医院行风建设个人总结

1 / 27 医院行风建设个人总结 观堂卫生院行风建设工作总结 一年来，在鹿邑县卫生局主管部门的直接领导下，我院行风工作紧张的进行着，以开展医院管理年活动和创建院务公开示范院活 动为载体，致力于解决群众 “ 看病难、看病贵 ” 问题，进一步优化医院管理流程和服务流程，以人为本，努力探索行风建设长效管理机制，力争医院行风建设上新台阶，现将主要工作汇报如下： 一、从认识上提高员工思想素质 1、深入开展社会主义荣辱观学习教育活动 以社会主义荣辱观学习教育活动为主线，在全院范围内开展“ 八荣八耻 ” 宣传教育活动，在院内营造浓厚的宣传氛围，使广大医务人员进一步树立正确的人生观、价值观和世界观。 2、认真抓好医药购销领域商业贿赂治理工作 2 / 27 我院领导非 常重视医药购销领域商业贿赂治理工作，为此特别制定了医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案，认真做好上级有关治理商业贿赂进展情况汇报工作，对照涉及商业贿赂名单严格开展自查自纠工作。通过各种方式教育医院员工要用好政策、把握好政策，发挥政策的威力，注意政策的时效性，要求全院员工要充分了解新政策新法规，掌握罪与非罪的界限，结合实际，切实抓好自查自纠工作，探索建立医院抵制商业贿赂的长效机制。 二、从 组织上强化行风工作领导 1、健全机构，明确各自职责 把行风建设工作具体落实到科室、到人，重视社会各界人士对医 院的监督，严禁医务人员收受 “ 红包 ” 、 “ 回扣 ” 等违法行为，确保医院行风建设工作取得成效。 2、完善制度，规范医疗行为 3 / 27 加强导诊服务制度。及时为患者 “ 指明方向 ” ，避免患者因不熟悉环境而来回奔波，努力减少患者就诊的无效时间。 注重医患沟通制度。明确医务人员文明用语和服务忌语，充分尊重患者的知情同意权和选择权， 做到 “ 贵药品、大检查 ” 事先征得患者的同意，维护患者合法权益，努力缩小医患之间医疗信息不对称的差距。 三、以质量造行风，从根本上提高医疗服务水平 1、严格人员准入，提高基础医疗护理质量 严格贯彻执行医疗机构管理条例、执业医师法、护士管理办法等医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，规范医疗行为，严把医务人员准入关，加强对新招聘医务人员的岗前培训和岗位培训。规范病历书写制度，定期组织病历质量检查，加强基础护理，持续改进护理质量，加强辅助科室的安全监管，强化各种医疗仪器设备的日常保养维护，确保仪器的准确和安全。 2、强化 “ 三基三严 ” 培训，提高环节质量和终末质量 4 / 27 加强临床药品使用不良反应的监测，建立医院临床护理操作技术实践基地，强化日常 “ 三基三严 ” 训练，经常性开展各种医疗护理知识讲座，并组织对临床医护人员的技能操作和知识的考核。 总之一年来，我院的行风建设工作在医院全体员工的共同努力 下，取得了非凡的成绩，今后，我院将从完善行风建设长效机制入手，抓好宣传、加强领导、优化流程、提高质量、改善环境。 人民医院 行风建设工作自查汇报 根据 卫生计生系统开 展行风建设实施方案和 2016 年 卫计委行风建设 工作要点工作安排，医院领导高度重视，在着力解决卫生计生系统群众反映强烈的突出问题，全面加强医院干部队伍作风建设，进 一步优化服务环境，全面提升医院社会形象上下功夫。