店铺培训总结

1 / 40 店铺培训总结 门店培训总结报告 为期 4 天的门店培训到今天截止，这几天的培训使我从模糊的文字概念到实质性的了解产品，学习门店设计，柜台产品的摆放，门店销售技巧以及门店的相关管理都让我获益良多，为我更快的适应新环境，更好的投入工作都起到了重要作用。下面我将就自己的学习 情况、感想等做一个简要的总结。 一、首先门店的柜台摆放及灯光设计非常亮眼，加上节奏欢快的音乐，让顾客身处其中挑选产品的心情会非常愉悦。 二、柜台装饰品的称托体现出了产品的价值感，并且不同的摆放方式合理的把价位不同的产品、款式不同的产品区分开来，可以在最短的时间带客户到想要类型产品的柜 台进行挑选。 三、店面导购员的礼貌待客及热情讲解对产品的销量帮助很大，这一点应该成为一种店面文化长期保持下去，以后对每2 / 40 个入职店面导购员在服务礼仪方面最好强调培训，让文明礼貌成为一种习惯。 四、通过跟店面导购员及店长赵庆敏的沟通学习到了很多银饰专业知识。店长会举例拿出样品一对一告诉我产 品工艺，产品名称及类型，这样的培训方法让人记忆深刻，包括对银饰品保养及相关注意事项有了更进一步的了解。 当然不断的改善才是完美的保障。通过观察了解，还是有存在一些问题点。 1.柜子的玻璃门的拉开方式不是很理想，设计从中间打开有时会影响客户挑选产品，客户多的时候有可能不太安全，而且柜子 会经常自己就打开了，有点不紧合，需要在中间位置夹纸片，浪费时间影响工作效率，并且不美观。建议以后柜子改设计推拉式的玻璃门，更能节省空间。 2.车公庙的单柜展产品单一，可挑选性不强，员工反应需要配置礼品盒及会员卡类道具。 3.尽量在可能性的范围规化员工服装和工作牌，这样看起来会更专业化、系统化。客户在购买产品的时候对专业更认可，感觉更加有安全保障。 4.马上迎来七夕节了，建议更新活动方案吸引更多的顾客，提升销 售额。 3 / 40 以上是我在这次培训中的得到的一些体会，这次为我今后更好的工作、巩固和提高奠定基础，指明方向。 “ 思而不学则殆，学而不思则罔。 ” 在此非常感谢领导我这次的实店培训，我会将在培训中学到的、体会到的再消化和融化到今后的实际工作中。 报告人：万恩 2016 年 6月 24 日 店铺学习个人总结 为期一个月的 3 3 模式工作学习，这一阶段的工作状态与思想状态明显区别刚入职时的状态，体验与收获也有着截 然不同的情况。 一、学习所得 新一期店铺实习由于工作状态的不同有了新的学习重点。在前期店铺实习过程中，主要是学习基础产品知识、销售基础服务步骤、展示器架、陈列标准等基础性、了解性的知识。此次新一期店铺实习带着任务下去，同时也由于工作的深入开展，学习了解的东西便自然而然不同，此次下店实 习话更4 / 40 多时间与精力在了解店铺人员管理、销售数据、陈列贡献、培训现状等方面。 店铺人员管理 1.优缺点对比 优点：金新店店铺管理者懂得授权的道理，能够做到相对合理的授权，让 进店同事养成了相对自主行动的工作习惯，能够在早班时自主调整鞋服配的陈列。店长能够做到把每日的工作区位安排写进店铺日志里，店员也能够养成每日查阅店铺日志的习惯。 缺点：授的另一面是要能收，而在收这一方面我所观察到的是相对匮乏的。对店员放任自由的成分相对较高。比如店员自主调整陈列做得好不好并没有约束，很多自主调整陈列的行为做不到位；店员活力有余，激情不足，总体状态相对的懒散，有些店员三点多来上晚班而 后一直呆在仓库到早班的店员下班才出来。诸如类似的情况，都可以看出对店员工作状态的管理是缺乏的。 2.店铺管理者风格对比 5 / 40 第一负责人：时间 3 年多，从管理风格上分析可以相对简单的把阿燕归类为授权型的管理者，她习惯发动店员及他人去开展工作，自身相对的脱离于具体工作之外，多数情况下起到引领店 员工作的作用。 第二负责人：前期离开后回来，重新在的时间近 2 年，从管理风格上分析可以简单的把阿璇 归类为实干型的管理者，习惯亲力亲为做事，她关注事情本身、关注问题细节，做到以身 示范。 从我个人的工作习惯与成长历程来说，我会羡慕阿燕的管理风格，习惯阿璇的管理风格。羡慕阿燕的管理风格在于她能够做到授权，能够做到相对合理的安排店员的工作，具有一定的威严性。习惯阿璇的管理风格则在于我一直相对比较喜欢实干型、尽心尽力做事的人。 