四城同创工作总结发言

1 / 34 四城同创工作总结发言 学校四城同创工作总结 为认真贯彻落实县第十一次党代会提出的创建生态旅游城市、山水园林城市、市级卫生城市、市级文明城市即 “ 四城 ”同创奋斗目标，进一步提高我校建设与管理水平，优化校园环境，增强师生文明卫生素质，塑造学校新形象，根据 “ 四城 ” 同创 总体实施意见，我校自 XX 年 “ 四城 ” 同创工作启动以来，攻坚克难，二千余名师生齐心协力，不断把本项工作推向纵深。下面就这两年的工作做一个全面深入的回顾。 一、加强领导，制定方案，确保创建工作顺利开展 1、组织机构健全有力。 XX 年初，接到县里关于四城同创文件后，为确保四城同创工作扎实推 进、取得实效，我校及时成立了由党支部书记、校长任组长，分管副校长为副组长，各处室主要负责人为成员的学校 “ 四城同创 ” 工作领导小组。 XX 年秋，新任校长他们高度重视此项工作，成立了我校四城同创领导小组，建立了同创办公室，负责日常事务，制2 / 34 定了强有力的四城同创的规划和实施方案，严格实行责任制，实行按级负责，层层抓落实，由主要领导负总责，分管领导对工作承担分管责任，各处室承担具体责任，并且将全校 40 余个班及党工团、五处一室的创建责任确定到每个分管领导和每个处室，做到了各司其职，各尽其责，积极构建并形成了责任明确、上 下畅通、运转协调、保障有力的组织领导体系，为创建工作提供了坚强的组织领导保证。 2、创建方案具体明确。自 2016 年创建工作推向高潮以来，学校同创办公室经过反复研究，制发了四城同创的规划和实施方案，进一步明确了全校四城同创工作的指导思想、目标任务、工作重点、实施步骤以及工作要求。方案中，结合全校 “ 四城同创 ” 责任分工要求，对学校各项工作认真进行了细化，特别成立了五支队伍，对他们的职责进行了突出强 调，工作重点突出，指导性较强。有文 明礼仪卫生健康环保知识宣传队，有后勤保障，共建共创队，有文明书香校园构建队，还有宣传外联队和服务社区志愿队，五个队长各司其责，辖各队员参加各项活动，操作性强。 二、加强宣传，形成氛围。 3 / 34 1.利用师生集会、校园广播站、班会活动、学校网站向广大师生广泛宣传四城同创的意义和要求，其中校园网在今年 4月 20 日开通后，设立了四城同创专题，不断更新内容，向学生、家长宣传，同时不断向我县教育局网站四城同创专栏撰写大量稿件，据统计，教育网上截至今年 12 月 22 日四城同创专栏共有 32 篇稿件，我校就占有 8 篇，内容涉及创建的方方面面。 2.将原有的创卫宣传栏迅速换成四城同创宣传栏，基本做到每月更新一次内容。 3.在醒目位臵悬挂四城同创宣传横幅。现存的还存挂有 3幅。内容涉及到四害防治、健康教育等方面。 4.深入开展 “ 给先锋社区 居民的一封信 ” 的宣传活动，志愿者不断进入先锋社区和我校的责任区域，深入宣传，发放资料，亲自带头，带领居民一起捡拾垃圾，清除卫生死角。 ? 5. 今年 4 月 25 日，先锋社区和教育中心联合行动，召开了一场别开生面的院坝动员会。会上，妇主任和社区干部就四城同创的深刻意义和社区的居民进行了两个多小时的讲解，学校制定了病媒生物防治方案，发放了网4 / 34 格责任倡议书门前六包责任书及各种宣传资料 300 余份。后来，学 校校长多次会同我校文明劝导员深入我校共建共创区域召开居民会议，发放资料，深入劝导，取得了良好效果。 6.教师学生组成红歌合唱团，深入开展唱读讲传，将文明经典的红歌、故事深入先锋社区。今年 9 月 10 日，我 校排除部分教师和学生参加了教育系统的唱读讲传活动，今年 10 月 19 日，师生合唱团参加了网格责任单位进先锋社区“ 唱读红色经典，提振精气神 ” 大型文艺演出，好评如潮。11 月 19 日，我校继续派出红歌合唱团到红歌演唱会，将文化与文明不断深入推向社区、推向居民，稳步推进文化建设。 