商超业务员工作总结

1 / 26 商超业务员工作总结 试用期工作总结 尊敬的各位领导： 你们好！首先，真诚地感谢红牛公司给予我这次宝贵的工作机会。 我是茂名办化州业务代表吴波涛，今年 2 月下旬进入了化州红牛团队，成为红牛公司的中一员。本人工作细心、认真且具有较强的责任心和进取心 ,严格遵守执行公司的规章制度，富有工作热情；性格开朗 ,乐于与他人沟通 ,具有良好的沟通技巧 ,有很强的团队协作能力；责任感强，准确、高效完成主管领导交付的工作 ,和团队同事之间能够通力合作 ,相处和睦融洽。在进入公司近四个月的工作和学习里，在主管领导和团队前辈的关心指导下，我的产品销售和品牌维护技巧等方面都取得 了一定的成绩，现将我的工作情况作如下汇报： 本人主要负责化州市河东市场的维护及拓展工作，拜访的客2 / 26 户主要类型为终端士多，区域涵盖 5 家批发；全渠道客户 325家， BC 商超客户 6 家，纳入拜访线路客户 200 家。按公司的规定，将其规划为 5 条每周一访的线路。每月销售量都提前或超量完成。日常工作拜访中，严格执行拜访八步骤，以养成标准高效的工作习惯。注重动手能力的自我提升和生动化陈列的加强，提升产品市场形象。客情 培养上，我一直坚持诚实、守信为最大原则。轻易不给客户承诺，但是承诺了就一定耐心、仔细为客户办好事情；客户提出的问题及时解决或者反映到主管领导处寻求帮助。虽然入职只有短短的几个月时间，但线路客户对我的工作都是赞赏有加。 渐渐的，我感到自己身上的担子重了，那是一份责任和使命。红牛的价值和不凡梦想需要我们每一位红牛人去共同创造。同时，我意识到自身工作和前辈们存在一定差距：如有时候办事不够干练；综合分析 能力较弱；专业知识不足等。 为此，我从不敢掉以轻心，在工作中不曾停下学习的脚步。向书本学习、向主管领导学习、向周围的前辈学习。天道酬勤，通过不的断积累，相信我将能很快适应公司安排给我的岗位，并能够从容地处理日常工作中出现的各类问题。 今年有幸参加湛江分公司的年中会议，基地的机械化和规模3 / 26 化，外聘讲师的专业度深深地震撼了我。分公司组织的体育竞技运动更是增进了我们全体员工的友谊！这样完善且富有激情的平台不更值得我们为之挥洒青春吗？ 对于未来的工作计划，我总结为一下几点： 1、通过网络商学院的学习提高产品销售和维护的技巧。 2、实践中有意识地不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决 实际问题的能力，积极、热情、细致地的对待每一项工作，为公司作出更大的贡献。 3、加强发掘潜在客户的能力，开拓销售市场。 “ 逢山开路 遇水架桥 ” 这个信念，由入职之处一直指引着我不畏难不怕艰难，不断实践，帮助我实现了一个又一个的自我突破。希望公司通过我工作态度和工作能力的考核的考察让我正式成为红牛公司的一份子。 申请人 : 吴波涛 申请时间 :2016 年 6 月 10 日 超市营运经理个人工作总结 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。4 / 26 沉思回顾，在 XX 超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自 XX 超市这个大家庭，为 XX 超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。 现将自己 XX 的工作总结如下： 一、 XX 市场大厦工作阶段 04 年春节后，我依旧负责 XX 市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过 这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对 XX市场进行了一定的布局调整。 3 月份 XX 市场超市开始构想到4 月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在 X 总与 X 店的指导下， XX 市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识5 / 26 又得了系统的强化。 负责 XX 市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但 XX 市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然 XX 市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但 XX 市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在 XX市场工作得到的最深刻认识。同时， XX 市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我 在 XX 市场工作得到最大的收获。 二、 XX 超市工作阶段 6 月份因工作的需要，我被调到 XX 超市任店面营运经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了 XX超市这个大家庭，对 XX 超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差 别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长 X娟深入交流。6 / 26 在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖 场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。 店面营运经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平 台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。 三、人员管理培训工作 7 / 26 作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。 