奔驰4s店实习总结

1 / 47 奔驰 4s 店实习总结 奔驰 4S店参观实习报告 班级： 2016 级 汽车服务工程班 姓名： 学号： 指导老师： 日期： 中南林业科技大学 目 录 一 .前言 ?1 二 .实习目的 ?1 三 .实习单位简介 ?1 四 .奔驰 4S店的组织结构 ?2 五 .奔驰 4S店服务的主要内容 ?2 2 / 47 六 .实习体会 ?4 消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消 费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐 .近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的 “4S” 店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下 ,这种以店销为主的方式占了销售量的 90以上。 二 . 实习目的 作为一名汽车服务工程专业的大学生，我 们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及 技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们 所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我， 才能更好的为社会服务，并且可以为以 后的工作之路做好铺垫，还可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。 三 .实习单位简介 实习时间和地点 3 / 47 2016年 5月份中旬； 湖南省长沙市中南汽车世界 A01，湖南仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯奔驰汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车的发展史， 了解以后的实习环境。 实习单位背景介绍 与众多 4S 店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。奔驰 4S 店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰 4S 店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅 的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为 :C 级， E 级， S 级，G 级等。 实习部门介绍 售后维修部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保4 / 47 养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。维修部日常主要负 责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。 四 .奔驰 4S店的组织结构 4S店是 集汽车销售、售后服务、配件和信息服务为一体的销售店。是一种 以 “ 四位一体 ” 为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。 五 .奔驰 4S店服务的主要内容 4S店服务流程 1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表；准备好必要的表单、工具、材料；环境维护及清洁。 5 / 47 2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；使用标准问候语言；恰当称呼顾客。 3、环车检查：安装三件套；基本信息登录；环车检查；详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认： 可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论；不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册；引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。 6 / 47 8、估算备品 /工时费用：查看 DMS 系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目；尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化；将所有项目及所需备品录入 DMS系统；如不能确定故障的，告知顾客待检 查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 11、安排顾客休息 售后服务工作的内容 1、 整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。 2、 根据客户档案资料，研究客 户的需求：业务人员根据客7 / 47 户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出 “ 下一次 ” 服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； 2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； 告之相 关的汽车运用知识和注意事项；介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；咨询服务；走访客户。 