急诊护士工作总结

1 / 27 急诊护士工作总结 2016 年门急诊护理工作总结 杨建珍 在院领导、护理部及科主任的领导下，通过全科护理人员的共同努力，较圆满完成全年的护理工作计划。 一、全年护理工作量及工作达标情况 1.工作量统计：门诊治疗 9528 人， 120 出诊 820 次，理疗3662 人，抢救 54 人，住院留观 277 人，绿色通道救助 30 人。 2.工作达标 情况：急救药品完好率 100%，无菌物品合格率100%，病历书写合格率 95%，护理技术操作考核合格率 99%，健康宣教知晓率 85%。护理严重差错发生率 0. 二、加强护理人员服务意识，提供优质服务。 1.强化服务理念，积极参加护理部组织的各种培训学习， 2 / 27 特别是沟通技巧方面是我们目前的弱项 。往往病人因沟通不到位而引发不满。应着重培养护士对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种纠纷和矛盾。 2.“ 以人为本 ” 较充分满足病人的就诊需求。 24 小时提供热水、矿泉水，对无人陪护患者，提供送水服务，努力优化就诊流程，及时分诊，对急危重患者优先诊治处理。特别是 “ 三无人员 ” 的救助花费了很大的人力物力，统计有 2 万多元费用。着重病区环境卫生的监督，对个别病人和家属引导与劝阻，为病人营造清洁卫生的就 医环境。 三、定期与不定期护理质量检查，保证护理质量持续改进。 1.发挥科内护理质控小组的作用，发现问题及时纠正。 2.护士长、质控组长也随时检查，发现问题及时纠正与处理 。并及时反馈护理部的质控检查结果，让护士能扬长避短，做好自己的工作。 四、加强医院内感染管理 1.严格执行医院的消毒隔离制度。 3 / 27 2.规范一次性用品的使用，专人移交医疗垃圾到医疗垃圾暂存处。 五、不足方面： 我科多为年轻人，技术职称与学历有待提高。业务技能培训等方面有待加强。护士长管理经验不足，做好医院的窗口服务工作有一定困难。来年，吸取经验，齐 心协力争取把科室护理工作推向新的台阶。 2016 年 1 月 5 日 工作总结 时光荏苒，岁月如梭。转眼之间，又到了 2016 年的年终岁尾。在 2016 年里，工作充满艰辛与幸福， 激情与挑战。在过去的一年里，在科主任和护士长的领导和关怀下，我严格遵守医院的规章制度，坚持 “ 以病人为中心 ” 的临床服务理念，发扬救死扶伤的精神，并以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中。 过去的一年中，虽然有很多挫折和辛酸的体会，但是，更多的是成功和收获。在工作方面，得到患者的称赞和主任、护4 / 27 士长的认可。现就一年来的工作作如下总结： 一、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围 在过去一年里，我坚持认真贯彻党的基本路线方针政策，通过各种方式积极学习政治理论和医疗法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，牢固树立 “ 以病人为中心 ” 的服务理念，不断提高思想道德教育修养，力争文明行医，为患者提供优质服务。同时，在遵守科室规章制度的前提下，认真学习各种先进思想，努力提高自己的思想觉悟，树 立了正确的人生观和价值观；积极响应部门号召，踊跃参加医院组织的各项活动，团结同事，和谐相处，并在工作中不断提升自己，锻炼自己，促进自己全面发展。 二、努力学习业务知识，提高应急抢救能力 我作为一名急诊科护士，协助护士长做好急诊科的护理质量提升工作，认真执行各项操作规程和抢救工作流程， 防止差错、医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。 按照科室的培训和考核计划，通过翻阅书籍、查阅论文，认真学习业务知识，定期参加业务学习及培训，认真钻研业务，5 / 27 互相交流、互相促进，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，并在工作实践中将其贯彻落实，争取做到熟能生巧，以提高急诊急救能力。如心肺复苏术、机械通气、气管插管、电除颤、电动洗胃术、心电监护等操作技术。 除了加大业务知识的学习力度外，我还注意各方面知识的扩展，广泛涉猎其他学科知识，提高了自身的思想文化素质。 三、认真勤恳工作，提高创新能力 过去一年里，我本着 “ 把工作做的更好 ” 的目标，开拓创新意识，积极做好以下工作： 协助护士长认真做好病房管理及医疗文书的书写、整理和存档工作，保证医疗文书档案管理的完整化和规范化。医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我下载课件认真学习医疗文书的书写规范，认真书写护理记录和抢救记录。 做好实习护士的带教工作。