色，吸引了世界各地的人去医疗旅游，对中国的医疗旅游产业构成了威胁。 政策、法律法规不健全 医疗旅游是一种特殊的旅游形式，它与其他的旅游形式相比有其特殊之处，需要专门的政策和法律法规加以规范。但 是，14 / 48 由于医疗旅游在我国才刚刚起步，尚缺乏相关的政策，目前我国的医疗旅游市场比较混乱，医疗中介机构鱼龙混杂，消费者的利益不能得到保障，北京天骄蒙医院与旅行社联手蒙骗中外旅游者等事件的出现，充分说明了我国的医疗旅游市场亟待规范，政策、法律法规亟待完善，这些现象的出现也严重影响了我国医疗旅游的国际声誉和可持续发展。 缺乏医疗旅游方面的的人才 医疗旅游将旅游和医疗服务结合起来，既需要旅游方面的知识又要懂医疗知识，而且目前我国医疗旅游市场主要是面向海外游客，语 言方面也有一定的要求，所以对相关的从业人员要求较高，在我国这样的复合型人才还比较缺乏，所以相关专业人才的缺乏也是我国医 疗旅游发展面临的一大挑战。 四、 国内医疗旅游的发展前景 即使我国医疗旅游面临如此多的挑战，发展前景依然是很广阔。 15 / 48 (一 )我国拥有丰富的医疗旅游资源 我国幅员辽阔，地大物博，温泉、森林、岛屿众多，这些都是非常优质的医疗旅游资源，各种名山大川，风景优美，环境宜人，如安徽的黄山，江西的庐山都可以开成很好的医疗旅游产品，中国还有一些环境优美的自然旅游资源，例如九寨沟，这些旅游资源都可以与医疗服务相结合，因此，我国发展医疗旅游有着得天独厚的优势。 富有民族特 色的传统中医药文化 我国的中医疗养技术向来备受推崇，中医药越来越受到各国的欢迎和重视， 2001 年，全世界就有 130 多个国家和地区建立了各类中医药机构，中国传统的针灸、刮痧、推拿、太极等都可以作为具有中国特色的医疗旅游项目，传统的中医文化正吸引着越来越多的海外游客到中国旅游。 价格低廉 且优质的医疗服务 发展中国家作为医疗旅游的目的地国家，最大的优势就是价格，与欧美等发达国家相比，我国医疗旅游发展具有价格上的优势，平均价格甚至不到欧美发达国家的一半 4，在价16 / 48 格方面可以吸引很多外国游客。除此之外，随着我国经济的发展，我国医疗水平不断提高，医疗卫生事业取得了很大的进步，能够为游客提供优质的医疗服务。 国家政策的支持 虽然政府还未专门出台相应的政策法规来规范医疗旅游市场，但是医疗旅游的巨大利润也引起了国家相关部门的重视，在相关政策的扶持下，医疗旅游产业会迅速健康的发展起来。国务院去年 8 月 21 日出台的 31 号文件国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见中提到 “ 推进整形整容、内外科等优势医疗资源面向国内外提供医疗旅游服务。发挥中医药优势，形成一批中医药健康旅游服务 产品。规范服务流程和服务标准，发展特色医疗、疗养康复、美容保健等医疗旅游 ” 。发展医疗旅游受到国家的高度重视，国家正在不断完善相关基础设施，规范相关市场，发展医疗旅游得到了国家政策的支持。 五、 中国发展医疗旅游的对策 从中国发展医疗旅游面临的挑战和发展前景来看，中国发展医疗旅游的对策 有： 17 / 48 完善相关政策和法律法规。目前我国医疗旅游缺乏专门的法律法规，医疗旅游市场混乱，信息不透明，部分医疗中介机构乘机 蒙骗消费者，赚取黑心钱，严重影响了医疗旅游的发展，所以政府 应该加强行业监管，杜绝此类现象的发生。 培养专门的人才。