目 录 一 .前言 ?1 二 .实习目的 ?1 三 .实习单位简介 ?1 8 / 47 四 .奔驰 4S店的组织结构 ? ?3 五 .奔驰 4S店服务的主要内容 ? ?4 六 .实习体会 ?6 消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐 .近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的 “4S” 店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下 ,这种以店销为主的方式占了销售量的 90以上。 二 . 实习目的 1 熟悉汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下基础。 2.通过实行加深学生对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩 固专业思想，激发学习热情。 3.通过在奔驰 4S 店的实习更快的接触社会，更快的提高自己的专业技能，让自己在学校所学到的理论知识与实际相结9 / 47 合，在实践中学校的理论的得到了充分的发挥，让自己可以很快适应这个属于自己专业的小型社会，也为我提供了很好的就业发展平台。 三 .实习单位简介 实习时间和地点 武汉星隆汽车销售服务有限公司是恒信恒信汽车集团股份有限公司子公 司，于 XX年 9 月 29日正式开业，是经德国梅赛德斯 -奔驰汽车销售有限公司及北京奔驰有限公司共同授权的湖北地区的第一家奔驰特许经销商。 武汉星隆汽车销售服务有限公司是集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体的北京奔驰 4S 店，公司位于武汉市汉阳区龙阳大道特一号，设有产品展示区、贵宾接待区、业务洽谈区、客户休息区、贵宾休息室、售后服务接待区和维修车间等功能区域，引进了北京奔驰最新检测、维修全套专用设备，为客户提供专业的售前售中售后服务 实习单位背景介绍 与众多 4S 店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。奔10 / 47 驰 4S 店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰 4S 店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在成熟阶段，所以目前是以销售为主，售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为 :C 级， E 级， S 级，G 级等。 、零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。 五 .奔驰 4S店服务的主要内容 4S店服务流程 1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表；准备好必要的表单、工具、材料；环境维护及清洁。 2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；使用标准问候语言；恰当称呼顾客。 11 / 47 3、环车检查：安装三件套；基本信息登录；环车检查；详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听 顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认：可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论；不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册；引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品 /工时费用：查看 DMS 系统内顾客服务档案，以12 / 47 判断车辆是否 还有其它可推荐的维修项目；尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化；将所有项目及所需备品录入 DMS系统；如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务 委托书 11、安排顾客休息 (2）实习内容： 1、熟悉店的电脑操纵系 统 DMS 汽车售后管理系统。 DMS系统分为车辆信息、客户信息、维修历史记录、快修单、保险理赔、维修接待、业务调度、费用结算、完工返修等。 2、业务接待员需要操作的分别是：客户信息、车辆信息、快修单、维修接待登记、业务调度、完工返修、维修历史记录。首先，将客户信息输入档案中，在此基础上建立车辆信息，因为车辆信息是依附于客户而存在的，当车辆做过首次13 / 47 保养后就应该将其客户名称更改为车牌号码。其次，在维 修接待的程序中将来厂车辆信息挑出并接入系统中来，将该车辆的维修项目填充好，并将该车的维修负责人标注明确，则该接待完成。将此接待单接到业务调度的系统中。 3、在业务调度中将维修接待登记单打开并派工，然后把工时费用填写清楚，待配件库领料结束后再将此业务调度单完工。将完工的调度单转入费用结算，待会计将结算单打印出来后交给客户即可。 4、熟悉业务委托书，是接车前一项非常重要的工作。