SMC销售十大情景对话.ppt

SMC十大销售对话分享,产品应该这样卖,情景一热情接近来客，可顾客冷冷的回答：我随便看看错误应对1、没有关系，您随便看看吧2、哦，好的，您随便看看3、您先看看，需要再通知我,正确模板业务：是的，*工程师，我明白您的意思，选择产品一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，到您想设计的时候，才知道怎么选一款最合适的请问您一般比较采用哪种系列的呢？,情景二我跟领导汇报一下，好后再说吧错误应对1、这价格真的很适合，还商量什么呢？2、（无言以对，开始说其他的事情）3、那好吧，你们商量好了联系。,正确模板我明白您的意思，其实我可以感觉这个产品非常合适。可您说想与领导商量、并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不清楚的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是我们的质量还是货期（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）除了以外，还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并分别加以处理）,情景三业务介绍完产品后，顾客什么都不说就想离开错误应对1、好走不送！2、先生稍等，还可以看看其他产品。3、您如果真心买可以再便宜点。4、您时不时诚心买呀，看着玩啊！,正确模板业务：您好，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，真是抱歉，我是刚刚入行的业务员，还请您多多包涵，不过我是真心想为您服好务，所以您可不可以再给我一次机会，SMC是团队公司，我一定可以让其他同事帮忙，提供最好服务。,情景四你们这个公司是刚出来的吧错误应对1、是吗？我们公司都开好几年了2、是吗？我们在行业很有名气的3、我们已经在做过广告4、我们确实是新公司，刚进市场正确模板业务：呵呵，先生您这个问题问的真好，同时看来您对我们的行业也很是了解，我们这个公司时间不长，只不过SMC品牌很著名，以后还需要您多多照顾呀。我们是签约代理商，厂家有支持，产品的主要特点,情景五你来好几次了，你再便宜点我就买了错误应对1、如果可以，我怎么会不卖给您呢？2、真的没办法，如果可以早就给您便宜了3、我们也是诚心卖，但价格部分真的不行4、我也知道，但这是公司规定，我也没办法正确模板业务：是的，您的意思我了解，其实我也真的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩嘛，您说是吧。只是真的很抱歉，价格上确实困难了，这一点还要请您多多包涵，其实您买产品最重要的还是看是否适合，如果产品便宜但不好，反而浪费钱，您说是吧？像SMC产品质量好，买了可以多用几年，算起来还更划算一些，您说是吗？况且我们交货快，上门服务及时.,情景六*品牌与你们的一模一样，价格低得多错误应对1、您不能只看价格2、他们跟我们不是一个档次的3、SMC是品牌货，我们的产品有保障4、现在仿我们的产品很多正确模板是的，我明白您的意思，先感谢您对我们善意的提醒。SMC除了设计、样式、材料，还有组件的质量都会影响到价格，最主要的还是会影响到产品的质量和安全性。如果产品质量不过硬，虽然便宜点，可买回去用不久就出问题，这样的产品其实反而更贵?而且老板会说你不懂得选型，水平不够，您说是吗？,情景七基本上我都满意，就是感觉价格高了错误应对1、拜托，这样子还嫌贵2、先生，那多少钱您才肯要呢？3、打完9折下来也就XXX元，已经很便宜了4、如果认为我们的贵，那您全中国都买不到产品了。正确模板业务：是的，您的意思我了解，同时，单看价格的话，您有这种感觉很正常。只是我们的价格之所以会感觉高一些的原因，是因为进口产品，在质量上确实做得不错，我想您一定不喜欢买件产品回去用不久就坏掉，那多浪费呀，您说是吗？（顾客点头默认就运用假设法请求成交）那好，您先签个字，我赶紧备货好吗？其他走流程,情景八我认识你们老板，你再优惠点，要不我打给电话给他错误应对1、这个不行，我没有办法2、我做不了主，您直接找我们老总吧3、要老总自己去申请SMC折扣才行正确模板业务：呵呵，其实老总之前也特别关照过我们，因为怕他太忙，招呼不到朋友会不好意思，所以特地交代只要您是我们的朋友，都要申请最优惠的价格。刚刚给您的价格，确实是我们向SMC申请才能享受到的价格，听营业所介绍是部长批的特价,情景九公司规定打完折后就不能要月结，可顾客就是两个都要错误应对1、我们打折后就不能月结了2、打折和赠品只能选其一，不能两给都要3、真的没办法这样做，我们已经给你打过折了4、你们资金很多，不要月结好了正确模板业务：您的心情我理解，同时，您这样就让我为难了，我们这次活动就是让顾客选择打折或是月结，确实没办法让您同时拥有两个选择，还请您多多包涵。（顾客仍然不接受）其实打折比较划算，不如要打折，月结就先货到付款，以后反正长期合作，再单独申请月结吧？您看这样好吗？,情景十客户因自身问题而要求退货错误应对1、没办法，您买的时候不是确定的吗？2、这是您自己看好的，我们不能退货3、如果不是质量问题，我们是不给退的正确模板业务：*工程师，我了解您的意思，同时，都怪我当时没