三、突出重点，严格检查，确保创建工作取得实效 在创建工作中，重点突出，严格检查，注意做到日常检查与集 中整治相结合，学校工作与四城同创相结合。文明卫生上采取一日一查，一周一评，一期一奖等方式，及时发现问题及时纠正，成效明显，为 “ 四城同创 ” 工作的深入开展打下了坚实的基础。 1、精心部署，严密组织。政教处领导对 “ 四城同创 ” 集中行动做到精心安排，周密计划，严密组织，增强效果。如将5 / 34 日常的清洁卫生制度、创建卫生学校与 “ 四城同创 ” 紧密结合起来，切实按照 “ 四城同创 ” 实施方案分工责任和班级考评细则的要求，精心 安排，严密组织学生实行文明监督岗，每个班课余时间负责一天，对学生的健康行为进行监督查处，上下形成合力，确保了我校卫生健康检查行动取得实际成效。 2、突出重点，严格检查。如我校 “ 四城同创 ” 领导小组专门召开会议，对星期五大扫除长效机制实行严格检查，各教研组自今年 11 月以来，已经形成了星期五亲自动手彻底打扫卫生的习惯。 3、不讲条件，迎难而上。各处室在认真做好各自业务工作的同时，不讲条件，没有怨言，抽出大量时间进行同创工作，有时晚上加班到 11 点以后，第二天照常上班，从来没有影响正常工作。如，对上级的月度和周检查，办公室工作人员周末顾不上休息，白天晚上连续作战，有时一直加班到深夜写资料。在重大检查活动中，积极站排头， 主动加强协调，哪里需要就站到哪里，哪里困难就打到哪里，体现了较高的思想境界和雷厉风行的工作作风。 6 / 34 四、充分发挥德育在课堂教学中的主渠道作用。 学校充分发挥课堂教育主渠道、主阵地、主战场作用，将文明卫生教育贯穿于教育教学活动中，注重学科教学渗 透。利用各课教学开展文明卫生教育，对学生进行卫生健康知识教育、道德传统教育、文明礼仪教育和习惯养成教育。做到了健康教育有教师、有课本、有教案、有课时、有考核、有评价，确保了开课率达 100%。 五、以丰富多彩的主题实践活动为工作载体，稳步推进四城同创。 我校结合学校实际，灵活多样，开展 了丰富多彩的文明卫生主题活动。 1.开展 “ 清洁家园，你我共同参与 ” 活动主题。多次组织全体师生彻底打扫清洁卫生，不留死角，特别食堂、宿舍、小卖部、办公室、教室、功能室、楼道梯步、天花板、厕所、阴阳沟、花园花台等要求干净整洁、秩序规范。每日安排各班学生对所辖卫生区域进行打扫和维护。周末学校组织学生志愿者，到校外参加清洁卫生扫除活动；号召全体学生在上学及放学路上捡拾路边垃圾；在家中对父母、亲友进行 宣传，7 / 34 做好个人和家庭卫生，在校内开展 “ 争做环保小卫士 ” 比赛活动，培养学生良好的生活卫生习惯。 2. 为了提升文明素养，我校开展了丰富多彩的文体活动，注重校园文化建设，提升学校文化内涵建设水平。 XX 年 4 月举行了声势浩大的我为我为四城同创添光彩的演讲活动暨启动仪式，已经开展下列活动：三月：进行 “ 献礼四城同创，展我职教风采 ” 文艺晚会和 “ 创四城，健体魄，健康在职中 ” 新操比赛，四月 ：举办诗文朗诵大赛， “ 创四城，师生巧手 绘蓝图 ” 书画展览；五月：进行 “ 五四 ” 青年节庆祝活动六月：进行演讲比赛七月： “ 我在四城行 ” 暑假读书活动，要求学生写出读书心得和笔记，开学检查。九月：举办歌咏比赛 (峡郡深处创四城，激扬歌声传校园）十月：举办校运动会；十一月：进行校级学生技能大赛；十二月：举办庆元旦晚会这些活动 紧密结合学习实际和四城同创的总体要求，活动的开展树立了师生的文明新风，增强国家观念、道德观念、法制观念和文明意识。 六、攻坚克难，创建最美单位、最美小巷、最美家庭。 8 / 34 学校经费本身很紧张，欠债太多，但是学校从有限的经费中拿出钱来，积极争取最美单位、最美小巷、最美家庭的创建。制定我校校园 美化绿化方案，学校不仅新栽树木几百棵，还移栽了树木 400 多棵，加大学校厕所冲水箱的改造力度。 2016年 12 月 20 日，学校塑胶运动场完工，为亮化美化校园添上了浓墨重彩的一笔。