商场商管工作总结

1 / 29 商场商管工作总结 商场商管部楼层主管个人总结 我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。 ? 半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把 xxx 品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。 ? 俗话说 “ 隔行如隔山 ” 。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持 “ 多看，多听，多想，多做。 ” 通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质 . ? 注重规范管理 ,提高员工整体素质 .今年来 ,专2 / 29 柜的营业员调动频繁 ,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款 来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 ? 加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。 ? 坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。 ? 各位领导，同事， XX 年让我依依不舍。在这半3 / 29 年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪 水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在 XX 年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！ 商场商管部楼层主管个人总结 我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。 半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把 xxx 品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。 俗话说 “ 隔行如隔山 ” 。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方4 / 29 法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持 “ 多看，多听，多想，多做。 ” 通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质 . 注重规范管理 ,提高员工整体素质 .今年来 ,专柜的营业员调动频繁 ,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体， 琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。 坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在 这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和5 / 29 代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。 各位领导，同事， XX年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在 XX 年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经 营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！ 2016 年度个人工作总结 马驹过隙，岁月如梭， 2016 的脚步已悄然到来，我们又迎来了新的一年 。回首 2016,这是一个不寻常的多事之秋，在全球经济危机的影响还没有结束下，大范围的流感又开始泛滥，严重影响到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成一定影响。公司领导根据实际情况及时调整方针战略 ,出台各种促销计划，以保障年度任务的完成。下面，本人就2016 年的工作向各位领导作一下汇报。 一、工作成绩 6 / 29 1、销售方面：儿童区年度销售任务 09 年为 645 万，实际销售 ，超额完成任务 %。其中小狮猫销售为 ，占儿童区总销售的 %。波芘龙儿童乐园销售为 ，占总销售的 。童装区销售有几个高峰期，第一期为店庆期间，销售为，占总销售 。第二期为五一期间，销售为 ，占总销售 。第三期为十一期间，销售额为 ，占总销售的 。在这几次大的活动中，因促销力度较大，吸引了客流，销售额也因此提升。 运动年度销售任务 09 年为 ，实际销售为 。完成任务的 。五一期间大部分品牌都参加了活动，所以销售额直线上升，占 。十一期间大品牌，如阿迪，安踏，李宁， Kappa等没有参加活动，所以销售额并不十分理想。 2、协助区域经理完成各季度的招商调整计划。四月份，完成波芘龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题。同时压缩小狮猫面积，自有童装区整 体前移。三季度，引进童装品牌 “ 天使的口袋 ” ，同时完成考拉布鲁撤场， OSHKOSH、 DDN、小可米露等品牌的协调移位工作。同年十二月份 ，又引进了迷你屋、鎏恒色、英氏等童装品牌。并完成原有童装品牌7 / 29 的续签工作。 根据公司的发展需要， 08 年十月份，我成为童装区主管，主要负责童装区的日常管理工作。在这两个月中，主要工作内容为： 1、根据品类销售情况，协助品类经理组织中厅特卖活动； 2、根据公司的工作安排，检查营业员的消防知识； 3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等； 在这一年的工作中，虽然完成了领导交付的工作，但也存在一些不足。在今后的学习和工作中我会努力改进。