首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有 针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。 (来自 : 海 达范文网 :商超业务员工作总结 ) 但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习 与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。 对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自 XX 市场的 50余名员工到 XX 市场超市的 30 名员工再到 8 月份 XX 超市六部门乙班 40 余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，8 / 26 自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。 四、专业知识的学习与市场把控能力的提高 超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从 书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。 五、不足方面与下年工作思路 俗话说 ：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间9 / 26 仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。 面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的 原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。 总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的 XX 超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。 营运经理 XX-12-31 超市销售工作总结 来源 : 珠三角采购网 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了 新的一年，回顾这一年的10 / 26 工作历程，作为京华服装超市的一名员工，我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市 XX 年销售业绩更加兴旺！ 200*年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。现将有关情况总结如下： 200*年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在京华，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量 关。努力做到无论顾客货比多少家，我们京华服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。 200*年我柜组完成销售任务 ? 我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的11 / 26 性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了京华的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了 解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成 200*年销售计划立下了汗马功劳。 200*年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为 柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。在 7 月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心， 她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。在工作中，我更加12 / 26 认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功 的服装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客 和收款作为常规业务去学习。鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。关注更多免费采购流程，采购管理，合同范本，销售管理，销售技巧。 总之，我柜组全体员工以京华为家 ，牢固树立奉献在京华，满意在京华的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热13 / 26 情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩。 200*年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公 司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。 XX 年我们柜组将继续本着 “ 以人为本 ” 的工作态度及 “ 顾客的高度满意是我们的最终目标 ” 的经营理念，全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗力，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。