我国的复合型人才十分缺乏，而且人才外流的现象也很严重，医疗旅游业的发展离不开相关的人才，国家应该有意识的培养相关人人才，利用政策优势吸引人才，也可以进行专门的行业培训，采用多种方式培养人才 发展中国特色的医疗旅游产品，提高医疗旅 游产品的质量。旅游产品的开发强调 “ 人无我有，人有我优，人优我特 ” ，医疗旅游产品同样如此，中医药文化是我国特色的医疗服务，我国要充分利用这一特色，以中医为中心开发高质量的医疗旅游产品。 借鉴国外的医疗旅游发展经验，探索符合我国国情的发展模式。国外医疗旅游发展较早，已经比较成熟，而我的医疗旅游才刚刚起步，总结其他国家的发展经验，能够为我国医疗18 / 48 旅游的发展提供一些思路，取长补短，更好地促进我国医疗旅游的 发展。 参考文献： 1 刘慧 .医疗旅游的研究综述 A.东方企业文化 .百家论坛， 2016 2 陈熠瑶，张敏婷，袁婷婷，李金枝 .医疗旅游前景向好，进入不易 N.中国旅游报 ,2016-3-9(9) 3 邱婷婷 .医疗旅游，以健康的名义去旅行 J.快乐养生，2016 :13 4 李佳，苑彤彤 .我国医疗旅游业发展浅析 J.经济时评，XX 碧波旅游公司 2016 年工作总结 一年来，碧波旅游公司在局党委的正确领导下，在分管领导的大力支持下，公司立足经济建设不动摇，加快改革和发展19 / 48 步伐，使公司全 体员工能进一步适应旅游市场的发展要求，加大了盘活固定资产和招商引资力度，使单位经济收入稳中发展，强化了党风廉政建设，紧扣水上安全生产管理工作，全年无一起安全生产事故发生，确保了单位稳定和谐发展。主要有以下几个方面： 一、落实经济目标责任制 按照年初全局经济工作会议安排部署，紧紧围绕公 司的工作路线图的要求，对签定的各项目标责任制进行了认真的分时段落实，并对公司所属单位和个人层层签定了目标责任状。进一步完善了各项规章制度，针对公司生产经营特点，采取了一系列的生产经营措施，完成产值 40 万元，实现旅游收入 10 万元，完成了全年经济目标任务。目前公司职工工资已发放 11 个月，职工医疗保险已缴纳至 12 月，职工养老保险因种种因素未缴纳。 二、抓党风廉政建设 通过对 “ 十八大 ” 精神学习，建立健全各项党风廉政建设责任制和各项规章制度，旅游公司组织党员干部学习观看了警示片，并要 20 / 48 求写了心得体会、自我剖析，从而巩固和加强了职工与支部的凝聚力。以党风廉政责任制为指导，严格执行廉 政准则，全体党员干部职工按要求进行自我查找问题，进行剖析、整改，个个写了心得体会、自查自纠报告和整改方案，使每个党员干部都能投身在群众监督之中，全体党员无一人违章违规行为。并对单位财务、政务进行了公开，支部及党员在群众中的满意度有了很大的提高。 三、把握党的群众路线实践活动内含 牢牢把握党的群众路线实践活动总体要求，解决 “ 四风 ” 突出问题。 1、在 9 月份按照管理局的统一安排，制作了公司退休人员联系服务卡，走访了退休职工家庭，了解他们生活上的困难，做到了及时掌握，记在心中。 2、在公司资金非常紧张的情况下，千方百计资金为退休职工一次性缴纳了十年医疗保险金万元，为他们的 ” 老有所养、病有所医 ” 实实在在得到解决。 四、强化安全生产责任 为了切实加强对旅游安全管理工作，在年初自上而下层层签21 / 48 订了安全生产责任状，公司分别与三道河工管局、南漳县海事处签定了安全责任书，并与公司所有船员签定了安全责任状，还与专职安全员和安全值班员签定了岗位责任状，使各船员的责权利落实到位，增强了安全意识，并对游客进行了人身保险，力争安全工作上万无一失。此外，旅游公司还把安全意识和安全工作作为考核员工工作成绩的重要标准，严格奖惩。