学校制定了关于四城同创共建共创网格化管理的实施方案巫溪职教中心与先锋社区 “ 美在我家 ” 工作实施方案，学校代表多次深入共建共创责任区域，精心打造马莲溪桥头小巷，评选十星级文明户 70 多户，给他们发放奖金每户 50 元，制作黑板报 2 块，拉横幅 5 幅，出健康知识专栏 4 期，这些数字的背后是极大的人力物力财力投入，但不管多大的投入，学校一直以创建合格 网格责任区为己任，在所不惜。 七、存在的困难及克服情况。 经过大力宣传，我学校认真落实了 “ 四城同创 ” 各项工作任务，辖管段内乱堆乱放、乱贴乱画、乱泼乱倒、乱停乱靠、乱搭乱建等方面得到了有效治理，效果明显。但也存在一些问题，教师宿舍外蜂窝煤加工厂深夜和清早噪音扰民的现象相关部门仍未引起足 够重视，其次，校门出入出安全存在极大隐 9 / 34 社区四城同创工作总结 自市委、市政府部署开展 “ 四城同创 ” 工作以来，在 街道的 领导下，我社区高度重视，积极响应，以邓小平理论和 “ 三个代表 ” 重要思想为指导，以改善人居环境、促进经济发展、构筑和谐社会为 目标，坚持以人为本，全面贯彻落实科学发展观，始终把创建国家卫 生城市工作作为我社区为人民群众办实事的民心工程，加强领导，周 密部署，广泛发动，全面实施，扎实推进，务求实效，现将本年度工 作情况总结如下： 10 / 34 一、建立组织，落实卫生制度 社区统一思想，组建了四城同创领导小组。由社区书记任组长， 主任任副组长，两委成员任组员，组成 了有力的领导小组，制定了卫 生管理制度。责任到人，落实到位。 二、加强宣传，营造氛围 利用广播、黑板报、电子屏、社区简报，大力宣传四城同创的重 要意义，及时宣传和张贴各类健康知识，科普知识，张贴 “ 世界艾滋 病日 ” 的知识和发放科普小知识的册子，宣传除四害的方法和重要性。 11 / 34 三、卫生工作 配合四城同创开展 “ 除四害 ” 工作，居民统一发放了鼠药、蟑药 1000 余包。针对疫感病情，开展多次讲座和科普宣传，让大家认识疫情，并做好个人防范，为防止疫情扩散打下很好的基础。 四、环境整治 社区和共建单位一起，开展环境大整治，整治各小区下水道、道路、墙面，乱堆乱放整治了十几卡车，有效改善了社区面貌。 五、开展健康教育 利用社区远教组织开展各种学习和培训，有科普知识、健康营养讲座、疾病防治、文艺影片等形式 ，增长了居民的知识水平，提高了居民素质。 六、工作成效 社区居委会投入大量的人力、物力和财力，积极投入四城同12 / 34 创，社区整体进行改造，投入近几千万资金，硬化道路近 3万平方米，铺设下水道 5 千多米，绿化面积 3 千平方米。社区居民区环境，绿树成荫，花草树木错落有致，别具一格，绿化覆盖率达 90%以 上，受到群众一致好评。清除了各小区、各组的卫生死角，净化了社区环境。为社区免费投放灭蟑、灭鼠灭蝇等防治药物，并义务上门为居民防疫消毒，提升了居民生活环境，保证了社区居民的生活健康。居委会在环 境卫生工作中，根据社区特点，采取多种方式开展工作，努力为社区居民营造优美卫生的居住环境。为了解决垃 圾暴露堆放问题，居委会联系到环卫所在各小区摆放垃圾桶。此举既方便了居民又保护了环境卫生。为做好社区的环境卫生工作，居委会注重平时的监督管理。落实消毒、灭鼠、灭蝇、灭蟑等工作，共投放药物及药液 100 多斤。 街道 居委 振兴集团 2016年四城同创工作总结 2016年振兴集团四城同创工作在市创建办的指导和大力支持下，紧紧围绕市委、市政府关于争创全国文明城市、国家卫生城市、国家园林城市、国家环保模范城市的决策部署，以 “ 生态、实力、和谐 ” 为发展理念，结合集团的工作实际，深入地开展了 “ 四城同13 / 34 创 ” 的各项工作。现将工作开展情况汇报如下： 一、加强组织领导，推进创建工作力度 根据集团实际，加强组织领导，及时调整四城同创工作领导小组成员。