工作总结要_0

1 / 51 工作总结要 总结讲义 一、为什么要写结 曾经看过一篇文章，作者把职场人员分为两种类型：做的和不做的；做的又分为两种：认真做的和应付地做的；认真做的又分为两种：做后总结的和做后没有总结的。最后，世界上的职场人员就有了成功和失败之分，前一类成功了，后一类失败了。所以有人总结出 “ 总结能力是职场成长的跳板 ” ，这话是很有道理的。 我们说：目标就像大海 中的导航灯，它指引我们工作的方向，不让我们迷途、偏轨；而计划就是我们为了达到目标而量身定做的步骤与工作方法，它不断地告诉我们离目标的距离、时间，是衡量我们完成目标的一个又一个的标杆。但我想问问在座的各位：是不是有了目标、有了计划企业就能正常运作吗？就能如期如愿的到达我们的目的地吗？。 什么是戴明循环理论？ 2 / 51 戴明循环理论就是 PDCA 企业管理循环系统，企业管理其实是一个从 Plan Do Check Action，即：计划 执行 检查 行动的一个循环不止的运作系统，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化 ；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一 个 PDCA 循环里。 也就是告诉我们，不论做什么事情我们首先要学会作计划，然后按照计划执行，在执行的过程 中，我们要不段的去检测、修正，再行动，再检测、再修正，再行动，直至一个目标的完成，继续制定新的目标、新的计划，周而复始，往复循环，逐步提升企业的业绩、扩大企业的规模，达到企业的长短期规划。 我说总结就是一个检测、是一个评估，大家认可吗？ 什么是检测，检测就是对我们以前的工作好的 方面认识，并继续发扬；不足的方面也要认识，并在下次工作中不让它再次产生。管理学上有一句话：企业在改革和发展中，要允许职员犯错误，没有错误也就没有发展。但是相同的错误不允许发生两次。一个错误一而再、再而三的发生，说明了一个人在工作中根本没有研究错误发生的原因，没有研究，当3 / 51 然也就无法规避，无法规避当然也就再次发生，试问，一个企业如此经营能发展吗？我想不用我说，得到的结论肯定是：无法进步，更别谈改革和发展了。 案例：两个销售员的不同工作方法带来得不同销售结果 曾经有两个销售员是同一天到公司的上班的，两个人是老乡都是陕西人，一个姓王，一 个姓肖。两个人开始干的都是派发宣传单的工作，还负责专柜的促销。小王人长的不如小肖帅，但人缘特别好，见了人就笑，是个自来熟，同时他每天作工作总结写心理笔记。如今天见了什么客户？属于什么性格？我采取的营销模式？这种模式的利与弊，以后遇到这种类型的客户我应该采取那种最有效的谈话方式更容易谈妥生意？。等等；小肖工作特别认真，你交给的工作会一丝 不苟的完成，但一点也不会多干，也不会做业务之外的事情，是一个懂得生活享受的人。 开始两个月，小肖的业绩比小王好，可到了第三个月，小王的业绩就开始超过小肖，半年后，小王的业绩是小肖的两倍还多。公司就升小王为业务经理，可小肖特别不服气，觉得4 / 51 两个人一起到公司，他工作也很认真，为什么只升小王的职？公司销售总监说：这样你们两人都去同一个镇各开发一家新药店客户，让实力说话。他们两人就准备好产品样板出发了。第 二天，他们回来同时汇报。小肖先说：我已经和药店谈好了，以代销的方式先合作。销量起来后，再现金合作。最终价格需要老板你自己决定。小王说：我总共谈了 5 家药店，三家药店都同意现金合作，其他两家代销。不过代销的价格要高出现金价格的 10%，。随后小王把每一个药店的情况作了汇报，还把公司的其他产品也都谈进去了。这时销售总监问小肖：现在你知道公司为什么提拔小王了吗？他才表示服气。 看了上面的故事，我想 大家都清楚：销售员的工作效率的提高首先要做到计划性，比如小王，在开展业务前，就在心里作好了计划，先做什么后做什么。随之也把其他产品的样板准备好了。而小肖只简单的准备了老板要求的产品样板。其次要提高效率要注意培养自己的周密性和逻辑性。小王并没有把老板的考核当作考核，而是当作一次工作。因此，他考虑如何利用一天的时间，做出更大的工作成绩。第三，提高工作效率要创新性和主动性。销售的工作看似简单，却没有做完的时候，要主动找工作干。第四。学会在一次业务拜访中，达到多个目的。第五。始终充满激情的做销售工作，这5 / 51 是提高工作效 率的最重要的保障。第六：尤为重要的是工作总结，每天把自己的工作做一个归纳，扬长避短，这样要想不成功他也难。 很多事情，只有做了，才会有很深的体会。如果只是在行动的边缘不断地哀叹，不断地怀疑，我们是无法体会做事以及收获的喜悦的，因为我们只是在边缘，没有进入本质进行思考。我承认，一开始，我也在怀疑：为什么要写这个东西？它很重要吗？它值得我们浪费时间来写吗？