工作总结中,建议

1 / 22 工作总结中 ,建议 工作总结及建议 不知不觉中 2016 已经走完，加入咱们施工队转眼间已 3 个年头有余，见证了咱们从伊洛河一标到中铝坝体工程，经历了从艰辛的起步到现在的 发展，马上将要放假了，默默中将我个人在过去一年甚至更长时间的工作情况以及我个人的建议总结如下，请审阅。 工作方面：从伊洛河一标、十五标、康百万码头标、文化公园道路标、预联标和中铝坝体标等，在我们这个队伍一步一步发展的历程中，有给我们带来辉煌的项目，也有让我们寒心裂肺的项目，总之，我们的发展离不开老板们的高瞻远瞩眼光和不怕吃苦的艰辛。我已经彻底把自己融入了咱们这个队伍中，因为我从河南矿业集团走出来 的那天起，我就牢记这样一句古话： “ 大河无水、小河干枯；大河满载，小河长流。 ” 就我的工作，各位都看在眼里，记在心里。 1、建立一个核心领导机构。从头到尾我一直觉得曹书记这个人无论在任何项目上，确确实实是个非常优秀的项目经2 / 22 理，拿得起放得下，在工地管理上有很丰富的经验和组织。咱们应该寻觅一个像曹书记为工地兢兢业业的管理者。 2、建立一个财务核算机制。建立财务核算机制的目的一是负责我们内部的财务支出和收入，以报表的形式每月、每季度、每半年和每年向你们几个领导审核，如有偏差及时更正。二是负责对外的协调和结算，特别是遇见没有工程量清单的项目，我们必须单独核算，到最后以至于我们不至于把整个工程干赔。大部分预算的可变项目很多，我们一个项目下来，共花费多少，需要我去做预算或结算做多少，必须提前我们通一下气，最起码大的方向我们一定要把握好，从我个人角度考虑，我最不愿意听到的是 “ 某个项目核算下来赔了多少钱 ” 这样的话。 3、建立一个后勤保障部。主要是保障生活趋于单位化。 总之，以上纯属我个人观点，我们必须要有忠诚我们的队伍，队伍进入工地必须先谈价格，最后结算时需据实结算，挣赔都是施工队的事情，我们一律不予补偿。 关于如何写工作总结的一点建议 总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行3 / 22 一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 长期以来，我们公司在这方面不够重视，现就对如何写工作总结提一点建议，供大家参照： 1、 我们以写八月份工作总结为例，首先要把八月份主要工作 目标完成状况进行综合描述。 2、 根据本部门工作状况进行分章节统计、分析。 3、 做任何章节的分析，以数据说话，优先采用图表形式分析 。 4、 所有分析要有结论，并对得出的结论进行具体分析，好是 什么原因造成，不好又是什么原因造成的，不能简单概括为“ 人为原因 ” 、 “ 操作不当 ” 、 “ 失误 ” 等；措施制定要具4 / 22 体，不能出现： “ 我们一定加强管理 ” 、 “ 保证下 次不出现类似现象 ” 等字样。比如：安排 XX 人做什么，怎么做，过程怎么监督，总结经验教训，有必要时做好记录等。 5、 工作总结中要有下阶段的工作目标和计划。 附：同比、环比的概念及举例 1、同比实际上就是指定年度间具体时期的指标数据比例。 比如今年 3月份某统计指标的值是 110亿元，而去年 3月份该指标的值是 100 亿元。 同比增长速度： /100 x100% = 10% 同比发展速度主要是为了消除季节变动的影响，用以说明本期发展水平与去年同期发展水平对比而达到的相对发展速度。 2、环比，一般指是指报告期水平与前一时期水平之比，表明现象逐期的发展速度。 环比增长速度 =/上期 x 100% 5 / 22 比如对于 XX 年的工业生产销售收入可以 得到 12 月份对 11月份的环比， 11月份对 10月份的环比， .1 月份对 XX年 12月份的环比。 对于各制造厂在写月工作总结时的格式，也来规范一下： 1、 首先对该月的主要工作目 标完成状况进行综合描述 2、 分章节进行统计、分析： A、 生产状况 B、 技术、质量、工艺等情况 C、 设备使用情况 D、 成本 E、 其它情况 3、制定下一个月的工作目标和计划 6 / 22 2016年工作总结及 2016年目标 日子象念珠一样，一天接着一天滑过。时光荏苒，细数在 XX的点点滴滴，回顾加入 XX 以来的工作，我看到了自己的成长与不足。 