针对实习护士实行指导、操作、改进等带教流程，并配以讲 课、操作示范等教学方式，迅速提升实习护士的操作技能，以保证能够单独工作。 6 / 27 做好患者的心理疏导工作。在工作中，我为了减轻病人的疾苦，每次当我进入病房时，都利用有限的时间鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病，建立战胜疾病的信心，积极配合护理工作。当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。 严格遵守规章制度。牢记三基 (基础理论、基本知识和基本技能 )三严 (严肃的态度、严格的要求、严密的方法 )，并作为工作指导予以落 (来自 : 海 达范文网 :急诊护士工作总结 )实。落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染。 四、生活方面，诚信、简朴、热情 多年来，我养成了简朴的生活习惯，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，严以律己，从不奢侈不浪费，使生活充实而有条理。而且，在对生活中的人或同事方面，做到热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事们和睦相处 ;积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。今后的目标 :我决心进一步振奋精神 ,加强个人世界观的改造 ,努力克服自己存在的 问题 ,做到 :(1)7 / 27 扎实抓好理论学习 ,保持政治上的坚定性。 (2)在院领导、科主任的关心和指导下 ,顺利完成医疗护理工作任务 ,认真履行职责 ,爱岗敬业。 (3)以科室为家，工作积极主动 ,对待病员热情、耐心 ,满足病人的需求。 五、加强对科室的宣传，树立窗口形象 急诊科是医院面向社会的重要窗口，其 医疗水平和服务质量直接影响和反映出医院的精神面貌和社会形象。急诊是救死扶伤的生命救护者，是保护人民生命健康的 “ 绿色通道 ” ，在日常急救工作和院前急救的时候，做为一名急诊科护士，代表着医院的形象，时时刻刻注重形象，注意和患者及其家属的沟通，缓和医患关系，为医院的全面和谐健康发展奉献出了一份光和热。同时也向患者及家属做好相关的解释工作，减少工作中的矛盾。 护理工作是一个平凡的岗位。但是，在这平凡的岗位 上，我充满了激情，我能坚持用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是，与领导的目标和病人的要求，肯定是还不够的。 8 / 27 在今后的工作中，我一定会继续加强学习，勤恳敬业，积极投身护理事业，为实现心中的理想，促进医院的繁荣发展，进一步做好服务工作而不断努力。 急诊科护士长工作总结 2016 年是我院开展效能建设年活动的重要一年。在院部的有力领导和护理部的统一安排部署及科主任的具体指导下 ,急诊科全体护理人员以科学发展观指导，以效能建设为契机，始终保持着良好的精神风貌，坚守在急诊的第一线，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才为宗旨，逐步提高护理工作质量，顺利地完 成了全年的护理工作计划。 科室的基本概况 全科医护人员共 38 人：副主任医师 1 人，主治医师 6 人，医师 1 人，主管护师 6 人，护师 6 人，护士 7 人， “120 司机 3 人，接线员 3 人，护工 3 人 ,清洁工 2 人；全科共设有抢救床 4 张，留观床 6 张，坐式输液椅 20 张。单价千元以上设备有：有创呼吸机 1 台 ，无创呼吸机 2 台，除颤仪 2 台，心电监护仪 5 台，洗胃机 1 台，心电图机 2 台。 9 / 27 全年各项护理工作量及工作达标情况 1、工作量：急诊 36207 人次，抢救 5075 人次，抢救成功率 96%，配合急诊手术 20 例，护理留观病人 55866 人次，120 出诊 1918 人次，处理突发事件 10 次。 2、工作达标情况：急救物品完好率达 100%，无菌物品合格率 99 %，护理文书书写合格率 95 %，护理综合满意度 95%，护理理论考试合格率 80% ，护理技术操作考核合格率 100% 。 3、获得荣誉：收到锦旗 4 面，表扬信 6 封，感谢信 2 封。 4、开展科研情况：在西藏科技和西藏医药杂志上共发表论文篇，参与撰写西藏高原地区常见病健康教育指导部。 、支持医院工作情况：参加义诊人次；参加医疗保健 5 人次；应急待命 90 人次；在我科人员严重紧缺的情况下，派出驾驶员和护士各一名，参与青海玉树“” 地震医疗救援活动。 6、收支情况：全年业务总收入 2691443 元。 