商场工作总结_0

1 / 9 商场工作总结 2016 年 组工作总结 流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的 2016 年弹指间将要过去，转眼又到了年终总结的时候。回首我们床上用品组一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获 这一年里，在上级领导和部经理的大力支持下我们 . 组再一次超额完成了商场下达的销售计划，现总结如下： 2016 年 . 共销售约 159 万元，超全年任务 50 万，完成全年任务的 145 %，超去年同期 39 万。 虽然我们全组超额完成了销售任务，但是对我来说，这一年并不轻松，面 对着越来越多的商场和专卖店，我们必须要付出更多的努力和汗水，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 我们几个人要负责 ，毛巾，床上用品和丝巾这四大品种的销售和管理工作。虽然销售商品种类多，难于管理，但是无论是在商品管理和日常销售上，我们小组的四个人都能互相协调，互相帮助，共同努力，争取把我们的工作做到最好。在我们几个里，我的年龄最大，所以我常常告诉自己，要以身作则，发挥老大姐的带头作用。 对于我们来说，今年是压力重重的一年，在这一年2 / 9 里，一家又一家的床上用品专卖店不断推出各种各样的促销手 段来吸引顾客，而且我们 商场给我们带来了更大的挑战： .百货无论是在名声和规模上都超过我们、 .拥有强大的广告策划队伍、 .的床上用品销售区装 修豪华。当 .开业时，确实给我们带来了很大的冲击。但是经过了这一年的竞争，我们用高质量、低价位的商品，用真诚的服务超额完成了商场下达的销售任务，我可以说，我们没有败下来。 今年床上用品组最大的改变就是重新装修，重新摆放，新的商品展示区经过装修，从格局、位置上变得更加合理，也给人一种回家的感觉，使床上用品销售区变得更加温馨。 为了让 更多的百姓走进我们 .，也为了回报这么多年一直关心，支持着北联的老顾客们，在各大厂家的大力协助和部经理的努力下，北联开始定期在商场正门前搞特价促销活动，一样的质量，不一样的价格，促销的都是物美价廉的商品，所以每天顾客都很多，货销售的多了，来货也勤了，一个人根本忙不过来，这就需要我们全体上岗，而且要站上整整一天，虽然嗓子喊哑了，腿也站酸了，结束一天的工作后，倒在床上也不想动了，但是回到工作岗位上，看到姐妹们忙碌却真诚的笑脸，看到顾客们拿着称心的商品满意而去，就什么疲惫都忘了。商场里的工作虽然是单调的，但我3 / 9 们的 生活却是五彩斑斓的，我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的，我们营业员就是他们信任的好参谋， 在平时的工作里，我们两个组长互相帮助，互相支持。不管是促销方案，还是要货数量，品种，都在一起认真研究，有时间我们俩就交替着去考察市场，及时了解市场信息，并且反馈给部经理，让我们在商品调整和处理上领先一步，也增加了销售。 虽然今年圆满完成了销售任务，但是我不会骄傲，我们的前景并 不乐观，我也有很多不足的地方。这就需要我不断提高自身素质，加强业务知识的学习 。 第一、要准确掌握各组的库存和销售情况，把库存降到最低，在畅销商种不断货，滞销商品不积压的基础上，多增加品种，争取在以后的销售中更上一个台阶。 第二、我要经常在闲班的时候去考察市场，了解产品的信息，反馈给部经理，及时对同类商品做促销，处理，我们可以多想一些创意，把我们的商品最独特的方式展示给顾客，以增加销售。 第三、现在的顾客要求越来越高，对商品的质量也有了更高的要求。 我要继续学习业务知识，尽快提高自己的业务能力，做好新 4 / 9 老顾客的好参谋。 第四、我们组现 在商品款式，颜色没有专卖店全，以后我要多与厂家和部经理沟通，增加商品的品种，吸引更多的客流。 北联给了我展示能力的空间，让我在岗位上充分发挥自己的光和热，以后，我要和大家不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流的北联百货。 个人工作总结 转瞬间，已近年关。回顾这 9 个多月的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已基本熟悉业务流程 ，但自身仍存在着众多不足，在此将这 9 个月的工作做一个总结与汇报。 一、工作总结 1、日常管理，不仅要保 “ 量 ” ，更要保 “ 质 ” 每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到 “ 眼之所及，心旷神怡 ” 。当然，日常管理也不仅5 / 9 限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以 做到“ 为我所用 ” 。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训，目前已有较大改观。 2、招商清费要 “ 稳、准、狠 ” 鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，招商工作中一直坚持 “ 看准把稳 ” ，平 时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，最大程度的解决空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期结束时视情况而定是否续约，以期为在场商户 的稳定经营提供保障。 6 / 9 二、工作计划 通过这 9 个多月的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与各部门同事的互相沟通，如今已融入了居然之家这个团队。但金无足赤人无完人，我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责，努力做好自己的本职工作。在新的一年，我要扬长避短，积极改进： 1、要提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动态。多走访同业态其他市场，深入了解各品 牌实际经营状况。 2、要提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领导的处理方法与技巧，结合自身实际，消化吸收变为自己的知识。 3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些 ERP 系统的管理操作，与商户深入沟通的技巧，客诉处理技巧等。 4、要积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助，进一步提高协作工作的办事效率。 新年新气象，希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力，能够为居然带来一片新的 繁荣景象，同时也希望7 / 9 自己的职业生涯能够获得一次新的发展。 活动总结报告 本次活动从 2016 年 11 月 18 日到 2016 年 11 月 20日，共 3 天活动时间，总销售额 12734 元，另 3271 元为与活动价格不衔接的其外部分，总体环比增长率 %的自然增长，实际增长率也达能了 28%，超过了活动前 20%预计增长目标。活动时间紧紧扣住了圣诞节，这次活动是为圣诞节预热的初步目的已达到预期效果。 本期活动学期宣传费用， DM 快讯与户外幕布及锣鼓队总计费用约 1 万元左右，宣传费用销售占比 1%。 从礼品发放情况来看，单比消费额有所提升，但消费额集中。礼品发放数量比实际估计数量减少 30%。 在 3 日活动内 2 层应季带返季这种新型营销模式给消费者带来一些新意，尤其是买一送一加赠礼品，不但给我们的活动进行了口口相传的效果，同时也让消费者感受到了真正的实惠。 一、从以上情况来看 1.媒体选择： 本次活动我们没有选择媒体，这是一种引客缺失。如果 这次我们造势媒体的话，那么营业指标至少会上升1736%，从媒体这块，我们忽视了它的宣传范围，从而导致8 / 9 了策略的狭 隘性和目标群体偏离性。我们主打是是时尚休闲口号，目标定位在时尚女性和年轻群体，在放弃媒体的同时也放弃了争取较高知名度的契机，也无法用一般营销策略来弥补目标和群体共性缺失。 2.缺乏计划性： 促销活动是在时间的迫使下组织实施的，虽然具备了一定市场基础，在单个活动或企业总体发展方向及年度规划上存在较大偏差，单次活动对企业品牌积累上轻则无力可施，重则影响商场长远发展步伐。如本次活动在奖品上贴近了百姓需求，使商场在凝客方面有了号召力与聚集力。 3.活动执行力差： 一项 活动，无论大小 “ 策占三划占七 ” 可见活动实施重要性，即使再好的策略，没有人去实施，他还是等于零。员工对活动的促销知识了解不够，缺少热情服务，对促销活动促进上缺乏技巧和活力，在商户心目中没有 “ 活动是在大量资金与人力投入下，营业额大幅度拨高的概念 ” 。另外，活 动在销售过程中也没有一个