根据顾客的需要去进货，根据季节的变化去调整产品，根据天气的变化去组织热销品种，根据面料的特点去组织货源。如我们十堰的购物习惯仍然有着明显的天气效应：气温一降，冬令商品的销售就直线上升。羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝， 一些男式冬装，如毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少男顾客仍慷慨解囊。今后我们要做一些思考。我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧，克服服装销售市场竞争非常激烈的困难，抓住顾客的购买信号，让顾客精神上获得很高的满意度，努14 / 26 力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在京华的理念进一步得到拓展，让京华美名誉满十堰，让更多的顾客再来京华！ 商超业务员工作说明书 主要 岗位业务关系： 、与财务的关系： 1、财务须配合业务员的事项： 、每天早晨第一时间向业务员提供当日所需的商超对帐单据。 、每天下午 6： 00 前向业务员提醒商超应收帐款。 、按照业务员的要求按时提供税票。 2、业务员须配合财务的事项： 、第一时间内向财务提供开增值税发票的店名及金额，及要求到达时间。 15 / 26 、在商超回款日第一时间内向财务提供现金支票， 并在现场结清帐物。 、第一时间向财务归还当日未对的送 货票据或发票。 (4)、及时报销商超中的各种费用，大笔费用必须提前 7 天告知财务准备。 、与计划员的关系： 1、业务员须配合计划员的事项： 、每天上午 8： 40 前须向内务提供所辖市场 78 小时计划和 48 小时变更计 划。 、积极按要求想计划员上报区域经理下达的各种市场调查信息和市场变动 信息。 16 / 26 、每月 19 日向计划员提供下月度计划任务分解表、回款计划、费用计划和关键措施计划。 、每月 3 日向计划员提供下月度销售、回款、费用和关键措施执行结果。 、积极服从计划员货物协调工作。 、接受计划员内务卫生安排和监督。 、积极回复计划员传达的各种信息。 2、计划员须向业务员提供的事项 ： 、保证当天业务员的产品计划量。 、第一时间向业务员反馈各种信息。 、每月 1 日向业务员提供当月工作空白计划表。 、积极提供业务员日常所要的各种表格和其他文件。 17 / 26 、与物流商的关系： 1、物流商必须配合业务员的事项： 、按照业务员的要求必须把当天所有商超发货计划及时准确的发出，并在 发完货后第一时间内与财务结清帐和物，当天的帐当天结清。 、当天遇到特殊情况，致使未能按照计划发货或者迟送时，必须在第一时 间内向业务员反馈信息及原因，并按照业务员协调结果执行。 、第一时间向业务员反馈在发货过程中遇到的各种市场信息。 、必须保证车辆、人员日正常配送。 18 / 26 、每天早晨 8： 00 必须到公司报到，向业务员索取各商超送货量。 2、业务员须配合物流商的事项： 、每天上午 8： 00 前向物流商提供当日商超发货明细和其他具体的发货要 求。 、积极配合财务按照公司制度算清物流费。 、第一时间向物流商提供各商超所需送货单据。 、第一时间通知物流商计划变更信息。 与经理的配合事项： 1、经理必须向计划员配合的事项： 、在业务员提交申请后的 2 小时内给予回复。 19 / 26 、每周只少一次下市场，帮助解决问题。 、每周只少一次与业务员进行沟通与交流。 2、业务员须配合经理的事项： 、每天早晨 9： 00 前向经理提供当日工作卡，按照经理的审核意见开展当 日工作。 、每 10 天对所辖市场的销售量、回款、费用、人员向经理进行 1 次汇报，并制定出关键措施。 、每月 3 日向经理上报上月度工作总结和关键措施修整案。 、每月 19 日上报下月销售计划量、回款计划、费用计划、促销员人员编制 和促销员管理考核关键措施，并对其负责。 20 / 26 、第一时间积极主动降低单店费用，增加单店陈列。 、第一时间向经理口头反馈市场各种信息。 、及时回复经理交代的其他事项。 、与促销员的配合事项： 1、促销员须配合业务员的工作事项： 、每日下午 5： 00 前向业务员电话上报次日单品计划量； 、保证单店产品陈列按照业务要求进行。 、准确评估次日单品计划量，保证在次日送货前不断货。 、第一时间内反馈卖场内各种信息。 、积极准时参加公司安排的业务学习会。 21 / 26 、单店销售变动情况和原因。 、积极理货，保证陈列面货物陈列干净、整齐、易看、易拿、易买。 2、业务员需配合促销员的事项： 、每月 30 日向促销员下达下月度单店单品计划量和考核管理办法。 、每周只少每个促销员沟通与交流 2 次。 、每周只少对所辖网点拜访 3 次。 、每周二必须对促销员进行 1 次专业培训和业务指导。 、按照公司制度积极上报促销员考核工资。 、在第一时间内通知促销员计划变更信息。 22 / 26 、在第一时间内 积极妥善处理促销员反馈的各种信息和问题 关于超市业务员人日常工作管理 一、 总则 1、目的 为了加强业务人员对促销员的监督管理，及时了解门店销售情况，同时也为了规范业务员的日常工作过程管理，特制订本管理办法。 2、适用范围： 所有超市部业务人员 二、 业务员工作职责 1、全面负责所管辖门店关系维护及谈判、销售、促销员管理、公司形象维护和提升、确保任务的达成、促销活动执行，开发新市场、提高销量、扩大业务网络等工作。 2、陈列维护：正常排面、单品数、排面促销、端架陈列、23 / 26 地堆陈列、季节性展示及节庆特殊陈列等。 3、检查门店配送情况及商品库存的合理化，对于异常库存商品及时作出调整，加强门店信息沟通并做好公司内部反馈、协调工作。 4、促销员现场管理与指导。 5、收集公司产品客户建议与竞品推广活动信息，及时反馈并提出合理化建议。 6、及时处理消费者投诉，维护公司信誉。 7、各系统总部与门店的客情建立和维护。 8、促销活动申请与跟进执行，对每档促销活动进行总结。 9、各系统订货跟单、应收帐款及时对账及账款回收跟进工作，控制帐款回收风险。 10、各系统年度活动谈判、新品进场、各节庆及日常促销活动规划的定制、推进与落实。 11、检核各系