下面是 09年的学习方向和工作计划： 1 强化形象，提高职业素 养。作为一名一线的营运主管，言谈举止代表的是公司形象。所以要努力学习专业知识，全面提升自身素养，以崭新的精神面貌迎接新一年的到来； 2 严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。在 09 年的工作中，我一定严格遵守公司的各项规章制8 / 29 度，积极参与公司组织的各项培训，会议等，为营业员起好模范带头作用。 3 强化职能，做好服务工作。营运主管的职责之一就是供应商与公司的扭带，所以我一定努力做好供应商与公司的沟通工作。积极准确的传达公司的各类事项，也对供应商的思想动态、思想意图及时的传达到上级，以便及时给予回应，以利于双方更好的合 作，达到双赢的目的。 4 协助品类经理做好日常管理工作，包括： 了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以完成 保底销售； 了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等； 监督专柜断码、断号商品，催促及时补货； 检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及 9 / 29 安全隐患等； 检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、 POP 使用、 装修施工等是否符合管理规定； 监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况； 以上是我 08 年的工作总结和 09 年的工作计划，如有不妥之处，请领导批评指正。我现在是童装区的主管，对这个品类还不是太熟悉。不过在今后的工作中，我会积极努力的了解和掌握这个品类的一些特性特征，做到不耻下问，多种渠道吸收 “ 营养 ” ，全方位提升自己。 2016 年马上就要来临， *也即将迎来自己两周岁 的生日，回想和 *共同走过的岁月，心中真是激动不已。为此，我向公司领导保证，在新的一年，我会为 *更加茁壮、健康的成长贡献我自己的微薄之力。愿 *像红日，越来越亮，红红火火 ！ 营运部主管： * 10 / 29 XX-12-18 2016 年港港百货防损管理员工作总结 尊敬的港港百货 总经理，从我进入公司以来，百货区域防损部对管理上存在的一些问题 一：以下为没有健的防损体系 1. 建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施 2 定期或不定期组织消防 安全检查 3 制定消防整改方案，并监督有关部门实施 4 制定、完善要害部门的安全保卫制度，并经常进行检查 5 协助各部门的安全制度制定，并检查落实情况 6 协助上级对员 工进行遵纪守法教育 7 协助各部门作好个别人员的帮助及教育工作 11 / 29 8 制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施 9 组织力量侦察内部发生的案件 10 协助公安机关侦破内部的刑事案件 11 完成上级、公安部门及有关部门交办的安全保卫 工作合理调配人力、物力，按要求，在规定时间内完成 12 巡视工作区，检查卫生，员工出勤、着装、早会、晨训等情况 13 参加店内组织的例会或其他会议 14 协助各组开展具体各组及重大事项 15 巡视、检查设施、设备的维护和安全操作 16 批签待签项目 认真核实后及时完成 17 与下属及其他部门人员沟通，听取对方意见 12 / 29 18 给下属提合理建议，指 导、分配下属工作 19 审核部门的费用预算 20 检查各组主管、人员的日常工作活动及活动效果 21 向上级作工作汇报，并接受上级的指示、指导 22 本部门人员的招聘、异动 23 下属的激励及思想、品德教育 24 对主管进行考评 25 落实、贯彻上级精神 26 巡视、及时解决或指导下属解决问题 27 听取主管工作江汇报及审阅下属递交的文字资料 28 组织主管召开碰头会议或其他会议 29 进行高层领 导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布13 / 29 置、完成 30 接受公安、消防及其他职能部门的检查 31 与公安、消防、交通、城管等部门的沟通协调 32 定期组织或监督主管组织有关 业务知识的培训、演练 33 组织实施消防、救火 34 上级交办的其他事务 按时、按要求完成 35 完成店内轮值班 严格依制度认真完成 36 进行日常巡视 37 进行日工作总结、作明日工作计划 二：结合本年度个人目标责任及岗位职责，总结如下： 1、 2016 年个人目标责任情况 14 / 29 2016 年本人签订了岗位目标责任书，明确了相关责任和工作目标，其中经济指标为：而完成情况如下：这其中主要是领导的努力和全体员工的通力协作，关 闭 4 个，实际净增负 2个；和去年相比较，远远没有完成预定的经济目标责任。所以，在这一点上，本人应该要对港港百货防损部进行裁员。控制人员成本 2、履行职责情况 在个人岗位目标责任书和岗位职责中，都明确了个人几项重点工作：重点开发教育超市新门店、负责配供管理、负责 ISO质量管理体系的运行等 3 项工作，现个人岗位职责履行情况总结如下： 在教育超开发方面，协助总经理，尽自己所能，各方捕捉信息，积极寻址，力争在社会百货区域上做文章。 在配供管理上，协助总经理积极改善配供流程，发挥配供的服务作用，尽量不影响门店的正常营业，在集团领导和公司领导的关心下，成立采购和价格管理小组，制定详尽的控制制度和价格控制体系，以加强对百货区域环节和价格管理工作的监督，降低人员成本，发挥价格优势，为公司 创造更大的利润空间。 15 / 29 在 ISO 质量管理体系运行方面，积极努力消除 “ 两张皮 ”现象， 真正把 ISO 的管理方法、 管理原则贯彻到实际工作中去，将各项工作规范化、有序化，提高工作效率。在上半年的内审和评审中，都得到了专员的肯定，各项工作明显较以往有所改善。 其它相关工作 设施设备的管理：工程部门店的各种设施设备是门店正常运营的载体，一旦出现问题，将会影响到正常工作的开展，将会影响到服务的正常提 供，会供顾客带来不便，所以，在日常工作中，加强对设施设备的维修保管理是我必不可少的一项工作。