在成立领导机构、制定方案、开展了自查自评工作，现将自查自评情况5 / 27 报告如下： 一、加强组织领导，落实责任追究制度 为有序推进行风建设工作，我院制定了医院 201 年医院加强行风建设实施方案，方案明确了医院行风建设的指导思想、目标任务、责任分工，并成立了以院长为组长，副院长、支部副书记、工会主席、院长助理为副组长，职能科室负责人为成员的医院行风建设工作领导组。在加强组织领导的同时，建立健全行风建设责任机制，细化了行风建设分工协作机制，制定了医院 2016 年行风建设工作要点，扎起进一步细化工作目标，明确工作责任和奖惩机制的同时，严格落实责任，确保工作能落到实处。 二、严格考核管理，确保责任落实 按照国家和省、市、区卫生计生政风行风建设工作的总体部署，一是通过制定了一系列院内医德医风规范、考评、奖惩制度，如 人民医院廉洁自律工作制度 、 人 民 医 院 廉 洁 自 律 行 为 规 范 、 人民医院医德医风建设制度、 人民医院医德医风考评制度、6 / 27 人民医院医德医风奖惩制度完善日常管理和考核。同时医院先后下发温医发 2016 63 号文件 人民医院深入推进廉洁医院创建活动的实施方案，对廉洁医院创建进行了全院性部署；下发温医发 2016 67 号文件 人民医院关于下发创建廉洁医院绩效考核指标的通知，细化廉洁医院创建考核指标，与各部门、科室绩效直接挂钩。 二是继续推行医德医风考评机制，完善医德医风个人档案，规范医务 人员职业道德行为，倡导廉洁行医和诚信为民服务。三是向患者公开了廉洁服务承诺，各部门、科室负责人全部与医院签订了廉洁承诺书，全院职工均与科室签订医务人员廉洁行医承诺书；医院与医疗器械厂商、后勤供应单位签订企业与医院业务往来反商业贿赂廉洁承诺书；医院与每名入院患者签署不收和不送 “ 红包 ” 协议书。 三、推进院务公开，完善投诉处理机制。 1.继续推行院务公开制度，扩大公开群众普遍关注的医疗服务项目，充分利用医院网站、院刊、对外宣传栏、电子屏幕7 / 27 滚动、触摸屏自助查询服务、院务公开栏 张贴、门诊费用清单免费打印、向住院病人提供每日清单等多种形式主动公开医疗服务相关信息，主动接受群众监督。同时，按向社会公开、向病人公开、向职工公开三大类，对公开内容进行重新分类整理归档，逐步建立一套完善的院务公开管理机制。 2、主动接受群众投诉监督。为方便患者反映问题，我们在门诊大厅入口设立了投诉接待处，有专人负责接待患者和处理投诉问题。并通过医院自有网站、院刊以及在医院显眼位置公布投诉电话、设 立意见箱、投诉流程等多种方式，扩宽患者投诉渠道，广泛收集群众意见。我们实行患者投诉首问负责制，明确每位职工都是行风责任人，对患者反映的问题，给予及时积极解决和反馈，不是职责范围内能解决的，主动协助移交到相应职能科室给予妥善解决和整改，让群众反映的问题件件得到落实和解决。 四、开展督查考核，确保工作落实 医院成立纪检监察工作组，加强对院内风险部门、岗位巡察和相关人员的廉政约谈工作，巡访中未发现部门负责人及岗位工作人员在落实党风廉政建设责任中存在违纪违法问题。医院在每月病历质控中将 “ 及时签署拒收红包协议并归入8 / 27 病案 ” 、 “ 高值耗材、自费药品等患者知情同意选择权 ” 、“ 合理用药 ” 三项内容纳入廉洁医院创建专项绩效考核，对存在问题的科室严格进行绩效扣分。医院坚持对全院科室进行医德医风每月绩效考核，对全院医务人员进行医德医风年度考核，将考核结果作为干部业绩评定、任免、职工评先晋升、科室及个人绩效奖励 等的重要依据。如，近期院内开展的第三届学术和技术带头人及后备人选、青年突出人才培养等选拔均直接参考上一年度个人医德医风考核情况，医德医风考核不合格者直接取消评选资格。