季度工作总结收费站

1 / 21 季度工作总结收费站 收费站季度工作总结 20xx 年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照 “ 安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏 ” 的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以 “ 服务人民，奉献社会 ” 为宗旨，以 “ 畅、洁、绿、美 ” 、优质文明服务为目标，在认真总结 *年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了 *年度工作计划，并按计划有步骤实施， 1 至3 月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。 一、积极部署 备战春运 根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运 期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展 ;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的 “ 窗口 ” 形象。为了保证各项工作的顺2 / 21 利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员 24 小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。 二、加强学习 建设队伍 为了增强 “ 爱国、爱岗、敬业、奉献 ” 意识，提高全所员工综合素质，我所以 “ 三个代表 ” 重要思想及 “ 两会 ” 精神为指导 ,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感 ;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。 一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。 三、规范管理 完善制度 3 / 21 为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工 “ 绩效考核办法 ” ，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配 ,并将在全线范围内推广实施。这是继 去年八月份机制改革 (竟聘上岗 )后的又一新的改革举措， “ 绩效考核办法 ” 的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力。 四、文明创建 不断深入 继 *年取得 “ 县级文明单位 ” 、 “ 县级卫生先进单位 ” 、“ 青年文明号 ” 及 “ 市级卫生先进单位 ” 等荣誉的基础上，*年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓 ;及时申报了 “ 市级文明单位 ” 、 “ 星级收费站 ” 、“ 省级青年文明号 ” 和争创 “ 文明示范窗口 ” 等活动，专人负责，分阶段实施。通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。 4 / 21 五、措施得力 保障费收 我所在 *年一季度共收取通行费 12498975 元，入口总车流量为 99380 辆，出口总车流量为 109826 辆。 2 月 20 日开始执行浙交 XX36 号文件关于开通鲜活农产品运输 “ 绿色通道 ” 有关事宜的意见，严格按照文件精神和浙江省鲜活农产品运输 “ 绿色通道 ” 暂行管理办法中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到 3 月 31 日，在我所出口的车辆共有 512 辆货车享受鲜活农产品 “ 绿色通道 ” 政策，共计免费金额 30235 元，其中一类车为 417辆，免收金额 19680元，占总免费金额的 65%;二类车为 86 辆，免收金额 9370 元，占总免费金额的 31%;三类车为 8 辆，免收金额 905 元，占总免费金额的 3%;四类车为 1 辆，免收金额 80 元，占总免费金额的 1%。 