业务委托书分主写联和复 北京之星 4S店实习报告 院系：汽车工程学院 专业：汽车检测与维修 姓名：李文帅 实习单位：北京之星奔驰 4S店 实习部门：售后维修部 14 / 47 实习岗位：机修学徒 实习地点：机修 4 组 实习单位指导人：刘春 实习目的：随着科学技术的不断更新，汽车技术的不断革新，世界汽车行业的不断出新，作为一名汽车营销专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精 华，充实自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以为以后的事业取得成功奠定基础。要求在实习过程中认真学习，熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。 一、 实习单位基本情况： 实习单位背景介绍：，东面和丰田 4S店相邻，交通比 较便捷，员工素质精良尽责。北京之星 4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。北京之星 4S 店秉15 / 47 承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为 :C 级， E级， S 级， G 级等。 实习部门介绍：售后维修部是一个 4S 店的骨干，可以说一个汽车品牌 是否能得到消费者信赖完全在于它的售后服务质量。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。我们维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。人员呢，有车间主任、维修技师、配件管理人员、保险理赔员、财务及出纳、服务顾问、售后 经理。 实习岗位介绍：维修接待既是我们常说的服务顾问，主要负责接待进 厂的维修车辆的接待及登记录入工作，并及时安排好预约进厂的客户。维修接待是一个可以将前台、维修车间、车主很好连接的纽带，所以做好服务顾问是非常智能更要的。服务16 / 47 顾问的工作内容也包括岗前的培训。另外公司规定接车的服务顾问 应 在换车检查前当着车主的面把四件套套好；不得私自坐到车主车内，违规者会进行处罚；在通知车主提车前一定要进行细致的复查。 二、 实习内容：工作前培训： 1、熟悉店的电脑操纵系统 DMS汽车售后管理 系统。 DMS 系统分为车辆信息、客户信息、维修历史记录、快修单、保险理赔、维修接待、业务调度、费用结算、完工返修等。 2、业务接待员需要操作的分别是：客户信息、车辆信息、快修单、维修接待登记、业务调度、完工返修、维修历史记录。首先，将客户信息输入档案中，在此基础上建立车辆信息，因为车辆信息是依附于客户而存在的，当车辆做过首次保养后就应该将其客户名称更改为车牌号码。其次，在维修接 待的程序中将来厂车辆信息挑出并接入系统中来，将该车辆的维修项目填充好，并将该车的维修负责人标注明确，则该接待完成。将此接待单接到业务调度的系统中。 3、在业务调度中将维修接待登记单打开并派工，然后把工17 / 47 时费用填写清楚，待配件库领料结束后再将此业务调度单完工。将完工的调度单转入费用结算，待会计将结算单打印出来后交给客户即可。 4、熟悉业务委托书，是接车前一项非常重要的工作。业务委托书分主写联和复写联， 将主写联填写很完整后请客户确认维修项目及所需费用并签字，将主写联服务顾问自己留存，复写联交给所派工人，则此项派工任务完成。 5、熟悉各个车间及其工作性质。 6、了解起亚汽车的品牌，并掌握起亚个车系的性能及特点。 工作程序： 1、接车时的细节。、环车检查。当车辆进厂时最重要的就是环车 检查，首先要在客户在场的情况下将四件套带好。接下来要和客户一起检查车身的划痕和漆面情况，从车前开始，要求前仓盖、雨刷器、车灯、进气格栅、轮胎、门把手、玻璃、尾灯、后备箱内物品等进行细致的检查，若发现如车身划痕、车灯罩损坏等异常现象应立刻向车主说明，并在驻场单上标明。接下来要检查车子内部，如仪表盘上的公里数、油量、电台刻度、车内贵重物品、后排座椅等。检查完毕后请顾客在车辆驻场单上确认签字，见绿色的复写 联给客户 2、填写18 / 47 业务委托书。业务委托书包含入厂时间、约定交车时间、车牌号码、车型、行驶里程、发动机号、客户姓名、联系电话、联系地址、 VIN码、油量指示图、车身情况、旧件保留情况、车内贵重物品情况、维修项目、工时费、维修技师、用户故障描述、维修技师诊断、服务顾问诊断、所用 配件、预算费用、价 格合计等。其中维修项目要和维修技师及客户商量而定，确保将汽车修理完善。争取达到客户满意和公司获利的双赢目的。说话语气要和善诚恳。 3、当客户的汽车修理完毕后要由车间主任进行试车，当车辆的功能恢复正常是则表示维修已经结束，这时维修技师需将车钥匙交给服务顾问，再由服务顾问对车进行交车前的检验，确保车身等各部件与来厂时一样干净整洁。待工作完成后，给客户打电话通知取车，等客户到厂后再次由维修技师陪同一起试车，确保维修无误后将顾客领带费用结算处进行结算。然后将客户送出厂，并将本厂的 24 小时服务热线电话卡赠送给客户，则接 车圆满结束。三天后由 3D 回访员打回访电话，对车辆进行跟踪服务。 汽车保养：汽车保养分为首次保养和普通保养。、根据奔驰汽车的特点，首保 19 / 47 要在购车一年内或行车 10000km内完成，首保由北京奔驰汽车厂家免费提供机油一桶和机油滤芯一只。、汽车首保需要车主提供车辆的行车执照，车辆的维修手册及 车主的身份证。汽车来厂后向客户说明原因后按行车执照和身份证把维修手册登记完整，然后请客户签字。切记维修手册中汽车的VIN 码、发动机号、车主姓名、客户详细地址都需要详细填写，车主签字确认后盖上公司的章，然后还给车主。这样车的首保手续就完成了。然后派工将首保进行完毕车辆就可以离长了。、首保接受后要将维修手册的首保第一联撕下，服务店留存，要上传到厂家，以确保该车首保已做。注意：只有做过首保的车辆才有权享受保修。若汽车厂家没有首保记录则视为放弃保修权利。 、汽车保养。奔驰汽车厂家根据汽车性能建议汽车应每 10000km进行一次保 养。公司有制定具体的保养表。 