除了院内考核，医院聘请来自区内多个行业、单位的 10 名工作人员作为院外行风监督员，对医院行风建设进行监督和指导，医院积极听取意见 和件，注重发现医德医风方面存在的问题，及时办理患者反映的问题。 五、严抓控费管理，减轻患者经济负担 按照 “ 一岗双责 ” 要求，加强各科室行风建设，根据国家卫计委关于加强医疗卫生机构统方管理的规定、 卫生局 医院管理局关于加强公立医疗机构 “ 统方 ” 管理的通知和区卫生局 2016 年纠正医疗购销和服务中的不正之风专项治理活动实施方案的要求，为有效防范9 / 27 医药购销领域商业贿赂行为的发生，切实防范 “ 统方 ” 行为，结合科室工作实际，制订防止违规统方制度。制度明确要求： 1、提高对 “ 统方 ” 管理重要性的认识，加强 “ 统方 ”管理，是继续深入开展医药购销领域商业贿赂专项治理，强化卫生行风建设的重要举措。 2、强化监督，防止统计药品用量信息的泄露； 3、严禁药剂工作人员参与 “ 统方 ” 行为；4、根据科室功能设置，限定各个科室通过计算机网络查询有关信息的权限； 5、完善 “ 阳光采购 ” 、 “ 阳光用药 ” 制度。医院集中 采购范围内的药品均通过省统一平台进行采购，加大基药在医院用药的比例，药品阳光采购积分在 90分以上，严格按照处方管理办法等规定，强化合理用药，严肃查处大处方等损坏人民群众利益的行为。 6、加强风险岗位廉洁监督。各科室加强对工作人员的教育，加强对科室“ 统方 ” 管理的监督检查力度。对违反规定进行商业目的统方人员，应及时上报医院处理。科室对收到的举报投诉，要高度重视，上报医院相关部门进行积极处理。同时在努力减轻病人住院费用上下功夫，尤其在合理用药、合理检查及严格限制高值耗材使用上在科室中实行分级管理制度。对科室控费 工作不力及超标的，将给予通报批评、经济处罚等处理。科室控费工作落实情况作为相关责任人的绩效工资、职称聘用、评先评优等重要参考依据，同时与科室绩效奖金及评先评优挂钩。 10 / 27 六、坚决遏制收受 “ 红包 ” 不正之风 按照市卫生局安排部署，医院已于 2016 年 5 月 1 日起与所有住院患者签订 “ 拒收红包 ” 协议书，患者入院时由医务人员与患者签订医生不收 “ 红 包 ” 、患者不送 “ 红包 ” 的双向签字，协议书纳入病案管理及医疗质量管理中。在严 格执行禁止收受 “ 红包 ” 规定，提倡医务人员当场拒收的同时，对于特 殊情形一时难以拒绝的，要求科室人员在 24 小时之内上交医院，不准自行随意处理；确实不能退还患者的由科室护士长将 “ 红包 ” 交到患者住院预交金账户并出具 收据，冲抵医疗费用。 2016 年全年医院共拒收患者红包 85人次，涉及 金额 74400 元； 2016 年 1 至 4 月 23 日共拒收患者红包 31 人次，涉及金钱 22450 元，全部计入到患者预交住院费用中，目前没有收到有关于医生收受红包的举报及投诉。 七、突出重点工作，加强重点监管 纪检监察工作组按照上级主管部门的要求，一是结合医院实际，制定了 人民 医院廉政约谈制度，按照 “ 立足教育、着眼防范、关口前移、主动监督 ”11 / 27 的原则，以强化对党员干部、重点岗位人员权力制约监督为重点，加强预警防控，切实做到早警戒、勤提醒、常监督，进一步促进党员干部和重点岗位人员勤政、廉洁从业。 二是全面清理权力并制定职权目录和权力运行风险点预警范围，针对风险点，制定防范措施。实施运行监控，规范权力运行。在实际工作中制定了纪检监察工作组巡访方案，并对总务科、设备科、药剂科和人事科进行了巡访，听取了部门负责人履行党风廉政建设责任情况，了解制度建设情况，听取岗位廉洁风险分析、风险防 控措施，针对工作中存在的问题和潜在隐患，提醒注意和解决。