10 / 27 加强护理人员服务意识，提供优质服务 1、 强化服务理念，增强法律意识 全科护士积极参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就护士条例、病历书写规范及沟通技巧方面问题进行学习和讨论，增强护理人员急救意识、法律意识以及对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感。全年实现 0 投诉，综合满意度达 98%。 2、以人为本 ,充分 满足病人的就诊需求 不断改善输液室的环境，输液椅套每天更换，并提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者实行优先缴费取药，减少患者等候排队的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达 15 人，通过身份证联系省外家属人。此举 措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患11 / 27 者的 意见及在工作中出现的问题及时进行讨论整改，不断提高服务形象。 科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。 1、有效利用人力 资源，进行分组连续性排班，减少交接班次数，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。 2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。 3、对于各种急、危、重症病人就诊时，一律实行先抢救治疗后办理相关手续的原则，合理利用绿色通道的措施，保证急诊绿色通道畅通无阻，大大地提高了抢救成功率和患者满意度。 5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案，制定病人转运知情同意书，完善转诊制度，防范医疗纠纷。 12 / 27 6、制定并完善各项规章制度、各班工作职责和工作流程，以及新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。 7、制定清洁工工作流程，加强清洁工的管理，大大地改善了各区域的环境卫生状况。在护理部组织的全院卫生大检查活动中，成绩排名前例。 8、严格执 行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度，加强院内感染管理。积极配合院感办对我科治疗室、清创室进行空气培养， 并 坚持每天对抢救室、治疗室、留观室、清创室、输液室等进行紫外线消毒并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理并记录，每两月对紫外线强度进行监测。一次性用品使用后均能及时毁形， 浸泡，集中处理。 急诊专业护士岗位培训及继续教育 1、全年科室组织业务学习 20 次，操作培训 15 项。参加远程教学 200 人次，参加院内学术讲座 50 人次。参加区外学13 / 27 术会议或培训会议 6 人次。 2、第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。 3、我科院龄十年以内的护士参加护理部组织的护理理论知识考试中，全部合格，达标率为 100%； 3 名新入院护士在岗位技能操作考核中未达标。 4、基本完成全年护士 进修培训计划，安排了 2 名护士到北京协和医院进修学习急救护理，外派 2 名护士到西安交大第一附属医院进行为期 2 个月的急救培训 ,并将新的护理理念带回科室。 5、每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。同时培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，效果良好。定期组织科室小讲课，培养年轻护士的授课能力，同时提高全科护理人员的业务素质，保证护理质量 。 护理实习生带教 14 / 27 学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成 80 人次的实习带教任务。 存在的主要困难、问题及建议 2016 年虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，如在学习培训中，个别人员存在消极、被动的态度；在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪；还有护理记 录书写欠规范，主动服务意识欠佳，年轻护士急救技能欠缺等。然而，目前我科最主要的困难，还是相当突出，严重制约了我科的发展，迫切需要得到切实的改善。主要有： 1、 科室设置不规范，工作环境布局不合理，工作场所有限，留观床位不足，导致服务设施条件严重跟不上患者日益增多的需求，两者之间的矛盾正日趋显现。这也是影响我科发展的最大瓶颈。 