它的存在会为公司、部门带来什么样的效果 呢？ 实践出真知。我开始利用工作的空余时间，将每天完成和待完成的工作列在本子上，每到周末或月末进行汇总、回顾。这一次又一次的总结令我面对领导随时的询问时显得心应手， 让我渐渐尝到了写工作总结和计划带来的甜头： 1、领导知道你在做事，并且会为公司带来什么价值。无论是领导的随时询问还时定期的工作汇报，领导都会从中发现你在认真的做事，同时，也会看到你工作的价值。只有给公司做 事并产生价值的员工才能获得提升。 6 / 51 2、更快的进入工作环境。每天早上刚上班时还是很难进入工作状态的，迷迷糊糊的下了班车，以及一夜的休息和放松，让我们把工作也抛在了脑后。那么如何快速的进入工作和学习中呢？看看总结吧，能够很快的带你进入工作中，并且提醒和帮助你加快理解。 3、拒绝遗忘，并在 过程中获得知识。 “ 好脑子不如烂笔头儿 ” ，没有人敢保证自己不会忘事。小小的工作总结可以随时提醒自己，帮助自己更好的了解自己的能力，又可以实现自我突破。 “ 习惯 ” 让我们对工作变得麻木。我们习惯于旧的方式，但是，我们却不知道为什么。一个聪明的人 , 应当学会给自己写总结，每个追求上进的人都应当勤于总结。 借助文字或图表 , 将感受和思考凝固下来 , 使感性的、模糊的想法 /经验上升提炼为明晰的、理性的认识 /规律 . 之后便会有了一个新的更高的起点。 4、让自己变得更加踏实。总结就像一面镜子，可以让你不时的审视自己，戒骄戒躁。在公司里面，多做事，多反思，多成长。不断历练自己的本领，不断历练自己的性情，让自己越来越沉稳，越来越沉得住气，踏踏实实工作每分每秒。 7 / 51 养成良好的工作习惯 ! 总结，反思，汇报你一天的工作，其实也是一个很好的展现自己的机会，让领导可以看到你每天都在做什么，出了什么样的成绩，更可以让领 导看出你的工作态度 “ 你究竟是一个提问题的人？还是一个带着答案汇报问题的人？ ” 。学会在总结中 “ 汇报自己的成绩 ” ，让领导以及同事及时全面地了解我们的工作是一个非常重要的内容，也是对自己负责的一种态度！ 现在我想大家也明白了工作总结的重要性，那到底该如何写总结报告呢？ 二、写工作总结常犯的 四种错误 1、文体结构要素不齐 2、层次混乱 ,主次不分 3、重点不突出 4、言辞华而不实 三、拟写工作总结的三个要求 8 / 51 1、结构完整，要素齐备 a、开头语：总体概括总结期内的工作重点及取得的主要业绩。 b、业绩分析 :分析考核指标的完成情况 , 原因 ,完成得较为突出或不理想的单位 .建议不要吝啬恰当的表扬 c、工作总结 :详细分析总结期内的工作重点、取得的成效 ,及存在的不足 . d、工作计划 :规划下阶段的工作目标和工作重点 . e、结束语 :对上级提出困难或建议 ,及对完成下阶段工作的信心和希望 . 2、层次清晰 ,主次分明 总结原则 :先营销、后管理 . a、营销 :：业务的拓展情况 . 9 / 51 b、管理 :人事 ,企业文化的开展情况 . c、作总结中越是重点的内容、越放在前面进行总结 . 论证有据 ,观点突出 3、论证有据、观点突出 常用的三 种总结方法 : a、数据论证法 b、事例例论证法 c、比较法 四、拟写工作总结的四个注意 1、标题鲜明 ,反映主旨 a、标题是工作总结的灵魂 ,必须反映主旨 . 10 / 51 b、分为主标题 (小标宋 )和副标题 (仿宋 ),大标题 (黑体 )和小标题 (仿宋 ). c、要求精炼简洁、概括性强 . d、使段落划分更加清晰 ,层次更加明显 . 例 8 例 9 内容紧扣 ,谨慎披露 2、内容紧扣、谨慎披露 a、总结的内容必须围绕工作总结的标题进行论述 ,上下紧扣 ,前后衔接 . b、总结的内容或数据等的披露程度要视乎上报的单位有所不同 . 3、总结计划 ,区别拟写 不同之处：总结的工作已经完成 ,有结果 ,知道存在不足 ;计划的工作未完成 ,未有结果但有目标 .因此工作总结要总结工作的重点、成效和不足 ,而工作计划要规划工作的目标和重点 . 11 / 51 相同之处：两者内容都必须结合基层 ,围绕考核目标 ,突出工作的重点 . 4、总结重点、按需界定 a、针对不同的部门，总结报告要有所差异 b、针对部门阶段性的工作重点的需求而写 c、针对部门的工作重点的需要而写 五、拟写工作总结的模式 写总结报告，一般包括四个部分： 1、情况概述。简要地交代一下工作或学习的时间、背景、大体过程和成绩、效果等。 2、主要做法、经验和体会。这部分是总结的重点，可以先讲做法，后讲体会、经验；也可以根据内容分成几个问题，一个一个地写，每个问题既有做法，又有体会；还可以把 工12 / 51 作或学习分成几个阶段，按时间顺序来介绍情况，谈体会。 3、存在的问题和教训。问题要提得准确，以便今后去解决；教训则侧重今后要注意避免和克服的方面。 