1、加强文明创建，提高服务水准 我所紧紧围绕高速公路 “ 窗口服务 ” 这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务 品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益 ;规范现场管理，展现一流岗位形象 ;规范仪容仪表，展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动 ;5 / 21 坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放“ 服务卡 ” 一千多张，广泛接受社会监督 ;完善便民服务 措施，免 费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想 ;加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。 2、加强稽查力度，净化收费环境 一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃 费车辆 100多辆次，成功拦截冲岗车辆 8 余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境 ;二是加强文明服务稽查，开展 “ 评优评先 ” 活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等 ;每月开展 “ 文明班组 ” 、 “ 文明班长 ” 、 “ 文明收费员 ” 评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平 ;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性 ;同时与兄 弟所组织召开车型判别、6 / 21 查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型 “ 小改大 ” 方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。 六、杜绝事故 安全生产 “ 安全生产、责任重于泰山 ” 。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上，进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书，并与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。 目前正面临着 “ 转型 ” 过渡时期，收费管理所将更新思想、承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。 7 / 21 ( 转 载 于 : 海 达 范 文 网 : 季 度 工 作 总 结 收 费 站 ) 收费站年第一季度工作总结 今年 省局下达我市费收任务计划为 xxxx 亿元。为确保目标任务完成，当前我们主要做了以下几项工作： 强化了目标责任。提前谋划，及早动手，争取主动，避免出现前松后紧的情况。 1 月份前市处将任务计划下达到县段和各收费站，各站也已全部按班组、按月进行了分解，落实责任到个人。同时完善奖惩激励机制，以站为单位进行考评，与征管经费挂钩，按季兑现。截止 3 月 25 日，全市共完成通行费收入万元，占年度计划的 %，比上年同期增长 %。完成任务与时间比略有超前，增收势头较好。 安排收费秩序整治。将 xx 和 xx 两个站作为今年整治工作的重点，责成当地公路段局协调公安机关，于一季度开展集中整治。目前两站的整治工作已全面启动。同时要求全市收费站协调公安机关，保持高压态势，加强拦截 ,巩固整治成果，堵漏增收。 抗冰除雪保畅通 ，保安全。自元月 12 日开始，全市收费站启动紧急预案，采取得力措施，全力除雪保畅通。一是各站8 / 21 成立应急专班，打开所有通道，确保在车辆通过高峰时期做到不堵车。二是组织收费人员全天候清除收费站前后 200 米的积雪及薄冰，收费区域内保持无积雪、无冰冻路面，确保安全通行。三是备足防滑料和工业盐，随时向结冰路面铺撒，车辆不打滑，不出事故。同时在站区两端设置安全警示牌 24块，提醒过往车辆减速慢行，注意行车安全。四是开展为司乘人员送温暖活动，完善便民服务， 24 小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等服务。据统计，全市组织收费人 员xxx 人次，购买除雪工具 xxx 套，破冰除雪 xxxxxx 平方米，撒布融雪盐 xxxx 吨、防滑料 xxxx 立方，为过往车辆提供方便上防滑链 xxxx 次，全市收费站未发生一起因积雪结冰而造成的安全事故。 落实免费通行政策。在 “ 绿色通道 ” 车辆和 “ 抗冰救灾 ” 车辆免费通行的政策执行上，我们在全市收费站的醒目位置公开了免费通行的政策、范围和时间期限，确保政策落实率100%。在免费通行初期，收费站人员还做到了主动宣 传，详细讲解政策内容，确保优惠政策真正得到落实。 1 月 26 日至3 月 20 日，共免费放行 “ 绿色通道 ” 和 “ 抗冰救灾 ” 车辆xxxx 台次，减免通行费 xxxxxxxx 元。 