2、 护理人员的编制不足导致很多护理工作无法有效开展，急诊值班医生的不固定导致科室缺少拔尖的优秀技术骨干和学科带头人，致使很多新业务、新技术无法开展，科室业15 / 27 务增长跟不上发展需要。 3、 120 指挥调度系统及一些抢救医疗设备由于年代久远，已部分或全部损坏，而不能正常使用，需要更新换代。 、 我科医护人员所得报酬与劳动付出极不相符，严重打击了大家的工作积极性。目前，科室人心浮动，人员流失现象严重。作为医院 急诊科护理工作总结 XX 年是医疗质量管理年面对严峻的考验和日趋激烈的医疗竞争 ,我科在院领导和护理部的带领下 ,以管理年活动为契机 ,不断完善了护理质量 ,加强了急诊护理检查工作 ,一年来 ,全科上下团结一致 ,圆满的完成了急诊一线的护理任务 ,现总结如下： 一、加强医德医风教育 ,端正行业作风 我们从事的职业是高尚的 ,治病救人 ,保障人民群众的安康 ,同时又是服务性行业 ,护士不仅仅要有娴熟的技术 ,也要求有优良的行业作风 ,在管理年的活动中 ,首先从思想教育入16 / 27 手 ,深刻领会管理年的重要性 ,注重了护士素质教育及职业道德教育 ,转变服务理念 ,增强了服务意识 ,组织护理人员积极参加医院及科室的各类学习 ,树立爱岗敬业的工作作风 ,发扬团队精神 ,在急诊护理工作中 ,以病人的需求出发 ,改善了服务态度 ,热情的接待每一位患者 ,能急病人所急 ,能换位思考 ,对病人的服务意识有了明显的提高 ,每为护士都能积极主动的陪送急诊病人检查 ,住院、为病 人取药 ,及时完成治疗抢救工作 ,每个月对护士进行素质考核及岗位质量考核 ,根据考核标准依次对照打分 ,考核优秀的护士有沈宏、马海燕 ,每个月召开护士生活会 ,了解护士的思想动态及工作压力 ,帮助解决工作生活中的困难；在今年的管理年活动中 ,大家团结一致 ,能互相帮助、互相督促 ,我科的护理工作能有条不紊的进行 ,大家都有一份爱心对待每一位急诊患者。全年义务接诊无钱病人 ,共计欠费约 2715 元 ,并踊跃参加献爱心捐款 500 元 ,公益出诊 10 余 次。 二、坚持科学化管理 ,巩固和提高急救护理质量 在质量管理年活动中 ,在护理部领导下建立健全了各项规章制度及护理人员岗位职责、应急预案 ,护理制度的健全 ，使17 / 27 我们工作起来有章可循 ,要求护士严格执行各项规章制度 ,如：查对制度、交接班制度等十四项核心制度 ,发挥了护理质量的监控作用 ,加强了护理质量的管理。护士长每周查房一次 ,督促检查各项护理工作的实施情况 ,并且不定期抽查护理工作质量 ,出现问题及时纠正 ,杜绝了多次差错的发生 ,每周通过晨会提问 ,强化记忆 ,使护士更加熟练的掌握制度、职责、应急预案的内容 ,并能落实到护理工作中去。 在参观了兄弟医院后 ,对我科工作 进行了进一步的整改 ,对清创室、抢救室做了重新的布置 ,各抢救器械定点放置 ,所有急救用品设立了交接记录 ,成立抢救小组 ,安排有急诊二线班 ,保证院内院外急救工作的顺利进行 ,全年执行院外出诊任务 217 人次 ,抢救急危重病人 988 人次 ,8 月份输液室分出去后 ,我科仍担任一部分病人的夜间治疗 ,避免了不必要的纠纷发生。在管理年检查前期准备阶段 ,各位护士加班加点进行三基训练 ,将护理工作做得更加完善规范。在检查中各位护士都能各尽其能、积极主动、争先恐后的回答问题及操作考核 ,都顺利过关 ,受到专家的认可。 三、加强专业知识学习 ,提高急救护理工作效率 无论哪一种竞争 ,最终是人才的竞争 ,在这样的理念中我科以确保建设一支高素质队伍为着眼点 ,加强业务知识的培训 ,积极组织18 / 27 参加 各类业务培训 ,如：院部组织的继续教育学习班 ,共有 5 人参加昌吉州急救护理学习班 ,并拿到了急救上岗证 ,科室每月组织业务学习 ,学习专科理论知识 ,掌握护理文件书写 ,要求规范危重护理记录 ,确保了护理记录完整无缺 ,治疗安全有效 ,举证有据可查 ,组织护士积极参加护理部组织的三基考核。理论考核和操作考核 ,合格率都达到 100%。在护理部组织考核的同时 ,科室也对护士进行分层次的培训考核 ,成绩均达标，合格率达 100%。 通过理论与操作的考核培训 ,护士的业务技能有了明显的提高 ,在工作中能做到准确无误 ,确保抢救工作的正常进行。 四、实习带教与学术情况 在护理部的安排下 ,我们对实习生严格管理 ,专人带教 ,由护理师以上职称的护士带教 ,注重专科理论与技术的训练 实习 ,每周对实习生进行小讲课 ,学习本科专业技能及知识 ,出科前考试 ,并做好带教考评工作 ,圆满完成实习带教工作。 今年本科护士无论文发表 ,学习心得体会两篇。 19 / 27 五、加强了医院感染管理工作 医院感染控制工作越来越引起重视 ,我科根据院感办的要求 ,认真执行无菌技术操作原则及消毒隔离制度 ,做好一次性医疗用具的正确作用 ,保管及分类处置 ,医用垃圾的分类处置 ,各种物品的消毒要求等 ,治疗室、抢救室、清疮室、观察室每日紫外线消毒一次 ,每月空气培养一次 ,均达标。