4、今后的努力方向。努力方向要写明确，对下一步工作或学习的设想、安排意见要提得切实可行。 提醒大家的是：写总结报告不必非要遵循固定的格式，以上几个部分也不必一一都写到每篇总结里。有的可以合并，有的可以突出，有的还可以省略，这要根据总结的写作目的和要求来确定，灵活安排。 写总结报告最要紧的是要提出规律性的东西。如果只罗列几条成绩和缺点，那是不够的。一定要下工夫好好分析一下成绩是怎么得来的，缺点是怎么产生的，根本原因是 什么，有哪些基本经验和教训，这样把规律性的东西弄清楚了，就能自觉地发扬成绩，克服缺点，使今后的工作或学习更上一层楼。这是写好总结的关键。 范文： 怎样写销售工作总结 13 / 51 销售月工作总结，是对销售工作一个阶段性的小总结，是为了更好的审视销售部自身的工作存在的问题，总结并在下一阶段中改善发扬 ，并为以后的工作做一个指导，月工作总结，时间比较短，一个月的时间里，不会有太大的变化，发展，因此，在做销售月总结时，更注重于工作状况的体悟与理解，销售月工作总结内容主要抓住两个方面的内容： 1、当月工作状况嘅述 2、下个月的工作目标与计划 一、工作状况嘅述 1、客观地表述当月任务完成情况 ,取得的成绩 ,要用数据说话。 比如：上月公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成 工作总结格式和内容要求 一、工作总结格式要求 14 / 51 、工作总结的打印要求 1、工作总结要用 A4 纸打印，正文 中的任何部分不得超出 A4纸边框以外， A4 纸不得随意接长或截短。 2、每页应有页码，工作计划如果多于 1 页应当装订起来。 、工作总结的格式细则 1、大标题：黑体，小二号，加粗 ，居中，设置段前、段后距为 1 行，行距为固定值 36 磅。 2、第一级标题：黑体，小三号，居中，段前、段后距为 1行，行距为固定值 36 磅。 3、所有标题均单独占行书写。 4、正文 ：均为宋体，小四号，首行缩进 2 个字符，段前、段后距为 0 行；行距为固定值 20 磅。 5、汉字、标点符号必须符合国家公布的规范标准。 15 / 51 如：标点符号应按照新闻出版署公布的 “ 标点符号法 ” 使用。 、 ， ； 。 ！ ? ： “” , ; . ! ? : “” () 6、工作总结中如有图表，应按照以下格式要求 图 A、图序及图名置于图的下方，居中排写，字体为宋体五号。 B、有需要的话，可在图名的之下加附图说明，字体为宋体小五号。 表格 A、表格应随文给出，先见文后见表，字体为宋体五号。 B、表序及图名置于表的上方，居中排写，字体为宋体五号； 16 / 51 C、表格若分页，表头应重复写，并在右上方写 “ 续表 *” 。 7、落款：宋体，小四号，段前、段后距为 0 行，行距为固定值 20 磅，右对齐，如： “ 二 九年 X 月 X 日 ” ，数字采用 “ 、一、二、三、四、五、六、七、八、九、十 ” 。 二、工作总结内容要求 用词要简明扼要、具体明确，造句必须准确，不 能含糊。一般包括以下几方面内容： 标题 1、文件式标题 一般由单位名称、时限、内容、文种名称构成。例： XX 部门 2016 年下学期工作总结。 2、双行式标题 即分别以文 章式标题和文件式标题为正副标题，正标题揭示观点或概括内容，副标题点明单位。例： XX活动总结 XX 部门。 引言 17 / 51 一般介绍工作背景、基本概况等，也可交待总结主旨并作出基本评价。开头力求简洁，开宗明义。 主体 应包括主要工作内容、成绩及评价、经验和体会、问题或教训等。这些内容是总结的核心部分，可按纵式或横式结构形式撰写。所谓纵式结构，即按主体内容纵向所做的工作、方法、成绩、经验、教训等逐层展开。所谓横式结构即按材料的逻辑关系将其分成若干部分， 标序加题，逐 一写来。 结尾 作为结的结束语可以归纳呼应主题、指出努力方向、提出改进意见或表示决心信心等语作结，要求简短精练。 落款 日期，如： “ 二 九年 X 月 X 日 ” 注：工作总结文档的命名应为： “ XX 部门 2016 年下学期工18 / 51 作总结 ” 。 附：模版见第 3 页。 XX 部门 2016 年工作总结 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。第一部分 一、 XXXXX 第一部分 过去一学期工作回顾和总结 XXXXX 1、 XX 2、 XX XXXXX 19 / 51 XXXXX 二、 XXXXX 第二部分 工作不足 XXXXX 1、 XX 2、 XX XXXXX XXXXX 三、 XXXXX 第三部分 工作展望 XXXXX 20 / 51 1、 XX 2、 XX XXXXX XXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。 