过去的岁月，我在公司领导及各位同事的支持与 帮助下，严格要求自己，从无基础到现在能够较好地完成本职工作，加入公司后的成长是显而易见的。在感谢大家对我提供帮助的同时，我也正视到自身仍然存在的问题，我仍然需要不断加强自身学习来提升业务水平，以期在新的一年能有更大的进步。现将 2016年的工作进行总结，并对 2016 年提出新的计划及愿景。 第一部分 过去的成绩 我在 XX广办的工作主要包括三部分：行政、单据和客服。 一、 行政工作 办公室的行政工作千头万绪，内容主要包括： 7 / 22 1. 办公室设备、物品的管理及维 护：公司电脑、打印机、通讯设备、办公桌椅等物品的补配及维护工作。 2. 办公室事务工作：交纳电话费、物业费、保证公司饮用水供应、处理公司与客户之间的相关事务。 3. 办公文件的起草及传输：客户赠样表、办公及业务报销清单、赠样未成交清单等办公文件的起草及传输工作。 4. 公司各种档案、单据的整理、更新与保管：员工考勤表、面试表、报销费用清单、赠样清单、各种费用单据的整理、更新与保管工作。 5. 办公室环境卫生的维护：及时清理办公室垃圾与杂物，保证办公环境清 洁卫生。 6. 经理交办的其他工作：清点库存、汇总客户信息、确认事务性往来、注册维护免费平台等其他工作。 二、 单据工作 8 / 22 平时接触的单据工作内容主要有： 1. 出库单的填制及传送； 2. 换货单的填制及传送； 3. 调拨单的填制及传送； 4. 客户备案的填制及传送； 三、 客服工作 1. 客户接待：接待到访的客户，宣传公司产品，了解客户合作意向。 2. 客户售前联系：解答客户相关疑问，确 认客户订货需求，售前联系客户， 确认货物品种、数量、送货地址、货款金额、汇款账号等相关信息。 9 / 22 3. 客户售中跟踪：销售过程当中联系客户，确认货款情况并与公司财务部门保持信息沟通 与确认， 4. 客户售后服务：为客户解答售后相关问题。 第二部分 自身问题及改进 通过近一段时间的工作，反省自身，我认识到自己还存在许多不足和缺点，现将近期的工作、学习中 存在的问题总结如下： 1. 自身业务水平不高，事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累，在业务水平上有了一定的提高，但业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常行政工作，也忽视了业务水平的提高。 2. 创新意识不够，工作上满足于常态化，缺乏开拓和主动精神，满足于领导叫干啥就干啥，积极主动性不够强。处理问题有时考虑得还不够周到，无法从本质上发现问题的根源所在，缺乏灵活机动，过于死板。工作中缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。 10 / 22 3. 理论水平不够高，相关知识掌握不够扎实。虽然平时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统。对公司政策理论钻研得不够透彻。 4. 全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发，尽管也按领导要求完成了工作，但是仍然存在看到、听到、想到但还没做到的情况。 5. 工作不够大胆、坚决。在工作中，难免出现意见相左的情况，对于一些细节性无伤大雅的事情，不愿意与同事发生冲突或者争执，往往顺着他人的意见得过且过。 在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进： 1. 在学习方面，继续加强业务及理论知识的学习，加强自己对相关知识的应用，在日常工作中逐步加强将理论融于实践的能力，从而提高自己服务公司和客户以及解决实际问题的能力，不断提高业务水平。 2. 在心态方面，努 力调整好个人的心态到最佳，加强自己的事业心和责任感，注意培养自己开拓进取的精神意识，努力提高驾驭工作的能力。我始终坚信心态决定一切，个人心11 / 22 态的好坏会对团队的合作及效率产生重要的影响。 3. 在实际工作中，要努力学以致用，遇到问题时攻克自己的腼腆，更加积极主动的向同事和上级请教，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。 