业绩分配原则.doc

上海新景祥股份 区域公司项目部业绩分配原则一、 总则：案场本着公平竞争、公正处理、公开结果的原则制定业绩分配原则，如出现未列明的情况，项目经理可根据现场的实际情况做相应调整。二、 接待原则：1. 接待来访客户之前必须问清楚客户是否第一次来，若客户来过则通知原置业顾问接待，如客户不记得是谁接待，控台也暂时无法查实，可先行接待客户，事后再进行确认工作。2. 置业顾问必须按照现场安排好的接待顺序轮流进行接待，不得越位接待，否则接待的客户视为无效业绩，成交业绩转给接待顺序中应接待的置业顾问。3. 客户来访时，如遇置业顾问临时缺岗，则自动转为下一位置业顾问接待，缺岗置业顾问排入下一轮接待顺序，不予补接；如遇主管临时安排任务,而错过接待次序的,则予以补接安排。4. 接待中，遇老客户回访不视为接待新客户名额，置业顾问接待老客户后，可排入当前接待顺序，并安排补接新客户。5. 老客户介绍新客户来购房的，如现场点名，由原置业顾问接待，或确有回访登记的，也记为原置业顾问的客户。除此之外，介绍来访的客户均被视为新客户。6. 来访客户只要询问关于房产方面的事宜，均按新客户接待处理.7. 已接待过的老客户如一个月内未做回访且无跟踪记录的即为新客户，其他置业顾问可以接待；否则仍归原业务员业绩。8. 在外出展示或重大活动期间，客户接待原则由项目经理/总监决定接待方案。外出展示或者重大活动客户也记为新客户，并录入大卡及系统。9. 已退房客户再次来访时，如客户现场点名，则由原置业顾问接待，否则，重新计为新客户。三、 业绩分配原则：1. 每日接待完客户后，应及时填写客户大卡，下班前交销售经理签字确认，如销售经理不在，可由其他主管代签。2. 书面客户大卡内容应同时在当天18：00前录入销售管理软件（18：00之后接待的客户转为次日的记录），只有书面客户大卡，未在当天录入销售管理软件的，业绩不予确认。3. 客户大卡作为业绩分配中重要的参考依据，应有完整准确的客户姓名及具体联系方式，否则视为无效大卡。大卡的建立应以现场来访为准，来电大卡不予签字确认。4. 当置业顾问提出业绩分配的不同意见时，必须出示曾经签字的大卡及销售管理软件中录入的内容，并由销售经理进行确认，不得故意伪造、修改。5. 如出现同一组客户直系亲属：婚姻法中的直系亲属一般是指直系血亲，是指自己的父母和自己的子女上上下下的各代亲属，如父母与子女、祖父母与孙子女等。 具体是指配偶、父母（公婆、岳父母）、子女及其配偶、祖父母、外祖父母、孙子女（外孙子女）及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。）由一名以上的置业顾问在不同时间分别建立有效大卡，原则上以接洽时间最早的为准确认业绩。非直系亲属不作为一个家庭单位计量，所以其不同来访时间，作为不同两组客户处理。6. 当新客户来访人数较多或遇老客户回访，当前接待的置业顾问无法同时接待的情况下，其他置业顾问应发扬团队合作精神协助接待，负责协助的置业顾问不分业绩。7. 开盘、房展会等重大活动期间，新客户的业绩分配方案由项目经理/总监视具体情况确定。8. 因置业顾问的服务水准差，而导致客户放弃购买意愿(判断标准由销售经理确认)，如其他置业顾问重新介入或客户指定其他置业顾问继续服务，则该客户成交业绩归后来接待成交的置业顾问。9. 销售现场置业顾问因争夺客户，而在客户面前进行争吵的一方或双方，业绩不再确认为其所有，造成不良影响的，另予处分。10. 置业顾问如为了个人利益相互交换客户，一旦发现，业绩视为无效；并在案场公开口头警告，同时取消月度销售冠军评比资格。11. 项目员工（包括主管）若遇辞退、辞职、停职等情况，剩余的20%奖金不予发放；且未签约的业绩不予确认，已签约未回款的业绩，待回款后奖金按50发放。12. 调离的项目员工（包括主管），至调离之日前完成认购手续但仍有后续服务环节（指签约、按揭办理）未完成的业绩，奖金按80发放，其余20%奖金用于奖励后续服务的员工；至调离之日前已完成所有服务环节的业绩，奖金按100发放。13. 置业顾问调离项目且移交大卡后一个月内成交的业绩，奖金按30发放。14. 所有离职人员剩余之奖金均纳入部门奖励基金，以奖励后续服务的员工。15. 请病假、事假或其他假期超过一个月（含）的项目部员工，未签约的业绩及已签约未回款的业绩，其奖金分别按30及70发放，其余奖金纳入项目奖励基金，用于奖励优秀员工及后续提供服务的员工。四、 争议解决方式：1. 置业顾问对业绩分配有异议者应直接向销售经理汇报，由销售经理负责沟通。沟通无效时，请项目经理/总监协调，经协调后处理意见不再更改。2. 若证实置业顾问有违规，则过错方不分业绩。3. 在现场接待