XX 部门 二 一 年 X 月 X 日 一、总结概论 总结是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律，就是：计划 实践 总结 再计划 再实践 再总结。 21 / 51 总结有如下特点： 1、工作总结要求人们对以往做过的工作进行冷静的反思。通过反思，提高认识，获得经验，为进一步做好工作打下思想基础。 2、强调科学性。总结经验不能就事论事， “ 跟着感觉走 ” 。而要就事论理，辩证分析，力求得出科学结论，这样才能促进工作的转化。 3、表述上叙议结合，有评有论。工作总结除了叙述、说明外，还要议论，通过典型材料的介绍及分析评议，阐明作者的观点，使经验教训条理化、理论化，避免空洞无物和堆砌材料两种偏向。 工作总结的种类： 1、按总结的时间分，有年度总结、半年总结、季度总结。进行某项重大任务时，还要分期总结或叫阶段总结。 2、按总结的范围分，有单位总结、个人总结、综合性总结、22 / 51 专题总结等。 3、按总结的性质分，有工作、生产、教学、科研总结等。 二、总结撰写前的准备 有人说过：要总结写得好，必须总结作得好；要总结作得好，必须工作做得好，立场观点对头。这应该是写总结的经验之谈。好的总结是在做好总结工作的基 础上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却 “ 喷香水 ” ，这对本单位的工作失去实际意义，不应该提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验，这种情况说明总结工作没做好。上述两种情况都是应该避免的。搞好总结，是企业管理的一项重要工作，是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。 总结究竟应该怎样做呢？从总体上说要发动群众，自下而上做总结。工作是群众做的，总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实出发，防止感情用事，以免总结流于形式。 23 / 51 此外，搞好总结 还要注意以下几点： 1、重视调查研究，熟悉情况 总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。 2、热爱本职工作，熟悉业务 热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。 3、坚持实事求是的原则 总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像陈云同志所说的那样， “ 是成绩就写成绩，是错误就写错误；是大错误就写大错误，是小错误就写小错误 ” 。这样才能有益于现在，有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的。 24 / 51 4、重点在出经验，找规律 总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。 三、总结的写法 一、工作总结的结构形式及其内容 年终总结或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称 +时间 +文种；另一种是采用新闻标题的形式。 正文一般分为如下三部分表述： 1、情况回顾 这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定， 对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。 25 / 51 2、经验体会 这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。 运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又 有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。 3、今后打算 这是总结 的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。 二、工作总结文字表述的要求 1、要善于抓重点 26 / 51 总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点？是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并蓄。现在有些总结越写越长， 固然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。 