商场店庆活动总结

1 / 21 商场店庆活动总结 卓展 7 周年店庆总结 本月迎来了沈阳卓展 7 周年店庆，根据从第一季度的销售，以及整个大环境的影响下销售不容乐观，随着各家品牌的活动力度、折扣上来看这场乱战中要想保存自己排名，一定要做好每一个细节。在这样的乱战当中，要把销售做到极致可以说有很大的困难， 前期的准备，货品上、会员沟通、陈列布置、主推款式、员工的状态、现场的气氛、缺一不可。虽然这次活动达到我们预期的销售，但是对于这次活动我给自己打 80 分。 一、活动前期： 1、活动策划：提前布置活动，怎样吸引顾客进店、会员回店。前期的促销活动策划和思路 2、货品情况：在活动前一天必须将所 有补充货品到店。补充货品的原则和依据 3、会员情况：、店员熟悉的会员由店员打，剩下的会员全部由店长电话沟通。、在与会员电话沟通时，要提前把想说的话分析清楚，以免遇到突发事件，例如：。、在根据活动期间的具体情况，把会员安排到合适的时2 / 21 间进店。、调出所有会员消费记录，进行深入分析。分析内容是什么？得出什么结论？ 本次活动卓展进店里会员 94 人，回店 56 人，消费 25 人金额 35 万占据销售的 58%。活动期间办 理会员卡 4 人，消费万元 。 这段应该放到活动结束分析 4、现场布置：、货品：首现是现场的陈列，根据当下所销售的货品进行陈列，而且要把现在的格局进行规划，主推款式要占据主要地点，款式要全。、活动气氛烘托： 鲜花陈列，根据季节，流行颜色，进行摆放现场鲜花的位子和配合现场的氛围。、根据老会员的口 5、员工大会员工培训1）、熟知活动内容， 3）、制定主推款式以及连带搭配，、调动大家积极性给大家打气。 二、活动中： 下滑非常明显，顾客需求比较少，单裁 2 套 18600 元。活动期间销售主推款式 TR1310203、 TR1311343、 TR1310313 那么这三款是今年非常有特点的主打款式，无论是老会员、还是对于新顾客这样的款式都是第一次见到，虽然在销售数据上这几款销售不算理想，但是在实际用途上起到关键 作用，我们采取的手法是以点带面，当顾客进到店面第一时间要找出共同话题，只有这样顾客才会和你聊到一起，你才能有机会3 / 21 和顾客正面的交流。数据分析还应该多一些活动期间卖的最好的单品 3、把所有人员分成组，进行当天销售比拼。 4、随时掌握库存情况，以免造成销售的货品已经没有，但员工还在向顾客推荐。 5 把握好现场销售，以及店员的现场状态。这要跟平时的产品搭配练习分不开，如果经常练习搭配在这样的情况下才能操作自如 。 6、在跟顾客介绍商品，或介绍预存时，人数不要超过 3 人，顾客会烦，而且比较乱。 7、预存非常重要，本次活动同期相比基本全部下滑，只有预存款上升幅度比较大，如果没有会员的大力支持这次恐怕要失败了。所以在这样的活动前，把整个预存能够享受的所有优惠记在脑子里，而且要把握好时机向顾客宣导。这几点算是优点可以放到活动后分析里， 三、活动结束后分析：优点和缺点都应该写清楚 1、这次活动有以下几点不足：对于会员 回店率提升还要进行细致分析，电话沟通方法还要进行研究。陈列有疏忽，当陈列调整完之后已经发现正装夹克没有亮点，但仍未进行整改，如果整改及时可能正装夹克还有上升空间。、 货品未能及时调货，在第一天销售结束后应该第一时间在沈4 / 21 阳地区店面调整货品，同时在全国店面进行调货，一个防止第二天销售完沈阳地区没有货品，在一个要防止活动结束后地区货品有保障。商场辅助活动没有进行了解，商场企划案有加增积分活动居然没有宣传，这是最大的失误，如果以这项活动进行宣导会员，我相信我们这次活动预存还会有很大的提升空间。 兴隆电器物流中心综合办店庆活动总结 110909 历经 12 天的大家庭店庆终于圆满了落下了帷幕，家电物流工作跌跌撞撞地也随之进入一个由高峰向平稳过渡的时期。但是，在这短短的 12 天高峰里，我们却如同经历过一场战争一样，既有仓储科找货的硝烟弥漫，也有配送科顾客的炮火连天，还有 录入科的 “ 让票据飞一会儿 ” 这 12 天的活动，是金力系统上线后的一次全面检测，是物流工作的一次全面业务考核，这次活动，同时也暴露出很多问题，在这些问题中，有的是值得我们总结的成功经验，有的是我们在工作中存在的不足。