三是加强医院内网建设，贯彻公开透明原则，除涉及党和国家机密、公共安全、受到法律保护的商业秘密和个人隐私外，医院的其他各项权力在内网上 “ 阳光 ” 运行，确保干部职工和上级主管部门的广泛知情权和实时监控权，促使权力运行公开化、规范化。 八、优化基础设施，提升医疗服务能力 为优化流程，方便病人就诊，我院根据目前门急诊布局杂乱、不规范等问题，加大投入、集中精力对门诊楼进行科学合理的规划改造，不断优化服务流程、改善就医环境。特别是门诊所有的窗口科 12 / 27 室，医院统一组织了规范的礼仪培训，服务标准，每月由病员服务部督促执行。门诊各诊室 ，指引牌均统一了标识，整齐美观，便于病人寻找。门诊切实保护就诊病人的隐私，诊室的检查床制作了统一的围帘。为减少病人就医等待时间，门诊推出了多种形式的预约挂号，如电话、诊室、导医台、医院网站等；在门诊各大厅，各楼层，设置了自主服务机。积极推行夜间门诊，去年起，在门诊设置了儿科、妇科夜间门诊方便病人。今年在门诊增加了医保窗口，满足越来越多办门特病人需求。积极为病人提供便民门 诊。导医台为患者义务提供多种便民服务，如轮椅、推车、饮用水，雨伞、针线等等，积极开展志愿者服务，全院各护理单元全面实行优质护理服务，多种措 施改善 患者就医感受。病员服务部每月对全院患者做满意度调查和出院患者回访，对患者提出的意见或建议，立即整改，畅通 投诉举报渠道，认真落实患者投诉反映的问题，不断提高社会群众和患者对医疗服务满意度。 九、推行护理绩效，开展优质护理服务。 1、建立护理绩效激励机制。我院在充分征求护理人员 意见的基础上，经过多轮反复讨论修改， 2016 年部分科室考试试点医护绩效分开工作，同时结合护理各岗位特点，向临床一13 / 27 线、值夜班、特殊岗位等倾斜的原则，制定合理的护理岗位及绩效系数，每月根据护理人员的具体工作量、质量控质及护理考核情况进行综合考评和绩效奖金分配，基本实现了护理人员按劳取酬的激励管理，改变了原来科室医生护士绩效奖金分配大锅饭的格局，有效调动了护理人员的工作积极性和主动性，护理服务质量得到明显提升。 2、开展优质护理服务。今年医院继续推行 “ 优质护理服务示范病房 “ 工作，在全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务的同时，结合医院科室实际情况。在全院病房实施优质护理服务基础上探索在门急诊等科室继续扩大优质护理服务覆盖面，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护。 十、延伸医疗服务，树立医 院良好形象。 按照四川省卫生计生委进一步改善医疗服务行动实施方案要求，及医院普遍存在 “ 三长一短 ” “ 三少三久 ” “ 两大两多 ” 众多问题。医院 市中医院行风建设工作总结 14 / 27 一年来，在运城市卫生局主管部门的直接领导下，我院行风工作紧张的进行着，以开展医院管理年活动和创建院务公开示范院活动为载体，致力于解决群众 “ 看病难、看病贵 ” 问题，进一步优化医院管理流程和服务流程，以人为本，努力探索行风建设长效管理机制，力争医院行风建设上新台阶，现将主要工作汇报如下： 一、从认识上提高员工思想素质 1、深入开展社会主义荣辱观学习教育活动 以社会主义荣辱观学习教育活动为主线，在全院范围内开展“ 八荣八耻 ” 宣传教育活动，在院内营造浓厚的宣传氛围，使广大医务人员进一步树立正确的人生观、价值观和世界观。 