2、要写得有特色 特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异 。同一个单位今年的总结与往年也应该不同。现在一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的总结，缺少实用价值。陈云同志在 50年代就强调：总结经验是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，经验体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。 3、要注意观点与材料统一 27 / 51 总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能 “ 立 ” 起来，具有实用价值。这就是观点与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注 意这一点，如同毛泽东同志批评的那样， “ 把材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联系 ” ，这就不好。 4、语言要准确、简明 总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不含糊。简明则是要求在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言不繁，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了。 中央民族大学 XX年奥运志愿工作总结 中央民族大学是中国大家庭的缩影，有来自全国 56 个民族的优秀青年在这里学习、生活。在第 29 届北京奥运会和第 13 届北京残奥会中，我校奥运志愿者以优质而特色的志愿服务工作赢得了各界的广泛好评。 按照北京奥组委、北京 市委教育工委、北京团市委的统一部28 / 51 署和相关要求，在校党委的领导下，校团委在全校范围内为XX 年奥运会、残奥会选派志愿者 3000 余名，涉及 56 个民族，分别在国家体育场、奥林匹克青年营等 20 余个场馆、 15 个签约饭店、 6 个城市站点从事观众服务、贵宾陪同、颁奖礼仪等业务口志愿服务工作。同时，结合学校特色开展 “ 迎奥运、讲文明、树新风 ” 活动，大力传播奥运文化、弘扬奥运精神和志愿服务理念，倡导文明生活方式，促进奥运文化转化和保留。 一、明确工作思路，完善管理机制，圆满完成奥运会、残奥会赛事服务工作 学校奥运志愿服务筹办工作启动伊始，校团委意识到，北京奥运会是加强我校大学生思想政治道德建设、增强大学生民族自豪感和爱国主义的重要历史机遇，对于青年人的成长成才有着深远的意义。 学校高度重视此项工作 ，成立了由主管校领导牵头的 “ 奥运志愿者工作领导小组 ” ，并在校团委设立了 “ 奥运志愿者工作办公室 ” ，形成了由 “ 党委领导、各职能部门积极配合，共青团组织实施 ” 的领导体制和工作机制。进一步明确了“ 机构健全、完善管理、规范流程、明确职责、保障有力，29 / 51 扎实推进奥运工作全面开展 ” 的思路。并先后组织了志愿者的招募选拔、培训教育、测试赛演练、团队建设和上岗服务，建立了奥运志愿者临时党、团支部，组建了志愿者宣传队伍，制定了完善的赛时志愿者工作运行机制，以确保志愿者按时上岗。同时在志愿工作进行过程中，针对出现的各种问题，志愿工作负 责人和各业务口的志愿者共同讨论，研究出多项有实效的工作方法和措施，例如，组建奥运志愿者联络小组，实行小班制奥运志愿者管理体系等。最终我校志愿者以优质的服务为奥运做出贡献，圆满完成了 XX 年奥 运会、残奥会的志愿服务工作。 二、把握机遇，大力普及奥运理念，弘扬志愿服务精神 学校积极开展内容丰富、形式多样的宣传工作，广泛普及 “ 绿色奥运、科技奥运、人文奥运 ” 的理念，弘扬 “ 奉献、友爱、互助、进步 ” 的志愿服务精神。奥运期间，志愿者积极配合学校通讯部、记者部等宣传机构先后编辑了中央民族大学奥运志愿者报纸 10 期、工作简报 112 期；充分利用广播、宣传片、宣传栏、海报、讲座、网络等多种方式宣传奥运理念、奥运精神，鼓励大学生参加志愿服务活动。宣传普及范围也延伸到了校外。我校大学生艺术团参加了宣传奥 运的全国巡演已有 20 多场次，并赴美国、瑞士等国交流演出，大30 / 51 大宣传了奥运并展示了中国大学生志愿者的风采。 三、结合民族高校特色，开展丰富多彩的 “ 迎奥运、讲文明、树新风 ” 活动 通过举办奥运知识图片展、奥运英语演讲比赛、奥运歌咏比赛、奥运民族之星选拔、奥运环保、奥运口号征集、奥运倒计时五十 六天主题晚会以及中央民族大学奥林匹克青年营志愿者入营出征仪式等多项活动，深化文明礼仪教育、建设和谐校园。