相对而言，阿燕的管理会比较松，属于大家 相处愉快在不触犯原则的情况下一切都可以轻松进行，而阿璇的管理会比较严，属于工作的时候非常严肃、玩耍时嘻嘻哈哈。从我的观察角度去看，两位管理者由于管理风格的不同相互之间似乎6 / 40 存在一些小差异，但是由于阿燕是第一负责人起到全部的管理责任，由此阿璇也便过着得过且过的日子。 销售数据 此次下店实 习带着对金新店销售业绩下滑诊断任务下店，因此便花较多时间在关注店铺销售数据上，希望通过对店铺的数据了解能够更好的掌握金新店的销售业绩。 对进店人数、成交数量、客单价进行重点关注，连续几天的观察发现现阶段进店的人数相对稳定，成交数量在一天总时间里成交数量也相对稳定。 由于此次实习首次开 始关注销售数据，没有前期的积累导致对于数据的关注有些空中楼阁，关注点有所遗漏，因此在后期的工作学习过程中必须加强对数据的关注。 从我对金新店的销售数据的关注去了解销售业绩下滑的原因： 原因一：人流移动、商圈小范围转移，该商圈人流依旧旺盛，但是处于十字路口的安踏店相对而言进店人数已日渐 减少。 7 / 40 原因二：该区域消费群体相对属于中低档次，有不少消费者有单纯的闲逛、触摸、嫌弃的行为，另外由于店门前的流动商贩一方面分流了进店人数，另一方面也降低了店门的形象档次。 原因三：导购自身原因所致，一方面导购态度不积极，另一方面行为也较为懒散，过多依赖自然销售，消费者进店之后，导购跟 在消费者周围，有时消费者不主动开口，导购便也不开口 原因四：服务态度消极，自上而下服务态度均受个人情绪影响严重，心情好时就热情一些， 心情不好时就爱理不理。尽管也的确有相对蛮横 无理的消费者，但是对于消费者提出的疑惑、问题存在以应对找茬的态度，存在以反驳、反击的心态面对消费者。 原因四：陈列调整力度不够，对商品陈列关注相对服务、培训要多，但是依然没有足够重视，一次陈列长期放任，仅有的情况也是小范围调整，或者大规模来货时才有较大范围整合。 8 / 40 陈列贡献跟踪 相较之前店铺实习对于陈列的学习简单的停留在基本的陈列器材认知、陈列基础标准，这次下店实习则把对陈列的关注放在陈列对销售贡献情况的对比分析。 坦白而言，我一直都认为我们公司的陈列展示力度不到位，一方面是货品本身的原因，另一方面也是陈列水平局限，尽管我知道任何事物的发展都有一个时间与过程。 本身我们有品牌公司的很多陈列标准，并且能够按照标准规整的执行，问题也在于执行的太过规整，似乎缺乏自身的特性与灵活性了，由此使得我们的陈列呈现出来的形象总是相对的暗沉。再加上店门对于用电量的控制，常常在早班时段较多的灯光不开，导致整体店门形象更加暗淡。 培训现状 由于我个人是培训专员，这一块是我最不满意，却又是无力感最强的。目前金新店的培训情况与其他店面的培训情况是一致的，不存在特殊的个性化问题。 9 / 40 目前依旧还没能建立客观的评价培训，这是急需进行的工作事项。否则许多培训工作就只能依靠主观评判，那么便更加难以取信于人。 二、学习设想 此次下店学习时间安排模式是 3 3，但是对于从我的学习与工作的角度分析，下店 3 天对于我作为一个培训专员而言，我会觉得是一种时间的浪费。因为同样的工作内容，在我准备充足之后，带着需求了解下店时，一周一天的时间其实是完全足够了，另外的两天基本处于协助销售的状态，尽管我知道对于我们零售而言销售是我们的根本，但是这毕竟不是我的本 职工作。 为了做到不脱离终端，导致与终端距离太远，我结合自身情况以及工作状况进行分析，认为 未来一年我希望自己能够做到巡店 48 次，平均一个月 4 次，一个星期一次。在正常情况下取一 个星期一次，是因为目前我对于零售行业还不是特别的了解，多接触终端才能够多了解实际情况，而同时不再觉得我需要 3 3 的对半学习则是10 / 40 因为在这种情况下，一方面影响我作为培训专员的本职工作，另一方面无论对于我个人还是对公司都是一种资源浪费。 目 录 一、培训的概述 二、加盟店员工培训 三、加盟店员工技能提升培训 四、培训的计划与实施 五、培训需求分析 六、培训管理制度 七、培训效果 八、附件 11 / 40 加盟店员工培训计划表 加盟店员工培训需求调查问卷 加盟店员工培训档案 加盟店员工培训签到表 一、培训的概述 目的：促进培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升加盟店员工职业技能与素质，使之适应公司发展的需要，增强员工的团队凝聚力。 