2、认真抓好医药购销领域商业贿赂治理工作 我院领导非常重视医药购销领域商业贿赂治理工作，为此特别制定了医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案，认真做好上级有关治理商业贿赂进展情况汇报工作，对照涉及商业贿赂名单严格开展自查自纠工作。通过各种方式15 / 27 教育医院员工要用好政策、把握好政策，发挥政策的威力，注意政策的时效性，要求全院员工要充分了解新政策新法规，掌握罪与非罪的界限，结合实际，切实抓好自查自纠工作，探索建立医院抵制商业贿赂的长效机制。 二、从组织上强化行风工作领导 1、健全机构，明确各自职责 把行风建设工作具体落实到科室、到人，重视社会各界人士对医 院的监督，严禁医务人员收受 “ 红包 ” 、 “ 回扣 ” 等违法行为，确保医院行风建设工作取得成效。 2、完善制度，规范医疗行为 加强 导诊服务制度。及时为患者 “ 指明方向 ” ，避免患者因不熟悉环境而来回奔波，努力减少患者就诊的无效时间。 注重医患沟通制度。明确医务人员文明用语和服务忌语，充分尊重患者的知情同意权和选择权， 做到 “ 贵药品、大检16 / 27 查 ” 事先征得患者的同意，维护患者合法权益，努力缩小医患之间医疗信息不对称的差距。 三、以质量造行风，从根本上提高医疗服务水平 1、严格人员准入，提高基础医疗护理质量 严格贯彻执行医疗机构管理条例、执业医师法、护士管理办法等医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，规范医疗行为，严把医务人员准入关，加强对新招聘医务人员的岗前培训和岗位培训。规 范病历书写制度，定期组织病历质量检查，加强基础护理，持续改进护理质量，加强辅助科室的安全监管，强化各种医疗仪器设备的日常保养维护，确保仪器的准确和安全。 2、强化 “ 三基三严 ” 培训，提高环节质量和终末质量 加强临床药品使用不良反应的监测，建立医院临床护理操作技术实践基地，强化日常 “ 三基 三严 ” 训练，经常性开展各种医疗护理知识讲座，并组织对临床医护人员的技能操作和知识的考核。 17 / 27 总之一年来，我院的行风建设工作在医院全体员工的共同努力 下，取得了非凡的成绩，今后，我 院将从完善行风建设长效机制入手，抓好宣传、加强领导、优化流程、提高质量、改善环境，实现中信机电制造公司五四一总医院的再一次新的腾飞。 2016 年医院行风建设工作总结 上半年，在县委、县政府和县卫生局主管部门的直接领导下，我院行风工作紧张的进行着，以开展医院管理年活动和创建院务公开示范院活动为载体，致力于解决群众 “ 看病难、看病贵 ” 问题，进一步优化医院管理流程和服务流程，以人为本，努力探索行风建设长效管理机制，力争医院行风建设上新台阶，现将主要工作汇报如下： 一、从认识上提高员工思想素质 1、深入开展社会主义荣辱观学习教育活动 以社会主义荣辱观学习教育活动为主线，在全院范围内开展18 / 27 “ 八荣八耻 ” 宣传教育活动，在院内营造浓厚的宣传氛围，使广大医务人员进一步树立正确的人生观、价值观和世界观。 2、认真抓好医药购销领域商业贿赂治理工作 我院领导非常重视医药购销领域商业贿赂治理工作，为此特别制定了医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案，认真做好上级有关治理商业贿赂进展情况汇报工作，对照涉及商业贿赂名单严格开展自查自纠工作。通过各种方式教育医院员工要用好政策、把握好政策，发挥政策的威力，注意政策的时效性，要求全院员工要充分了解新政策新法规，掌握罪与非罪的界限，结合实际，切实抓好自查自 纠工作，探索建立医院抵制商业贿赂的长效机制。 