同时，学校还积极组织和参与校外大型迎奥运活动，如迎奥运倒计时 1000 天、倒计时 500 天、倒计时一周年、 “ 中华大家庭 牵手奥运行 奥运多米诺骨牌表演 ” 、长城传递微笑、倒计时 100 天动员誓师大会等大型迎奥运活动，向其他高校和社会各界充分展示了民族大学志愿者的风采，赢得了广泛好评。 四、认真研究， 深入总结，全面做好学校奥运遗产转化工作 奥运会成功展示了中国文化和中国志愿者的精神，也积累了大量的举办奥运会的经验。如何推广并将这些奥运遗产转化成为目前和今后工作的一个重要课题。为进一步做好奥运遗产转化工作，我校团委多次召开会议，专题研究部署奥运志31 / 51 愿者成果转化工作，争取能够通过建立 “ 奥运志愿服务博物馆 ” 、举办奥运志愿者报告会、奥运志愿者成果展，奥运志愿者大型专题晚会等活动，在全校宣传志愿服务精神 ，充分利用奥运会积累的成功经验，发掘奥运遗产所包含的新理念、新思维、新标准，为发展创造更多机遇。同时，通过志愿者激励表彰工作，鼓励志愿者再接再厉，将光荣的使命继续传承。 五、顺应时代主题，大力弘扬志愿精神，丰富教育形式， 总结： HR 写好年度总结需要注意的 5 个方面！ 虽然 69%的 HR 反感年度总结，但从统计来看卡卡们大部分是总结能手，文字表达能力、专业能力、业务能力均发挥得淋漓尽致。 HR 的年度总结会涉及：基础人事行政总结、公司基本人力状况分析、行政人事制度建设、招聘与选拔、培训与发展、薪酬和福利、绩效管理、企业文化建设、员工关系管理等。 【打卡总结 】 在写年度总结时，很多人力资源经理总是踌躇不定要不要写32 / 51 工作中的失误和存在的问题。写了，怕被领导认为自己无能，工作做得这么差；不写，好像又过不了关。于是往往就轻描淡写地写上几笔，不痛不痒，皆大欢喜。 其实，这种作风是对工作不负责任的表现。在年度总结中，除了要如实展现自己过去一年中的成绩，也要以强烈的责任心和内省意识，如实、全面地反映工作中存在的关键问题。如前所述，年度总结是和上级领导沟通的良机，其中沟通就包括取得上级领导对自己工作的肯定和对存在问题的理解与建议。 如果避而不谈问题，既是对工作的不负责任，也会为今后的工作埋下隐患。因为很多关键问题都是在取得上级领导的支持和理解，并提供相关资源支持的前提下得以解决的；如果上级领导连问题是什么都不知道，又何谈解决。 当然 ，在年终总结中谈问题并非自我批判，具体要注意这样几点：首先，提出的问题应该是比较重要的关键问题，不要鸡毛蒜皮的事情都放进来，否则非但不能引起上级领导的重视，反而会被认为能力不足。其次，在问题提出的同时，应该提出针对性的解决方案，否则问题就会变成自己真正的 问题 或 毛病 。有问题不可怕，可怕的是束手无策。在解33 / 51 决方案中可以向上级领导明确提出需要的支持和资源。 相信只要我们在年度总结中是凭着责任心如实地反映工作中存在的关键问题，并提出明确的解决对策，明智的领导会因此更清楚地了解和掌握到自己下属的能力和工作态度。 【案例解析】 上期开放式问题：年终总结如何写才能引起领导的关注和重视？ 年终总结既不能只有客观数据、理性分析的 一目了然 ，也不能像纪实文学般的长篇报道，而应该是一个有系统性的报告，是一个能把形式和意图结合得很好的总结。如果做到文、数、表、图综合运用，甚至是多 媒体的演示，将要表达的核心思想准确、清晰、生动地呈现出来，会更能得到领导认可。当然，考虑到不同领导的风格偏好，也可以在形式与内容方面有不同侧重。 当然，所有的形式都要为内容服务，要想全面系统地做好年终总结，一般说来，可按照下面几个方面来组织内容。 34 / 51 第一，工作业绩，包括人力资源各个职能所取得的成绩。 第二，部门和团队建设，包括人力资源部的制度建设，部门工作能力的提高、工作士气的提高、团队协作的改善等。 第三，跨部门合作，要把人力资源部和公司其他部门之间的配合合作情况反映出来。 第四，希望解决的问题。提出问题并提供相应的解决对策，对于实在是没办法解决的问题，必须明确提出解决问题需要的资源和支持。 第五，下一年度的工作计划要点。 励言腹语 推荐三茅网 1 周年庆征文比赛之参赛作品九段后勤人员/zhuanjia/770276-31582-rizhi 一、人力资源供给需求规划 先不谈年终总结如何引起领导的关注和重视，先谈谈人力资35 / 51 源供给需求规划，由于世上惟一不变的就是变化，企业经营环境的不稳定性，导致人力资源战略和人力资源规划在人力资源管理中日益凸现出特殊的重要性，从而说明了人力资源供给与需求的规划的重要性。 1、供给与需求的平衡 道理很简单，用 5 个人能干的事，你弄 15 个人去干，不光效率低下，互相影响，因为都太闲还会多滋生出很多纠纷！