年底，突发事件比较多，不仅加强了超市防损管理工作，同时改善了购物环境。 日常监督检查：为了能够使公司的各项决策措施得到有效地贯彻执行，每日我都会到教育超市和超市门店至少检查两次，检查范围涉及到门店管理的各个方面，检查记录在案，作为考核依据，促使各门店注重对自身工作的检讨改进。 16 / 29 门店标准化建设：门店标准化建设是省教育超市今年的一项重要工作，旨在通过标准化建设改善教育超市门店形象，统一标识，增强品牌影响力。通过 12 月份的培训，我发现我们的超市门店存在着很多的问题值得改进，于是，在 2016年 2 月份培训组考评之前，重点对教育超市中存在的不足进行了整改，需要调整卖场布局，更新了门店标识系统，使得焕然一新的教育超市新形象展现在顾客和总经理的眼前。 3、需改进的不足 经济头脑有待进一步武装。对新型的产业项目敏感度不高，经济头脑有待进一步武装，创新力有待进一步增强，以开发出公司新的发展项目，寻求新的利润增长点。 市场开发能力有待进一步增强。对市场的判断能力和运筹帷幄能力有待进一步的学习提高，这需要不断地加强理论学习和市场经验积累。 管理水平有待进一步提高。管理工作中的整合力和执行力有待进一步提高，才能够利用现有的场地资源创造出新的产业项目，提高工作效益和效率。 17 / 29 4、 2016 年度工作计划已经上交 集团防损部：徐志刚 2016-1-3 请港港百货总经理批示： 2016 年度商管部工作总结 2016 年， XX 商场服务部的各项工作在 XX 的正确领导和大力 支持下，各项管理工作扎实、有效、有序开展。现就商场工作情 况总结如下： 一、各项指标完成情况： 费用收缴工作：自一月份本人进入公司开始至八月底， 18 / 29 商管部的主要工作就是商家水电、管理费以及席位租金的收缴工 作，在公司各级领导的大力支持下，在其他部门的紧密配合下， 在全体员工的共同努力下，基本按期完成了公司下达的收缴任 务。充分体现了公司整个团队的合作性。 现场调整工作：九月份至十月因商家合同到期重新续 约，商场现场进行了大规模的调整工作，为确保九月底能调整到 位，商管部员工加班加点严格按照公司制定的各个时间节点展开 准备工作，使得调整工作层层推进并如期完成。 现场管理工作：此项工作是商管部的基本职能工作， 19 / 29 但是确是今年完成的最差的工作，可以说离公司的管理要求相去 甚远。无论是楼管、保安、保洁以及机电各组的工作都未能如实 的按照公司的各项管理要求落实到位。 楼管组虽然确立了 “ 现场走动式管理 ” 工作宗旨，要 求在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场 观察，去掌握工作中存在的问题和不足。但是该宗旨并未落实到 位。虽然每位楼管能坚持走动但是这只是流于表面并未起到真正 的效果，而且员工在工 作态度上未能表现出主动的一面，而是只 20 / 29 按照公司的要求去被动的执行，所以造成很多问题不能及时的发 现并解决。而发现了问题又没能主动想办法解决，而是一味的等、 靠，怕承担责任 ，怕找麻烦。造成了工作上的拖沓。 保安组主要的问题是工作责任心的问题，保安的主要 职责是负责整个商场的安全。这就要求每位安保人员要有极强的 责任心，但是在 2016 年的工作 中商场安全工作还是出现了一些 小情况，比如商家失窃，商品损坏，火灾安全隐患等等。说明在 保安这块的工作责任心上要加强提高。另外保安在处理突发事件 21 / 29 上的问题也比较突出，说话 方式，说话语气，处理事件的原则性 及灵活性等各方面都有待提高。 保洁组的工作在 2016 年中的问题较多，十月份前我 们的保洁是外包的，工作上表现的较差，保洁更多关注的是如何 多收废品，弄得本末倒置，忽略了自己的本职工作到底该如何做 好。经过改组以后通过不断的培训及加强监督，如今的保洁工作 已有较大的改观，但是还有较大的改进空间，还需不断的提升， 营造更加良好的商场环境。 22 / 29 机电组的工作在过去的一年中相对还是较好的，但是 也还存在一些不足之处，比如工作的时效性，自己的动手能力等， 这主要还是取决于员工的主观能动性，在于如何调动他们的工作 积极性，确保在为商家服务上有进一步提升。 二、新一年的工作思路： 在 2016 来临之际商管部将认真实施以 “ 服务上档次，管理 上台阶 ” 、 “ 打造企业执行力 ” 和 “ 进一步加强细节管理，增 强团队凝聚力 ” 这三条主线 为核心的管理战略，紧紧围绕公司管 理要求开展各项工作。具体方式如下： 23 / 29 坚持深入一线的现场走动式管理，营业现场管理工 作更具针对性和时效性。 楼管组要不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理要 及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。真正落实 “ 现 场走动式管理 ” 的工作宗旨，在走动中去发现问题，在走动中去 寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不 足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进 行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制 止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一24 / 29 线的 现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 时刻准备应对突发状况，确保设备设施正常运行。 各项设备设施的逐步老化是我们必须面对的严峻现实。我们 必须在各个薄弱环节上提高警惕。机电组人员时刻做好应战准 备，不论白天黑夜，随叫随到，及时采取补救措施，避免造成重 大损失。安全用电是安全工作的重点和关键，机电组对用电应十 分重视，在各商家装修时严格把关，认真审核，从图纸、用料到 负荷大小、布线、穿管、接头，都提出具体操作要求，施工过程 25 / 29 监督检查，完工验收，确保达到安全标准。 提高处理能力，确保各项安全 商管部将把安全、消防做为保证企业经营 一切工作的重中之 重，安保组坚持做好 “ 三清 ” 工作，既清电源，清火种，清一切 不安全因素，大力创建安全文化， “ 坚持经常，常抓不懈 ” 。继