10000km 更换机油、机油滤芯，检查轮胎气压、全车灯光、玻璃水、防冻液、转向助力油、刹车油、底盘螺丝等。 20000km 更换机油、机油滤芯，检查空气滤芯、空调滤20 / 47 芯。 5000060000km 更换火花塞。 、若家用汽车所跑的公里数不会太多，所以厂家建议家用汽车做季节保养。 也就是做季节交替是就应该提醒客户为爱车做换季保养。 、防冻液需要每两年更换一次。 、玻璃水在进入冬天前一定要进行彻底的更换，否则会冻坏玻璃水壶，憋坏 喷水电机造成不必要的损失。 、现代养车新概念 “ 三分修，七分养 ” 。所以要为爱车做好保养，这样车 子才会使用长久哦。 21 / 47 三、实习主要收获和体会：经过半年的工作和学习使我成熟很多，收益良多。 首先，对汽车的认识和在学校时有了翻天覆地的变化，以前认为汽车有了故障只 要及时维修就可以了，工作才知道汽车就像人体一样，需要很好的呵护，平时一定要进行保养，当季节更替时要进行换季保养，汽车的润滑油一定要用好的，这样可以加长发动机的使用寿命。除了按时保养外，还应该做到理解自己的爱车，就像了解我们自己的身体一样。因为只有了解了汽车才能在它有故 障时第一时间发现并排除，这样才能确保在行车中的安全。 其次，汽车行业日新月异的发展速度也使得我们必须努力丰富自己的汽车知识， 这样才不会被汽车行业所淘汰。例如在 2016 年 11 月份上市的新 S车型就与 221车型有这完全迥异的外观造型和内部构造。 222 是 221 的升级版，可是当你按照 221 的套路去维修222 是不可能的，所以我们就要进行进一步的学习，只有不22 / 47 断的自我完善才能更好的理解汽车，了解我所喜爱的汽车行业。 再次，作为一名汽车维修顾问，可以接触到形色各异的人群，可以锻炼自己的交 流和沟通能力。在汽车售后的这个岗位上也是了解自己公司所卖品牌的最好途径，因为所有车型的特 点、常有的故障和预防办法，在这里都可以很好的了解到。在这个岗位上可以将理论和实际很好合二为一，当理论和实际紧密结合时我的知识也就真的牢固了。 最后，通过半年的学习度汽车行业有了更深层的认识，学到了很多书本上学不到 的知识，丰富了自己的人生阅历，我会在今后的事业之路上，不断地学习，完善 自己，成为一个对社会有用的人。 四、实习想法和建议：实习可以将时间和理论很好的结合，给同学很大的发展空间。在校园里我们已经跟着专业老师学习了很多有用的专业知识，也有与时间结合紧密的实验课，但是与社会车辆接触的机会却很少，通过实习可以因地制宜23 / 47 的将所学知识发挥。我们汽车市场营销与技术服务专业是一个就业面很广的专业，可以有很多的发展方向，例如： 销售顾问、维修顾问、保险理赔员、汽车 3D 回访员、汽车展厅策划师、汽车杂志鉴赏师、汽车精品导购等，都是很有发展空间的行业。社会对于专业汽车工作人员量的需求越来越大，同时从事汽车行业需要有很好的沟通能力和处事的随机应变能力，所以希望在教学中多给同学们注入教学实例，让同学们多学习处事方式方法。也可以多参观 4S 店增强对汽车行业的兴趣。建议实习过程中和同 伴多多交流，这样不仅可以增进同学感情，还可以互相勉励多多学习。 4s店实习总结 2016年 12月 23日到 2016 年 1月 12日，我在利星行天竺之星进行维修实习。在这三周利里，我对汽车 4S 店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。 俗话说： “ 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 ” 在 4S 店实习过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无虑；当真正走24 / 47 向工作岗位、走向社会等待我的会更多，究竟是什么我根本无法言语。 初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于对新环境的陌生，公司给我们定了培训计 划和流程，以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课堂上能学到不少对工作有用的实用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自己的职业进行规划，为自己做一个定位 我是谁，我要到哪里去，我的职责是什么。要树立一个目标，当然目标人人从小就会树立，但是我的目标不是那种处于游离状态、短期的。我为什么要工作，工作的意义又是什么，是修身 能养活自己，为家里减少负担，自己不仅得到了锻炼，并且带走了工作经验。其次要迅速的转变角色，要从学生转变为员工，从以自我为中心转变为以他人为中心，要把学转变成用。最后要完成自己的目标， 正所谓目标是写在石头上的，计划是写在沙滩上的，无论计划怎么变，目标不能变。每个人都想成功，我也一样，但是对我来说成功不如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的寻找自己的人脉，人脉就是资源，即：成事 =别人 +自己的努力，所以在刚进入职场最重要的是人脉的建立。 以上说的都很肤浅，可以说不是自己的工作经验，其实我在25 / 47 培训中学到了什么总结开来： 在工作中要多想自己的错，不要过多在再三的议论别人。 要努力要吃苦，不要太自私； 做人好厚道、平淡、低调，多与 “ 有志之士 ” 交流； 上司没有 “ 错 ” ，少抱怨，多做事； 人在做，天在看，做好自己，与同事和谐相处，建立好自己的人脉； 把每件事做好，人生就会精彩； 工作中理由和借口会给自己的信用打折； 努力学习，工作不代表放弃学习，工作了更应该学习。 工作不能纸上谈兵，说了那么多算是 “ 虚 ” 。既然在 4s 店工作，那就要必须知道 4s 销售、零件供应、售后服务、信息反馈。 