选拔了一批基层骨干作为创建工作联络员，负责本单位创建工作的信息和协调工作。年初，将创建工作的目标任务层层分解，做到创建工作与经济发展目标同部署、同考核、同奖惩，做到年初有计划、活动有载体、年终有考评，保证了创建工作的有序开展。 二、强化创建意识，突出创建工作重 点 2016 年振兴集团承担的新海城区西南出入口改造项目和政府督查项目共 3 项。 1、连云港国际花卉城项目：位于连云港市瀛州路西侧、红砂路北侧，总占地面积 320 亩，计划总投资约 3 亿元。按照连云港市现代花卉产业发展总体规划的实施要求，目前完成投资 8900 万元，完成会所、花卉交易中心、花 卉展示中心等工程，目前正在筹备首届连云港市农产品展销会和现代生活品博览会。 10 月 31 日连云港电视台走基层 看项目14 / 34 栏目记者对振兴国际花卉城项目建设进行了专题跟踪报道。 2、玉带河南岸环境综合整治项目：工程从西盐河至瀛洲路全长 2850 米，项目总投资亿元。按照市政府的要求，振兴集团承担了此次玉带河南岸的环境整治工作。作为政府督查管理的重大项目之一，玉带河南岸环境综合整治项目建设加速推进，目前，已经 完成河道岸边的拆迁和河道的清淤、护坡及部分绿化工程。项目建成后不但保留泄洪、排涝功能，还将为广大市民提供休闲、游玩、观赏于一体的活动场所，为我市增添一道亮丽的风景线。 10 月 24 日连云港电视台走基层 看项目栏目记者对现场情况做了跟踪报道。 3、振兴时代广场项目：位于朝阳东路南侧、瀛洲路东侧，项目总建设用地面积约 16 亩，总建筑面积约为万平方米，整体开发分为 3 块，即：沿街商业、住宅、商务办公，建筑面积 47000 平方米 ,由 1 栋 28 层综合楼， 1 栋 3 层裙楼和 1栋 19 层住宅楼组成。目前已完成投资 7052 万元，综合楼地上 7 层，力争完成地上 10 层。项目的实施彻底改变了此处10 余年的脏乱差状况。 15 / 34 三、开展多项活动，确保创建有序推进 1、 11 月 13 日省卫生厅陈华副厅长带领省 “ 创卫 ” 考核评估组分四组对苍梧生活广场进行全方位的检查。查看了市场内各项硬件设施配备情况、蔬菜农药残留检测以及食品安全等情况。检查组对苍梧生活广场在这次 “ 创卫 ” 活动中所做的工作成绩表示肯定，对苍梧生活广场布局合理化、设施建设标准化，长效管理规范化给予了高度的评价。苍梧生活广场应作为连云港市农贸市场的典范， 引领连云港市农贸市场的发展，为改善居民生活、提升城市形象做出更大的贡献。 2、 11 月 11 日全市农贸市场升级改造启动仪式在振兴集团苍梧生活广场举行。振兴集团将按照市委、市政府的总体部署要求，结合集团实际，注重规模与档次的同步跃升，加快推进农贸市场规划建设。苍梧生活广场和解放东路农贸市场改造列入了集团 12 年的投资计划。 3、 11 月 10 日，陆云飞、滕雯等领导来集团对争创省级卫生城市工作进行了检查。振兴集团苍梧生活广场是我市省级卫生城市复审考核点之一。对集团在创建卫生城市过程中，积极对照标准，明确职责，落实措施，全面开展达标活动给予了高度评价。希望下一步从环境卫生、市场秩序、基础设施16 / 34 等方面进一步的提升，为全市农贸市场改造升级树立标杆。 4、 11 年 3 月，振兴集团在江苏省 “ 安康杯 ” 竞赛 评选活动中，振被江苏省总工会、江苏省安全监督管理局授予 “ 优胜企业 ” 称号。 5、积极开展文明城市创建活动，集团联合新浦区工商分局、新浦区个私协会于 6 月 12 日在苍梧生活广场开展 “ 创文明城，做文明人 ” 签名活动，向商户们介绍了创建国家级文明城市的重要意义并发放了倡议书。 6、 3 月 14 日，振兴集团装饰材料有限公司被授予 “ 江苏省放心消费创建活动示范单位 ” 荣誉称号，在集团的领导下，认真贯彻落实省市放心消费创建工作会议精神，积极倡导诚信文明经营，在抓经济效益的同时，不忘社会效益是责任，激励和引导广大经营户树立长远发展观念，从多方面、多角度着手，全方位打造让 “ 政府放心，社会满意，消费者信任 ”的示范单位，开创放心消费创建新局面。 