培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和 系统性。 适用范围：本办法适用广州施艺贸易有限公司针对加盟商所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。 责任： 1、培训部责任 12 / 40 拟订加盟店培训计划，执行培训计划。 负责培训资源建设与管理。尤其是要组织培训内部培训，建立公司的内部市场督导队伍。 负责培训资源建设与管理。负责加盟店日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估等工作。 负责培训基础行政工作。 二、加盟店员工培训 加盟店员工培训： 指针对加盟店员工的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。 1、公司统一组织实施的加盟店员工培训内容包括： ? 公司的历史、概况、发展规划、产品及工艺等 ? 公司的企业文化、核心价值观、员工道德规范和行为准则 13 / 40 ? 安全与质量 ? 职业道德与职业精神 ? 部门承担的主要职能、责任、规章和制度 ? 岗位职责介绍、销售操作流程和销售指导 ? 职业发展指导 2、加盟店员工培训由 HK 总部统一安排培训及考核，考核合格后方能上岗。 三、加盟店员工技能提升培训 1、任职能力 /素质培训：指公司为更新 /扩展员工知识面、提升任职能力和晋升储备、增进工作效率所组织的各项培训。 ? 店长：管理技能、领导力提升、陈列技巧等； 14 / 40 ? 店员：营销管理、销售管理、销售技巧等； 2、专项技能 /资格培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可通过其它渠道培训学习。 3、文化制度培训：指公司为了推行企业文化、管理体系而进行的培训，旨在加强管理方法、行为规范的准则。如加盟店员工职业道德培训、心态方面的培训等。 四、培训的计划与实施 1、公司年度培训计划：由 HK 培训部制定，经 HK 总部审核，批准后，正式发布并组织执行。各加盟店培训计划根据实际情况制定，由 HK 总部批准后由培训部组织实施与监督。 2、计划程序 i) 加盟店开业前一周， HK 总部派市场督导去实施培训。 ii) 加盟店的培训 iii) 培训计划实施效果的评价与总结； 15 / 40 iv) 培训部组织进行培训需求调查，综合分析； v) 每年的 12 月份，汇总调查结果，并制定本年度培训计划； 3、培训实施与监控 HK 培训部根据年度培训计划的进度，组织实施培训活动； HK 总部负责跟踪年度计划的落 实，保障各加盟店按计划进度实施培训； 培训部为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括： ? 参加培训的登记 /签到表 ? 获得的各类培训资料 ? 参加内部考试试卷 培训结束，培训教材应当收归培训部，充实公司培训资源，16 / 40 并供相关员工查阅。 五、培训需求分析 1、需求分析的依据 培训必须立足于 HK 发展的需要， HK 的需求主要来源于业务发展和业务不足；同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。培训需求的主要依据如下： ? 公司的战略规划 ? 市场竞争需要与核心竞争能力培养需要 ? 公司年度经营目标 ? 业绩和行为表现考核 2、需求分析的方法 培训需求的调查方法。 17 / 40 期待的、需求的 实际的、现状的 重大事件分析法。通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现企业运营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原因，则对症安排培训。 绩效考核分析法。分析绩效不佳、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。 