第三部分 部门合作的若干看法及建议 从加入公司时间的角度来看，我算是公司内资历最浅的新人，正式独立处理 工作也尚处于起步阶段，对于公司各部门的认识也算相当浅显，所以在此只能粗谈一些个人的看法，不对的地方敬请见谅。 目前看来，公司部门的设置及分工尚处于未成熟阶段，加之目前在广州设有办事处，像我这样的新晋员工可能对于公司的部门设置及权责还没有一个全局化的清醒认识，平时工作中接触到最多的可能是个人主体。针对这种情况，我大概提出以下几点建议： 12 / 22 1. 加快部门的建立健全步伐：部门之间的配合默契与否，关系到企业的长远发展，所以建立健全的部门制度是企业长期稳定发展的基石，至关重要。 2. 完善部门管理制度，明确部门权责分工：部门权责和管理制度能够规范工作流程，提高工作效率，防止因人员变动等突发因素导致的不必要损失。 3. 完善部门管理及职责的书面机制，书面文件的建立方便学习、保管，发生问题有据可依。 4. 加强部门间同事的沟通，增加彼此交流的机会。沟通当中易于大家掌握公司的动态信息，有助于及时发现问题并培养员工的全局意识。 第四部分 2016年总体目标 1. 行政方面：做好本职行政工作，继续学习相关办公知识，提升工作能力。 2. 单据方面：继续学习不同种类单据的功能用途、填制方法及传送流程，不断积累经验，争取谙熟单据相关工作。 13 / 22 3. 客服方面：保持良好的服务态度，维护好与老客户的关系，做好客户来访接待工作，学习相关服务知识及技巧，争取提高自身的业务水平。 第五部分 2016年一季度工作安排 2 月底公司开始恢复正常上班，本人 2 月至 3 月的工作计划为： ：完成年前滞余工作的接洽任务，处理好新发生的各种工作，尽快从放假状态恢复到高效率工作状态。 ：完成经理交办的各种工作；继续相关理论、产品、办公及业务知识的学习，培养独当一面的潜力。 以上 是我对于 2016 年工作的总结及 2016年的工作目标，在新的一年，我会时刻将 “ 黑发不知勤学早，白首方悔读书迟 ” 的古训铭记在心，不断提醒自己要在团队合作中努力发挥 “1+12” 的效用，争取在新的一年，能有更好的工作表现！ 14 / 22 XX国际广州办事处 XXX 2016 2016 年 在经管系团总支学生会工作的总结及建议 时光荏苒，转眼间大 学的第一年就已经过去。而我在经管系学生会也已经工作了快一年，这一年中，有辛酸和苦楚，也有欢乐与收获。我非 常感谢有学生会这个平台，使得我学到了许多在课堂，在社会都学不到的东西。以下是我对进入学生会一年来的收获及感想建议。 总结 一步一个脚印 我是团总支学生会秘书处的一员。秘书处是一个性质特殊的部门，直接隶属团总支学生会。 首先，小秘书们在开学首先要齐全各类学生资料，制作完整、准确的花名册，然后还要负责奖学金、助学金、评优评奖等的筛选工作。并且要及时准确的传达院系相关部门关于学生15 / 22 或部门干事的通知，协助院系领导及辅导员老师的各类工作。由此可知，身为一名秘书在工作中必须做到细心，耐心，吃苦耐劳，善于沟通。每一份出手的资料都必须精确，完整，实用。我是一个特别粗心大意的人，而在秘书处的工作中，我渐渐学会了细心，耐心。比如所有的资料文档必须仔细检查核对，打印之前必须先预览等。并且，由于诸 多资料都需要电子文档，在对办公室软件的运用方面也学到了许多。除了简单的表格，还有快捷键，公式等等。这些学会了都是受益无穷的。 除此之外，每一位秘书负责协助团总支学生会的一个部门的工作，一一对应，清晰明了。我负责协助体育部的工作。体育部的主要 工作有晨跑的检查，监督；运动会的报名， 训练，后勤；排球赛，篮球赛，足球赛，拔河比赛等体育活动的策划，训练，开展。每一次活动，对我来说都是一次学习和锻炼的机会。 在过去一年的工作中，我做到的是吃苦耐劳，踏实认真，及时沟通交流。而我欠缺的是：做事主动性不够，只会完成任务，而不会自己多思考，多总结。且没有主见，没有魄力。对于自己的能力没有足够的信心。我会一步一步的完善自己，并不断发现自己的缺点，不断改正。希望老师同学一同监督指教！ 16 / 22 建议 视界决定世界 首先，是我个人对学生会这个大集体的一些看法，不一定恰当。在此仅供参考。 一、部门之间合作过少。