进一步完善了制度。一是对收入分配制度进行完善，对基础9 / 21 工资、岗位工资、绩效工资的比重进行了调整，对绩效工资的考核内容进行了补充，对如何进行考核进行细化。二是对月票制度进行完善。全市通行 IC 卡由 xxx 领导审批，各站IC 卡由 xxx 审批，明确规定月 票办理程序和执行情况必须公开。 扎实开展标准化收费站考评迎检工作。 3 月 xx 日至 xx 日，省局检查组对我市 xx 收费站进行了检查考评。我们全市动员，认真自查，积极准备，取得了较好的成绩。已公示我市有 xx 个示范站， xx 个一级站， xx 个二级站， xx 个三级站，其中新增示范站 xx 个、三级站减少 xx 个，实现了标准化收费站建设提档升级。同时，各站评选出了费收成绩突出、工作管理规范的班组和综合素质好、费收业绩好的费 收状元。市处在各站评选的基础上，推荐了 2 名收费员为省费收状元，2 个班组为省示范班组。 筹备组织了 “ 费收杯 ” 劳动竞赛和 “ 规范征管整改月 ” 活动。两项活动的实施方案已下发， 3 月 18 日在 xxx 收费站召开站长会对以上两项活动 进行了安排部署。目前已开始运作。 10 / 21 站点建设。 xxx 站迁址工程主体工程基本完成，力争 xx 月底前 xx 新站正式收费。同时，市处正根据省市有关部门要求，进行站点布局调研。在收费站设施改造维护方面，市处计划对 xx、 xx、 xx、 xxxx 个站的大棚进行改造，正在抓紧做项目前期准备工作。 第四季度工作总结 尊敬的各位领导和同事： 以下是我对本季度工作的总结。 一、在思想方面 在思想上，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践。继续深入学习科学发展观，深刻领会 “ 创先争优 ” 活动开展的深远意义，弘扬创先争优精神。同时，不断加强自己的廉政学习，强化廉洁意识，在执法工作中始终坚持公开、公正、公平的办事原则，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。 11 / 21 二、在工作方面 我严格遵守各项管理制度，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。准确、及时填报各种收费报表、审核收费员的报表以及填写各种表格和台帐，同时做好本站票证的领取、发放、核销和清点工作，每日交接班时认真清点废票票据并做好废票登记，发现问题后及时向站长及收费科汇报。此外，对于站上的办公用品、日常零星开支、伙食团账目 等我都认真验收并做好记录。根据政策要求，中秋节和国庆节双节期间对 7 座以下的机动车免收路桥通行次费的精神。我站紧急召开站务会，对全站员工传达政策规定和学习免费车在电脑上的操作流 程，确保节假日期间司乘人员安全、快速、愉快的通过我站。在节假日期间我及时与收费员沟通了解，及时有效的解决突发问题，加强员工礼仪礼貌和日常行为的规范，我站无一例投诉。每天不定时组织人员排查票亭和收费站周围安全隐患，保证过往司乘人员和本站工作人员的安全。在党的十八大召开期间，我站组织员工学习十八大报告中提出要加强党性修养、廉洁从政、理论学习和实践锻炼，全面提高自身的素质。不断的学习、学习、再学习。强化我们的法律法规、12 / 21 政策措施，从思想上改变工作作风和精神面貌。切实提高全体执法队伍的整体素质，将报告精神贯彻到工作中 去，更好的强化自身素质。 12 月 11 日参加了路桥处组织的管理监察支队行政执法人员培训，在培训期间认真学习市政行政管理法、行政执法行为规范、一般程序制作与规范和收费相关的法律知识，课后认真与同事们交流和讨论，确实让知识学以致用。通过这次学习增强了自己的工作责任感和使命感。在以后的工作中我会以积极向上的精神，投入到工作中去，发挥好模范带头作用。 三、存在问题及计划 我在处领导及站长的关心、指导、帮助下顺利完成了各项工作，但我也深知自己还存在不足之处，例如业务能力还不强，有时做事不够仔细，今后，我一定认真克服缺点，做好各项工作。 收费站第四季度工作总结 在第四季度的工作中，收费站以收费保畅为中心，紧紧围绕着年度工作目标，认真开展了如下几个方面的工作。 13 / 21 一、 国庆献礼，确保收费站口的安全畅通。 面对国庆长假和冬季恶劣天气频繁的车辆分流任务，庞大的车流不但是对站口通行能力的检验更是展示收费站良好的精神风貌和文明形象的机会。为了确保节日 期间收费站口的畅通，切实做好文明服务，召开专题会议， “ 不能以任何理由让司乘长时间等待 ” 为出发点，制定了具体措施。 1、站区、广场、车道卫生时刻保持干净、整洁，确保无白色垃圾、弃票。 2、启动防堵车应急预案，开足车道，确保车辆快速通行。 3、文明用语亲切、肢体语言到位、解答问题耐心、妥善处理矛盾，避免投诉事件的发生。 4、时刻备勤、票证室预备足够的零钱，监控室负责保障便携机状态正常。 5、做好节日期间服务保畅情况记录填写、上报工作。 