二、从组织上强化行风工作领导 1、健全机构，明确各自职责 把行风建设工作具体落实到科室、到人，重视社会各界人士对医院的监督，严禁医务人员收受 “ 红包 ” 、 “ 回扣 ” 等违19 / 27 法行为，确保医院行风建设工作取得成效。 2、完善制度，规范医疗行为 加强导诊服务制度。及时为患者 “ 指明方向 ” ，避免患者因不熟悉环境而来回奔波，努力减少患者就诊的无效时间。 注重医患沟通制度。明确医务人员文明用语和服务忌语，充分尊重患者的知情同意权和选择权， 做到 “ 贵药品、大检查 ” 事先征得患者的同意，维护患者合法权益，努力缩小医患之间医疗信息不对称的差距。 三、以质量造行风，从根本上提高医疗服务水平 1、严格人员准入，提高基础医疗护理质量 严格贯彻执行医疗机构管理条例、执业医师法、护士管理办法等医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，规范医疗行为，严把医务人员准入关，加强对新招聘医务人员的岗前培训和岗位 培训。规范病历书写制度，定期组织病历质量检查，加强基础护理，持续改进护理质量，加强辅助科室的安全监管，强化各种医疗仪器设备的 20 / 27 日常保养维护，确保仪器的准确和安全。 2、强化 “ 三 基三严 ” 培训，提高环节质量和终末质量 加强临床药品使用不良反应的监测，建立医院临床护理操作技术实践基地，强化日常 “ 三基三严 ” 训练，经常性开展各种医疗护理知识讲座，并组织对临床医护人员的技能操作和知识的考核。 总之半年来，我院的行风建设工作在医院全体员工的共同努力下，取得了非凡的成绩，今后，我院将从完善行风建设长效机制入手，抓好宣传、加强领导、优化流程、提高质量，实现人民医院的再一次新的腾飞 。 医院 2016 年度行风建设总结 今年以来，我院按照市、区卫生行政部门的统一部署，密切联系医院实际，紧紧围绕 “ 解决问题，改进作风，强化服务，提升形象 ” 这一核心目标， 通过加强领导，健全组织，宣传发动，深化认识，多措并举，全面落实行风建设的各项任务，使医院的行风建设活动进一步深化，有力地促进了各项工作的圆满完成。现将情况汇报如下。 21 / 27 一、加强领导，健全组织体系。 行风建设好坏不仅事关医院的兴盛衰亡，更重要的是事关百姓切身利益。所以医院对行风建设一直予 以高度重视。特别是今年以来，建立了行风管理制度，健全了行风组织体系。首先建立了由院长为组长、党总支书记为副组长的行风建设领导小组。由医教部、护理部、门诊部、财务部、企划部、客服部、人力资源部、体检中心等有关职能科室负责人为领导小组成员，各自负责相关的医疗护理质量、服务态度、医疗服务收费等工作。各科室主任是本科室行风建设的直接责任人，负责抓好本科室的行风建设工作。医院行风建设领导小组办公室，由党总支书记、行政副院长兼任办公室主任，财务部副主任、院办副主任兼任办公室副主任，负责全院行风建设工作的组织实施、监督检 查、考核评价工作。领导小组在专题认真调查研究的基础上，制订出台了医院推进岗位廉政风险防控体系建设工作实施意见，细化工作职责、目标责任，并将行风建设纳入全院各科室的综合目标考核和各党支部的党务工作目标考核中，实行了精神与经济挂钩。从而，使行风建设工作层层有责任，人人有要求，工作有目标，上下配合， 22 / 27 齐抓共管，从组织管理上杜绝了盲点和死角。 二、广泛宣传，形成浓厚氛围。 行风建设需要全员参与，人人关心。医院通过召开动员大会、不同层面的座谈会、网站开设专栏、专题等形式，进行广泛宣传发动。