目前，公司已形成了层层落实，下级向上级负责的工作格局，构筑了旅游安全 生产管理责任体系。 1、在 5 月份，全市正在强力推进 “ 三查一促 ” 活动，三道河旅游码头和水上交通安全已成必检对象，并多批次被上级检查组列为存在安全隐患限期整改销号，公司为了消除安全隐患，在资金非常困难的情况下，并向县交通局争取资金5000 元，对已破损的安全防护栏进行了更新米，并新建了一个综合型 的安全警示牌。为此，确保了旅客的安全，提升了公司的形象，为下一步创新全省文明示范区奠定了基础。 2、在今年多次安全检查活动中，公司借此契机向县交通海事部门申请，更换码头上一处视频监控器和相应的设备；在每条大船上安装了 GPS 定位设施，这样有效的改善了游船安全行驶的管理措施，并能对船员的违章驾驶得到了及时有效的掌握监控，保障了游客的安全，杜揭 u 了安全事故的发生。 22 / 48 四、存在的问题 一是由于过去收入不景气，资金缺口大，拖欠职工工资养老金较多，现在已成阻碍公司经济发展的因素。 二是因目前公司经济发展单一，没有新的经济增长点。在招商引资力度不够，依赖思想比较强。 五、今后打算 一、进一步加强对职工的安全责任培训，职业道德教育，提高服务质量和业务水平。要再加措施，坚持以招商引资为突破口，加大宣传和招商力度，利用三道河山水资源，盘活固定资产存量，开辟新的旅游项目，进一步解决好职工的工作和生活问题，使旅游业逐步走上正规化道路。 二、进一步狠抓公司机关干部作风方面的问题。按照 “ 三查一促 ” 活动总体要求，严格执行中央、省委、市委关于改进工作作风的规定，认真排查思想作风、学风、工作作风等方面存在的突出问题，深刻剖析原因，用规章制度管理，以抓落实的能力和效率检验公司干部的政治品质和工作作风，以23 / 48 整改提高工作的实效推动公司作风建设。 总之，旅游公司要以十八大精神为契机，按照管理局和本单位各项管理制度，严格管理，充分发挥群团组织在三个文明建设中主力军作用，开展岗位练兵、钻研业务技术，使每位职工都能做到遵纪守法、爱岗敬业，为公司发展注入新的活力。 2016 年 12 月 19 日 家庭旅游总结 家庭旅游是指一家人一起进行的观光、休闲、度假等旅游活动。相较于一般的旅游活动而言 ,其旅游对象有了特殊的限定。家庭是由婚姻关系、血缘关系或收养关系结合成的亲属生活组织 ,这里一家人泛指上述生活组织中的两个或两个以上的成员。 家庭旅游消费行为的家庭收入、职业类型、受教育程度三个因素的分析 , 得出家庭收人水平是目前影响我国家庭旅游消费行为的决24 / 48 定因素 ,得出家庭旅游消费行为随家庭收入、职业类型、户主文化程度的不同而变化 王红兰 (XX) 的城市家庭旅游消费研究是研究家庭旅游消费的文章中较全面的一篇 ,笔者首先对我国城市家庭消费结构的发展过程进行了分析 ,得出当人们进入小康生活水平 ,人均可支配收入达到 5160. 3 元时一些家庭开始将消费重点转移到旅游上来 ,家庭旅游进入起步阶段 ,但该阶段内主要是奖励旅游、探亲旅游和商务旅游。当人们开始追求发展和享受且人均可支配收入达到 10493. 03 元时 ,居民家庭旅游进入阔步前进的阶段 旅游支出在可自由支配的时间和收入中所占的比重在各类家庭中均不是主要支出 ,不同家庭结构的出游次数、旅游花费以及旅游意向花费相差较大 家庭生命周期的角度对家庭的不同阶段的旅游消费行为进行了研究 ,旅游消费行为主要受家庭可支配收入以及孩子的影响 ,尤其孩子是一个不可忽视的因素 影响家庭旅游消费行为的因素主要有家庭可支配收入、业类型、闲暇时间、职教育水平以及孩子的年龄 ,从家庭生命周25 / 48 期角度进行的研究实际最后可以发现决定性因素是家庭收入、闲暇时间、孩子年龄等。 (二 ) 对家庭旅游决策行为影响因素的研究 不同家庭结构出游的总体特征 ,得出家庭结构不同的家庭选择的出游时间不同、出游动机的影响因素不同、有无出游计划也不相同 ,同时也分析了各类家庭结构中占出游比例最高的月人均收入的分布段。其次 ,笔者对不同结构家庭在区内以及区外进行旅游时对旅游资源的偏好、出游方式的选择以及交通工具的选择三方面的行为进行了比较 ,认为不同家庭结构出游时 ,对区内游的选择比例高于区外游的选择比例。 主要从家庭结构方面来着手研究。比较不同家庭结构决策行为的不同以及家庭成员在旅游决策中的角色地位 ,得出旅游决策行为主要受家庭收入、孩子、受教育程度等的影响的相同结论。 不同家庭结构出游的总体特征 不同家庭结构出游时 ,两代同堂家庭所占比例最高 ,为54116 % ,其次为三代同堂家庭 ,占 27135 % ,夫妻二人家庭出游占 13132 % ,最后为单身家庭。来自 不同地区的家庭其26 / 48 出游率不同 ,城区家庭中家庭结构越简单 ,出游率越低 ,单身出游率最低 ;农村家庭中单身出游的比例略高于夫妻二人家庭出游的比例 ,出游率随家庭结构的简单化而降低 ,三代同堂家庭出游率最高。 出游的影响因素及出游心理 自己计划出游在所有家庭结构中的比例最高 ,其次为应孩子要求、同事亲 友推荐 ,这 3 种方式所占到 %。旅行社宣传、报刊宣传、广播宣传、电视宣传及其他方式所占比例仅为 %。不同家庭结构中 ,家庭结构越复杂 ,孩子要求出游的比例越高 ;家庭结构越简单 ,受电视宣传的影响较大 ,自己计划出游的比例越高 ;夫妻二人家庭受亲友同事推荐影响最大 ,其次为单身家庭、两代同堂和三代同堂家庭 ;单身家庭受报刊宣传的出游比例在所有家庭结构中比例最高 ,其他家庭相差不大 ,旅行社宣传对各类家庭出游的影响相差不大。出游时 ,各家庭最关心的问题是旅费和安全问题 ,两项共占 68128 %。三代同堂的家庭对花费太多的问题和食宿不 便问题较为关心 ,夫妻二人家庭对交通不便或拥挤问题和安全问题较为关心 ,单身出游者对时间不够最为担心 ,高出此项最低家庭 1 倍多。 27 / 48 不同家庭结构的居民出游时 ,在出游时间、出游偏好、出游行为空间等方面具有明显的差异和特征 511 不同家庭结构出游时 ,两代同堂家庭所占比例最高 随着我国城乡居民收入的增加和家庭结构的小型化 ,在客源市场中 ,我国第一代独生子女已经开始走入社会 ,三口之家(或两代同堂 ) 的比例将逐年增加 ,且成为一种时尚 ,这对今后旅游市场发展、旅游产品开发和服务以及旅游宣传促销都提出了新的要求 ,因此要有针对性的积极引导 ,开辟这一市场。 512 城镇家庭中结构越简单 ,出 游率越低 现代快节奏生活方式成为影响居民出游的重要因素 ,家庭结构越简单 ,为生活及事业奔波耗费的时间越多 ,而三代同堂家庭中老年人群作为特殊的细分市场 ,在时间及经济上都不受影响 ,因此出游机会较多。另在 412 的分析中 ,到访率居前10 位的旅游地中 ,夫妻两人的到访率始终居第 1 位 ,这就更说明这一市场开发的重要性 ,而有较强经济能力却没有足够时间出游已成为影响这一市场发展的主要原因。为改变这一现状 ,我国应 加快推行带薪休假制度 ,鼓励这一有经济实力的人群加入到旅游者的队伍中 ,为我国旅游事业的发展创造28 / 48 新的空间和效益。