天竺之星 4s 店是一个拥有奔驰车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升 机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆26 / 47 房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器： star-D电脑检测仪、点火测试仪等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是奔驰系列车辆运行的安全保证。 这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进 一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、 ATF 自动循环清洗 ?等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。 在这三周的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。 汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作： 1、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水 量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主27 / 47 销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。 2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和 U 形螺栓是否牢固可靠。起动发 动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等 “ 四漏 ” 现象。检查拖挂装置工作是否可靠。 3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐 ?若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般 5000 公里换一次机油。 4、汽车制动液检查与更换：汽 车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用 2年或 5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不 同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。 28 / 47 然而，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。 实习工作的认识： 大学生实习活动是一个从大学生活到社会工作的一个过渡阶段。实习报告网学校和社会的差别很大，有些同学在学校时，对自己以后工作的事情考虑得少，准备得少， 一旦步入社会，自己心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重要。 实习和正常上班没有什么两样。如果实习时就没有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能会走弯路。还有，对于许多同学来说，先就业再择业是最好的。毕竟自己在学校里接触社会少，专业实际操作和运用能力与实际工作要求还是有一定的差距。不要一开始就想着自己要找到一份 好工作，自己专业内的工作，自己喜欢的工作，这样是不够切合实际的。 工作总结： 1.最好每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应该注意的重点问题，有那些事情是要29 / 47 问清楚的等。然后在每天下班前再看一下自己在当天做了那些工作，那些工作目标没有完成，为什么没有完成，自 己在以后的工作中应该注意那些问题 ?这样将是很重要的，经常看看会有很大进步的。 2.在工作时，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上级或师傅问清楚，不能乱凭空想象，乱做，这样做出来的东西很有可能会返工。 3.在实习工作中，很有可能会碰到和你的顶头上司发生矛盾的事。如果已经发生了，你 要思考为什么会发生这样的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。 4.在讨论问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见解。 5.工作中要踏踏实实，人人真 真做，要多总结，多交流。 虽然我在这家公司实习的时间不长也不短，但是我在这家公司却学到了很多我们想学习到的知识，使我对汽车行业有了更进一步的了解。我深知自己在学校学到的东西很有限，还30 / 47 有很多知识是我不知道的。在实习期间我认真跟师傅们学习汽车方面的知识，积极动手，培养了我吃苦耐劳的精神，认真了解车身的构造。完成了汽车有关零部件拆装的目的，达到了实习的要求，也使我在企业里，了解到了企业文化和企业管理体 制。使我不仅在自己的专业有了突破，也使我学习到关于企业管理方面的知识。总的来说，我成功的完成了这次实习，为我以后的工作道路起着很重要的作用。 20164s 店实习报告 第 1 篇： 4S店实习报告 俗话说： 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 在 4S 店实习过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无虑；当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，究竟是什么我根本无法言语。 