对于部门之间的关系，这一届可以说是相当融洽了，但在开展活动的 时候，各部门之间的配合还是不够。除了纪检部由于职能的原因，几乎协助所有活动的顺利开展，其他部门开展活动时几乎都是独自策划完成。导致有时一周之内，甚至一天之内有多个活动。这对同学们参加活动的积极性以及活动的质量都有负面影响。 二、部分干事自动减压。大部分部门在新干事订正之后不到一学期的时间里，做事情积极性依然比较高的干事就越来越少了。总会有干事对自己要求越来越低，做事情也不如刚开始认真负责。我认为 这点上就需要各部门负责人多花时间与干事沟通交流，有的干事需要鞭策，而有的需要鼓励。有锻炼的机会时，尽量让所有人都得到锻炼， 不要厚此薄彼。这些都是为了让大家保持当初加部门的热情，无论将来是否留在部门继续锻炼，都能成长很多。 17 / 22 三、没有规矩，不成方圆。虽说人情是不可避免的，但工作的时候必须站在工作岗位上思考事情，必须有强烈的责任心。做事情要有对得起每一位同学的自觉性。所以对于一直或多或少存在的 “ 消名字 ” 等小动作，我认为还是应该多控制。学生会等做事情越是公平公正，同学们也会更认同你，更加配合。这对于组织开展其他活动必定有益无害。 四、找准自己的位置。学生会、团总支、党支部均 是协助老师做好学生工作的学生团体，但我们的出发点是为学生服务，就要把自己放低。不能觉得自己高人一等。 “ 高调做事，低调做人。找准自己的位置。 ” 做事的时候要有一丝不苟的精神，学习的时候也要有踏实勤奋的觉悟。在部门是为了提高自己，锻炼自己，而不是为了不认真学习而找借口。加入部门就要提前做好比别人付出更多的心理准备，也要有相信自己能处理好学习，工作，生活的信心。 加入学生会，才了解到我之前的生活真的十分 简单。学生会这个平台让我学会了从不同角度看事情，学会了换位思考，学会了从容面对误会和挫折，学会了团队合作，也学会了独当一面。在部门里我体会到了特别的友谊，感受到了别样的温暖，也充实了生活，收获了感动。我用良心做人，用责任18 / 22 心做事，用心做自己。 曾宪川 工作总结 在￥年即将过去之际，回顾过去一年的工作情况，有欣慰也有遗憾。随着公司各项业务的蓬勃发展，我更多看到的是我们为成为职业的投融资专家团队而作出的努力以及对未来的憧憬和希望！认真、务实、创新、激情应该是客服中心岗位的关键词，在未来的工作中，我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用我的实际行动证明自己能做的更 好 ! 不积跬步，无以至千里。在过去的一年里，由于工作经验上的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰壁，但也得到了更多的魔力机会，受益匪浅。现对相关工作总结如下： 日常客服 投诉及建议的协助处理 19 / 22 现场客户的分流接待 日常开户数据的统计 我部客服中心 2016年日常客户服务工作整体运行状态良好，严格按照 XX年 8月 25日总部客服咨询部发布的 XXXX 客户服务指引开展日常客户 服务工作，但在实际工作中，由于营业部的实际情况等客观原因及日常管理等主观原因导致在日常工作中依旧存在着以下几点不足之处： 一、日常工作中，在客服电话接听、 IQ在线答复及回复等与客户的沟通中还存在着口语化比较严重，专业性不强的现象，主要表现为口 头禅现象、多余无用语气助词使用频繁等； 二、 回访任务执行不畅，新开客户回访占用较多工时； 三、 TQ 留言回复不及时或没有按照客户说要求的方式进行回复 ; 20 / 22 四、 IQ在线交流 ，由于系统原因，存在漏回复，无法正常回复等令客户不满情况发生。 按照营业部执行 XXXX 证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理实施办法的实际情况，现对营业部日常投诉概述如下： 营业部在总部发布了 XXXX证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理实施办法后，迅速组织了营业部员工进行学习，并根据办法要求发布、公告了营业部、总部的投诉电话、电子邮箱等投诉方式。随后又结合营业部的实际情况对 “ 一般投诉 ” 的处理流程进行一定优化，在不违背办法相关规定的前提下，缩短