急诊护理质量管理.ppt

,1,2019/11/22,急诊护理质量管理,潘晓文,2019/11/22,2,护理质量管理,质量控制全面质量管理持续改进,2019/11/22,3,护理质量控制的过程,确定标准衡量实际绩效,并与标准进行比较采取管理行动纠正偏差或不适当的标准,2019/11/22,4,质量控制的基本类型,输入环节前馈质控预防出现问题过程环节同期质控问题发生时予以纠正输出环节反馈质控问题发生后加以纠正、改进,2019/11/22,5,全面质量管理,各部门全员,2019/11/22,6,持续改进,目标、标准预防措施持续提高,2019/11/22,7,护理质量管理,实际服务质量服务对象的期望值,2019/11/22,8,护理质量管理的原则,以病人为中心预防为主实事求是系统管理标准化数据化,2019/11/22,9,护理质量管理的QUACERS模式,即质量保证,成本效益,危机管理,员工需要模式,该模式重视护理质量管理的四个方向,并确保均衡发展:病人的护理质量保证成本效益患者及医务人员的安全措施满足护理人员的需求,2019/11/22,10,急诊护理质量管理的难点和特点,病人多、重、急，护士超负荷运转患者流动性大，秩序乱紧急、危急情况随时出现，忙医生少、住院难、地方小，病人及家属怨气患者及家属的要求和期望值增高医护人员的利益意识增强,2019/11/22,11,急诊护理质量管理的重点,护理服务护理安全,2019/11/22,12,护理服务意识培养,病人为中心换位思考危机意识,2019/11/22,13,护理服务职业教育,职业伦理观念尊重患者的权利行为、语言素质修养沟通技巧,怎样做才是一个值得信赖的护士-护理札记南丁格尔,记住,每位护士都能够做一个值得信赖的护士.她要能够很快地进入到任务当中去,她不能嚼舌根儿,不说没用的话.除了那些有权利向她询问的人外,她不回答任何人提出的关于她的病人的问题.她还必须是非常镇定、非常诚实的.我还要加上一点,她必须是一位虔诚的、乐于奉献的人.她尊敬她自己的职业,因为上帝给我们最珍贵的礼物生命就掌握在她的手里.她必须是一个仔细的、彻底的、迅速的观察者.最后,她还必须具有细腻而高尚的情感.,2019/11/22,15,护理安全管理规范,质量管理的制度各岗位工作职责，明确要求，责任到人工作程序应急预案护理常规,2019/11/22,16,护理安全管理环境,根据病情不同，急诊区域化抢救空间各种标识,2019/11/22,17,护理安全管理抢救仪器,定点、定位、定人管理每日检查、记录并交接使用后物归原处充电备用，常备不懈定期检查，及时维修并记录后备,2019/11/22,18,护理安全管理抢救物品,定点、定位、定量、定人管理每日清点、补充、记录并交接使用后要及时补充或物归原处按有效期顺序上下或前后放置每月检查所有物品的有效期,2019/11/22,19,护理安全管理抢救药品,定位、定量、定人管理每日清点、补充、记录并交接使用后要及时补充所有药品要注明效期每月检查所有药品效期,2019/11/22,20,护理安全管理护理记录,法律依据遵守规范客观及时、详细、准确、清晰,2019/11/22,21,护理安全管理职业素质教育,工作作风工作态度工作习惯,2019/11/22,22,护理安全管理专业素质培训,建立个人业务挡案每周业务学习、护理查房每月急救技术、护理操作考核每季度业务知识考试,总结：护理服务1）护理服务意识培养2）护理服务职业教育护理安全1）护理安全管理-规范2）护理安全管理-环境3）护理安全管理-抢救仪器4）护理安全管理-抢救物品5）护理安全管理-抢救药品6）护理安全管理-护理记录7）护理安全管理-职业素质教育8）护理安全管理-专业素质培养,2019/11/22,24,护理质量考核的作用,目标明确，考核公开提高自我管理和民主管理意识护理质量持续改进、提高,2019/11/22,25,护理质量考核方法,设立质控小组：护士长-小组长制定考核标准建立区域和个人考核挡案考核公开、公平、公正,2019/11/22,26,非正式考核法,主观和直觉的肉眼观察为基础常规工作为基本可随时进行包括优点或缺点,2019/11/22,27,正式的考核法,每月护士长制定考核计划按照相关的岗位职责、操作规程考核对考核结果评分每月质控考核总评分析问题并提出改进措施考核结果公开,其安也，易持也。其未兆也，易谋也。其脆也，易判也。其微也，易散也。为之于其为有也，治之于其未乱也。道德经.老子译文