护士能严格执行六步洗手法 ,定时测试消毒液浓度 ,保证其有效性 ,预防了院内感染的发生 ,自8 月份输液室分出后 ,我科工 作重点转为急诊病人 ,为此注重了危重病人抢救中的医院感染管理 ,例如：喉镜、吸引器、呼吸机管道、氧气湿化瓶的消毒等工作 ,都能按要求落实。 不足之处 ,年终时因查对不严 ,引起一例护理差错 ,对此大家都有了深刻认识 ,吸取经验教训 ,工作中不得有丝毫马虎 ,以便将护理工作做得更好。 今后我们能以医院为家 ,积极投身于急诊护理工作中 ,接受教训 ,改进不足巩固和发扬以往的成绩 ,继续努力工作 ,使我们绿色阵营工作能有新的起色 ,有更大的转变。 急 诊 科 20 / 27 2016 年门急诊护理工作总结 2016 年，本人在院领导、护理部及科主任的正确领导下，带领门急诊护理人员圆满地完成了门急诊护理的各项工作及护理部下达的各项护理任务，并取得了多方面的好评和荣誉，现将本年度的护理工作总结如下： 一 、加强科室护理管理 1、根据门急诊护士人数及科室工作性质进行合理的分工和安排，要求科室护士 24 小时电话畅通，做好突发事件的应急准备，合理安排班次，对双休日及晚间急诊患者增多的情况，安排高年资护士及组长带班，增强力度，督促护士认真落实各班岗位职责，做到有分工有协作，把隐患降低至最低点。 2、指导护理人员配合医师做好急诊危重病人抢救与 120 救护车出诊工作，做到药品、物品、器械齐备，出车及时，措施到位，记录规范，在 “120” 院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到安全正确地转运入科，每个环节都能做到无缝衔接，确保急诊绿色通道畅通无21 / 27 阻，为病人提供了方便快捷的急救服务，有力地保障了急诊病人的生命安全，为病人赢得抢救时机。本年度我科救护车出诊量达 2300 余人次 ,成功抢救危重病人 1000 余人次，在每月的全市 120 综合考评中名列前茅 ，并多次受到市 120应急救护指挥中心的表扬。 3、进一步完善了急诊留观病人的管理，针对留观输液病人制定了管理办法及护士工作流程，为急诊留观病人提供整洁、舒适、安全的就医环 境 。 4、督促护理人员认真执行医院及科室的各项规章制度和技术操作规程，积极参与应对突发公共卫生事件及急救危重病人的抢救护理工作，对成批和重大的抢救亲自参加并进行指导。 5、做好急救药品及急救仪器的管理 保持急救器械、物品、药品处于应急状态，实行专人负责，责任到人，做到班班清点、定期检查维护 ,及时更换，补充，保证急救物品药品完好率 100%，这一年里未出现因急救药品22 / 27 和急救仪器的原因而影响抢救工作。 二、加强科室护理业务技术培训 1、组织护理人员学习急救相关知识，科室每月安排 1-2 次护理业务学习，对全科护士进行急救知识和急救技能培训，使每个护士都能熟练掌握心肺复苏、吸氧、吸痰、洗胃、气管插管电除颤的配合、呼吸机的使用等专项抢救技术和知识。明显地提高了我科护士的抢救知识及抢救水平，并得到了市 120 应急救护指挥中心的肯定，在今年的 12 月 6-7 日举办的广东省第二届急救技能竞赛中，我科护士被选入市120 急救队，成为 4 名代表之一代表市参加了比赛，并获得了三等奖，为市及医院都赢得了荣誉。 2、按照广东省急诊护士核心能力培训要求，有计划、有目标、分层次对全科护理人员开展业务学习，尤其针对低年资及新入科护士做好专科培训及强化训练，并定期进行考核。有效地保证科室护士更好的掌握了急救护理理论及技能，更好的服务于病人。 3、组织全科护理人员学习各项核心制度，并不定期检查、提问，让护士做每一项护理操作都能严格 按照规范进行，保23 / 27 证了护理安全与护理质量 的完成。 4、鼓励护士学习急救护理新知识、新技能并应用于临床，支持护士继续教育，现科室护士取得本科学历 2 人，专科学历 8 人，本科在读 3 人。 专科在读 4 人。 三、加强科室院感管理 1、在急诊抢救工作中，加强医院感染管理，落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，严格要求科室护士做好自身防护、并按要求做好消毒隔离工作及医疗废物管理，防止交叉感染，保证无菌物品合格率 100%。本年度未发生 院内感染。 2、加强发热门诊的管理，按照标准预防做好消毒隔离工作，积极配合院感办做好院感工作。 四、开展优质护理服务，提高病人满意度。 1、以身作则，教导护理人员改善服务 态度，要求所有护士24 / 27 按规范着装，佩戴胸卡，使用文明语言。 2、树立以病人为中心，一切服务为病人，急病人所急，想病人所想的服务意识，充分满足病人的就诊需求。对无陪护的病人，还有自身行动不便的病人我们给予多方面照顾，给予代挂号、拿药、倒水、问寒问暖，得到了病人的一致好评。 3、优化门急诊就诊流程，及时分诊，