物流工作如何更好地良性并高速发展，做好这次店庆活动的总结，十分重要。 一、 成功经验。 5 / 21 1、 前期筹备工作充分。 1） 人员准备充分。 、仓储科找货的人员增加了 6 人录入票据消单人员增加 1人提高了找货速度与录入速度。 、配送科客服人员增加 了 2 3 人保证了电话的有效接听与问题的第一时间处理，降低了顾客的焦躁心情，减少了客诉。 、 VIP 司机设置。支援物流的专职司机十分重要，对于棘手的特殊顾客的刁蛮要求，我们总能满足，保证了前线商场工作的正常经营秩序。 、公司领导亲自主持大局工作。店庆期间，公司领导全程参与并针对出现的 问题及时给予了调整与指导。这种对物流工作高度重视的态度，让物流员工干劲十足。 2） 设备用品准备充分。 、仓储科增加打印机一台。 6 / 21 、配送科增加二部顾客热线。二台电脑。 、配送科增加 VIP 货车一台。 、综合办采买了店庆期间的办公必备用品及食堂日常调料，保障了店庆工作的工作与生活需要。 2、 沟通工作全面。 1） 厂家沟通到位。所有送货厂家都是按时来货，保证了入库工作与出库工作的合理有序。 2） 承运商沟通到位。有合作关系的承运商都在活动前进行了动员与协商，保证了销售高峰时的车次。 3） 前线商场沟通 到位。活动前与商场积极沟通，商场领导在员工早会上对员工进行了物流工作的讲解与传达。商场员工在对顾客送货时间的承诺上都把握的比较有分寸，并在送货联上标注清楚，给送货工作减轻了负担。 4） 与业务投诉部门事先沟通到位。活动前与集团办投诉热7 / 21 线 800 及大家庭业务处 315 等相关部门也进行了沟通，凡是有物流相关投诉问题，都及时地反馈到物流中心综合办，由物流相关部门解决。控制了投诉问题的恶化性。 3、 工作时间的调整。 1） 收旧时间调整。收旧工作单独提出来，在早 7： 00 进行正式工作，提高了司机的出库效率。 2） 工作时间调整。物流中心的店庆期间工作时间，全部增加了早 1 小时与晚 1 小时合计 2 个小时的工作时间，配合商场做好售后配送与顾客咨询工作。 4、 食堂工作简化。 1） 由原先手工制作的餐饮项目更改为购买成品。 2） 食材采买上也由每日现采改为定制 3） 增加食堂帮厨人员。在人员超过 40 人时，抽调各科室临时支援人员到食堂帮厨。 8 / 21 二、 不足之处。 软件系统问题。此次店庆活动，是金力系统上线后所经历的首次大型考验，因为所有员工对于系统的不清晰，在操作上的不熟练，导致产生了许多问题。在物流工作上，每个科室都有不同表现。 1） 仓储科。 员工对于系统不熟练，对于司机在电脑里的消除库存工作速度慢、效率低，造成司机等待、不耐烦甚至反感。 暂存手续繁琐。不管是机器实机出库，还是电脑虚拟出库，此件商品就需要办理暂存。而且办理程序十分模糊，造成司机前期拿个单子到处咨询，怨声载道。 出库人员安排不合理。在店庆次日出库高峰时，同时开设四道库门验货出库。而因为我们物流库房实际上 是个混合库房，所以司机一般提货都是先从正门出库，其他再从 2 号门或者 3 号门走，造成了主库门车水马龙、而其他两个库门则门可罗雀的局面。 9 / 21 出库程序设计繁琐。每次出库，都需要二名库工管验货，而且所验货库管并非本类商品的专职库管。商品认知不熟悉，程序臃肿，效率低下。制约了司机的提货速度。 支援人员没有合理安排利用。在库房中出现一起商品安全问题：一款 32 寸 LG 电视在早提货时丢失了配件。而没有被发现。除了库房没有监控因素外，在人为防盗上，也没有任何手段与措施。明显暴露出前期准备缺项。 在司机提货后的商品安全上，也没有相应预案。活动期间，共发生二起司机在提货后丢货事件。据查都是因为提货多，邻车近混乱装错了车。后来虽说商品找到，但是也不是因为我们给司机提供了证据的原因找到的货。室外监控 因为密码问题，没有发挥任何作用。 三个库位的库存数量不共享，电脑没有明确显示。有部分商品存放在一号库，但是司机在二号库提货时，库管员因为二号库没有货，直接在提货联上标明： “ 无货 ” 字样，很不负责任。