初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于对新环境的陌生，公司给我们定了培训计划和流程，以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课堂上能学到不 少对工作有用的实用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自己的31 / 47 职业进行规划，为自己做一个定位 我是谁，我要到哪里去，我的职责是什么。要树立一个目标，当然目标人人从小就会树立，但是我的目标不是那种处于游离状态、短期的。我为什么要工作，工作的意义又是什么，是修身 能养活自己，为家里减少负担，自己不仅得到了锻炼，并且带走了工作经验。其次要迅速的转变角色，要从学生转变为员工，从以自我为中心转变为以他人为中心，要把学转变成用。最后要完成自己的目标，正所谓目标是写在石头上的，计划是写在沙滩上的，无论计划怎么变， 目标不能变。每个人都想成功，我也一样，但是对我来说成功不如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的寻找自己的人脉，人脉就是资源，即：成事 =别人 +自己的努力，所以在刚进入职场最重要的是人脉的建立。 以上说的都很肤浅，可以说不是自己的工作经验，其实我在培训中学到了什么总结开来： 在工作中要多想自己的错，不要过多在再三的议论别人。 要努力要吃苦，不要太自私； 做人好厚道、平淡、低调，多与 有志之士 交流； 32 / 47 上司没有 错 ，少抱怨，多做事； 人在做，天在看，做好自己，与同事和谐相处，建立好自己的人脉； 把每件事做好，人生就会精彩； 工作中理由和借口会给自己的信用打折； 努力学习，工作不代 表放弃学习，工作了更应该学习。 工作不能纸上谈兵，说了那么多算是 虚 。既然在 4s 店工作，那就要必须知道 4s 销售、零件供应、售后服务、信息反馈。 公司安排我去洗车房和车间实习学习，在这两个学到了不少实际的工作常识，在洗车房实习后，不仅能明确地说出洗车的步骤，还认识了不少车型，比如 ：威驰、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、 RAV-4、霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚等。车间，在师傅的指导下了解了丰田汽车车型间的不同，学会了简单的保养操作，会使用简单的维修工具，能够完成简单的维修任务。 33 / 47 这次实习，让我看到了自己以后在公司要学的有很多，要做的还有更多，同时对自己有了更深刻的认识，也改变了自己以前的一些观念和看法，也对自己有了新的规划，为自己融入社会铺下了第一块垫脚石。同时我也会努力 为公司奉献自己的微薄之力，做好每一件事，为公司的向荣而自豪。 特别感谢公司能给我这么一个绝好的机会，让我能在此处任职，并且在此感谢在实习期间对我照顾有加的上司，同事。这次实习让我受益匪浅。 第 2 篇：汽车 4s店实习报告 风尘仆仆从广州赶来珠海参加了学校为期一周的心理培训后，稍作停留。 7月 19日，包括我在内的汽车专业的 4 位新老师就安排去参加了上岗前的企业实习。其中，石也言老师和赵灿明老师被分配至珠光汽车有限公司，而李有良老师和我则被分配到了景田汽车 有限公司， 而在景田之下，我被分配到了腾达汽车的一汽丰田店的喷漆车间。 34 / 47 在见过大伟主管之后，行政人员给我发了两套车间作业的专业服装，在饭卡体检表等琐碎流程完成之后，我正式开始了我为期 25天的车间生活。 此次实习的目的是学习汽车喷漆的相关技术，了解其的相关流程，以及对我们学生以后的工作进行零距离的 接触。这样既能做到专业知识的学习，也能有针对性地对学生进行技能的教育。因此，为了深刻了解这一门技艺，这一个职业，黄部长要求我们要动手去实践，不能只看不做。 腾达丰田是专营一汽丰田品牌的专业 4s 店，在那里，无论前台还是售后部门，到处都可以遇到我们学校出来的实习生或者已经毕业的学生，顿时也有了亲切感。腾达的售后车间是由钣漆车间，机电车间组成。相对于珠光那边的奥迪车间，这边的车间工位分工比较明确，并且 每天都工作量都比较充足，这应该跟车的保有量有关。在两个车间当中，又以钣喷车间的工作最多，因为多数需要来店里维修的都是小碰撞中的车身破损。因此在喷漆车间，每天都遇到形形色色不同的状况，这对于学习是一种好的资源，可以学习到对不同损伤的处理 刚来车间，我第一个工作是湿磨前后钢。湿磨是中途打磨工35 / 47 位的一个作业环节，该环节在涂原子灰与底漆之后，在喷面漆之前，是关系到面漆是否能喷涂平整与喷漆后油漆持久程度的重 要环节。在众多环节中，这一环节比较容易学习和上手，因此主管先安排我磨钢。刚开始的时候我也以为这个东西是非常简单的，认为只要用砂纸简单磨过一遍就可以了。但是连续磨了两条前钢，都返工了。在师傅的指导之下，我终于渐渐的知道磨钢的简单之中的技巧。比如说前后钢有尖锐过渡到地方因为不能受力，很容易磨穿，因而此时用力必须适当轻一些；评价一条钢是否磨得透，可以通过用手感觉其光滑度，同时观察前后钢表面是否还有鱼鳞状的泛白反光物，如果表面都很光滑并且没有鱼鳞状反光物，则表明这条钢已经磨好了；同时在磨钢的时候应该朝手指方向 用力，这样才能高效。持续一周的湿摩岁月让我知道，一些看似简单的东西如果没有通过实践去学习，我们也不能做好，尽管我们受过了高等教育。因而在日后的工作中我们还需锻炼我们的实际操作能力，为自己的人生补课。 一周之后，我开始可以接触干磨。干磨与湿摩其实是同一环节，只是干磨的效率高一点，因此损伤面 积大的地方适合用干磨，但其磨的效果稍差一点。