6、做好节日期间的值班工作。 措施到位，我站及时将欲上高速堵塞交通的 18 位农民工拦在了收费站口，并迅速联系相关多个部门来站口及时解决，避免了交通堵塞和大量人员聚集。 二、 开展丰富多彩的文体活动。 为了增强职工的集体荣誉感和凝聚力，同时减缓收费工作压14 / 21 力， 我站组织职工举行了秋季运动会。运动会现场热火朝天的场 面分外动人。篮球场上，激烈的投球比赛和篮球比赛扣人心弦，一个又一个漂亮的进球，引得全场热烈的掌声，收费站职工矫健的身姿活跃在篮球场上仿佛运动健儿驰骋赛场，积极、踊跃、主动、热情、辗转、奔跑 羽毛球场地也是热闹非凡，单打、双打、混合打，热身运动蒸腾的汗水驱散了秋天的寒意，一阵又一阵的叫好声和笑声充满了站区。 运动会的召开，锻炼了职工的身体，激发了大家拼搏进取的工作热情，让大家以饱满的热情投入到欲进隆冬的收费工作中。 三、 开展 “ 文明服务月 ” 活动。 为了提高收费人员服务水平，提升服务形象，我站将 10 月份定为 “ 文明服务月 ” ，分三个阶段开展了活动。 第一阶段，微笑服务训练。以管理处 “ 阳光服务 ” 标准为依15 / 21 据分别从面部表情、眼睛眼神、声音语态三个方面认真进行了训练。 第二阶段，以班组为单位进行了肢体语言、文明用语练习。 第三阶段，结合以上两个阶段的训练内容，收费员在收费过程中练习唱收唱付。通过综合练习达到提升服务水平，缩短收费时间的效果，确保收费站口的畅通。 通过活动的开展，提高了大家的服务水平，提升了收费站的形象。 四、认真做好迎接省检工作。 10 月 21 日，我站召开了迎接省检动员会议。组织全体职工认真学习了高管局 1287 号、石黄处 265 号文件相关内容，并对内业资料、站容站貌、物品的定制摆放、监控录像等工作进行了认真的部署。组织大家打扫了院内外、广场、车道的卫生，做好了迎接 “ 省检 ” 准备工作。 五、 “ 创先争优 ” 再掀高峰。 16 / 21 收费站通过召开全体职工会议，将创先争优促发展再动员会议精神进行了传达，学习了焦彦龙厅长和王亮 副部长在厅创先争优促发展再动员大会上的讲话，认真总结了上一阶段收费站开展创先争优活动取得的成效，动员全站职工积极投身于高速公路的建设，勇创先进，争当优秀，再掀高峰。重新温习了 “ 五个好 ” 、 “ 五带头 ” 内容。要求全站人员将创先争优活动融入到日常的收费工作中，将创先争优深入的、全面的开展下去。要求全体党员充分发挥先锋模范作用，带动收费站各项工作更好的向前发展。 六、积极配合房建专项工程验收工作。 2016 年 10 月 29 日，由中太建设集团股份有限公司、石家庄市大业建筑工程有限公司、深州市东豪公路养护有限公司三家施工单位及河北裕华建设监理公司、项目工程师高红巧组成的工程交工验收小组在收费站召开了工程验收工作会议。会议针对室内外给排水设施、暖气管网改造、内、外墙粉刷等工程项目的进度、工程质量、存在的问题等进行了认真的交流。并分别对办公楼区、卫生间、 食堂、站区环境、污水处理、锅炉设施、水泵房、岗亭顶棚等工程逐项进行了检查验收。 17 / 21 对锅炉工的住所进行了墙面粉刷；对食堂的卫生间进行了洁净处理；对食堂污损的餐厅屋顶更换了三防板和灯管。 七、认真组织开展 “ 我是河北高速，我是阳光使者 ” 阳光服务评比活动。 2016 年 11 月 26 日，收费站召开了 “ 我是河北高速，我是阳光使者 ” 阳光服务评比活动动员会议。 会上，大家认真学习了文件关于印发石黄管理处 2016 年度 “ 我是河北高速，我是阳光使者 ” 阳光服务活动评比总体方案的通知，站要求大家总结自己将近一年来阳光服务专题活动的开展 情况，此次活动全员参与职工们积极参加达到了预期效果。 八、做好安排隐患排除工作 检查排除隐患：对 73 个院落井盖进行检查，购置修补井盖 7套；将锅炉房地面铲平防止绊脚；对房建养护的细微之处做进一步处理，针对卫生间和食堂地面光滑，施工单位主动进行了返工，安全工作随时检查。 18 / 21 九、开展文化建设培训 在全体职工中开展了守护、阳光、路石黄处组织文化体系的学习，对 “ 石黄使命、石黄愿景、石黄核心价值观、 石黄精神 ” 以及石黄处组织文化体系第四篇 8 方面相关理念等内容进行了重点学习，并针对职工的学习情况进行了问卷考试。 通过学习我站职工对阳光文化、家文化和责任文化这三种充满友爱、活力、忠诚的文化体系构成元素有了深刻理解。增强了阳光服务意识。 十、认真做好年度工作总结。 2016 年即将结束，为了总结经验，改进工作，同时也便于站内全面的了解职工工作情况，收费站组织全站职工对 2016年的工作进行了认真的总结。同时各班组、科室负责人对本部门的工作认真进行了总结。并制定了 2016 年的工作计划。 在全站职工的积极参与和共同努力下，收费站圆满完成了第四季度的各项工作目标。 收费收费站 19 / 21 2016 年 12 月 17 日 2016 年二季度回隆站稽查工作小结 2016 年，二季度我站稽