农村家庭出游时 ,其出游率也随家庭结构的简单化而降低。不断发展的经济使我国相当一部分农民具备了出游的能力 ,并且随着农民经济收入的不断增长 ,农民旅游意识逐步增强 ,再加上我国农业产业结构调整和农业生产率的提高 ,使农村居民出游在时间上更加灵活和充裕 ,因此 ,农民旅游市场是我国旅游业发展的一个重要部分。农村家庭中 ,由于受传统文化的影响较深 ,孝敬老人 ,为老人购买旅游成为三代同堂家庭出游率较高的原因。我国已经进入老年 社会 ,有近 114 亿的老年人口 ,这是一个旅游需求较旺盛、接待要求高且复杂的群体 ,我们应把这一群体作为旅游工作的重点 ,不只重视城镇老年人 ,更应重视农村老年人。开发老年旅游市场 ,不仅有利于充分满足老年人对旅游的需求 ,促进旅游业的发展 ,而且有利于发扬我国尊老敬老的传统美德 ,促进老年人颐养天年。 513 随着家庭结构的简单化 ,周末和休假时出游率呈上升趋势 我国旅游产品正由观光型产品向度假型转变 ,长线旅游开始转向短线旅游 ,针对家庭出游的这一特点 ,在开发周末市场、休假市场及近程市场时的目标指向性将更加明确 ,开发旅游产品时 ,设计适合单身旅游及夫妻二人家庭的产品 ,这对于29 / 48 优化旅游产品结构 ,提高旅游经济效益很有意义。 514 从我国黄金周休假制度的设立到今天 ,黄金周出游所带来的负面效应一直 是困扰旅游业界的重要问题 515 家庭结构越复杂 ,孩子要求出游的比例越高 ,家庭结构越简单 ,受电视宣传影响越大 ,旅行社宣传对各类家庭出游的影响不大 我国目前普遍存在的问题是营销相对成 本大 ,但营销效益较差。针对上述特点 ,有针对性地进行宣传、促销可以提高营销效益 ,减少成本 ;而旅行社则应突破现有局面 ,策划如何有效打入家庭旅游市场。 每个家庭都有不同的成员构成状况 , 即不同的结构类型 , 使得不同的家庭在旅游行为上呈现出不同 的特点。 1 未婚期 年轻单身家庭 未婚期的家庭成员经济上自立、无负担、身体状况处于一生的最佳状态 , 他们为了自身的学习、娱乐、交友、健身、求新、求奇等需求心理较为突出。而旅游活动恰好有利于满足30 / 48 以上几种需要 , 故可将此类 “ 家庭 ” 或者说单身年轻人视为旅游活动的生力军。尤其是旅游活动发展至今 , 一些新型的旅游项目如探险、攀岩、蹦极和自助游 等旅游方式更具有时尚特征 , 最能适合年轻人的需要。另一方面也应看到 , 受我国传统的影响 , 年轻人一般不离开父母单独 “ 成家 ” 。他们虽然有了自己的一份经济收入 , 但对消费行为包括旅游行为并没有充分的自由支配权。但总体来看 , 年轻单身家庭 , 以及由年轻单身者组成的群体是最具旅游潜力的群体。 2 新婚期 年轻夫妇无子女家庭 在国外许多发达国家 , 旅游与年轻人结婚几乎是相伴而行的 , 许多人同时把旅游纳入结婚计划之中 , 称之为 “ 蜜月旅行 ” 。在中国 ,“ 蜜月旅行 ” 已被经济较发达地区的许多年轻人视为时尚。而对于经济不够宽裕的年轻人 , 新婚期是比任何时期都更有可能去旅游的时期。因为经济不够宽裕的人习惯于把旅游看作 “ 奢侈消费 ”, 而新婚期正是 “ 奢侈一把 ” 的好时机。年轻无子女夫妇消费欲望强、节俭意识差 , 他们此时最 舍得大把大把地花钱 , 在短时间内把大量积蓄换作高档家俱、名牌服装、金银珠宝等。相形之下 , 旅游对他们显得既31 / 48 有精力又有能力。由于现在的年轻人并不是一结婚就准备要孩子 , 新婚期的时间越来越长 ,因而可将这类家庭视作潜力巨大的旅游者群体。 