7、 6 月 3 日，为了配合创建文明市区，根据市创建办 201612 号关于推进城区广场环境综合整治工作的紧急通知的要求，及时安排施工人员，对破损的下水道进行修理和疏通，17 / 34 更换水泥板和钢格板 180 米，提前完成整治任务，得到了市创建办的充分肯定。同时，按照创建要求，投入 40 余万元，在振兴花卉城和玉带河南岸新建水冲公共厕所 2 座；投入 20余万元，完成浦南农贸市场桥梁护栏维修及道路修整 400 余平方；为了扎实做好迎检准备工作，振兴集团投入大量的人力、物力，确保了专家组实地考察线 路中振兴集团节点不丢分、不失分。 8 积极开展 “ 争当新时期沿海人 ” 大讨论活动。选送的当好领头人 开启新征程 在花卉产业升级转型中勇立潮头再创新功论文在 “ 海通杯 ”“ 争当新时期沿海人 ” 大讨论活动中荣获三等奖。 9、组织举办了 “ 争当新时期沿海人 我为振兴发展作贡献 ” 主题演讲比赛，共计 17 名选手参加此次演讲比赛。通过活动，彰显了振兴人爱岗敬业、拼搏奉献的优秀品质，讴歌了新时期沿海人自强不息、艰苦创业的奋斗精神和勇于创新、创先争优的时代风貌。进一步激发了集团广大干部职工投身新时期沿海开发的热情，为港城 “ 科学发展、率先发展、和谐发展 ” 作出更大的贡献。 10、积极开展以 “ 回顾党的光辉历史、讴歌党的丰功伟绩、18 / 34 弘扬 党的优良作风、展示党的建设成果 ” 为主题系列活动。组织集团 600 余名干部职工参观市博物馆、城市规划馆及革命纪念馆，缅怀先烈丰功伟绩，讴歌了港城人民不畏险阻、勇往直前的革命精神。 11、今年以来，先后开展了法纪教育、廉政警示教育、反商业贿赂教育、 道德教育、保密教育、平安教育、安全教育等一系列专题教育，不断增强干部职工的自我约束能力和安全观念。 3 月份，集团分两期组织了百余名领导干部及大学生赴国家顶尖学府清华大学参加高级研修班脱产培训。通过近半个月的学习培训，使大家在转变理念、开拓视野、更新知识、提高领导能力等方面都学有所得。 3 月 17 日，组织了 100 余人参加的企业文化专题辅导讲座。认真听取了连云港市企业文化协会副会长、作家协会副主席徐习军 教授为集团开设的专题辅导。充分利用集团网站、宣传栏、简报、快讯等宣传工具，大力宣传四城同创的文件和会议精神，增强干部职工创建意识，发动干部职工积级参与到创建活动中去。截止到目前，共撰写发布各类信息 157 条、图片 200 余张，更新宣传画廊 6 期、印发简报 3 期、悬挂标19 / 34 语横幅 20 余条等。 12、牢固树立信访工作 “ 一盘棋 ” 的思想，依据 “ 分级负责、归口办理 ” 的原则，从思想上提高认识，组织上加强领导，举措上提升 强化，确保振兴集团的各项工作稳步发展。 2016年共接待集团内上访 36 人次，受理群众来信来访 19 人，其中省、市转发需要督办和调解 2 件，年度内没有发生集访案件，较好的缓解了社会稳定工作。 13、一年来，集团在浦东、花卉城、玉带河南岸、振兴绿园等地方完成种植和移栽树木 13 万株，草坪万平方，在 11 年全市爱国卫生活动中被评为先进单位。 14、广泛开展纪念中国共产党成立 90 周年系列活动。一是召开中国共产党成立 90 周年纪念大会。深入宣传学习胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立 90 周年大会上重要讲话精神，让党员干部在活动中加深对党的认识，提高理论水平。二是各级党组织深入结对帮扶的 困难户 家中，让困难户感受到党和政府的关怀，鼓励困难党员要努力克服困难，以积极乐观的精神状态对待生活，嘱托离退休老党员们保重身体，感谢他们多年来以实际行动支持20 / 34 集团的建设发展。