3 个和尚理论告诉我们供给与需求必须平衡。 2、战略与现状的平衡 是否了解企业的发展战略规划？是否了解企业的人员供给与需求的现 状？如案例中 2016 由于发展从 2016 年人员猛增，这个事实可以说明应该是突破了原来的规划，那么，新增这么多人是不是已经达到了供给与需求的平衡呢？是不是有必要在 2016 年再加大马力招人呢？才能完成战略任务呢？ 3、市场与企业的平衡 36 / 51 市场对于企业的影响：企业所在的行情、市场所能提供给企业 的人力资源状况、企业在市场的竞争力等，所以，不能忽略市场对企业的影响，盲目地制定自己的人力资源供给需求计划，不然，届时会在大环境面前翻船。 4、制定一份人力资源规划的步骤 收集有关信息资料 人力资源规划的信息包括组织内部信息和组织外部环境信息。组织内部信息主要包括企业的战略计划、战术计划、行动方案、本企业各部门的计划、人力资源现状等。组织外部环境信息主要包括宏观经济形势和行业经济形势、技术的发展情况、行业的竞争性、劳动力市场、人口和社会发展趋势、政府的有关政策等。 人力资源需求预测 人力资源需求预测包括短期预测和长期预测，总量预测和各个岗位需求预测。 人力资源需求预测的典型步骤如下：步骤一，现实人力资源37 / 51 需求预测。步骤二，未来人力资源需求预测。步骤三，未来人力资源流失情况预测。步骤四，得出人力资源需求预测结果。 人力资源供给预测 人力资源供给预测包括组织内部供给预测和外部供给预测。人力资源供给预测的典型步骤如下：步骤一，内部人力资源供给预测。步骤二，外部人力资源供给预测。步骤三，将组织内部人力资源供给预测数据和组织外部人力资源供给预测数据汇总，得出组织人力资源供给总体数据。 确定人力资源净需求 编制人力资源规划 根据组织战略目标及本组织员工的净需求量，编制人力资源规划，包括总体规划和各项业务计划。同时要注意总体规划和各项业务计划及各项业务计划之间的衔接和平衡，提出调整供给 和需求的具体政策和措施。一个典型的人力资源规划应包括：规划的时间段、计划达到的目标、情景分析、具体内容、制定者、制定时间。 38 / 51 实施人力资源规划 人力资源规划的实施，是人力资源规划的实际操作过程，要注意协调好各部门、各环节之间的关系，在实施过程中需要注意以下几点： 1）必须要有专人负责既定方案的实施，要赋予负责人拥有保证人力资源规划方案实现的权利和资源 2）要确保不折不扣地按规划执行。 3）在实施前要做好准备。 4）实施时要全力以赴。 5）要有关于实施进展状况的定期报告，以确保规划能够与环境、组织的目标保持一致。 人力资源规划评估 在实施人力资源规划的同时，要进行定期与不定期的评估。从如下三个方面进行： 1）是否忠实执行了本规划。 2）人力资源规划本身是否合理。 3）将实施的结果与人力资源规划进行比较，通过发现规划与现实之间的差距来指导以后的人力资源规划活动。 人力资源规划的反馈与修正 对人力资源规划实施后的反馈与修正是人力资源规划过程39 / 51 中不可缺少的步骤。评估结果出来后，应进行及时的反馈，进而对原规划的内容进行适时的修正，使其更符合实际，更好地促进组织目标的实现。 二、年终总结问题 1、年终总结要写的具体深刻，不要象记流水 账似的。 2、年终总结要写的注重成果，不要写做了一大堆事，而实际没做出什么成果。 3、年终总结要认真分析这一年来本部门的收获和所获得的经验。 4、年终总结要带着感情去写， 真正突出本部门团队一年来的艰辛付出。每年我写年终总结报告，有多次都写的流泪！特别是写到团队面对困难不退缩，勇往直前，最后战胜困难获得成绩的时候，那是喜悦的泪水！ 5、年终总结要结合本部门的实际工作内容来写，比如：人力资源部门写的年终总结就要涉及到招聘、培训、薪酬、考核、评估等等，千万不要偏题，只写本部门范围的。 40 / 51 6、年终总结一般都要顺带写写对来年工作的展望和目标，体现出本部门团队的信心，这样老板才喜欢看。 7、年终总结一定要突出：你这个部门创新了什么，今年给公司带来了哪些不同，取得了哪些进步。 8、年终总结没有指定一定要简短或长篇大论，原则就是你实事求是的写，层 次分明，重点突出，不要有废话。把握好度。 9、年终总结它只是一个总结，是个书面形式，某同学说他公司根据这个年终总结来发奖金，这其实是错误的了，成绩是平时有目共睹来的，而不是年终根据这个年终总结报告来发奖，这就变成了考核写作能力了。 10、很多公司多年来并不要求员工做年终总结，原因：该 公司注重实效，注重你做出的实际成绩，你没有年终总结报告没关系，只要你为公司为团队创造了效益，你就是个受欢迎的同志！ 11、一年到头了好像没有年终总结报告又不象话，说你这一41 / 51 年到底干了什么？所以大部分公司强制要求写，这样也是给混日子的人给予一次严厉打击和梳理。