3 满巢期 年轻夫妇有一 6 岁以下儿童家庭 满巢期 的家庭主要消费行为集中在满足儿童吃、用、玩的需要方面。孩子的年幼使得家庭出行显得极为不便 ,不大可能考虑远途旅游 , 只在家庭附近的公园、动物园进行休闲娱乐 , 且频率较高。这期间 , 举家出游的情况不多 ,但不排除夫妇一方尤其是男主人因商务活动等工作原因而外出旅游的可能性。 4 满巢期 年轻夫妇有一 6 岁以上儿童家庭 满巢期 的家庭 ,孩子进入学龄期 , 教育成了家庭的主题。旅游也成了对孩子进行教育、让孩子扩大视野的一个重要方面。家长会有意识地趁节假日期间带孩子外出旅游。这时 , 家庭对旅游目的地的选择非常慎重 , 多以博物馆、纪念地、历史文化名城等人文景观为选择对象 , 使旅游活动为教育子女服务 , 旅游方式多是一家三口同时出游。据最近一次的人口普查结果显示 , 目前中国人的户均人数为 3. 44 人 , 0 14 岁的人口占总人口比重的 22. 89 % ,据此两项结果可32 / 48 以 推知 , 满巢期 和满巢期 的家庭所占比例相当大。人们还将此种家庭类型称作核心家庭。鉴于此 , 如何抓住时机 , 对此类家庭开展有针对性的旅游服务 ,是值得旅游服务部门加以重视的一个问题。随着人们对素质教育的重视 , 家长 , 尤其是城市家庭的家长已日渐重视对孩子的全方位多方面的培养教育。许多部门已看到了这一趋势 , 并予以积极配合。如 , 社会上普遍举办针对中小学生的各类艺术培训班、体育训练馆等。旅游部门在这方面的呼应还显得很欠缺。据统计 , 2000 年城镇居民出游者中 14 岁以下居民出游率只占7. 7 % , 而 14 岁以下儿童占总人口的比例为 22. 89 % , 这说明 14 岁以下儿童家庭的出游积极性还有待挖掘。 5 满巢期 年龄较大夫妇与已自立的 孩子组成的家庭 满巢期 的家庭 , 孩子已自立 , 并且父母也多有固定的收入 , 可被看作是消费水平高、购买能力最强的家庭。这种家庭成员外出旅游的 潜力很大。但是否都有可能外出旅游还很难说 , 因为还有一个观念问题。中国传统上先攒钱后花费、父母应帮孩子 “ 成家立业 ” 的观念在大部分人身上还普遍存在。所以 , 这种结构的家庭 , 由于父母考虑到孩子的 “ 成家 ” 问题 , 储蓄意识非常强烈 , 即使有钱也不舍得用于旅33 / 48 游。目前 , 我国已连续采取多项刺激消费的措施 , 如连续降低储蓄利率 , 增加多项消费贷款并降低贷款利率 , 延长节假日休息时间等。只有当人们的观念彻底改变 , 潜在的旅游消费需要才能变为现实。满巢期 的家庭具备旅游成员搭配比较灵活的特点。三口集体出游、年轻人单独出游、 父母双双出游、父母之一与孩子一起出游等各种方式都很常见。 6 空巢期 老年夫妇无子女家庭 从消费需求水平和结构来看 , 空巢期的家庭需求较为单调 , 多以日常生活必须品和医疗保健品为主要内容 , 加之我国老年人一向崇尚节俭 , 故老年人的消费支出较少。对于城市离退休人员而言 , 普遍存在 工资 “ 花不完 ” 的现象。结合旅游活动的特点来看 , 旅游是最适宜 “ 有闲 + 最有钱 ” 阶层人士的活动。而在所有年龄阶段的人中 , 最符合这一条件的就是城市离退休人员。最新资料显示 , 我国男性 60 岁、女性 55 岁以上的老年人已达 1. 33 亿 , 并以每年 3. 2 %的速度增长。综合我国居民收入持续增长及人均寿命不断延长两种趋势 , 老年人无疑是越来越大的旅游市场 , 极具开发潜力。 “ 夕阳红 ” 之旅之所以在全国遍地开花、搞得红红火火 , 就是一个典型的例证。这说明只要积极开辟适合老年人参加的旅游项目 , 抓住时机向老年人进行有针 对性的宣传促销34 / 48 活动 , 并提供针对老年人的良好服务 , 老年人必定会给旅游部门一个满意的回报。 据对 2000 年城镇居民出游情况的统计 , 65 岁以上的老年人平均出游率占总出游率的 6. 6 % , 这与该年龄段的人口在我国人口总数中所占的比例 6. 96 %基本上持平。然而各城市之间出游率占总出游率的比例已超过 15 % , 而昆明、海口、长沙、长春等市的该项指标尚不足 2 %。当然 ,这与一个城市的老年人所占人口比例、当地的气候、交通、旅游资源特点、传统文化等多种因素都不无关系 , 但仍显示出较明显的不平衡性。例如 , 南京、无锡、苏州三个城市同属江苏省 , 65 岁以上老年人出游率占全市人口出游率的比例分别为 : 南京 10. 9 % , 无锡 3. 5 % , 苏州 17. 3 %。三城市存在着明显的差异。城市之间出游率的差异性 , 从一个侧面反映出老年人旅游市场的潜力之大。 7 孤独期 单身老人家庭 孤独期的家庭 , 这一时期在消费特点上除与空巢期有多方面相似之外 , 还有两个方面的特点 , 一是老年人讲究夫妇间老来相伴 , 一方的去世必然会影响另一方的出行积极性。这样看来 , 孤独期的老人会比空巢期的老人出游的积极性低。另一特点是 , 中国人都具有尊老爱幼的传统美德 , 如果家里只剩下老父或老母一人 , 晚辈就会加倍予以关照。与父35 / 48 母不在一个城市的子女 , 会主动邀请父母到自己所在地旅游以及生活居住 ; 与父母同在 一地的子女也会主动陪伴父母外出旅游。从这个角度看 , 孤独期老人出游的可能性反而更大。 8 日趋增多的几类新型家庭 以上以家庭生命周期为线索 , 对七种结构类型家庭的旅游行为进行了分析。值得注意的是 , 家庭生命周期只能反映出传统的家庭类型。随着社会的发展变迁 , 我国出现了一些新的家庭类 型 , 且这些背离传统的家庭在所有家庭中所占比例呈日趋上升之势 , 其旅游行为有很大的独特性 ,足以引起人们的关注。这些新型家庭有 : (1) 独身主义者家庭。他们一身轻松来去自由 , 是各类旅游活动的积极参加者。 (2) 拒绝生养孩子的家庭。其成员往往也是热衷旅游的活跃分子。 (3) 单亲家庭。由父亲或母亲一方抚养孩子。这种家庭往往因为孩子年幼或经济负担过重而对旅游活动疏远。 36 / 48 (4) 离异后的单身家庭在旅游方面有较大的随意性。此类家庭是否参与旅游 , 问题在于时间和金钱 ,这往往受个人性格、兴趣等的影响 , 有的人离异后会成为旅游活动的积极参加者 , 并把旅游视为满足其社交等需 要的一种重要途径 ; 有的人离异后却甘愿离群索居 , 对旅游毫无兴趣。 医疗旅游 全球医疗旅游人数已经上升到每年数百万以上。 2000 年世界医疗旅游业的总产值不足百亿美元，而到了 XX 年已达到 200亿美元，其发展势头十分惊人。医疗旅游已成长为全球增长最快的一个新产业。 “ 医疗旅游 ” ，是将旅游和治病、疗养结合起来的一种旅游形式。旅游者可以 根据自己的病情、医生的建议，选择合适的游览区，在旅游的同时进行治疗。 世界医疗旅游业最发达的国家是泰国，除此以外，包括印度、印尼、哥斯达黎加等国目前均在大力发展医疗旅游产业。中国香港与台湾地区也在大力发展该新品，但 由于这两个地区的人力成本较上述东南亚国家要高，37 / 48 故在收费上难以与印度、泰国等抗衡。 