三是组织广大干部职工及部分离退休老干部前往市文化艺术中心观看影片建党伟业，激发了广大干群在 “ 十二五 ” 建设中再立新功的热情。四是举办了颂歌献给党红歌演唱会活动，大家通过唱红歌、朗诵、舞蹈等多种形式，赞颂伟大祖国，抒发对党的深厚感情。五是举办了 振兴集团庆祝建党 90 周年 “ 院校杯 ” 青年歌手大赛，来自集团内 18 名青年歌手放声高歌， “ 没有共产党 就没有新中国 ” 、 “ 今天是你的生日 我的中国 ” 等歌曲。六是举办了以纪念中国共产党成立 90 周年为主题的职工摄影书画展活动。抒发了全体员工对党和祖国的热爱和奋发进取、昂扬向上的精神风貌，积极推进了集团文化建设和创先争优活动，活动期间共收到各党支部选送的摄影作品 30 余张、书法篆刻作品十余幅。 15、年度内开展了多次安全生产大检查，特别市针对浦东片区、装饰材料片区、国际花卉城、振兴大厦、数字旗美等人员密集 型场所及玉带河景观改造、水墨江南的施工现场检查。要求各单位认真扎实做好安全生产的各项保障工作，提升安全管理水平，有效防范和遏制安全生产事故的发生，为实现集团安全生产形势的持续稳定和四城同创工作的顺利开展奠定坚实基础。 21 / 34 四、构建和谐劳动关系取得新突破 构建和谐劳动关系是促进企业和谐的主 要着力点。结合集团劳动关系的新变化，扎实开展和谐企业创建活动，深入推进和谐创建 “ 筑网行动 ” ，大力推动创建和谐劳动关系星级企业，集团各企业参与创建面达到 100%，加快形成了企业高度关注、职工广泛参与、劳动关系持续改进的创建新格局，将和谐劳动关系创建活动不断引向深入。振兴集团公司、旗美公司、院校中心被市连创办授予市劳动关系标兵企业；房地产公司、建安公司被授予市劳动关系先进企业；振兴大厦、浦南、浦东、装饰材料、振兴绿园、苍梧、东河、恒巨等单位分别被 *供电公司客户服务中心 供电营业窗口 “ 四城同创 ” 工作总结 今年以来， *公司积极配合市政府大力开展的省级文明城市、国家园林城市、国家环保模范城市、国家卫生城市创建工作，以改善人居环境、促进经济发展、创建和谐社会为出发点，将民主评议行风工作与 “ 四城同创 ” 工作相结合，不断提升供电服务水平。 22 / 34 客户服务中心营业窗口紧紧围绕公司 “ 四城同创 ” 的总体奋斗目标，狠抓优质服务，大力提升全员服务意识，优化供电服务环境，加大供 电服务宣传力度，努力探索窗口服务长效管理机制，辖区营业厅服务面貌得到较大改善。现将有关工作总结如下： 一、完善管理机制，着力提升窗口管理水平 “ 四城同创 ” 是衡量一个城市发展状况最具价值的城市品牌，集中反映了一个城市的经济发展水平、社会文明程度和综合环境质量，而供电营业窗口就是 *公司 对外展示自身形象的最佳平台。如何提高服务水平，把优质服务同日常管理相结合是全局工作的 “ 生命线 ” ，也是 “ 四城同创 ” 活动在具体工作中的切入点。 1、建立一支高素质的窗口服务队伍。 一是加强服务素质建设，继续开展营业窗口员工服务技能月度培训工作，不断尝试新的培训模式和考试形式，对公司下发的 新政策、 23 / 34 新规定、工作重点及时组织窗口人员学习考试，同时不放松对员工基本服务规范的巩固提高。组织全体窗口人员参加了全国普通话水平等级测试，并邀请上海卡森咨询公司为窗口骨干员工进行了服务技能提升培训。二是加强安全意识培养，多措并举提高窗口工作安全。中心不仅聘请了市公安局治安大队专家现场授课， 强化员工安全意识，提高对安全事件的应变能力，而且为收费窗口配备投币式保险柜、加装金属防护栏、完善视频安防系统的安全保卫功能；并出台营业厅电费资金安全和风险防范工作的紧急通知，对窗口的日常安全管理工作进行规范。三是为窗口服务人员配备了工号牌、丝巾、头花等物品，靓化窗口人员服务形象；严格要求城区供电营业厅窗口人员必须提供普通话服务，使用规范化服务用语，有效提升企业形象和增强城市魅力。 2、建立健 全窗口服务监管机制。 