有了湿磨的基础，我用了三天，通过观察与自己的实践，我掌握了干磨的一些基本的技36 / 47 巧。 鉴于实习生的身份，想要在所有工位上进 行实际操作是不现实的。因为要做好喷漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企业也是以营利为首要目的的，在喷漆等关键部位要返工相当于白做了，因此有些流程我们只能通过问与看来学习。在此后的实习日子里，我主要是从钣金工位开始在每个工位上待两到三天 ，从旁做一些辅助的工作，同时认真观察研究他们的流程，并且用随身带的笔记本做好了记录。腾达丰田的钣喷车间由钣金工位，打磨房，中途打磨工位，喷漆房，以及打蜡工位等组成。我的笔录的内容包括每个工位的工作任务，注意事项等，因为比较多就不一一在此列叙了。在此处只写一下腾达丰田的钣喷车间的流程： 1钣金； 2 车身清洁、检查、遮蔽； 3 打磨及修饰斜边； 4 填补打磨原子灰； 5除尘、清洁、遮蔽； 6喷涂底漆； 7 喷涂中涂底漆； 8打磨中途底漆； 9 清洁、除尘、遮蔽； 10 喷涂 2 3层 293/295 色漆； 11 喷涂清漆； 12 清洁干燥； 13 抛光，打蜡。钣喷的工序应该在任何 4s 都是大同小异的，区别可能在一些细节的地方，但是对于一个第一次接触钣喷的人来说，能这样零距离地学习这项技能，收获是挺大的。 二十五天的实习时光说长不长，说短不短。在这里，我不仅37 / 47 学习到了一些技术，学到了做人的道理，也与实习的学生建立了深厚的友谊。 8 月 15日，实习正式结束了。我办了 离职手续，与公司里的员工告别，心里有说不出的总的来说，在腾达丰田我达到了实习的基本目的，学习到了钣喷的技术流程以及了解了学生以后工作的情况，也感受到钣喷工作的艰辛和企业的氛围；同时也发现了自己实际动手能力的欠缺，在日后的工作中希望自己能够在各位前辈的帮助下弥补回来。 笔拙，希望大家指正！ 第 3 篇：汽车 4S店实习报告 一、前言 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越 来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的 4S店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销38 / 47 售量的 90以上。只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。 二、实习目的 作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。 三、实习单位简介 实习时间和地点 2016年 5月份中旬； 湖南省长沙市中南汽车世界 A01， 湖南仁孚汽车销售服务有39 / 47 限公司是梅赛德斯 -奔驰汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车的发展史，了解以后的实习环境。 实习单位背景介绍 与众多 4S 店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。奔驰 4S 店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的 汽车经销企业。奔驰 4S 店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为： C 级， E级， S级，G 级等。 实习部门介绍 售后维修部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。 40 / 47 四、汽车销售流程图： 接待 咨询 车辆介绍 试乘试驾 报价协商 签约 成交 交车 售后跟踪 1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 2、咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自 客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信 任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的41 / 47 需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍 的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产 品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。 6、签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 42 / 47 7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清 洗，车身要保持干净。 8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。 五、奔驰 4S店服务的主要内容 4S店服务流程 1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表；准备好必要的表单、工具、材料；环境维护及清洁。 2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；使用标准问候语言；恰当称呼顾客。 3、环车检查：安装三件套；基本信息登录；环车检查；详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听