访谈法。通过访谈，了解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求。 问卷法。设计培训需求调查问卷，调查流程、运作状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。 观察法。通过观察被培训对象的现场表现，了解其与期 望标准的差距以确定培训需求。 18 / 40 3、以上五种方法 可以根据实际情况单独或混合应用。应用访谈法和问卷法调查培训需求时，注意要设计客观而非凭感觉回答的问题，同时，调查信息整理时要把握组织需求原则，剔除纯粹的个人培训需要。 4、培训需求：由培训部统一组织，各部门、加盟商应大力支持与配合。 5、培训需求的应用：需求分析形成的报告可以为培训课程的设计、开发或培训计划与组织提供初始数据与依据。 六、培训管理制度 1、每位参加外派培训的市场督导，有义务为相关工作的人员授课； 2、每位参加外派培训的市场督导，在培训期间对培训工作的不足之处，或需要提升的项目；培训返回后，在十个工作日提报心得、改进方案 /计划； 19 / 40 3、加盟店员工必须参加培训 部指定的课程的学习，课程开始前员工必须签到。 4、学习期间，学员应当遵守如下培训纪律： ? 按时到课，认真听课、做好笔记 ? 关闭手机或调为振动 七、培 训效果 常用的培训效果评估方法有以下几种，效果评估与培训考核可以结合在一起。 ? 培训课堂考核 ? 培训评估 20 / 40 ? 考试、心得报告、工作笔记、案例分析 ? 日常工作应用 ? 工作改善计划或方案，并组织实施 ? 分享、授课或主持研 讨会 一级评估：针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。所有课程都必需进行，培训主管负责进行问卷调查，在培训结束后十个工作日内报总部。 二级评估：针对学员完成课程后的学习成效通过组织考试或实地操作等进行评估，结果汇总后报 培训部。 三级评估：针对学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否因培训而有预期中的改变进行评估。员工在培训结束后制定具体的行动计划和绩效改善计划送直接其主管备案并报培训部备案， 3 个月后员工的直接上司负责作相关的绩效评21 / 40 价和指导意见。 培训部于每年中对培训效果及要求进行检讨，并通过月 /季度培训计划的实施加以修正。 八、附件 加盟店员工培训计划表 加盟店员工培训需求调查问卷 加盟店员工培训档案 加盟店员工培训签到表 店长培训总结 本 次总结按照以下以下总结： 一课前组织： 1.方案准备：需求了解、活动策划、基地评估、预算拟定、22 / 40 方案编写、方案审核 2.教学组织：培训流程、课程大纲、教学评审、讲师选定、教材编写、课件打印 3.人员接送：通知发出、往返统计、车价谈判、派车接送、车票购买、区域沟通 4.物料准备：宣传物料、教学物料、药品准备、物料申购、物料领取、物料托运 5.会场布置：横幅布置、舞台布置、座位摆放、音效调试、资料分发、物质分类 6.食宿安排：菜单确定、供应要求、宿舍分配、个性服务、人员清点、退房安排 二课程实施： 1.团队 组建：领取服装、队长选拔、团队建设、作风训练、士气展示、小组名录 23 / 40 2.现场调度：资料发放、老师安排、主持安排、音控录像、空调饮水、产品托运 3.学员管理：吃住安排、车票预定、晨练熄灯、思想了解、突发处理、纪律执行 4.小组评比：评分原则、表单设计、嘉宾打分、得分统计、成绩公布、 5.毕业典礼：毕业流程、奖品准备、嘉宾邀约、学院总结、领导讲话、颁奖合影 三课后工作： 1.学员送站：用车原则、回程信息、车辆安排、车次通知、上车安排、异常安排 2.课程评估：问卷设计、问卷发放、问卷说明、问卷回收、问卷汇总、评估结论 3.后续工作：案例整理、话术编写、学员手册、费用报销、课后问题、效果追踪 24 / 40 4.建众合作：双方职责、合作流程、服务内容、沟通机制、教材编写、项目评估 5.学院建设：管理制度、岗位模型、学习地图、培训计划、新店培训、企业文化 一课前组织： 1方案准备 内容 流程 问题点 建议 需求了解 活动策划 基地评估 预算拟定 方案编写 25 / 40 方案审核 2教学组织 内容 流程 问题点 建议 培训流程 课程大纲 教学评审 讲师选定 教材编写 课件打印 3.