一是成立 “ 互查互学 ” 检查组。为建立各营业厅之间学习交流纽带，创造良好的窗口服务互查互学氛围，成立了以各营业厅分管副经理为成员的检查组，以分组交叉检查的形式，开展 “ 互查互学 ” 活动。二是开展城区营业窗口远程视频监管工作。通过远程视频监管系统，对 *公司城区 35 个供电营业窗口进行全过程远程视频监管，组织县市客户分中心召24 / 34 开服务工作座谈会，交流服务经验、梳理监管流程，并与95598 服 务月报整合形成 *供电公司供电服务质量月报，按月通报窗口服务情况，并形成了 “ 一周一通报，一月一考核 ” 的常态检查、监督、考核机制，全面促进了供区服务水平的提升。 二、优化服务设施，树立窗口服务品牌 今年以来，尤其是在市政府深入开展 “ 四城同创 ” 工作以来，中心营业窗口始终秉承 “ 五心 ” 服务文化，及早准备，精心组织，以客户需求为着眼点，进一步优化服务设施，充实服务内容，改进服务手段，提升服务技巧，健全服务配套机制，提升优质服务品质与档次，全力塑造优质服务软环境。 1、推进窗口硬件环境和 VI 标识建设，推广国家电网品牌。 一是完成了中心荆西营业厅、文湖营业厅等窗口的装修设计施工图的审核，按供电营业厅环境建设标准严格把关。二是按照国网 VI 标识第三版的内容，对营业厅的公示栏和便民雨伞进行了更新。三是向公司辖区内 174 个供电营业厅发放最新印制的电费轻松付、电价表、用电报装流程、 95598 客户服务指南宣传资料 10 万余份。 25 / 34 2、勇推服务新举措，塑造优质服务软环境。 一是在公司范围内率先推出 “ 一柜通 ” 服务，让客户在收费柜台同样能办理所有的用电业务，解决了客户在午休时间及周休日、节假日不能办理用电业务的问题。二是丰富电费缴纳方式。为进一步拓宽电费储蓄划拨业务办理渠道，中心与建设银行、农业银行、工商银行、中国银行、邮政储蓄联手共同推广电费储蓄划拨业务，客户在供电营业窗口及五大签约银行网点均可方便办理。三是开通免费短信平台，为客户提供点对点服务，帮助客户及时了解当 月电费信息，给予客户温馨提示。四是开展客户满意度问卷调查。向普通群众、重要客户和行风评议员发放满意度问卷调查表，并通过座谈全面调研供电企业员 工的服务质量、服务态度、工作作风、工作效率，了解广大客户对用电的意见和诉求，制定相应的服务措施和改进计划，并向客户反馈实时信息。 三、加强供电服务宣传，努力营造良好服务氛围 为了充分发挥中心营业窗口在 *公司 “ 四城同创 ” 工作中26 / 34 的示范带头作用，按照公司统一部署，以点带面，将创建内容延伸到社会各角。对公司发布的新政策、开展的新活动，通过制作宣传单、公示栏、宣传展架等多种方式，及时在营业窗口向广大客户进行宣传，先后制作了供电监管办法 手册、电费储蓄划拨宣传单、电费储蓄划拨宣传展架、促进经济社会发展供电服务 30 条等宣传品。开展了 “ 供电服务、满意 100” 宣传日活动、 “ 电费储蓄划拨 ” 宣传季、“ 服务进万家、满意百分百 ” 活动。并与 *电视台江汉风节目联手走进社区，在供电营业厅外、城区大型广场、超市、居民社区等人流密集区设点宣传供电服务新举措、推广电费储蓄划拨业务，提升供电公司外在形象。这些活动对于 “ 四城同创 ” 工作起到了很好的推动作用。 通过近一年的工作实践，我们在取得成绩的同时也清醒地认识到存在的一些问题和困难。主要有：视频安防监控系统运行不稳定，建设缺乏标准化管理，影响监管工作；窗口员工满意度有待提高；窗口服务信息发布渠道和发布内容不够丰富等。针对这些问题，我们必须引起高度重视，采取切实有力措施，认真加以解决，努力实现窗口服务工作和谐进步。 在下一步 “ 四城同创 ” 工作中，我们将配合 *市 “ 四城同创 ” 工作安排，继续强化辖区窗口服务长效管理机制，将窗27 / 34 口优质服务工作落到实处，为提升 *城市魅力而不懈努力。 