XX 年，印度、泰国、马来西亚、印度尼西亚和新加坡 5 国的医疗旅游产业年收入合计高达 34 亿美元，大约有 290 万外国人到这 5 个国家进行观光旅游兼治疗。 最新信息：瑞士卡瑞抗衰老医疗中心在北京建设中医药旅游基地 瑞士卡瑞抗衰老医疗中心在北京建立了一家中国区旅游医疗中心，让中国顾客不用迈出国门就能享受到世界上最高端的医疗养生服务，北京建设 “ 中医药旅游文化基地 ” ，有望涵盖博物馆、公园、中草药种植园、中药工厂、医疗机构等。届时，品药膳、洗药浴、采中药，都将成为京城旅游项目。 中医药将纳入旅游业 昨天，北京市中医管理局消息，其与市旅游委联合制定了北京市中医药文化旅游示范基地建设工作方案，使中医药文化资源同旅游产业相结合。根据方案，这些示范基地将会依托一些中医药文化内涵丰富的场所而建，如中医药文化遗址、博物馆、公园、中草药种植园、中药工厂等。 38 / 48 据了解，示范基地挂牌后，会开放一些互动类项目 ，比如，游客到中医药工业企业或商业场所等参观中药饮片、中药汤剂、中成药、中药膏方等的传统和现代制作过程。此外，游客还有望亲手制作、品尝药膳，试洗自己调配的 “ 药浴 ” 。旅游项目还将纳入中医医疗保健服务的体检，将在医疗机构内进行。 本月确定首批基地 本周内，由各区县卫生、旅游行政管理部门受理申请并联合“ 初审 ” 通过的一批单位，将上报给市中医管理局，经专家论证、审议并实地考察后确定示范基地名单。市中医 局、市旅游委将在月底前完成审批，颁发 “ 北京市中医药文化旅游示范基地 ” 证书和牌匾。 ?案例分享 ? 海南发展状况 海南目前没有一个独立纯粹和医疗机构合作发展医疗旅游的项目，有些本土旅行社甚至不知道什么是医疗旅游，目前只有一些旅行社独立开发的养生项目的运行，但成本较高价格都比较贵，导致项目发展不尽如人意。 海南医疗旅游前39 / 48 景不错，但基础太差，行业投入不足，起步比较难。海南的医院还比较专职于传统治病的医疗模式及过去医疗机构所担任的任务，并没有把旅游医疗当作自己一个发展方向，在养生保健医疗旅游方面的服务是远远不够的。 措施 海南医学院院长、教授焦解歌认为，医院应该抽出部分医生参与中医康复保健工作，将这作为海南的医疗品牌专科来发展，发展医疗旅游。根据海南的特点 及成为国际旅游岛一种特殊的需要，承担这方面更重要的责任。海南医院院长将在近期与瑞士卡瑞抗衰老中心建立合作关系，让海南也成为抗衰老医疗中心的享用者。 一方面能增加收入，打好医疗保健品牌，另一方面更能促进海南建设国际旅游岛的步伐。 瑞士卡瑞抗衰老医疗中心在海南建立的条件 一是海南具有极其充沛的土地资源，人口密度小，开发空间大，极具潜力。 二是海南具有一流人居环境。 40 / 48 三是海南热带海岛景观甲天下。 四是海南热带生物资源优质丰富。 五是海南独特的地理、气候环境有利于预防呼吸道传染病的流行。冬季到海口、三亚猫冬度假，已在内地老年人群中形成一种热潮。来海南过冬的北方老人年龄大多在 60-80 岁，身体比较健康，具有一定的经济实力，他们中的许多人来海南过冬已经成为习惯，而海南热带气候也能使老人们的常见疾病如哮喘鼻炎等呼吸道疾病、以及关节类疾病得到很好的康复。 瑞士卡瑞抗衰老医疗中心与印度的合作，印度三大 “ 法宝 ” 首先是世界一流的医疗水平。别看印度大多数公立医院条件差，平均每 1000 人分配不到一张病床，但新兴私立医院却别有洞天。埃斯科特医院高楼耸立，绿树成行。不远处的阿波罗医 院远看像一座宫殿，病房里各种先进的医疗设备一应俱全。特瑞汉表示，印度大部分私立医院的条件不比欧