人员接送：通知发出、往返统计、车价谈判、派车接送、车票购买、区域沟通 26 / 40 内容 流程 问题点 建议 通知发出 往返统计 车价谈判 派车接送 车票购买 区域沟通 4.物料准备：宣传物料、教学物料、药品准备、物料申购、物料领取、物料托运 内容 流程 问 题点 建议 宣传物料 教学物料 27 / 40 药品准备 物料申购 物料领取 物料托运 5.会场布置：横幅布置、舞台布置、座位摆放、音效调试、资料分发、物质分类 内容 流程 问题点 建议 横幅布置 舞台布置 座位摆放 音效调试 28 / 40 资料分发 物质分类 6.食宿安排：菜单确定、食宿要求、宿舍分配、个性服务、人员清点、退房安排 内容 流程 问题点 建议 菜单确定 食宿要求 入住基地 个性服务 人员清点 退房安排 二课程实施： 29 / 40 1.团队组建：领取服装、队长选拔、团队建设、作风训练、士气展示、小组名录 内容 流程 问题点 建议 领取服装 该流程控制比较好，因为本次活动在开营之前，教官都已经分好队，领服装分队有序进行 无 无 队长选拔 流程较好，给予 10 分钟，要求把队名队呼队长选出，全部都在规定时间内完成 无 无 团队建设 作风训练 士气展示 教官给予了适当的框架，积极向上，无攻击性。每组基本上都以 2 字队名 8 字口号，自创动作 人员的积极性、和配合程度不一样，还没有让每个人都达到一种兴奋状态 提前展示吸引点 小组名录 30 / 40 2.现场调度：资料发放、老师安排、主持安排、音控录像、空调饮水、产品托运 内容 流程 问题点 建议 资料发放 本次人员达到 360 人， 所以在发放资料上，我们采用读到名字来领的方法，用了一些时间，事实证明，提前打印好名字有问题存在。 1. 浪费了学员时间，打消了积极性。 2. 当听到好多名字无人认领时，会有想法，很多人没来或不想来，转而想到对活动不重视。 发给学员空白的胸卡，让学员自己填写 老师安排 主持安排 本次主持分为两方面，基地教官的主持、商学院主持，职责分工较好，进场和离场由基地教官配合，开场、调动现场气氛由商学院完成。 获得节目安排表 -与营长 /策划者沟通注意事项 -与各节31 / 40 目负责人沟通确认出场时间和细节准备 -与 DJ/灯光配合 给当时节目负责人时间暗示 熟悉主持稿 -上台主持-上个环节的即兴点评 -价值塑造，引出下个节目 控制现场气氛 -结尾准备询问领导有无其他事项 高潮时结尾宣布结束 -结束时的物质清理，电器关闭，领导沟通 在配合主持上场时，音乐灯光没有教好的配合 由商学院派专人控制开场和结束。 音控录像 上场音乐 /视频教材是否授课老师和组织者确定-是否合集在一个文件夹 -是在培训前 15分钟试音 -后场确认声音效果 - 灯光音响由基地的电工小刘完成，录像由商学院完成。 由于整个基地电工工作均由他完成，所以经常不在现场。而且本次活动本人及负责主持也负责摄录，中间有断层。 商学院有专人跟进音响灯光，并协助摄录。 空调饮水 空调饮水由基地提供，空调控制的温度比较舒适。基地每个学员都准备了一小瓶饮用水，而且在门外就有大桶装的饮用水，较人性化。 但很多学员，用完水后没有保管好水瓶，导致缺水。 宣传到位 32 / 40 产品托运 3.学员管理：吃住安排、车票预定、晨练熄灯、思想了解、突发处理、纪律执行 内容 流程 问题点 建议 吃住安排 吃的方面是可以的，上菜时间也准点， 8 菜一汤，白饭任装。住的是上下铺 1 米宽的床，室内有浴室、阳台、卫生间。 吃饭的饭堂卫生很差，苍蝇乱飞。晚上睡觉时宿舍蚊子太多，尽管点了蚊香，效果也不明显 改善就餐环境，给每位都配备蚊帐 车票预定 晨练熄灯 晨练的强度和能容是比较好的，能增强身体机能，也能提高情绪。熄灯的时间也较人性化，按理是十点钟熄灯，考虑到大家有 适应过程，还有些要写作业等，都给予了延迟。 无 无 思想了解 33 / 40 突发处理 基地配合我们处理突发问题，比较好的，在这次活动中出现了有学员摔倒受伤需要送院，还有学员晚上私自外出，基地都全力配合。 1. 没有应急的机制，学员摔倒受伤，商学院部分同事没有过问，如不是销售部的同事和基地方处理及时 ，后果严重。 