二一年十一月二十五日 在全区 “ 四城同创 ” 暨城市建设管理工作会上的 表 态 发 言 陆四新 各位领导、同志们： 今天，区委、区政府在此召开全区 2016 年 “ 四城同创 ” 暨城市建设管理工作大会，会议安排老街办作典型表态发言，这既是区委、区政府对我们的鼓励和鞭策，也为我们提供了一次交流和学习的机会，下面，就我街 “ 四城同创 ” 工作向大家作个简要汇报，不妥之处，敬请各位领导、同志们批评指正。 2016 年，是老街办重点城市建设项目最多、拆迁任务最重、环境面貌改善最大的一年。一年来，我们以 “ 双迎 ” 活动为28 / 34 契机，举全街之力，日 夜奋战，全面推进东方大道、谈山隧道及立交桥、快速路三期、黄石中专二期、武黄城际铁路等五大重点项目的拆迁建设，通过全街上下、区直部门的积极参与和共同努力，完成了东方大道、黄石中专二期、谈山隧道等重点项目拆迁任务，全街共完成拆迁 8 万平方米，创老下陆建街以来历史之最，同时我街的拆迁工作也得到了区委、区政府的高度评价。 “ 四城同创 ” 工作扎实推进，街道形象全面提升。完成了老下陆大道临街立面整治 5000 平方米，清除 “ 牛皮癣 ”800 余处，对发展大道十字路口原停车场的脏、乱、差现象以及十字路口柯家湾土墙护坡分别实施了绿化和改 造，老下陆大道精品街建设已初 现成效。 “127” 社区创建成效斐然。投入 200 多万元对康宁、东升两个 “127” 社区实施大规模立面整治、绿化以及办公楼改造，社区面貌焕然一新，在市、区级检查中多次受到领导好评。 今年是我市建市 60 周年，黄石首届国际矿冶文化旅游节也将于 8 月举行。为了进一步动员全街力量，统一思想，整合资源，真抓实干，强力推进 “ 四城同创 ” 再上新台阶，掀起新一轮城市建设管理的高潮，今年，我们在抓措施落实上，要坚持做到 “ 两个到位 ” 、 “ 两个加强 ” ： 29 / 34 一是组织领导到位。针对重点城建项目建设，我们将坚持主要领导亲自抓，分管领导具体抓，其他班子成员协同抓，继续实施拆迁还建协 调专班负责制，举全街之力，积极配合市、区推进东方大道一期建设、下陆大道刷黑工程，推进谈山隧道及立交桥、城际铁路建设工程等重大项目的实施。 二是措施落实到位。在着力抓好重点项目的征地、拆迁、还建等方面，要继续发扬 “5+2 、白加黑 ” 的吃苦精神，进一步延续和发扬以前的好经验、好做法、好作风，强化专班责任制，不断创新工作方法，采取超常规的思维、工作方式，在做好政策宣传的同时，全力依法推进早拆迁、快安置 ，妥善处理好东方大道、黄石中专二期、谈山隧道等重点工程的拆迁收尾、还建安置以及城际铁路下陆段、江洋村委会北侧地块和下卫片收储的拆迁工作，确保在规定的时间内圆满完成各个项目拆迁建设任务。 三是加强旧城改造力度。按照 “ 统一规划、连片开发、市场运作 ” 的要求，在区委、区政府的统一安排部署下，加快推进老下陆地区旧城改造步伐，突出重点抓好下陆大道沿线改造，实施老下陆粮油店片旧城改造和上下卫片改造，提 30 / 34 升老下陆大道沿线整体形象。 四是加强市容管理力度。以 “ 建市 60 周年 ” 活动为契机，继续开展以 “ 四城同创 ” 为重点的综合整治活动。加强社区环境卫生管理，继续实施幸福、金星、老下陆等三个社区 的环境综合整治工程；大力实施 “127” 社区环境整治工程，加强东钢中路、工商路、沿湖路的保洁工作，认真开展爱国卫生创建活动，创建 1-2 个社区宜居示范小区；抓好暴露垃圾、卫生死角、 “ 八乱 ” 行为的整治工作。配合实施老下陆大道绿化改造工程和发展大道、快速路三期护坡绿化；深入开展 “ 践行文明，从我做起 ” 为主题的 “ 四城同创 ” 文明礼仪教育和十不文明行为宣传劝诫活动，提升市民思想道德素质；加强违法建筑管控力度，建立管控专班，落实巡查机制，强化违法建筑管控目标责任制，坚决打击和制止违法抢建行为。 各位领导，同志们，回首已觉行渐远，展望方知路更长。老街办的发展倾注了区委、区政