同时，加强医务人员廉洁行医的道德观的教育。此外，还组织党员观看警示教育电教片，学习卫生 部六条纪律，印发 “ 医院领导干部廉洁从政行为规范 ” 、 “ 医院医务工作者廉洁准则 ” 等，通过这一系列的活动，使广大医务人员增强了廉洁行医的道德观念和诚信服务、爱心服务意识，提高了抵制不正之风的自觉性，医院内廉洁行医蔚然成风。激发广大员工爱院、兴院的责任感，在全院范围形成了弘扬优良传统，做好本职工作，更好服务病人的良好氛围。 三、突出重点，扎实有效推进。 实践使我们体会到，医院作为窗口单位，行风建设涉及方方面面，涵盖各项工作。只有围绕目标，突出重点，从患者反响最大的问题入手，才能扎实有效地推进。在具体开展过程中我院着重抓了以下工作： 23 / 27 1、优化服务流程，不断改善服务环境。在今年开展的以 “ 满意服务在新安 ” 为主题的活动，通过召开动员大会，分项分类督查，发放出院病人征求意见表，落实电话随访制 度等，进行全面收集，积极整改，奖惩分明，在对一些好人好事进行通报奖励的同时，对违规违纪的事件进行了处理。现在，服务流程得到明显优化，便民惠民得到充分落实。年底，我们着手组织开展 “ 社工服务 ” ，已招募社工 30 余名，分别在门诊和病区为病人提供导医、护理等服务；为了进一步优化门急诊流程，采用电话预约、网络预约、现场预约等形式对专家门 诊实行预约挂号诊疗；推行复诊病人自助挂号服务；推行先诊疗、后结算模式；开设健康咨询专线；全面启用门诊叫号系统；缩短发药、诊疗、放射影像等窗口的病人等候时间；在门诊提供方便快捷的查询系统；加强急诊建设，实施急诊外科帮班制，完善急救服务流程，缩短急诊病人等候时间；这些便民措施的落实，不仅极大地方便了患者，而且也树立了医院形象。 2、加强制度建设，不断提高医疗质量 。我们把行风建设与“ 医疗质量万里行 ” 活动有机结合起来，继续坚持每周业务院长查房制，通过查房，及时发现和规范医疗执业行为；严24 / 27 格落实医疗质量和医疗安全的核心制度的学习与考核，进行侵权责任法、输血法等医疗法律法规的学习，进一步保障医疗安全；扎实开展 8 个病种的临床路径工作，确定普外科、骨科、妇科、泌尿外科等学科为试点科室；规范病历书写，逐步推行电子病历，有效促进医疗质量的持续改进。此外，医院采取多种方法解决患者 “ 看病贵 ” 的问题。实施部分疾病单病种质控、检查结果互认制度、完善抗生素考核办法等多种措施，力求做到合理检查 、合理用药、合理治疗。在提高医疗质量的同时，医院的门诊及住院患者平均费用始终保持在本地区同类医院最低水平。 3、创新活动载体，不断夯实护理质量。 加强新上岗护士的培训 要求新护士加强基本理论学习并进行考试，成绩合格者，进行强化护理基础理论和基本技术为基础的重点培训，同时采取临床工作量 化培训，提高护士实际操作技能。鼓励她们参加各种形式的在职学历教育，以提高自身素质。 努力提高护理队伍的学历水平 一是鼓励自学成才，鼓励她们积 25 / 27 极参加护理本科自学考试，提高学历水 平和自身素质；二是强化在职培训，对各病区的护理人员进行分批分期的理论培训，使护理人员尽快了解新信息、转变观念，实现服务理念的创新，激发学习的兴趣和热情，使其尽快适应新的护理模式；三是经常选派临床护理工作中思想素质好、技术水平高的护理骨干到大医院短期学习。在此基础上，积极鼓励各科护理人员撰写护理论文，以提高她们的主动性和创造性。 加强护理管理，科学合理地利用人才资源 各科在护士工作岗位的安排上做到 新老结合，相互协作，适当考虑人员素质和技术水平高低的合理分配。促成护理人员关系的协