2. 有学员私自外出，商学院部分同事也没有过问，如不是销售部的同事和基地方处理及时，摊子很难收拾，这也是学员队商学院没有好评价的原因之一。 成立应急小组，责任到人，分时段全程跟进。 纪律执行 这一点做得相对较好，并未出现大的违纪行为，在各位队员的自觉和各个组长的鼓励下，大部分是好的。 但还是出现部分拖拉，效率不高，卫生管理不严的问题。 计分人员在开场前要强调，评分准则，以便管理。 4.小组评比：评分原则、表单设计、嘉宾打分、得分统计、成绩公布 内容 流程 问题点 建议 评分原则 表单设计 34 / 40 嘉宾打分 得分统计 成绩公布 5.毕业典礼：毕业流程、奖品准备、嘉宾邀约、学院总结、领导讲话、颁奖合影 内容 流程 问题点 建议 毕业流程 与刘瑾经过沟通，较为顺利的完成整个流程 预先没有彩排，行事有点仓促 增加彩排、包括台词准备、人员名单等。 奖品准备 嘉宾邀约 张志顺、张世牛、胡忆湘、卢普祥、周道春、查中伟 学院总结 卢院长作结营总结 35 / 40 领导讲话 总裁助理胡总发言 颁奖合影 在基地办公楼前合影 人员还是拖拉问题。 先整队，列方阵，后拍照 三课后工作： 1.学员送站：用车原则、回程信息、车辆安排、车次通知、上车安排、异常安排 内容 流程 问题点 建议 2.课程评估：问卷设计、问卷发放、问卷说明、问卷回收、问卷汇总、评估结论 内容 流程 问题点 建议 经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的 方式进行，从早上 9 点多至下午 4： 30 多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决36 / 40 方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。 首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发 展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。 再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开 FAB 法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。 专业知识的学习，就像王志方老师讲到的 “ 研究员站柜台 ” ，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了 -“ 不专业 ” 销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。 37 / 40 人员素质培养：我们 注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的 “ 及时、专业、真诚、热情 ” 从而打造我们自己的品牌。 在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。 很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下： 1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗 ?很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗 ? 2，出去能拿多少钱 ?在店里能拿多少钱 ?如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿 1000，我为什么要出去 ?出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿 1000，出去每月的业绩能拿 10000，38 / 40 谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗 ?每个月多少业绩目标 ?怎么完成 ?如何完成 ? 员工为什么流失率大，作为 店长，要想想，员工想要什