造成司机直接上交提货单据，不给顾客送货。商场营业员极大不满。录入科工作人员只是在电脑里查无实货时，也在提货联上标：电脑无货。但实际上，这种商品可能就在库里，只不过因为系统的问题，电脑而显示无货状态。10 / 21 所 有的库房保管员都只对自己所负责的库位里的商品说话，而对其他二个库位里的同品类商品一无所知。 2） 配送科 接线人员不专业。支援接线人员多是临时增加人员，在接线时对于电脑查 询系统不熟练。对于接线方法也多样化，和顾客讲话啰嗦，有责怪顾客语气。造成接线时间长，效率低。 办公环境制约接线效果。办公环境嘈杂，顾客讲话听不清，接线员声音大，给人感觉很不职业。像是家庭打电话聊家常。 话机不专业。所有话机都是移动座机，效果差，受信号制约，人工接线，漏接率高。造成顾客投诉多。 新老系统更换期间，顾客查询复杂。凡是老系统中的顾客，新系统发挥作用差，很多查不到。 对承运商与司机的派单把控不好。先到司机自己挑单子，把容易送的商品先送， 不容易送的冰箱、高楼甩了下来，给11 / 21 后来的司机造成了很大的怨言。 对临时支援的司机要求少。因为是在特别困难时期临时支援来的，所以对他们要求与培训没有。造成了顾客对送货工人与司机的投诉问题若干。 金办软件系统对于同一姓名的人不能识别归类，一家买多件货或者以旧换新，录入时间有所不同，而系 统打印时多不同，所以造成一家货多人、多次送货现象。给顾客在接货时造成了极大的不方便。也给我们物流配送科造成了人员及车辆上的极大浪费。 不能明确与顾客约定送货时间，造成多次给顾客送货，顾客拒接，而顾客有时间时，我们又没有时间送的矛盾。 缺货问题，与顾客沟通不清楚。在程序上，凡是无货的问题，都是由司机把无货单据上交到配送科，由配送科负责联系前台与顾客沟通具体货到时间与送货时间。但是在此次活动中，有司机忘记上交无货单据、造成顾客在家空等一天的有的是司机上交单据后，客服没有联系前台的等等原因。而这些，都是造成顾客投诉的问题所在。也是我们需要继续改进的地方。 12 / 21 针对前线营业员的退货问题，从意义上说是与我们物流不相关的，但是因为调度只要 安排了网点打印单据，前台就取消不了退货。这样的设计，从很大程度上制约了前线的退货，造成顾客的极大不满。退货本来就是一件不开心的事，如果手续繁杂，顾客一定愤怒高涨。 9 月 9 日暴露出来的找差价退货问题，就是明显的表现。 票据存放无科学系统性。后期涌现出来的许多客服问题，并不是送货问题，而是更多地找不到单据的问题，客服的工作人员忙碌不是因为接线，也是因为找不到送货单据。很多急于送货的顾客与普通顾客混放 在一起，分不清重点主次，重要顾客单据丢失，造成重复打印等。 3） 录入科。 录入科工作量很大，分担了大多是仓储科的问题，这些问题，在以后的工作中，都应该明确职责。在票据回执时，也多不及时。 4） 前线营业 13 / 21 营业员对系统运用生疏，相干的与不相干的问题，都咨询物流，给物流工作带来了很大的麻烦。 营业员急于销售，承诺过多。 前线不了解物流 工作，物流地点等，说出了与物流工作相悖的言论。 临促太多，不懂送货、售后流程，造成物流工作量大增。 此次店庆的结束，仅是商场销售的告一段落，但是对于物流工作来说，却是压力不减。在此次活动 中，锻炼了队伍，提高了员工的斗志。在此，特别感谢家电公司领导及兄弟姐妹对于物流中心的支持与帮助。相信在下次大型活动中，我们一定会有所进步，做的更好！ 电器连锁物流中心综合办：任秀菊 二 0 一一年九月九日 蓬勃 5 载 激情一夏活动总结 总结日期： 联系人： 联系方式： 14 / 21 活动名称：蓬勃 5 载 激情一夏 执行时间： 活动执行要点： 1、 前期预热工作 2、 实际执行和预期目标： 其中信息留存客户： 活动总结： 活动优势： 1、 前期的布置工作比较到位，我们在活动前，召集了每个合作部门开了碰头会议，布 置每个部门所要负责的工作内容和要求，设置负责人，分工明确； 2、 销售部内部的会议宣导开展的也比较充分，每个销售顾问都明确了工作目标和工作 方法，将意向客户统计归类，数据分析的全面透彻，针对性强，尤其在邀请客户方面，能充分利用五周年店庆的集客由15 / 21 头，达到邀请客户到店的目的； 3、 销售顾问在活动之前保持了良好的战斗激情，在整个活动中，销售顾问忙于接待客 户，没有一刻休息，整个过程中各个部门各个人员之间都保持了很好的工作状态； 4、 现场的气氛营造比较成功，特别是在签单后话筒里的有效话术和利益诱导以及幸运 大转盘 (转 载 于 : 海达范文网 :商场店庆活动总结 )刺激一些未下手的客户，让那些没有拿定主义的客户动心，这点比较关键，我们找到了打动客户的方式，让客户觉得过了今晚，再也没有这样的活动了； 5、 政策、话术的运用非常到位，很有力度，销售顾问也运用的十分之流畅，大家都很 明白这里面的操作要点。 6、 团队集体打气激励，每订出一单，所有销售顾问齐声鼓掌祝福，士气高昂，直接感 染现场客户。售后、售前全力配合，有效演练了这次活动的相关要求和执行要点。 16 / 21 活动关键点： 1、 意向客户的邀约工作，十分重要，要针对每个销售顾问手上的客户给销售顾问制定 明确的邀约目标，不要分级别，只要是之前没有战败的客户都用电话，短信的方式告知一遍，力邀客户就是不来买车，来看看车拿份礼品也是不错的选择； 2、 现场的气氛十分重要，现场我们在订车的时候会用锣鼓敲击，预祝车主订车吉祥， 全体销售顾问都会击掌，为了烘托现场火爆气氛。 3、 现场的人气。不管来的人定不定车，现场的人气十分重要，如果一个穿梭不息的展 厅，能给需要订车的客户十分冲动的欲望，加快客户出手； 4、 给与客户当天的政策要多样化，我们不仅在现金上给与优惠，还可以有送装潢礼包， 17 / 21 维修现金卡，还可以参加幸运大转盘，给予客户的感觉就是今天优惠很多，很大，过了这次活动，就不会有这么多惊喜了，实际上是把平时的优惠拆散了，制造客户视觉上的冲击点 5、 销售顾问的士气。销售顾问当天的 士气也是十分重要，当销售顾问穿梭于人群之中， 显得十分忙碌，这时候给与客户的信息也是十分有冲击的，和平时展厅里懒散的接待有所区别，销售顾问同时接待好多档客户， 1 个销售顾问周围围着很多档客户在咨询，这时给与客户的感觉就是大家都在抢车一样，传递的信息会更加有张力！ 活动照片： 区域总监签字： 区域总监签字： 特约商加盖公章： 6 月份店庆工作总结 18 / 21 北京庄胜崇光百货商场 13 年店庆工作，在郑总精心策划下，经过各全体 员工共同的积极努力，于 6 月 26 日圆满结束。北京庄胜崇光百货商场的店庆活动已经开展了 13 年，每次店庆都给顾客带来惊喜和欢乐。 本次店庆组织了众多活动，包括满 200 元可当 300/400 花、满 200 元减 80/60/40 元等主档活动，以及 2、 5、 8 买赠 2、3、 5 加价，消费满额即可参加刮奖、 7 大银行刷卡送礼品等辅助活动，店庆 24 日当天还有舞狮及威风锣鼓表演以及极限运动表演等活动。本次店庆同样给顾客带来惊喜 和欢乐，前来商场购物的顾客一下子比平时多了好几倍。 我叫王硕，是商场新来的一名楼管，主要负责的是综合馆 3F淑女服装区导购的日常管理工作。 3 层淑女服装区做的是 200 当 300/400 等活动，这一下，就吸引了不少女性的前来购买，服装作为都市女性必备的生活用品，更不会放过这次众多的活动，都 纷纷前来购买自己喜欢的服装，使各个品牌的销售有了很大的提升。尤其是店庆当天，从早上开始，人群始终没有减少，我们在楼层检查并为顾客指点道路或解决问题，直到闭店，顾客仍然流连忘返。这次店庆做的很成功，达到了商场预期的效益，使这次店庆，19 / 21 划上了圆满的句号。 到商场工作已经有一段的时间了，在这段时间里，和同事们相处 的十分融洽，在商场领导和各位前辈的帮助下，我很快的就适应了这份工作，在今后的工作中，我要认真学习业务知识，遇到不懂的问题虚心向老员工请教，以饱满的热情来迎接每一天的工作，做一名尽职尽责的楼管。 周年庆活动总结 院读者协会自成立以来，不知不觉中，已伴我们走过六个年头。在公元 2016 年 12 月 20 日，我们为年轻的读者协会庆祝它的六周岁生日，并且取得了圆满的成功。 可是，众所周知，成功的背后是要有汗水的