这就是案例中 “ 去年就是因为年终总结写得太简单，结果被领导认为一年啥都没做，年终奖比别的部门经理少了一大截，还险些让老板动了让他走人的心。 ” 所体 现出来的年终总结的这个问题。 12、写报告是考核写作能力，而很多专业部门的专业人士对写作并不精通，就是 “ 肚子里有货倒不出来 ” 。他们其实做出了大量的成绩。这就给人一个启示：作为管理人员，最好还是要锻炼出自己一定的写作能力。 13、不会写的人有部分却很会说，那么我们在做年终总结报告可以改变一种模式，就是：不需要你上交报告，但是在开年终总结大会上，需要他们用口头讲解的方式把年终总结汇报出来，这样就避免了他们的尴尬，给他们台阶下，也不影响工作。 14、现在流行表格式总结，简单明了，逻辑清晰。 15、无法完成年终总结报告的，也说不出来年终总结的人，这种人的确是比较糟糕的了：可能一年的工作根本没有任何计划，没有主动去完成工作，都是等待安排，或者只是救火42 / 51 不懂防火，没有管理意识。还有一种可能就是文化水平的确低，既不会写也不会说，可能是老板的亲戚，用这样的人做管理是老板的悲哀！ 16、把每个部门每年的年终总结报告积累存档起来，既可以进行个对比，也可以对不同的人选进 行业绩分析，是公司宝贵的文书档案。 17、老板只需要看业绩，并不需要看年终总结报告，所以年终总结报告主要是给总经理看的，由他来评估你一年来的工作表现。老板只需要看总经理的年终总结报告，这就是管理学上的 “ 逐级管理 ” 不要 “ 越级管理 ” 。 18、如果某管理人员每年的年终总结报告都是大同小异， 那说明这名管理人员是按部就班型的，没有过多的创新意识，只在某些职位是优点，但是在某些职位这也是缺点。 19、各部门的年终总结报告在某种层度上来是说：也是为总经理的年终总结报告做铺垫和参考。总经理可以根据各部门的工作来完成自己的工作总结和对明年工作的展望！ 20、年终总结报告可以用 PPT 讲解的形式出现，这种很有创43 / 51 意，这种形式值得推荐，不会枯燥，也很具体全面。 青菜萝卜各有所爱，首先摸清老板 /上司底细，然后有针对性的下笔，到底该长篇大论还是表格式简单化。祝福大家写出一份老板很关注、很重视的年终总结！ 年终总结贵在 “ 实 ” 。套话可以少说些，说些具体的工作与设想，如果能正 好跟老板的想法相契合，就再好不过了。关键是能说到领导的心坎上，领导想从你或你的部门得到的信息与价值，这些他都能在你的总结中看到，他自然就会重视你的想法与意见了。说到底，还是必须中肯、实际，你的想法创意具有有操作性。关于年度总结中自我问题的暴露，这个 确实有一定的技巧，要慎重选择典型的事件，否则真的会把自己搭进去，而且更重要的是，要针对领导的风格来酌情表达 年终总结要紧扣年度计划、月度计划、年度绩效等，总结的措辞要突出重点，凸显本质，切忌泛泛而谈，笼统叙述，语言应该简练，展现业绩的同时也要及时总结不足，以便来年的工作更上一层楼。叙述过程中，最好以图文、数字加以辅助，这样更能直观的反应工作状况。 44 / 51 总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 基本情况。 1 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是 对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3 经验和教训。做过一 件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等 45 / 51 写好总结需要注意的问题 1 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不 缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 2 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之 分，该详的要详，该略的要略。个人述职报告标题 个人述职述职报告 标题常见的写法有三种： 文种式标题，只写个人述职报告。 公文式标题，姓名 +时限 +事由 +文种名称，如 19至 19 试聘期述职报告、 20 年至 20 年任商业46 / 51 局长职务的述职报告。 文章式标题用正题，或正副题配合，如 年个人述职报告、思想政治工作要结合经济工作一起抓 造纸厂厂长王 的述职报告。 个人述职报告抬头 书面述职报告的抬头，写主送单位名称 “ 如 党委 ” 、“ 组织部 ” 或 “ 人事处 ” 等。 口述述职报告的抬头，写对听者的称谓如 “ 各位代表 ” 、“ 各位委员 ” 、 “ 各位同志 ” ，或 “ 各位领导，同志们 ” 。 个人述职报告正文 个人述职报告的正文，由开头、主体、结尾三部分组成： 开头，又叫